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Trabajo Evidencia 5 Actividad 4 Informe Satisfaccion Del Cliente Externo
Trabajo Evidencia 5 Actividad 4 Informe Satisfaccion Del Cliente Externo
1. Tabla de contenido.
Jesús Antonio Álvarez
1. Tabla de contenido...................................................................................................................2
2. Introducción...............................................................................................................................3
3. Necesidades de mejora...........................................................................................................3
4. Alternativas de mejora................................................................................................................3
5. Conclusiones.............................................................................................................................3
6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas)..........................4
ENCUESTA NUMERO 1....................................................................................................4
Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace
un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia para
fortalecer sus procesos...........................................................................................................5
ENCUESTA NUMERO 2....................................................................................................6
ENCUESTA NUMERO 3....................................................................................................7
2. Introducción.
Jesús Antonio Álvarez
3. Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus
procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores
y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.
4. Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los
resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que
influyan en el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan
bien es la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía
5. Conclusiones.
INTERPRETACIÓN
101-120 puntos muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
ENCUESTA NUMERO 1
ENCUESTA NUMERO 2
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Jesús Antonio Álvarez
ENCUESTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: TRANSPORTE L & M
Jesús Antonio Álvarez