Ciclo de Deming
Actuar. Planear
En esta etapa se estudian
los resultados, se toma
acciones correctivas o preventivas
para mejorar continuamente el
desempeño de los procesos
Una vez finalizado el periodo de prueba se
deben estudiar los resultados y compararlos
con el funcionamiento de las actividades antes
de haber sido implantada la mejora. Si los
resultados son satisfactorios se implantará la mejora
de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si
realizar cambios para ajustar los resultados o si
desecharla.
Verificar
En esta etapa una vez implantada la mejora se
comprueban los logros obtenidos en relación a las metas
u objetivos que se marcaron en la primera fase, es
importante determinar el grado de cumplimiento que
hemos obtenido.
Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la
mejora no cumple las expectativas iniciales habrá
que modificarla para ajustarla a los objetivos
esperados.
En esta etapa se
identifican los problemas, se
establecen los objetivos (incluye
la forma de medición) y se definen los
métodos para conseguir los objetivos
establecidos.
Se buscan las actividades susceptibles de
mejora y se establecen los objetivos a alcanzar.
Se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar
las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas
tecnologías mejores a las que se están usando ahora.
Hacer
En esta etapa se implementa el plan de acción (de la fase
anterior), en ocasiones conviene realizar una prueba
piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los
cambios a gran escala.
Se realizan los cambios para implantar la mejora
propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba
piloto para probar el funcionamiento antes de realizar
los cambios a gran escala.
Ejemplo aplicativo: Ciclo de Deming (LO ENCUENTRAS EN EL
ARCHIVO “CICLO DEMING”
Una empresa retail con alcance nacional posee 1000 Asesores de Venta, cada asesor
comisiona el 2% del valor del producto que logran vender.
La empresa desde el 2018 posee un sistema automático de pago de comisiones lo cual
ha ayudado a liberar la carga operativa del área de contabilidad, cuando se implementó
se indicó que solo existirán algunos pagos manuales (entre el 1% a 5% del total de
casos) debido a que ciertas condiciones particulares no son programables en el
sistema.
Sin embargo, en los últimos meses se han incrementado los pagos manuales, por lo
que el Asistente de Contable no logra calcular ni pagar a tiempo las comisiones a los
asesores de venta, este retraso ha traído diferentes reclamos y quejas hacia la
organización inclusive el sindicato de trabajadores ha presentado el caso ante el
Ministerio de Trabajo.
¿Cómo podríamos solucionar este problema usando el Ciclo de Deming?

Planear
Contratar a alguien mas para que sea el
apoyo del área de contabilidad.
Buscar nuevo personal
Intentar registrar a las personas
nuevamente en el sistema automatico
Verificar
Revisar el avance de la persona, el como
se va desenvolviendo en su empleo y
que tan funcional esta siendo.
Y si pudieron agregar gente al sistema
ver que este funcionando de forma
eficiente.
Hacer
Buscar nuevo personal, capacitar y poner
a prueba al nuevo personal
Pedir datos para buscar la forma de
registrarlos en el sistema
Actuar
En caso de no estar trabajando como
debería, buscar la forma de que mejore
su desempeño sino buscar a alguien
mas.
En caso de que el sistema no funcione
correctamente revisar donde esta
fallando y las razones de esto.