NORMA CHILENA OFICIAL NCh2960.

Of2006

Alojamiento turstico - Hostales y residenciales - Requisitos

para su calificacin

Prembulo

El Instituto Nacional de Normalizacin, INN, es el organismo que tiene a su cargo el

estudio y preparacin de las normas tcnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.

Esta norma se estudi para especificar los requisitos generales, de gestin y de calidad
que deben cumplir los hostales y residenciales para obtener, segn corresponda, la
calificacin de bsico, turista o turista superior.

Por no existir Norma Internacional, en la elaboracin de esta norma se han tomado en

consideracin los documentos siguientes:

a) Reglamento Clasificacin, calificacin y registro de establecimientos de alojamiento

turstico denominados hotel, motel y apart-hotel, D.S. 227 del Ministerio de
Economa, Fomento y Reconstruccin del 07 de agosto de 1987, modificado por
D.S. 148 del 07 de agosto de 2003.

b) Sistemas de clasificacin hotelera vigente en los pases miembros de la Asociacin

Latinoamericana de Integracin, ALADI/SEC/di 965/ Rev. 1, 8 de junio de 1998; y

c) otros antecedentes tcnicos nacionales y extranjeros.

I
NCh2960

La norma NCh2960 ha sido preparada por la Divisin de Normas del Instituto Nacional
de Normalizacin, y en su estudio el Comit estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:

Consultor particular Claudia Daz V.

Francisca Saavedra J.
ICONTEC Chile S.A. Andrea Salazar
Hostal Amazonas Ltda. Fabin Ron
Hostal Americano Gonzalo Camps S.
Hoteleros de Chile A.G. Gustavo Abel
Giro Ingeniera Ltda. Mara Isabel Vejar
Instituto Nacional de Normalizacin, INN Sandra Araya T.
Ramona Villaln D.
Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo, SENCE Alwine Woischnik
SGS Chile Ltda. Sergio Acevedo A.
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR Ricardo Gonzlez C.
Fernando Merino J.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comit, el Instituto recibi

respuesta durante el perodo de consulta pblica de esta norma, de las entidades
siguientes:

ACHET - Regin XII

Agrupacin de Dueos de Hostales y Residenciales, Punta Arenas
Agrupacin de Guas de Turismo de Magallanes
Asociacin Gastronmica de Magallanes
Cabaas Baha Celeste, Puerto Varas
Cmara de Turismo Austro Chile
Cmara de Turismo Tierra del Fuego
Cmara de Turismo Torres del Paine
Cmara de Turismo Ultima Esperanza
Comit Aisn por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Araucana por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Concepcin por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Magallanes por la Calidad de los Servicios Tursticos
Comit Valdivia por la Calidad de los Servicios Tursticos
Corporacin de Desarrollo Turstico de la Patagonia
Hostal Austria, Temuco
Hostal del Estrecho, Punta Arenas
Hostal y Cabaas Don Juan, Villarrica
Hostal y Cabaas San Martn, Panguipulli
Ilustre Municipalidad de Tom

II
 NCh2960

El Anexo A forma parte de la norma.

Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacin, en
sesin efectuada el 27 de diciembre de 2005.

Esta norma ha sido declarada Oficial de la Repblica de Chile por Resolucin Exenta
N48, de fecha 23 de enero de 2006, del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin, publicada en el Diario Oficial del 28 de enero de 2006.

III
 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2960.Of2006

Alojamiento turstico - Hostales y residenciales - Requisitos

para su calificacin

1 Alcance y campo de aplicacin

1.1 Esta norma establece los requisitos mnimos generales, de gestin y de calidad que
deben cumplir los hostales y residenciales que presten el servicio de alojamiento
turstico, para obtener la calificacin de bsico, turista o turista superior.

1.2 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo:
accesibilidad para personas en sillas de ruedas; sistema de proteccin contra incendios,
ordenanzas de urbanismo y construccin y otros), para lo cual se debe aplicar lo
establecido por la Autoridad Competente respectiva.

2 Referencias normativas

El documento normativo siguiente contiene disposiciones que, a travs de referencias en

el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.

NCh2760 Clasificacin y terminologa de los establecimientos de alojamiento

turstico.

3 Trminos y definiciones

Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones establecidos en
NCh2760.

1
NCh2960

4 Requisitos para las categoras bsico, turista y turista superior

4.1 Organizacin

Los hostales y residenciales, en cualesquiera de sus calificaciones, deben tener una

organizacin tal, de manera que preste los servicios correspondientes a su categora y
los que promocione. En particular deben:

a) Poseer un organigrama bsico de funcionamiento y divisin de responsabilidades

cuando su personal sea mayor o igual a tres personas.

b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios

ofrecidos, as como la oportunidad en que se prestan los mismos.

c) Contar con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega

de los servicios que presta el establecimiento.

d) Asegurar la correcta presentacin del personal que atiende a los huspedes, segn
sea el cargo o sus funciones.

e) Tener implementado un medio de recepcin y tratamiento de reclamos y sugerencias

de los huspedes.

f) Contar con programas de mantencin, preventivos y correctivos, de tal manera de

asegurar el buen estado de funcionamiento, conservacin y mantenimiento de todas
las dependencias del establecimiento, as como de su equipamiento.

g) Contar con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e

higiene de las dependencias e instalaciones del establecimiento.

h) Informar a los huspedes la poltica respecto a tenencia de mascotas.

i) Informar a los huspedes la poltica respecto a reas para fumadores y no

fumadores.

j) Informar mediante la exhibicin en algn lugar visible de un rea de uso comn o en

las habitaciones, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las
instalaciones, dependencias o equipos que corresponda.

k) Informar mediante la exhibicin en lugares de uso comn, el directorio de todos los

servicios que se prestan, indicando definicin del servicio, horario de las
prestaciones, y en el caso que stos sean proporcionados por terceros, lugar o
telfono donde se puedan contratar. En el caso de hostales y residenciales de
categora turista superior, esta informacin debe estar tambin en cada habitacin.

l) Informar de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el

establecimiento y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como
menor frecuencia de cambio de toallas o sbanas), las cuales deben ser de carcter
opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el husped no desea
colaborar voluntariamente.

2
 NCh2960

4.2 Servicios generales

Los hostales y residenciales deben tener implementados como mnimo, los siguientes servicios generales segn la categora que
corresponda, considerando que la prestacin de un servicio mayor al servicio especificado, permite dar por cumplido el requisito siempre
que sea del mismo tipo:

Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales

Turista Superior Turista Bsico
4.2.1 Servicios generales
Servicio de estacionamiento propio o concertado,
No aplica No aplica
dentro o fuera del establecimiento
Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios Sistema de sealizacin interna relativa a los servicios
y recintos de uso comn del establecimiento y recintos de uso comn del establecimiento y recintos de uso comn del establecimiento
Acondicionamiento trmico en lugares de uso comn Acondicionamiento trmico en lugares de uso comn Calefaccin en los lugares de uso comn, cuando la
con: con: temperatura interior sea menor a 18C
- ventilacin cuando la temperatura interior sea - ventilacin cuando la temperatura interior sea
mayor a 24C mayor a 24C
- calefaccin cuando la temperatura interior sea - calefaccin cuando la temperatura interior sea
menor a 18C menor a 18C
Servicio telefnico (interno, nacional e internacional), Servicio telefnico (interno, nacional e internacional), Servicio telefnico (interno, nacional e internacional),
de acuerdo a disponibilidad de servicio telefnico en la de acuerdo a disponibilidad de servicio telefnico en la de acuerdo a disponibilidad de servicio telefnico en la
zona donde se ubica el establecimiento zona donde se ubica el establecimiento zona donde se ubica el establecimiento
Servicio de luces de emergencia con encendido Servicio de luces de emergencia en todos los recintos Servicio de luces de emergencia en todos los recintos
automtico en todos los recintos de uso comn de uso comn de uso comn
Servicio de televisin en algn lugar de uso comn, de Servicio de televisin en algn recinto de uso comn, Servicio de televisin en algn recinto de uso comn,
acuerdo a disponibilidad de servicio en la zona donde de acuerdo a disponibilidad de servicio en la zona de acuerdo a disponibilidad de servicio en la zona
se ubica el establecimiento Este requisito no se aplica donde se ubica el establecimiento. Este requisito no donde se ubica el establecimiento. Este requisito no
cuando el establecimiento explcitamente informa que se aplica cuando el establecimiento explcitamente se aplica cuando el establecimiento explcitamente
su poltica es no contar con este servicio informa que su poltica es no contar con este servicio informa que su poltica es no contar con este servicio
(contina)

3
NCh2960

(continuacin)
Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales
Turista Superior Turista Bsico
Servicio de Internet en algn lugar de uso comn, de
acuerdo a disponibilidad de servicio en la zona donde se No aplica No aplica
ubica el establecimiento
Servicio de baos generales, diferenciados por gnero, Servicio de baos generales, diferenciados por gnero, Servicio de baos generales diferenciados por gnero
cercanos a la recepcin cercanos a la recepcin
Servicio mdico concertado No aplica No aplica
Servicio de lavandera propio o concertado Servicio de lavandera propio o concertado No aplica
Cuando en forma independiente de los servicios Cuando en forma independiente de los servicios Cuando en forma independiente de los servicios
propios del establecimiento, se ofrezcan otros propios del establecimiento, se ofrezcan otros propios del establecimiento, se ofrezcan otros
servicios pero integrados en la misma unidad servicios pero integrados en la misma unidad servicios pero integrados en la misma unidad
comercial, estos recintos y servicios deben tener la comercial, estos recintos y servicios deben tener la comercial, estos recintos y servicios deben tener la
misma categora del establecimiento misma categora del establecimiento misma categora del establecimiento
4.2.2 Servicios de atencin
Servicio de recepcin permanente en espaol y en un Servicio de recepcin con atencin de 16 h Servicio de recepcin con atencin de 12 h
segundo idioma, cuando se informe de esta facilidad
Servicio de informacin segn lo establecido en Servicio de informacin segn lo establecido en Servicio de informacin segn lo establecido en
Anexo A Anexo A Anexo A
Servicio de custodia de equipaje permanente Servicio de custodia de equipaje con atencin de 16 h Servicio de custodia de equipaje con atencin de 12 h
4.2.3 Servicios en las habitaciones
Servicio de custodia de valores mediante caja de Servicio de custodia de valores mediante caja de
seguridad en las habitaciones, en la recepcin o en seguridad en las habitaciones, en la recepcin o en No aplica
otro lugar predeterminado otro lugar predeterminado
(contina)

4
 NCh2960

(conclusin)
Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales
Turista Superior Turista Bsico
Acondicionamiento trmico en cada habitacin, con: Acondicionamiento trmico en cada habitacin, con: Calefaccin en cada habitacin cuando la temperatura
interior sea menor a 18C
- ventilacin cuando la temperatura interior sea - ventilacin cuando la temperatura interior sea
mayor a 24C mayor a 24C
- calefaccin cuando la temperatura interior sea - calefaccin cuando la temperatura interior sea
menor a 18C menor a 18C
Baos privados para al menos el 50% de las Baos privados para al menos el 25% de las Baos privados o compartidos o comunes, con agua fra
habitaciones, pudiendo el resto ser baos compartidos o habitaciones, pudiendo el resto ser baos compartidos o y caliente, con temperatura y presin adecuadas,
comunes, con agua fra y caliente, con temperatura y comunes, con agua fra y caliente, con temperatura y durante las 24 h del da
presin adecuadas, durante las 24 h del da presin adecuadas, durante las 24 h del da
Servicio de despertar Servicio de despertar No aplica
4.2.4 Servicios de alimentos y bebidas
Servicio de desayuno que incluya: pan, mantequilla, Servicio de desayuno que incluya: pan, mantequilla, Servicio de desayuno que incluya: pan, mantequilla,
mermelada, jugo o nctar de fruta y una bebida mermelada, refresco y una bebida caliente (t, caf, mermelada, refresco y una bebida caliente (t, caf,
caliente (t, caf, leche) leche) leche)
Servicio de cafetera por 12 h No aplica No aplica
Servicio de almuerzo y cena, cuando el Servicio de almuerzo o cena, cuando el Servicio de almuerzo o cena, cuando el
establecimiento use la designacin de residencial establecimiento use la designacin de residencial establecimiento use la designacin de residencial

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NCh2960

4.3 Requisitos de arquitectura

El hostal o residencial debe contar con los requisitos mnimos de arquitectura siguientes, segn corresponda:

Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales

Turista Superior Turista Bsico
Estacionamiento para al menos dos vehculos dentro o
No aplica No aplica
fuera del recinto del establecimiento
Recinto de acceso y recepcin que permita la Recinto de acceso y recepcin que permita la Recinto de acceso y recepcin, la que puede estar
permanencia simultnea del 5% de la capacidad total permanencia simultnea del 5% de la capacidad total incorporada al rea de estar
de habitaciones del establecimiento1) de habitaciones del establecimiento1)
Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia
Baos generales diferenciados por gnero, cercanos a Baos generales diferenciados por gnero, cercanos a Baos generales diferenciados por gnero
la recepcin la recepcin
Sala de estar que permita la permanencia simultnea Sala de estar que permita la permanencia simultnea Sala de estar que permita la permanencia simultnea
del 15% de la capacidad de total de habitaciones del del 10% de la capacidad de total de habitaciones del del 5% de la capacidad de total de habitaciones del
establecimiento1) establecimiento1) establecimiento1)
Comedor que permita la atencin simultnea del 25% de la Comedor que permita la atencin simultnea del 20% de la Comedor que permita la atencin simultnea del 20% de la
capacidad de huspedes del establecimiento capacidad de huspedes del establecimiento capacidad de huspedes del establecimiento
(contina)

6
 NCh2960

(conclusin)
Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales
Turista Superior Turista Bsico
Habitaciones individuales: Habitaciones individuales: Habitaciones individuales:
2 2
10 m incluido bao privado 9,5 m incluido bao privado 7 m2 sin bao privado
8,5 m2 sin bao privado 8 m2 sin bao privado Habitaciones dobles:
Habitaciones dobles: Habitaciones dobles: 9 m2 sin bao privado
2 2
14 m incluido bao privado 13 m incluido bao privado Habitaciones triples (si las hubiera):
2 2
12 m sin bao privado 10,5 m sin bao privado 11 m2 sin bao privado
Habitaciones triples (si las hubiera): Habitaciones triples (si las hubiera): Habitaciones cudruples (si las hubiera):
16 m2 con bao privado 14 m2 con bao privado 13 m2 sin bao privado
14 m2 sin bao privado 12 m2 sin bao privado Se pueden agregar hasta dos camas adicionales en las
Habitaciones cudruples (si las hubiera): Habitaciones cudruples (si las hubiera): habitaciones cudruples, debiendo incrementar su
superficie en 3,5 m2 por cada cama
2
18 m con bao privado 14 m2 sin bao privado
Al menos el 25% de las habitaciones debe ser
2
16 m sin bao privado Se puede agregar una cama adicional en las individual o doble
habitaciones cudruples, debiendo incrementar su
superficie en 4 m2
Baos privados para el 50% de las habitaciones y baos Baos privados para el 25% de las habitaciones y baos Baos privados, compartidos o comunes para todas las
compartidos o comunes para el resto de ellas, debiendo compartidos o comunes para el resto de ellas; en el caso habitaciones; en el caso de baos comunes debe haber un
existir al menos uno en cada piso que existan habitaciones; de baos comunes debe haber un bao completo por cada bao completo por cada tres habitaciones
en el caso de baos comunes debe haber un bao tres habitaciones
completo por cada tres habitaciones
1) Para l clculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por habitacin.

7
NCh2960

4.4 Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros

Los hostales y residenciales deben contar como mnimo con los siguientes requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros, segn
corresponda:

Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales

Turista Superior Turista Bsico
4.4.1 Habitaciones, segn capacidad
Cama(s) de una plaza o matrimonial, segn Cama(s) de una plaza o matrimonial, segn Cama(s) de una plaza, matrimonial o cama(s) litera,
corresponda corresponda segn corresponda
Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn, Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn, Colchn, cubre colchn, frazada(s) o plumn,
cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del cubrecama y almohada(s) por cada cama, todos del
tamao correspondiente a la cama tamao correspondiente a la cama tamao correspondiente a la cama
Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe Ropa de cama (sbanas y fundas), la cual se debe
cambiar al menos cada tres das y siempre que se cambiar al menos cada tres das y siempre que se cambiar al menos cada tres das y siempre que se
produzca un cambio de husped en la habitacin produzca un cambio de husped en la habitacin produzca un cambio de husped en la habitacin
Velador o mesa de noche por cada dos huspedes, a Velador o mesa de noche Velador o mesa de noche
excepcin de las habitaciones con cama matrimonial,
las que deben tener dos veladores o mesas de noche
Una silla por habitacin Una silla por habitacin Una silla por habitacin
Closet o ropero Closet o ropero Closet o ropero
Portamaletas No aplica No aplica
Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto Iluminacin elctrica central o similar, controlada junto
a la puerta de acceso a la puerta de acceso a la puerta de acceso
Luz de velador o cabecera por husped Luz de velador o cabecera Luz de velador o cabecera
Tomacorriente con indicacin de voltaje Tomacorriente con indicacin de voltaje Tomacorriente con indicacin de voltaje
(contina)

8
 NCh2960

(conclusin)
Hostales y residenciales Hostales y residenciales Hostales y residenciales
Turista Superior Turista Bsico
Televisor a color a solicitud del husped con una Televisor a color a solicitud del husped con una
No aplica
dotacin para al menos el 50% de las habitaciones dotacin para al menos el 25% de las habitaciones
Papelero Papelero Papelero
Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas
4.4.2 Baos de habitaciones
Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha
Espejo medio cuerpo sobre el lavamanos Espejo sobre el lavamanos Espejo sobre el lavamanos
Iluminacin elctrica junto al espejo Iluminacin elctrica junto al espejo Iluminacin elctrica junto al espejo
Tomacorriente con indicacin de voltaje Tomacorriente con indicacin de voltaje Tomacorriente con indicacin de voltaje
Agua caliente y fra con llave mezcladora en ducha y Agua caliente y fra con llave mezcladora en ducha Agua caliente y fra con llave mezcladora en ducha
lavamanos
Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha
Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos
Un juego de toallas (bao y manos) por husped y una Un juego de toallas (bao y manos) por husped, el Una toalla de bao por husped, la cual debe ser
toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben cual debe ser cambiado al menos cada dos das y cambiada al menos cada dos das y siempre que se
ser cambiados al menos cada dos das y siempre que siempre que se produzca un cambio de husped en la produzca un cambio de husped en la habitacin
se produzca un cambio de husped en la habitacin habitacin
Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y un Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y un Jabn en lavamanos y ducha, papel higinico y un
vaso por husped vaso por husped vaso por husped
Papelero Papelero Papelero
Secador de pelo a solicitud del husped Secador de pelo a solicitud del husped Secador de pelo a solicitud del husped

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NCh2960

5 Requisitos comerciales y de marketing

Los hostales y residenciales deben cumplir con los requisitos mnimos siguientes respecto
de sus relaciones comerciales y de marketing, durante sus perodos de operacin:

5.1 Reservas y ventas

Es competencia del hostal y residencial contar con un servicio de reservas y ventas, que
cumpla con los requisitos mnimos siguientes:

a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y confirmacin de las unidades

habitacionales y de los distintos servicios que ofrece.

b) Aceptar, como mnimo, dos medios de pagos los que se deben difundir previamente y
durante la estada del husped. Cuando no exista disponibilidad de verificacin local de
otro medio de pago, distinto del efectivo, el segundo medio de pago es eximible.

c) Publicar y difundir en recepcin, las tarifas diarias de las habitaciones y dems

servicios que ofrezca el establecimiento para las diferentes temporadas de operacin.

d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al husped, cuando

sea poltica del establecimiento, tal como exencin del IVA a turistas extranjeros, en
las condiciones establecidas en la normativa vigente.

5.2 Imagen corporativa o publicidad

El hostal y residencial debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes:

a) Consignar en forma precisa y explcita el nombre de fantasa y su clase, en los medios

publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentacin o material
de propaganda que utilice.

b) El material publicitario utilizado en la promocin de los servicios que ofrece el

establecimiento se debe publicar como mnimo, en espaol e ingls y debe responder a
parmetros verificables, evitando el uso de trminos que, por su ambigedad, pudieran
inducir expectativas sobre los servicios superiores a los que realmente presta.

5.3 Otros requisitos

a) El hostal o residencial debe estar registrado en el sistema de informacin turstica del

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

b) Una vez obtenida la certificacin, el establecimiento debe exhibir en la entrada principal

y como complemento de su denominacin, la categora asignada.

10
 NCh2960

6 Hostales y residenciales ubicados en inmuebles con valor histrico, cultural

o patrimonial

Los hostales y residenciales ubicados en inmuebles con valor histrico, cultural o

patrimonial, categorizados as por la Autoridad Competente, podrn someter a la
consideracin del Servicio Nacional de Turismo, la excepcin de algunos de los requisitos
arquitectnicos o de infraestructura contenidos en la presente norma, cuando por
condiciones estructurales del edificio o de la legislacin vigente no se pueda cumplir con
los requisitos establecidos; en estos casos, se debe emplear el procedimiento que para tal
efecto defina ese Servicio.

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NCh2960

Anexo A
(Normativo)

Servicios de informacin

A continuacin se indica la informacin que por ser til a los huspedes, debe estar
disponible en un lugar visible de la recepcin de los hostales y residenciales:

- Direccin y telfonos de organismos tales como embajadas, consulados u oficinas de

turismo.

- Direccin y telfono de servicios tales como bancarios, fotografa, correos, centros de

llamada y casas de cambio.

- Informacin relacionada con lneas de transporte terrestre, areo o martimo;

locomocin colectiva urbana e interurbanas con sus respectivos horarios; aeropuertos,
estaciones de ferrocarril, y arriendo de auto con o sin chofer.

- Ubicacin de restaurantes clasificados por su tipo, locales de fiesta, cines, teatros,

espectculos, iglesias y centros religiosos de distintos credos, instalaciones deportivas,
listado de tiendas especializadas.

- Informacin sobre hospitales, clnicas y centros mdicos especializados, carabineros,

investigaciones y seguridad comunal.

Opcionalmente, tambin es recomendable entregar al husped, informacin propia o

elaborada por terceros, referida a:

- Plano de la ciudad.

- Mapa de la regin.

- Mapa de carreteras y red ferroviaria.

- Gua de espectculos.

- Gua de compra en la ciudad.

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NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2960.Of2006

INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION z INN-CHILE

Alojamiento turstico - Hostales y residenciales - Requisitos

para su calificacin

Tourist lodging - Hostels and boarding houses - Requirements for qualification

Primera edicin : 2006

Descriptores:

CIN

COPYRIGHT 2006: INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION - INN * Prohibida reproduccin y venta *

Direccin : Matas Cousio N 64, 6 Piso, Santiago, Chile
Web : www.inn.cl
Miembro de : ISO (International Organization for Standardization) COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas)