Conflictos y Convivencia Escolar

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Y CONVIVENCIA ESCOLAR
UNIDAD 1
EDUCREA / ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1
IMPORTANTE
En el presente documento, se utiliza de manera inclusiva

términos como “el docente”, “el estudiante”, “el profesor”, “el
niño”, y sus respectivos plurales para referirse a hombres y
mujeres.
Como institución asumimos esta opción dado que no existe

acuerdo universal respecto a cómo referirse a ambos géneros en el
idioma español, excepto usando “o/a”, “los/las” y otros recursos
semejantes, y entendiendo que su uso en un texto escrito conlleva
una saturación gráfica que puede interferir en la comprensión de la
lectura.
UNIDAD 1:
LOS CONFLICTOS
El presente documento corresponde al texto de apoyo que recopila información sobre las
temáticas abordadas en la primera unidad del curso en la modalidad de trabajo sincrónico:
∙ Resolución de conflictos y convivencia escolar

∙ Concepto de conflicto
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONVIVENCIA ESCOLAR
La Convivencia escolar es un tema importante para las comunidades educativas; una buena
convivencia contribuye favorablemente a la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje, y el
aprender a convivir constituye en sí mismo un importante aprendizaje escolar y, fundamentalmente,
social.
En este contexto aparecen los conflictos como una dimensión inherente a la cultura escolar y
necesaria a la naturaleza humana que, mientras en la comunidad educativa se aborde desde su
dimensión formativa, es potencialmente constructiva. Sin embargo, la sociedad en general y la cultura
escolar, en particular, nos han hecho pensar en los conflictos como algo negativo, que más vale evitar,
negar o incluso, abordar de manera confrontacional. Frecuentemente se espera y desea que las aulas
sean un lugar de calma o que nunca ocurra nada excepcional que perturbe la marcha normal de la
institución. Sin embargo, la ausencia de conflicto a menudo indica estancamiento y con el tiempo,
regresión, agresión y violencia si no se abordan oportunamente y desde un enfoque colaborativo.
Por lo tanto, es importante ofrecer herramientas a los miembros de la comunidad educativa

para aprender a abordar pacíficamente los conflictos, especialmente al considerar el rol estratégico
que cumplen en la tarea formativa de la escuela y en la calidad de la convivencia escolar.
¿Qué dice la Política Nacional de Convivencia Escolar (PNCE) sobre el abordaje y
resolución de conflictos?
Desde el año 2002, el MINEDUC viene generando una serie de Políticas Nacionales de
Convivencia Escolar, que buscan orientar a los establecimientos en el desarrollo de aprendizajes
respecto a los modos de convivir que se esperan en las comunidades educativas.
Por ello, es relevante tener en consideración este documento orientador que entrega
herramientas para la gestión de la convivencia de carácter cotidiano, democrático, participativo e
inclusivo, de manera que los planes que se generen en torno a esta y las formas de abordar e intentar
resolver los conflictos establecidas en las comunidades educativas, se ajusten a las declaraciones
ministeriales.
PNCE 2019
La última Política Nacional de Convivencia Escolar (PNCE) y que se encuentra vigente es la del
año 2019, que propone cuatro orientaciones básicas de la convivencia escolar que se quiere promover
en todos los establecimientos educacionales, en cuanto resulta un horizonte ético para la educación.
Dichas orientaciones se relacionan entre sí complementariamente, basándose en distintos

documentos del marco legal y las políticas educacionales que abordan la convivencia (Ley General de
Educación N° 20.370, Ley de Inclusión escolar N° 20.845, Ley de Plan de formación ciudadana N°
20.911, Política Nacional de Convivencia Escolar en sus versiones 2003, 2011 y 2015, Indicadores de
Desarrollo Personal y Social, Estándares indicativos de desempeño para establecimientos
educacionales y sostenedores, Marco para la buena Dirección y el Liderazgo Educativo, Marco para la
Buena Enseñanza), buscando ser un horizonte concreto para los procesos de enseñanza, de
aprendizaje y de gestión. Alcanzar estos modos de convivir es responsabilidad de cada integrante de
la comunidad educativa, ya que la convivencia la hacemos todos.
1. Una convivencia basada en un trato respetuoso entre todos los actores de la comunidad. Se
propone a las comunidades educativas que fortalezcan y promuevan relaciones basadas en el respeto
en todas las instancias y espacios de la vida escolar y su contexto.
El trato respetuoso se manifiesta en una relación justa, en el reconocimiento y valoración

positiva de las personas y en actitudes, conductas y hábitos básicos de amabilidad como saludar,
pedir por favor, dar las gracias, pedir permiso, ofrecer disculpas cuando se comete un error, etc.
2. Una convivencia inclusiva. Se busca fortalecer y promover relaciones inclusivas, lo que implica el
respeto y reconocimiento de la diversidad cultural, social, personal y de género en sus múltiples
dimensiones, expresándose en las distintas identidades individuales y colectivas, reconociendo su
riqueza y su aporte al desarrollo pleno de todas las personas de la comunidad.
La convivencia inclusiva se sostiene en el principio de responsabilidad en cuanto al ejercicio de

los derechos y cumplimiento de las responsabilidades de cada uno de los agentes educativos.
Junto con lo anterior, la convivencia se sostiene en la empatía, pues esta facilita la comprensión
y valoración de los otros, permitiendo que todos se sientan acogidos en la comunidad, brindando
posibilidades de desplegar al máximo sus potencialidades de desarrollo personal y social, sin sufrir
discriminaciones arbitrarias por parte de algún miembro de la comunidad educativa.
3. Una convivencia caracterizada por la participación democrática y la colaboración. Se espera que

las comunidades promuevan formas de participación democrática y colaborativa, facilitando la
construcción de un sentido de pertenencia basado en la identificación positiva con la comunidad
educativa, la cultura escolar y las actividades que en ella se realizan. Ello implica la consideración de
cada uno como sujetos de derechos, que también tienen responsabilidades acordes a su rol en la
comunidad y a sus características personales.
Se apunta, además, a la construcción e implementación de un proyecto común y compartido

por la comunidad, orientado a la formación integral de los estudiantes como foco principal. Así
también, se
busca promover relaciones solidarias y responsables con la sociedad, expresadas en acciones
concretas en torno al cuidado de los demás, de los bienes públicos y el entorno.
También busca que se generen oportunidades para la expresión de opiniones, el debate

fundamentado de ideas, construcción de acuerdos y respeto de estos. Junto con ello, implica el
involucramiento activo y responsable en espacios formales de participación, como Consejo Escolar,
Consejo de profesores, Centros de estudiantes, Centros de Padres, y apoderados, y Consejo Local de
Educación Pública.
4. La resolución pacífica y dialogada de los conflictos. Se propone como una manera específica de
abordar situaciones de desacuerdo que se producen en las relaciones cotidianas entre distintas
personas de la comunidad educativa. Esta forma debe ser parte de un modo de convivencia pacífica
que se sostiene en el trato respetuoso, la inclusión y la participación colaborativa y democrática.
En este sentido, se propone el diálogo como el medio fundamental para abordar los desacuerdos,
reconociendo estos como una oportunidad formativa significativa para las distintas personas
involucradas, implicando además la responsabilidad por el cumplimiento de acuerdos y la reparación
del daño cuando se produce.
Cada una de estas cuatro orientaciones básicas que propone la PNCE 2019, apuntan a instalar
un modo de convivir en la comunidad que permita prevenir y afrontar los conflictos desde una mirada
positiva, buscando fortalecer las relaciones interpersonales de todos quienes son parte del
establecimiento, teniendo como base el trato respetuoso y la valoración por la diversidad.
CONFLICTOS ESCOLARES: UNA OPORTUNIDAD
Al definir un conflicto, se puede entender inicialmente como un síntoma de que algo no

satisface a todos, de algo que no funciona correctamente. Es más una señal de alarma que nos indica
que se debe optimizar algún aspecto de la vida, que un desastre irremediable. Por tanto, se puede
afirmar que el conflicto es necesario para progresar. Los desacuerdos y diversidad de opiniones son
inevitables
para que el diálogo pueda orientarse en una dirección constructiva, por ello, se dice que son una
oportunidad de desarrollo personal, de mejora de la convivencia y de optimización institucional.
Si ante la aparición de un conflicto se logra crear un clima de análisis de los factores que lo
provocan, se puede contribuir al cambio y a la mejora de la convivencia escolar en su conjunto. Para
ello, se requiere de nuevos puntos de vista que rompan situaciones de estabilidad que han envejecido,
pues son el germen de nuevas posibilidades.
El problema no es la presencia de conflictos, sino lo que se hace cuando aparecen, la respuesta

que se da. ¿Qué pensamos y cómo reaccionamos cuando aparece un conflicto?.
La expresión “resolución de conflictos” se ha convertido en un rótulo que designa ideas y

procedimientos para abordar los conflictos, sin embargo, no es la panacea que los elimina o los hace
desaparecer; la resolución de conflictos pretende evitar la aparición de respuestas erróneas e intenta
transmitir algunos conocimientos y algunas pautas de conducta para tratarlos de modo cooperativo. En
algunos casos, significará su solución; en otros, una gestión positiva, el logro de acuerdos limitados
pero constructivos o la pacificación de las partes, aunque las posturas respectivas puedan seguir
estando enfrentadas. Se espera la posibilidad de desarrollar ciertas capacidades personales que
predisponen al acuerdo y a la resolución cooperativa de las situaciones de conflicto.
Cuando se habla de conflictos escolares, se encuentra una variada gama de situaciones en las
que se produce una divergencia de intereses o perspectivas en el individuo, en su relación con otros o
entre grupos más o menos homogéneos de una institución. La diversidad de conflictos que se viven en
una escuela se ejemplifican a través de situaciones como:
∙ La fusión de dos centros educativos que por problemas de infraestructura y de disminución de la

matrícula, deben conformar un nuevo equipo pedagógico en que se dificulta la toma de
decisiones por tener visiones polarizadas de las situaciones
∙ La implementación de una nueva política educativa que obliga a instalar nuevas formas de
trabajo entre los docentes, ante lo que se presenta resistencia de un grupo de estos, ya que no
están de acuerdo con la nueva manera de realizar su labor.
∙ Dificultades en las relaciones interpersonales de dos grupos de estudiantes al interior de un
curso, por rivalidades entre algunos de ellos, lo que se traduce en un mal trato constante y una
dinámica tensa durante las clases que involucra a todo el grupo curso.
En todos estos casos se presentan situaciones de conflicto en que algo se ha roto, o no ha sido
posible establecer la armonía o la mutua aceptación entre personas o grupos sociales. Hay sensaciones
de disgusto, oposición o enfrentamiento, se busca alcanzar objetivos incompatibles y se quieren hacer
compatibles los deseos, ideas, conductas o valores contrapuestos. Por tanto, puede decirse que un
conflicto supone la divergencia de intereses en relación con un mismo tema, o el convencimiento de
que los objetivos de las distintas partes no pueden lograrse simultáneamente. No hay armonía, solo
pretensiones distintas ante una misma situación.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Un conflicto es una situación en que dos o más personas entran en oposición o

desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos
juegan un rol importante y la relación entre sus involucrados puede terminar robustecida o
deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.
Así como se encuentra coincidencia, cercanía, y reciprocidad con otras personas, también son
recurrentes emociones y experiencias que tienen una dirección opuesta. Los conflictos surgen y se
expresan de diferente manera, por motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas. Hay
conflictos que son inevitables, otros impredecibles, pero gran parte de ellos se pueden
administrar y resolver.
En la institución escolar, los conflictos son parte de la cultura y generalmente se han asociado
a vulneración de normas, que son sancionadas por una autoridad escolar. Considerando lo anterior,
afirmamos que los conflictos no siempre surgen por una infracción de norma, sino de la propia relación
entre dos o más actores educativos. Por tanto, en estos casos no procede sancionar ni castigar, sino
más bien generar otra condición para llegar a una aclaración del conflicto y su posterior resolución en
búsqueda, idealmente, del restablecimiento de las relaciones a través de la reparación, si es necesario.
Convivir en la diversidad implica conflicto, pero este no equivale a violencia. Existe la tendencia
a confundir y considerar como sinónimos ambos conceptos. Así, toda expresión de violencia se
considera un conflicto, mientras que la ausencia de violencia se considera una situación sin conflicto e
incluso de paz. Sin embargo, una situación se define como conflicto no por su apariencia externa, sino
por su contenido, por sus causas profundas.
No toda disputa o divergencia implica un conflicto. En muchas situaciones aunque hay

contraposición entre las partes, no existen intereses o necesidades antagónicas. Solucionarlas se
relacionará con establecer canales de comunicación efectivos que permitan llegar a consensos y
compromisos.
Conflicto es una situación de competencia en la que las partes están conscientes de la

incompatibilidad de futuras posiciones, y en la que cada una de ellas desea ocupar una posición, que
es incompatible con los deseos de la otra. Dicho en otros términos, son situaciones de disputa o
divergencia en las que hay contraposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna:
la satisfacción de necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.
Se podría decir entonces, que un conflicto:
Es un proceso interaccional que surge de la convivencia

humana
Se da entre dos o más partes
Predominan las interacciones antagónicas, es decir, hay

diferencias de intereses, opiniones, etc.
A veces pueden ser procesos conflictivos, agresivos
Las personas que intervienen se implican plenamente con

sus pensamientos, acciones y afectos
La complejidad del conflicto se configura porque puede generar, bien sea una energía creativa
y mejorar situaciones, o también puede tener consecuencias de crisis y ruptura de relaciones debido a
su intensidad y sobre todo a su manejo adecuado o inadecuado. Los participantes de un conflicto lo
viven como crisis y la mentalidad que impera en él, puede dar lugar a procesos destructivos si hubiera
precipitación en las acciones posteriores.
En la vida cotidiana y en el marco educativo es muy habitual encontrarse con conflictos, pero
muchas veces estos no se abordan, no se enfrentan o ni siquiera se reconocen como tales porque no
han explotado, porque no existe pelea o violencia. Eso hará que sigan creciendo hasta explotar y
llevará a que se tome como costumbre enfrentar los conflictos en su peor momento, cuando ya se
han hecho tremendamente grandes, inmanejables y han destruido relaciones, personas, etc.
Desde el punto de vista de las relaciones humanas el conflicto es inevitable en todas las
organizaciones, incluyendo las educativas, y no puede eliminarse existiendo ocasiones en las cuales,
este puede beneficiar a la organización. De acuerdo a ello, el conflicto es absolutamente necesario
para impulsar la creatividad y la productividad en las instituciones.
A partir de lo anterior, se pueden señalar aspectos positivos y negativos del conflicto, en

función de la manera en que se asume, aborda y se busca su solución:
Aspectos positivos del conflicto Aspectos negativos del conflicto
A veces el conflicto se plantea Deteriora la cooperación y el trabajo

como “el motor del cambio en equipo. Se rompe la comunicación
social”. y se anulan las interacciones que son
necesarias para llevar adelante las
tareas.
Sirve para aumentar la creatividad Aumenta la desconfianza entre los

de los individuos. Se fomenta la integrantes del grupo. Se crea una
búsqueda de soluciones y mala imagen de los miembros y del
alternativas. grupo como tal.
Saca a la superficie los problemas Disminuye la motivación entre los

ocultos. De esa manera, se pueden que forman el equipo de trabajo.
trabajar y resolver.
Eleva la moral del grupo. Se Se fomentan conductas hostiles y
liberan tensiones y se crea un agresivas entre los diversos
clima de confianza. miembros del grupo.
Aumenta la autoestima y el Si los conflictos trascienden a la

aprendizaje de nuevas habilidades opinión pública, puede afectar a la
(negociación, creatividad, etc.) de credibilidad o buena imagen de la
los sujetos que se han involucrado organización y perder la confianza de
en su resolución. los clientes.
Si se resuelve de forma Quizá el problema no sea el conflicto

cooperativa, puede ayudar a en sí, sino “cómo se gestiona y
potenciar la identidad y la soluciona”.
cohesión grupal.
¿CUÁLES SON LAS CAUSAS MÁS HABITUALES DE LOS CONFLICTOS?
Como en todo fenómeno social existe la multicausalidad para el surgimiento y desarrollo de un

conflicto, la que debe ser entendida fundamentalmente en su relación con los procesos económicos,
políticos, sociales y culturales que continúan generando en las sociedades, profundas desigualdades
entre sus habitantes y las familias.
El caldo de cultivo para el surgimiento de un conflicto se desarrolla en las contradicciones

existentes entre los intereses, valores, creencias, objetivos, percepciones, comunicaciones, etc. Estas
posibles fuentes de conflicto son:
∙ La comunicación humana. Entendida como factor central en los procesos de interacción de las
personas. El no cumplimiento de alguno de sus axiomas puede ser factor causal de conflicto. ∙ El
etnocentrismo. (Diferencias en estilos de personalidad, raza/etnia y género). Entendido como la
actitud de los miembros de un grupo o colectividad, quienes creen que sus normas, conductas,
creencias, valores o formas de entender la vida, son las mejores. El etnocentrismo es causa de
conflicto cuando arbitrariamente se quiere imponer al resto, la propia cosmovisión. ∙ Escasez de
recursos y el uso del poder en la satisfacción de las necesidades. El conflicto surge en un
contexto por la asignación de los escasos recursos existentes cuando el poder es
arbitrario, en pos de la defensa de intereses particulares para la distribución de los recursos,
dejando de priorizar por factores como la justicia y la equidad.
∙ Objetivos, metas e intereses diferentes. Son causa de conflicto mientras mayores sean las
heterogeneidades sociales, económicas, laborales, culturales y políticas de los grupos y de las
personas involucradas.
∙ Disputa de valores.
¿Cómo aprovechar los conflictos, cómo gestionarlos?
Se presentan a continuación dos enfoques que resaltan las diversas posibilidades de gestión de
situaciones conflictivas y las consecuencias de las mismas:
1. Thomas sugiere dos variables para afrontar los conflictos: la asertividad y la cooperación, y
describe cinco estilos de afrontamiento de los conflictos.
Colaboración:
Asertivo y
cooperador.
Compromiso:
Medianamente Competencia:
asertivo y Asertivo y no
medianamente cooperador
cooperador.
Acomodación: Evitación:
No asertivo y No asertivo y
cooperador. no cooperador.
2. Rahim y Bonota tienen en cuenta dos variables: el interés propio y el interés por los otros.
Se describen cinco estilos:
Integración Bajo interés propio y alto interés Dominación

por los otros. Se eliminan las
Alto interés propio y alto interés por diferencias Alto interés propio y bajo interés
los otros. Implica la colaboración y existentes con la otra parte y sólo por los otros. Se identifica con la
búsqueda de solución aceptada por se busca satisfacer el interés del orientación “ganador-perdedor”. El
ambas partes. otro. sujeto ignora lo que
Servilismo concierne a la otra persona.
Evitación Compromiso
Bajo interés propio y por los otros. Se expresa a veces con la Mediano interés propio y por los otros. Las partes
retirada o la postura de ceden algo de su posición para intentar llegar a un
posponer el problema, acuerdo aceptable por ambas partes.
esquivando y sin tomar alguna decisión.
En cuanto a los resultados del conflicto, suelen distinguirse cuatro posiciones que dan lugar a
diversas estrategias de resolución:
Resultado del Conflicto Estrategias de Resolución
Perder-Perder Evitación (huir, alejarse)
Perder-Ganar Suavización (adaptación al otro)
Ganar-Perder Imposición (tácticas para ganar)
Ganar-Ganar Confrontación (afronta el problema y llega a una

solución satisfactoria para ambas partes)

Pensar en ganar-ganar es el hábito del liderazgo interpersonal. Implica el ejercicio de las dotes
humanas más singulares (la autoconciencia, la imaginación, la conciencia moral y la voluntad
independiente) en las relaciones con los demás. Supone aprendizaje recíproco, influencia mutua,
beneficios compartidos. Para crear esos beneficios mutuos se necesita mucho coraje y también
consideración, particularmente si se interactúa con personas programadas con el paradigma yo gano
tú pierdes.
Por ello, este hábito incluye principios de liderazgo interpersonal. El liderazgo interpersonal
efectivo requiere la visión, la iniciativa proactiva y la seguridad, la guía y el poder que proviene de un
liderazgo personal centrado en principios. El principio de Ganar/Ganar es fundamental para el
éxito en las relaciones interpersonales.
Para finalizar esta primera mirada al conflicto, como concepto, es importante diferenciarlo de
otros que se utilizan en muchos casos como equivalentes:
Diferencias entre Conflicto, Problema, Agresión, Violencia y Bullying
CONFLICTO
∙ Involucra a dos o más personas que entran en oposición o desacuerdo debido a intereses,
verdadera o aparentemente incompatibles.
∙ El conflicto no es sinónimo de violencia, pero un conflicto mal abordado o que no es resuelto a
tiempo puede derivar en situaciones de violencia.
∙ Es además, parte de la vida social. Debe ser abordado y resuelto, no ignorado y para ello existen
mecanismos como la mediación, la negociación y el arbitraje.
PROBLEMA
∙ Un problema es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal de las cosas.

∙ Es una situación en la que se plantea una tarea o interrogante para las cuales un individuo o
grupo no tiene previamente un procedimiento de resolución.
∙ Lo que es problema para una persona, puede no serlo para otra, sea porque está totalmente
fuera de su alcance o porque para el nivel de conocimiento o habilidades de las persona ya no
constituye un problema.
AGRESIÓN
∙ La agresión es una respuesta hostil a un conflicto que implica una conducta fuera de control, con
el fin de ganar a costa de los intereses, la integridad física y/o psicológica del otro u otra. ∙ Es una
expresión cargada de emotividad que no facilita la resolución del conflicto, evidenciando una
carencia del manejo de otras herramientas para dar cuenta de los propios sentimientos,
necesidades e intereses en las relaciones con otros.
∙ Es relevante tener en consideración que la agresión puede ser modulada, orientada y canalizada
mediante la autorregulación, el autocontrol y la autofomación.
VIOLENCIA
∙ Corresponde a una situación de desborde y trasgresión más allá de la agresión con que se
enfrentan situaciones.
∙ La violencia es una conducta manifiesta del uso legítimo del poder y de la fuerza, sea física o
psicológica, siendo consecuencia de un proceso más largo de hostilidad y/o agresión entre dos
o más personas, que puede darse con y sin amenazas previas.
∙ También es importante considerar que la violencia es un aprendizaje, no es un hecho o condición
natural de las personas. Por lo mismo, debe ser erradicada a través de prácticas solidarias,
pacíficas, que fomenten el diálogo y la convivencia social.

BULLYING
∙ Es una manifestación de violencia en la que un estudiante es agredido y se convierte en víctima
al ser expuesto, de forma repetida y durante un tiempo, a acciones negativas por parte de uno
o más compañeros.
∙ Se puede dar a través de un maltrato psicológico, verbal o físico que puede ser presencial, es
decir directo, o mediante el uso de medios tecnológicos como mensajes de texto, amenazas
telefónicas o redes sociales.
∙ Las características principales y diferenciadoras del bullying, corresponden a que:
✔ Se produce entre pares
✔ Existe un abuso de poder
✔ Provoca menoscabo en la víctima
✔ Es sostenido en el tiempo, repitiéndose durante un tiempo indefinido

BIBLIOGRAFÍA
⮚ Gil, R., Mínguez, R. y Ortega, P. (1994). Educación para la convivencia. La tolerancia en la escuela. Valencia: Nau
libres.
⮚ Ianni, N. y Pérez, E. (2000). La convivencia en la escuela: un hecho, una construcción. Hacia una modalidad diferente
en el campo de la prevención. Buenos Aires: Paidós.
⮚ MINEDUC (2019). Política Nacional de Convivencia Escolar. Santiago: Ministerio de Educación
⮚ Puig, J. (s/a). Conflictos escolares: una oportunidad. Cuadernos de Pedagogía N° 257.

Conflictos y Convivencia Escolar

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONVIVENCIA ESCOLAR

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Se podría decir entonces, que un conflicto:

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Se da entre dos o más partes

Predominan las interacciones antagónicas, es decir, hay

A veces pueden ser procesos conflictivos, agresivos

Las personas que intervienen se implican plenamente con

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Aspectos positivos del conflicto Aspectos negativos del conflicto

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Saca a la superficie los problemas Disminuye la motivación entre los

Aumenta la autoestima y el Si los conflictos trascienden a la

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Como en todo fenómeno social existe la multicausalidad para el surgimiento y desarrollo de un

El caldo de cultivo para el surgimiento de un conflicto se desarrolla en las contradicciones

¿Cómo aprovechar los conflictos, cómo gestionarlos?

Integración Bajo interés propio y alto interés Dominación

Perder-Perder Evitación (huir, alejarse)

Perder-Ganar Suavización (adaptación al otro)

Ganar-Perder Imposición (tácticas para ganar)

Ganar-Ganar Confrontación (afronta el problema y llega a una

EDUCREA / ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 13

Diferencias entre Conflicto, Problema, Agresión, Violencia y Bullying

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