Teoría de Decisiones

Inventario del Conocimiento

Diana Xiomara Cadavid Carvalho

43868753

Julian David Cadavid Arteaga

 1037666537

Politécnico Colombiano Jaime

Isaza Cadavid
Ingeniería de Productividad y
Calidad

 
 

 
 
Orientador(a):
 
Alvaro Leon Vasquez Franco
IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

DISTRIBUIDORA ANDINA DE ARTICULOS DEPORTIVOS S.A

(DISANDINA S.A)

La empresa nace en el año 1992 en la ciudad de Pereira, importando, distribuyendo y

comercializando productos de ciclismo para toda Colombia. Al pasar de los años, la

empresa fue creciendo de manera exponencial, a tal magnitud que tuvieron que trasladarse

desde la ciudad de Pereira, hasta el municipio de Sabaneta donde ubicaron su sede

principal. Al día de hoy cuentan con 2 sedes ubicadas en Sabaneta y Zona Franca –

Rionegro, además, de contar con 6 tiendas en el área metropolitana y un total de 120

empleados.

En el año 2020, empieza un ambicioso proyecto de expandirse al mercado internacional y

abrir sedes en otras partes del mundo, esto de daría pie al inicio de una empresa

trasnacional. Para identificar los lugares en los cuales podría dar sus primeros pasos para la

expansión, DISANDINA S.A. ve factible llevar a cabo un inventario del conocimiento, ya

que se espera identificar aquellos servicios que se podrán ofrecer y, por otra parte, aplicar

aquellos nuevos que surjan.

Procesos:
 Anuncio de carga.
 Recepción de mercancía.
 Inspección de mercancía.
 Conteo de mercancía.
 Almacenamiento.
 Picking.
  Despacho y distribución.
Para este trabajo se selecciona el proceso de despacho.
DESCRIPCIÓN DEL CONOCIMIENTO

OPERACIÓN OBJETO CONDICIONES BONDAD

Preparación de Artículos de Parámetros de Tolerancias en el
pedidos ciclismo y estilo de embalaje tiempo de armado
vida de pedidos

PROCESO DE INVENTARIADO

 Productos: Para el caso se toma una bicicleta, ya que es uno de los productos
estrella de la compañía
 Procesos: las operaciones elementales la lectura del serial del producto para su
salida del sistema, el embalaje de toda la bicicleta en una caja y despacho en
transportadoras.
 Representaciones simbólicas: Materiales de embalaje (Cintas, correas, entre otras),
instructivos para el embalaje de productos.
 Lista de conocimientos: Conocimiento en embalaje de productos, conocimiento de
herramientas tecnológicas, proceso de lectura de artículos y procesos de validación
en sistema.

EL CONOCIMIENTO PERCEPCIONAL

El conocimiento de la compañía adquirido por los empleados, que esta basado en la

experiencia que han obtenido algunos incluso con mas de 10 años en la compañía y sea

diseño un formato que nos permite almacenar este conocimiento registrando los accidentes

y los casos que ocurren, después de esto se clasifica y se observan la frecuencia con que

ocurren, utilizándolo para generar nuevos procesos o encontrar nuevas clases de posibles

nuevos servicios.
MEDICIÓN DE LOS NIVELES INTERNOS DE CONOCIMIENTO

La compañía utiliza indicadores y tiene estandarizado los procesos mediante método y

tiempo. Con esto mantienen todos sus procesos monitoreados bajo rangos de control y en el

momento que hay una fluctuación se analiza, se reporta, se realizan entrevistas y se registra

para analizar el motivo de esta y si se puede generar nuevo conocimiento.

EVALUACION DE LA COMPETITIVIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS

El mercado en el que actúa DISANDINA S.A es todo lo relacionado a la comercialización

de productos y accesorios relacionados con el ciclismo es las modalidades de ruta y

montaña.

Todos los conocimientos obtenidos en la empresa como se menciono anteriormente quedan

almacenados en un registro en forma de casos, donde se tabulan y se analiza con que

frecuencia pasa cada uno, generando medidas adecuadas con respecto a estas.

DISANDINA S.A a través de sus 28 años de experiencia, siendo una empresa logística de

mercado de gran superficie, ha escogido sus proveedores conociendo sus estándares de

calidad y los procesos de laboratorio garantes de la alta calidad de los productos.

DISANDINA S.A. es reconocida a nivel nacional por su buena logística y entrega a tiempo

de los productos. Para medirse con otras empresas similares, realizan aun análisis ACC por

el cual comparan su nivel interno y externo de conocimiento en cara a la competitividad.

De tal forma, que el resultado arrojado demuestre el nivel de competitividad según el

mercado.

1. Eficiencia en las entregas.

2. Calidad de los productos.
3. Calidad en el servicio de entrega.
4. Calidad en el servicio post venta.
5. Calidad de servicio al cliente
6. Proveedores certificados.
7. Conocimiento del mercado local.
8. Conocimiento del mercado internacional.

Tabla ACC

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