ONTOLOGIA DEL LENGUAJE

Actos lingüísticos
PROMESAS – OFERTAS - PEDIDOS
 Los Actos Lingüísticos y su relación con el mundo
LENGUAJE LENGUAJE
DESCRIPTIVO GENERATIVO
ACTO
AFIRMA- ACTO DECLARA- ACTO
JUICIOS INDAGATI- PROMESAS OFERTAS PEDIDOS
CIONES EXPRESIVO CIONES DIRECTIVO
VO

Se relacionan con el mundo:

De los
Interior
hechos Que Que Que
que
que buscamos interpreta- buscamos
expresa-
describi- crear mos conocer De acciones que generan resultados
mos
mos
 PROMESAS
▪ Son actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con
otros.
▪ Toda promesa hecha o aceptada implica un compromiso
autorreferencial.
▪ Ellas a su vez nos permiten tomar otros compromisos a futuro
(Ejemplos: boleto de avión, aumento de sueldo, un asado, etc.).
▪ Las sociedades están organizadas en base a las promesas sociales
(hay compromisos personales y sociales, explícitos e implícitos) y
cuando estas no se cumplen se sanciona (Ejemplos: falta de pago de
un contrato, incumplimiento de entrega de un producto, robo, cruce de
semáforo en rojo, etc.)
▪ Las sociedades (y personas) decadentes se caracterizan por la
baja confiabilidad de sus promesas
LA VIDA OCURRE EN UNA RED DE PROMESAS

ALQUILERES
CREDITOS SISTEMA
BANCO POLÍTICO
ETC.

TRABAJO

FAMILIA
ECONOMÍA
ELEMENTOS FUNDAMENTALES Orador
DE LAS PROMESAS
Oyente
Acción a realizar
(condiciones de satisfacción)

Factor tiempo
 PROMESAS Y DECLARACIONES
▪ La particularidad de las promesas es que siempre involucran
a otros, esto es lo que las distingue de las declaraciones.
▪ Una promesa hecha a uno mismo es una declaración.
“Prometo cuidarte” o “Te prometo cuidarlo” = Promesa (en caso
de aceptación del otro)

“Prometo cuidarlo” = Declaración

Las promesas siempre implican compromisos compartidos (un otro que
se comprometa conmigo), ya que el que ofrece o pide también asume un
compromiso (en la declaración alcanza con que el otro sólo escuche, no así en la
promesa)
 PROCESO DE LAS PROMESAS
La promesa implica dos actos lingüísticos:

Ofrecer
o Aceptar
Pedir
EJEMPLOS:

➢ Te llevo a tu casa
➢ No gracias, me lleva mi novio en su mercedes

No se puede decir que hubo una promesa, solo una oferta

➢ Mañana paso por tu oficina
➢ Ok ¿a que hora?
➢ A las 9
➢ Te espero

En caso de aceptación aparece la segunda parte del proceso de la

promesa.
PROCESO DE TEMPORALIDAD DE LAS PROMESAS

Acto
• Hacer la promesa
Lingüístico

Acto Lingüístico
o no • Cumplir la promesa

• Generalmente ambos procesos suceden en diferentes

tiempos.
• Las promesa se cierra cuando llega a su cumplimiento.
EJEMPLO:
El mozo trae la comida:
➢ Esto no es lo que yo pedí, esta carne
esta muy cruda.
Si el pedido fue hecho con condición de
satisfacción clara, la carne cruda no cumple
la promesa.

• En este caso el factor tiempo estaría implícito, pues si el mozo

tarda dos horas en traer la comida (en Buenos Aires) tampoco
estaría cumpliendo la promesa.
• Si cumple las condiciones de satisfacción pero el cliente no
acepta la comida tampoco se cumple la promesa.
En ambos casos se ha faltado al compromiso
La promesa se cierra con declaración de satisfacción
OFERTA DECLARACIÓN
O ACEPTACIÓN CUMPLIMIENTO DE
PEDIDO SATISFACCIÓN
 ▪ Son promesas condicionadas a la
respuesta del oyente. Si/No

PEDIDO + Declaración SI = PROMESA

OFERTA + Declaración SI = PROMESA
OFERTAS ▪ Ambas son movimientos de apertura
Y para obtener promesas.
PEDIDOS ▪ En ambos casos es genuino decir “no”. El
no hacerlo sinceramente, compromete la
integridad.
▪ Tanto la oferta como el pedido dan por
sentado el compromiso del que lo hace
(a dar o recibir la promesa).
 POP – OBVIEDAD DE CONTEXTO
▪ Los actos lingüísticos comprenden aspectos implícitos debido el
contexto.

➢ Piloto: ¡Altitud!
➢ Copiloto: 4.000 pies

➢ Soldado: ¿Qué hacemos?

➢ Capitán: Replegamos

▪ Esto se debe a la transparencia práctica y necesaria, muy útil

en la coordinación de acciones.
▪ El contexto llena todo lo implícito colocándolo en un espacio
de obviedad, solo se habla lo “no obvio”.
 POP – “INQUIETUD”
La delgada y peligrosa línea de lo “obvio”
• Orador: No hay nada para comer (Pedido implícito)
• Oyente 1: ¿Vamos a comer afuera?
(Escucha “lo no dicho” = sorpresa)
• Oyente 2: Andá a comprar sino te gusta
(Escucha = reclamo injustificado y cómodo)

• Orador: Estoy cansado (Pedido implícito)

• Oyente 1: Siempre que vamos a salir estás cansado (Escucha “lo no dicho” =
rechazo)
• Oyente 2: Descansá un ratito antes de salir
(Escucha = ayuda)

No sólo escuchamos lo dicho, sino además la

“inquietud” que mueve al diciente
 “CONTEXTOS DE OBVIEDAD”
(DOS POSIBLES FORMAS DE SUBSANARLOS)

1. LLEVAR LO IMPLICITO AL TERENO DE LO EXPLÍCITO (Frente)

Chequear la escucha
 Parafrasear
 Clarificar

2. CONSTRUIR RELACIONES SANAS Y ARMONIOSAS (Fondo)

 Las relaciones armoniosas son terreno fértil para contextos de obviedad
positivos. En relaciones conflictivas la tendencia es lo contrario.
 Generar contextos emocionales positivos (todo lo no dicho será llenado
por el contexto emocional prevaleciente TRISTEZA /ALEGRÍA - AMOR/ODIO -
CONFIANZA/DESCONFIANZA)

La técnica del lenguaje por sí sola no será suficiente

para la exitosa coordinación de acciones.
 PROMESAS
OFERTAS O PEDIDOS

ORADOR OYENTE CONDICIONES DE TIEMPO

Problema: Problema: SATISFACCIÓN Problema:
Pasividad. Falta de Problema: Atemporalidad
No saber pedir u asertividad. Falta de claridad. Vaguedad
ofrecer No saber decir No específico. No hay lugar para
(esperar que se sepa “no” o “si”. Supuesta el reclamo
como por magia). obviedad.
Se cae en Se cae en incertidumbre
resentimiento. Se cae en Indignidad. Se cae en decepción

Cuando alguien promete se compromete en dos dominios:

SINCERIDAD y COMPETENCIA
 SINCERIDAD
• Concordancia entre las conversaciones y
compromisos públicos y privados

COMPETENCIA
• Capacidad de ejecutar efectivamente la
promesa en las condiciones y tiempo
acordados
¿QUE PASA CUANDO NO CUMPLO
MIS PROMESAS?

Afecta las relaciones, los

resultados, el presente y en
especial el futuro.
 PERJUCIO
Cuanto más cerca de la
fecha de cumplimiento
aviso es mas perjudicial

Daño o perjuicio
Me doy cuenta que no voy
a poder cumplir y aviso.

Promesa Línea de tiempo Plazo

establecido
POSIBLES RESPUESTAS ANTE UN PEDIDO/OFERTA

▪ Pedir aclaración del pedido/oferta

▪ SI (Acto declarativo que da lugar a la promesa. Es lo que
generalmente esperamos)
▪ NO (Acto declarativo que dice NO al pedido/oferta)
▪ Pedir tiempo (Me comprometo a contestarte más
tarde)
▪ Acordar, negociar (Culminando en SI/NO)
 CICLO DE LAS PROMESAS
PROMESA
Promesa cumplida. Juicio de “falta”

Oferta/Pedido

En caso de
incumplimiento
Declaración de
Declaración de
satisfacción
aceptación

Medición de Acciones
condiciones Declaración de prometidas
“lo hice”
 RECLAMO (CLAMO / PIDO NUEVAMENTE)
Ante una promesa no cumplida, generalmente surge la QUEJA, en lugar de hacer un RECLAMO

QUEJARSE RECLAMAR
Se basa en un montón de juicios del
Se centra en el hecho
otro

El otro trae la “historia” para

Está comprometido al resultado
defenderse del “ataque”

Se debilita la relación Cuida la relación

No cambia la realidad Puede cambiar la realidad

Genera resentimiento Nos libera de la carga

 COMO HACER UN RECLAMO

▪ Declaración – Tengo que hacerte un reclamo (contextualizar la

conversación)
▪ Afirmación – Me prometiste tal cosa en tal tiempo…
▪ Afirmación – No cumpliste tu promesa
▪ Declaración – Me vi perjudicado así y así por tu incumplimiento
(fundar el juico con afirmaciones)
▪ Declaración – Te hago responsable por esos perjuicios
▪ Pedido – Para hacerte responsable de estos perjuicios te pido a, b
y c.
▪ Declaración – (Si la respuesta es positiva) Gracias
 POSIBILIDADES ANTE EL RECLAMO
1. Ante nuestras afirmaciones el otro nos dice que no hizo esa promesa
exactamente y nos aclara lo que dijo o bien nos corrige la fecha. (En este
caso tendremos que tener más cuidado al pactar las promesas con esta
persona, escuchar mejor).
2. La persona nos aclara que si cumplió pero nosotros no lo sabíamos pues
había involucrado terceros (nuestras afirmaciones eran falsas).
3. Si el otro está de acuerdo con lo que decimos podemos pactar una nueva
instancia donde se haga cargo de su incumplimiento y los perjuicios.
4. El otro asume su responsabilidad pero negocia el resarcimiento
5. El otro no se hace cargo de nada. Podemos reevaluar la relación y no
coordinar más acciones en el futuro.

Esto nos libera del resentimiento silencioso

que se pudre en el interior