Considero que el propósito de este manual, es tratar de brindar una forma eficiente y eficaz de resolver

los posibles conflictos que pudiesen presentarse al interior de la organización, e inclusive fuera de ella.

Por otro lado, la técnica con la cual me siento más identificado es con la Negociación, ya que como se
puede ver, esta técnica permite evidenciar si hay o no voluntad de las partes para llegar a una solución, lo
cual es muy importante a la hora de tratar de resolver cualquier situación, si uno de los bandos no esta
dispuesto a negociar, el tratar de solucionar el conflicto se torna mucho más difícil, y a veces hasta
imposible debido a que uno de los dos no quiere. Lo cual me hace recordar ese comercial que dice:
“Cuando quieres todo es más fácil”.

Y nos hace recordar que en la vida se presentan situaciones en las cuales hacemos todo lo posible por
alcanzar una solución, y por lograr determinado objetivo, pero la falta de interés de la otra parte hace que
todo se torne difícil, y a veces que hasta paresca imposible de lograr, haciéndote llegar al punto de querer
claudicar y darte por vencido, algo que quizás no deberías hacer, solo Dios sabe si es mejor Persistir o
resignarse. Dios y el tiempo lo dirán.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Tradicional
 De las Relaciones humanas
 Interaccionista

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir
 Colaborar
 Transigir
 Competir
 Complacer

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escucha activa
 Asertividad
 Empatía
 Pensamiento constructivo y alternativo
 Toma de perspectiva

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociación
 Mediación

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?
De la negociación seleccionaría los siguientes:

 La disposición de las partes para negociar (Las partes acuerdan negociar.)

 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

Por otro lado, de la mediación me parecen muy acertados los siguientes:

 El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad

 El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.

 Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca la
colaboración entre las partes.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 El paso uno define ¿Qué es resolución de conflictos?

 El paso dos aclara ¿Por qué se deberían resolver los conflictos?
 El paso tres indica ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
 Y el paso cuatro nos muestra ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

Primera pregunta:

¿Qué tan eficaz es realmente este método?

Segunda pregunta

Teniendo en cuenta que en una organización la optimización del tiempo es vital por múltiples
factores, ¿cuál es el tiempo prudencial, o más adecuado que se debe invertir en tratar de resolver un
conflicto?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

 La primera pregunta, quizás podamos responderla diciendo que la eficacia de este método podría
depender en gran manera, de la voluntad de ambas partes para negociaciar y dar solución al conflicto.

 La segunda pregunta, luego de haber leído el manual, me hace decir que teniendo en cuenta las
implicaciones que puede con llevar la pérdida de tiempo excesivo dentro de la organización, lo más
apropiado sería que el tiempo que se designe para la resolución de x conflicto, debe ser el menor
posible, siempre y cuando se pueda resolver rápidamente, de lo contrario seria bueno ver otras
alternativas.

En resumen, creo que podemos decir que el manual plantea una serie de soluciones que pueden resultar
muy eficaces al momento de resolver algún conflicto en la organización. Por ejemplo, las etapas que se
deben tener en cuenta para resolver un conflicto, las técnicas o métodos para la resolución de conflictos,
y la parte especifica de Pensamiento constructivo y alternativo.

Por otro lado, es importante resaltar, que podría utilizar la mejor técnica, hacer tus mejores movimientos,
invertir todo y dar todo de ti para lograr resolver de manera satisfactoria una situación, pero si la otra
parte implicada no tiene interés ni voluntad por solucionar dicho asunto, vano podría ser tu esfuerzo, y
todos los recursos que utilizases podrían ser ineficaces, al final, solo Dios Podría Ayudarnos, y Resolver
esa situación por nosotros.

Agradecimientos a nuestra institución por brindarnos educación gratuita y de calidad, y Agradecimientos

especiales a nuestro excelente equipo de tutores por brindarnos su tiempo y conocimiento.