UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACION
Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en
Gerencia de Recursos Humanos

CURSO : Comportamiento y Clima

Organizacional
DOCENTE : Mendoza Zambrano María Angelica

CASO PRACTICO : IBM

PRESENTADO POR : Carlos Jesús Pacompia Puma

Arequipa – Perú
2020
1. Adaptabilidad en TI
1.1. IBM – International Business Machines

Fundada en 1911 bajo el nombre de Computing-Tabulating-Recording

Company como una compañía que brindaba soluciones en tecnología para el
trabajo, como un reloj que marcaba la ida y salida de un empleado, como un
calendario electrónico donde podías guardas recordatorios como alarmas y
sus primeros pc que, todo estaba a la vanguardia en ese tiempo.
Para 1984 se había convertido en el líder de manufactura de PCs bajo una
peculiar estrategia, compraba los componentes de hardware de pequeñas
manufactureras para luego ellos armarlas y enviarlas al consumidor final.
Justo este hecho propició que aparecieran cientos de clones que utilizaban
componentes más baratos y por ende se vendían a menor costo.
IBM batalló en competir con los precios hasta que en 1993 cayó en una
profunda crisis con pérdidas de ocho mil millones de dólares, en ese entonces
la mayor pérdida sufrida por una empresa en Estados Unidos.
Entonces decide contratar a su nuevo
CEO, por primera vez desde 1914 IBM
había reclutado a un líder de fuera de
sus filas. Louis V Gerstner había sido
presidente y CEO de RJR Nabisco por
cuatro años, y había pasado previamente
11 años como alto ejecutivo de
American Express. Gerstner trajo con él
una sensibilidad orientada al cliente y la
experiencia de pensamiento estratégico, Fuente: IBM gallery
Reconoció que una de las fortalezas
duraderas de IBM era su capacidad para
proporcionar soluciones integradas para clientes - alguien que podría
representar más de una piezas o componentes.
1.2. La Adaptabilidad

En ese momento de tanta precariedad se tomó la decisión de darle un giro a su

negocio, ahora se dedicarían a proveer a empresas de asistencia en
Tecnologías de la Información (TI) y de servicios computacionales, mejor
conocido como el e-business.
Comenzaron a enfocarse a la investigación, el negocio de servidores de
información y la creación de patentes (ha sido la empresa con mayor
generación de las mismas por 24 años seguidos). En 1997 su inteligencia
artificial Deep Blue venció al entonces campeón mundial de ajedrez Garry
Kasparov en una partida.

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 Para 2010 ya había adquirido más de 200 compañías de TI en todo el mundo
y en 2013 se convirtió en el proveedor número uno de soluciones para
servidores empresariales.
La empresa se tuvo un giro espontaneo, ya que debía tomar un decisión
urgente para poder seguir con vida en el mercado, para esto paso de
manufacturar PCs, a brindar servicios de alta tecnología que ellos mismo
diseñaban para problemas técnicos de software que se adaptaban a las
empresas que irónicamente compraban su producto, pero con el detalle de que
brindarían este soporte no solo a su territorio nacional sino a más países, para
dar un enfoque de superioridad en software altamente calificado y al rubro de
cualquier empresa que use Tecnología Informática, es por eso que hoy IBM
cuenta con más de 9,000 patentes recibidas, incluyendo los campos de
inteligencia artificial (IA) y blockchain, todo esto hasta inicios del 2020.

Analitica

Tecnologia
BlockChain
Movil

Computaci
Seguridad IBM ón en nube
Products
2020

Inteligenci Desarrollo
a artificial de
AI software

Infraestruc Gestion de
tura de TI TI

Fuente: https://www.ibm.com/pe-es