Tema1 t3 Mercado Ramirez Edith Aracely

TECNOLOGICO NACIONAL
DE MEXICO CAMPUS
CERRO AZUL
EMPRESA COCA COLA
ALUMNA: EDITH ARACELY MERCADO RAMIREZ
DOCENTE: LIC YADIRA TORRES FERNANDEZ

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ACTIVIDAD: MODELO DE DISTRIBUCION DE UNA

EMPRESA
MATERIA: DISTRIBUCION Y LOGISTICA
LIC ADMINISTRACION
OCTAVO SEMESTRE
TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO CAMPUS CERRO AZUL
INTRODUCCION
La empresa Coca Cola - FEMSA, S.A.B. de C.V es una empresa

mundial que se dedica a la creación y distribución de bebidas. En el
presente trabajo de investigación se dan a conocer los datos
específicos de la empresa coca cola, para identificar y conocer los
modelos y funciones de distribución de dicha empresa.
DATOS GENERALES
Razón Social: Coca Cola - FEMSA, S.A.B. de C.V.
Oficinas en México D.F.
Guillermo González Camarena No. 600.
Mario Pani #100 Col. Santa Fe Cuajimalpa, Deleg. Cuajimalpa, CP.

05348, México D.F.
C.P. 01210 México
Tel. 55-5081-5100
Tel. (52-55) 1519 5000
MISIÓN
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y

acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los
lugares en los que operamos.
VISIÓN
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista

la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro

personal se inspire para dar lo mejor de sí.
Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de

bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades
de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte

para un mundo mejor.
VALORES
Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán

a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son
perdurables, surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en
cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en
nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en
nuestras acciones.
Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo

para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.
Integridad: Ser auténticos.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.
Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.
Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA COCA-COLA
Producción:
Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para

la elaboración de los productos que se elaboran en esta empresa
como lo es jugos, refrescos, bebidas energéticas etc. al suministrar y
coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridos.
Los miembros de nuestros equipos de producción establecen

relaciones con los socios y clientes locales. Asimismo, se encargan
de la comunicación y las relaciones con los medios con el fin de
garantizar que se cumplen los objetivos comerciales de la empresa.
Cada equipo trabaja con profesionales y grupos clave de toda la
compañía, combinando su conocimiento local con su amplia visión
empresarial. Su objetivo es centralizar y coordinar planes de trabajo
en los mercados locales.
Mercadotecnia:
El equipo de marketing trabaja de forma constante con el fin de

incrementar el volumen de ventas, la cuota de mercado y los
beneficios a través del entendimiento de los clientes, consumidores
y competidores. El conocimiento del equipo y sus ideas ayudan a
construir estrategias de marketing coherentes para la marca, creando
siempre el máximo impacto. En marketing, cada día es diferente.
Un día se puede trabajar con los diseñadores de packaging o creando

una campaña de marketing viral con una agencia de publicidad, y al
día siguiente se puede colaborar conjuntamente con el equipo de

operaciones para activar un plan de marca, o desarrollar un taller de
innovación para empleados de las diferentes áreas de la compañía.
Otra función del área de marketing es el departamento de
investigación y desarrollo (I+D) en el que se usa la ciencia sensorial,
las técnicas de desarrollo de productos y conocimiento de los
consumidores para crear bebidas completamente nuevas… y para
mejorar las existentes. Además, se trabaja con otros centros de I+D
de todo el mundo, así como con proveedores, agencias e institutos
de investigación externos para crear las mejores bebidas del mundo.
Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para

crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo
en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el
lugar preciso y al precio más adecuado.
FUNCIONES SUSTANTIVAS DE COCA-COLA
Las funciones sustantivas de una empresa son aquellas que le

resultan básicas, sustentan el giro de la misma y se relacionan
directamente con lo que se hace de ella.
▪ Funciones básicas:
Técnica: Se encarga de la producción
Comercial: Se encarga de la compraventa
Financiera: Se encarga del uso del capital
Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos.
Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del

empleado
Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.

▪ Funciones adjetivas de Coca-Cola
Se denomina función adjetiva a los procesos que la empresa tiene

con factores externos para evitar problemas con la calidad
La relación de Coca-Cola con sus proveedores para asegurar la

calidad
Los consumidores seleccionan nuestras bebidas más de mil millones

de veces todos los días para refrescarse, y en cada ocasión esperan
la máxima calidad. Para lograr esto se requiere de una ejecución
impecable en toda la cadena de suministro; por eso, los proveedores
del Sistema Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad e
integridad de nuestras bebidas.
Para nosotros la calidad es más de lo que probamos, vemos o

medimos. La calidad se muestra en cada una de nuestras acciones.
Luchamos incansablemente para exceder las expectativas siempre
cambiantes del mundo, porque nuestro objetivo principal de negocio
es ofrecer productos de máxima calidad, seguridad e integridad al
mercado.
El sistema de calidad de The Coca-Cola Company (KORE = Coca-

Cola Operating Requirements) establece, entre otros principios, que
los embotelladores del sistema Coca-Cola utilicen siempre
ingredientes y envases autorizados por TCCC y procedentes de
suministradores igualmente autorizados. Dicho proceso implica,
entre otros, la realización de exhaustivos análisis orientados a la
verificación del cumplimiento de nuestras especificaciones para
ingredientes y envases y, por otro lado, la realización de auditorías
periódicas a nuestros proveedores de dichas materias primas.
Además, tenemos definidos los estándares mínimos que un

proveedor de Coca-Cola deberá cumplir.
Por último, The Coca-Cola Company, de acuerdo a su compromiso

con la seguridad alimentaria y los principios de sostenibilidad a lo
largo de toda la cadena de suministro, requiere que sus proveedores
de ingredientes y envases primarios implanten:
La implementación de estándares de Seguridad Alimentaria

reconocidos por la Global Food Safety Initiative (GFSI)
En The Coca-Cola Company, nuestro compromiso con clientes y

consumidores es vitalmente importante.
La Calidad y Seguridad Alimentaria de nuestros productos y procesos

es una prioridad primordial dentro de nuestra Visión 2020, por eso
continuamos trabajando con nuestros proveedores, embotelladores
y consumidores para asegurar la integridad de nuestros productos en
toda la cadena de suministro. Por ello, hemos solicitado a todos
nuestros proveedores de ingredientes y envases primarios que
implementen uno de los estándares de Seguridad Alimentaria
reconocidos por GFSI:
BRC Global
Standard Version
Canada GAP
Dutch HACCP (Option B)
FSSC 22000
International Food Standard Version 5
SQF 2000 Level 2

Synergy 22000
Cumplir y ser auditados en base a los “Supplier Guiding Principles

(SGP)”
Los líderes de The Coca-Cola Company y embotelladores se han

enrolado en un proceso para determinar cuál es la mejor manera de
proceder en el siglo XXI.
Un aspecto esencial para nuestro negocio es el compromiso de crear

valor dentro de nuestras tareas diarias así como en toda la cadena
de valor. Para formalizar nuestro compromiso en el marco del
Crecimiento Sostenible, se han creado los Supplier Guiding
Principles (SGP) en acuerdo con otros proveedores, embotelladores
y otras industrias y stakeholders.
El cumplimiento con los principios establecidos en el programa

Supplier Guiding Principles (SGP) es un elemento fundamental en
nuestro proceso de gestión y aprobación de proveedores y para
poder demostrar cumplimiento con los mismos, TCCC requiere que
todos sus proveedores sean auditados por una entidad externa y
debidamente acreditada y según una frecuencia establecida en base
a los resultados de dichas auditorias.
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Marca conocida en todo el mundo
Formula del producto secreta
El producto es inimitable
Confiabilidad en la calidad del producto.

Canales de distribución:
Podemos encontrar la marca en lugares de venta como por ejemplo

restaurantes.
Conocen bien el mercado de las gaseosas, es por eso que tiene una
multitud de diferentes productos (coca clasic, light, zero).
Imagen y colores únicos.
Marca existente coca-cola.
Base de clientes existentes para todos quienes quieran consumir el

producto.
Canal de ventas existentes, distribución de producto mediante la

venta directa.
Oportunidades:
La empresa está presente en grandes eventos deportivo
El producto es inimitable. La empresa está presente en grandes

eventos deportivos, tiene una visibilidad en el mundo
Podemos recibir publicidad gratis por las noticias que van a hablar
sobre nuestro concepto único sin alguno costo.
El uso de Internet y tv cable está en aumento y le empresa puede

utilizarlos ambos medios para publicitar de manera más fácil y más
completa.
Publicidad
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
Debilidades:
La creación de nuevos productos le puede quitar un poco de prestigio

o prestarse a mala publicidad por el sabor de coca-cola clásica.
Una parte del mercado lo considera no saludable.
En algunos países coca-cola no es adaptable a costumbres y

creencias.
El precio es más alto que el de la competencia.
Amenazas:
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
Al ser conocidos mundialmente puede dejar de lado a sus clientes y

perder ventaja en el mercado con sus competidores.
Podemos encontrar una competencia diferente de las gaseosas

como los jugos o yogurts que se venden en supermercados y kioscos.
El mercado de las gaseosas no tiene altas barreras de entrada y tal

vez vamos a asistir a la creación de nuevos competidores con
productos innovadores.
ESTRATEGIAS
Estrategia ofensiva:
Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios

únicos y exclusivos para los afiliados.
Innovar cada día en nuestros sitios web, y permitir a nuestros

consumidores interactuar con ellos.
Anunciar cada día nuestras innovaciones en producto publicidad y

ofertas.
Estrategia defensiva:
Promociones en ofertas, cupones y descuentos oportunos.
Introducir modelos o marcas que concuerden con las marcas de la

competencia.
Objetivos:
Impactar a través de nuestras campañas publicitarias y a través de la

web, que permiten que nuestros usuarios interactúen.
Maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor

para nuestros accionistas e incrementar nuestras ventas.
Impulsar la innovación a lo largo de nuestras categorías de

productos.
Estrategias para mejorar la calidad:
Una de las piezas angulares del éxito de Coca-Cola es garantizar a

los consumidores de todo el mundo los mismos estándares de
seguridad y calidad en su bebida refrescante, independientemente
del país donde se encuentren.
La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos

acompaña en todo lo que hacemos. Así, cada uno de los integrantes
de nuestra compañía asume esta misión como propia, con el objetivo
de asegurar la promesa de calidad en nuestros productos.
Para alcanzar los mismos estándares de calidad en todos los lugares

donde Coca-Cola tiene presencia, se emplean siempre las mejores
materias primas disponibles. Así es como todos nuestros productos
cumplen las expectativas de cualquier cliente en cualquier parte del
mundo. Además se procura continuamente la optimización de los
procesos industriales y logísticos, siempre bajo la bandera del
estándar de oro de la Compañía: “Producto perfecto, de confianza en

cualquier parte”.
COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD:
Garantizar que ofrecemos productos de la máxima calidad a nuestros

consumidores es prioridad para la compañía Cocoa-Cola, y lo
procuramos desde la fábrica hasta que estos llegan a los hogares,
con la firme intención de mantener la reputación y la confianza frente
al consumidor. Los ingredientes, envases, elaboración,
almacenamiento o transporte de los productos son eslabones de la
larga cadena que une a Coca-Cola con el consumidor, y en
consecuencia cada eslabón debe estar sometido a estrictos
protocolos de inocuidad. Un compromiso que nos hace enfocar los
esfuerzos en las siguientes áreas:
▪ Gestión de los proveedores

▪ Estándares globales
▪ Compromiso
MEJORA CONTINUA EN TODO NUESTRO SISTEMA GLOBAL Y

PRODUCTIVIDAD.
Esta preocupación por entregar productos de calidad debe ser

extensible a toda la organización dentro del Sistema Coca-Cola, que
además tendrá que cumplir con la legislación vigente y con las
especificaciones y requerimientos de la Compañía.
Para definir la calidad, el Sistema Coca-Cola debe adherirse a los

siguientes puntos:
“Estándares de Oro” de Calidad: sólo las plantas autorizadas por The

Coca-Cola Company fabrican productos intermedios y finales,
cumpliéndose los procedimientos aprobados para la producción, el
almacenaje y la distribución.
Sistemas de Gestión: se garantiza la implementación de la política

de calidad, estándares y programas de gestión, proporcionando los
recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad de cada
organización.
Gestión y evaluación del riesgo: se usan herramientas de

evaluación, tanto internas como externas, para garantizar el
cumplimiento de los requerimientos legales y propios de The Coca-
Cola Company, identificando, evaluando y abordando los riesgos de
calidad y tendencias emergentes.
Cumplimiento Legal: en cada uno de los mercados donde se opera,

se cumplen los requerimientos legales locales.
Gestión de Incidentes y Resolución de Crisis (IncidentMangement

and Crisis Resolution (IMCR)): gestión de incidentes con el objetivo
de, en primer lugar, proteger a clientes y consumidores, y en segundo
lugar, a la marca y a la imagen de la Compañía.
Fabricación: con la intención de que las prácticas de fabricación

estén en consonancia con los compromisos de calidad, se codifican
y etiquetan los productos finales; los equipos de procesado y llenado
deben estar sujetos a las especificaciones de la Compañía, y
continuamente se monitorean y controlan todos los procesos.
Distribución y mercado: a fin de garantizar la calidad y la

integridad, se almacenan, manejan, distribuyen, dispensan y
comercializan ingredientes, productos intermedios y productos
finales.
EL SISTEMA COCA-COLA
Si bien muchos piensan en nuestra empresa simplemente como

''Coca-Cola'', nuestro Sistema opera a través de numerosos canales
locales.
Somos una Compañía global con un enfoque local en cada una de

las comunidades en las que estamos presentes gracias a la solidez
del Sistema Coca-Cola. Éste incluye a nuestra Compañía -
The Coca-Cola Company- y a más de 250 socios embotelladores en

todo el mundo.
La Compañía es dueña de las marcas, tiene a su cargo las iniciativas

de marketing para los consumidores y fabrica y vende concentrados,
bases de bebidas y jarabes a los embotelladores. Ellos fabrican,
envasan, comercializan y distribuyen las bebidas terminadas con su
marca entre nuestros clientes -supermercados, restaurantes,
puestos de venta callejeros, almacenes, cines, quioscos, entre
muchos otros-, quienes, a su vez, venden los productos a los
consumidores, a razón de más de 1900 millones de porciones diarias.
Desde el punto de vista legal o gerencial, el Sistema Coca-Cola no

es una única entidad. La Compañía no posee ni controla a todos sus
embotelladores.
En enero de 2006, aquellos que le pertencen se reunieron para

conformar el Grupo Operativo de Inversiones en Embotellado (BIG
por sus siglas en inglés – Bottling Investment Group), el cual es, en
la actualidad, el socio embotellador más importante dentro
del Sistema Coca-Cola en cuanto a volumen.
Hoy, el BIG emplea más de 40.000 personas y opera en cuatro

continentes. Sus ingresos aumentaron de 11.000 millones en 2004 a
más de 20.000 millones en 2015. Al enfocarse en un crecimiento
basado en ganancias sostenibles a largo plazo, el BIG ha logrado un
margen operativo de diez por ciento en los últimos diez años.
EMBOTELLADORAS DE COCA
COLA EN MEXICO
▪ Arca continental S.A.B de

C.V.
▪ Bebidas refrescantes de
Nogales S.A. de C.V.
▪ Bepensa S.A de C.V.
▪ Coca cola FEMSA S.A.B. de
C.V.
▪ Embotelladora colima S.A
de C.V.
COCA-COLA Y LA SUSTENTABILIDAD
La sustentabilidad está en el corazón de nuestro negocio; buscamos

generar una diferencia positiva y duradera en las comunidades en las
que operamos. Nuestro foco está en tres áreas clave en las que
podemos lograr un efecto multiplicador: BIENESTAR, COMUNIDAD
Y MEDIO AMBIENTE.
En cada uno de estos pilares, trabajamos en colaboración con

nuestros socios embotelladores y de la industria, organizaciones no
gubernamentales, universidades y representantes del sector público,
cristalizando sus convicciones, compromisos y visión ética en
acciones concretas.
COCA-COLA FEMSA MÉXICO
Coca-Cola FEMSA ha crecido en México desde 1979 a través de

un portafolio innovador, asequible y competitivo que nos permite
conectarnos de manera más cercana con nuestros consumidores
todos los días.
En Coca-Cola FEMSA México vendemos más de 1,700 millones de

cajas unidad año y generamos cerca de 63,000 millones de pesos.
Estamos comprometidos con nuestra gente, nuestro planeta y

nuestra comunidad buscando siempre el desarrollo integral de
nuestros colaboradores y sus familias.
Fabricio Ponce García
Director de Operaciones-México
CIFRAS RELEVANTES DATOS CLAVE DEL NEGOCIO

44,577
Somos el embotellador del Sistema
Colaboradores
Coca-Cola más grande por volumen
869,918
de ventas con un portafolio de 129
Puntos de venta
marcas líderes multicategoría,
142
atendemos a más de 261 millones de
Centros de distribución
personas y 2 millones de puntos de
75.1
venta, a través de 49 plantas
Millones de consumidores
embotelladoras y 268 centros de
22
distribución en 10 países de América
Plantas embotelladoras
Latina.
Nuestro Marco Estratégico, constante innovación y compromiso con

nuestros principios sólidos nos permiten generar valor económico,
bienestar social y ambiental para todos nuestros grupos de interés.
NUESTROS PRODUCTOS MÉXICO
▪ BEBIDAS CARBONATADAS
▪ AGUA GASIFICADA
▪ AGUA DE SABORES
▪ BEBIDA A BASE DE FRUTAS
▪ BEBIDAS DEPORTIVAS
▪ AGUA PURIFICADA
▪ PROTEÍNA VEGETAL
▪ JUGOS Y NÉCTARES
▪ PRODUCTOS LÁCTEOS
▪ ENERGÉTICAS
▪ TÉS
CARACTERISTICAS DE LA MARCA Y SU PRODUCTO
Coca Cola es la marca mas famosa del mundo. su nombre es una de

las palabras mas reconocidas y que ha trascendido en la historia
universal. Hace disfrutar de cada instante de la vida ya que añade
magia a cada momento. Con mas de 120 años de existencia en el
mundo y 83 en México, hoy en dia es el refresco favorito de 8 de cada
10 mexicanos.
El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar

y aceites de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian
el sabor tan sólo ligeramente. En algunos países, como Estados
Unidos y Argentina, la Coca-Cola es endulzada con jarabe de maíz.
En México y Europa, Coca-Cola sigue usando azúcar. Aunque
recientemente se legisló en México durante el mandato del ex

presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para
endulzar las bebidas como Coca-Cola, debido a que es más barata.
La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en

Atlanta. Una leyenda urbana asegura que sólo tienen acceso a ella
dos directivos.
LA RECETA ES LA SIGUIENTE:
▪ Extracto fluido de Coca: 3 dracmas

▪ Ácido cítrico: 3 onzas
▪ Cafeína: 1 onza
▪ Azúcar: 30 (cantidad no clara)
▪ Agua: 2.5 galones
▪ jugo de lima: 2 pintas, 1 cuarto
▪ Vainilla: 1 onza
▪ Caramelo: 1.5 onzas o más para el color
▪ El sabor secreto 7X (utilice 2 onzas de sabor para un jarabe de
5 galones):
▪ Alcohol: 8 onzas
▪ Aceite de naranja: 20 gotas
▪ Aceite de limón: 30 gotas
▪ Aceite de nuez moscada: 10 gotas
▪ Cilantro: 5 gotas
▪ Nerolí: 10 gotas
▪ Canela: 10 gotas
ORGANIGRAMA DE COCA COLA FEMSA

PRINCIPALES FUNCIONES
▪ Dirección General
Diseñar nuevas estrategias para cumplimiento de la visión del

negocio.
▪ Dirección de Planeación
Definir las estrategias para la planeación a corto, mediano y largo

plazo.
▪ Dirección de Cadena de Suministro
Garantizar la producción y abasto de productos a costos

competitivos.
▪ Dirección de Administración y Finanzas
Análisis financiero de la organización.
▪ Dirección de Recursos Humanos
Desarrollar el talento de los colaboradores.
▪ Dirección de Asuntos Corporativos
Garantizar la permanencia del negocio a través de las relaciones con

entidades gubernamentales.
▪ Dirección de Nuevos Negocios
Definir estrategias de crecimiento de la compañía.
▪ Dirección de Operación Países
Asegurar la continuidad de las operaciones en cada país donde se

opera.
OBJETIVO GENERAL
Incrementar el volumen de ventas de Coca Cola Life en un 15% en

la Delegación Cuauhtémoc en el 1er. Trimestre de 2016.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Incrementar la participación en el mercado de refrescos de cola un

0.50% nuestro producto Coca Cola Life en el 1er. trimestre de 2016.
Incrementar en un 0.30% la participación en el mercado de refrescos

de colas bajos en calorías
MERCADO
Se define mercado como el conjunto de todos los compradores reales

y potenciales de un producto4. Por ejemplo: El mercado de los autos
está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil
sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen
de los medios para pagar su precio.
En los sistemas económicos capitalistas, el mercado es la institución

fundamental a través de la cual se realizan los intercambios. De ahí
que en las últimas décadas haya pasado a denominarse sistema de
"economía de mercado".
La condición para la existencia de un mercado es que haya alguien

que esté dispuesto a comprar un bien y alguien que quiera vender
ese mismo bien. Si ambas partes se ponen de acuerdo sobre el
precio, se realiza el intercambio. Hay, por tanto, tres elementos
fundamentales en cualquier mercado de un bien o servicio:
▪ Compradores o demandantes
▪ Vendedores u oferentes
▪ Precio
La segmentación de mercados consiste en la división en grupos

internamente homogéneos y heterogéneos respecto a los demás
grupos.
A través de este proceso, es posible jerarquizar los segmentos,

establecer prioridades en base a la importancia de cada uno y asignar
un presupuesto adecuado.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE CONSUMO (B2C)
Geográfica (país, zona, región, municipio…) nuestra marca o

producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada
unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes que
nos obligan a diferenciar una estrategia de marketing o una campaña
de comunicación en dos territorios.
Demográfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupación, renta…)

segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas
variables demográficas que influyan en el consumo de nuestro
producto o marca.
Psicográfica (personalidad, estilo de vida, valores, clase social…) es

un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya
que permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su
entorno, llegando a un nivel mayor de profundidad, en el que
entramos en contacto con la parte emocional del consumidor.
Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al

producto, beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del
producto…) este tipo de segmentación se basa en la forma en la que
el consumidor utiliza el producto y en los hábitos asociados a su
consumo.
Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que

formen un segmento. De este modo creamos grupos que se adaptan
al perfil que estamos buscando con mayor precisión.
COMPETENCIA
Se denomina competencia a la circunstancia en la que dos entidades

se relacionan con los recursos de un medio determinado intentando
acapararlos por completo y perjudicando a la otra; en otras palabras,
una relación de competencia entre dos criaturas implica que cada
una se beneficia perjudicando a la otra.
En vista de la constante dinámica del mercado global y el floreciente

espacio de mercado de Internet, ya no basta con entender a los
clientes, ahora las compañías deben prestar mucha más atención a
todo tipo de competidores.
Las empresas de mayor éxito son las que han desarrollado e

implementado sistemas para recabar información acerca de sus
competidores. Además, deben diseñar estrategias competitivas
congruentes con su posición relativa en el mercado y mantener un
cuidadoso equilibrio entre su orientación hacia los clientes y su
orientación hacia los competidores.
La clave está en innovar, en ofrecer y tener una ventaja competitiva

y/o cualitativa siempre sobre los demás, ya que hoy en día lleva poco
tiempo replicar una buena idea y el mercado se ha vuelto cada vez
más exigente.
Al final, incluso siendo una industria, somos parte de un mercado,

todo el tiempo estamos involucrados directa o indirectamente a nivel
comercial, y a nivel económico buscamos siempre una mejor oferta,
por lo que hoy en día podemos definir que el éxito de la competencia

radica en ofrecer un producto o servicio “bueno, bonito y barato”.
Gestionamos Distribución Primaria y Distribución Secundaria,

proporcionando valor agregado en todo el ciclo operativo, tanto en
flotas propias como terceras. Nuestra solución a la medida incluye
transporte para distribuir mercancías: secas, refrigeradas y/o
congeladas.
Contamos con un amplio grupo de socios estratégicos para brindar

servicios de transportación terrestre y multimodal
que avalan la disponibilidad y cobertura en todo momento. Nuestro

objetivo es entregar resultados para cada tipo de
operación, generando confianza a clientes y grupos de interés.
El servicio que brindamos se distingue por atributos con enfoque en

la eficiencia operativa y la sostenibilidad:
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
Distribución Primaria: Se realiza de centros productivos a centros

de distribución.
Distribución Secundaria: Se realiza de centros de distribución y

puntos de transbordo a puntos de venta final.
• Tenemos una estructura dedicada a la administración eficiente

de flota promoviendo la mejora continua a través de herramientas de
ruteo, sistemas de administración de viajes, entre otros.
• Contamos con los mejores operadores capacitados para

brindar servicios con mayor seguridad y calidad.
• Mediante nuestro Sistema Integral de Seguridad promovemos

la prevención y el autocuidado para proteger a nuestra gente y a los
usuarios con quienes compartimos vialidades.
• Diseñamos vehículos especializados para las necesidades de

nuestros clientes, asegurando una operación sostenible.
• Reducimos al mínimo los viajes en vacío para mitigar emisiones

a la atmósfera.
• Implementamos aditamentos y tecnología para la optimización

del uso de combustible.
• Alineamos a nuestros socios estratégicos de transporte y

multimodal con la estrategia de sostenibilidad del negocio para
mitigar impactos sociales y ambientales.
• Ejecutamos iniciativas en búsqueda de abastecer nuestras

operaciones vehiculares con combustibles alternos y tecnologías
limpias.
• Contamos con certificaciones que acreditan el cumplimiento de

estándares internacionales de nuestro Sistema de Seguridad Vial y
nuestras prácticas para reducir la siniestralidad y accidentabilidad.
Informe de Sostenibilidad de FEMSA Logística
• Contamos con la capacidad de gestionar el inventario conforme

los requerimientos del cliente o tipo de producto a través de tres
componentes: personalización, flexibilidad y adaptabilidad del
servicio con una solución hecha a la medida.
• Nuestros colaboradores, a través de un plan de capacitación

permanente, son considerados como especialistas en la
administración y operación de almacenes.
• Garantizamos la salud y bienestar de nuestros colaboradores y

del entorno a través de las normas de higiene y seguridad en
nuestros servicios.
• Ofrecemos una infraestructura apegada al marco regulatorio

necesario para respaldar una operación segura y eficiente.
Resolvemos y garantizamos el manejo adecuado de las mercancías

y control de inventarios, por medio de la operación y administración
de almacenes para diversas industrias incluyendo multi-temperatura
y producto seco.Ofrecemos la modalidad de almacenaje a corto plazo
con capacidad de Cross-Dock, almacenajes de largo plazo y
almacenes In-House donde administramos la operación del cliente.
Complementamos este servicio con la preparación de los pedidos y

otras actividades de acuerdo con los requerimientos individuales para
generar una mayor ventaja competitiva.
Destacamos entre los atributos del servicio de almacenaje y valor

agregado que:
• Contamos con la capacidad de gestionar el inventario conforme

los requerimientos del cliente o tipo de producto a través de tres
componentes: personalización,
flexibilidad y adaptabilidad del servicio con una solución hecha a la

medida.
• Nuestros colaboradores, a través de un plan de capacitación

permanente, son considerados como especialistas en la
administración y operación de almacenes.
• Garantizamos la salud y bienestar de nuestros colaboradores y

del entorno a través de las normas de higiene y seguridad en
nuestros servicios.
• Ofrecemos una infraestructura apegada al marco regulatorio

necesario para respaldar una operación segura y eficiente.
Almacenaje y valor agregado
CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE COCA COLA FEMSA
Un canal de distribución es el camino por medio del cual un productor

entrega al consumidor final un determinado bien8.
Los canales de distribución se clasifican en:
▪ Canal Directo
▪ Canal Indirecto
Canal directo
Cuenta con la particularidad de que el productor de un determinado

bien o servicio comercializa el mismo de forma directa al consumidor
final sin la necesidad de intermediarios.
Canal indirecto
Recibe esta denominación debido a que entre el productor del bien o

servicio y el consumidor se presenta un intermediario.
Distribución primaria - Interplantas
Este canal de distribución en Coca Cola FEMSA está enfocado al

abastecimiento de producto de la planta productora hacia sus
Centros de Distribución a través de tráileres.
DISTRIBUCIÓN PRIMARIA-BULK DELIVERY
Es un canal de distribución donde el producto es entregado a los

clientes mayoristas y Clubes de precio sin tener como paso
intermedio la entrega al Centro de Distribución, con el objetivo de
optimizar la ejecución y generar ahorros en los costos de
almacenamiento y distribución.
DISTRIBUCIÓN SECUNDARIA - RUTA CONVENCIONAL
Este canal de distribución es utilizado para entregar el producto al

cliente detallista mediante rutas de reparto camiones con una carga
base tomada de ventas estadísticas de la ruta programada para el
vendedor.
DISTRIBUCIÓN SECUNDARIA – RUTA PREVENTA
Para la venta del producto se cuenta con dos esquemas, el primero

es el levantamiento del pedido al cliente detallistas mediante pre-
venta, por la cual el cliente ya sea a través de una llamada telefónica,
o por la visita de un pre- vendedor hace su pedido para ser surtido
del Centro de Distribución a dicho cliente detallista, el otro esquema
es el de venta convencional donde se toma como base de entrega el
pedido de un día anterior por lo que el producto es vendido y
entregado al cliente durante la misma visita.
DISTRIBUCIÓN SECUNDARIA - SOCIO REPARTIDOR
Es el canal de distribución enfocado al abastecimiento de producto

terminado del Centro de Distribución al detallista a través de una
persona externa a la compañía denominada Socio Repartidor y que
se encarga de distribuir el producto en zonas con difícil acceso, ya
sea por distancia o por características del terreno.
El Socio Repartidor recibe el producto a través de un Fletero (Camión

repartidor) del Centro de Distribución hasta un lugar predeterminado
por el socio repartidor, para posteriormente entregar el producto al
detallista, de acuerdo a un plan de entregas, derivado de la preventa
del día anterior. El Socio Repartidor también recoge envase, cobra,
entrega promociones y realiza actividades de mercadeo. El Socio

Repartidor liquida (paga) lo vendido con el Fletero y recibe una
comisión por cajas entregadas.
COCA-COLA, MARKETING DE EXPERIENCIA Y LOS 4 TIPOS DE

CLIENTES
Desde hace unos años había surgido una tendencia en el marketing

que se ha venido a acentuar con la llegada de las redes sociales, y
es la interactividad de las marcas con sus clientes, no sólo en la web
sino en el mundo real, propiciando el llamado marketing experiencial
o de experiencias. Aquí un buen ejemplo de Coca-Cola.
Se trata simplemente de instalar vending machines en universidades

para provocar en los estudiantes un goodwill con la marca, devenido
de un marketing de experiencia tremendamente creativo y lo que es
más importante, sumamente económico. Una activación que refuerza
claramente su concepto La Fábrica de la Felicidad.
Muchos dirán que no todos los estudiantes son clientes de Coca-

Cola, lo cual es cierto a medias. recordemos lo que sugieren Peppers
y Rogers en The One to One Future: sólo hay cuatro tipos de clientes:
Potenciales
▪ Clientes eventuales
▪ Clientes leales
▪ Clientes antiguos.
CONCLUSION
Elaborando esta investigación de la empresa Coca Cola - FEMSA,

S.A.B. de C.V me di cuenta que esta es una de las más grandes de
México y del mundo ya que en todos los rincones se distribuye y
consume. teniendo una gran línea de distribución tan amplia como:
▪ distribución primaria - interplantas

▪ distribución primaria-bulk delivery
▪ distribución secundaria - ruta convencional
▪ distribución secundaria – ruta preventa
▪ distribución secundaria - socio repartidor
Dándome cuenta que sus funciones principales a mi criterio son las

de mercadotecnia y logística ya que son las que se siguen innovando
frecuentemente para seguir bien posicionada en el mercado y seguir
satisfaciendo las necesidades de los consumidores.
BIBLIOGRAFÍA
Administración moderna. Agustín Reyes Ponce. Editorial Limusa.

México 1992
Administración, Teoría y Práctica. Stephen P. Robbins. Editorial

Prentice Hall.México 1997
Elementos de administración. Quinta edición. Harold Koontz & Heinz

Weihrich.Editorial McGraw Hill.México 1992
http://www.gestiopolis.com/fundamentos-de-administracion-de-
empresas/
http://definicion.de/empresa/#ixzz3g5EoIoSY
https://coca-colafemsa.com/
http://www.cocacola.es/informacion/vision-mision-
valores#.VagFfaR_Okp
http://admluisfernando.blogspot.mx/2008/03/clasificacin-de-las-
empresas.html
http://www.academia.edu/7081845/THE_COCA-COLA_COMPANY
http://www.academia.edu/8136756/%C3%81REAS_FUNCIONALES
_DE_LA_EMPRESA_THE_COCA-COLA_COMPANY
aim.be
thecocacolacompany.com/citizenship/supplier_guiding_principles.ht
ml

Tema1 t3 Mercado Ramirez Edith Aracely

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TECNOLOGICO NACIONAL

DOCENTE: LIC YADIRA TORRES FERNANDEZ

ACTIVIDAD: MODELO DE DISTRIBUCION DE UNA

MATERIA: DISTRIBUCION Y LOGISTICA

La empresa Coca Cola - FEMSA, S.A.B. de C.V es una empresa

Razón Social: Coca Cola - FEMSA, S.A.B. de C.V.

Oficinas en México D.F.

Guillermo González Camarena No. 600.

Mario Pani #100 Col. Santa Fe Cuajimalpa, Deleg. Cuajimalpa, CP.

C.P. 01210 México

Tel. (52-55) 1519 5000

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro

Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte

Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán

Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo

Integridad: Ser auténticos.

Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.

Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.

Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA COCA-COLA

Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para

Los miembros de nuestros equipos de producción establecen

El equipo de marketing trabaja de forma constante con el fin de

Un día se puede trabajar con los diseñadores de packaging o creando

día siguiente se puede colaborar conjuntamente con el equipo de

Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para

FUNCIONES SUSTANTIVAS DE COCA-COLA

Las funciones sustantivas de una empresa son aquellas que le

Técnica: Se encarga de la producción

Comercial: Se encarga de la compraventa

Financiera: Se encarga del uso del capital

Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos.

Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del

Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.

▪ Funciones adjetivas de Coca-Cola

Se denomina función adjetiva a los procesos que la empresa tiene

La relación de Coca-Cola con sus proveedores para asegurar la

Los consumidores seleccionan nuestras bebidas más de mil millones

Para nosotros la calidad es más de lo que probamos, vemos o

El sistema de calidad de The Coca-Cola Company (KORE = Coca-

Además, tenemos definidos los estándares mínimos que un

Por último, The Coca-Cola Company, de acuerdo a su compromiso

La implementación de estándares de Seguridad Alimentaria

En The Coca-Cola Company, nuestro compromiso con clientes y

La Calidad y Seguridad Alimentaria de nuestros productos y procesos

Dutch HACCP (Option B)

International Food Standard Version 5

SQF 2000 Level 2

Cumplir y ser auditados en base a los “Supplier Guiding Principles

Los líderes de The Coca-Cola Company y embotelladores se han

Un aspecto esencial para nuestro negocio es el compromiso de crear

El cumplimiento con los principios establecidos en el programa

Marca conocida en todo el mundo

Formula del producto secreta

Confiabilidad en la calidad del producto.