Diagnóstico

Fecha: __________________________________

Nombre:

Estándar de Competencia: EC0249, Proporcionar servicios de consultoría general

 Es necesario que para la aplicación de este instrumento, conozca el

Estándar de Competencia.
 Para contestar este instrumento es necesario que responda de manera
Instruccione clara, precisa, real y breve con respecto a lo que se le pregunta.
s:
 Los reactivos están diseñados para cubrir los tres elementos que
conforman el estándar.
 Para poder acceder a la evaluación del Estándar de Competencia
requiere del 80% (28) aciertos.

Anote de manera clara y breve lo que se le solicita.

1.- Experiencia del consultor:

1.1.- ¿Cuántos servicios de consultoría ha realizado?

0a5( ) 6 a 10 ( ) 11 o más ( )

1.2.- ¿En qué proporción los servicios de consultoría que ha realizado corresponden al sector
público y/o privado?

Público ( ) %, Privado ( ) %,

1.3.- ¿Marque los cuatro pasos necesarios más importantes para desarrollar la consultoría?

Procesos ( ) Diagnostico ( ) Recopilación ( ) Implementación ( )

Seguimiento ( ) Acuerdos ( )

1.4.- De la siguiente lista, ¿cuáles son los 4 elementos críticos de un servicio de consultoría?

Gestión ( ) Expectativas ( ) Plan de calidad ( )

Necesidades ( ) Restricciones ( )

1.5.- ¿Por qué considera usted importante certificarse?

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 Diagnóstico

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Título del Elemento 1 de 3: Identificar la situación/Problema planteado.

1.3.1.- ¿Las fuentes de información que usted emplea para definir el problema, depende de las
fuentes internas?

Si ( ) No ( )

1.3.2.- ¿Para usted qué método de recolección de información es más confiable?

Observación Entrevistas Cuestionarios Combinado

1.3.3.- Existen servicios de consultoría que requieren trabajos de campo.

Si ( ) No ( )

1.3.4.- ¿Es importante verificar con el cliente la definición del problema?

Si ( ) No ( )

1.3.5.- Para la definición del problema, ¿se debe basar únicamente en la experiencia del
consultor?

Si ( ) No ( )

1.3.6.- ¿Es importante definir las áreas involucradas para obtener información para la
definición de la situación planteada?

Si ( ) No ( )

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 Diagnóstico

1.3.7.- ¿Es importante definir, previo al inicio del servicio de consultoría, la metodología a
emplear?

Si ( ) No ( )

1.3.8.- ¿Existen métodos para la integración de la información recopilada de gabinete y

campo?

Si ( ) No ( )

1.3.9.- Cuando la situación o problema que plantea el cliente, es diferente a lo que resulta de la
investigación, ¿se lo plantea al cliente?.

Si ( ) No ( )

1.3.10.- Los términos de referencia o requerimientos que se entrega al consultor,

corresponden a lo que hay que realizar.

Si ( ) No ( )

1.3.11.- ¿Se debe tratar la información que se obtienen del cliente con confidencialidad?

Si ( ) No ( )

Título del Elemento 2 de 3: Desarrollar opciones de solución a la situación / Problema

planteado

2.3.1.- Enumere la secuencia de los pasos a seguir en un servicio de consultoría, una vez
procesada la información de gabinete y de campo.

Elaborar la propuesta ( ) Presentación ( ) Seguimiento ( ) Analizar ( )

2.3.2.- Mencione los métodos que normalmente emplea para realizar el análisis de la
información.

Manual (lectura) Eléctricamente (computadora) Ambos

2.3.3.- Los resultados del análisis de la información recopilada se relaciona directamente
con…

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 Diagnóstico

Requerimientos adicionales de información Diagnóstico de los datos obtenidos

Búsqueda inadecuada de la información Definición del problema

2.3.4.- ¿Para usted qué elemento se toma en consideración para la búsqueda de soluciones?

La más viable, pero más cara La más barata, pero menos viable

La de mediano costo y medianos resultados La de más pronta aplicación

2.3.5.- Considera que todas las alternativas de solución que se presenten al cliente tiene que
ser evaluadas.

Si ( ) No ( )

2.3.6.- Al presentar las alternativas de solución, todas deben ser congruentes con el problema
planteado.

Si ( ) No ( )

2.3.7.- Es importante señalarle al cliente las implicaciones de llevar a cabo la propuesta de

soluciones. Seleccione el de mayor impacto.

Costo Tiempo ejecución Beneficios esperados Tecnología a emplear

2.3.8.- Es importante y necesario, en la elección de la sugerencia de la opción más viable,

apoyarla con el costo-beneficio.

Si ( ) No ( )

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Título del Elemento 3 de 3: Presentar la propuesta de solución

3.3.1.- Señale las cinco respuestas que deben ir en el contenido del documento con la solución
al problema planteado.

Qué pasa ( ) Cuándo pasa ( ) A qué hora pasa ( )

Cómo pasa ( ) Por qué pasa ( ) Dónde pasa ( )

3.3.2.- Es importante describir en el desarrollo de la solución las áreas involucradas.

Si ( ) No ( )

3.3.3.- Enumere las actividades a desarrollar para el desarrollo de los trabajos.

Entrevistas ( ) Reporte de la visita de campo ( ) Cuestionario empleado ( )

Programa de búsqueda de información documental interna ( )

Integración de la información ( ) Presentación de los resultados, ( )

Programa de búsqueda de información documental externa ( )

3.3.4.- ¿A qué nivel se debe presentar la solución seleccionada?

Nivel gran visión Nivel conceptual

Nivel detallado Nivel proyecto ejecutivo

3.3.5.- ¿Señale cuatro opciones que se deben considerar en una solución detallada?

Entrevistas ( ) Costos ( ) Problemática ( )

Programas ( ) Edades ( )

3.3.6.- Se debe incluir un plan de trabajo para llevar a cabo la implantación de la solución.

Si ( ) No ( )

3.3.7.- ¿Por qué es necesario remarcar en el plan de implantación los alcances de cada etapa,
así como los involucrados en su ejecución, señale la opción correcta?

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Para contar con espacios y tiempos ( ) Conocer la problemática ( )

3.3.8.- Es conveniente señalar indicadores de control y evaluación del plan de implantación de

la solución.

Si ( ) No ( )

3.3.9.- Indique la forma en que debe presentar la solución a su cliente

Personal ( ) Teléfono ( ) Correo ( ) Mensaje electrónico ( )

3.3.10.- ¿Cómo cierra con el cliente la terminación de los trabajos?

Fecha de terminación de contrato ( ) Carta de aceptación de los trabajos ( )

Fianza ( )

Nombre y Firma del Candidato Nombre y Firma del Evaluador

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