Area iGTa

AGENDA

● DEFINICIÓN
● DIAGRAMA
● ETAPAS DEL CF
● STATUS DEL CF
DEFINICIÓN
¿Qué es el Customer Flow?
¿Qué es el Customer Flow?

El Customer Flow representa el movimiento de un cliente a través de la

experiencia proporcionada por la organización o empresa. Directamente
vinculado al recorrido del cliente, el customer flow describe las etapas,
estados y actividades por las que atraviesa la persona u organización
cuando se involucra como cliente.
 DIAGRAMA
¿Cuál es el diagrama que representa el Customer Flow?
CUSTOMER FLOW

El Customer Flow de AIESEC se desglosa en

5 etapas por las que pasan nuestros clientes
al interesarse por nuestro producto
(Attraction) para participar de nuestra
experiencia y luego convertirse en un
promotor del flujo de nuestras experiencias
hacia otras organizaciones (Post Experience).
CUSTOMER FLOW

En Incoming Global Talent (iGTa) se tienen dos principales clientes, la

empresa (Partner) y el participante del intercambio (Youth); es por ello
que se manejan dos customer flow.
La parte del cuadro sombreado indica las etapas que recorren juntos
tanto el Partner como el joven (Consideration, Preparation y Experience).
ETAPAS DEL CF
¿En qué consiste cada etapa del Customer Flow?
 ATTRACTION

Cuando se tiene contacto con una persona

o empresa mediante publicidad o producto
y quieren recibir más información.

COORDINACION ENCARGADA

Partner: Sales y MKT

Youth: IR y oGTa (Home Entity)
CONSIDERATION

La persona está buscando y aplicando a

oportunidades, tiene entrevistas y elige que
práctica tomar y firma su aceptación.

COORDINACION ENCARGADA

Partner: Accounting
Youth: IR
 PREPARATION

Cuando una persona o empresa, quien se

volvió nuestro cliente, está preparándose
para recibir su experiencia.

COORDINACION ENCARGADA

Partner: Accounting
Youth: PXP
 EXPERIENCE

Cuando una persona o empresa está

viviendo el producto. La persona es recibida
en la empresa y la empresa recibe a la
persona.

COORDINACION ENCARGADA

Partner: Accounting
Youth: PXP
POST EXPERIENCE

Cuando una persona o empresa termina su

experiencia con el producto.

COORDINACION ENCARGADA

Partner: Accounting
Youth: PXP y oGTa (Home Entity)
STATUS DEL CF
¿Cuáles son los Status para el Partner y el Youth?
STATUS YOUTH

Visitor: El cliente ha accedido a nuestra plataforma.

Sign Up / Open: El cliente completó un perfil en aiesec.org
Applied: El cliente solicitó al menos una oportunidad.
Accepted: El cliente es aceptado en una oportunidad.
Approved: El cliente firmó el contrato, realizó el pago y ahora está aprobado
para la oportunidad. Después de este estado, el cliente comienza los
preparativos para realizar.
STATUS YOUTH

Realized: El cliente comenzó el primer día de la experiencia.

Finished: El cliente completó la duración de la experiencia.
Completed: El cliente obtiene el estado "Completed" después de que el
cliente completa la encuesta de estándares si AIESEC cumple con los
estándares de intercambio.
STATUS PARTNER

Visitor: El cliente ha accedido a nuestra plataforma.

Sign Up: El cliente completó un perfil en partners.aiesec.org
STATUS DE LA OPORTUNIDAD
Open: El cliente tiene una oportunidad abierta
STATUS DE LAS APLICACIONES
Accepted: El cliente es aceptado por un solicitante.
STATUS YOUTH
Approved: El solicitante firmó el contrato, realizó el pago y ahora se aprueba
la oportunidad. Después de este estado, comienzan los preparativos para la
realización.
Realized: El solicitante inició el primer día de la experiencia.
Finished: El solicitante completó la duración de la experiencia.
Completed: El solicitante obtiene el estado "Completed" después de que el
cliente completa la encuesta de estándares si AIESEC cumple con los
estándares de intercambio.
VP iGTa
arturo.ceron@aiesec.net
+51 971 405 680