Nombre:

Rosiel M. Evangelista Javier.

ID:
402-1117876-5.
Curso/Taller:
Secretariado Auxiliar.
Facilitadora:
Maricela Taveras.
Tópico:
1. Relaciones Humanas y gestión de calidad en el servicio al cliente.
Tema:
2da actividad del módulo 1.

Favor responda:
1. ¿Por qué es importante tener relaciones humanas y que beneficio
obtiene la empresa con este valor agregado? Las relaciones humanas
son importantes porque estas están presentes en todos los ámbitos de
nuestra vida ya que es algo inherente o sea que es permanente en
nuestro diario vivir y estas nos permiten desarrollarnos de forma
integral y garantizar una mejor calidad de vida, felicidad y seguridad a
las personas ya que relacionarnos con otros es una necesidad.
Cuando en la empresa existen buenas relaciones humanas esto permite
que exista un ambiente de armonía y buena comunicación, dando paso
al entendimiento y de esa forma evitando los conflictos, haciendo que
las personas estén felices y haciendo el trabajo de forma eficaz.

2. ¿Con cuál temperamento te identificas más y por qué? Pues me

identifico con el sanguíneo, pero con mezcla del melancólico, porque
soy una persona que siempre busca establecer comunicación con otras,
soy muy conversadora, siempre estoy sonriendo, aunque mi humor y mi
parecer cambien repentinamente pero además soy perfeccionista en las
cosas que hago o trato de serlo, soy creativa y en verdad soy muy
sensible y temerosa.

3. Háblame de tu autoestima… ¿cuáles factores han influido para

tenerla de esa manera? Yo me considero una persona con una
autoestima media, porque en cierto punto le doy importancia a la
opinión de otros por lo que a veces mi estabilidad está en esa balanza,
soy un poco sensible en cuan

4. ¿Qué tipo de cliente consideras dominarías más, si estas ofreciendo

un servicio? Justifica tu respuesta. Me iría mejor con el cliente de
tipo amistoso, porque este es pacífico y receptivo, le podría brindar un
servicio de forma mas completa y a la vez sin conflictos, debido a que
es un poco indeciso le daría un resumen acerca del servicio o necesidad
que tenga y motivarlo para que concrete sus ideas.
5. ¿Qué tipo de cliente es más difícil de manejar para ti, si eres su
representante? Justifica tu respuesta. El más difícil de tratar para mí
sería el asesor/discutidor porque este cliente siempre busca la forma de
discutir y muestra ese aire de superioridad con el personal que se
relaciona en la empresa, poniendo a prueba la paciencia de las personas.

6. Menciona 3 errores que no debemos cometer si estamos ofreciendo

un producto o servicio.
Discutir con el cliente.
No cumplir con lo que se le prometió.
Jugar con su tiempo o hacerle perder el tiempo.

7. ¿Qué entiendes por empatía?

La empatía no es más, que la capacidad que se tiene de comprender los
sentimientos y pensamientos de otros y ponernos en su lugar.

8. ¿Crees adecuado decirle al cliente mi amor, corazón, cariño?

Justifica.
No lo considero adecuado, ya que eso podría confundir al cliente y tal
vez lo cataloguen como muy confianzudo, al cliente se le debe
mostrar respeto y llamarle por su nombre o usar el señor/ señora/
señorita. Tampoco se le puede tutear o mostrar sentimientos tan
subjetivos.