Contrato Nº 00000000

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En Santiago, a………………………………………., entre ______________________________, RUT: ___________________,
en adelante _____________, con domicilio en Santiago, calle ______________ - Santiago, representada por su
Gerente General Don ___________________, del mismo domicilio, por una parte y por el Sr.
……………………………………………………………………………………….RUT.:…………………………………….., en adelante CLIENTE,
representada por ……………………………………………………………………., RUT:………. , ambos domiciliados en
…………………………………comuna de , Santiago, por la otra parte vienen en convenir el siguiente contrato de servicios de
Mantención:

PRIMERO:

Por el presente CONTRATO, _________________ proporciona al CLIENTE un Servicio Técnico PREVENTIVO y

CORRECTIVO, para los equipos detallados en el anexo A. Este servicio será prestado en las dependencias del CLIENTE.

SEGUNDO:
El servicio en cuestión, comprende las modalidades detalladas a continuación:

1) Servicio de mantención Preventiva SIN REPUESTOS

Este servicio es eventual y se realiza con visitas en terreno cada 4 meses e incluye: trabajos Técnicos de mantención,
limpieza y lubricación, además de otras que técnicamente permitan el objetivo señalado. (adicional)

2) Servicio de Mantención Correctiva.

Este servicio es eventual y se llevará a cabo cuando algunos de los equipos detallados en el numeral cuarto acuse
fallan tanto de hardware como de software y hasta 1 vez al mes. __________________ solucionará los problemas de
mantención en el menor tiempo posible, sin embargo, si éstos requieren de más de 24 horas, ______________ dará
al CLIENTE, la posibilidad de continuar su procesamiento; ya sea facilitándole un equipo de reemplazo como un PC
inteligente, según sean sus disponibilidades, mientras dure su reparación.

___________________ se compromete a estar atento a dar solución a cualquier problema ocasionado en los equipos
informáticos, incluso de haberse utilizado la cantidad de visitas estipuladas en este contrato, siempre y cuando, se
consideren dentro de los parámetros normales. Independientemente, podrá contratarse el servicio técnico de la
empresa, para efectuar maniobras no contempladas, con un 10% de descuento sobre el precio de lista.

3) Servicio de Soporte Telefónico y Asistencia Remota

Este servicio está enfocado hacia la solución de todos aquellos problemas que no necesiten el envío de un técnico a
terreno. El horario de recepción es de lunes a viernes entre las 9.30 y las 18.00. Valor del servicio UF 0.5, hasta dos
horas distribuidas mensualmente.

4) Control y cálculo del tiempo ocupado.

 Contrato Nº 00000000

La forma de controlar el tiempo ocupado por el Cliente en visitas a terreno está dada por un documento denominado
Orden de Trabajo, que entrega ________________ con el detalle de los servicios realizados y el tiempo ocupado para
tales efectos. Este documento debe ser firmado por el cliente o uno de los responsables autorizados, que se
encuentran identificados en el anexo 1 de este contrato, quedando un original en poder del cliente y una copia en
poder de _______________.

El tiempo ocupado se calcula desde la hora de llegada a la ubicación del cliente, hasta la hora de salida de la misma.
Se considera como tiempo mínimo de servicio una hora, por sobre la primera hora ocupada, los minutos que
transcurran se consideran como fracción de hora de acuerdo a lo siguiente: si la fracción es menor o igual a 30
minutos, se tomaran 30 minutos, si es mayor de 30 minutos se toma una hora.

5) Horas adicionales al plan contratado.

Cada hora adicional al plan contratado, entiéndase como hora adicional una (1) o más horas que el Cliente se exceda
o solicite, después de la cantidad de horas que contrato mensualmente por el periodo que se estipulo, tendrá un
costo de 0.8 UF + IVA por hora de servicio adicional.
La suma final mensual de horas adicionales no debe sobrepasar el 30 % del total de horas contratadas para cada
mes, ya que de lo contrario el valor de cada hora adicional será del mismo valor de una hora contratada.

6) Servicio de Mantención de Red

Este servicio es eventual y se llevará a cabo cuando alguno de los tópicos que componen la red acuse fallas y hasta 1
vez al mes. (Adicional)

7) Limitaciones de las prestaciones de Servicio

• Desarrollo de sistemas o aplicaciones computacionales, ya sean generales y/o específicos.

• En los casos que se requiera actualizar, reparar, cambiar o adquirir todos o alguno de los componentes de los
hardware especificados en el anexo 1, los costos de partes, piezas, repuestos y reparaciones realizadas por el
fabricante del hardware o su servicio técnico autorizado serán de cargo del Cliente, además se incluyen las
actualizaciones por parte del fabricante o distribuidor del software especificado en el anexo 1.
• ___________ no se hará responsable por las pérdidas de información que pudieren producirse por fallas de
hardware o por operación de parte del Cliente o sus empleados. Por lo que tampoco es responsable de los
datos ingresados a los sistemas por parte del Cliente. En esto cabe señalar, además, que no es obligación de
_____________ la digitación de información en los sistemas computacionales del cliente.
• ______________ se libera de toda responsabilidad en materia de propiedad intelectual, si mediante
comunicación escrita advirtió al Cliente de la utilización de software que no cuenta con la debida autorización
de los fabricantes, en sus instalaciones.