Proyecto Productivo - Eco Alcancías

I
PORTADA
CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
ALCANCÍAS INTERACTIVAS ELABORADAS
CON MATERIAL ECOLÓGICO
“ECO - ALCANCÍAS”
Presentado por:
Carhuaz Lázaro Paul Kevin
Chocca Huaman Jhadier Daniel
Guillen Tapia Geraldine Criseluz
Lara Julcarima Ñielina Keyla
Meza Parra Valeriana Melany
Parco Casas Jhordan Jhonel
Peña Jauregui Yuliana Karol
Rivera Collachagua Luis Ronald
PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

OPERACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES
HUANCAYO – PERÚ
2021
II
ASESOR:
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid
III
DEDICATORIA
A: Nuestros padres, por su amor, trabajo y
sacrifico continuo en todo este tiempo, gracias a
ellos hemos logrado llegar hasta aquí y
convertirnos en lo que somos.
IV
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios ya que sin la bendición y su amor todo

hubiera sido un total fracaso, también para el docente
Jesus Alfredo Caro Madrid quien nos brindó de su
conocimiento y ayuda constante para concluir con éxito,
a nuestras familias por apoyarnos y estar pendientes de
nosotros para que nada salga mal y así poder culminar
nuestro presente trabajo.
V
ÍNDICE
PORTADA ........................................................................................................................ I
ASESOR ........................................................................................................................... II
DEDICATORIA ............................................................................................................. III
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... III
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... IX
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. XII
RESUMEN .................................................................................................................. XVI
ABSTRACT ................................................................................................................ XVI
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... XVIII
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 20
DATOS GENERALES .................................................................................................. 20
1.1. Nombre de la Empresa ..................................................................................... 20
1.2. Razón social de la empresa .............................................................................. 20
1.3. Clasificación de la empresa ............................................................................. 20
1.4. Ejecución de las prácticas ................................................................................ 21
1.4.1. Fecha de inicio: 11 de enero de 2021. ..................................................... 21
1.4.2. Fecha de término: 7 de mayo de 2021. ..................................................... 21
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica ......... 21
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 22
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL......................................................................... 22
2.1. Identificación del problema. ............................................................................ 22
2.2. Método de árbol de problema .......................................................................... 24
2.3. Lean Canvas ..................................................................................................... 26
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente ........................................................ 27
2.4.1. Variables demográficas: ........................................................................... 27
2.4.2. Variables geográficas: .............................................................................. 27
2.4.3. Variables socioeconómicas: ..................................................................... 27
VI
2.4.4. Variables de comportamiento de compra: ................................................ 28

2.5. Metodología ..................................................................................................... 29
2.5.1. Tamaño de la muestra ............................................................................... 29
2.5.2. Instrumento: Cuestionario. ....................................................................... 30
2.5.3. Criterio de preguntas: ............................................................................... 32
2.5.4. Resultados................................................................................................. 33
2.6. Elaboración del modelo SERVQUAL ............................................................. 49
2.7. Descripción del producto (Ficha técnica) ........................................................ 52
CAPÍTULO III ............................................................................................................... 54
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL .......... 54
3.1. Filosofía de la empresa .................................................................................... 54
3.1.1. Visión ....................................................................................................... 54
3.1.2. Misión ....................................................................................................... 54
3.1.3. Matriz axiológica empresarial. ................................................................. 54
3.2. Evaluación interna ........................................................................................... 55
3.2.1. Análisis interno por áreas ......................................................................... 55
3.3. Evaluación externa ........................................................................................... 58
3.3.1. Las 5 fuerzas de M. Porter ........................................................................ 58
3.3.2. Análisis PESTEL ...................................................................................... 62
3.4. Análisis MEFI .................................................................................................. 71
3.5. Análisis MEFE ................................................................................................. 72
3.6. Matriz del Perfil Competitivo (MPC) .............................................................. 74
3.7. Matriz FODA estratégico ................................................................................. 75
3.8. Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) ................. 76
3.9. Objetivos .......................................................................................................... 77
3.9.1. Objetivo General....................................................................................... 77
3.9.2. Objetivos estratégicos – Metas ................................................................. 78
3.10. Determinación de estrategias ....................................................................... 80
3.11. Cronograma de trabajo ................................................................................. 82
3.12. Presupuesto................................................................................................... 83
3.13. Página Web (Google sites) ........................................................................... 84
3.13.1. Estructura de la Página web...................................................................... 84
3.13.2. Link de la Página web. ............................................................................. 87
3.14. Plan de comunicación digital (PCD) ............................................................ 87
VII
3.14.1. Análisis de entorno y Público Digital. ...................................................... 87

3.14.2. Objetivos y Mensaje. ................................................................................ 91
3.14.3. Estrategia y Acciones Digitales. ............................................................... 93
3.15. Plan de crisis digital. .................................................................................... 96
3.16. Estructura organizacional ............................................................................. 98
3.17. Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos) ................................. 99
3.18. Diagramas de flujo ..................................................................................... 105
3.19. Manual de Organización y Funciones (MOF)............................................ 111
3.20. Reglamento Interno de Trabajo (RIT) ........................................................ 125
3.21. Protocolo de atención al cliente. ................................................................ 128
CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 129
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA .............................................. 129
4.1. Constitución Empresarial ............................................................................... 129
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación..... 129
4.1.2. Licencia de funcionamiento.................................................................... 144
4.1.3. Registro de marca. .................................................................................. 145
4.1.4. Licencias y permisos especiales. ............................................................ 145
4.1.5. Libros contables. ..................................................................................... 145
4.2. Comunicación interna .................................................................................... 146
4.2.1. Memorándum, oficios, informes, libro de actas legalizado. ................... 146
4.2.2. Comunicación interna digital. ................................................................ 150
4.2.3. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos. ........ 153
CAPÍTULO V .............................................................................................................. 158
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL ............................................................ 158
5.1. Motivación ..................................................................................................... 158
5.2. Liderazgo ....................................................................................................... 159
5.3. Comunicación efectiva personal .................................................................... 160
5.4. Habilidades gerenciales ................................................................................. 161
5.4.1. Habilidades Conceptuales. ..................................................................... 161
5.4.2. Habilidades Sociales. .............................................................................. 164
5.4.3. Habilidades Técnicas. ............................................................................. 167
5.5. Negociación ................................................................................................... 169
5.6. Tipos de control (Por proceso del proyecto productivo) ............................... 170
5.6.1. Control preliminar. ................................................................................. 170
VIII
5.6.2. Control concurrente. ............................................................................... 170

5.6.3. Control posterior. .................................................................................... 171
5.7. Evaluación y control de objetivos (Plantilla del BSC) .................................. 172
5.8. Dashboard de los resultados .......................................................................... 174
5.9. Evaluación y Control de Estrategias. ............................................................. 182
5.10. Evaluación y control de las actividades por cada iniciativa o proyecto. .... 184
5.11. Evaluación y control presupuestal.............................................................. 185
5.12. Resultado de ingresos, egresos y utilidad. Estado de Resultados .............. 187
5.13. Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto) . 190
5.14. Plan de Mejora ........................................................................................... 191
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 192
SUGERENCIAS ........................................................................................................... 194
REFERENCIAS ........................................................................................................... 196
APÉNDICES ................................................................................................................ 197
IX
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Clasificación de la empresa "Eco alcancías" .................................................... 20
Tabla 2. Lean Canvas ..................................................................................................... 26
Tabla 3. Target Group. Resumen del criterio de segmentación. .................................... 28
Tabla 4. Cálculo de Segmentación. Porcentaje de segmentación del mercado. ............. 29
Tabla 5. Cuadro de muestra. ........................................................................................... 29
Tabla 6. Criterio de preguntas (Criterio aplicado por preguntas). .................................. 32
Tabla 7. Género de los encuestados................................................................................ 33
Tabla 8. Edad de los encuestados. .................................................................................. 34
Tabla 9. Residencia de los encuestados. ......................................................................... 35
Tabla 10. Estado civil de los encuestados. ..................................................................... 36
Tabla 11. ¿En su hogar y dentro de su entorno familiar hay niños menores de 12 años?
........................................................................................................................................ 37
Tabla 12. Con respecto a la pregunta anterior. ¿Los niños que viven en su hogar
menores de 12 años, hacen uso de alcancías? ................................................................ 38
Tabla 13. ¿Con qué frecuencia usted suele comprar una alcancía?................................ 39
Tabla 14. ¿Dónde acostumbra usted comprar alcancías? ............................................... 40
Tabla 15. ¿Qué es lo que usted valora más de una alcancía? ......................................... 41
Tabla 16. ¿Qué le gustaría como factor adicional que tenga una alcancía para un niño?
........................................................................................................................................ 42
Tabla 17. ¿Usted compraría una alcancía interactiva elaborada con material ecológico
que ayude al desarrollo lúdico? ...................................................................................... 43
Tabla 18. Con respecto a la pregunta anterior. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este
tipo de producto? ............................................................................................................ 44
Tabla 19. ¿De qué otro material le gustaría que fuese la alcancía interactiva? .............. 45
Tabla 20. ¿Qué diseños le agradaría en una alcancía interactiva ecológica para un niño?
........................................................................................................................................ 46
Tabla 21. ¿Cómo le gustaría hacer la compra de nuestra alcancía interactiva ecológica?
........................................................................................................................................ 47
X
Tabla 22. ¿A través de que medio le gustaría recibir información de nuestras alcancías
interactivas ecológica? .................................................................................................... 48
Tabla 23. Modelo Servqual según la escala de Likert tipo2. .......................................... 50
Tabla 24. Ficha técnica del producto Nº 1. ..................................................................... 52
Tabla 25. Ficha técnica del producto Nº 2. ..................................................................... 53
Tabla 26. Matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Eco Alcancías”.
........................................................................................................................................ 55
Tabla 27. Pestel de la empresa "Eco alcancías". ............................................................ 69
Tabla 28. Mefi de la empresa "Eco alcancías". .............................................................. 71
Tabla 29. Mefe de la empresa "Eco alcancías". ............................................................. 72
Tabla 30. Matriz del perfil competitivo de la empresa "Eco alcancías". ........................ 74
Tabla 31. Objetivos estratégicos - Metas........................................................................ 78
Tabla 32. Determinación de estrategias. ......................................................................... 80
Tabla 33. Cronograma de trabajo. .................................................................................. 82
Tabla 34. Presupuesto. .................................................................................................... 83
Tabla 35. Análisis de entorno digital. ............................................................................. 87
Tabla 36. Ejecución de plataformas. .............................................................................. 95
Tabla 37. MOF de área de Gerente General. ................................................................ 111
Tabla 38. MOF del área de logística y abastecimiento................................................. 112
Tabla 39. MOF del área de contabilidad. ..................................................................... 113
Tabla 40. MOF del área de finanzas. ............................................................................ 114
Tabla 41. MOF del área de marketing y ventas. ........................................................... 115
Tabla 42. MOF del área de auditoría. ........................................................................... 116
Tabla 43. MOF del área de recursos humanos. ............................................................ 117
Tabla 44. MOF del área de producción. ....................................................................... 118
Tabla 45. MOF del operador en el área de producción. ............................................... 119
Tabla 46. MOF del área de almacén. ............................................................................ 120
Tabla 47. MOF del asistente en el área de recursos humanos. ..................................... 121
Tabla 48. MOF del asistente de investigación de mercado. ......................................... 122
Tabla 49. MOF del asistente de diseño. ....................................................................... 123
Tabla 50. MOF del asistente de facturación y cobro. ................................................... 124
Tabla 51. Libro de actas. .............................................................................................. 150
Tabla 52. Tabla de asignación de códigos de unidades y subunidades para la gestión
archivística digital documentaria. ................................................................................. 154
XI
Tabla 53. Tabla de asignación de códigos de series y subseries para la gestión

archivística digital documentaria. ................................................................................. 154
Tabla 54. Motivación extrínseca e intrínseca. .............................................................. 158
Tabla 55. Liderazgo. ..................................................................................................... 159
Tabla 56. Habilidades Conceptuales. ........................................................................... 161
Tabla 57. Habilidades sociales. .................................................................................... 164
Tabla 58. Habilidades técnicas. .................................................................................... 167
Tabla 59. Control preliminar. ....................................................................................... 170
Tabla 60. Control concurrente. ..................................................................................... 171
Tabla 61. Control posterior. .......................................................................................... 171
Tabla 62. Evaluación y control de objetivos. ............................................................... 172
Tabla 63. Evaluación y control de estrategias. ............................................................. 182
Tabla 64. Continuación ................................................................................................ 183
Tabla 65. Evaluación y control de las actividades por cada iniciativa y/o proyecto. ... 184
Tabla 66. Iniciativa estratégica / proyecto 1. ................................................................ 185
Tabla 70. Estado de resultados. .................................................................................... 187
Tabla 71. Costos fijos. .................................................................................................. 187
Tabla 72. Costos variables del primer producto. .......................................................... 188
Tabla 73. Costos variables del segundo producto. ....................................................... 188
Tabla 74. Cantidad de productos totales. ...................................................................... 189
Tabla 75. Factores de éxito y restricciones................................................................... 190
Tabla 76. Plan de mejora. ............................................................................................. 191
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Árbol de problemas. ........................................................................................ 25
Figura 2. Fórmula para obtener el tamaño de muestra. .................................................. 29
Figura 3. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías". .................................................. 30
Figura 4. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías". .................................................. 31
Figura 5. Gráfico de barras de género masculino y femenino. ....................................... 33
Figura 6. Gráfico de barras de edades de 25 – 30 y 30 – 35 años. ................................. 34
Figura 7. Gráfico de barras de residencias de El Tambo y Huancayo............................ 35
Figura 8. Gráfico de barras de estado civil Solter@ y Casad@. .................................... 36
Figura 9. Gráfico de barras de la pregunta Nº 1. ............................................................ 37
Figura 10. Gráfico de barras de la pregunta Nº 2. .......................................................... 38
Figura 14. Gráfico de barras de la pregunta Nº6. ........................................................... 42
Figura 17. Gráfico de barra de la pregunta Nº9. ............................................................. 45
Figura 18. Gráfica de barras de la pregunta Nº10. ......................................................... 46
Figura 19. Gráfico de barra de la pregunta Nº11. ........................................................... 47
Figura 20. Gráfico de barra de la pregunta Nº12. ........................................................... 48
Figura 21. Cruz de Porter. .............................................................................................. 58
Figura 22. Alcancías de Porkys grandes y medianos. .................................................... 59
Figura 23. Alcancía de chanchito con detalle de vestimenta. ......................................... 59
Figura 24. Chanchito de porcelana con temática de Batman. ....................................... 59
Figura 25. Chanchito de porcelana con temática de unicornio. ..................................... 59
Figura 26. Caja fuerte empotrada. .................................................................................. 60
Figura 27. Alcancía de vidrio. ........................................................................................ 60
Figura 28. Planchas de Trupan. ...................................................................................... 60
Figura 29. Alcancía con temática de capitán américa. ................................................... 61
XIII
Figura 30. Empaqué de las alcancías G y R. .................................................................. 61

Figura 31. Alcancía de arcilla con temática de Mario Bros. .......................................... 61
Figura 32. Alcancías de arcilla con temática de Goku. .................................................. 61
Figura 33. Portada de la noticia acerca de la inestabilidad política. ............................... 62
Figura 34. Porcentaje de caída de la economía peruana. ................................................ 63
Figura 35. Datos estadísticos de la pobreza en Junín. .................................................... 63
Figura 36. Información acerca de población vulnerable. ............................................... 64
Figura 37. Información acerca de los peruanos que prefieren ahorrar en su hogar en vez
de bancos. ....................................................................................................................... 64
Figura 38. Cuadro de población de la provincia de Junín del año 2019. ....................... 65
Figura 39. Porcentaje de peruanos que utilizan entre tres y seis redes sociales. ............ 65
Figura 40. Noticia de “El Comercio” acerca de la creación de software en Perú. ......... 66
Figura 41. Página web de empresa “Economía Verde”.................................................. 67
Figura 42. Mapa de las estadísticas ambientales en Junín.............................................. 67
Figura 43. Ley N.º 28015. .............................................................................................. 68
Figura 44. Ley Nº 29783. ............................................................................................... 68
Figura 45. FODA estratégico de la empresa "Eco alcancías". ....................................... 75
Figura 46. Determinación de estrategias. ....................................................................... 76
Figura 47. Organigrama de la página web de la empresa "Eco alcancías". ................... 84
Figura 48. Página web de la empresa "Eco alcancías". .................................................. 84
Figura 53. Página de Instagram ...................................................................................... 86
Figura 54. Página de Facebook....................................................................................... 86
Figura 55. Código QR de la página web. ....................................................................... 87
Figura 56. Buyer persona 1 de la empresa "Eco alcancías". .......................................... 88
Figura 57. Buyer persona 2 de la empresa "Eco alcancías". .......................................... 89
Figura 58. Buyer 3 persona de la empresa "Eco alcancías". .......................................... 90
Figura 59. Objetivo digital Smart. .................................................................................. 91
Figura 60. Objetivo empresarial digital. ......................................................................... 92
Figura 61.Objetivo empresarial digital. .......................................................................... 92
Figura 62. Estructura organizacional. ............................................................................. 98
XIV
Figura 63. Organigrama de la empresa Eco alcancías. ................................................... 98

Figura 64. Proceso de venta física. ................................................................................. 99
Figura 65. Proceso de ventas en línea. ......................................................................... 100
Figura 66. Proceso de producción. ............................................................................... 101
Figura 67. Proceso de finanzas. .................................................................................... 102
Figura 68. Proceso de logística y abastecimiento. ........................................................ 103
Figura 69. Proceso de gestión del talento humano. ...................................................... 104
Figura 70. Flujograma de producción. ......................................................................... 105
Figura 71. Flujograma de adquisición de la materia prima. ......................................... 106
Figura 72. Flujograma de ventas físicas. ...................................................................... 107
Figura 73. Flujograma de ventas online. ...................................................................... 108
Figura 74. Flujograma de distribución por delivery. .................................................... 109
Figura 75. Flujograma de post venta. ........................................................................... 110
Figura 76. Protocolo de atención al cliente. ................................................................. 128
Figura 77. Solicitud de inscripción. .............................................................................. 129
Figura 78. Solicitud de reserva de nombre de persona jurídica.................................... 130
Figura 79. Minuta de la empresa "Eco alcancías". ...................................................... 131
Figura 80. Continuación de la minuta. ......................................................................... 132
Figura 83. Continuación de la minuta. ........................................................................ 135
Figura 87. Continuación de la minuta. ........................................................................ 139
Figura 90. Reporte de ficha RUC. ................................................................................ 143
Figura 91. Licencia de funcionamiento. ....................................................................... 144
Figura 92. Memorándum de la empresa "Eco alcancías". ............................................ 147
Figura 93. Oficio de la empresa "Eco alcancías". ........................................................ 148
Figura 94. Informe de la empresa "Eco alcancías". ...................................................... 149
Figura 95. Comunicación interna digital del equipo Eco alcancías 12/02/2021. ......... 152
Figura 96. Comunicación interna digital del quipo Eco alcancías 3/02/2021. ............. 152
XV
Figura 97. Carpetas según cada área de la empresa. .................................................... 153

Figura 98. Sistema documentario de recepción de documentos. .................................. 155
Figura 99. Sistema documentario de emisión de documentos...................................... 156
Figura 100. Membrete de la empresa "Eco alcancías". ................................................ 157
Figura 101. Generar ganancias. .................................................................................... 174
Figura 102. Reducir gastos en materiales. .................................................................... 174
Figura 103. Generar ingresos de venta. ........................................................................ 175
Figura 104. Obtención de nuevos clientes. ................................................................... 175
Figura 105. Brindar una buena atención a nuestros futuros clientes. ........................... 176
Figura 106. Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes mejorando el producto.
...................................................................................................................................... 176
Figura 107. Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándoles una atención
personalizada. ............................................................................................................... 177
Figura 108. Adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del producto. .... 177
Figura 109. Elaborar documentos organizacionales. .................................................... 178
Figura 110. Innovación de nuevos diseños. .................................................................. 178
Figura 111. Optimizar el tiempo de elaboración del producto. .................................... 179
Figura 112. Capacitación del personal en el área de producción. ................................ 179
Figura 113. Impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa. .... 180
Figura 114. Capacitación del personal en el área de marketing. .................................. 180
Figura 115. Motivar e incentivar al personal de la empresa a través de charlas. ......... 181
XVI
RESUMEN
Título: Producción y comercialización de alcancías interactivas elaborados con
material ecológico (Trupan), Huancayo, 2021. Objetivo general: Ser una alternativa de
ahorro de forma segura e inculcando a los pequeños de casa el hábito de ahorro.
Procedimientos y Técnicas: En primer lugar, se realizó un análisis al crecimiento de la
contaminación al medio ambiente y desconocimiento del ahorro en niños de hogares de
la región Junín. En segundo lugar, se realizó la evaluación cuantitativa con el objetivo de
poder medir el porcentaje de población a quienes nos vamos a enfocar y sacar el estado
de resultados que nos tomara para brindar el producto a nuestros clientes. Conclusión
principal: La producción y comercialización de alcancías interactivas elaborados con
materiales ecológicos (Trupan), utilizada como alternativa de ahorro para los pequeños
del hogar y también como alternativa de solución ante la contaminación del medio
ambiente, tuvo un logró de porcentaje favorable de aceptación de la población y al
reconocimiento de los riesgos y fortalezas del negocio.
Palabras clave: producción, comercialización, alcancías interactivas y ecológico.
XVII
ABSTRACT
Title: Production and commercialization of interactive piggy banks made with
ecological material (Trupan), Huancayo, 2021. General objective: To be a safe saving
alternative and instilling in the little ones at home the habit of saving. Procedures and
Techniques: In the first place, an analysis was carried out on the growth of pollution to
the environment and ignorance of savings in children from households in the Junín region.
Second, the quantitative evaluation was carried out in order to be able to measure the
percentage of the population to whom we are going to focus and obtain the income
statement that it will take us to provide the product to our clients. Main conclusion: The
production and commercialization of interactive piggy banks made with ecological
materials (Trupan), used as a saving alternative for the little ones in the home and also as
an alternative solution to environmental contamination, had a favorable percentage of
acceptance of the population and the recognition of the risks and strengths of the business.
Keywords: production, marketing, interactive piggy banks and ecological.
XVIII
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto productivo se inicia en el mes de agosto del 2020 con un
grupo de estudiantes del I ciclo de la carrera técnica de Administración de Empresas del
I.S.T.P. “Continental” de la modalidad presencial, con la finalidad de conocer los
procesos para la constitución y formalización de una empresa y ofrecer al mercado un
producto innovador, de ello surge la idea de Eco Alcancías, un proyecto que se dedica a
la fabricación y comercialización de alcancías elaborados con material ecológico
(Trupan).
El presente proyecto tiene como objetivo ser una alternativa de ahorro de forma
segura e inculcando a los pequeños de casa el hábito de ahorro, la idea de negocio surge
por el análisis realizado del crecimiento de la contaminación al medio ambiente y
desconocimiento del ahorro, en donde distintos hogares no cuentan con un lugar seguro
donde puedan guardar sus objetos de valor y a la vez contribuir con el medio ambiente.
Eco alcancías ofrece un producto que en espacios pequeños lleva la seguridad y
tranquilidad al hogar, también alcancías con diseños innovadores y atractivos, elaborados
a base de trupan ecológico y la asesoría de los diversos tipos de alcancías que se adecuan
a las necesidades de nuestros usuarios.
El siguiente trabajo cuenta con cinco capítulos de los cuales se desarrolló todo el
contenido que se presenta a continuación:
Capítulo I:
Encontramos el nombre, la razón social por la que se creó nuestra empresa, como
también la clasificación de la empresa según su tamaño, su actividad económica, ámbito
geográfico, etc.
Capítulo II:
Encontramos la idea de negocio empresarial, donde se realizó la identificación del
problema utilizando el criterio de árbol de problemas. También se hizo la identificación
del mercado objetivo planteando la segmentación y perfil del cliente potencial, lo cual,
incluye la metodología utilizada y los resultados estadísticos obtenidos de la aplicación
del método en cuestión. Así mismo se realizó un modelo de satisfacción al cliente para
XIX
evaluación de la percepción de calidad de servicio del cliente (SERVQUAL) y dos fichas

técnicas donde se detalla las características más relevantes del producto.
Capítulo III:
Encontramos la planificación y organización del proyecto empresarial,
considerando en primer lugar la filosofía de la empresa (misión, visión y valores
empresariales). También se realizó una evaluación interna de las condiciones y
capacidades reales, además de las evaluaciones de las condiciones externas para
determinar la situación de la empresa frente a factores exteriores para afrontar al mercado
actual; aplicando métodos de diagnóstico como 5 Fuerzas de Porter, análisis Pestel y
aplicación de las matrices de diagnóstico (Mefe, Mefi, Matriz del perfil competitivo y
Foda). Después de ello se realizó el planteamiento de los objetivos organizacionales y
objetivos estratégicos para la determinación de las metas estratégicas.
Capítulo IV:
Encontramos la formalización y gestión documentaria, donde se explican los
pasos que se siguieron para la constitución de la empresa ante la Sunarp y Sunat según la
persona jurídica que se constituirá, además del trámite de la licencia de funcionamiento
en la Municipalidad Provincial de Huancayo. También se procederá a detallar el
mecanismo contable que se escogió para declaración de impuestos ante la SUNAT. Para
finalizar este capítulo se estableció el medio de comunicación interna que se utilizará para
el equipo de trabajo.
Capítulo V:
Encontramos la dirección y control empresarial, donde se describe la motivación
interna y externa por parte de la alta dirección, también se detalla la función de liderazgo
ejercida por la alta dirección durante el desarrollo del proyecto; donde se refleja la
comunicación efectiva del equipo de trabajo, las habilidades gerenciales y el modelo de
negociación planteada. En este capítulo también se encuentra el tipo de control que se
aplicó en el plan de acción. Como parte final se evaluó los resultados obtenidos para la
comparación con las estrategias planteadas y posterior propuesta del plan de mejora.
En la parte final del trabajo se colocaron las conclusiones, sugerencias,
recomendaciones, webgrafía y anexos finales obtenidas del desarrollo de todo el
proyecto.
20
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
1.1. Nombre de la Empresa
El nombre escogido para la creación de la empresa es “Eco Alcancías”, nombre
que va directamente relacionado con el producto que produciremos y
comercializaremos.
1.2. Razón social de la empresa
La persona jurídica escogida es la de Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada (S.R.L.), por lo cual será constituido bajo la siguiente razón social, “Eco
Alcancías S.R.L”.
1.3. Clasificación de la empresa
Tabla 1. Clasificación de la empresa "Eco alcancías"
Clasificación de la
Tipo de Clasificación empresa “ECO Sustento
ALCANCÍAS”
La empresa “Eco alcancías” se
Empresa del sector
Actividad económica dedica a la elaboración de
secundario o
alcancías interactivas a base
industrial
trupan ecológico.
La empresa está
clasificada con la
siguiente Fabricación de otros productos de
Clasificación de
“Clasificación madera; fabricación de artículos
clases de actividad
Industrial de corcho, paja y materiales
según CIIU
Internacional Única” - Trenzables.
CIIU de 4 dígitos:
1629.
La empresa cuenta con 8
Tamaño de empresa Microempresa socios generando ingresos al
año no más de 150 UIT (660
000.00)
El capital será propio,
Propiedad del capital Privada compuesto por los 8 socios
de la empresa.
21
Av. Rosa Crisóstomo En esta propiedad se

Domicilio fiscal N.º 248 – El Tambo – recibirán todas las
Huancayo – Junín notificaciones de la SUNAT.
Av. Rosa Crisóstomo Esta propiedad se inscribirá
N.º 248 – El Tambo – como bien común en las
Domicilio Social
Huancayo – Junín escrituras de la constitución
de la empresa.
Av. Rosa Crisóstomo Se utilizará como área de
Domicilio centro de N.º 248 – El Tambo – labores, donde se fabricará
labores Huancayo – Junín los productos.
La empresa tendrá como ámbito
Ámbito geográfico de El Tambo – geográfico, los distritos
la actividad Huancayo mencionados porque son los más
poblados de la provincia de
Huancayo.
Destino de los Se busca utilidades que
beneficios Con fines de lucro beneficien a todos los socios
de la empresa.
Se decidió esta forma
jurídica porque los socios
S.R.L. darán sus aportaciones
Forma jurídica
iguales y la empresa estará
conformado por un gerente.
Nota: En la tabla se muestra la descripción de la clasificación y algunas características de la empresa.
1.4. Ejecución de las prácticas

1.4.1. Fecha de inicio: 11 de enero de 2021.
1.4.2. Fecha de término: 7 de mayo de 2021.
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid
22
CAPÍTULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL
2.1. Identificación del problema.
Identificamos que, en la provincia de Huancayo, la contaminación por tala e
incendios daña la salud pública, esto ha generado una grave preocupación ya que se ha
resaltado una consecuencia que acarrean los incendios forestales, emisiones que alteran
la composición química del aire generando contaminación ambiental y sus efectos a la
salud de las personas especialmente en niños y ancianos que son la población más
vulnerable. Además de la perdida de la biodiversidad, flora, fauna y ecosistemas.
a) Impacto de la contaminación por la tala e incendios que daña la salud pública:
El Centro de Operaciones de Emergencia Nacional (COEN) ha reportado
que en el año 2020 hubo un total de 360 incendios forestales en Perú, estando el
Departamento de Junín dentro con un gran número de incendios.
Según el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR), las
alertas de incendios forestales en el Perú han aumentado en un 120% a comparación
del año 2019.
Con lo mencionado, tenemos en cuenta que en el Perú la contaminación por
tala e incendios es demasiado, de manera hemos visto como principal propósito
analizar el departamento de Junín y el Valle del Mantaro.
Junín es uno de los departamentos más complicados, más de cuatro mil
hectáreas, de pastizales y arbustos se afectaron por incendios forestales registrados
en los últimos meses. La atmósfera del valle del Mantaro, en el departamento de
Junín, ha alcanzado altos niveles de aerosoles por humos de incendios forestales.
También se afectaron la fauna silvestre y las aves de la laguna Pucush Uclo, en el
distrito de San Juan de Iscos, provincia de Chupaca, murieron y otras emigraron tras
un incendio.
En cuanto a la deforestación (Tala de árboles) es un gran problema, que sin
solución aumentará las emisiones de gases de efecto invernadero y ocasionará una
23
gran degradación del suelo. No solo ocasionará estas pérdidas, sino también la de
gran número de especies y biodiversidad.
La pérdida de árboles y otra vegetación puede causar el cambio climático,
desertificación, erosión del suelo, daños a la calidad de la tierra (ya que los suelos
forestales son húmedos), inundaciones, aumento de los gases de efecto invernadero
en la atmósfera que aumentan el calentamiento global y problemas vitales de las
personas.
b) Tablero de fibra de densidad media o Trupan:
Reciclar madera ya sea solo los residuos o madera usada permite reutilizar
una gran parte del material desechado, de ahí su importancia.
El Trupan es un producto de madera reconstituida que se obtiene
descomponiendo residuos de madera dura o blanda en fibras de madera, a menudo
en un desfibrilador, combinándolo con cera y un aglutinante de resina, y formando
paneles mediante la aplicación de la temperatura y presión.
El material es obtenido con fibras de madera del tronco del árbol “Pino
Radiata”, seleccionados y descortezados, provenientes de plantaciones manejadas
bajo el concepto de una continua y permanente reforestación.
La reforestación es un método para revertir el daño causado por la
deforestación, que consiste en plantar árboles donde ya no existen o quedan pocos,
cuidándolos para que se desarrollen adecuadamente y puedan regenerar un bosque.
El pino radiata se cultiva en muchos países para hacer repoblaciones,
principalmente por la rapidez de su crecimiento en comparación a otros árboles.
Usar el Trupan como material principal nos permitirá contribuir con la deforestación
y tala de árboles en el departamento de Junín.
c) Beneficios al enseñar a ahorrar a un niño:
Es importante hablarles a los niños con naturalidad del dinero: qué es y qué
significado tiene, cómo se gana, cuánto cuesta ganarlo, etcétera. Una vez
comprendan estos aspectos, sabrán valorarlo y serán más conscientes de que no se
puede tener todo lo que uno quiere, que las cosas hay que conseguirlas con esfuerzo.
A continuación, se muestra una lista de los beneficios que se obtienen al
enseñarle a un niño a ahorrar desde pequeño con una breve descripción de cada una:
• Aprenden a saber lo que son las recompensas:
Al entender el significado de ahorrar y por qué se ahorra, los niños
comprenden que sólo recibirán regalos cuando se lo merezcan. Esto mejorará
24
su comportamiento y sabrá gestionar sus emociones (no sentirán

frustración). Es un valor muy importante para que el día de mañana no sean
compradores compulsivos para saciar sus sentimientos.
• Se fijarán metas y estarán motivados:
Si los niños consiguen su meta de ahorro, ya se para a un juguete
deseado, estarán involucrados y motivados por no gastar todo el dinero que
tienen, esto ara que se fijen metas para conseguirlo.
• Aprenden el valor del esfuerzo:
Ahorrar no es tarea fácil, implica dejar de comprar aquello que
deseen en el momento, pero que no es una necesidad, y es un sacrificio que
a muchos les cuesta cumplir. El objetivo es enseñarles el placer que da
cuando disponemos de dinero para comprarnos en un futuro una recompensa
de mayor valor y que nos hará todavía más felices.
• Toman decisiones con responsabilidad:
Cuando se enseña a ahorrar a los niños, se debe dejar que tomen sus
propias decisiones sobre cómo administrarlo. Solo así aprenderán de verdad,
probando y cometiendo errores.
• Aprenden a ser previsores:
Es decir, ahorramos porque somos previsores. ¿Qué ocurre si se
pincha la rueda de la bicicleta a su hijo y no tiene dinero para otra? Se
quedará sin uno de sus juguetes favoritos. Este sencillo ejemplo le enseñará
a ser previsor para la próxima vez.
2.2. Método de árbol de problema
Es una forma gráfica que ayuda a identificar los problemas entendiendo que es
lo que está sucediendo (causas) y que está ocasionando (efectos o consecuencias), lo
que permitirá encontrar una solución más focalizada.
25
Figura 1. Árbol de problemas.
El análisis del árbol de problemas nos da un enfoque de una solución al problema

planteado. Por esto se decidió crear un producto que dé solución al problema central de
ofrecer alcancías interactivas ecológicas, para que a través de estos los niños tengan una
motivación y aprendan el hábito de ahorro. La solución para emplear es la fabricación
y comercialización de alcancías interactivas ecológicas, así podremos contribuir con
que los niños aparte de aprender ahorrar puedan realizar un desarrollo lúdico a través de
nuestras alcancías interactivas.
Con este producto deseamos contribuir en el bienestar físico y emocional de
nuestros clientes.
26
2.3. Lean Canvas

Tabla 2. Lean Canvas
PROBLEMA: SOLUCIÓN: PROPUESTA VENTAJA SEGMENTO
DE VALOR ESPECIAL: DE
- Poca - Diseños nuevos y ÚNICA: CLIENTES:
información originales con variedad - Modelos originales
acerca del de mecanismos, colores - Brindamos con variedad de - Personas entre
desarrollo lúdico y tamaños. diversión a los diseños según el 25 a 35 años
en los niños con - Utilizar el material de niños para que mecanismo que desee residentes en los
alcancías Trupan para la puedan ahorrar adquirir. distritos de
interactivas. elaboración de las de una forma - Las alcancías por su Huancayo y El
alcancías, ya que este distinta a través forma y diseño pueden Tambo.
-Desconocimiento está elaborado con de un producto ser ubicados en - Niveles
de las personas residuos de madera. pequeño que les distintos lugares del socioeconómicos
sobre la - Ofrecer alcancías de seguridad y hogar como de B y C.
reutilización de interactivas acorde a la tranquilidad decoración. - Personas con
los residuos de preferencia de los para guardar su - Las alcancías estilo de vida
madera. clientes. dinero en el interactivas aparte de progresistas y
hogar y no se motivar al niño a conservadoras.
-Desconocimiento pierda. ahorrar también ayuda - Personas que
de las personas con su desarrollo les gusta ahorrar.
sobre la lúdico.
importancia de MÉTRICAS CLAVE: CANALES:
inculcar al hábito
del ahorro en los - Ventas mensuales. - Ventas Online.
niños. - Consultas y pedidos - Contacto personal.
por medios online o - Anuncios en
contacto personal. Facebook.
- Recomendaciones de
los clientes.
- Comentarios de
satisfacción.
ESTRUCTURA DE COSTOS: FLUJO DE INGRESOS:
- Alquiler del taller. - Publicidad online mediante el SEO

- Compra de los materiales. - Convenios con tiendas de artesanías o
- Operarios. manualidades.
- Equipo de venta. - Venta en ferias y calles principales.
- Mano de obra.
27
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente

El universo de clientes potenciales a tomar en consideración es el área de los
distritos de Huancayo y El Tambo en la provincia de Huancayo.
Para la segmentación del mercado se utilizaron los siguientes criterios.
2.4.1. Variables demográficas:
Compradores
• Género: Varones y mujeres.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 289 038 habitantes
en los distritos de Huancayo y El Tambo.
• Rango de edad: de 25 a 35 años.
en el rango de edad de 25 a 35 años, en los distritos de Huancayo
con 20 498 y El Tambo con 28 812.
• Tamaño de familia: Apto para niños de 5 a 12 años.
• Nivel de cultura: Apto para todo el público.
Usuarios
• Género: Varones y mujeres.
• Rango de edad: de 5 a 12 años.
de 5 a 12 años, en los distritos de Huancayo con 16 148 y El Tambo
con 21 217.
2.4.2. Variables geográficas:
• País: Perú
• Departamento: Junín
• Provincia: Huancayo
• Distritos: Huancayo y El Tambo
• Zona: Urbana 56.9%
2.4.3. Variables socioeconómicas:
• Nivel socioeconómico:
Nuestros clientes potenciales pertenecen al nivel
socioeconómico B y C, de acuerdo con el estudio de la consultora
Ipsos Perú que fue elaborado con información del Instituto
Nacional de Estadística e Informática – INEI, el nivel
28
socioeconómico B (16,2%) obtiene un ingreso promedio de S/. 5

126 por hogar, mientras que el nivel C (35,2%) obtiene un ingreso
promedio de S/. 3 261 mensuales.
2.4.4. Variables de comportamiento de compra:
• Motivación de compra:
El comportamiento de compra está dirigido especialmente
para personas de ambos géneros (varones y mujeres), adultos que
les interese inculcar el hábito del ahorro a sus hijos y que gusten
de alcancías interactivas ecológicas con diseños innovadores.
• Estilo de vida:
Progresistas (25%): Son varones que buscan el progreso
familiar, para decidir una compra buscan una conveniencia de
costo – beneficio y el estudio representa un medio de progreso para
ellos.
Conservadoras (24%): Son mujeres que dan una gran
importancia a la educación de sus hijos, ellos son su centro de
atención, ya que están seguras de que esa será la clave del éxito
para su futuro y así mismo que son personas ahorrativas.
Tabla 3. Target Group. Resumen del criterio de segmentación.
Edad: De 25 a 35 años
Género: Ambos géneros
Tamaño de familia: Apto para niños de 5 a 12 años
Estado Civil: Apto para todos los estados civiles
Nivel de instrucción: Secundaria para delante
Nivel socioeconómico: ByC
Características de vivienda: Con servicios básicos
Estilos de vida: Progresistas y Conservadoras
Nota: En la tabla se muestra el resumen del criterio de segmentación.
Segmentación demográfica: Para personas que se preocupan por el

medio ambiente, buscan la calidad en los productos y servicios; el
equilibrio entre su familia y sus aspiraciones económicas, y son abiertas
a la innovación.
29
2.5. Metodología
2.5.1. Tamaño de la muestra
Para hallar el tamaño de muestra se tomó el Universo de clientes
potenciales referenciales de los distritos de Huancayo y El Tambo de la
provincia de Huancayo, departamento de Junín.
Tabla 4. Cálculo de Segmentación. Porcentaje de segmentación del mercado.
FUENTE INEI
ÍTEM PORCENTAJE
(2019)
Universo – Departamento de Huancayo (2019) 100% 515,863
Huancayo y El Tambo 56.03% 289,038
Edades entre 25 a 35 años 17.06% 49,310
Nivel Socio Económico B y C 51.4% 25,345
Estilos de vida: Progresistas y conservadoras 49% 12,419
Nuestra Población 12,419
Nota: En el cuadro observamos el porcentaje de segmentación del mercado.
Figura 2. Fórmula para obtener el tamaño de muestra.
• Muestra
Seleccionada: Población Finita.
Tabla 5. Cuadro de muestra.
CUADRO DE MUESTRA
Valores
Universo (N) 12,419
Nivel de confianza (Z) 95% 1.96
Margen de error (e) 5% 0.05
Variables p y q C/U 0.5
Nota: En el cuadro se observa los valores de muestra
para la formula finita
3.8216 𝑥 0.25 𝑥 12,419

𝑛=
0.0025𝑥 12,419 + 3.8216 𝑥 0.25
1.962 𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑥 12,419
𝑛=
0. 052 𝑥 12,418 + 1.962 𝑥 0.5 𝑥 0.5
30
𝑛 = 371
𝑻𝒂𝒎𝒂ñ𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒎𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂: 𝟑𝟕𝟏
2.5.2. Instrumento: Cuestionario.
El cuestionario es una serie de preguntas, las cuales pueden
formularse de forma oral o escrita, que un individuo o varios individuos
establecen con la finalidad de que una determinada persona o grupo de
personas respondan las cuestiones planteadas en las preguntas.
Figura 3. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías".

31
Figura 4. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías".

32
2.5.3. Criterio de preguntas:

Tabla 6. Criterio de preguntas (Criterio aplicado por preguntas).
Con esta pregunta buscamos conocer si las

Pregunta 1
Parte 1 personas conviven en su entorno con niños.
Preguntas de perfilado Con esta pregunta se busca saber si los niños
Pregunta 2
al producto con los que conviven hacen uso de alcancías.
Con esta pregunta se busca saber si se suele
Pregunta 3
comprar alcancías en su hogar.
Con esta pregunta se busca saber dónde
Pregunta 4
Parte 2 usualmente compran alcancías.
Con esta pregunta se busca saber qué es lo que
Pregunta 5
Preguntas de más valoran de una alcancía.
características Con esta pregunta se busca saber que factor
Pregunta 6
necesarias de adicional les gustaría en una alcancía.
producto Con esta pregunta se busca saber si a la gente le
Pregunta 7 gustaría una alcancía hecha a base de material
ecológico.
Con esta pregunta se busca saber cuánto está
Pregunta 8
dispuesta a pagar las personas por el producto.
Parte 3 Con esta pregunta se busca saber de qué
Pregunta 9
material las personas prefieren la alcancía.
Preguntas de servicio Con esta pregunta se busca saber que diseños
Pregunta 10
de compra y venta les agradarían a las personas.
Con esta pregunta se busca saber cómo
Pregunta 11
prefieren hacer la compra las personas.
Con esta pregunta se busca saber porque medio
Pregunta 12
prefieren estar informados acerca del producto.
Nota: En la tabla se muestra el criterio por cada pregunta divididas en 3 partes, preguntas perfiladas a los
productos, características necesarias del producto y de servicio de compra y venta.
33
2.5.4. Resultados
Tabla 7. Género de los encuestados.
Opciones F %
Varón 106 52.5%
Mujer 96 47.5%
Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.
% F
47.50%
Mujer
96
52.50%
Varón
106
0 20 40 60 80 100 120
Figura 5. Gráfico de barras de género masculino y femenino.
Interpretación: La mayoría de las personas encuestadas representadas por (52.5%) son

del género masculino y el resto que representa (47.5%) son de género femenino,
concluyendo que hay un mayor porcentaje de varones que realizaron el cuestionario.
34
Tabla 8. Edad de los encuestados.

Opciones F %
25 – 30 Años 147 72.8%
30 – 35 Años 55 27.2%
% F
27.20%
30 – 35 Años
55
72.80%
25 – 30 Años
147
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Figura 6. Gráfico de barras de edades de 25 – 30 y 30 – 35 años.
Interpretación: El mayor porcentaje de las personas encuestadas (72,8%) se

encuentran en el rango de edad de 25 a 30 años, mientras que el mínimo porcentaje de
(27.2%) años se encuentra en el rango de 30 a 35 años, concluyendo que la mayor parte
de personas encuestadas no pasan de los 30 años.
35
Tabla 9. Residencia de los encuestados.

Opciones F %
El Tambo 66 32.7%
Huancayo 136 67.3%
% F
67.30%
Huancayo
136
32.70%
El Tambo
66
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Figura 7. Gráfico de barras de residencias de El Tambo y Huancayo.
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (67.3%) son del distrito

de Huancayo, mientras que el resto representado por (32.7%) son del distrito de El
Tambo, concluyendo que gran porcentaje de los encuestados domicilian en el distrito
de Huancayo.
36
Tabla 10. Estado civil de los encuestados.

Opciones F %
Solter@ 170 84.2%
Casad@ 32 15.8%
% F
15.80%
Casad@
32
84.20%
Solter@
170
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Figura 8. Gráfico de barras de estado civil Solter@ y Casad@.
Interpretación: La mayor parte de personas encuestadas (84.2%) son solteros mientras

que el (15.8%) son personas casadas, concluyendo que la mayor parte de encuestados
no tiene influencia del matrimonio en sus hogares.
37
Tabla 11. ¿En su hogar y dentro de su entorno familiar hay niños menores de 12 años?
Opciones F %
Si 169 83.7
No 33 16.3
% F
16.3
no
33
83.7
si
169
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Figura 9. Gráfico de barras de la pregunta Nº 1.
Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados (83.7%) si convive con niños

dentro de sus hogar o entorno familia, mientras que el mínimo porcentaje de (16.3%) no
frecuenta convivir con niños, concluyendo que del total de encuestados hay un gran
porcentaje que podría ser cliente de la empresa por la presencia de niños en su entorno.
38
Tabla 12. Con respecto a la pregunta anterior. ¿Los niños que viven en su hogar menores de 12 años, hacen
uso de alcancías?
Opciones F %
Muy pocas veces 103 51%
No hacen uso 37 18.3%
Si, seguido 43 22.8%
Desconocen el uso de alcancías 16 7.9%
% F
7.90%
Desconocen el uso de alcancías
16
22.80%
Si, seguido
43
18.30%
No hacen uso
37
51%
Muy pocas veces
103
0 20 40 60 80 100 120
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (51%) nos da a conocer

que los niños de su entorno u hogar hacen uso muy pocas veces de alcancías, los del
(22.8%) si mantienen un uso seguido; mientras que los niños del (18.3%) no hacen uso
y en el mínimo porcentaje de (7.9%) los niños desconocen de alcancías. Concluyendo
que los niños del mayor porcentaje de personas encuestadas al menos tienen
conocimiento de lo que es una alcancía dándole gran oportunidad a la empresa.
39
Tabla 13. ¿Con qué frecuencia usted suele comprar una alcancía?
Opciones F %
Al año 144 71.3%
Cada 6 meses 37 18.3%
Cada 3 meses 21 10.4%
% F
10.40%
Cada 3 meses
21
18.30%
Cada 6 meses
37
71.30%
Al año
144
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados (71.3%) indica que hace la compra

de alcancías anualmente, el (18.3%) hace la compra de una cada 6 meses y el mínimo
porcentaje de (10.4%) compra una cada 3 meses, concluyendo que nuestro producto
llegaría a ser una gran alternativa para un buen porcentaje de personas (28.7%) logrando
tener una gran acogida por parte de ellos.
40
Tabla 14. ¿Dónde acostumbra usted comprar alcancías?
Opciones F %
Librerías 22 10.9%
Ferias 109 54%
Mercados 46 22.8%
Supermercados 11 5.4%
Tiendas por departamento 14 6.9%
% F
Tiendas por departamento 6.90%

14
Supermercados 5.40%
11
Mercados 22.80%
46
Ferias 54%
109
Librerías 10.90%
22
0 20 40 60 80 100 120
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (54%) hace la compra de

alcancías en las ferias, el (22.8%) las compra en mercados, el (10.9%) las compra en
librerías, el (6.9%) las compra en tiendas por departamento y el mínimo porcentaje de
(5.4%) compra alcancías en supermercados; concluyendo que nuestro producto llegaría
tener una gran acogida en ferias y mercados en los cuales se realiza el mayor porcentaje
de compras.
41
Tabla 15. ¿Qué es lo que usted valora más de una alcancía?

Opciones F %
Diseños 126 62.4%
Colores 7 3.5%
Proactividad 24 11.9%
Guardado 45 22.3%
% F
22.30%
Guardado
45
11.90%
Proactividad
24
3.50%
Colores
7
62.40%
Diseños
126
0 20 40 60 80 100 120 140
Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados (62.4%) valora a una alcancía por

sus diseños; mientras que el (22.3%) valora el guardado, el (11.9%) valora la
proactividad y el mínimo porcentaje (3.5%) valora los colores, concluyendo que nuestro
producto lograría captar mayor atención si contamos con unos buenos diseños e
ingeniosas formas de guardado.
42
Tabla 16. ¿Qué le gustaría como factor adicional que tenga una alcancía para un niño?
Opciones F %
Poner billetes 95 47%
Una calculadora 69 34.2%
Un ábaco 38 18.8%
% F
18.80%
Un Abaco
38
34.20%
Una calculadora
69
47%
Poner billetes
95
0 20 40 60 80 100
Figura 14. Gráfico de barras de la pregunta Nº6.
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (47%) le gustaría que a

la alcancía se le puedan introducir billetes; mientras que al (34.2%) les gustaría el
adicionarle una calculadora y al mínimo porcentaje de (18.8%) les gustaría que
adicionen un ábaco, concluyendo que si le agregamos una opción de guardar billetes a
nuestro producto generaríamos mayor competencia en el mercado.
43
Tabla 17. ¿Usted compraría una alcancía interactiva elaborada con material ecológico que ayude al desarrollo
lúdico?
Opciones F %
Puede ser 42 20.8%
Si me parece interesante 155 76.7%
No, no me llama la atención 5 2.5%
% F
2.50%
No, no me llama la atención
5
76.70%
Si me parece interesante
155
20.80%
Puede ser
42
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (76.7%) si comprase una

alcancía de material ecológico; mientras que el (20.8%) pone en duda una posible
compra y al mínimo porcentaje (2.5%) no les llama la atención, concluyendo que
tendríamos gran oportunidad en el mercado siendo una gran alternativa para el mayor
porcentaje de personas.
44
Tabla 18. Con respecto a la pregunta anterior. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este tipo de producto?
Opciones F %
s/10 73 36.1%
s/12 81 40.1%
s/15 48 23.8%
% F
23.80%
s/15
48
40.10%
s/12
81
36.10%
s/10
73
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Interpretación: El mayor porcentaje de personas (40.1%) estaría dispuesto a pagar

S/12.00 por el producto; mientras que el (36.1%) pagaría S/10.00 y el mínimo porcentaje
de (23.8%) pagaría S/15.00, concluyendo que la mayor parte de personas se conformaría
con un precio entre los 10 a 12 soles.
45
Tabla 19. ¿De qué otro material le gustaría que fuese la alcancía interactiva?
Opciones F %
Madera 119 58.9%
Trupan 60 29.7%
Triplay 23 11.4%
% F
11.40%
Triplay
23
29.70%
Trupan
60
58.90%
Madera
119
0 20 40 60 80 100 120 140
Figura 17. Gráfico de barra de la pregunta Nº9.
Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (58.9%) le gustaría una

alcancía de madera; mientras que al (29.7%) les gustaría una de Trupan y al mínimo
porcentaje les gustaría una alcancía de triplay; siendo así concluimos que tendríamos
mayor satisfacción por parte de nuestros clientes si las alcancías fueran de madera o
Trupan.
46
Tabla 20. ¿Qué diseños le agradaría en una alcancía interactiva ecológica para un niño?
Opciones F %
Personajes animados 79 39.1%
Personajes de fútbol 24 11.9%
Personajes de videojuegos 39 19.3%
Personajes de películas 60 29.7%
% F
Personajes de películas 29.70%

60
Personajes de videojuegos 19.30%

39
Personajes de fútbol 11.90%

24
Personajes animados 39.10%

79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Figura 18. Gráfica de barras de la pregunta Nº10.
Interpretación: Al mayor porcentaje de personas (39.1%) le agradaría una alcancía con

diseños de personajes animados, mientras que al (29.7%) diseños de personajes de películas, al
(19.3%) diseños de personajes de videojuegos y al mínimo porcentaje (11.9%) diseños de
personajes de futbol. Concluyendo que nuestros diseños serían más atractivos si fuesen de
personajes de películas o dibujos animados.
47
Tabla 21. ¿Cómo le gustaría hacer la compra de nuestra alcancía interactiva ecológica?
Opciones F %
Vía web 38 18.8%
Personalmente 112 55.4%
Tienda virtual 52 25.7%
% F
25.70%
Tienda virtual
52
55.40%
Personalmente
112
18.80%
Vía web
38
0 20 40 60 80 100 120
Interpretación: Un mayor porcentaje de personas (55.4%) le gustaría comprar la

alcancía personalmente; mientras que al (25.7%) le gustaría hacer la compra por una
tienda virtual y al mínimo porcentaje (18.8%) le agradaría hacerlo vía web; concluyendo
que el mayor número de personas le agrada hacer compras de manera personal, pero
también tenemos un gran porcentaje de ellas a las que les gusta comprar por internet,
con lo cual tendríamos gran oportunidad mediante nuestro sitio web.
48
Tabla 22. ¿A través de que medio le gustaría recibir información de nuestras alcancías interactivas ecológica?
Opciones F %
Redes sociales 174 86.1%
Tv 4 2%
Correo electrónico 11 5.4%
Radio 1 0.5%
Afiches, volantes y flyers 12 5.9%
% F
Afiches, volantes y flyers 5.90%

12
Radio 0.50%
1
Correo electrónico 5.40%

11
Tv 2%
4
Redes sociales 86.10%

174
0 50 100 150 200
Interpretación: El mayor porcentaje de personas (86.1%) quisiera recibir información

mediante redes sociales, mientras que al (5.9%) mediante afiches volantes y flyers, al
(5.4%) mediante correo electrónico; al (2%) mediante tv y al mínimo porcentaje (0.5%)
mediante radio; concluyendo que podríamos llegar a tener más clientes con la influencia
de nuestras redes sociales ya que el mayor porcentaje de personas tiene interacción
cercana con estas.
49
2.6. Elaboración del modelo SERVQUAL

• Señalar los factores clave que condicionan las expectativas de los
usuarios.
Lo que el cliente espera:
✓ Que el producto cuente con las características y especificaciones que
presenta la empresa.
✓ Que la comunicación que se mantenga entre los colaboradores y el
cliente sea de calidad.
✓ Que el cliente reciba información acerca del producto que puedan
incentivar a su compra.
✓ Una atención rápida y agilizada.
✓ Que se pueda atender satisfactoriamente a reclamos quejas o dudas
del cliente.
✓ Que el producto este conformado por materiales de calidad y no
presente desperfectos.
• Identifica las cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación
que utilizan los clientes para valorar la calidad en un servicio.
a) Dimensión de Fiabilidad.
Eco Alcancías brindara información de los productos, los precios e
intereses de nuestros clientes de manera detallada y especifica en
nuestra página web y redes sociales (Facebook, WhatsApp e
Instagram).
Contaremos con un sistema de control y entrega cumpliendo con los
estándares de bioseguridad para realizar un proceso de calidad,
responsable y atendido hacia nuestros clientes.
b) Dimensión de Sensibilidad.
Eco Alcancías contará con línea telefónica y WhatsApp para la
atención a nuestros clientes para sus pedidos, consultas y reclamos.
Con una respuesta rápida y un trato amable.
c) Dimensión de Seguridad.
Eco Alcancías contara con personal capacitado, listo para atender a
nuestros clientes sirviéndose de protocolos estratégicos para agilizar
los procesos y tenga una experiencia acogedora, siendo capaces de
brindarle información sobre el producto, dudas y quejas.
50
d) Dimensión de Empatía.
Eco Alcancías brindará atención personalizada, amable y de calidad
hacia nuestros clientes en nuestros puntos de venta.
e) Dimensión de Elementos tangibles.
Eco Alcancías contara con ambientes limpios, ordenados y
acogedores debidamente funcionales para nuestros clientes y
colaboradores.
El personal contara con vestimenta distintiva e identificativos de la
empresa.
Contaremos con trípticos afiches y catálogo de productos, con los
cuales brindaremos información de interés a nuestros clientes.
• Cuestionario Servqual
Edad: Género: Fecha:
------------------------------- ------------------------------- ------------------------------
Lugar de residencia: Estado civil:
----------------------------------- ----------------------------------
Instrucciones: El siguiente cuestionario (SERVQUAL), contiene una serie de cuestiones
relativas acerca de la opinión que tiene sobre la empresa Eco Alcancías, para cada
cuestión en particular indique por favor el puntaje según criterio suyo considere merezca
la empresa, marque el número considerando que 1 es totalmente en desacuerdo y 7 es
totalmente de acuerdo, no hay respuesta correcta o incorrecta, solo nos interesa que
indique un número que refleje de manera precisa la percepción que Ud. tiene de la
empresa “Eco Alcancías”.
Tabla 23. Modelo SERVQUAL según la escala de Likert tipo2.
TOTALMENTE EN
EN DESACUERDO
TOTALMENTE DE
NI ACUERDO NI
DESACUERDO
DESACUERDO
DESACUERDO
DE ACUERDO
ACUERDO
ACUERDO
MUY EN
MUY DE
ITENS DE EVALUACIÓN POR DIMENSIÓN
TANGIBLES – ET
ET.1. Al momento de su compra está satisfecho con el producto recibido. 1 2 3 4 5 6 7
ET.2. Los diseños que le brinda la empresa Eco alcancías al producto le 1 2 3 4 5 6 7
parecen innovadores y modernos.
ET.3. La apariencia de los colaboradores de la empresa Eco alcancías le 1 2 3 4 5 6 7
parece confiable.
ET.4. La publicidad que brinda la empresa Eco alcancías le parece atractiva 1 2 3 4 5 6 7
y llamativa.
51
FIABILIDAD – F
F.5. Cuando la empresa Eco alcancías le promete brindar algo en cierto 1 2 3 4 5 6 7
tiempo realmente lo hace.
F.6. Cuando tiene algún problema con el pedido la empresa Eco alcancías 1 2 3 4 5 6 7
muestra interés en resolverlo.
F.7. La empresa Eco alcancías en la provincia de Huancayo le brindo una 1 2 3 4 5 6 7
buena atención desde la primera vez que lo atendió.
F.8. La empresa Eco alcancías a cometió errores a cometido errores en el 1 2 3 4 5 6 7
registro de su pedido.
F.9. La empresa Eco Alcancías mantiene una comunicación clara con los 1 2 3 4 5 6 7
clientes con respecto al producto y su entrega.
CAPACIDAD DE RESPUESTO – CR
CR.10. Los colaboradores de la empresa están disponibles cuando Ud. lo 1 2 3 4 5 6 7
necesita.
CR.11. Los colaboradores le ofrecen una atención rápida. 1 2 3 4 5 6 7
CR.12. Los colaboradores están dispuestos a ayudarlo si presenta algún 1 2 3 4 5 6 7
problema.
CR.13. Los colaboradores le responden correctamente las preguntas que 1 2 3 4 5 6 7
hace.
SEGURIDAD – S
S.14. El comportamiento de los colaboradores le transmite confianza. 1 2 3 4 5 6 7
S.15. Se siente seguro/a con el producto que le brinda la empresa Eco 1 2 3 4 5 6 7
alcancías.
S.16. Los colaboradores son amables con usted. 1 2 3 4 5 6 7
S.17. Se siente seguro al momento de cancelar el producto ya sea en efecto 1 2 3 4 5 6 7
o con tarjeta.
EMPATIA – E
E.18. Recibe atención individualizada por parte de la empresa Eco 1 2 3 4 5 6 7
alcancías.
E.19. El horario de atención al cliente de la empresa le resulta accesible. 1 2 3 4 5 6 7
E.20. La empresa Eco alcancías es atenta y se preocupa por sus intereses al 1 2 3 4 5 6 7
momento de realizar la compra.
E.21. La empresa Eco alcancías comprende sus necesidades. 1 2 3 4 5 6 7
E.22. Usted siente que los colaboradores están preparados para responder 1 2 3 4 5 6 7
correctamente todas sus preguntas acerca del producto.
Nota: En la tabla se muestra el Modelo Servqual que utilizo la empresa Eco Alcancías.
52
2.7. Descripción del producto (Ficha técnica)
Tabla 24. Ficha técnica del producto Nº 1.
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
Nombre de la Empresa: “ECO ALCANCÍAS”
Distrito: El Tambo
Número de celular: 916616757 – 945167454
Nombre del Producto: Alcancía interactiva separador de moneda

Fotografía: Descripción del producto:
Material Trupan
Insumos Pegamento, reglas,
cúter, hoja sierra, lija,
pintura y botellas de
plástico.
Color Primarios y
secundarios
Tamaño Ancho: 10 cm
Largo: 19 cm
Altura: 20 cm
Peso 200 gramos
Uso y aplicaciones Se coloca la moneda

en la ranura de lado y
el mecanismo
seleccionara la
moneda según el
tamaño.
CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUALES 208 unidades
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Distrito Huancayo y El Tambo.
PROCEDENCIA Huancayo
PRINCIPAL MERCADO El Tambo
PRECIO 18 soles
Nota: En la tabla se muestra la Ficha técnica del producto N°1.

53
Tabla 25. Ficha técnica del producto Nº 2.

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
Nombre de la Empresa: “ECO ALCANCÍAS”
Distrito: El Tambo
Número de celular: 916616757 – 945167454
Nombre del Producto Alcancía interactiva ecológica de doble entrada

Fotografía: Descripción del producto
Material Trupan
Insumos Pegamento, reglas,
cúter, hoja sierra, lija,
pintura y palitos de
brocheta.
Color Primarios y
secundarios
Tamaño Ancho: 15 cm
Largo: 18 cm
Altura: 13 cm
Peso 200 gramos
Uso y aplicaciones Se coloca la moneda

en la ranura de lado y
el mecanismo la
impulsara hacia
arriba, luego colocar
el billete y girar la
manivela.
CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUALES 624 unidades
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Distrito Huancayo y El Tambo.
PROCEDENCIA Huancayo
PRINCIPAL MERCADO El Tambo
PRECIO 18 soles
Nota: En la tabla se muestra la Ficha técnica del producto N°2.

54
CAPÍTULO III
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
3.1. Filosofía de la empresa
3.1.1. Visión
Para el año 2025, ser reconocidos dentro de la provincia de Huancayo, por
brindar productos con mayor interacción para los niños y tener un buen prestigio
empresarial.
3.1.2. Misión
Somos una empresa que se dedica a la elaboración y venta de alcancías
interactivas con material ecológico, brindamos precios favorables,
autodisciplina por medio de la motivación al ahorro, preservación y ayuda al
medio ambiente.
3.1.3. Matriz axiológica empresarial.
• Innovación: Impulsaremos nuevos modelos de negocio y mejoraremos
procesos constantemente para hacerlas más atrayentes y fácil de usar.
• Puntualidad: Cumpliremos con los compromisos y obligaciones en el
tiempo acordado.
• Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o deje de
hacer en la empresa.
• Trabajo en equipo: Todos los empleados estarán comprometidos con la
empresa para tener un mejoramiento continuo y cumplir los objetivos.
55
Tabla 26. Matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Eco Alcancías”.
Referencia Cliente Autoridad Proveedor Empleado Medio Ambiente
Valores
Innovación X - - - -
Puntualidad X X X X X
Responsabilidad X X X X X
Trabajo en - X . X X
equipo
Nota: En la tabla observamos la matriz axiológica empresarial de los valores de la empresa “Eco
Alcancías”
3.2. Evaluación interna

3.2.1. Análisis interno por áreas
a. Gerencia General
Fortalezas
• Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa para
que el equipo trabaje con entusiasmo.
• Capacidad de liderazgo para conseguir los objetivos de la empresa.
Debilidades
• No se cuenta con mucha experiencia en el área de administración
para controlar todas las áreas de la empresa.
b. Producción.
Fortalezas
• El material (Trupan) utilizado para la elaboración del producto
contribuye con el medio Ambiente.
• Potencial para crear nuevos productos y diseños para satisfacer al
cliente.
Debilidades
• No contar con personal suficiente para la elaboración de los
productos en el área de producción.
• Falta de capacitación al personal en el área de producción para la
elaboración de los productos.
56
c. Logística.
Fortalezas
• Capacidad y control para distribuir los productos.
• Compromiso para planificar y gestionar la selección de proveedores.
Debilidades
▪ No contamos con movilidad y almacén propio para la distribución de
los productos y materiales.
d. Finanzas y Contabilidad.
Fortalezas
• Conocimiento intermedio del manejo de Excel para analizar grandes
volúmenes de datos.
• Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las
operaciones contables.
Debilidades
• No se tiene el capital suficiente para la compra de los materiales.
• Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas para
hacer balances, calcular pérdidas y ganancias.
e. Gestión del Talento Humano.
Fortalezas
• Equipo humano motivado para la mejora de la empresa.
• Actitud abierta del personal de gestión del talento humano para el
cambio y adaptación de nuevas situaciones.
Debilidades
• Desconocimiento de los derechos laborales en recursos humanos
para hacerles saber a los trabajadores de la empresa.
f. Marketing y Ventas.
Fortalezas
• Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la empresa
por internet.
• Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena
atención al cliente.
• Personal con una visión positiva para transmitir buenas energías
hacia nuestros futuros compradores.
57
Debilidades
• No contamos con un Fan Page en Facebook para publicar nuestros
productos.
• No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer
publicidad de la empresa.
• No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes.
• Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para tener
conocimiento de sus preferencias.
g. Auditoría.
Fortalezas
• Tener una mente abierta para considerar las ideas y los puntos de
vista de los colaboradores.
• Debilidades
• No se cuenta con experiencia en el área de auditoria para controlar
a todas las áreas de la empresa.
58
3.3. Evaluación externa

3.3.1. Las 5 fuerzas de M. Porter
SUSTITUTOS
• C.C Real Plaza.

• Cajas fuertes.
• Envases de plástico
y vidrio.
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETIDORES • Personas que tienen el
• Ferretería ferro
• Alcancías Don hábito de ahorrar.
andino. • Niños menores de 12
Carlos Montero.
• Librería Santa años.
• Alcancías de
María.
porcelana. • Personas con estilo de
• Fitoiner S.A. vida progresistas y
conservadoras.
•
POTENCIALES
• Ventas online de
alcancías.
• librerías y centros
comerciales.
• Alcancías G y R.
• Piggy Art – Alcancías
•
Figura 21. Cruz de Porter.
59
• Análisis de la industria.
o Nombre: Alcancías Don Carlos Montero
o Ubicación: Jr. Ica 1138 - Huancayo (Frente al local las begonias).
o Tienen un Fan Page, donde cuentan con 369 me gustas, publican
constantemente sus modelos ya que tienen una gran variedad y brindan
productos económicos desde S/.8 a S/.30.
Figura 22. Alcancías de Porkys grandes y Figura 23. Alcancía de chanchito con
medianos. detalle de vestimenta.
o Nombre: Alcancías de porcelana

o Ubicación: Jr. Loreto 814
o Cuentan con una cuenta en Facebook, contestan casi inmediatamente a
las dudas o consultas y brindan una buena atención en su negocio local.
Figura 24. Chanchito de porcelana con Figura 25. Chanchito de porcelana

temática de Batman. con temática de unicornio.
• Productos y servicios sustitutos.

o Cajas fuertes
60
o Envases de plástico y vidrio.
Figura 27. Alcancía de vidrio. Figura 26. Caja fuerte empotrada.
• Poder de negociación de los proveedores.

o Ferretería Ferro andino (Av. Ferrocarril 1056 – Huancayo) – Nos brinda
pegamento para cartón, guantes y cúter.
o Librería Santa María (Calle Real 307 - Huancayo) - Nos brinda pintura
Apu, reglas y lápices.
o Fitoiner S.A (Jr. Sebastián Lorente 1020 - El Tambo) - Nos brinda
derivados de madera como el Trupan y Triplay (hechas de residuos de
madera).
Figura 28. Planchas de Trupan.
• Poder de negociación con clientes.

o No habrá un pago adicional por la entrega a domicilio del producto.
• Amenaza de nuevos competidores.
o Nombre: Alcancías G y R
o Ubicación: Ms R lote 11 URB el Álamo Callao 07041
61
o Venden alcancías personalizadas por mayor y menor, tienen 1091

seguidores en su página de Facebook y publican sus modelos
constantemente por su página web ya que cuentan con una gran variedad
de diseños.
Figura 30. Empaqué de las alcancías G y R. Figura 29. Alcancía con temática de capitán
américa.
o Nombre: Piggy Art – Alcancías

o Ubicación: Av. Márquez de la bula MZ 01 LT 4C, 15063 Lima, Perú
o En Facebook cuentan con 2086 seguidores y publica sus modelos con
regularidad, interactúan con sus seguidores a través de transmisiones en
o vivo y brindan alcancías personalizadas de diferentes tamaños.
Figura 31. Alcancía de arcilla con temática de Figura 32. Alcancías de arcilla con temática de
Mario Bros. Goku.
62
3.3.2. Análisis PESTEL

• Político.
- Inestabilidad Política en Perú:
El proceso de reactivación de la economía podría verse afectado por esta
incertidumbre luego de los acontecimientos que afronta el país. Esto por la
crisis política generada por el Congreso de la República y el Ejecutivo
nacional.
Figura 33. Portada de la noticia acerca de la inestabilidad política.
- Inestabilidad política y secuelas de pandemia pueden generar más crisis

económica en Perú.
Perú afronta el riesgo de que la inestabilidad política y las secuelas de la
pandemia del COVID-19 puedan generar mayor crisis en la economía del
país, que a pesar de la fuerte caída de este año puede crecer alrededor de 9%
en el 2021, señaló la calificadora de riesgo crediticio Moody’s.
Tras señalar que la nación afronta “un antes y un después de la crisis”
generada por la pandemia del COVID-19, Reusche dijo que, a la inestabilidad
política de las últimas semanas, en las que el país ha llegado a tener tres
presidentes, se podría sumar “un Gobierno populista” elegido en los comicios
de abril próximo.
- Nueva regulación de comercio electrónico:
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a raíz del crecimiento de las
transacciones online de bienes y servicios por la pandemia provocada por la
COVID-19, trabaja en una propuesta de normativa que se orienta al
fortalecimiento de la protección a los consumidores.
63
• Económico.
- Caída de la economía peruana:
El sector Manufactura cayó 3.34% en octubre, manteniendo su tendencia
negativa, mientras que Comercio retrocedió en 3.81%. Durante el periodo
enero-octubre de este año, la producción nacional disminuyó en 13.38% y en
el periodo anualizado (noviembre 2019-octubre 2020) en 10.76%.
Figura 34. Porcentaje de caída de la economía peruana.
- Crecimiento de pobreza en Junín:

El Instituto Peruano de Economía (IPE) cita cifras del Instituto Nacional
de Estadística e Informática (INEI), y señala que la pobreza en la región
Junín se redujo de 21.5% (2018) al 20.7% (2019), a pesar de ello, la crisis
económica por el virus incidirá en el incremento de la pobreza en 2020.
Figura 35. Datos estadísticos de la pobreza en Junín.
- Cómo llega la economía peruana a esta segunda cuarentena

El Perú vive la segunda ola de la pandemia debido al incremento de
casos de coronavirus y la cantidad de muertes. Es por ello que el Ejecutivo
impuso medidas estrictas en algunas regiones que implican el cierre
64
nuevamente de negocios y la reducción de aforos en bancos y mercados hasta

el 14 de febrero.
Lo cierto es que la economía peruana llega a esta segunda cuarentena
con una caída de 11.5% del PBI del 2020 y con un proceso de recuperación
que es todavía lento.
Figura 36. Información acerca de población vulnerable.
• Socio cultural.
- Peruanos tienen el hábito de ahorrar en alcancías en lugar de bancos:
Más de la mitad de los que ahorran lo hacen fuera de los bancos y cajas.
El monto de los depósitos del público ha pasado de representar el 41% del
PBI al 51%. Sin embargo, los retos que enfrenta este sistema no son menos
relevantes, ya que la cantidad de personas que ahorra fuera de la banca y de
las cajas más que duplica a los que lo hacen en ellas.
Figura 37. Información acerca de los peruanos que prefieren ahorrar en su hogar en vez de
bancos.
65
- Incremento de población en Junín:

De acuerdo con la base de datos de la Diresa hubo un incremento de
población en la provincia de Junín en el año 2019.
Figura 38. Cuadro de población de la provincia de Junín del año 2019.
- Mercados Integrados al desarrollo sociocultural en Perú:

Visión integral para los centros de abasto. El avance del virus tuvo en
los mercados locales del país a un gran aliado. Hoy, diversos ministerios
laboran juntos contra el Covid-19. Es una gran oportunidad para hacer de
ellos un modelo de cambio, como parte importante del sistema alimentario
del país.
• Tecnológico.
- Gran porcentaje de personas que usan Redes Sociales:
El 65% de Perú usa entre 3 y 6 redes sociales, según reveló el estudio
“Comportamiento digital del consumidor peruano” de Arellano Marketing.
- Fábricas de creación de software:
Figura 39. Porcentaje de peruanos que utilizan entre tres y seis redes sociales.
66
El Perú cuenta en la actualidad con alrededor de 60 empresas que se

dedican principalmente a la fabricación de software, informó Juan Huapaya
Alcázar, director general de la firma de tecnología SES Perú.
Figura 40. Noticia de “El Comercio” acerca de la creación de software en Perú.
- Mypes y Marketplaces tienen luz verde para operar en el comercio

electrónico:
Como muchos recordarán, la reactivación de la fase del comercio
electrónico dejó afuera a los principales actores del ecosistema ecommerce:
mypes, marketplace y operadores logísticos de última milla. Frente a eso, la
Cámara Peruana de Comercio electrónico
(CAPECE), el gremio de empresas que forman parte de la industria del
comercio electrónico en el Perú presentó recomendaciones y trabajó
activamente con el Ministerio de Producción, en pro de la reactivación de
todo el comercio electrónico y a nivel nacional.
• Ecológico.
- Economía Verde coalición con las empresas en Perú:
Busca el desarrollo de la economía verde, en beneficio de las personas
y del ambiente, propiciando el diálogo entre los diversos actores públicos y
privados.
Empoderamos a pymes verdes para elevar sus capacidades competitivas
en el mercado y construimos una comunidad para generar sinergias, resolver
obstáculos comunes y atraer nuevas oportunidades para todas.
Existe un nuevo modelo de empresas, que además de contribuir a la
economía, aportan de forma positiva al ambiente y a la sociedad. Sin
embargo, estas no son reconocidas pese al beneficio que generan.
67
Figura 41. Página web de empresa “Economía Verde”.
- Estadísticas ambientales en Junín en el mes de junio 2020:

Los reportes estadísticos ambientales departamentales son documentos
de síntesis que contienen datos generales, así como la información estadística
más importante sobre la presencia del sector ambiente en los departamentos
del Perú.
Figura 42. Mapa de las estadísticas ambientales en Junín.
- Más empresas apuestan por el desarrollo del reciclaje:

El reciclaje en empresas es una práctica que se ha vuelto muy popular,
ya sea por compromisos socioambientales de una organización, por
requerimientos legales y normativos o incluso como una práctica para la
reducción de costos.
• Legal
- Ley N. ª 28015 ley de promoción y formalización de la micro y pequeña
empresa:
La presente ley tiene por objeto la promoción de la competitividad,
formalización y desarrollo de las micro y pequeñas empresas para
incrementar el empleo sostenible, su productividad y rentabilidad, su
68
contribución al Producto Bruto Interno, la ampliación del mercado interno y

las exportaciones y su contribución a la recaudación tributaria.
Figura 43. Ley N.º 28015.
- Ley N.º 29783 Ley de Seguridad y Salud en el trabajo

La presente ley tiene como objetivo que el trabajador promueve o integre
la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo a la gestión general de la
empresa.
Que las condiciones de trabajo sean compatibles con el bienestar y la
dignidad de los trabajadores y ofrezcan posibilidades reales para el logro de
los objetivos personales de los trabajadores.
Figura 44. Ley Nº 29783.
- Ley Forestal y de Fauna Silvestre - LEY N.º 29763

De conformidad con la Tercera Disposición Complementaria Final del
Decreto Legislativo N° 1220, publicado el 24 septiembre 2015, se dispone la
ENTRADA EN VIGOR de los artículos 68, 127, 128, 149 y 150 de la
presente Ley, con la finalidad de fortalecer el sistema de control en materia
forestal que contribuya a una acción conjunta del Estado. La referida
disposición entró en vigor a los treinta días calendario desde su publicación.
69
Tabla 27. Pestel de la empresa "Eco alcancías".
INDIFEREN
NEGATIVO
NEGATIVO
ASPECTOS
POSITIVO
POSITIVO
MUY
MUY
TE
FACTORES DETALLE
Inestabilidad Política en
Perú produce la reducción Fuente: Diario Ahora.
de compras y con esto la Crisis política en el Perú afecta la economía, donde X
caída de ventas y beneficios perjudica a todas las empresas y consumidores.
en las empresas.
Secuelas de la pandemia
Fuente: Diario Gestión.
pueden generar más crisis
Perú afronta una crisis política, pueden generar mayor
Político
económica en el Perú lo que

crisis, que a pesar de la fuerte caída puede crecer un X
producirá que nuestro
9% el 2021.
producto no se venda.
Fuente: Diario la república.
Nueva regulación de
A raíz del crecimiento de las transacciones online de
comercio electrónico
bienes y servicios por la pandemia provocada por la
permite la comercialización X
COVID-19, trabaja en una propuesta de normativa que
de los productos de una
se orienta al fortalecimiento de la protección a los
forma segura.
consumidores.
Fuente: Diario Gestión.
Caída de la economía
El sector Manufactura cayó 3.34% en octubre,
peruana produce una caída X
manteniendo su tendencia negativa, mientras que
de ventas.
Comercio retrocedió en 3.81%.
Crecimiento de pobreza en
Económico
Fuente: Diario Correo.

Junín genera que las
Indicé de pobreza crecerá en un 3.5% en Junín), a pesar X
personas solo compren
de ello, la crisis económica por el virus incidirá en el
productos de vital
incremento de la pobreza en 2020.
importancia.
La llegada de la segunda ola Fuente: RPP Noticias.
causa a las empresas más El país llega a esta nueva cuarentena con 2 millones de
devastación en los balances. empleos perdidos. X
Peruanos tienen el hábito de Fuente: Diario El Comercio.
ahorrar en alcancías en lugar La cantidad de personas que ahorra fuera de un banco X
de bancos. duplica a los que lo hacen en ellas.
Incremento de población en Fuente: Diresa Junín.
Socio Cultural
Junín permite que nuestro El número de habitantes en la provincia de Huancayo

público objetivo crezca. ascendió a 515 863. X
Mercados Integrados al
Fuente: Diario.
desarrollo sociocultural en X
La Republica los cambios a la nueva normalidad de los
Perú permite tener acceso al
centros de abastos fueron un avance para el País.
libre comercio.
Gran porcentaje de personas Fuente: Diario El Correo.

Tecnológic
que usan Redes Sociales, lo El 65% de Perú usa entre 3 y 6 redes sociales; según
X
o
que facilita la publicidad reveló el estudio “Comportamiento digital del

para llegar más personas. consumidor peruano” de Arellano Marketing.
70
Fábricas de creación de Fuente: Diario El Comercio. X

software. El Perú cuenta con 60 fábricas de creación de software.
Mypes y Marketplaces Fuente: Ecommerce News.

tienen luz verde para operar La cámara peruana de Comercio electrónico trabajó
en el comercio electrónico y activamente con el Ministerio de Producción a favor X
así empezar a comercializar de la reactivación de todo el comercio electrónico en
los productos. las Micro y Pequeña empresas.
Economía Verde coalición
con las empresas en Perú Fuente: Economía Verde.
brindan apoyo a empresas Da lugar al mejoramiento del bienestar humano y X
que buscan contribuir con el social, mientras reducen los riesgos medioambientales
medio ambiente. y la escasez ecológica.
Fuente: SIAR.
Ecológico
Estadísticas ambientales en
información estadística más importante sobre la
Junín en el mes de junio X
presencia del sector ambiente en los departamentos del
2020.
Perú.
Fuente: Diario La República.
Más empresas apuestan por
El reciclaje en empresas es una práctica que se ha
el desarrollo del reciclaje ya X
vuelto muy popular, por compromisos sociales ya que
que reducen costos.
reducen costos.
Ley N. ª 29783 Seguridad y
Fuente: Munlima.
Salud en el trabajo con la
Finalidad de que el trabajo se desarrolle en un
finalidad que se desarrolle X
ambiente seguro y saludable.
un comercio saludable.
Fuente: SUNAT.
Ley N. ª 28015 Ley de
Tiene por objetivo la promoción de la competitividad,
Legal
Promoción y Formalización X
formalización y desarrollo de la micro y pequeñas
de la Micro Y Pequeña
empresas, su productividad y rentabilidad.
Empresa.
Fuente: SUNAT.
Finalidad de fortalecer el sistema de control en materia
Ley N.º 29763 Ley Forestal X
forestal que contribuya a una acción conjunta del
y de Fauna Silvestre.
Estado.
Nota: En la tabla observamos el cuadro Pestel y los factores de la empresa "Eco alcancías".
71
3.4. Análisis MEFI

Tabla 28. Mefi de la empresa "Eco alcancías".
FORTALEZAS
Nº FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa para que el equipo 0.05 3 0.15
trabaje con entusiasmo
2 El material (Trupan) utilizado para la elaboración del producto contribuye con 0.07 4 0.28
el medio Ambiente.
3 Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena atención al cliente 0.04 4 0.16
4 Equipo humano motivado para la mejora de la empresa. 0.07 4 0.28

5 Actitud abierta del personal de recursos humanos para el cambio y adaptación 0.05 4 0.20
de nuevas situaciones.
6 Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la empresa por internet. 0.05 3 0.15
7 Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las operaciones 0.05 3 0.15
contables.
8 Conocimiento básico del manejo de Excel para analizar grandes volúmenes de 0.05 4 0.20
datos.
9 Compromiso para planificar y gestionar la selección de proveedores. 0.05 4 0.20
10 Personal con una visión positiva para transmitir buenas energías hacia nuestros 0.05 3 0.15
futuros compradores.
SUBTOTAL 0.53 1.92
DEBILIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN
1 No se cuenta con mucha experiencia en el área de administración para controlar 0.05 2 0.10
todas las áreas de la empresa.
2 No contamos con movilidad y almacén propio para la distribución de los 0.05 1 0.05
productos y materiales.
3 No se cuenta con capital suficiente para la compra de los materiales. 0.07 1 0.07
4 Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas para hacer balances, 0.05 2 0.10
calcular pérdidas y ganancias.
5 No contamos con un Fan Page en Facebook para publicar nuestros productos 0.05 1 0.10
6 Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para tener conocimiento 0.03 2 0.06
de sus preferencias.
7 No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes. 0.05 1 0.05
8 No se cuenta con personal suficiente para la elaboración de los productos. 0.04 2 0.08
9 Desconocimiento de los derechos laborales en recursos humanos para hacerles 0.03 2 0.06
saber a los trabajadores de la empresa.
10 No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer publicidad de la 0.05 2 0.10
empresa.
SUBTOTAL 0.47 0.73
TOTAL 1.00 2.65
- Las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado de 1.92 contra 0.73 de las
debilidades.
- El valor total indica que la organización es fuerte internamente en su conjunto.
- Podemos deducir que la organización es internamente fuerte.
72
3.5. Análisis MEFE

Tabla 29. Mefe de la empresa "Eco alcancías".
OPORTUNIDADES
1 Nueva regulación de comercio electrónico permite la comercialización de 0.04 3 0.12

los productos de una forma segura.
2 Economía Verde coalición con las empresas en Perú brindan apoyo a 0.06 4 0.24
empresas que buscan contribuir con el medio ambiente.
3 Peruanos tienen el hábito de ahorrar en alcancías en lugar de bancos 0.09 4 0.36
4 Incremento de población en Junín permite que nuestro público objetivo 0.07 4 0.28
crezca.
5 Mercados Integrados al desarrollo sociocultural en Perú permite tener 0.05 3 0.15
acceso al libre comercio.
6 Gran porcentaje de personas que usan Redes Sociales, lo que facilita la 0.09 4 0.36
publicidad para llegar más personas.
7 Mypes y Marketplaces tienen luz verde para operar en el comercio 0.05 3 0.15
electrónico y así empezar a comercializar los productos.
8 Ley N. ª 29783 Seguridad y Salud en el trabajo con la finalidad que se 0.05 3 0.15
desarrolle un comercio saludable.
9 Más empresas apuestan por el desarrollo del reciclaje ya que reducen costos. 0.07 4 0.28
10 Ley N. ª 28015 Ley de Promoción y Formalización de la Micro Y Pequeña 0.06 3 0.18

Empresa
SUBTOTAL 0.63 2.27
AMENAZAS

1 Inestabilidad Política en Perú produce la reducción de compras y con esto la 0.04 2 0.08
caída de ventas y beneficios en las empresas.
2 Caída de la economía peruana produce una caída de ventas. 0.04 2 0.08
3 Existencias de competidores directos (Alcancías de porcelana y Alcancías 0.06 2 0.12

Don Carlos Montero)
4 Existencias de productos sustitutos (Envases de vidrio y plástico y caja 0.03 1 0.03
fuerte).
5 Ingreso de nuevos competidores (Alcancías G y R y Piggy Art - Alcancías). 0.02 1 0.02
6 Nuestros competidores cuentan con personal capacitado para la atención del 0.05 2 0.10
cliente
7 Nuestro proveedor principal no hace servicios de entrega. 0.03 1 0.03
8 Crecimiento de pobreza en Junín genera que las personas solo compren 0.04 2 0.08
productos de vital importancia.
9 Como llegara la economía peruana a esta segunda ola 0.03 1 0.03
10 Secuelas de la pandemia pueden generar más crisis económica en el Perú lo 0.03 1 0.03
que producirá que nuestro producto no se venda.
SUBTOTAL 0.37 0.60
TOTAL 1.00 2.87
- Las oportunidades son favorables a la organización con un peso ponderado de 2.27 contra 0.60 de las
amenazas.
- El valor total indica que las oportunidades son favorables en su conjunto.
- Podemos deducir que la organización tiene oportunidades de crecimiento.
73
- Matriz Interna – Externa (IE):
4 3 2.65 2 1
I II III
RESULTADO MATRIZ EXTERNA

3
2.87
IV VI
2
V
VII VIII IX
1
RESULTADO MATRIZ INTERNA
CREZCA RESISTA ELIMINE
Interpretación: De los resultados obtenidos, se puede ver que la esfera se encuentra en el

cuadrante V lo cual refiere retener y mantener, por ende, nuestra empresa debe generar ideas y
estrategias comerciales para su ingreso y crecimiento en el mercado.
74
3.6. Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

Tabla 30. Matriz del perfil competitivo de la empresa "Eco alcancías".
ECO - ALCANCÍAS ALCANCÍAS DON CARLOS ALCANCIAS DE PORCELANA

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO PESO MONTERO
CALIFICACIÓN PROMEDIO CALIFICACIÓN PROMEDIO CALIFICACIÓN PROMEDIO
Publicidad en redes sociales para el público digital 0.20 1 0.20 3 0.60 2 0.40
Línea de productos de acuerdo con el mercado 0.18 2 0.36 3 0.54 4 0.72
Promociones y descuentos en los productos para los

0.18 3 0.54 2 0.36 2 0.36
consumidores
Competitividad de precios en los productos según el
0.22 3 0.66 3 0.66 3 0.66
mercado
Experiencia en el mercado según el sector de
0.22 1 0.22 3 0.66 2 0.44
consumidores
TOTAL 1.00 1.98 2.82 2.58
Interpretación y análisis: Como se puede observar dos empresas lograron superar la media de 2.50 que fueron “Alcancías don Carlos Montero”
(2.82) y “Alcancías de porcelana” (2.58). Siendo así nuestro competidor más fuerte ALCANCÍAS DON CARLOS MONTERO.
Según el análisis realizado entre nuestra empresa (ECO – ALCANCÍAS) con nuestro mayor competidor (ALCANCÍAS DON CARLOS
MONTERO) consideramos que debemos mejorar en publicidad de redes sociales para el público digital, línea de productos de acuerdo con el
mercado y experiencia en el mercado según el sector de consumidores.
75
3.7. Matriz FODA estratégico
Figura 45. FODA estratégico de la empresa "Eco alcancías".

76
3.8. Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard (BSC)
MEJORAMIENTO Y RENDIMIENTO
DE LA EMPRESA
GENERAR INGRESOS DE GENERAR RENTABILIDAD

GENERAR UTILIDADES.
VENTA PARA LA EMPRESA
PRIMORDIAL COMPRENSIÓN A
NUESTROS FUTUROS CLIENTES
BRINDAR UNA BUENA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOGRAR FIDELIZAR A NUESTROS

OBTENCIÓN DE FUTUROS CLIENTES BRINDÁNDOLE
ATENCIÓN A NUESTROS NUESTROS FUTUROS CLIENTES
FUTUROS CLIENTES. UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA.
FUTUROS CLIENTES. CON EL PRODUCTO.
EFICACIA EN LOS PROCESOS

INTERNOS
ADQUIRIR E IMPLEMENTAR MEJORAR EL PROCESO INNOVACIÓN DE ELABORAR

MAQUINARIA PARA LA DE ELABORACIÓN DEL NUEVOS DISEÑOS. DOCUMENTOS
ELABORACIÓN DEL PRODUCTO. ORGANIZACIONALES
PRODUCTO.
DESARROLLO Y POTENCIAL
DEL PERSONAL DE TRABAJO
CAPACITACIÓN DEL CAPACITACIÓN DEL IMPULSAR LA SEGURIDAD Y MOTIVAR E INCENTIVAR AL

PERSONAL EN EL ÁREA PERSONAL EN EL ÁREA CONFIANZA EN EL GRUPO PERSONAL DE LA
DE MARKETING. DE PRODUCCIÓN. HUMANO DE LA EMPRESA. EMPRESA.
Figura 46. Determinación de estrategias.

77
3.9. Objetivos
3.9.1. Objetivo General
• Perspectiva Financiera
✓ Generar utilidades.
✓ Generar rentabilidad para la empresa.
✓ Generar ingresos de venta.
• Perspectiva Clientes
✓ Obtención de futuros clientes.
✓ Brindar una buena atención a nuestros futuros clientes.
✓ Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes con el producto.
✓ Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándole una atención
personalizada.
• Perspectiva Procesos Internos
✓ Adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del
producto.
✓ Mejorar el proceso de elaboración del producto.
✓ Innovación de nuevos diseños.
✓ Elaborar documentos organizacionales
• Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
✓ Capacitación del personal en el área de marketing.
✓ Capacitación del personal en el área de producción.
✓ Impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la
empresa.
✓ Motivar e incentivar al personal de la empresa.
78
3.9.2. Objetivos estratégicos – Metas

Tabla 31. Objetivos estratégicos - Metas.
DIRECCIÓN ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
UNIDAD FRECUENCIA AÑO

FUENTE RESPONSABLE
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR FÓRMULA DE DE BASE H A V
DE DATOS DE LA META
MEDIDA ACTUALICIÓN 2020
Ganancias Precio de venta - Informe de

Generar ganancias Porcentaje Mensual 2021 30% 50% 80% Jefe de Finanzas
mensuales Precio de costo ventas
Informe de
Utilidad estado de
Generar rentabilidad para la Jefe de
FINANCIERA ROE neta/patrimonio * Porcentaje Mensual situación 2021 2% 4% 6%
empresa Producción
100 financiera
mensual.
Informe de
Número de Productos
Generar ingresos de venta Unidades Mensual contabilidad 2021 130 180 240 Jefe de Ventas
ventas vendidos
y finanzas
Número de
Número de Informe de
Obtención de nuevos clientes clientes nuevos en Cantidad Mensual 2021 130 180 240 Jefe de Ventas
clientes nuevos ventas
el mes
Modelo Jefe de Gestión

Brindar una buena atención a Puntuación de
Modelo Servqual Cantidad Mensual Servqual de 2021 2 4 6 del Talento
nuestros futuros clientes clientes
la empresa Humano
CLIENTES Número de
Lograr la satisfacción de
% de clientes clientes Encuesta de Jefe de
nuestros futuros clientes Porcentaje Mensual 2021 30% 50% 80%
satisfechos satisfechos/Total satisfacción producción
mejorando el producto
de clientes *100
Número de
Lograr fidelizar a nuestros
% de clientes clientes Cartera de
futuros clientes brindándole una Porcentaje Mensual 2021 30% 45% 70% Jefe de Ventas
fidelizados. fidelizados/ Total clientes
atención personalizada.
de clientes *100
79
Número de
Adquirir e implementar
% de productos productos Cuaderno de Jefe de logística
maquinaria para la elaboración Porcentaje Mensual 2021 50% 60% 70%
mejorados defectuosos/Total productos. y abastecimiento
del producto
de productos *100
Tiempo de Suma de tiempos

Optimizar tiempo de Informe de Jefe de
elaboración de invertidos por Horas Mensual 2021 4h 3h 2h
elaboración del producto producción producción
los productos cada unidad
PROCESOS
INTERNOS
Número de Cuaderno de Asistente de
Innovación de nuevos diseños Diseños nuevos Cantidad Mensual 2021 2 4 6
diseños nuevos productos diseño
Número de
Reporte de
tipos de Jefe de Gestión
Elaborar documentos Número de tipos Gestión de
documentos Cantidad Mensual 2021 8 15 21 del Talento
organizacionales de documentos talento
organizacional Humano
humanos
es realizados
Número de Evaluación
Capacitación del personal en el Número de Jefe de
capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2
área de marketing capacitaciones Marketing
realizadas desempeño
Número de Evaluación Jefe de Gestión

Capacitación del personal en el Número de
capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2 del Talento
área de producción capacitaciones
realizadas desempeño Humano
APRENDISAJE Y
Número de
CRECIMIENTO Impulsar la seguridad y Informe de Jefe de Gestión
% de confianza personal con
confianza en el grupo humano Porcentaje Mensual Recursos 2021 50% 60% 70% del Talento
del personal confianza/ Total
de la empresa Humanos Humano
de personal*100
Número de
Motivar e incentivar al personal Evaluación
% de personal personal
de la empresa a través de Porcentaje Mensual de 2021 40% 60% 80% Gerente General
motivado motivado/Total de
charlas. desempeño
personal*100
Nota: En la tabla se muestra los Objetivos estratégicos – Metas, con un análisis en cada perspectiva con sus respectivos objetivos para la empresa “Eco Alcancías”
80
3.10. Determinación de estrategias

Tabla 32. Determinación de estrategias.
LIDER DE LA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDUCTOR INICIATIVAS ESTRATEGICAS/PROYECTOS
IMPLEMENTACION
Proyecto "Juntos generemos ganancias"

Generar ganancias Gerente General Jefe de Finanzas
Incrementar la producción de alcancías.
Proyecto “Generando futuro para la empresa”
Generar rentabilidad para la empresa Jefe de Producción Jefe de Producción
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
Proyecto "Generando más ingresos" Jefe de Marketing y

Generar ingresos de venta Gerente General
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. Ventas
Jefe de Marketing y Proyecto " Obteniendo clientes" Jefe de Marketing y

Obtención de nuevos clientes
Ventas Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Ventas
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"

Brindar una buena atención a nuestros Jefe de Marketing y Jefe de Gestión del
Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con
futuros clientes Ventas Talento Humano
videos gratuitos en You tube.
Lograr la satisfacción de nuestros futuros Proyecto "Satisfaciendo clientes"

Jefe de Producción Jefe de producción
clientes mejorando el producto Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas.
Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes Jefe de Marketing y Proyecto "El cliente es primero" Jefe de Marketing y
brindándole una atención personalizada. Ventas Mejorar el protocolo de atención al cliente. Ventas
81
Proyecto “Implementando herramientas”

Adquirir e implementar herramientas para la Jefe de logística y Jefe de logística y
Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular).
elaboración del producto abastecimiento abastecimiento
Proyecto "Mejorando las etapas de producción"

Optimizar tiempo de elaboración del producto Jefe de Producción Jefe de producción
Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso.
Proyecto "Innovando diseños"

Innovación de nuevos diseños Jefe de Producción Jefe de diseño
Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
Proyecto “Documentación en orden”
Jefe de Gestión del
Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos, Jefe de Gestión del
Elaborar documentos organizacionales Talento Humano
Resoluciones administrativas y Cartas). Talento Humano
Proyecto "Aprendiendo marketing"

Capacitación del personal en el área de Jefe de Marketing y Jefe de Marketing y
Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos de
marketing Ventas Ventas
You tube.
Proyecto "Capacítate y mejoraras"

Capacitación del personal en el área de Jefe de Gestión del
Jefe de Producción Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el proceso
producción Talento Humano
de producción.
Impulsar la seguridad y confianza en el Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero" Jefe de Gestión del
Gerente General
grupo humano de la empresa Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos. Talento Humano
Motivar e incentivar al personal de la Proyecto "Motiva y aprende"

Gerente General Gerente General
empresa Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización.
Nota: En la tabla se muestra la determinación de estrategias según el objetivo y perspectiva de la Empresa “Eco Alcancías”
82
3.11. Cronograma de trabajo

Tabla 33. Cronograma de trabajo.
DIRECCIÓN MESES 2020 – 2021
MEDIO METAS
ESTRATEGICA
PERSPECTIVA RESPONSABLE DE LA META INICIATIVAS ESTRATÉGICAS/PROYECTOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Jefe de Finanzas Incrementar la producción de alcancías.
Jefe de Producción Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
FINANCIERA
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas
Jefe de Marketing y Ventas
principales.
Jefe de Marketing y Ventas Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales.
Jefe de Gestión del Talento Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente
CLIENTES Humano con videos gratuitos en You tube.
Jefe de producción Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas.
Jefe de Marketing y Ventas Mejorar el protocolo de atención al cliente.
Jefe de logística y
abastecimiento
Jefe de producción Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso.
PROCESOS
INTERNOS Jefe de diseño Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
Jefe de Gestión del Talento Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos,
Humano Resoluciones administrativas y Cartas).
Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos
Jefe de Marketing y Ventas
gratuitos de You tube.
APRENDIZAJE Y Jefe de Gestión del Talento Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el
Humano proceso de producción.
CRECIMIENTO
Jefe de Gestión del Talento
Humano
Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos.
Gerente General Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización.
Nota: Aquí se muestra el Cronograma de trabajo de la empresa “Eco Alcancías”
83
3.12. Presupuesto
Tabla 34. Presupuesto.
PRESUPUESTO
N° INICIATIVA ESTRATÉGICA
(S/.)
Proyecto "Juntos generemos ganancias"
1 Incrementar la producción de alcancías. S/300.00
Proyecto “Generando futuro para la empresa”
2 S/50.00
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
Proyecto "Generando más ingresos"

3 Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. S/100.00
Proyecto " Obteniendo clientes"
4 Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. S/300.00
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"
5 Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con videos S/50.00
gratuitos en You tube.
Proyecto "Satisfaciendo clientes"

6 Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas. S/200.00
Proyecto "El cliente es primero"
7 Mejorar el protocolo de atención al cliente S/50.00
Proyecto “Implementando herramientas”
8 S/150.00
Proyecto "Mejorando las etapas de producción"

9 Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso S/150.00
Proyecto "Innovando diseños"
10 Realizar nuevos prototipos de nuestro producto S/50.00
Proyecto “Documentación en orden”
11 Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos, Resoluciones S/100.00
administrativas y Cartas).
Proyecto "Aprendiendo marketing"

12 Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos de You S/50.00
tube.
Proyecto "Capacítate y mejoraras"

13 Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el proceso de S/50.00
producción
Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero"

14 Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos. S/200.00
Proyecto "Motiva y aprende"
15 Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización. S/200.00
TOTAL S/.2000.00
Nota: En la tabla se muestra el presupuesto por cada iniciativa estratégica de la empresa “Eco Alcancías”.
84
3.13. Página Web (Google sites)

3.13.1. Estructura de la Página web
Figura 47. Organigrama de la página web de la empresa "Eco alcancías".
Figura 48. Página web de la empresa "Eco alcancías".

85

86
- Redes sociales de Facebook e Instagram
Figura 54. Página de Facebook
Figura 53. Página de Instagram

87
3.13.2. Link de la Página web.

✓ Link: https://i2026516.wixsite.com/my-site
✓ Código QR
Figura 55. Código QR de la página web.
3.14. Plan de comunicación digital (PCD)

3.14.1. Análisis de entorno y Público Digital.
3.14.1.1. Análisis de entorno
Tabla 35. Análisis de entorno digital.
Empresa Facebook YouTube Instagram Página
Web
Alcancías Don 1054 - - -
Carlos Montero
Alcancías de 785 - - -
Porcelana
Nota: En la tabla se muestra el análisis de entorno de los competidores en el ámbito digital.
88
Figura 56. Buyer persona 1 de la empresa "Eco alcancías".

89
Figura 57. Buyer persona 2 de la empresa "Eco alcancías".

90
Figura 58. Buyer 3 persona de la empresa "Eco alcancías".

91
3.14.1.2. Público digital

Nos dirigimos a varones y mujeres de la edad de 25 a 35 años
con un nivel socioeconómico B y C ya que ellos pueden
adquirir nuestro producto a un precio cómodo y accesible
para sus hijos o familiares que se encuentren en su entorno,
menores de 12 años, ya que nuestro público objetivo utiliza
redes sociales.
3.14.2. Objetivos y Mensaje.
• Objetivo digital Smart:
“Generar el trágico web en un 50% de 30 a 40 visitas mensuales”
Figura 59. Objetivo digital Smart.

• Objetivo empresarial digital:
1. “Generar ventas online de nuestras alcancías interactivas en
nuestras redes sociales”.
92
Figura 60. Objetivo empresarial digital.
2. “Obtener clientes satisfechos y fidelizados para la empresa”.
Figura 61.Objetivo empresarial digital.

• Mensaje:
Somos una empresa que brinda alcancías interactivas ecológicas,
buscamos que los niños aprendan el hábito del ahorro para su futuro.
93
3.14.3. Estrategia y Acciones Digitales.

• Plan de contenidos:
- Facebook:
Subiremos contenidos de imágenes con promociones de
nuestros productos dirigido a nuestros clientes en general con el
objetivo de posicionar nuestra marca.
Subiremos contenidos de imágenes con descuentos de
productos dirigiéndonos a nuestros clientes en general con el
objetivo de tener la atención de los clientes.
Subiremos contenidos de fotos de los productos que vamos
a ofrecer dirigidos a nuestro cliente en general con el objetivo de
hacer reconocido nuestra marca y nuestro producto.
- Instagram:
Subiremos contenidos de fotos, memes y GIF para la
publicidad de la empresa dirigido a nuestros clientes con el objetivo
de posicionar la marca.
Subiremos contenidos de fotos de los procesos dirigido a
nuestros clientes en general con el objetivo de familiarizarnos con
nuestros clientes.
Subiremos contenido de nuestros productos que vamos a
ofrecer dirigido a nuestros clientes en general con el objetivo de
posicionar que se interesen por comprar nuestro producto.
- Página Web:
Subiremos contenido de información acerca de nuestra
empresa y lo que comercializamos dirigida a todos nuestros clientes
en general con el objetivo de que la empresa sea reconocida.
Subiremos contenidos de información sobre la importancia
del Trupan orgánico y la importancia de ahorrar dirigido a todos
nuestros clientes en general con el objetivo de que tomen conciencia
y den más importancia al hábito de ahorrar y al medio ambiente.
Subiremos contenido de nuestros productos modelos y
colores, con el fin de crear más atracción en nuestros clientes.
94
- WhatsApp Business:
Agilizaremos el proceso de atención y de venta con
nuestros clientes, lo cual nos permitirá ahorrar mucho tiempo.
Configuraremos mensajes programados y automáticos que
se enviarán a la hora que nos escriban, donde podrán obtener mejor
información con el objetivo de que los clientes se sientan cómodos
con la atención online.
Crearemos nuestro catálogo de productos para nuestros
clientes con el objetivo de que los clientes se sientan atraídos por
los productos y les facilite la elección de estos.
3.14.4. Ejecución, equipos de trabajo, flujo de acciones y técnicas de
ejecución en las plataformas:
95
Tabla 36. Ejecución de plataformas.
Ejecución en plataformas
Mes Semana Tema Objetivo Red Social Mensaje Tipo de contenido Especificaciones del contenido
FB IG Enlace Texto Imagen Video
Semana 1 Contenido de Fidelizar Como ayudar al medio ambiente con Publicación sobre los beneficios
valor el hecho de usar material ecológico. al medio ambiente por utilizar
material ecológico (Trupan)
Semana 2 Promoción Venta Descuento de 10% a compras Publicación de los días de
mayores de S./ 30. descuentos (miércoles y sábados)
Enero Semana 3 Educativo Enseñar Videos educativos para enseñar a los Publicación del video, sobre la
niños a ahorrar. importancia del ahorro a una
temprana edad
Semana 4 Entretenimiento Entretener a Tutoriales enseñando a fabricar tu Publicación del video tutorial,
los clientes propia alcancía. enseñando a fabricar tu propia
alcancía con materiales
reciclables
Semana 1 Contenido de Fidelizar De que esta hecho el Trupan y porque Información adicional sobre la
valor se le considera ecológico. materia prima que utilizamos y
porque ayuda al medio ambiente
Semana 2 Promoción Venta Descuento del 15% en todos nuestros Publicación del descuento por
productos. aniversario de la Empresa
Febrero
Semana 3 Educativo Enseñar Beneficios de ahorrar. Publicación del video, beneficios
de ahorrar a una temprana edad
Semana 4 Entretenimiento Entretener a Imágenes de los diseños de alcancías. Publicación del tipo de alcancías
los clientes que la empresa ofrece
Semana 1 Contenido de Fidelizar Consejos para la conservación y el Proporcionar información para la
valor uso correcto de la alcancía. conservación y buen uso de la
alcancía
Semana 2 Promoción Venta Descuentos por fechas especiales. Publicación de cómo obtener el
descuento de navidad, año nuevo,
etc.
Semana 3 Educativo Enseñar Consecuencias de no tener hábito en Consecuencias de no cultivar el
Marzo el ahorro. hábito de ahorro
Semana 4 Encuesta Recaudar Encuesta de satisfacción de nuestro Encuesta para saber la

información producto. satisfacción del cliente con
de los clientes nuestro producto
Nota: En la tabla se muestra la ejecución de plataformas de la empresa “Eco Alcancías”.
96
3.15. Plan de crisis digital.

● Crítica a la marca
La crítica a nuestra marca fue que no le gusto nuestro logo.
● Crítica a un comentario
La crítica de un comentario fue que no les agrado el diseño del producto.
● Otros casos
Una crítica al servicio fue la demora de entrega domiciliaria.
✓ Definir a todos los responsables en un plan de crisis:
a. Facebook
• Nombre y apellidos: Guillen Tapia Geraldine Criseluz
• Cargo y departamento: Área de Marketing
• Correo electrónico: i2125371@continental.edu.pe
• Teléfono móvil: 954966973
• Otras formas de contactos: Facebook (Shery Guillen Tapia)
• Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Valeriana
Melany Meza Parra (Gerente General).
b. Instagram
• Nombre y apellidos: Guillen Tapia Geraldine Criseluz
• Cargo y departamento: Área de Marketing
• Otras formas de contactos: Facebook (Shery Guillen Tapia)
c. Página web:
• Nombre y apellidos: Jhadier Daniel Chocca Huamán (Asistente
financiero)
• Otras formas de contactos: Facebook (Daniel CH)
97
d. WhatsApp Business:
• Nombre y apellidos: Valeriana Melany Meza Parra (Gerente
General)
• Otras formas de contactos: Facebook (Melany Meza Parra)
• Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Yuliana Karol
Peña Jauregui (Encargada del área de Auditoria).
✓ Tipo de respuesta según de cada canal de comunicación
a. Facebook
• Los comentarios de entrega de los productos son impuntuales.
El producto no fue entregado a tiempo porque ocurrió un
percance, pero tendrá un descuento para la siguiente compra que
realice de un 10 %.
b. Instagram
• El diseño de imagen que está en su página no es igual a la que
me entregaron.
Le pedimos disculpas al cliente por el inconveniente que tuvo
con el producto por esa razón le brindaremos dos alternativas
una que se le devuelva el dinero y la otra el cambio de producto.
c. Página web
• No es entendible la información que suben de su empresa.
Daremos a conocer más detalladamente la información de
nuestra empresa.
d. WhatsApp Business:
• El catálogo que me enviaron para visualizar los productos está
confuso.
Corregimos el catálogo y volvemos a enviar al cliente con una
disculpa por ese error.
98
3.16. Estructura organizacional

• Estructura organizativa
Figura 62. Estructura organizacional.
• Organigrama
Figura 63. Organigrama de la empresa Eco alcancías.

99
3.17. Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos)

En la identificación y mapeo de procesos, es importante señalar el análisis
estratégico, donde se tendrá que identificar, conocer, y describir los procesos que opera
nuestra empresa, teniendo como objetivo mejorar el proceso de los productos, mejorar
la atención del cliente, reducir costos en materiales y así también tener un personal
capacitado.
• Proceso de venta Física:
(Proceso de atención al cliente de las ventas de las alcancías)
✓ Recepción del cliente y saludo amablemente.
✓ Se presenta los productos del catálogo al cliente.
✓ Se comenta el precio del producto que quisiera adquirir.
✓ Negociación con el cliente.
✓ Recepción del pedido y se manda a empaquetar el producto.
✓ Se guía al cliente hacia el área de cobro para el pago correspondiente y la entrega
de la factura o boleta.
✓ Entrega del producto.
✓ Agradecemos su visita y añadimos que deseamos que vuelva pronto.
• Mapeo de procesos
Figura 64. Proceso de venta física.

100
• Proceso de ventas en línea:

(Proceso de atención al cliente de las ventas en líneas de las alcancías)
✓ Presentación de la página web y catálogo de productos.

✓ Selección del cliente según el diseño y colores.
✓ Confirmar la solicitud del pedido.
✓ Se verifica el pago del pedido mediante el sistema de pago ofrecido por la
empresa.
✓ Ingresar el pedido al sistema, informando a almacén y al área de logística y
abastecimiento para la programación respectiva para la entrega.
✓ Verificar que el pedido sea dirigido a su destino.
✓ Verificar que el cliente haya recibido su producto.
Figura 65. Proceso de ventas en línea.

101
• Proceso de producción:
(Proceso de producción de las alcancías)
✓ Solicitar materiales al área de almacén (Trupan, sierra circular, pegamento,

tijeras, pintura, cúter, brochas, pinceles y regla) y llevarlos al área de producción.
✓ Trazamos el Trupan, con un plumón y cortamos todas las partes de las alcancías
de acuerdo con el modelo de ella.
✓ Empezamos a unir todas las piezas con pegamento de madera y dejamos secar el
pegamento aproximadamente 1h a 2h.
✓ Pintamos y agregamos el diseño deseado para alcancía.
✓ Dejamos secar la pintura aproximadamente 1h a 2h.
✓ Una vez terminado el producto se lleva al área de stock.
Figura 66. Proceso de producción.

102
• Proceso de finanzas:
(Proceso de facturación y cobro)
✓ Recepcionamos al cliente para la cobranza del producto.

✓ Preguntamos qué producto escogió, le decimos el precio exacto.
✓ Recepción del dinero.
✓ Se le consulta al cliente si desea boleta o factura.
✓ Emitimos la boleta o factura según la respuesta del cliente.
✓ Se pasa a entregar la boleta o factura al cliente.
✓ Se le envía al área de ventas para que se le haga entrega de su producto.
Figura 67. Proceso de finanzas.

103
• Proceso de logística y abastecimiento:

(Proceso de búsqueda de proveedores para el abastecimiento de los
materiales).
✓ Realizamos una búsqueda de proveedores y cotización de estos.

✓ Analizamos las cotizaciones y seleccionamos los proveedores.
✓ Negociamos con el proveedor para obtener mejores precios.
✓ Realizamos el pedido si todo está conforme y se comunica al área de finanzas
para efectuar el pago.
✓ Recepcionamos la mercadería, se verifica la cantidad y calidad.
✓ Se registra toda la mercadería y se guarda ordenadamente en el almacén.
Figura 68. Proceso de logística y abastecimiento.

104
• Proceso de gestión del talento humano:

(Proceso de reclutamiento del personal de la empresa)
✓ Se definirá el perfil deseado del postulante y se anunciará la oferta de trabajo

(página web y redes sociales).
✓ Empieza la etapa de recepción de currículums.
✓ Se realiza la entrevista y algunas pruebas a los postulantes.
✓ Selección del postulante.
✓ Pasaremos a la contratación y explicaremos al postulante todos los aspectos
legales de su contratación.
✓ El asistente del área de gestión del talento humano debe enseñarle los
requerimientos particulares del puesto a cubrir.
Figura 69. Proceso de gestión del talento humano.

105
3.18. Diagramas de flujo

• Flujograma de producción
Figura 70. Flujograma de producción.

106
• Flujograma de adquisición de la materia prima
Figura 71. Flujograma de adquisición de la materia prima.

107
• Flujograma de ventas físicas
Figura 72. Flujograma de ventas físicas.

108
• Flujograma de ventas online
Figura 73. Flujograma de ventas online.

109
• Flujograma de distribución por delivery
Figura 74. Flujograma de distribución por delivery.

110
• Flujograma de post venta
Figura 75. Flujograma de post venta.

111
3.19. Manual de Organización y Funciones (MOF)

Tabla 37. MOF de área de Gerente General.
Código: 0001
Nombre del cargo: Gerenta General
Descripción del cargo: Planificar, organizar, coordinar, dirigir, analizar y

controlar las áreas administrativas de la empresa.
Requisitos del cargo:
1. Capacidad de liderazgo.
2. Manejo del BSC.
3. Tener una visión estratégica.
4. Contar con la habilidad de dirigir y ser proactivo.
Funciones del Cargo:

1. Elaboración de planes de trabajo.
2. Toma de decisiones y dirigir el rumbo de la empresa hacia sus objetivos.
3. Liderazgo para guiar y motivar a los colaboradores de la empresa.
4. Selecciona, asigna, motiva y evalúa a los colaboradores de la empresa.
Dependencia del cargo:

Se reporta a:
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas,

auditoria, logística y abastecimiento, marketing y
ventas.
Ordena a: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas,
auditoria, logística y abastecimiento, marketing y
ventas.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Gerente
General.
112
Tabla 38. MOF del área de logística y abastecimiento.
Código: 0002
Nombre del cargo: Jefe del área de Logística y Abastecimiento
Descripción del cargo: Se encarga de supervisar, controlar y organizar el

almacén y de la recolección de la mercadería.
1. Saber realizar inventarios.
2. Manejo Excel nivel intermedio.
3. Trabajo en equipo.

1. Planificar y gestionar todas las actividades de compra.
2. Evaluar la cantidad total de productos.
3. Codificación de productos.
4. Controla el almacén.

Se reporta a: Área de finanzas, auditoria y gerencia general.
Coordina con: Área de producción, marketing y ventas.
Ordena a: Responsable de almacén
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Logística y
abastecimiento.
113
Tabla 39. MOF del área de contabilidad.
Código: 0003
Nombre del cargo: Jefe del Área de Contabilidad
Descripción del cargo: Se encarga de registrar, clasificar, resumir la

información de cada una de las transacciones
efectuadas y estudiar, medir y analizar la situación
económica de la empresa.
1. Manejo de Excel básico.
2. Conocimiento de las normas tributarias y aplicación de retenciones.
3. Saber reaccionar ante un problema y tener capacidad para resolverlo.

1. Llevar al día todos los libros contables de la empresa.
2. Supervisar y verificar los análisis de costos.
3. Establecer y supervisar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Se reporta a: Área de Finanzas y Gerencia General.
Coordina con: Área de Finanzas, Logística y Auditoria.
Ordena a: Colaboradores del área contabilidad.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Contabilidad.
114
Tabla 40. MOF del área de finanzas.
Código: 0004
Nombre del cargo: Jefe del Área de Finanzas
Descripción del cargo: Supervisa y se encarga del flujo de dinero, los activos
que entran y salen de la empresa y a la vez del
desarrollo interno del área de finanzas.
1. Manejar base de datos, hoja de cálculo y programas especializados.
2. Capacidad de negociación.
3. Tener liderazgo y visión a largo plazo.

1. Organizar y desarrollar estrategias para el cumplimiento de las metas y funciones en
el área.
2. Detectar desviaciones y de esta manera evitar pérdidas.
3. Emisión de reportes financieros.
4. Idear métodos para maximizar las ganancias de la empresa.

Se reporta a: Gerencia General
Coordina con: Área de Contabilidad, Logística, Recursos Humanos y

Ventas.
Ordena a: Colaboradores del área de finanzas.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Finanzas.
115
Tabla 41. MOF del área de marketing y ventas.
Código: 0006
Nombre del cargo: Jefa del Área de Marketing y Ventas
Descripción del cargo: Se encarga de investigar, determinar, examinar y evaluar la

demanda del producto, marca o servicio con el fin de
promocionarlo a través de campañas y estrategias de publicidad.
Encargado de la venta de los productos; planear, ejecutar
1. Manejo de plataformas digitales.
2. Pensamiento estratégico y práctico.
3. Conocimientos básicos en entornos digitales.
4. Capacidad de negociar, aclarar dudas.

1. Realizar publicidad para la empresa.
2. Manejo de plataformas digitales.
3. Generar nuevas estrategias de ventas.
4. Supervisión del departamento de marketing.
5. Realizar el análisis sobre los clientes y posibles clientes.

Se reporta a: Gerenta General
Coordina con: Área de producción, logística y gestión del talento humano.
Ordena a: Área de investigación de mercado.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Marketing.
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Marketing y
Ventas.
116
Tabla 42. MOF del área de auditoría.
Código: 0007
Nombre del cargo: Jefa del Área de Auditoria
Descripción del cargo: Encargado de administración, legal, financiera, fiscal y

contable. Maneja información confidencial y de sumo
interés, por lo que el auditor debe ceñirse, en todo
momento, a códigos de ética y conducta.
1. Poseer capacidad técnica y habilidades para realizar su labor. (analítico, buen
observador y sensato al momento de generar juicios)
2. Tener una licenciatura o grado.
3. Estar inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas del Instituto de

Contabilidad ROAC y Auditoría ICAC. Para inscribirse será necesario superar un examen
y acreditar experiencia profesional mínima en una firma o despacho.
1. Vigila el cumplimiento de los controles internos diseñados por la gerencia.
2. Priorizar acciones de optimización.
3. Identificar áreas de mejora.
4. Establecer políticas y establecimientos.

Se reporta a: Gerencia General y Área de Contabilidad y Finanzas
Coordina con: Área de Ventas, marketing, logística, contabilidad y

Finanzas
Ordena a: Colaboradores del área auditoria.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Auditoría.
117
Tabla 43. MOF del área de recursos humanos.
Código: sigo del cargo: 0008
Nombre del cargo: Jefe del Área de Gestión del Talento Humano
Descripción del cargo: Evaluar, sancionar y capacitar a los colaboradores para el

buen funcionamiento de la empresa.
1. Manejo de documentos organizacionales.
2. Capacidad para influenciar y desarrollar la empresa.
3. Tener habilidad de empatía.
4. Alta capacidad de comunicación.
5. Saber trabajar en equipo.

1. Gestionar permisos, tardanzas y faltas de los colaboradores.
2. Verificar que los colaboradores hagan un buen trabajo.
3. Capacitar al personal de la empresa.
4. Motivar e incentivar al personal.

Se reporta a: Gerencia General
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas,

auditoria, logística, marketing y ventas.
Ordena a: Colaboradores del área de recursos humanos.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Recursos
Humanos.
118
Tabla 44. MOF del área de producción.

Código: 0009
Nombre del cargo: Jefe del Área de Producción
Descripción del cargo: Encargado de administrar el área de producción,

elaboración, innovación de diseños del producto y
asegurar la calidad de nuestros productos.
1. Dotes de liderazgo y negociación.
2. Creativo y proactivo.
3. Tener experiencia en el área de producción.

1. Planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
2. Control de stock y gestión de almacenes.
3. Búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia del producto.

Se reporta a: Área de logística y abastecimiento y finanzas.
Coordina con: Área de logística, marketing y ventas.
Ordena a: Operador del área de producción.
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del área de Producción.
119
Tabla 45. MOF del operador en el área de producción.
Código: del cargo: 0010

Nombre del cargo: Operador del Área de Producción
Descripción del cargo: Participar directamente en el proceso del producto y

verificar que el proceso sea el adecuado.
1. Que sepa de inicio a fin las etapas de elaboración del producto de la empresa.
2. Conocimiento de los reglamentos de salud y de seguridad de la empresa.
3. Contar con habilidad de eficacia.

1. Elaboración de principio a fin de los productos de la empresa.
2. Seguir las instrucciones y procedimientos establecidos para la elaboración del producto.
3. Manejar las herramientas específicas y necesarias para la transformación del producto.
4. Verificar el proceso de calidad en la producción sea el adecuado

Se reporta a: Área de Producción
Coordina con: Área de Producción, asistente de diseño y operador.
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del operador en el área de
producción.
120
Tabla 46. MOF del área de almacén.
Nombre del cargo: Responsable de almacén

Descripción del cargo: Planificar, dirigir y coordinar actividades de
abastecimiento, almacenamiento y distribución de los
materiales y productos de la empresa.
1. Experiencia en procedimientos para la gestión del almacén.
2. Practica con software de gestión de almacenes y base de datos.

3. Contar con la habilidad de ser organizado.

1. Supervisa la entrada y salida de materiales y productos que estén en el almacén.
2. Verificar que los materiales y productos estén en buen estado.
3. Tener limpio y organizado el almacén.

Se reporta a:
Área de logística y abastecimiento
Coordina con: Área de logística y abastecimiento
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del responsable de almacén
en el área de logística y abastecimiento.
121
Tabla 47. MOF del asistente en el área de recursos humanos.
Nombre del cargo: Asistente de recursos humanos

Descripción del cargo: Auxiliar a los diferentes procesos de reclutamiento,
selección, contratación, capacitación y desarrollo de los
recursos humanos.
1. Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
2. Capacidad analítica.
3. Habilidad para resolver conflictos.
4. Habilidades de comunicación para expresarse claramente.
1. Recopilar, preparar, actualizar informes y documentos vinculados con las actividades del
personal.
2. Redactar y distribuir documentos.
3. Programar citas y reuniones.
4. Elaborar informes y hojas de cálculo.

Se reporta a:
Área de recursos humanos
Coordina con: Área de recursos humanos
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del asistente de Recursos
Humanos.
122
Tabla 48. MOF del asistente de investigación de mercado.

Nombre del cargo: Asistente de Investigación de Mercado
Descripción del cargo: Es el encargado de obtener y proveer datos e

información para la toma de decisiones relacionadas
a la mercadotecnia, dando a conocer qué necesidades
o deseos existen en un mercado, quiénes son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales.
1. Experiencia mínima de un año en el puesto o puestos con funciones equivalentes
2. Especialización en investigación o inteligencia de mercados u otros temas afines a la

función y/o materia.
3. Conocimiento en el manejo de herramientas de análisis de datos y paquetes estadísticos.

1. Investigar las condiciones del mercado a nivel local, regional, nacional, o en línea.
2. Coordinar la logística de cada proyecto, trabajando de la mano con todas las áreas
involucradas.
3. Comunicación e interacción constante con el cliente.
4. Recopilar datos sobre competidores, datos demográficos del cliente, hábitos y preferencias
del consumidor, y analizar los factores que afectan la demanda del producto
Se reporta a: Área de Marketing
Coordina con: Área de Marketing y Área de Ventas
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del asistente de investigación de
mercado em el área de marketing.
123
Tabla 49. MOF del asistente de diseño.

Nombre del cargo: Asistente de Diseño
Descripción del cargo: Trabajar en la creación de diseños llamativos para

crear impacto visual teniendo como fin principal la
venta del producto.
1. Flexibilidad para adaptar los diseños a las necesidades de los clientes.
2. Habilidades creativas y artísticas.
3.Capacidad de tomar decisiones sobre cómo utilizar imágenes, el espacio, el color y el

estilo.
1. Reunirse con los demás jefes de área para establecer el alcance de un proyecto para futuros
diseños
2. Desarrollar diseños innovadores y llamativos para llegar al publico
3. Elegir los mejores colores, temas y variedades
4. Presentar las piezas al equipo de la empresa para revisarlas y realizar las modificaciones
que sean necesarias.
Se reporta a: Área de Producción
Coordina con: Área de Producción y Operador
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del asistente de diseño en el área
de producción.
124
Tabla 50. MOF del asistente de facturación y cobro.

Nombre del cargo: Asistente de Facturación y Cobro
Descripción del cargo: Gestiona tareas administrativas para asegurar el

correcto ciclo de facturación de la empresa. Se
encarga de la gestión del archivo y de la
documentación y proporciona apoyo administrativo
al departamento de contabilidad.
1. Conocimiento en elaboración de facturas, boletas y notas de crédito electrónicas.
2. Conocimiento de documentación comercial.
3.Excelente nivel de comunicación, dinámica(o) y con orientación a cumplir objetivos

1. Gestionar saldos de cuenta para descubrir deudas pendientes u otras incoherencias.
2. Recopilar toda la información necesaria para calcular las facturas por cobrar.
3. Comprobar la introducción de datos en el sistema de contabilidad para garantizar la

precisión de la factura final.
4. Actualizar los registros contables con nuevos pagos, saldos, información del cliente, etc.,
para informar a la alta dirección sobre la actividad que esté realizando.
Se reporta a: Área de Finanzas
Coordina con: Área de Finanzas y Área de Contabilidad
Ordena a:
Firmas autorizadas
Nota: En la tabla se muestra la descripción del cargo, requisitos y funciones del asistente de facturación y
cobro en el área de finanzas.
125
3.20. Reglamento Interno de Trabajo (RIT)

El reglamento interno de trabajo de la empresa “Eco alcancías” ha sido elaborado
primordialmente con el fin de mantener a la empresa en un ámbito social sano, efectivo
para fijar las pautas que conduzcan al mantenimiento y fomento de unas relaciones
laborales adecuadas y armoniosas entre el trabajador y la empresa.
CAPÍTULO I. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artículo 1.- Los trabajadores deberán cumplir con las obligaciones asignadas.
Artículo 2.- Los trabajadores tienen que interactuar constantemente con todos sus
compañeros.
Artículo 3.- Los trabajadores tendrán que cumplir correctamente con sus funciones en
el área correspondiente.
CAPÍTULO II. DEL RESPETO
Artículo 4.- Respetar las opiniones de los demás integrantes de la empresa.
Artículo 5.- No discriminar a ningún integrante de la empresa.
Artículo 6.- Los trabajadores no pueden faltarse el respeto con palabras ofensivas entre
compañeros de trabajo.
CAPÍTULO III. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Artículo 7.- Definir los lineamientos para el reclutamiento y selección de personal que
permitan distinguir los candidatos ideales para cubrir las necesidades de la empresa.
CAPÍTULO IV. DE LAS CAPACITACIONES DEL PERSONAL
Artículo 8.- Se capacitará al personal de acuerdo con el desempeño que tengan en cada
área, para que los integrantes logren los objetivos la empresa.
Artículo 9.- Las actividades específicas de desarrollo y capacitación del personal
deberán sujetarse a los lineamientos establecidos en los Planes Institucionales de la
Gerencia General, en los que se especificará básicamente lo siguiente:
• Objetivos de capacitación para el año calendario.
• Metas por lograr para el año calendario.
CAPÍTULO V. DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
Artículo 10.- La empresa ara el cumplimiento de la legislación laboral vigente y de
acuerdo con la actividad que realiza, adoptará las medidas de seguridad, a fin de
preservar la vida, la salud física y mental de sus trabajadores, la seguridad de sus
instalaciones y patrimonio.
126
Artículo 11.- Para investigar las causas de accidentes, enfermedades y proponer

medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan. Las comisiones deberán
desempeñarse, dentro de las horas de trabajo.
CAPÍTULO VI. DE LOS HORARIOS Y HORAS EXTRAS DE TRABAJO y
TIEMPO DE ALIMENTACIÓN
Artículo 12.- La jornada ordinaria de trabajo para el personal de la empresa es de 5 días
a la semana (lunes a viernes).
Artículo 13.- La hora de entrada de todos los trabajadores será desde las 8:00 a.m. y su
hora de salida será a las 5:00 p.m.
Artículo 14.- El almuerzo y descanso será de 2 horas, siendo la hora de inicio de este
entre las 1:00 p.m. y las 3:00 p.m.
Artículo 15.- No deberá faltar a las horas de trabajo y/o por problemas debe anticipar.
Artículo 16.- La labor en sobretiempo es facultativa, tanto para la empresa Eco
alcancías en otorgarla cómo para el trabajador en elaborarla. Del mismo modo, la
empresa está facultada a suprimir la labor en sobretiempo en el momento que lo juzgue
conveniente.
CAPÍTULO VII. CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO
Artículo 17.- Se tomará asistencia en todas las reuniones, las faltas e insistencias que
se cometan tendrán la obligación de aportar con materiales para la empresa.
CAPÍTULO VIII. DE LOS PERMISOS
Artículo 18.- Las autorizaciones de permiso hasta por cinco (05) días son autorizadas
por el Gerente de Área.
Artículo 19.- Si se pide algún permiso deberá ser de manera anticipada al gerente de
área con un mínimo de 2 días.
CAPÍTULO IV. PROHIBICIONES, SANCIONES Y MULTAS
Artículo 20.- La persona tendrá una sanción de suspensión de trabajo si va en contra de
las siguientes prohibiciones:
• Sustraer de las instalaciones de la empresa los útiles de trabajo, materia prima o
productos.
• Atentar contra la imagen y la marca de la empresa.
• Presentarse al trabajo en estado de ebriedad.
• No presentarse al trabajo, sin antes pedir permiso.
127
Artículo 21.- Quienes obtengan 5 memorándum deberán ser retirados de la empresa.

Artículo 22.- En caso sean sanciones leves, serán sancionados con 3 días de suspensión.
CAPÍTULO V. DE LA UNIFORMIDAD
Artículo 23.- Deberán de venir con una camisa blanca, pantalón de vestir color oscuro,
y zapatos negros.
Artículo 24.- A excepción del encargado de producción, el deberá de venir con sus
implementos de trabajo.
CAPÍTULO VI. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LOS
COLABORADORES
Artículo 25. Sé prohíbe a los trabajadores:
1. Está Prohibido incurrir en conductas que falten o vayan en contravía de los
principios, valores, cultura y filosofía corporativa de la Empresa.
2. Está Prohibido ocasionar, riesgos, gastos o perjuicios a la Empresa por actuar
de manera negligente, descuidada o de manera intencional en las labores que le
han sido encomendadas.
3. Está Prohibido comunicar a terceros, salvo autorización expresa por escrito,
la información que tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que
sean de naturaleza reservada o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la
empresa, lo que no obsta para denunciar delitos o violaciones del contrato o de
las normas legales por parte de la empresa ante las autoridades competentes.
4. Está Prohibido suministrar información o hacer manifestaciones falsas,
adulterada o negarse a presentar los informes solicitados en el tiempo requerido,
para eludir responsabilidades, conseguir beneficios personales o indebidos o
perjudicar a otros.
5. Está Prohibido hacer manifestaciones falsas, mal intencionadas sobre la
Empresa, sus trabajadores, sus servicios, accionistas, proveedores y contratistas.
6. Está Prohibido abandonar el puesto de trabajo antes de la hora en que termina
su jornada laboral y sin previa autorización de su jefe inmediato.
7. Está Prohibido utilizar información confidencial o que no esté autorizada por
la compañía en beneficio propio o de terceros.
128
3.21. Protocolo de atención al cliente.
Figura 76. Protocolo de atención al cliente.

129
CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA
4.1. Constitución Empresarial
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación.
• Búsqueda y reserva del Nombre.
- Búsqueda de nombre:
Realizamos una búsqueda de índice en el Registro De Personas Jurídicas
de la SUNARP, a través de la página del servicio de publicidad registral
en línea – SPRL (servicio en línea con costo).
Oficinas Registrales: Dicho trámite nos permitirá saber si el nombre con
el que deseamos inscribir nuestra empresa se encuentra disponible. La tasa
registral de la búsqueda de índice en el Registro de Personas Jurídicas es
de S/5.00 soles
Figura 77. Solicitud de inscripción.

- Reserva el Nombre de la Empresa:
Si el nombre que queremos ponerle a la empresa se encuentra disponible,
se solicita una reserva de nombre en la SUNARP. Dicho trámite se puede
realizar en forma virtual como también se puede realizar en forma
130
presencial en las Oficinas Registrales. La tasa registral de la reserva de

nombre es de S/20.00 soles.
Figura 78. Solicitud de reserva de nombre de persona jurídica.

- Verificamos la información que aparece en el recuadro sobre datos del
solicitante; y completamos los datos de la empresa, el domicilio de la
empresa; la razón social, los datos del capital social, y datos de los
participantes.
131
Una vez inscrita la empresa, SUNARP enviará un correo electrónico desde

donde podemos acceder a los enlaces para la visualización y descarga de
la constancia de RUC de la empresa, así como del asiento de inscripción y
la anotación de inscripción.
• Elaboración de la minuta.
Figura 79. Minuta de la empresa "Eco alcancías".

132
Figura 80. Continuación de la minuta.

133

134

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140

141

142
1. Elevar la Escritura Pública en la SUNARP.

Una vez que hemos obtenido la escritura pública, debemos llevarla a la
SUNARP, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir a la
empresa.
Si no queremos realizar todos estos trámites por nuestra cuenta, podemos
acudir a una notaría. Otra opción es ir a la Corporación Financiera de
desarrollo (Cofide).
2. Inscripción de la empresa o sociedad en el registro de personas Jurídicas
de la SUNARP.
Ya sea en el Registro de Sociedades anónimas cerradas, abiertas, sociedad
comercial de responsabilidad limitada, o en el Registro de empresa individual
de responsabilidad limitada. E n la SUNARP obtendrá un asiento registral de
inscripción de la empresa o sociedad como persona Jurídica. Este
procedimiento normalmente es realizado por el notario. El plazo de
calificación es de 24 horas desde la presentación del título. Recuerda que la
persona Jurídica existe a partir de su inscripción en los registros Públicos.
3. Inscripción al RUC para persona jurídica el Registro Único de
Contribuyentes.
Es el número que identifica como contribuyentes a una persona Jurídica o
persona Natural. El RUC contiene los datos de las actividades económicas y
es emitido por la SUNAT.
- Inscripción Digital.
También puedes constituir e inscribir tu empresa o sociedad en el Registro
de Personas Jurídicas de la SUNARP mediante el SID-SUNARP,
plataforma digital a través de la cual se puede iniciar el procedimiento
registral electrónicamente sin necesidad de llenar formularios físicos ni
acudir a una oficina de la SUNARP.
Para ello debes ingresar a través de https://www.sunarp.gob.pe/w-
sid/index.html registrarte en el sistema que te proporcionara un usuario y
clave y seleccionar el icono “Solicitud de Constitución de Empresas”.
Entre las muchas ventajas de emplear el SID-SUNARP, destacan:
Eliminación del soporte papel procedimiento registral.
143
Mayor rapidez en el trámite notarial y registral, dado que la SUNARP

registra la empresa o sociedad en un procedimiento menor a 24 horas e
incluso obtener su respectivo RUC.
Comunicación inmediata al correo electrónico del ciudadano sobre el
estatus del trabajo notarial y registral.
4. Clave Sol.
Sugerimos registrarte por la información que la MPV – SUNAT con tu RUC
y autenticarte con Clave SOL. Esto permitirá que podamos informarte del
resultado del trámite o procedimiento a través de tu Buzón electrónico.
Si no tienes Clave SOL, deberás registrar una dirección de correo electrónico
válida. Ten en cuenta que a este correo te llegarán los cargos de recepción, las
comunicaciones de los requerimientos, observaciones o cualquier otro tipo de
aviso o acto vinculado a la etapa de recepción documental en la MPV –
SUNAT.
Figura 90. Reporte de ficha RUC.

144
4.1.2. Licencia de funcionamiento

- Presentar el Formato de Trámite Interno (FTI) debidamente llenado por el
solicitante o su representante legal, debidamente designado mediante poder, por
escritura pública o Documento privado con firmas legalizadas si es persona
natural o escritura pública debidamente inscrita si es Persona Jurídica.
- Constancia de haber Aprobado la Inspección Conjunta o Certificado Inspección
Técnica de Detalle o Multidisciplinaria de Seguridad de Defensa Civil.
- Autorización Sectorial para solicitante.
- Copia Literal expedida por SUNARP, escritura pública o contrato de
arrendamiento o cualquier otro documento que acredite la posesión los casos
específicos.
- Copia Fedateada del DNI del solicitante o de su representante legal.
- Copia Fedateada del RUC del local comercial.
- Plano de Ubicación y Localización a escala adecuada, según el caso con
coordenadas UTM. Plano de Arquitectura (Plantas, Cortes, elevaciones).
- Copia certificada de la Vigencia de Poder expedida por SUNARP. (Sólo en
caso de Personas Jurídicas).
- Adjuntar Tres Fotografías tamaño Cané.
- Recibo de pago de Derecho de Tramite, (adjuntar al expediente).
Figura 91. Licencia de funcionamiento.

145
4.1.3. Registro de marca.

• Primer Paso: Contar con los requisitos.
- DNI o Pasaporte (Si el representante legal es extranjero, debe presentar su
canal de Extranjería vigente).
- Formulario de solicitud de reserva de nombre de Persona Jurídica.
• Segundo Paso: Buscar un nombre disponible.
- Ir a la oficina registral de SUNARP más cercana o a un Centro de Mejor
Atención al Ciudadano y solicitar un formato de búsqueda de índice. La
búsqueda sirve para saber si el nombre que se quiere adoptar se encuentra
disponible. La tasa registral es de S/ 5.00. El resultado se entrega en un
promedio de 20 a 30 minutos.
▪ Tercer Paso: Se decide el tipo de empresa que se va a constituir
- Debemos saber las diferencias entre cada tipo de empresa, como su
organización, sus administradores y la forma de su capital.
• Cuarto Paso: Presentar los documentos en la misma oficina de SUNARP
Presentar el DNI y el Formulario de solicitud de Reserva de nombre de
Persona Jurídica lleno. Ese formato permite colocar tres opciones de
nombres.
- Si el primer nombre está libre, obtienen la reserva. Si no está libre, el
registrador realizará la búsqueda del segundo nombre, y así sucesivamente
hasta encontrar un nombre disponible dentro de las 3 opciones indicadas.
• Quinto Paso: Realizar el pago:
- El pago por la reserva de nombre es de S/20.00.
4.1.4. Licencias y permisos especiales.
El tema se vincula con motivos propios de la vida de las personas que se estiman
atendibles para eximir al trabajador de su obligación de prestar servicios sin
perder por ello la remuneración respectiva.
4.1.5. Libros contables.
Primer Paso: Adquirir libros contables
- Comprar los libros contables necesarios de acuerdo con el régimen tributario
acogido.
Segundo Paso: Presentar libros contables en notaria
146
- La notaria elegida deberá corresponder a la jurisdicción del domicilio fiscal

que hemos declarado a la SUNAT.
Tercer Paso: Recabar libros contables legalizados
- El notario o juez consignara en la primera hoja del libro: Numero de
legalización, nombres o razón social, indicara el tipo de libro, numero de
folios, fechas y lugar, sello y firma del notario o juez.
- Sellara todos los folios del libro.
4.2. Comunicación interna
La comunicación interna nos permite trasladar información e incluye todo lo que se dice
y comparte dentro de la organización entre las diferentes áreas y personas.
4.2.1. Memorándum, oficios, informes, libro de actas legalizado.
• Memorándum
El memorándum es un documento breve que sirve para comunicar
asuntos de carácter administrativo como alguna indicación, recomendación,
instrucción, disposición, etc., y va dirigido a personas o entre departamentos
de una empresa. A continuación, se presenta el modelo de memorándum que
se utilizara en la empresa “Eco Alcancías”.
✓ Memorándum N.º 001-21-EA: Emitido por el Jefe de Recursos
Humanos de “Eco alcancías”, a Jhordan Jhonel Parco Casas, por
tardanzas injustificadas.
✓ Memorándum N.º 002-21-EA: Emitido por el jefe de Recursos
Humanos de “Eco alcancías”, a Jhadier Daniel Chocca Huamán, por
inasistencia injustificada.
✓ Memorándum N.º 003-21-EA: Emitido por el jefe de Recursos
Humanos de “Eco alcancías”, a Paul Kevin Carhuaz Lázaro, por
llamada de atención de incumplimiento en la entrega de trabajo.
147
Figura 92. Memorándum de la empresa "Eco alcancías".
• Oficio
El oficio es un documento que vincula, en especial, a las autoridades de más
alta jerarquía. Sirve para comunicar disposiciones, consultas, órdenes,
informes, o también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de
disposiciones, de felicitación, de colaboración, de agradecimiento, etc.
✓ Oficio N.º 001-21-EA-GG: Oficio emitido por el Gerente General de
la empresa “Eco alcancías”, dando a conocer la invitación a la
apertura a la empresa ON.WAY.
148
✓ Oficio N.º 002-21-EA-GG: Oficio emitido por el Gerente General de

la empresa “Eco alcancías”, dando a conocer la donación voluntaria
por el día del niño.
Figura 93. Oficio de la empresa "Eco alcancías".
• Informe
Un informe es una declaración, escrita u oral que describe las
cualidades, las características y el contexto de algún hecho. Se trata de una
elaboración ordenada basada en la observación y el análisis con el fin de
comunicar algo sucedido o los resultados de una investigación.
(Concepto.de, 2021, párr. 1).
149
✓ Informe N.º 001-21-EA: Informe emitido por el jefe de la empresa

“Eco alcancías”, dando a conocer las ventas del mes de diciembre.
✓ Informe N.º 001-21-EA: Informe emitido por el jefe de Recursos
humanos de la empresa “Eco alcancías”, informe de viaje de compras
para la primera apertura de la tienda.
Figura 94. Informe de la empresa "Eco alcancías".
• Libro de actas legalizado

El art. 26 del Código de Comercio impone a las sociedades
mercantiles la obligación de llevar un libro o libros de actas y fija el
150
contenido de dichos libros, en ellos se deben reflejar todos los acuerdos

adoptados por las juntas generales (tanto las ordinarias como las
extraordinarias) y de los demás órganos colegiados de la sociedad (en
particular el consejo de administración). (Software Del sol, 2021, párr. 3).
Tabla 51. Libro de actas.
Libro de actas
Fecha de legalizado 23 de febrero del 2021
Lugar de legalización NOTARIA GALVEZ
Calle Real N° 585 – Huancayo
Nombre del notario Abg. Manuel Gálvez Succar
Reuniones realizadas Primera reunión: 10 de enero del 2021
Segunda reunión: 17 de enero del 2021
Tercera reunión: 25 de enero del 2021
Nota: En la tabla se muestra la fecha, lugar de legalización, el nombre del

notario y las reuniones realizadas.
4.2.2. Comunicación interna digital.

Las habilidades técnicas son habilidades y conocimientos que nos
permiten realizar tareas específicas. Son prácticos y a menudo se relacionan con
tareas mecánicas, informáticas, matemáticas o científicas, son más importantes
para los trabajos relacionados con la tecnología de la información y otros campos
de las ciencias, muchas otras industrias también quieren empleados con al menos
algunas habilidades técnicas. (Habilidades.top, s.f.)
La empresa Eco-Alcancías cuenta con conocimientos técnicos básicos e
intermedios que ayudan a trabajar más eficientemente y aumentar su confianza a
la hora de entablar una conversación con clientes con un nivel de comunicación
más técnica y especializada.
• Favorece el buen clima laboral:
La buena salud del ambiente laboral afecta a multitud de aspectos
dentro de una compañía. Una comunicación abierta y transparente dentro de
la empresa evita la creación de rumores y conflictos que pudieran enranciar
el ambiente de trabajo. Ten en cuenta que, si todos los colaboradores disponen
de la misma información y confían en la empresa, no habrá lugar para los
cotilleos en los pasillos. (avancecomunicacion.com, 2019) .
151
• Efecto positivo en la productividad y la eficacia:

Una buena comunicación que sea bidireccional influye en la confianza
que los empleados sienten hacia la empresa, en su sentimiento de pertenencia
al equipo y en su capacidad de autogestionar y organizar su trabajo. Las
consecuencias son grupos de trabajo más cohesionados y eficientes, así como
un aumento de la productividad de todos los departamentos.
(avancecomunicacion.com, 2019).
• Aumenta el compromiso y la motivación:
Cuando la comunicación se basa en la transparencia, en la escucha
activa y en una relación con los colaboradores en la que se les transmiten los
principios y objetivos de la empresa, crece el nivel de compromiso y la
motivación de los empleados. Estos se sienten escuchados y valorados, lo que
hace que se identifiquen con los valores de la marca y sean sus principales
embajadores. La mejor publicidad de una empresa es la que puede hacer su
capital humano. (avancecomunicacion.com, 2019).
• Ayuda a fidelizar el talento:
En estos momentos, los recursos humanos hacen grandes esfuerzos
por retener el talento en las organizaciones. Resulta mucho más rentable
fidelizar a los buenos trabajadores que reclutar a nuevos. Gracias a la
estrategia de comunicación interna es posible ser la empresa en la que los
mejores desean trabajar. (avancecomunicacion.com, 2019).
• Facilita la cultura organizacional:
Cualquier cambio o mejora que la empresa desee implantar en la
organización será más fácil transmitirla y hacer que todos la incorporen a su
día a día si existe una comunicación eficaz. Además, la comunicación es la
mejor herramienta para empapar a la organización con los valores que
conforman la cultura empresarial. (avancecomunicacion.com, 2019).
• Fomenta la innovación:
En las firmas en las que se da una comunicación adecuada, los
colaboradores son más participativos y hay espacio para el feedback. Esto
tiene un efecto directo en la innovación impulsada desde la empresa, ya que
de este intercambio surgen mejoras para el funcionamiento interno o de
productos y servicios. Si crees en la innovación empresarial más allá del
152
departamento de I+D, es necesario que incorpores la comunicación interna

en tu compañía. (avancecomunicacion.com, 2019).
• Objetivos:
Si todos dentro de la empresa conocen los objetivos que esta persigue
a nivel estratégico y cuáles son las acciones que van a llevarse a cabo para
conseguirlo, resulta más sencillo que cada uno aporte a diario con pequeños
o grandes gestos que dirigen a la empresa en esa dirección. ¡Todos a una!
• Permite ahorrar tiempo:
Al proporcionar información a todos los departamentos, no se pierde
tiempo transmitiendo ideas o estrategias de manera individualizada. Con la
misma acción comunicativa todo el talento de la empresa recibe la
información necesaria para desempeñar con éxito su trabajo.
• Aumenta el alcance:
En los casos en los que la empresa comparte contenidos que hablan
de sus logros o innovaciones, si los empleados están al corriente de estas
noticias se sienten orgullosos de compartirlos en sus redes sociales y de
contactos. (avancecomunicacion.com, 2019).
Figura 96. Comunicación interna Figura 95. Comunicación interna

digital del quipo Eco alcancías digital del equipo Eco alcancías
3/02/2021. 12/02/2021.
153
4.2.3. Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos.

• Objetivo
Mantener la preservación y cuidado documentario de la empresa “Eco
Alcancías”.
✓ Responsable:
Área de Gestión del Talento Humano (Luis Ronald Rivera Collachagua)
- Recepción de los documentos
- Evaluar los documentos
- Gestionar
- Actuar
• Recursos
✓ Digitalización:
- Se verifica el estado y contenido del documento
- Se eliminan elementos adheridos al documento
- Se preparan los documentos y se separan para digitalizar
- Digitalización
- Se verifica la calidad de imagen del documento.
- Armado de una base de datos
- Indexar información
- Almacenamiento del documento
- Se entrega el producto terminado listo para utilizar en cualquier
pc.
✓ Plataformas para utilizar:
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- PD
Figura 97. Carpetas según cada área de la empresa.

154
Tabla 52. Tabla de asignación de códigos de unidades y subunidades para la gestión archivística digital
documentaria.
UNIDADES DE PRODUCCIÓN DOCUMENTAL

UNIDADES SUB UNIDADES CODIGO
GERENCIA GENERAL GG
PRODUCCIÓN PRD
CONTABILIDAS CONT
GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO GTH
MARKETING Y VENTAS MV
AUDITORIA ADT
LOGISTICA Y
ABASTECIMIENTO LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO IM
ASISTENTE DE GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO AGTH
DISEÑO DSÑ
COBRO Y FACTURACIÓN CF
ALMACÉN ALC
Nota: En la tabla se muestra la asignación de códigos de unidades y subunidades para la gestión
archivística digital documentaria de la empresa “Eco Alcancías”.
Tabla 53. Tabla de asignación de códigos de series y subseries para la gestión archivística digital
documentaria.
SERIE DOCUMENTAL SUB SERIE DOCUMENTAL

TIPO DE TIPO DE USO
CÓDIGO
DOCUMENTO TIPO ESPECIFICO CÓDIGO
CONSTANCIA DE
TRABAJO SOLT-21-01-EACDT INTERNO Y
SOLICITUD SOLT-21-01-EA
EXTERNO
VACACIONES SOLT-21-01-EAVAC
VENTAS INF-21-01-EAVENT
INFORME INF-21-01-EA INTERNO
VIAJE INF-21-01-EAVIA
LLAMADA DE MDE-21-01-
MRMORÁNDUM MDE-21-01-EA ATENCIÓN EALLDA INTERNO
MÚLTIPLE MDE-21-01-EA
COMUNICADOS AVI-21-01-EACOM
AVISO AVI-21-01-EA INTERNO
REUNIONES AVI-21-01-EAREU
INVITACIÓN OFI-21-01-EAINV
OFICIO OFI-21-01-EA EXTERNO
DONACIÓN OFI-21-01-EADON
PRESENTACIÓN CART-21-01-EAPRE
CART-21-01- INTERNO Y
CARTA RENUNCIA CART-21-01-EAREN
EA EXTERNO
RECLAMO CART-21-01-EAREC
155
CERTIFICADO CERT-21-01-EA TRABAJO CERT-21-01-EATRB INTERNO
CITACIÓN CIT-21-01-EA REUNIONES CIT-21-01-EAREU INTERNO

CONS-21-01-
CONSTANCIA CONS-21-01-EATRB INTERNO
EA TRABAJO
ACTA ACT-21-01-EA SESION ACT-21-01-EASES INTERNO
DECLARACION
DDJJ-21-01-EA ANTESCEDENTES DDJJ-21-01-EAANT INTERNO
JURADA
BASES DE
BC-21-01-EA ENCUENTRO BC-21-01-EA INTERNO
CONCURSOS
RESOLUCIÓN
RA-21-01-EA RA-21-01-EAINF INTERNO
ADMINISTRATIVA INFORME
INTERNO Y
CIRCULAR CIRC-21-01-EA MARCO LEGAL CIRC-21-01-EAML
EXTERNO
CONV-21-01- CONV-21-01- INTERNO Y

CONVENIO ACUERDOS
EA EAACU EXTERNO
PROGRAMA DE
PGM-21-01-EA PGM-21-01-EACOO INTERNO
ACTIVIDADES
COORDINACION
INTERNO Y
TRÍPTICO TRIP-21-01-EA TRIP-21-01-EAINF
EXTERNO
INFORMATIVO
DICTAMEN DICT-21-01-EA DICT-21-01-EALEG INTERNO

LEGAL
Nota: En la tabla se muestra la de asignación de códigos de series y subseries para la gestión archivística
digital documentaria de la empresa “Eco Alcancías”.
Figura 98. Sistema documentario de recepción de documentos.

156
Figura 99. Sistema documentario de emisión de documentos.
• Membrete
La hoja membretada tiene impresos, el nombre, datos y el logotipo o algún
otro diseño de la empresa. (Te interesa, 2021, párr. 4).
• ¿Para qué se utilizan las hojas membretadas?
Se utiliza en todo tipo de negocios, ya que se les suele dar un uso frecuente
con el fin de imprimir no solo las facturas, sino también cualquier otra clase
de documento que podría necesitar llevar una imagen corporativa grabada.
Sirve como papelería oficial para la impresión de documentos.
157
Figura 100. Membrete de la empresa "Eco alcancías".

158
CAPÍTULO V
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL
5.1. Motivación
La motivación se define como la acción de poder estimular a los colaboradores de la
empresa para poder obtener un mejor rendimiento. “Es un factor clave a la hora de
conseguir que los trabajadores sean más productivos y adquieran un mayor
compromiso con la empresa”. (Edenred, 2021, pág. 6).
Tabla 54. Motivación extrínseca e intrínseca.
Motivación Extrínseca Motivación Intrínseca
• Almuerzo por el día del • Mejorar el conocimiento de los
trabajador. colaboradores de la empresa.
• Un compartir por navidad con • Mención de reconocimiento
todos los trabajadores. laboral (Mejor trabajador del
• Entregar certificados cada 5 mes).
semanas a los colaboradores • Hay que felicitar al colaborador
que cumplan correctamente por su buen desempeño laboral en
con su trabajo. frente de todos sus compañeros.
• Realizar un compartir entre • Mantener un entorno de trabajo
todos los colaboradores por agradable, limpio, ordenado y
cada logro obtenido. seguro.
• Gratificaciones por fiestas • Saludar a los colaboradores por
patrias y navidad. su cumpleaños.
• Decirle al colaborador: “Estoy
muy orgulloso de tu trabajo”.
Nota: En la tabla se muestra las motivaciones extrínseca e intrínseca que usara la empresa “Eco
alcancías”.
159
5.2. Liderazgo
“El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o habilidad por el que una
empresa puede influir en los demás para conseguir objetivos. La idea es conseguir el
máximo potencial de los trabajadores para satisfacer las necesidades de la empresa”.
(RRHHDigital, 2019, pág. 1).
Tabla 55. Liderazgo.
Nombres Estilo de ¿Por qué?
liderazgo
Meza Parra, Me considero un líder democrático, porque tengo la
Valeriana capacidad de escuchar y dejar que los demás
Melany Democrático colaboradores decidan y puedan dar sus opiniones para
poder interactuar entre todos. Asimismo, siempre trato
-Gerente General de dar la iniciativa para realizar cualquier actividad de
la empresa.
Peña Jauregui, Me considero un líder democrático, por ser una persona
Yuliana Karol igualitaria y empática. Con una capacidad de respetar y
Democrático escuchar a todos de la misma manera. Haciendo que los
- Auditoría demás se sientan en confianza.
Rivera Me considero un líder estratégico, porque soy una
Collachagua, persona con una amplia perspectiva y capaz de lograr un
Luis Ronald Estratégico equilibrio en todo, también hago críticas constructivas
- Gestión del para mejorar el ambiente laboral.
Talento Humano
Parco Casas, Me considero un líder transformacional, porque soy una
Jhordan Jhoel persona que tiene un conjunto de tareas y objetivos a
Transformacional lograr cada mes, me motivo y enfoco a ser eficiente.
- Producción
Carhuaz Lázaro, Me considero un líder estratégico, ya que me gusta
Paul Kevin actuar en operaciones importantes de la empresa para
Estratégico mantener el desarrollo y crecimiento de lo misma y
- Logística y dedicarme a la búsqueda del mejor tipo de dirección
abastecimiento para mantener estables las condiciones de trabajo dentro
de la empresa.
160
Lara Julcarima, Me considero un líder democrático, porque tengo la

Ñielina Keyla capacidad y permito que todos los miembros del grupo
Democrático aporten su punto de vista e intervengan en las decisiones
- Investigación a tomar y que se sientan libres de participar en una
de mercado misma igualdad y condiciones.
Guillen Tapia, Me considero un líder entrenador, porque me enfoco en
Geraldine Entrenador identificar y nutrir las fortalezas individuales de cada
Criseluz miembro del equipo y así poder lograr que todos aporten
algo nuevo para mejorar la empresa.
- Marketing y
Ventas
Chocca Huamán, Me considero un líder entrenador, porque cuento con la
Jhadier Daniel capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Entrenador colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas
- Finanzas y así tener un mejor desarrollo como empresa.
Chocca Huamán, Me considero un líder entrenador, porque cuento con la
Jhadier Daniel capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Entrenador colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas
- Finanzas y así tener un mejor desarrollo como empresa.
Nota: En la tabla se muestra los tipos de líder que cada cargo de la Empresa “Eco Alcancías”
5.3. Comunicación efectiva personal

Al investigar la comunicación efectiva encontramos que: “La comunicación es
parte esencial para poder alcanzar las metas laborales. Cuando existe buena
comunicación entre un equipo de trabajo y otro, la productividad laboral aumenta y una
empresa puede crecer de forma más rápida” (Gympass, 2020). En este caso hemos
establecido que la comunicación en el grupo es esencial, en lo cual hemos podido lograr
una buena comunicación ya que entre nosotros existe una buena relación como amigos
y para fortalecer más la comunicación en el grupo se llevaron a cabo varias reuniones,
todas se realizaron por medio de la plataforma digital del Meet, los medios que
utilizamos para poder acordar y reunirnos fueron WhatsApp, Facebook y los correos
electrónicos.
161
5.4. Habilidades gerenciales

5.4.1. Habilidades Conceptuales.
Capacidad para adquirir, analizar e interpretar la información de una
manera lógica, incluye la capacidad para ver la organización como un todo,
entender la interdependencia que existe entre sus partes y evaluar cómo se
relaciona esta con su contexto exterior.
Habilidades del pensamiento destrezas, capacidades y/o disposiciones
enfocadas hacia algún aspecto relacionados con el pensamiento, que permiten al
individuo construir y organizar su conocimiento para aplicar con mayor eficacia
en diversas situaciones. (Slideshare, 2014)
La empresa Eco-Alcancías consta con esta habilidad y la prioriza, ya que
construye y organiza el conocimiento de cada colaborador para la mejora y
eficacia en todos los procesos que la empresa maneja.
Tabla 56. Habilidades Conceptuales.
Encargado Cargo Habilidades conceptuales
- Nivel alto en toma de
decisiones para el bien de la
Gerente General empresa.
- Nivel alto de aporte de
ideas.
Jefe de Auditoría empresa.
ideas.
Jefe de Gestión de Talento empresa.
Humano - Nivel intermedio en ser
asertivo con los demás.
162

Jefe de Producción empresa.
- Nivel en aporte de ideas
innovadoras.
Jefe de logística y decisiones para el bien de la
abastecimiento empresa.
- Nivel alto de ideas
innovadoras.
empresa.
- Nivel alto en la
Jefe de Marketing y Ventas comunicación con los demás
y aporte de ideas.
- Nivel intermedio de
trasmitir empatía y
optimismo.
Jefe de Contabilidad empresa.
- Nivel alto en aporte y
nuevas ideas para el
desarrollo de la empresa.
Jefe de Diseño empresa.
- Nivel intermedio en ser
asertivo con los demás.
163

Operador empresa.
- Nivel alto en aporte de
ideas.

empresa.
- Nivel alto en la
Jefa de Investigación de comunicación con los demás
Mercado y aporte de ideas.
optimismo.
-Nivel alto en toma de
empresa.
- Nivel alto en la
Asistente Gestión del comunicación con los demás
Talento Humano y aporte de ideas.
optimismo.
Responsable de Almacén empresa.
ideas.
164

Jefa de Facturación y Cobro empresa.
ideas.
Nota: En la tabla se muestra las habilidades conceptuales de cada integrante de la empresa “Eco Alcancías”.
5.4.2. Habilidades Sociales.

Son aquellos comportamientos eficaces en situaciones de interacción
social, son el arte de relacionarse con las demás personas y el mundo que nos
rodea, conductas destinadas a conseguir un objetivo, defender nuestros derechos,
ser asertivos en la expresión de nuestras emociones y deseos. Son formas de
comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con el otro.
(psicologosoviedo.com, 2019).
La empresa Eco-Alcancías cuenta colaboradores con esta habilidad que
ayuda en el proceso de atención al cliente y trabajo en equipo que hacen que el
ambiente laboral sea mucho más agradable llegar y laborar.
Tabla 57. Habilidades sociales.
Encargado Cargo Habilidades sociales
- Nivel alto en trabajo en
equipo con todos los
colaboradores de la empresa.
Gerente General - Nivel alto de comunicación
efectiva.
- Nivel intermedio en
motivación.
Jefe de Auditoría colaboradores de la empresa.
- Nivel alto de comunicación
efectiva.
165

Jefe de Gestión del Talento colaboradores de la empresa.
Humano - Nivel alto en habilidades
interpersonales y de
comunicación.
Jefe de Producción colaboradores de la empresa.
efectiva.
Jefe de logística y colaboradores de la empresa.
abastecimiento - Nivel alto de comunicación
efectiva.
Jefe de Marketing y Ventas colaboradores de la empresa.
- Nivel alto en habilidades
comunicación.
Jefe de Finanzas colaboradores de la empresa.
efectiva.
Jefe de Contabilidad colaboradores de la empresa.
efectiva.
166

Jefe de Diseño colaboradores de la empresa.
efectiva.
Nivel alto en trabajo en
Operador colaboradores de la empresa.
efectiva.
Jefa de Investigación de colaboradores de la empresa.
Mercado - Nivel alto en habilidades
comunicación.
Asistente de Gestión del colaboradores de la empresa.
Talento Humano - Nivel alto en habilidades
comunicación.
Responsable de Almacén colaboradores de la empresa.
efectiva.
Jefa de Facturación y cobro colaboradores de la empresa.
efectiva.
Nota: En la tabla se muestra las habilidades sociales de cada integrante de la empresa “Eco Alcancías”.
167
5.4.3. Habilidades Técnicas.

Las habilidades técnicas son habilidades y conocimientos que nos
permiten realizar tareas específicas. Son prácticos y a menudo se relacionan con
tareas mecánicas, informáticas, matemáticas o científicas, son más importantes
para los trabajos relacionados con la tecnología de la información y otros campos
de las ciencias, muchas otras industrias también quieren empleados con al menos
algunas habilidades técnicas. (Habilidades.top, s.f.)
La empresa Eco-Alcancías cuenta con conocimientos técnicos básicos e
intermedios que ayudan a trabajar más eficientemente y aumentar su confianza
a la hora de entablar una conversación con clientes con un nivel de comunicación
más técnica y especializada.
Tabla 58. Habilidades técnicas.
Encargado Cargo Habilidades técnicas
- Nivel alto en la aplicación
técnica de venta
Gerente General -Nivel intermedio en
producción y manejo de
materia prima.
técnica de venta.
Jefa de Auditoría - Nivel intermedio de
manejo de programas.
Jefe de Gestión del Talento - Nivel alto de manejo de
Humano nóminas.
- Nivel alto en producción y

manejo de materia prima.
Jefe de Producción - Nivel intermedio en
diseñar los flujos de trabajo.
168

técnica de venta.
Jefe de logística y - Nivel básico en
abastecimiento determinación de espacios
de almacenamiento.

técnica de venta.
Jefa de Marketing y Venta - Nivel intermedio en
desarrollar elementos de
Branding.
técnica de venta.
Jefe de Finanzas - Nivel alto en manejo de
los equipos de la empresa.

técnica de venta.
Jefe de Contabilidad - Nivel alto en manejo de
los equipos de la empresa.
Jefe de Diseño - Nivel alto de manejo de
nóminas.

técnica de venta.
Operador - Nivel intermedio en
diseñar los flujos de trabajo.
169

Jefa de Investigación de técnica de venta.
Mercado - Nivel intermedio en
Branding.
Asistente de Gestión del técnica de venta.
Talento Humano - Nivel intermedio en
Branding.
Nivel alto en la aplicación
técnica de venta.
Responsable de Almacén - Nivel intermedio de
Nivel alto en la aplicación

técnica de venta.
Jefa de Facturación y Cobro -Nivel intermedio de
producción y manejo de
materia prima.
Nota: En la tabla se muestra las habilidades técnicas de cada integrante de la empresa “Eco Alcancías”.
5.5. Negociación
“La negociación es un proceso de intercambio de información en el cuál dos o
más partes, que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un
acuerdo.” (Economipedia, 2021).
El tipo de negociación que pondremos en práctica será la integradora, porque
más se adecua a nuestras normativas de nuestra empresa Eco alcancías.
Se apoya y tiende a desarrollar un clima de confianza, de reciprocidad y de
credibilidad mutua al disminuir los riesgos de revisar posteriormente el acuerdo, se
asegura una mayor estabilidad a la solución negociada busca opciones constructivas y
dinámicas, la movilización de ideas y de acciones nuevas, puesto que se trata de
persuadir a la otra parte de trabajar juntos. En un plano más general, se transforma en
un modo cotidiano de solución de problemas, de enriquecer la cultura de emprender y
completar los modelos tradicionales de “autoridad” y de “acuerdo”.
170
Realizar una mejor distribución de los beneficios entre las partes, buscando
soluciones conjuntas a sus problemas y acordando compromisos.
Los 5 pilares de la negociación integradora son:
1.Separar las personas del problema.
2.Visión global del problema.
3.Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
4.Inventar opciones en beneficio mutuo.
5.Utilizar criterios objetivos para alcanzar el acuerdo.
5.6. Tipos de control (Por proceso del proyecto productivo)
5.6.1. Control preliminar.
“Tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación
de procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas
serán ejecutadas con propiedad.” (Leymi Hernandez, 2015).
Tabla 59. Control preliminar.
Encargado Actividad Indicadores

Área de Se encarga de verificar la cantidad de -Flujograma de Logística
Logística y madera (Trupan) y pintura que se -Ficha técnica
Almacén compró, el buen estado del Trupan y si -Verificar que la materia prima sea
el tipo de Trupan que nos vendió es de calidad y de buen estado
resistente, también se hace una -El precio de la materia prima sea
verificación, pasa por limpieza, etc. tal como se acordado con los
Donde se realizará todo el preparado y proveedores
trazado del Trupan con plumón -Verificar que la materia prima
indeleble para su corte preciso en el llegue en la fecha y hora acordada
área de producción de 15 cm x 15 cm, -Verificar que el personal sea lo
todo este control es realizado antes de suficientemente capacitado
que inicie el proceso de elaboración de evaluando sus saberes previos
las alcancías interactivas.
Nota: En la tabla se muestra el control preliminar de la empresa “Eco Alcancías”

5.6.2. Control concurrente.
“Ocurre mientras que una actividad está en marcha. Implica la regulación
de las actividades en curso que son parte del proceso de la transformación para
asegurarse de que se conforman con los estándares de organización.” (Jeins,
2015).
171
Tabla 60. Control concurrente.

Área de Se encarga de hacer varias -Flujograma de procesos de
Producción verificaciones de control a las elaboración
alcancías, durante su proceso de -Verificar que la materia prima
elaboración, el proceso de corte y (Trupan) sea la cantidad y
armado de las piezas, la selección del resistencia
diseño que se le pintara a la alcancía, -Verificar el acabado de la pintura
por otra parte, también se verifica su y el óptimo funcionamiento de la
buen funcionamiento de la manivela, manivela
que halla secado bien la pintura, para -Verificar que el personal no
que de esta manera sea llevado cometa errores en el proceso de
correctamente todo el proceso de elaboración de las alcancías
elaboración y no haya errores que
puedan afectar el logro del producto.
Nota: En la tabla se muestra el control concurrente de la empresa “Eco Alcancías”

5.6.3. Control posterior.
“Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva, supervisión,
vigilancia y verificación de los actos y resultados, evaluando todo el recorrido y
extrayendo las conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto.”
(Willian S., 2017).
Tabla 61. Control posterior.

Área de Se encarga de la supervisión final de las -Encuesta Servqual
Logística alcancías interactivas, verifica su acabado, -Verificar que el personal haya
cantidad, etiquetado, tamaño, tipo de diseño cumplido con todas las
(solo monedas o monedas y billetes). Si obligaciones asignadas
encuentra algunos posibles errores en el -Verificar el peso y cantidad
producto se le informa al área de producción por producto elaborado
para que corrija esos errores en la siguiente -Verificar el acabado y correcto
elaboración, de esta manera vamos mejorando funcionamiento del producto
en la elaboración de nuestro producto.
Nota: En la tabla se muestra el control posterior de la empresa “Eco Alcancías”

172
5.7. Evaluación y control de objetivos (Plantilla del BSC)

Tabla 62. Evaluación y control de objetivos.
DIRECCIÓN ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
UNIDAD FRECUENCIA AÑO

OBJETIVOS FUENTE RESPONSABLE
PERSPECTIVA INDICADOR FÓRMULA DE DE BASE H A V Logro
ESTRATEGICOS DE DATOS DE LA META
MEDIDA ACTUALICIÓN 2020
Generar Precio de venta - Informe de

Ganancias mensuales Porcentaje Mensual 2021 30% 50% 80% 65% Jefe de Finanzas
ganancias Precio de costo ventas
Informe de
Generar Utilidad estado de
Jefe de
FINANCIERA rentabilidad para ROE neta/patrimonio * Porcentaje Mensual situación 2021 2% 4% 6% 2%
Producción
la empresa 100 financiera
mensual.
Informe de
Generar ingresos Productos
Número de ventas Unidades Mensual contabilidad 2021 130 180 240 150 Jefe de Ventas
de venta vendidos
y finanzas
Número de
Obtención de Número de clientes Informe de
clientes nuevos Cantidad Mensual 2021 130 180 240 150 Jefe de Ventas
nuevos clientes nuevos ventas
en el mes
Brindar una buena
Modelo Jefe de Gestión
atención a
Puntuación de clientes Modelo Servqual Cantidad Mensual Servqual de 2021 2 4 6 4 del Talento
nuestros futuros
la empresa Humano
clientes
Lograr la
satisfacción de Número de
CLIENTES nuestros futuros % de clientes clientes Encuesta de Jefe de
Porcentaje Mensual 2021 30% 50% 80% 45%
clientes satisfechos satisfechos/Total satisfacción producción
mejorando el de clientes *100
producto
Lograr fidelizar a
nuestros futuros Número de
clientes % de clientes clientes Cartera de
Porcentaje Mensual 2021 30% 45% 70% 40% Jefe de Ventas
brindándole una fidelizados. fidelizados/ Total clientes
atención de clientes *100
personalizada.
173
Adquirir e Número de
implementar productos Cuaderno
% de productos Jefe de logística
maquinaria para defectuosos/Total Porcentaje Mensual de 2021 50% 60% 70% 65%
mejorados y abastecimiento
la elaboración del de productos productos.
producto *100
Optimizar tiempo Tiempo de Suma de tiempos
Informe de Jefe de
de elaboración del elaboración de los invertidos por Horas Mensual 2021 4h 3h 2h 3h
PROCESOS producción producción
producto productos cada unidad
INTERNOS
Cuaderno
Innovación de Número de diseños Asistente de
Diseños nuevos Cantidad Mensual de 2021 2 4 6 3
nuevos diseños nuevos diseño
productos
Número de tipos de Reporte de
Elaborar Jefe de Gestión
documentos Número de tipos Gestión de
documentos Cantidad Mensual 2021 8 15 21 17 del Talento
organizacionales de documentos talento
organizacionales Humano
realizados humanos
Capacitación del Número de Evaluación
Número de Jefe de
personal en el capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2 0
capacitaciones Marketing
área de marketing realizadas desempeño
Capacitación del
Número de Evaluación Jefe de Gestión
personal en el Número de
capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2 1 del Talento
área de capacitaciones
realizadas desempeño Huamno
producción
APRENDISAJE Impulsar la
Y Número de
seguridad y Informe de Jefe de Gestión
CRECIMIENTO % de confianza del personal con
confianza en el Porcentaje Mensual Recursos 2021 50% 60% 70% 65% del Talento
personal confianza/ Total
grupo humano de Humanos Humano
de personal*100
la empresa
Motivar e
Número de
incentivar al Evaluación
% de personal personal
personal de la Porcentaje Mensual de 2021 40% 60% 80% 70% Gerente General
motivado motivado/Total
empresa a través desempeño
de personal*100
de charlas.
Nota: En la tabla se muestra la evaluación y control de objetivos de la empresa “Eco Alcancías”.

174
5.8. Dashboard de los resultados

• Perspectiva financiera
Figura 101. Generar ganancias.
Figura 102. Reducir gastos en materiales.

175
Figura 103. Generar ingresos de venta.
• Perspectiva de clientes
Figura 104. Obtención de nuevos clientes.

176
Figura 105. Brindar una buena atención a nuestros futuros clientes.
Figura 106. Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes mejorando el producto.

177
Figura 107. Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándoles una atención
personalizada.
• Perspectiva de procesos internos
Figura 108. Adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del producto.

178
Figura 110. Innovación de nuevos diseños.
Figura 109. Elaborar documentos organizacionales.

179
Figura 111. Optimizar el tiempo de elaboración del producto.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Figura 112. Capacitación del personal en el área de producción.

180
Figura 113. Impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa.
Figura 114. Capacitación del personal en el área de marketing.

181
Figura 115. Motivar e incentivar al personal de la empresa a través de charlas.

182
5.9. Evaluación y Control de Estrategias.

Tabla 63. Evaluación y control de estrategias.
Medios
Inductor Iniciativas estratégicas/proyectos Líder de la Fecha de Fecha de

implementación inicio finalización
Gerente General Incrementar la producción de alcancías. Jefe de Finanzas 15/03/2021 27/03/2021
Jefe de Producción Optimizar eficientemente el inventario de mercadería. 01/03/2021 13/03/2021
Jefe de Producción
Gerente General Incrementar un cronograma de ventas para las ferias y 15/03/2021 21/03/2021
Jefe de Ventas
avenidas principales.
Jefe de Ventas Expandir información de la empresa y el producto por 24/03/2021 11/04/2021
Jefe de Ventas
las redes sociales.
Jefe de Ventas Realizar un cronograma para capacitar al personal de Jefe de Gestión del 15/02/2021 21/02/2021
atención al cliente con videos gratuitos en You tuve. Talento Humano
Jefe de Marketing Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas 01/03/2021 14/03/2021
Jefe de producción
más interactivo.
Jefe de producción Mejorar el protocolo de atención al cliente. Jefe de Ventas 01/02/2021 14/02/2021
Jefe de Logística Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Jefe de logística y 01/03/2021 07/03/2021
abastecimiento
Nota: En la tabla se muestra la evaluación y control de estrategias de la Empresa “Eco Alcancías”

183
Tabla 64. Continuación
Medios
Inductor Iniciativas estratégicas/proyectos Líder de la Fecha de Fecha de
implementación inicio finalización
Jefe de producción Realizar un flujograma de producción especificando 07/03/2021 21/02/2021
Jefe de producción
mejor cada proceso.
Jefe de producción Realizar nuevos prototipos de nuestros productos. Asistente de diseño 01/04/2021 11/04/2021
Jefe de producción Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, 01/02/2021 04/04/2021
Jefe de Gestión del
Oficios, Contratos, Resoluciones administrativas y
Talento Humano
Cartas).
Jefe de Marketing Elaborar un cronograma de capacitación en marketing 15/02/2021 28/02/2021
Jefe de Marketing
viendo videos gratuitos en You tuve.
Jefe de producción Elaborar un cronograma de capacitación para el Jefe de Gestión del 01/03/2021 07/03/2021
operador para mejorar el proceso de producción. Talento Humano
Gerente General Realizar actividades en equipo para establecer relación Jefe de Gestión del 18/01/2021 25/04/2021
entre ellos. Talento Humano
Gerente General Realizar charlas motivacionales y actividades de 11/01/2021 18/04/2021
Gerente General
confraternización.
Nota: En la tabla se muestra la continuación de la empresa “Eco Alcancías”.

184
5.10. Evaluación y control de las actividades por cada iniciativa o proyecto.

Tabla 65. Evaluación y control de las actividades por cada iniciativa y/o proyecto.
N.º Actividad Responsable Resultado

1 Incrementar la producción de alcancías. Jefe de Finanzas Logrado
2 Optimizar eficientemente el inventario de mercadería. Jefe de Producción No logrado
3 Incrementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. Jefe de Ventas Proceso
4 Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Jefe de Ventas Proceso
5 Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con videos gratuitos en Jefe de Gestión del Talento Proceso
You tuve. Humano
6 Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivo. Jefe de producción Proceso
7 Mejorar el protocolo de atención al cliente. Jefe de Ventas Proceso
8 Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Jefe de logística y Logrado
abastecimiento
9 Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso. Jefe de producción Proceso
10 Realizar nuevos prototipos de nuestros productos. Asistente de diseño Proceso
11 Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos, Resoluciones Jefe de Gestión del Talento Logrado
administrativas y Cartas). Humano
12 Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos en You tube Jefe de Marketing No logrado
13 Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el proceso de producción Jefe de Recursos Humanos Proceso
14 Realizar actividades en equipo para establecer relación entre ellos. Jefe de Recursos Humanos Logrado
15 Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización. Gerente General Logrado
Nota: En la tabla se muestra la evaluación y control de las actividades por cada iniciativa y/o proyecto de la Empresa “Eco Alcancías”.
185
5.11. Evaluación y control presupuestal

Tabla 66. Iniciativa estratégica / proyecto 1.
INICIATIVA ESTRATÉGICA / PRESUPUESTO EJECUTADO VARIACIÓN

Nº PROYECTOS 1 (S/) (S/) (%)
Incrementar la producción de
1 S/300.00 S/300.00 0%
alcancías.
Optimizar eficientemente el
2 S/50.00 S/40.00 -20%
inventario de mercadería.
Implementar un cronograma de
ventas para las ferias y avenidas - 20%
3 S/100.00 S/80.00
principales.
TOTAL - 6.66%
S/450.00 S/420.00
Nota: En la tabla se muestra el presupuesto por cada iniciativa del proyecto 1 de la Empresa “Eco Alcancías”.

Expandir información de la
empresa y el producto por las redes -0%
1 S/300.00 S/300.00
sociales.
Realizar un cronograma para
capacitar al personal de atención al
2 S/50.00 S/50.00 -0%
cliente con videos gratuitos en
YouTube.
Mejorar el mecanismo de las
-25%
3 alcancías para volverlas más S/200.00 S/150.00
interactivas.
Mejorar el protocolo de atención al
4 S/50.00 S/30.00 -40%
cliente.
TOTAL - 11,7%
S/600.00 S/530.00
Nota: En la tabla se muestra el presupuesto por cada iniciativa del proyecto 2 de la empresa “Eco Alcancías”.
186

Compra de herramienta eléctrica
1 S/150.00 S/125.00 - 16.7%
(Sierra circular).
Realizar un flujograma de
-20%
2 producción especificando mejor S/150.00 S/120.00
cada proceso.
Realizar nuevos prototipos de
3 S/50.00 S/30.00 -40%
nuestro producto.
Elaborar documentos primordiales
0%
(Actas, Informes, Oficios,
4 S/100.00 S/100.00
Contratos, Resoluciones
administrativas y Cartas).
TOTAL S/450.00 S/375.00 - 16.7%


Elaborar un cronograma de
-0%
1 capacitación en marketing viendo S/50.00 S/50.00
videos gratuitos de YouTube.
Elaborar un cronograma de
-0%
2 capacitación para el operador para S/50.00 S/50.00
mejorar el proceso de producción.
Realizar actividades en equipo para
3 S/200.00 S/150.00 -25%
establecer relaciones entre ellos.
Realizar charlas motivacionales y
4 S/200.00 S/180.00 -10%
actividades de confraternización.
TOTAL
S/.500.00 S/.430.00 -14%
187
5.12. Resultado de ingresos, egresos y utilidad. Estado de Resultados

Tabla 70. Estado de resultados.
DETALLE INGRESO EGRESOS SALDO
Capital inicial 5600 0 5600
Compra de materia prima 1040 4560
Compra de herramientas 50 4510

Compra de materiales de
4080.96 429.04
acabado
Ingresos por ventas de

14976 15405.04
producto 24 por 26 días (624)
Gasto x mes 7960 7445.08

Costo de producción 5120.96 2324.08
Costo de herramientas 50 2374.08
Saldo 13130.96
UTILIDADES 2274.08
MARGEN
15.18%
PORCENTUAL
Nota: En la tabla se observa el Resultado de ingresos, egresos y utilidad de la Empresa “Eco
Alcancías”.
• Costos fijos
Tabla 71. Costos fijos.
Costos Fijos Precio
Alquiler de local S/.1,000.00

Servicio de luz S/.60.00
Servicio de agua S/.50.00
Servicios públicos/impuestos S/.50.00
Pago al personal S/.6,800.00
Costo Fijo total S/7,960.00
Nota: En la tabla se observa los costos fijos de los gastos de la empresa
“Eco Alcancías”.
188
• Costos variables del primer producto

Tabla 72. Costos variables del primer producto.
Costos Variables del primer

medida precio
producto
Plancha de Trupan 1/16 de unidad S/.2.50

Pegamento triz 3 gramos S/.0.30
Ligas 4 unidades S/.0.10
Palitos de brocheta 2 unidades S/.0.10
Pintura APU de 50 ml (4) 6 unidades S/.2.25
Plantilla 1 unidad S/.0.30
Lapicero indeleble (5) 1/5 unidad S/0.24
Lija fina 1000 (230X280mm) 1/2 unidad S/. 0.50
Hoja de sierra 1/24 unidad S/.0.20
Pincel grueso #12 (8) 1 unidad S/. 0.31
Pincel delgado #1 (8) 1 unidad S/. 0.18
Mano de obra (16) 1 persona S/.0.25
Costo de producción de la
primera alcancía S/.7.23
Nota: En la tabla se observa los costos variables del primer producto de la
• Costos variables del segundo producto
Tabla 73. Costos variables del segundo producto.
Costos Variables producto 2 medida Precio
Plancha de Trupan 1/16 de unidad S/.2.50

Botellas de plástico 3 unidades S/.0.60
Pegamento Triz 3 gramos S/.0.30
Pintura APU de 50ml (4) 6 unidades S/.2.25
Plantilla 1 unidad S/.0.30
Lapicero indeleble (5) 1/5 unidad S/.0.24
Hoja sierra 1/24 unidad S/.0.20
Lija fina 1000 (230X280mm) 1/2 unidad S/.0.50
Mano de obra 1 persona S/.0.25
Imágenes de monedas (10) 1 unidad S/.0.30
Pincel grueso #12 (8) 1 unidad S/. 0.31
Pincel delgado #1 (8) 1 unidad S/. 0.18
Costo de producción de la
segunda alcancía S/.7.93
Nota: En la tabla se observa los costos variables del segundo producto de la
189
• Cantidad de productos totales

Tabla 74. Cantidad de productos totales.
Cantidad de
C.V C.V. Total
producción
Producto 1 S/.7.23 100 S/ 723.00
Producto 2 S/.7.93 100 S/ 793.00
Nota: En la tabla se observa la Cantidad de productos totales y sus respectivos
costos de la empresa “Eco Alcancías”.
- Punto de equilibrio del primer producto
Punto de equilibrio
7960
(PE)
18 – 7.23
Punto de equilibrio
739
(PE)
Unid. por día = 28
- Punto de equilibrio del segundo producto

Punto de
7960
equilibrio (PE)
18 – 7.93
Punto de
791
equilibrio (PE)
Unid. por día = 30

190
5.13. Factores de éxito y restricciones (en cuanto a la ejecución del proyecto)

Tabla 75. Factores de éxito y restricciones.
Objetivo general
Elaborar y comercializar alcancías interactivas a base de material ecológico, en la ciudad
de Huancayo, 2021.
Objetivo especifico Factores de éxito Restricciones
- Contamos con proveedores
confiables que brindan calidad - Falla de las
para nuestra materia prima. herramientas de
Elaborar alcancías hechas de - Contamos con una buena trabajo.
material ecológico en la planificación estratégica en - No se cuenta
ciudad de Huancayo, 2021. gestión de stock. con un equipo
completo para
- Contamos con métodos de
producción.
trabajo para una ágil producción.
- Promocionar eficazmente - Falta de

nuestro producto. capacitación a los
Comercializar alcancías - Conocimiento del sector y de colaboradores en el
hechas de material nuestros clientes. área de marketing.
ecológico en la ciudad de
Huancayo, 2021. - Diferenciamos nuestro - Pandemia
producto. Covid19
- Convenios con tiendas de

Obtener utilidades de la artesanías y manualidades.
- Incremento de
venta de alcancías hechas de - Manejar adecuadamente nuestro
precios en
material ecológico en la capital.
producción
ciudad de Huancayo, 2021 - Elaboración de un plan de
mercadeo.
Nota: En la tabla se muestra los factores de éxito y restricciones de la empresa “Eco Alcancías”.
191
5.14. Plan de Mejora

Tabla 76. Plan de mejora.
OPORTUNIDAD ACCIONES RECURSOS CRONOCRAMA

DE MEJORA OBJETIVOS PLANIFICADAS NECESARIOS RESPONSABLES PLAZOS E F M A M J J A S O N D
Contar con el
La empresa no tuvo equipo
un equipo de humano -Realizar la -Tener la materia
humano completo completo para selección del equipo prima lista para los
para la producción la producción. humano nuevos personales Jefe de logística Abril-21 X
Aumentar la -Delegar la -Nuevo diseño de

No contar con cantidad de búsqueda de catálogo para incluir
muchos diseños del diseños del diseños nuevos a el los nuevos diseños de Jefe de Abril
producto. producto. jefe de producción producto producción mayo-21 X X
-Realizar la
actualización de -Espacio para la
inventario con el llegada de la materia
Tener la ingreso de la prima.
materia prima materia prima -Tener el transporte
Inestabilidad de necesaria antes -Almacenar la disponible para la
precio de la materia del incremento materia prima traída de la materia Mayo -
prima. de precio. correctamente prima Jefe de logística Julio 21 X X X
-Capacitar a los
colaboradores de
marketing.
Falta de Contar con -Establecer un -Contar con un
capacitación a los colaboradores horario para él un espacio dentro de la
colaboradores en el capacitados en cronograma de empresa para las Agosto -
área de marketing. marketing capacitaciones capacitaciones. Jefe de Marketing octubre 21 X X X
Nota: En la tabla se muestra el plan de mejora de la empresa “Eco Alcancías”.
192
CONCLUSIONES
- Por perspectiva desarrollada en el BSC.
• Financiero
✓ Se logró generar ganancias en un 65% con una diferencia del 15% de la meta
establecida por la empresa Eco Alcancías.
✓ No se pudo llegar a la meta deseada para que la empresa sea rentable.
✓ Se pudo generar ingresos de venta con 150 productos vendidos.
• Clientes
✓ Se pudo lograr la obtención de futuros clientes.
✓ Los clientes se sintieron cómodos con la buena atención que se brindó
obteniendo un promedio de 4 en la evaluación del modelo SERVQUAL de
Likert tipo 2.
✓ Se obtuvo la satisfacción de nuestros clientes mejorando el producto en un
45%.
✓ Se captó la fidelización de nuestros futuros clientes brindándole una atención
personalizada pero solo en un 40%.
• Procesos internos
✓ Se logró exitosamente la adquisición de maquinaria que hacía falta para la
elaboración de los productos.
✓ Se consiguió mejorar el tiempo de elaboración del producto, reduciéndolo a
3h por producto.
✓ Se pudo realizar la entrada de nuevos diseños para las alcancías.
✓ En la elaboración de documentos organizacionales se realizaron 17
documentos, faltando solo 4 para la meta establecida.
• Aprendizaje y crecimiento
✓ No se logró realizar ninguna capacitación del personal para el área de
marketing.
✓ Para el personal del área de producción se pudo realizar 1 capacitación.
193
✓ Se pudo impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa

en un 65%.
✓ Se logró motivar e incentivar al personal de la empresa en un 70% a través de
las charlas realizadas en la empresa.
194
SUGERENCIAS
- Por perspectiva desarrollada en el BSC.
• Financiero
✓ Respecto a generar ganancias, la empresa Eco Alcancías, se recomienda
continuar con la estrategia propuesta ya que se pudo obtener un buen
resultado, descartando llegar al peligro y pasando el punto de equilibrio en un
15% de la meta final.
✓ Respecto a la rentabilidad de la empresa Eco Alcancías, se recomienda que
se implemente nuevas estrategias para así optimizar mejor las ventas, ya que
la meta se encuentra en peligro.
✓ Respecto a generar ingresos de venta, la empresa Eco Alcancías, se
recomienda mejorar la estrategia utilizada ya que solo se logró pasar por un
mínimo de 20 ventas cerca del peligro.
• Clientes
✓ Respecto a la obtención de nuevos clientes, la empresa Eco Alcancías, se
recomienda expandir información de la empresa y el producto por las redes
sociales, afiches y anuncios, para lograr llegar a más clientes.
✓ Respecto a brindar una buena atención a nuestros futuros clientes, la empresa
Eco Alcancías, se recomienda capacitar a sus trabajadores mediante videos
gratuitos como: utilizar un lenguaje que los clientes puedan entender, ser
optimista, amable, escuchar a tu cliente y aprender de los problemas.
✓ Respecto a lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes mejorando el
producto, la empresa Eco Alcancías, se recomienda optimizar la producción
de manera que el cliente pueda aumentar el grado de su satisfacción con el
producto que se le vaya a entregar.
✓ Respecto a lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándole una mejor
atención, la empresa Eco Alcancías, se recomienda mejorar el protocolo de
atención al cliente, mejorando la eficiencia de los trabajadores.
• Procesos internos
195
✓ Respecto a adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del

producto, la empresa Eco Alcancías, se recomienda continuar con la estrategia
propuesta ya que se logró obtener buen resultado, faltando tan solo un mínimo
de 5% para la meta.
✓ Respecto a optimizar el tiempo de la elaboración del producto, la empresa Eco
Alcancías, se recomienda continuar con su estrategia propuesta y optimizarla
mejor, ya que si se puedo conseguir el equilibrio en la meta.
✓ De acuerdo con la Innovación de nuevos diseños, la empresa Eco Alcancías,
se recomienda mejorar los productos, tener más diseños y nuevos mecanismos
para interactuar con las alcancías.
✓ Respecto a elaborar documentos organizacionales, la empresa Eco Alcancías,
se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si se pudo obtener
buenos resultados, pasando el peligro de la meta y el punto de equilibrio.
• Aprendizaje y crecimiento
✓ Respecto a la falta de capacitación del personal en el área de marketing, la
empresa Eco Alcancías, se recomienda capacitar al personal de marketing,
para mejorar las estrategias de ventas, generando más ingresos.
✓ Respecto a la capacitación del personal en el área de producción, la empresa
Eco Alcancías, se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si
se puedo lograr al equilibrio de la meta, logrando 1 capacitación por mes el
personal.
✓ Respecto a impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano, de la
Empresa Eco Alcancías, se recomienda se sugiere seguir creando estrategias
para mejorar el clima laboral y cumplir correctamente con los programas de
aprendizaje y desarrollo propuestos por la empresa y evaluaciones
semestrales al correcto desempeño del jefe encargado del área.
✓ Respecto a motivar e incentivar al personal de la empresa, de la empresa Eco
Alcancías, se recomienda, establecer encuestas de satisfacción a los
trabajadores y seguir aplicando las diversas técnicas que fueron positivas para
los trabajadores como el dar incentivos o premios a los colaboradores por un
trabajo bien realizado.
196
REFERENCIAS
(28 de mayo de 2019). Obtenido de RRHHDigital:
http://www.rrhhdigital.com/secciones/136868/el-liderazgo-empresarial-importancia-y-
caracteristicas?fbclid=IwAR0WHtdcmwvJqDedpr7adA1xcVlipcLlEAVfuL8iPDg-
wMLf9nMvSuH2QUo
Economipedia. (2021). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html
Edenred. (2021). Obtenido de https://blog.edenred.es/motivacion-laboral-definicion-tipos-y-
pautas-para-su-
impulso/?fbclid=IwAR33VpotYx3sX__4jWczA82c6tWPbiN_0TNcY8IHdLatkqll6-
2TuZzHJvk#:~:text=Motivaci%C3%B3n%20laboral%3A%20varias%20definiciones
%20seg%C3%BAn%20diversos%20autores&text=
Gympass. (2020). Obtenido de https://blog.gympass.com/es-mx/comunicacion-efectiva-en-el-
trabajo/
Habilidades.top. (s.f.). Obtenido de Habilidades: https://habilidades.top/habilidades-tecnicas/
Jeins. (24 de 9 de 2015). Obtenido de https://es.slideshare.net/jansmp69/control-concurrente-
auditoria
Leymi Hernandez. (24 de 8 de 2015). Obtenido de
http://mercadeotecnicasdeprogramacion.blogspot.com/2015/09/control.html
psicologosoviedo.com. (31 de Octubre de 2019). Obtenido de Persum:
https://psicologosoviedo.com/especialidades/ansiedad/habilidades-sociales/
Slideshare. (7 de Abril de 2014). Obtenido de https://es.slideshare.net/:
https://es.slideshare.net/SilSantiago1/habilidades-
conceptuales#:~:text=Conceptos%20de%20habilidades%20conceptuales%20%EF%8
2%B4,3.&text=Concepto%3A%20%EF%82%B4%20Se%20trata%20de,resolver%20
problemas%20en%20forma%20creativa.
Willian S. (2017). Obtenido de https://concepto.de/control-en-administracion/
197
APÉNDICES
- C.V. de cada uno los integrantes del equipo.
Valeriana Melany
MEZA PARRA
melamezaparra@gmail.com
916616757
19 años
Av. Rosa Crisostomo Nº 248, El Tambo
QUIÉN SOY
Soy estudiante de la carrera de

Administración de Empresa del 2do semestre
del Instituto Continental.
EDUCACIÓN
PROGRAMAS
Estudiante de administración de
2020
Huancayo
empresas
Instituto Continental
✓ Word
✓ Excel
FORMACIÓN ACADÉMICA ✓ Power Point
2008 – 2013
Educación primaria
Tarma
José Galvez Barrenechea REFERENCIAS
Educación secundaria ✓ Español

2014 – 2018
Tarma Cristo Te Ama ✓ Inglés básico
HABILIDADES Y DESTREZAS
✓ Liderazgo
✓ Capacidad para trabajar en equipo
✓ Habilidad con los números
✓ Sociabilidad
198
Jhadier Daniel
CHOCCA HUAMAN
jhadierdanielchoccahuaman@gmail.com
902180127
18 años
Av. Francisco Carle Nº 1222, Jauja
QUIÉN SOY

EDUCACIÓN
PROGRAMAS
2020
Huancayo
empresas
✓ Word
✓ Excel
✓ Corel Draw
2009 – 2014
Educación primaria
Jauja
San José REFERENCIAS

2015 – 2019
Jauja San José ✓ Inglés básico
EXPERIENCIA LABORAL HABILIDADES Y DESTREZAS
2020- 2021 asistente en Caja en una ✓ Liderazgo

tienda de ropa. ✓ Capacidad para trabajar en equipo
✓ Sociabilidad
199
Yuliana Karol
PEÑA JAUREGUI
Pkarol03marzo@gmail.com
910010459
20 años
Plaza principal s/n La Union – Apata -

Jauja
QUIÉN SOY

EDUCACIÓN
PROGRAMAS
2020
Huancayo
empresas
✓ Word
✓ Power Point
FORMACIÓN ACADÉMICA
2007– 2012
Educación primaria
Apata - Jauja
Niño Jesùs de Praga REFERENCIAS

2013 – 2017
Apata - Jauja Libertador Ramòn Castilla ✓ Inglés básico
✓ Empatía
✓ Habilidad comunicativas y cívicas
✓ Respeto
200
201
Geraldine Criseluz
GUILLEN TAPIA
geraldineguillen25@gmail.com
954966973
18 años
Jr. Los Angeles, Psj. Jerusalen Nº 755, Chilca
QUIÉN SOY

EDUCACIÓN
PROGRAMAS
2020
Huancayo
empresas
✓ Word
✓ Excel
2008 – 2013
Educación primaria
Tintay Puncu
I.E 31110 REFERENCIAS

2014 – 2018
Tintay Puncu ✓ Inglés básico
Simón Bolivar
✓ Capacidad de tomar decisiones

✓ Adaptación al cambio
✓ Capacidad de trabajar en equipo
✓ Manejo de emociones y sentimientos
202
Paul Kevin
CARHUAZ LAZARO
Paulclcl77@gmail.com
949982604
18 años
Jr. Trujillo Nº 313, El Tambo
QUIÉN SOY

EDUCACIÓN
PROGRAMAS
2020
Huancayo
empresas
✓ Word
✓ Excel
2008 – 2014
Educación primaria
La Oroya
I.E. Daniel Alcides Carrión REFERENCIAS

2015 – 2020
La Oroya ✓ Inglés básico
I.E. Jose Maria Arguedas
✓ Habilidad para crear estrategias

✓ Habilidad para diseñar y crear
203
204
Luis Ronald
RIVERA COLLACHAGUA
rivera_gun@hotmail.com
936386501
24 años
Av. Huancayo Nº 380 - Jauja
QUIÉN SOY
Soy un tecnico profesional que va por su

segunda carrea, ahora estoy estudiando la
carrera de Administración de Empresas voy
en el segundo semestre del Instituto
Continental.
EDUCACIÓN
PROGRAMAS
2021
Huancayo
empresas
✓ Word
(intermedio)
FORMACIÓN ACADÉMICA ✓ Excel
(intermedio)
2014 – 2016
Educación superior
Lima
SENATI – Villa Salvador REFERENCIAS

2008 – 2013
Jauja - Lima ✓
I.E.E “Jorge Basadre” Inglés
(intermedio)
EXPERIENCIA LABORAL HABILIDADES Y DESTREZAS
-Instalador de alarmas para toyota ✓ Trabajo en equipo

-Tiendas Mas(multifuncional) ✓ Puntualidad
-Tiendas Mas(Encargado de tienda)
-Savar (juegos panamericanos) ✓ Responsabilidad
✓ Liderazgo
205
- Plan de aprendizaje
Semestre Unidad didáctica Aprendizajes logrados
I Calidad en la atención Se fortaleció el tema de imagen personal, el

al cliente perfil profesional de redes sociales, inteligencia
emocional, etiqueta social y el curriculum vitae.
Comunicación en Se realizó el benchmarking, mapa de empatía,

entornos digitales plan de comunicación, estudio de la competencia
y el manejo de crisis aplicada con la empresa
Gestión del Aplicamos el uso de herramientas informáticas

aprendizaje como Genially, Wix, entre otros.
Habilidades Fortaleció nuestras habilidades y destrezas

numéricas necesarias para realizar abstracciones
matemáticas en la aplicación y análisis de la
encuesta.
Ofimática y Aplicamos el uso del computador para
herramientas TIC administrar los archivos de Excel, Word y Power
Point, dentro del cual aprendimos a diseñar
presentaciones, elaborar documentos y realizar
cálculos relacionadas al entorno laboral.
Proyecto Productivo Se realizó la planificación y organización de la

IA empresa, conjuntamente al informe de esta.
Tecnología para el Se formuló planes empresariales donde se
proceso realizó la clasificación de las áreas dentro de la
administrativo I empresa, la filosofía empresarial, las 5 fuerzas
de Porter, análisis Pesta, perspectivas
empresariales y los flujogramas de procesos.
II Gestión documentaria Aplicamos el uso de documentos, la
digital clasificación, reserva, retención de documentos,
entre otros que van relacionados con la empresa.
Habilidades Realizamos el uso adecuado de citas, referencias

comunicativas y el uso de conectores. Asimismo, el formato del
informe.
206
Semestre Unidad didáctica Aprendizajes logrados
Herramienta Ejecutamos operaciones financieras con la

informática contable finalidad de aplicarla al entorno laboral y
al informe del proyecto productivo.
Herramienta Realizamos cálculos mediante programas

informática como el Excel, el uso del Power Pivot,
empresarial macros, el Dashboard, Solver que fueron
de gran beneficio.
Proyecto productivo Ejecutamos la dirección y control de la

IB empresa, viendo los temas del BSC y los
distintos puntos presentados en el
informe.
Tecnología para el Realizamos el tema de motivación,

proceso comunicación, inteligencia emocional,
administrativo II trabajo en equipo, estrategia de
negociación, que fueron aplicados dentro
de la empresa.
207
- Evidencias de la elaboración de los productos

208
209
210
211
- Productos terminados

Proyecto Productivo - Eco Alcancías

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I

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

Gracias a Dios ya que sin la bendición y su amor todo

2.4.4. Variables de comportamiento de compra: ................................................ 28

3.14.1. Análisis de entorno y Público Digital. ...................................................... 87

5.6.2. Control concurrente. ............................................................................... 170

Tabla 53. Tabla de asignación de códigos de series y subseries para la gestión

Figura 30. Empaqué de las alcancías G y R. .................................................................. 61

Figura 63. Organigrama de la empresa Eco alcancías. ................................................... 98

Figura 97. Carpetas según cada área de la empresa. .................................................... 153

evaluación de la percepción de calidad de servicio del cliente (SERVQUAL) y dos fichas

Av. Rosa Crisóstomo En esta propiedad se

1.4. Ejecución de las prácticas

su comportamiento y sabrá gestionar sus emociones (no sentirán

Figura 1. Árbol de problemas.

El análisis del árbol de problemas nos da un enfoque de una solución al problema

2.3. Lean Canvas

- Alquiler del taller. - Publicidad online mediante el SEO

2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente

socioeconómico B (16,2%) obtiene un ingreso promedio de S/. 5

Tabla 3. Target Group. Resumen del criterio de segmentación.

Nota: En la tabla se muestra el resumen del criterio de segmentación.

Segmentación demográfica: Para personas que se preocupan por el

Figura 2. Fórmula para obtener el tamaño de muestra.

3.8216 𝑥 0.25 𝑥 12,419

Figura 3. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías".

Figura 4. Cuestionario de la empresa "Eco alcancías".

2.5.3. Criterio de preguntas:

Con esta pregunta buscamos conocer si las

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

Figura 5. Gráfico de barras de género masculino y femenino.

Interpretación: La mayoría de las personas encuestadas representadas por (52.5%) son

Tabla 8. Edad de los encuestados.

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Figura 6. Gráfico de barras de edades de 25 – 30 y 30 – 35 años.

Interpretación: El mayor porcentaje de las personas encuestadas (72,8%) se

Tabla 9. Residencia de los encuestados.

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Figura 7. Gráfico de barras de residencias de El Tambo y Huancayo.

Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (67.3%) son del distrito

Tabla 10. Estado civil de los encuestados.

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Figura 8. Gráfico de barras de estado civil Solter@ y Casad@.

Interpretación: La mayor parte de personas encuestadas (84.2%) son solteros mientras

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Figura 9. Gráfico de barras de la pregunta Nº 1.

Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados (83.7%) si convive con niños

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

Figura 10. Gráfico de barras de la pregunta Nº 2.

Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (51%) nos da a conocer

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Figura 11. Gráfico de barras de la pregunta Nº 3.

Interpretación: El mayor porcentaje de encuestados (71.3%) indica que hace la compra

Tabla 14. ¿Dónde acostumbra usted comprar alcancías?

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

Tiendas por departamento 6.90%

Figura 12. Gráfico de barras de la pregunta Nº 4.

Interpretación: El mayor porcentaje de personas encuestadas (54%) hace la compra de

Tabla 15. ¿Qué es lo que usted valora más de una alcancía?

Nota: Elaborado por el equipo de trabajo el 3 de marzo del 2021.

0 20 40 60 80 100 120 140