PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – TGI

“Tecnólogo en Gestión Logística.” 1

Fase de proyecto: Planeación.

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Elaborado por:

Jhon Hernandez
Javier Rueda

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo en Gestión logística
Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información
Bogotá
2021
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INTRODUCCION

En este trabajo podemos identificar las características generales de la empresa
COORDINADORA MERCANTIL S.A orientándonos desde sus procesos productivos, recursos
humanos, control de calidad para el mejoramiento continuo para alcanzar el éxito en la
empresa enfatizándonos también en la reestructuración de la organización y manejo de las
áreas.
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Objetivo General
Caracterización para describir el funcionamiento de una empresa
Objetivo Específico
Identificar los aspectos importantes de la empresa COORDINADORA MERCANTIL S.A
visualizando sus procesos y funcionamiento.
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Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de la

organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede usar
la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una
descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

COORDINADORA MERCANTIL S.A

Aníbal Obando crea el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A., primera compañía
de paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el servicio de múltiples despachos
para múltiples destinatarios puerta a puerta. Así se impulsa el desarrollo industrial y comercial
del país al agilizar la rotación de inventarios.
Lleva 50 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios y las personas.
Cada día aumentamos nuestro kilometraje, acompañados de nuestra gente, clientes y
proveedores.
Misión:
Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los negocios y de
las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional e internacional, para
obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y permanencia en el tiempo.
El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y valores
corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados, proveedores,
accionistas y de la comunidad en general.
Visión
Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el progreso de las
empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer nuevos servicios.
Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el
respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para su manejo.
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COORDINADORA MERCANTIL S.A

Operador Logístico
Coordinadora como empresa dedicada a prestar servicios logísticos incluye dentro de su
portafolio, todas las herramientas necesarias para ser su aliado en sus negocios de comercio
electrónico.

Herramientas de Software
Módulo de software para la integración en línea entre su plataforma de comercio electrónico
con nuestra operación logística, esto incluye cotización de envíos, generación de guías de
transporte, etiquetas para unidades y seguimiento.
Aplicación para monitoreo y control de cada de uno de sus despachos la cual permite
interactuar en tiempo real con nuestro personal y dar respuesta a las novedades que se
presenten durante el proceso.
Módulo de integración para seguimiento de sus envíos desde su plataforma.
Acceso a sus clientes, a través de nuestra aplicación móvil o nuestra línea de audio respuesta,
al seguimiento de cada una de sus compras.
Recogida y Entrega certificada unidad por unidad mediante la lectura de códigos de barras en
la etiqueta de cada unidad por medio de nuestros dispositivos móviles.
Servicios
Permita que sus clientes paguen los productos que usted vende al momento de recibirlos ya
sea en efectivo, tarjeta débito o tarjeta crédito.
Dé, la posibilidad a su cliente de seleccionar en qué fecha o rango horario desea recibir su
compra.
Asegure que su cliente o una persona autorizada por el, es realmente quien recibe su compra
física con nuestro servicio de código de seguridad en la entrega.

Operador logístico internacional

Realice compras en el exterior o en las tiendas de comercio electrónico más grandes del
mundo y hágales llegar a su casillero en Estados Unidos, desde allí las haremos llegar hasta la
puerta de su casa.
Vendes Fácil
Es la solución integral que le permite a todas las empresas Colombianas crear su propia tienda
en internet, incluye los tres componentes esenciales de un e-commerce: catálogo virtual, botón
de pago con múltiples formas de pago y logística de transporte con Coordinadora.
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
 Envío de mercancía nacional
 Envío de mensajería nacional
 Envíos internacionales
 Cargas masivas y contenedores
 Operaciones logísticas e-commerce
 Mercancías químicas y químicas peligrosas

Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando

el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para su
manejo.

FLUJO DE LA INFORMACIÓN
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Figura 1. Flujo de la información Tomado de la página de coordinadora

De acuerdo con lo analizado la empresa maneja un flujo de información descendente y

horizontal.
La información descendente: es el flujo de información que, siguiendo los escalones o
niveles de la estructura organizativa, lleva hasta la base del organigrama las políticas y las
estrategias deseadas por cúspide, convertidas en órdenes que ejecutar, procedimientos que
seguir, normas que aplicar, entre otros, por los respectivos líderes oficiales.
Información horizontal: este tipo de información ocurre entre los miembros del mismo nivel
jerárquico, puede ser de diferentes departamentos o del mismo. Su principal objetivo es la
coordinación.

COORDINADORA MERCANTIL S.A

Cuenta con software teniendo una ventaja tecnológica los cuales son:
 Monitoreo las 24 horas
 Información actualiza de las rutas
 Informe de cada entrega de la mercancía
 Calificación de entrega de satisfacción del cliente
 Orden de servicio por parte de los clientes

COORDINADORA monitorea sus vehículos por medio de GPS para la seguridad de su flotilla
de carros lo cual permite calcular el tiempo y el trayecto de desplazamiento los
cuales funcionan 24 horas por 7 días a la semana por 365 días al año para realizar
satisfactoriamente la entrega a los clientes.

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un mapa
de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en la
presentación.

MAPA DE PROCESOS COORDINADORA MERCANTIL S.A

La planeación estratégica es el primer proceso que se lleva a cabo en nuestra organización
para la definición de las acciones que nos permitirán lograr nuestros objetivos para su
mejoramiento la formulación del futuro inmediato de manera proactiva, para alcanzar mediante
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la visión, la misión, los valores corporativos, la política de calidad y los objetivos corporativos,
las metas en todos los frentes de acción, convirtiéndolas en acciones concretas.

PROCESOS SUBPROCESOS
Todos los Aliados Estratégicos y demás colaboradores deben
GESTION
cumplir con la reglamentación vigente del área de Seguridad de
COMERCIALCONEXOS
Casa matriz consignada en los instructivos de SARLAFT

GESTION LOGISTICA permite registrar horario de entrega convirtiéndola en una valiosa

COUREIRYCARGA herramienta de control, posicionando a las empresas postales
NACIONAL que lo utilizan a la altura tecnológica de empresa

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
SERVICIO AL CLIENTE momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing
Permite consultar por número de guía, cliente, área, período y
estado; y generar informes y reclamos en la misma plataforma. La
GESTION LOGISTICA
inclusión de dispositivos móviles permite automatizar todos los
COURIERINTERNACIONAL
procesos de entrega de las guías, eliminando formularios y
acuses escritos
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DEPARTAMENTO CARGO FUNCIONES

Organizar los recursos de la entidad. Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio
ADMINISTRATIV y largo plazo, entre otras muchas tareas. Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y
Gerente General
O el trabajo de la organización.
Es responsable del desarrollo e implementación de un plan decrecimiento de los ingresos. ... Él o
Gerente de ella es responsable de desarrollar estrategias para nuevos productos y servicios que puedan
COMERCIAL
Negocios satisfacer mejor tanto las necesidades del mercado y de la empresa.
Coordina la organización y está encargada de determinar asuntos puramente estratégicos. Se
ADMINISTRATIV Gerente
ubica por encima del nivel funcional o lo que se conoce como los departamentos financiero,
O corporativo
administrativo y de producción.
Vigilar el cumplimiento de las normas de seguridad, Adiestrar e informar sobre los programas de
SALUD
Director SST seguridad laboral que se establecen en la organización, Colaborar en la realización del
OCUPACIONAL
procedimiento de trabajo mediante el aseguramiento del cumplimiento de los mismos.
Dirigir las actividades relacionadas con gestión de la calidad en todas sus áreas: productos,
CONTROL Director Control de procesos y procedimientos. -Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando
DECALIDAD Calidad las actividades relativas a la mejora de procesos en todas las áreas.
Gestionar y supervisar los recursos económicos y financieros de la compañía para poder trabajar
ADMINISTRATIV Director con las mejores condiciones de coste, liquidez, rentabilidad y seguridad. -Desarrollar y
O Administrativo supervisar los procedimientos operativos y administrativos
Elaborar y ejecutar el programa de capacitación anual en promoción y prevención, que incluye los
SALUDO
Coordinador SST peligros/riesgos prioritarios y sea extensivo a todos los niveles de la organización. Elaborar y
CUPACIONAL
ejecutar los Programas de Vigilancia Epidemiológica, de acuerdo con los riesgos dela empresa.
Elaborar y ejecutar el programa de capacitación anual en promoción y prevención, que incluye los
CONTROL Asistente Control peligros/riesgos prioritarios y sea extensivo a todos los niveles de la organización. Elaborar y
DECALIDAD de Calidad ejecutar los Programas de Vigilancia Epidemiológica, de acuerdo con los riesgos dela empresa.

Dirigir a las personas dentro de la empresa para lograr un grupo común de metas requiere la
ADMINISTRATIV combinación de recursos y un sistema efectivo de soporte. Un administrador debe contar con
 Administrador habilidades interpersonales para que pueda manejar las diversas personalidades que existen en
O
una empresa
ADMINISTRATIV Manejar e interpretar la contabilidad de la empresa, con la finalidad de producir informes para la
Contador gerencia y para terceros para la toma de decisiones.
O
Gestionan el reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del
ADMINISTRATIV Recursos personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde
O Humanos la función de Recursos Humanos
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Auxiliar de brindar apoyo al área de gestión del talento humano de las empresas mediante la ejecución de
ADMINISTRATIV funciones que den respuesta a las necesidades relacionadas con el reclutamiento, selección,
Recursos
O contratación
Humanos
ADMINISTRATIV Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de documentos. Revisa y
Auxiliar Contable compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas respectivas
O
Se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos de control
ADMINISTRATIV necesarios para salvaguardar los recursos financieros de la entidad, promoviendo la eficiencia y
Tesorería
O eficacia del control de gestión
Director de Es uno de los puestos de alta dirección cuyas funciones y responsabilidades tienen una  alta
LOGISTICA
Operaciones variabilidad de la empresa en las operaciones logística
Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de venta. Elaborar las
COMERCIAL Director Comercial previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de marketing
Se asegura de que las necesidades de los clientes se cumplan, y de que los compradores de los
Director Servicio al productos o servicios de la empresa sigan realizando pedidos nuevos. Los directores del servicio
COMERCIAL
Cliente de atención al cliente dirigen, supervisan y coordinan los equipos de asistentes
Realizar ventas telefónicas, prospección de clientes, atención a clientes , administración de
COMERCIAL Auxiliar Comercial información
Dirigir el correcto desarrollo de las actividades operativas de la empresa, garantizar que los
Auxiliar de
LOGISTICA procesos de lleven acabo en el tiempo y la forma estipulados por la compañía con el fin de que se
Operaciones
haga entrega de las mercancías de manera oportuna
Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los
SERVICIO Auxiliar de usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que
ALCLIENTE Servicio Cliente  trabaja comercializa
Conducir el mecanismo de dirección o va al mando de un vehículo de motor contratada para
LOGISTICA Conductor transportar a
Auxiliar de Verificar, contabilizar, despachar los productos terminados según alisto recibido. Acomodar las
LOGISTICA mercancías en los vehículos de acuerdo a las especificaciones definidas
Conductor
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CONCLUSIÓN

Conocer los Procesos internos en manejo de nuevas tecnologías Control y calidad

Implementar la retroalimentación en las deficiencias de la mano de obra para su respetivo

mejoramiento

Comprender cada aérea de la empresa COORDINADORA MERCANTIL S.A llevándolo al

desarrollo de obtener mayor reconocimiento en la mensajería colombiana

 Adquirir los mejores procesos para llevar a los clientes el mejor servicioposible cumplimiento c
on todo las normativas legales para lograr los objetivos de COORDINADORA MERCANTIL S.A
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BIBLIOGRAFIA

COORDINADORA. (s.f.). COORDINADORA MERCANTIL S.A. Recuperado el 2016, de

http://www.coordinadora.com

Material de apoyo SENA Procesos y sistemas de información

Material Complementario SENA GESTION%20LOGISTICA/Tipos_de_negocio.pdf

Material Complementario SENA GESTION

%20LOGISTICA/Estructura_del_sistema_logistico.pdf.