INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

ALMIRANTE ILLINGWORTH

PROYECTO INTEGRADOR

TÍTULO:
ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO LABORAL EN EL TALENTO

HUMANO DE LA FARMACIA “MÁS FARMACIA” UBICADA

EN LA COMUNA PETRILLO.

CARRERA:

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO.

NIVEL:

III “A”

IV “A”

AUTORES:
Camacho Rodríguez Elisa Lilibeth.
Castañeda Menéndez Rosa Angélica.
Oña Rojas Kevin Santiago.

DOCENTE:
Ing. Carlos Miranda Herrera.

SEMESTRE: B

PERIODO ACADÉMICO:
2021-2022
INDICE

1. Introducción...............................................................................................................1

2. Problematización.......................................................................................................1

3. Objetivo......................................................................................................................2

4. Fundamentación teórica............................................................................................3

4.1 Rendimiento Laboral y Desempeño...................................................................3

4.2 Alto Rendimiento...............................................................................................3

4.3 Factores que influyen en el Rendimiento Laboral..............................................3

4.4 Métodos para medir el Rendimiento Laboral.....................................................4

4.5 Propuestas para mejorar el Rendimiento...........................................................5

5. Desarrollo...................................................................................................................6

5.1 Metodología de Investigación............................................................................6

5.1.1 Investigación Cualitativa.............................................................................6

5.1.2 Herramientas de Investigación y técnicas de recolección de datos............7

5.2 Resultados..........................................................................................................7

5.3 Análisis General................................................................................................11

6. Conclusiones............................................................................................................11

7. Referencias Bibliográficas........................................................................................12

8. Anexos......................................................................................................................13

8.1 Esquematización de la problemática................................................................13

8.2 Herramienta de Formularios............................................................................13

8.3 Diseño de encuesta..........................................................................................14

8.4 Antecedentes de la empresa............................................................................15

8.4.1 Cronograma de la farmacia “MÁS FARMACIA”.........................................15

8.4.2 Descripción de las Funciones de cada Departamento..............................15

8.5 Recomendaciones............................................................................................17
1. Introducción
La empresa “MÁS FARMACIA”, está ubicada en la Comuna Petrillo, Cantón
Nobol. Esta empresa tiene siete años en el área comercial, su función principal es
atender y abastecer a los pobladores con medicina calificada, que contribuya a la
mejora de salud a quienes la usan.

Esta empresa con el pasar del tiempo tiende a nuevas formas de ventas e
innovación en favor a su crecimiento, hace diez meses se lleva el trabajo de
implementar una bodega en este local, para la actualidad ya se cuenta con este
servicio, a raíz de esta implementación surgen varios inconvenientes, tales como:
disminución en ventas, servicio por cliente extendido y otros tipos de anomalías
percibidas por el personal del área de ventas y los clientes.

En la presente investigación se fundamentará la teoría de la evaluación y análisis

del rendimiento laboral que presenta el personal de dicha farmacia; de acuerdo al
déficit que causa el inconveniente de un bajo desempeño; se desarrollará una
solución entre el departamento de Talento Humano y el departamento de
Administración.

Vale mencionar que el inconveniente que se ha presentado en la farmacia es en

todos los departamentos administrativos y en particular en el área de bodega;
siendo uno de los principales departamentos afectados por la situación que
actualmente está afectando al crecimiento laboral y económico.

2. Problematización
Se estima que las empresas o todo tipo de negocio debe estar en constante
evolución, este es el caso de la Empresa “MÁS FARMACIA” aproximadamente
cuenta con siete años en el mercado, como herramienta de innovación, decidió
abrir una bodega en el mismo lugar donde se apertura las ventas de los fármacos,
a raíz de esta implementación se detectan malestares laborales, se cree que el
personal de área de ventas ha presentado un déficit en su labor, por otro lado se
estima que el personal de bodega no está en condición para cubrir esta área dentro
del establecimiento.

1
La situación problemática del presente trabajo, se debió a que en la Farmacia
“MÁS FARMACIA” no existe supervisión de rendimiento laboral y al momento
de ordenar la medicina existen equivocaciones, y esto hace que se duplique el
tiempo por cada cliente atendido, ocasionando enojo y ausencia de clientes.

La falta de un programa de capacitación, falta de compromiso con la organización

y pésimo clima laboral; tomando en cuenta los inconvenientes ya antes
mencionados, consideramos necesario e imprescindible evaluar el rendimiento en
el Departamento Administrativo para permitirnos desarrollar una solución
estratégica inmediata al problema.

Ante la realidad expuesta, la formulación del problema fue:

¿De qué forma mejorara el Rendimiento Laboral en el Talento Humano de la

Farmacia “MÁS FARMACIA”?

Figura 1. Árbol de problemas

Fuente: Elaboración propia

3. Objetivo
 Analizar el rendimiento laboral del personal de ventas de la farmacia
“MÁS FARMACIA” mediante una entrevista al personal para la
obtención de información con el fin de aplicar una solución estratégica que

2
 minimice los problemas laborales que afectan a la rentabilidad del
negocio.

4. Fundamentación teórica
4.1 Rendimiento Laboral y Desempeño

“El rendimiento laboral es el producto del trabajo de un empleado o de un grupo

de empleados, mientras que el concepto del desempeño estima la manera en que
se cumplen las tareas y funciones encomendadas”[ CITATION Gui21 \l 2058 ].

4.2 Alto Rendimiento

“El alto rendimiento, se conforma con cantidad, pero también con calidad. Para
medir dicha calidad se incorporan conceptos como excelencia, aportación de
valor, expectativas de los clientes”[ CITATION Gui21 \l 2058 ].

Donde existen 3 puntos clave para el alto rendimiento individual:

 Las competencias
 La motivación a esforzarse
 Las restricciones del contexto

4.3 Factores que influyen en el Rendimiento Laboral

En el rendimiento laboral de un trabajador influyen muchos factores individuales

que si no se tienen en cuenta acaban afectando al equipo y, en general, a toda la
empresa.

 Falta de Preparación: “Existen puestos para lo que es imprescindible

unos estudios concretos o una especialización. Si el empleado carece de
este conocimiento no podrá realizar las tareas de la manera idónea ni
alcanzar los objetivos planteados por la organización”[ CITATION biz21 \l
2058 ].
 Vocación: “Si el trabajador está formado académicamente hablando, pero
no le gusta el puesto en el que se está desarrollando, eso se reflejará
negativamente en su manera de trabajar y en sus objetivos”[ CITATION biz21
\l 2058 ].

3
  Clima Laboral: “Si el empleado está motivado, se siente comprendido,
apoyado por sus superiores y no padece estrés, muy probablemente
también realizará un trabajo de mayor calidad y con más
eficiencia”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 Horario: “Conciliar la vida profesional con la familiar es, cada vez, más
importante para los empleados. Las organizaciones son conscientes de ello
y la mayoría han dejado atrás el pensamiento de que el rendimiento es
mayor cuantas más horas trabaja la persona”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 Factores Ambientales: “Cuestiones como trabajar en un lugar que reúna
unas condiciones de higiene adecuadas, en el que no haya un calor o un
frío excesivo, sin ruido, con la iluminación necesaria, etcétera influyen en
el rendimiento laboral del empleado”[ CITATION biz21 \l 2058 ].

4.4 Métodos para medir el Rendimiento Laboral

Para medir el rendimiento laboral existen diferentes métodos los cuales

destacamos a continuación:

 Método de la Puntuación: “se establecen los ítems que se quieren valorar

del rendimiento del empleado porque son importantes para la
productividad empresarial”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 Método de la Descripción: “el responsable de RR. HH elabora,
previamente, una lista con frases que describen actuaciones laborales en
positivo y en negativo”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 Método de la Reunión: “el trabajador y su jefe se entrevistarán para tratar
in situ los problemas que están surgiendo en los procesos, conocer cómo
afronta sus funciones el empleado, etcétera”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 Método de Autoevaluación: “el propio empleado examina su rendimiento
laboral, analiza las áreas en las que encuentra más problemas para lograr
sus objetivos y elabora propuestas de mejora”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 El método del Compañero: “es similar al método anterior, solo que, la
evaluación del rendimiento laboral no la realiza uno mismo sino los
compañeros de trabajo”[ CITATION biz21 \l 2058 ].

4
  Método de Medición del responsable: “los empleados califican cómo
realiza su trabajo el director de cada área, a través de unas encuestas tipo
que rellenan de forma anónima”[ CITATION biz21 \l 2058 ].
 El método del Cliente: “el usuario contesta a unas preguntas en las que
valora el trabajo de los empleados con los que ha tratado
directamente”[ CITATION biz21 \l 2058 ].

4.5 Propuestas para mejorar el Rendimiento

El éxito empresarial depende mucho del desempeño y bienestar de sus

trabajadores. Si los empleados están a gusto, su rendimiento laboral será mejor, y
aumentará la productividad. La empresa tendrá mejor imagen, estará mejor
posicionada en el mercado, y en general, experimentará un crecimiento positivo.

 Mentalidad Laboral: “Un trabajador no es mejor por estar más horas en

su puesto. Hay que desterrar la cultura del “presentismo” tanto para los
trabajadores como para una dirección que parece valorar este factor en
perjuicio del cumplimiento de objetivos”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Condiciones de Trabajo: “Aprovechar el talento y retenerlo aparece
como algo imposible si un trabajador no se siente valorado y no goza de
unas condiciones de trabajo que le permitan disfrutar de otros aspectos de
su vida”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Creatividad y Motivación: “Repetir mecánicamente una tarea sin aportar
inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la
eficiencia empresarial”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Racionalización Horaria: “Han comprobado que la implementación de
medidas de racionalización horaria y conciliación ha supuesto para sus
empresas un importante plus de productividad e implicación de los
trabajadores”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Modificar conductas de Trabajo: “Fomentar el trabajo en equipo,
considerar al trabajador como a un “cliente interno” que necesita saber qué
y por qué hace las cosas, etc. A mayor unión de empresa y trabajadores,
mejores perspectivas de negocio”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].

5
  Valor del Tiempo: “Un trabajador no puede realizar varias tareas al
tiempo, debe tener una agenda e ir paso a paso, abordando y finalizando
cada una de ellas”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Reuniones de Trabajo: “El orden del día laboral supone celebrar
reuniones, pero sería recomendable que fueran más cortas y tuvieran una
duración limitada”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].
 Distracciones: “Todas las ventajas que nos aportan las nuevas
tecnologías, pierden parte de su sentido cuando nos distraen de lo
fundamental, tanto en la vida laboral como en la privada”[ CITATION
Cog21 \l 2058 ].
 Responsabilidad: “Quejarse sin actuar no sirve de nada. Los trabajadores
han de saber reivindicar unas condiciones de trabajo más humanas y
racionales, pero también ellos deben desterrar actitudes perjudiciales por
muy asentadas que estén”[ CITATION Cog21 \l 2058 ].

5. Desarrollo
5.1 Metodología de Investigación

Para este caso el método de investigación implementado fue una investigación con
enfoque cualitativo con el uso de encuestas desarrolladas con la herramienta
Formularios de Google.

Por lo cual se siguieron los siguientes pasos:

 Desarrollo de preguntas para los encuestados

 Implementación de Formularios de Google
 Envió de encuesta
 Procesamiento y análisis de información
 Conclusiones

5.1.1 Investigación Cualitativa

” Es un método para recoger y evaluar datos no estandarizados. Se utiliza una

muestra pequeña y no representativa con el fin de obtener una comprensión más

6
profunda de sus criterios de decisión y de su motivación” [ CITATION qua21 \l
2058 ].

5.1.2 Herramientas de Investigación y técnicas de recolección de datos

La técnica de recolección de datos que se utilizó en el presente trabajo fue a través

de una encuesta estableciendo una población y por consiguiente una muestra de la
misma.

5.1.2.1 Población

“Es el total de individuos o conjunto de ellos que presentan o podrían presentar el

rasgo característico que se desea estudiar”[ CITATION eco21 \l 2058 ].

5.1.2.2 Muestra

“Consiste en la porción que se extrae de una población estadística para un

determinado estudio, con el fin de representar, conocer y determinar los aspectos
de dicha población”[ CITATION enc21 \l 2058 ]. Para este caso fueron, las (02) dos
personas que se encargan del departamento de atención al cliente y la persona que
se encarga de la limpieza.

5.1.2.3 Encuesta

“Es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a

una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las
opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos”[ CITATION que21 \l
2058 ].

5.2 Resultados

A continuación, se muestra los resultados obtenidos en la entrevista realizada al

personal de la Farmacia “MÁS FARMACIA”:

7
1) Existe una buena comunicación entre compañeros dentro de la Farmacia:

RELACION

NO
100%

SI NO

Interpretación. – De acuerdo a la 1 pregunta de la encuesta realizada a las 2

personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se verifico la siguiente
respuesta: 0% con respuesta SI y 100% con respuesta NO. Esto quiere decir que
NO existe una buena comunicación entre los departamentos de la Farmacia.

2) Cree que la relación con los demás departamentos se vea afectado de

forma positiva o negativa.

AFECTA

NEGATIVA
100%

8
 Interpretación. – De acuerdo a la 2 pregunta de la encuesta realizada a las 2
personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se verifico la siguiente
respuesta: 100% con respuesta NEGATIVA y 0% con respuesta POSITIVA. Esto
quiere decir que afecta de forma NEGATIVA la relación en los departamentos de
la Farmacia.

3) Cuáles son los conflictos más destacados en la Farmacia, que ha

identificado usted por ser el departamento conectado con el cliente:

CONFLICTOS
3
1.5
0

Interpretación. – De acuerdo a la 3 pregunta de la encuesta realizada a las 2

personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se verifico la siguiente
respuesta: 100% con respuesta BAJA DE VENTAS, 75% con respuesta
PERDIDAS DE PRODUCTOS y 100% con respuesta FALTA DE
CONOCIMIENTO. Esto quiere decir que se están presentando CONFLICTOS
dentro de la Farmacia por la falta de evaluación del desempeño.

4) En que beneficiaria la implementación de un programa de capacitación

para el personal:
BENEFICIO
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5 9
0
ORDEN EN EL PERSONAL CRECIMENTO EN
INVENTARIO CAPACITADO LAS VENTAS
Interpretación. – De acuerdo a la 4 pregunta de la encuesta realizada a las 2
personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se verifico la siguiente
respuesta: 75% con respuesta ORDEN EN LOS INVENTARIOS, 100% con
respuesta PERSONAL CAPACITADO y 75% con respuesta CRECIMIENTO EN
VENTAS. Esto quiere decir que será beneficiario el PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN para el personal.

5) Estaría de acuerdo a posibles cambios de horarios y programas de

actividades en la Farmacia que sirvan para mejorar el rendimiento
laboral del personal:

Ventas

100%

DE ACUERDO DESACUERDO

Interpretación. – De acuerdo a la 5 pregunta de la encuesta realizada a las 2

personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se verifico la siguiente
respuesta: 100% con respuesta DE ACUERDO y 0% con respuesta
DESACUERDO. Esto quiere decir que el personal de la farmacia está de
ACUERDO A POSIBLES CAMBIOS.

10
5.3 Análisis General

De acuerdo a la información recopilada mediante las encuestas realizadas a las 2

personas de atención al cliente y a la persona de limpieza; se establecen los
siguientes parámetros para mejorar el rendimiento laboral en el personal de la
Farmacia “MÁS FARMACIA”:

 La Atención que se brinda en la farmacia deficiente porque no cuenta con

personal capacitado que tenga conexión profesional con el cliente.
 El programa de inventario u ordenamiento de los productos que ingresan y
salen de la Farmacia “MÁS FARMACIA”; no tiene relación con un
informe o sustento manual y digital para la verificación de compra a
proveedores y a la venta a clientes.
 La falta de programas de capacitación y control de actividades afecta de
una forma negativa en el crecimiento del personal cuando se pretenda
implementar un Departamento de Bodega sin conocimiento y un bajo
rendimiento laboral.

6. Conclusiones
 Según los resultados obtenidos en las entrevistas y la aceptación del
personal para mejorar el rendimiento laboral, se concluye que el trabajo en
equipo y el compromiso para el desarrollo de la solución es de manera
factible y adecuado para cumplir con los requerimientos de aprendizaje y
provocar una excelente comunicación laboral.
 La evaluación del desempeño se refiere al compromiso social del personal,
sus relaciones interpersonales y sus relaciones con el entorno, que le
permitan realizar sus labores de forma eficiente y con pertinencia.

11
  El desempeño de la farmacia depende y está en total correspondencia con
el desempeño individual de cada uno de sus trabajadores, dado
indispensable en el logro de la meta.
 Se concluye que el rendimiento del personal y desarrollar el diseño de un
programa de actividades de capacitación servirá como una herramienta de
evaluación del desempeño de cada uno de los departamentos, facilitando la
toma de decisiones de manera oportuna y confiable.

7. Referencias Bibliográficas
bizneo. (2021). Obtenido de https://www.bizneo.com/blog/rendimiento-laboral/

CognosOnline. (2021). Obtenido de https://cognosonline.com/co/blog/9-propuestas-

para-mejorar-la-productividad-y-el-rendimiento/

economipedia. (2021). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/poblacion-

estadistica.html

enciclopediaeconomica. (2021). Obtenido de

https://enciclopediaeconomica.com/muestra-estadistica/

Guias juridicas. (2021). Obtenido de

https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?

params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNTU3NztbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ

7BAZlqlS35ySGVBqm1aYk5xKgCJkTQPNQAAAA==WKE

qualtrics. (2021). Obtenido de https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-

experciencia/investigacion/investigacion-cualitativa/

questionpro. (2021). Obtenido de https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.html

12
8. Anexos
8.1 Esquematización de la problemática.

Figura 2. Árbol de problemas

Fuente: Elaboración propia

8.2 Herramienta de Formularios

13
Figura 3. Formulario de Google

14
 8.3 Diseño de encuesta

ENCUESTA

OBJETIVO:

Los Estudiantes del Instituto Superior Tecnológico “Almirante Illingworth” les presentan
la siguiente encuesta con la finalidad de obtener información sobre el problema del bajo
rendimiento laboral del personal de la Farmacia

1) Existe una buena comunicación entre compañeros dentro de la Farmacia:

NO

SI

2) Cree que la relación con los demás departamentos se vea afectado de forma positiva o

negativa.

-----------------------------------------

3) Cuáles son los conflictos más destacados en la Farmacia, que ha identificado usted por

ser el departamento conectado con el cliente:

----------------------------------

---------------------------------

---------------------------------

4) En que beneficiaria la implementación de un programa de capacitación para el personal:

----------------------------------

---------------------------------

---------------------------------

5) Estaría de acuerdo a posibles cambios de horarios y programas de actividades en la

Farmacia que sirvan para mejorar el rendimiento laboral del personal:

ACUERDO

DESACUERDO

15
8.4 Antecedentes de la empresa

La empresa “MÁS FARMACIA”, está ubicada en la Comuna Petrillo, Cantón

Nobol. Esta empresa tiene siete años en el área comercial, su función principal es
atender y abastecer a los pobladores con medicina calificada, que contribuya a la
mejora de salud a quienes la usan.

8.4.1 Cronograma de la farmacia “MÁS FARMACIA”

Atención al
Cliente
Departamento
Talento Humano
Caja
Gerente
Administrador

Departamento Limpieza y
de Bodega Mantenimiento

8.4.2 Descripción de las Funciones de cada Departamento

 Gerente Administrador: Es el encargado de liderar y dirigir al personal

que se encuentra ubicado en la Farmacia “MÁS FARMACIA”; siendo el
responsable de la toma de decisiones y cambios que se efectúen.
 El Departamento de Talento Humano a diferencia de otros está
dividido en dos funciones importantes para la conexión con el usuario:
 Atención al Cliente: Se encarga de interactuar con el cliente supliéndole
la necesidad del cliente; es responsable de la venta del producto y que el
cliente vuelva a requerir de la atención.
 Caja: Se encarga de recibir el dinero y cerrar la venta y compra que se
efectúa con el cliente y llevar un registro de arqueo de caja del dinero que
ingresa al día en la Farmacia “MÁS FARMACIA”.

16
 Departamento de Bodega: Es el responsable de llevar el registro de
inventario de los productos que ingresan y salen de la Farmacia y sobre
todo de manifestar a las autoridades los productos que estén en faltante o a
punto de caducarse; este departamento tiene conexión con el encargado de
la limpieza.
 Limpieza y Mantenimiento: Es el responsable del cuidado de las
instalaciones y el aseo dentro y fuera del establecimiento de la Farmacia
“MÁS FARMACIA”.

17
 8.5 Recomendaciones

 Aplicar un programa de evaluación de rendimiento actualizado para mejorar el

desempeño laboral del talento humano; que permita la rapidez de resultados e
ingresos de registros.
 Mejorar el compromiso organizacional mediante talleres de integración e
identificación con el personal y las autoridades.
 Fomentar la comunicación entre el personal administrativo mediante dinámicas de
interacción horizontal.
 Investigar y aprender cada día más; ya que la tecnología cada día avanza y así
mismo obtiene nuevos conocimientos; que logre mejorar su aprendizaje personal
y profesional.

18