Ciclo de Mejora Sistema INDICAS II

Dirección General de Calidad y Educación en Salud

Dirección de Mejora de Procesos
Objetivo General:

Contar con un sistema integral de medición para el Sistema Nacional de Salud que integre
evidencias de mejora de la calidad técnica, calidad interpersonal y calidad en la gestión
adecuado a las necesidades de información y evaluación de líneas de acción del Sistema
de Calidad en Salud.

Objetivos Específicos:

• Incorporar a las instituciones del sector salud al Sistema Nacional de Indicadores de

Calidad en Salud (INDICAS).
• Fomentar el registro de la información al sistema de forma consistente y completa.
• Hacer del INDICAS un instrumento de apoyo en la toma de decisiones para mejora de
los servicios de salud dentro de cada unidad médica.
• Hacer uso y análisis de la información obtenida del sistema, así como retroalimentación
por parte del mismo, para la detección de áreas de oportunidad.
Monitoreo de indicadores en la unidad médica

• Encuestas
– Uso correcto del tamaño de muestra
– Monitoreo de indicadores de acuerdo al tipo de unidad.
– Definición de la metodología de la selección de la
muestra.
– Levantamiento de encuestas.
• Preguntas claras y entendibles.
• Información confidencial.
• Usuario satisfecho con la encuesta.

Información Confiable
Concentrado de información local

• Registro de las encuestas en el Sistema Local

Definir una metodología para el registro de la información dentro del Sistema
• Semanal, quincenal o mensual.
• Por número de encuestas
Ingresar todos los datos contenidos en las encuestas de forma correcta.
– Enviar en tiempo la información registrada en el sistema local.
 Cómo mejorar

• Haciendo uso de la información.

 Mediante el Sistema Local
 Generando los reportes que contiene el Sistema Local.

– Mediante el Sistema WEB

• Haciendo análisis comparativo de la unidad médica con respecto a
cuatrimestres anteriores.
• Haciendo análisis comparativo de la unidad médica con respecto a otras
unidades de su jurisdicción o similares.
• Una vez analizada la información:
 Encontrar puntos críticos.
 Identificar problemas.

Definir acciones de mejora

• Definir acciones de mejora con base en las líneas de acción.

• Definir acciones de mejora con base en las necesidades detectadas dentro de

cada unidad médica.

Implantar acciones de mejora

 Evaluar acciones de mejora

• Identificar cuales son las acciones que funcionan y cuales no. (Monitoreo de Indicadores)
• Que acciones están generando mejores resultados y en menor tiempo.
• Que acciones están teniendo más impacto.
• Cual es el costo de esas acciones.
• Acciones que deben continuar de forma habitual y acciones temporales.
• Modificación de acciones o implementación de nuevas acciones.

Publicar acciones de mejora

Contacto

Mtra. Mónica Sánchez Rodríguez

Subdirectora de Gestión de la Calidad y Seguridad de la Atención
Dirección General de Calidad y Educación en Salud
Tel. (01 55) 2000-3400 ext. 59153
monica.sanchezr@salud.gob.mx

Ing. Juan Robledo Hernández

Apoyo al Sistema INDICAS
Tel. (01 55) 52 63 91 73 Directo
Tel. (01 55) 20 00 34 00 ext. 59173
indica@salud.gob.mx
GRACIAS