18/11/21 9:43 Evaluación OCC Supervisor: Revisión del intento

Comenzado el Thursday, 18 de November de 2021, 11:33

Estado Finalizado

Finalizado en Thursday, 18 de November de 2021, 11:43

Tiempo empleado 9 minutos 47 segundos

Puntos 4,67/6,00

Calificación 7,78 de 10,00 (78%)

PREGUNTA 1 Selecciona las opciones disponibles para transferir una interacción:

Parcialmente
correcta
Agente
Puntúa 0,67 sobre
1,00 Campaña

Cliente

Nivel de atención

Supervisor

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 2.
Las respuestas correctas son: Agente, Campaña, Nivel de atención

PREGUNTA
Tienes muchas interacciones en la bandeja “Esperando” y todos los agentes ocupados, ¿qué harías?
2
Incorrecta
Por chat de difusión, pedir a los agentes que finalicen lo antes posible las conversaciones actuales.
Puntúa 0,00 sobre
1,00 Cambiar las conversaciones a una campaña con agentes disponibles.

Agregar agentes a la campaña.

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Agregar agentes a la campaña.

https://college.myonroom.com/mod/quiz/review.php?attempt=514&cmid=717 1/3
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PREGUNTA
Marca las acciones que se pueden realizar sobre un agente desde el panel de supervisor, entre las siguiente opciones:
3
Correcta
Cambiar su avatar en OCC
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Desconectarlo

Cambiar su contraseña de OCC

Cambiar estado

Monitorear su pantalla de OCC

Iniciar un chat individual

Cambiar su nombre en OCC

Respuesta correcta

Las respuestas correctas son: Iniciar un chat individual, Cambiar estado, Desconectarlo, Monitorear su pantalla de OCC

PREGUNTA
 Al terminar su jornada laboral, un agente olvidó desconectarse de OCC, y han ingresado varias conversaciones nuevas a su b
4
de conversaciones activas, ¿qué harías
Correcta

Puntúa 1,00 sobre

Desconectarlo manualmente desde el panel de supervisión luego de transferir las conversaciones nuevas de su bandeja.
1,00

Transferir las conversaciones nuevas desde el panel de supervisión y desconectarlo de OCC desde su propia computadora.

Transferir las conversaciones nuevas y desconectarlo de OCC desde su propia computadora.

Desconectarlo manualmente desde el panel de supervisión y dejar las conversaciones nuevas en su bandeja.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Desconectarlo manualmente desde el panel de supervisión luego de transferir las conversaciones nuevas de su bandeja.

PREGUNTA
Por un imprevisto, te solicitan que todos los agentes se deben desconectar de OCC, ¿Cómo procederías ante esta solicitud?
5
Correcta
Comunicar la decisión por chat individual a cada agente.
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Desconectar a cada agente de forma manual

Comunicar la decisión por chat de difusión a toda la operación.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Comunicar la decisión por chat de difusión a toda la operación.

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PREGUNTA
Elije la opción que tenga el paso a paso para configurar una alarma que indique cuando una interacción permanece más de 1
6
minutos en la cola.
Correcta

Puntúa 1,00 sobre

Ingresar al menú, Ingresar en el botón Configuración de alarmas, Determinar la/s cuenta/s afectadas por la regla, Elegir los indicadores y resete
1,00
valores de la alarma.

Ingresar al menú, Ingresar en el botón Configuración de alarmas, Determinar la/s cuenta/s afectadas por la regla y resetear los valores de

Ingresar al menú, resetear los valores de la alarma, Ingresar en el botón Configuración de alarmas y Determinar la/s cuenta/s afectadas por la

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Ingresar al menú, Ingresar en el botón Configuración de alarmas, Determinar la/s cuenta/s afectadas por la regla, Elegir los
indicadores y resetear los valores de la alarma.

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