Fecha:

Procedimiento

Caseta de Seguridad: Llamadas Telefónicas

PASOS QUE HACER RESPONSABLE RECURSOS

Al recibir una llamada telefónica, el Agente de seguridad
saludara de forma cortes mensionado conforme a la
fraselogia telefonica. Responder antes del tercer
timbraso o antes del 10 segundos. Solicitar al
huesped/interlocutor antes de ponerla llamada en espera.

Ofrecer disculpas al retomar la llamada si la puso en espera. Teléfono y

Diriguirse al huesped por su apellido. Agente de
1 directorio de
Ofrecer asistencia adicional antes de finalizar la Seguridad
extensiones
llamada. Solicitar datos completos
Para huespedes Nombre y apellido,
numero de habitacion nombre del interlocutor que llama.

El Agente de seguridad se pondrá en contacto con el

personal interno y mencionara los datos del solicitante, este
a su vez le mencionara al agente, si tomara la llamada o Agente de
2 indicara si le comenta a la persona que llame mas tarde. Teléfono.
Seguridad

El agente de seguridad dependiendo de la situación

trasferirá o hará mención que llame mas tarde a la persona Agente de
3 interesada. Teléfono.
Seguridad

En caso de que la llamada sea rechazada por el contacto

interno, el agente de seguridad recabara la mayor cantidad
de información por si el contacto interno la solícita en algún Agente de
4 Formato
momento. Seguridad

Que no hacer
Transferir llamadas de forma directa. Agente de
1 N/A
seguridad
No recabar toda la información solicitada. Agente de
2 N/A
seguridad
Proporcionar datos personales de cualquier colaborador por Agente de
3 este medio. N/A
seguridad
Hacer mal uso de esta herramienta de trabajo. Agente de
4 N/A
seguridad
 Agente de
5 Hablar de forma descortés u altisonante. N/A
seguridad

6 Transferir llamadas de forma directa a gerencias y Agente de N/A

contraloria. seguridad