“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia” 

 
  UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ 
 
“La promoción de un joven" 
 
 
 
 
 
 
DOCENTE:     Zamora Yansi, Betty Karol 

    SECCIÓN: 9264 

  

ESTUDIANTES:                                                           CODIGOS:  

 Bustamante Vasquez, Brandon  U18212477  

 Gutarate Reyna, Sheyla Stefany                                U20311212  

 Quea Montesinos, Camilo Ernesto              1625946  

 Taype Arbieto, Vanessa             U18302821  

 Ventura Chirinos, Kimberly          U20247468  

    

 
Lima, 6 de octubre, 2021 
 1. PLANEACION:  

1.1 POR SU ALCANCE 

  
 El presente Manual de Organización y funciones es de aplicación obligatoria
para todo el personal que labora en la Oficina de Gestión de la Calidad y
Humanización de los Servicios de Salud del Centro Médico Naval “CMST”. 
 La Dirección de Salud de la Marina, es el órgano técnico normativo y
administrativo que planea, organiza, dirige y controla las actividades del sistema
de salud de la marina  
  
1.2 POR SU MARCO TEMPORAL 

CORTO PLAZO Y/O LARGO PLAZO: 

La organización es dinámica y debe orientarse al servicio del usuario. El Manual de

Organización y Funciones de la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización de los
Servicios de Salud del Centro Médico Naval “CMST”, debe difundirse y actualizarse
permanentemente cuidando de mantener el perfil del cargo o puesto de trabajo. Todo
cargo dependerá jerárquicamente de un solo superior y todo empleado debe estar
obligado a informar a su superior sobre las tareas ejecutadas y los resultados obtenidos,
en función la que espera lograr. 
Tiene como finalidad el llevar servicios de primera generación y explicar la cultura
organizacional. Además, esta empresa logra centrarse en las necesidades de nuestros
consumidores, clientes y socios de franquicia. Asimismo, salir al mercado y escuchar,
observar y aprender de la visión global. Estas se enfocan todos los días en la ejecución en
el mercado. 
  
  
  
  
 
1.3 POR SU FRECUENCIA DE USO 
REGLAS: 
 Cumplir con sus responsabilidades que le competen. 
 Demostrar liderazgo, dominio y manejo ordenado de los procedimientos de la
actividad. 
 Mostrar apertura y buena disposición para el trabajo en equipo. 
 Demostrar cualidades personales enmarcadas dentro de los valores éticos
institucionales y de la profesional. 
 Utilizar los equipos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades. 
  Manifestar respeto y confianza a relacionarse con los demás, motivando al
personal en el cumplimiento de sus responsabilidades. 
  
POLÍTICAS: 
 Efectuar la recepción, clasificación y registro de la correspondencia en mesa de
partes, dando cumplimiento a las disposiciones establecidas; 
 Apoyar en las actividades de obtención y archivo de información de fácil
identificación y ubicación; 
 Distribuir a las áreas internas del Centro Médico Naval la documentación del área
donde se encuentra asignado; 
 Efectuar diversas actividades administrativas, de acuerdo con indicaciones de su
jefe inmediato superior; 
 Mantener el orden del ambiente de trabajo asignado; 
 Operar equipos de cómputo y equipos de oficina; 
 Confeccionar cuadros y documentos diversos que le indique su jefe inmediato
superior; y otras, que le asigne el jefe inmediato superior, relacionadas con la
naturaleza del cargo. 
  
METAS: 
 Expandir la buena calidad de atención 
 Estrategias de atención 
 Cadena de valor 
 Estructura organizacional 

2. FODA: 
 
  Análisis FODA
Primer factor: Departamento de apoyo al tratamiento en CEMENA

FORTALEZAS

 Personal altamente capacitado.

 Tecnologías de última generación.
 Óptima delegación de actividades operativas y administrativas
 División jerárquica de un solo superior.
Segundo factor: Departamento de apoyo al tratamiento en CEMENA

DEBILIDADES

 Alta demanda de pacientes.

 Falta de personal.
 Resistencia al cambio por parte del personal
 Exceso de actividades y cargos por falta de personal.

OPORTUNIDADES para el Departamento de apoyo al tratamiento en CEMENA

 Entrenamiento, capacitación y orientación constante para el personal.

 Modernización de nuevas tecnologías.
 Impulso de proyectos de inversión pública.
 Especializaciones dentro del departamento.

AMENAZAS para el Departamento de apoyo al tratamiento en CEMENA

 Nuevos hospitales.
 Pérdida de clientes.
 Personal vulnerable a contagios por pandemia.
 Falta de herramientas de trabajo para altas demandas.

Aplicación de la matriz FODA

 
 
 
3. PRINCIPIO DE ORGANIZACIÓN:
 
3.1 PRINCIPIO DE OBJETIVO: 
 El objetivo principal de los centros del centro de salud es el de brindar la atención
más primaria y urgente ante situaciones de salud que deben ser tratadas. 
 
 

3.2 PRINCIO DE ESPECIALIZACIÓN: 

Cada persona debe realizar una sola función en cuanto fuere posible, lo que determina
una división especializada del trabajo. 
3.3 PRINCIPIO DE JERARQUÍA: 

3.4 PRINCIPIO DE PARIDAD AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

3.4.1 Relaciones Internas:
  Relación de dependencia con el cargo que lo supervisa
directamente:
Con el Director del Centro Médico Naval “CMST”: depende
directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones.

 Relación de autoridad o de dirección con los cargos que

dependen directamente:
Tiene mandato directo sobre el personal de la Oficina

 Relación con coordinación con personal de otras unidades

orgánicas:
Jefaturas de departamentos, servicios, áreas asistenciales y
administrativas.

3.4.2 Relaciones externas:

Con la Dirección de Calidad en Salud del Ministerio de Salud.

Con la Dirección Regional de Salud del Callao: DIRESA Callao.
 
3.5 PRINCIPIO DE DIFUSIÓN:
La obligación en cada puesto de trabajo que cubre una autoridad y a su vez de
responsabilidad debe de publicarse y ponerse a disposición, informar la ejecución de los
procesos y sub-procesos.

3.6 PRINCIPIO DE AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL:

Debe de haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben de reportarse.
Cuando se han creado las diferentes secciones, se ha dividido el trabajo y se han
designado las áreas de dominio, los gerentes proceden a escoger una línea de mando.

3.7 PRINCIPIO DE LA COORDINACIÓN:

Se deben realizar funciones específicas en casa área como:
 Efectuar la recepción, clasificación y registro de la correspondencia en mesa
de partes, dando cumplimiento a las disposiciones establecidas;
 Apoyar en las actividades de obtención y archivo de información de fácil
identificación y ubicación;
 Distribuir a las áreas internas del Centro Médico Naval la documentación del
área donde se encuentra asignado;
  Efectuar diversas actividades administrativas, de acuerdo a indicaciones de
su Jefe inmediato superior;
 Mantener el orden del ambiente de trabajo asignado;
 Operar equipos de cómputo y equipos de oficina;

 
4. DEPARTAMENTALIZACIÓN: 
La división del departamento de apoyo al tratamiento en CEMENA cuenta con la Jefatura
dirigida por el capitán de fragata SN.  Esta cuenta con una unidad de servicio de consulta
externa, unidad de servicio de hospitalización, unidad de servicio de emergencia en las
cuales son administradas por asistentes sociales. Finalmente, es monitorizado y por la
secretaria, conformado por el técnico de cargo, un técnico T3, un enfermero OM3 y una
secretaria.  

 
Como función básica del este departamento esta facilitar la atención social, orientación y
consejería, al Personal Militar y Civil, que laboran en el Centro Médico Naval y otras
Dependencias del área, garantizando su adecuada atención. 
Entre las funciones específicas que maneja la unidad de bienestar del personal son: 
1. Consolidar el Plan de Trabajo de la Unidad asignada, considerando actividades de
bienestar social para el personal naval y familiares directos. 
2. Promover la participación e integración del personal y su familia en las actividades a
realizar. 
3. Efectuar estudio socio económico al Personal Militar que solicita traslado, licencia, baja
del servicio y postulantes para casa de servicio por excepción y otros que designe el
Comando. 
4. Realizar visitas domiciliarias para complementar los estudios sociales, si el caso lo
requiera. 
5. Brindar orientación consejería y apoyo, al personal naval que solicite atención. 
6. Realizar coordinaciones y/o gestiones internas y externas que coadyuven en la
búsqueda de alternativas de solución a la problemática que presente el personal 
7. Presentar y/o consolidar la información Estadística diaria y mensual, así como la
Memoria Anual de la Unidad y presentarla ante la Jefatura. 
8. Presentar el Plan de Trabajo Anual de la Unidad ante la Jefatura. 
9. Coordinar con la Jefatura del Servicio los trámites administrativos referentes a
vacaciones, permisos, descansos médicos, roles de guardia y otras relativas al
personal que labora en la Unidad. 
10. Otras actividades que le sean asignadas por el jefe del Servicio. 

En el caso de la unidad de servicio social hospitalario, sus funciones específicas son: 

1. Dirigir, controlar, supervisar al personal profesional de la Unidad a su cargo,
distribuidas en las diversas salas y servicios, a fin de tomar las medidas necesarias
para optimizar el trabajo de la Unidad. 
2. Efectuar la distribución de salas al Equipo de Trabajadoras Sociales de la Unidad a su
cargo. 
3. Promover la elaboración en equipo del Plan de Trabajo de la Unidad a su cargo. 
4. Coordinar e informar de forma permanente a la Jefatura de las actividades del personal
profesional designado a su cargo. 
5. Consolidar la información Estadística diaria y mensual, así como la Memoria Anual de
la Unidad y presentarla ante la Jefatura. 
 Finalmente, las funciones específicas de la unidad de servicio social ambulatorio y
consulta externa son: 
1. Dirigir, controlar y supervisar al personal profesional designado a su Unidad, a fin de
tomar las medidas necesarias para optimizar el trabajo correspondiente. 
2. Ser responsable ante la Jefatura de la programación de actividades del personal
profesional designado a su cargo, coordinando e informando en forma permanente. 
3. Presentar y/o consolidar la información de la Estadística diaria y mensual, así como de
la Memoria Anual de la Unidad y presentarla ante la Jefatura. 
4. Presentar el Plan de Trabajo Anual de la Unidad ante la Jefatura. 
5. Coordinar ante la jefatura los trámites administrativos referentes a vacaciones,
permisos, descansos médicos, roles de guardia y otras relativas al personal que labora
en la Unidad. 
6. Otras actividades que le asigne la jefa el Servicio.