15/11/21 21:23 Examen - Ventana de Campaña: Revisión del intento

Comenzado el Monday, 15 de November de 2021, 23:21

Estado Finalizado

Finalizado en Monday, 15 de November de 2021, 23:23

Tiempo empleado 2 minutos 31 segundos

Puntos 4,75/7,00

Calificación 6,79 de 10,00 (68%)

PREGUNTA
La columna derecha en la ventana de campaña muestra:
1
Incorrecta
Indicadores Clave
Puntúa 0,00 sobre
1,00 Opciones de configuración de campaña

Actividad de Agentes

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Actividad de Agentes

PREGUNTA
El sector de "Acciones Sobre Agentes" permite:
2
Correcta
Que el supervisor realice acciones que afectarán o monitorearán la actividad del agente
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Que el supervisor habilite acciones especiales para que efectúe el agente

Que el agente tenga disponibles herramientas de supervisión para mejorar su rendimiento

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Que el supervisor realice acciones que afectarán o monitorearán la actividad del agente

PREGUNTA
La opción Grabaciones al pie de la ventana permite:
3
Correcta
Filtrar audios específicamente de la campaña que se ha seleccionado para ser escuchados
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Filtrar audios para ser escuchados y respaldarlos

Filtrar audios de todas las campañas para ser escuchados

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Filtrar audios específicamente de la campaña que se ha seleccionado para ser escuchados

https://college.myonroom.com/mod/quiz/review.php?attempt=355&cmid=639 1/3
15/11/21 21:23 Examen - Ventana de Campaña: Revisión del intento

PREGUNTA
Indique cual de los siguientes indicadores corresponden a operativa de llamadas salientes (puede marca
4
de una opción):
Correcta

Puntúa 1,00 sobre

1,00 Tasa de Abandono

Total de Llamadas

Nivel de Servicio

Tasa de Contacto

Llamadas en Cola

Respuesta correcta

Las respuestas correctas son: Total de Llamadas, Tasa de Abandono, Tasa de Contacto

PREGUNTA
En el sector de Resumen es posible ver:
5
Incorrecta
Un resumen de todos los indicadores clave
Puntúa 0,00 sobre
1,00 Información resumida del tipo de operativa de la campaña

Un resumen general de información de campaña

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Un resumen general de información de campaña

PREGUNTA
Indique cuál de los siguientes indicadores corresponden a operativa de llamadas entrantes (puede marca
6
de una opción):
Parcialmente
correcta

Puntúa 0,75 sobre Tasa de Contacto

1,00
Tasa de Abandono

Nivel de Servicio

Llamadas en Cola

Total de Llamadas

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 3.
Las respuestas correctas son: Nivel de Servicio, Total de Llamadas, Tasa de Abandono, Llamadas en Cola

PREGUNTA
El indicador Nivel de Servicio refiere a llamadas que:
7
Correcta
Han devuelto como resultado de gestión uno considerado satisfactorio
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Han sido atendidas por sobre el umbral de Nivel de Servicio definido en la campaña

Han sido atendidas por debajo del umbral de Nivel de Servicio definido en la campaña

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Han sido atendidas por debajo del umbral de Nivel de Servicio definido en la campaña

https://college.myonroom.com/mod/quiz/review.php?attempt=355&cmid=639 2/3
15/11/21 21:23 Examen - Ventana de Campaña: Revisión del intento

1 2 3 4 5 6 7

Mostrar una página cada vez

Finalizar revisión

Completado y continuar

https://college.myonroom.com/mod/quiz/review.php?attempt=355&cmid=639 3/3