¿Me permites ser

tu coach?

¿Cuáles serán las

reglas del juego?
 “Toda cosa que se dice, siempre
dice algo de quien lo dice”

“La respuesta que recibes de tu

interlocutor, es consecuencia de
tu comunicación”

“Los poetas nacen, los oradores se

hacen…” CICERÓN.
MÓDULO 1
 DIFERENCIA ENTRE
RETÓRICA Y DIALÉCTICA
La retórica es el arte de bien decir, de dar
al lenguaje escrito o hablado, la eficacia
necesaria para deleitar, persuadir o
conmover. Podemos decir que en un sentido
general, retórica es cualquier proceso
comunicativo ordenado que tenga como fin
la persuasión.

La dialéctica: Etimológicamente significa “El

arte de conversar” (del griego “día”,
reciprocidad, intercambio, y “logos”, palabra,
discurso, etc). Este concepto no es una
invención de Marx, ni siquiera de Hegel, pues
ya lo encontramos en la filosofía griega,
aunque en un sentido muy distinto. En el
mundo griego, la Dialéctica era el arte de
discutir y se oponía a la retórica o arte que
enseñaba a hablar bien ante un auditorio.
 HABLEMOS SOBRE
EMOCIONES

¿Cuáles son tus emociones al hablar

en público?
 DESCRIBE QUE
EMOCIONES SIENTES
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 2 aspectos claves
que influyen en tus
emociones:
INTERPRETACIONES

CREENCIAS
CREENCIAS
• Cuando creemos algo, actuamos como si fuera real, y esto se hace
muy difícil de desestimar.

• Nos hacen interpretar hechos desde la perspectiva de nuestras

creencias.

• Muchas creencias limitantes no están basadas en la realidad.

Éstas se forman de interpretaciones de otras personas.

INTERPRETACIONES
• Aquí entran en juego las suposiciones que tienes de lo que ocurrirá.

• ¿Qué pensara la otra persona al oírme?

• Creo que no le gusto mi discurso.

• No veo que la gente se motive con mi mensaje.

CARACTERÍSTICAS DEL OYENTE
Los seres humanos somos egocéntricos.
Cuando alguien escucha a otro piensa en:

• Si es una presentación: ¿Y de lo mío qué?

• Si es una reunión interna: ¿Cómo afecta esto o a mi

departamento?.

• Si es un curso, estará comparando lo que dice el instructor

con su forma de actuar.

• Si es una ponencia, estará buscando como puede aplicar lo

que está escuchando.
 VARIABLES A TENER EN CUENTA
EN UNA COMUNICACIÓN
• El cuerpo.
• La vestimenta.
• El tiempo.
• La audiencia.
• El mensaje
• La voz.
• La credibilidad.
• La interacción.
• Los errores.
• El estilo.
• Los detalles.
• El medio por el cual estoy hablando.

La Conversación siempre es bidireccional y funciona como puente

para establecer Conexión y construir una Relación con el otro.

La conversación es una forma de comunicación.

La exposición es unidireccional.
La comunicación se despliega en un contexto de
relaciones humanas y sociales.
Requieren la puesta en común de Habilidades
Sociales y Competencias Conversacionales.

• Hablar con poder: seguridad

+ conocimiento
• Escuchar en profundidad
COMPETENCIAS • Indagar con maestría
CONVERSACIONALES
• Entrar en sintonía
• Conversar en forma
constructiva
 LENGUAJE

- Palabras anclas
- Historias
Palabras - Estructuras

7%
Lenguaje corporal
Tono de - Cuerpo
- Manos
la voz - La cabeza
- Velocidad 38%
55%
- Volumen
- Pausas
 CUERPO
Postura física

Gestos que acompañan la presentación:

• ¿De pie o sentados?
• Evitar movimientos pendulares del cuerpo.
• Caminar con pasos medios, no arrastrar los pies.
• Si caminamos mientras exponemos, el torso siempre
debe dirigirse al público.
• Espalda recta y hombros erguidos.
• Evitar el movimiento en sillas giratorias.
• El micrófono es una extensión de nuestro cuerpo, sin
importar cuál usemos. Pueden ser direccionales u
omnidireccionales.
• Evitar el histrionismo: Es sobreactuación y atenta
contra la credibilidad.
Qué tipos de gestos debemos tener en
cuenta:
Ilustradores: Dan forma visual al contenido discursivo. Refuerzan el
significado de las ideas. Pueden ser enfáticos y manifiestan
concordancia y sincronía con lo que decimos.

1. Mano abierta, palma hacia arriba: Se está presentando una

idea, gesto de ofrecimiento.

2. Palma de la mano perpendicular al suelo: Gesto de corte,

refuerzo o negación de una idea. (Puede ser puño).

3. Círculo con dedos índice y pulgar: Gesto de precisión.

4. Marcar el corazón: Gesto de honestidad, involucramiento

afectivo.

5. Movimiento de manos en forma circular como una rueda que

gira: Marcación del ritmo de la enunciación.

6. Captación del aire: Movimiento semicircular que connota la

sensación que se está a la búsqueda de una idea.

7. Las palmas frontales hacia el público: Estar a la defensiva o

marcación de atención.

8. Las palmas enfrentadas: Expresión componedora,

pacificadora.

9. Brazos cruzados: Gestos de barrera, de hostilidad.

Qué tipos de gestos debemos tener en
cuenta:
Reguladores: Organizan el flujo de la conversación. Reclaman,
retienen o ceden espacios. Indican al interlocutor que continúe,
espere, repita, apresure o preste atención.

1. Asentimiento o negación con la cabeza.

2. Sostenimiento o interrupción de la mirada.

3. Dedo índice levantado a la altura de los ojos.

4. Alzamiento de las cejas.

Adaptadores: Son gestos sociales, protocolares y culturales.

 Deberás grabarte en 10 videos
experimentando las técnicas antes
mencionadas.
MÓDULO 2
CONSCIENTE

INCONSCIENTE
CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

BARRERAS CARACTERÍSTICAS EJEMPLO

Interferencias que se Sonidos ambiente,

presentan en el ambiente,
Físicas deteriorando el canal
interferencia telefónica,
interferencia digital, etc.
utilizado.

Relacionados al perfil de los Estereotipos, prejuicios,

sujetos que comunican percepción selectiva, falta
Personales emociones, mala escucha,
estados de ánimo,
de atención, efecto halo,
etc.
competencias.

Idiomas, vocabulario,
Afectan la interpretación terminología técnica,
Semánticas correcta de los signos o
símbolos del código usado.
expresiones o frases
incorrectas o mal usadas,
etc.
 ¿QUÉ ES LO MÁS
IMPORTANTE EN TU
PRESENTACIÓN?
 EL PRIMER IMPACTO:

Un estudio reciente determinó que

solo tienes 10 segundos para captar
la atención de los oyentes.
CÓMO INICIAR TU PRESENTACIÓN:

• Con alguna pregunta interesante.

• Con una anécdota o historia.
• Con un dato llamativo.
• Deja claro cuál es el beneficio de
tu público al escucharte.

Debes tener claro cuál es

tu mensaje:

• Este debe capturar la esencia de

toda la presentación.

• Debe ser corto. Lo bueno y breve

es dos veces bueno.

• Debe ser concreto, “fácil de

entender”.

• Debe contener un beneficio.

 EJERCICIO
Iniciar una presentación con los puntos
antes mencionados.
 ASEGÚRATE UNA CORRECTA
PRONUNCIACIÓN
Los fonemas suprasegmentales:
Son llamados así porque son capaces de ocupar
segmentos ya ocupados por fonemas segmentales.

Por ejemplo, en la palabra árbol, los sonidos de a y r nunca

sonarán a la vez, pero el sonido de “a” y el acento que hay
en esa misma vocal, sí sonarán juntos, por lo tanto el
acento es un fonema suprasegmental.
Otro fonema suprasegmental aparte del acento es la
entonación.

En la escritura, los fonemas suprasegmentales son

representados con los signos de puntuación. Pues, no es
lo mismo decir:

• ¿Lo hiciste? / ¡Lo hiciste!

• Tampoco significan lo mismo estas expresiones:

• No sé si… lo haré / No sé si lo haré.

• Señor, Carlos es un irresponsable/ Señor Carlos es un

irresponsable.
VOZ: Volumen, pausas y velocidad.
• EL control del volumen depende de una respiración
adecuada:

• Inspirar por la nariz: De esta manera el aire que llega a las

cuerdas vocales llega humedecido, si entra por la boca llega
seco.

• Acumular aire en el diafragma: (Utilizar el abdomen) y en los

pulmones.

• Pausas: Es un mecanismo de control y puede

representarse con los puntos y comas de un texto. Ayudan
a entonar, enfatizar o matizar una expresión. No es silencio,
pues este es más prolongado y estratégico.

• Velocidad: Depende del tema y situación de la

presentación. Ejemplo: Una descripción debe ser más lenta
que una argumentación. La lentitud se adapta mejor a los
auditorios numerosos, no así a los grupos reducidos o de
debate.

La velocidad es Clave.
Si superamos las 130- 140 palabras por minuto estamos
hablando rápido.

El habla normal prevé 125 palabras por minuto para ser

correctamente entendido.
EL RITMO Y LA CADENCIA:
No temer a las pausas y al silencio. Esto produce “terror al
vacío” y se rellena con expresiones tipo:

• “Eee…”

• “Bueno”

• “Hummm…”

Etc.

SILENCIOS Y RITMO:
Sirven para:

• Respirar.

• Crear climas.

• Marcar tiempos: Debemos regular la velocidad de la

presentación.

• Pensar o recordar.

• Silencios largos, cortos y pausas.

 VOZ: CONSEJOS.
• Un sonido profundo y resonante multiplicará el impacto de
una idea.
• Para captar la atención de un auditorio no es necesario
gritar.
• El efecto dramático de un susurro puede ser muy intenso.
• Se debe variar el volumen y el tono durante la exposición.
• Al final de las frases no se debe bajar el volumen de voz.
 EJERCICIOS
pronunciabilidad
• EX: Excelente, exiguo, exento, examen, expansión, extrínseco,
expiatorio.

• ES: Espolear, estanco, estático, espeso, espejo, especiero,

estrado.

• INS: Instancia, instantáneo, inspiración, inscripción, instintivo.

• BR: Brazo, branquia, brebaje, briza, brillante, bruma, bruto.

• PR: Práctica, pradera, prédica, proverbio, prudente, prueba.

• GR: Gramatical, gracioso, grapa, Groenlandia, Granada, grito.

EJERCICIOS
articulación
Extenuado. Dicroica. Instrucción. Miscelánea. Asco. Teclear.
Emancipación. Triglicéridos. Oleada. Anorexia. Seseo.
Yapeyú. Consecuente. Obsecuente. Coordenada. Yuyo.
Obtuso. Exacto. Obturar. Obsceno. Usufructo. Congruente.
Dactilar. Trompeta. Eslovaquia. Homeopatía. Intrínseco.
Apropiado. Tramando. Tertulia.
 EJERCICIOS
vocalización
• Letra A: Abril abrigará las esperanzas acalladas hace años
atrás.

• Letra E: Ezequiel es excelente y recibió, merecidamente, el

estandarte celeste.

• Letra I: Intrigantes, Irma e Irina interiorizándose sobre

irregularidades e imprudencias de las inquilinas.

• Letra O: Osos ostentosos asustaron a mocosos y a adultos

poderosos.

• Letra U: Ubicuidad era una de las virtudes de Hugo, un

jugador virtuoso.
Yo conozco una vecina
que ha comprado una gallina
me parece una sardina enlatada
tiene las patas de alambre
porque pasa mucho hambre
y la pobre está todita
desplumada
pone huevos en la sala
y también en la cocina
pero nunca los pone en el corral
MÓDULO 3
TENER EN CUENTA…
Las personas rechazan (o las ponen en tensión) expresiones
conflictivas, poco conciliatorias, violentas, desesperanzadas o
muy críticas.

Las personas prestan más atención a:

1. Cosas que motivan.

2. Cosas que inspiran.

3. Cosas que dan esperanza.

4. Cosas que emocionan.

No obstante las circunstancias de la presentación son

fundamentales.

Lo que ensucia una presentación:

• La falta de precisión y de claridad.

• El autoelogio.

• Los comentarios ofensivos, el sarcasmo y los tonos

hirientes.

• Los lugares comunes.

• Los temas polémicos: Alejarse de ellos.

TÉCNICAS DE SUGESTIÓN
Son técnicas, de comunicación que tienen la capacidad para
orientar o conducir las ideas, emociones o conductas de las
personas.

LECTURA DE MENTE
• Sé que estás pensando…
• Te das cuenta que….
• Has visto…
• Has escuchado…
• Sientes que…
• Sé que sabes…

Ejemplo: Sé que estás pensando que este producto te solucionará

todos tus problemas.

REALIZADOR INDETERMINADO
• Mucha gente piensa que…
• Ha sido probado que…
• Los mejores alumnos …

Ejemplo: Ha sido probado que cuando tomas nuestros servicios,

los resultados se ven de inmediato.

CAUSA/EFECTO
• (acción) significa (beneficio, sugestión)
• (acción) causa (beneficio, sugestión)
• (acción) implica (beneficio, sugestión)

Ejemplo: El hecho de que nos hayamos reunido, significa que

estamos llegando a un buen acuerdo.

El hecho de que estés leyendo esto significa que ya eres

persuasivo.
NO ES NECESARIO QUE TÚ
• No es necesario que te imagines a ti mismo disfrutando de
los beneficios de dominar estas técnicas de persuasión.

• ¡No es necesario que hagas todo lo que te digo tan pronto!

¿NO ES FANTÁSTICO SABER QUÉ...?

• ¿No es fantástico saber que tu mente inconsciente tiene
todos los recursos que necesitas para conseguir todo lo
que quieres?

• ¿No es fabuloso saber que te puedes sentir tranquilo

sabiendo que tienes la mejor asesoría?

NO TE VOY A DECIR PORQUE:

• No te voy a decir que soy tu mejor opción, por que, ¡Solo tú
sabes lo que mas te conviene! (marcación analógica
corporal, te señalas a ti discretamente).

• No te voy a decir, ¡Haz el pedido ahora! Por que, primero

quiero hablarte de los benéficos mas importantes del
producto.

Mauricio Benoist Consultor

NO TE VOY A DECIR PERO:
• Yo te podría decir, ¡practica mucho! Pero prefiero que
salga de ti mismo.

• Yo te podría decir que puedes tomar una decisión

ahora mismo! Pero no lo voy a hacer.
GRACIAS