UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

TEMA:

PROFESOR:

CURSO:
ESTADÍSTICA

INTEGRANTES:

NOVIEMBRE-2021
LIMA – PERÚ

0
 HORA DE ATENCIÓN POR EL
HORA INICIO (CITA) Tiempo de demora en minutos
DOCTOR

Media 0.451287037 Media 0.464203 Media 20.56193353

Error típico 0.006494068 Error típico 0.006615 Error típico 0.319145275

Mediana 0.444444444 Mediana 0.460417 Mediana 20

Moda 0.347222222 Moda 0.470833 Moda 20

Desviación estándar 0.117970604 Desviación estándar 0.12034 Desviación estándar 5.806339368

Varianza de la muestra 0.013917063 Varianza de la muestra 0.014482 Varianza de la muestra 33.71357686

Curtosis 1.892461236 Curtosis 2.077631 Curtosis -1.052913954

Coeficiente de asimetría -0.630976309 Coeficiente de asimetría -0.72303 Coeficiente de asimetría -0.075941864

Rango 0.654861111 Rango 0.706944 Rango 20

Mínimo 0.047222222 Mínimo 0.013194 Mínimo 10

Máximo 0.702083333 Máximo 0.720139 Máximo 30

Suma 148.9247222 Suma 153.6511 Suma 6806

Cuenta 330 Cuenta 331 Cuenta 331

1
2
 SATISFACION DEL 1 AL 10
EDAD
(CLIENTES)

Media 44.85196375 Media 5.069486

Error típico 0.658216237 Error típico 0.176205
Mediana 45 Mediana 5
Moda 34 Moda 8
Desviación estándar 11.97519485 Desviación estándar 3.205772
Varianza de la muestra 143.4052916 Varianza de la muestra 10.27698
Curtosis -0.623897605 Curtosis -1.26439
Coeficiente de asimetría 0.051456845 Coeficiente de asimetría -0.05164
Rango 66 Rango 10
Mínimo 17 Mínimo 0
Máximo 83 Máximo 10
Suma 14846 Suma 1678
Cuenta 331 Cuenta 331
Conten
ido
1. Planteamiento del problema (definición del problema).............................................3

2. Planteamiento de los objetivos...................................................................................3

3. Definición Básica.......................................................................................................3

4. Definición y clasificación de variables......................................................................3

5. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cualitativas........4

6. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas......5

7. Medidas de tendencia central.....................................................................................5

8. Medidas de dispersión................................................................................................5

9. Conclusiones y recomendaciones..............................................................................6

10. Bibliografía.............................................................................................................6

0
DEFICIENCIA EN LOS TIEMPOS DE ATENCIÓN EN LA
CLINICA INTERNACIONAL - SEDE CENTRAL

1. Planteamiento del problema (definición del problema).

¿Son eficientes los horarios de atención proporcionados a los médicos en cuanto

a cada consulta por paciente?

*¿Son eficientes los tiempos de atención de cada consulta por paciente en la

Clínica Internacional?

2. Planteamiento de los objetivos.

Objetivo General:

Determinar si son eficientes los horarios de atención proporcionados a los

médicos en cuanto a cada consulta por paciente en la clínica Internacional.

*Determinar si son eficientes los tiempos de atención de cada consulta por

paciente en la Clínica Internacional
Objetivos específicos:

 Determinar el tiempo promedio de atención por paciente.

 Identificar los motivos que generan retrasos en la atención de pacientes
programados.
 Estructurar la herramienta informática que permita la organización de la
información de citas.
 Verificar la concurrencia en la de demora de llegada de los pacientes a su
cita.
 Identificar la cantidad de emergencias en el área que interrumpen las citas.

3. Definición Básica.

 Todos los pacientes atendidos en sede central de la clínica internacional.

 331 pacientes atendidos en sede central de la clínica internacional.
 un paciente atendido en sede central de la clínica internacional.

4. Definición y clasificación de variables.

1
 5. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables
cualitativas.

A continuación, se muestra la tabla de frecuencias donde se observan los diferentes

motivos que originan el retraso en la atención de pacientes en la Clínica Internacional.

Gráfico de Pareto:

Del gráfico de Pareto, podemos concluir que los problemas a resolver hasta un 76%
serian: Atención de pacientes adicionales, equipos de medición en malas condiciones,
poca experiencia con el sistema y comunicación deficiente con enfermera.

2
 6. Presentación e interpretación de cuadros y gráficos para variables
cuantitativas.

7. Medidas de tendencia central.

X=numero de pacientes 331.00

Tiem po de dem ora en SATISFACCION (0 AL 10)
ED A D Problem as del servicio
m inutos (TM) (NS)

Media 20.5619 44.8520 5.0695 33.1000

Mediana 20.0000 45.0000 5.0000 16.5000
Moda 20.0000 34.0000 8.0000 74.0000

En el tiempo de
La edad promedio de La problemática que se
Demora se ve que el
los pacientes que se La satisfaccion que se presenta es siempre las
promedio de espera
atienden en nuestro obtiene mayormente atenciones adicionales
es de 20.5619
centro medico es de es de 8 puntos el cual que se presentan al
minutos para poder
44.8520 años, el cual nos indica que se tiene atender a los pacientes
ser atendido, sin
se ve la precencia aun buen resultado aun el cual se mejorara con
embargo son casi
mas recurrente de los a pesar de los una induccion al
siempre 20 minutos
pacientes de 34 años problemas presentado. personal para evitar
de espera en su
de edad. mas retrazos
mayoria.

Se puede observar en este cuadro que el tiempo de 20 minutos es producido por las
atenciones adicionales al cliente el cual genera un retraso, sin perder claro lo bueno que
son los médicos al brindar la atención requerida por nuestros pacientes, del cual también
se puede observar que la edad influye en esta problemática ya que en su mayoría los
pacientes que se atienden son de un rango de 17 a 83 el cual la gran mayoría tienen 34
años el cual al presentar un problema médico siempre se le genera más dudas y por ende
piden atención adicionales.

8. Medidas de dispersión.

3
 X=numero de pacientes 331.00
Tiem po de dem ora en SATISFACCION (0 AL 10) Problem as
ED A D
m inutos (TM) (NS) del servicio

rango maximo 30.0000 83.0000 10.0000 74.0000

rango minimo 10.0000 17.0000 0.0000 9.0000
RANGO 20.0000 66.0000 10.0000 65.0000
RIC 9.0000 20.0000 6.0000 0.0694
Desv.estandar 5.8063 11.9752 3.2058 5.8063
Var.S 33.7136 143.4053 10.2770 676.5444
CV 1.75% 3.62% 0.97% 1.75%
INTERPRETACION Y La variabilidad del La variabilidad de la La variabilidad del La
COMPARACION DEL Tiempo de demora en edad respecto al satiscaccion respecto variabilidad
COEFICIENTE DE minutos respecto al promedio es 11.9752 al promedio es 3.2058 del
VARIACION promedio es 5.8063 de la edad de los grado de satisfaccion. problemas
minutos en demora pacientes.Del cual el del servicio
de atencion. Del cual los pacientes que respecto al
de un 50% de las mas se atieneden en promedio es
citas tubieron 9 la clinica tienen una 3.2058
minutos de retrazo. edad de 20 año.
Por atenciones
acicionales.

Conclusión: el grupo más homogéneo es el nivel de satisfaccion, porque el CV(NS) < CV(TM) < CV(Edad).

Se puede concluir que los horarios proporcionados para los médicos no cumplen con la
satisfacción de los pacientes y se debe proporcionar nuevos horarios a partir de este
estudio presentado. Se puede observar la concurrencia de los pacientes de 34 años en su
mayoría el cual al entrar en consulta siempre piden una atención adicional para poder
resolver sus dudas al 100% por el cual se bebería reprogramar dichas citas para no
causar incomodidad o también poder ampliar los horarios de consulta de cada paciente.

9. Conclusiones y recomendaciones.

10. Bibliografía.

http://recursostic.educacion.es/descartes/web/materiales_didacticos/unidimensio
nal_lbarrios/definicion_est.htm#:~:text=DEFINICI%C3%93N.,sacar
%20conclusiones%20de%20dicha%20poblaci%C3%B3n.
https://www.questionpro.com/blog/es/poblacion-de-estudio/
https://concepto.de/objetivos-especificos/