TECNICAS PARA EL RECONOCIMIENTO DE CONDUCTAS DELITIVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

APLICAR MEDIDAS DE SEGURIDAD
VICTOR DANIEL ARANGO

ANGI ESTEFANIA VILLARREAL GONZALEZ

NOVIEMBRE 10 DEL 2021
CLAVES OCULARES
Es importante las claves oculares porque reflejan lo que el realmente está pensando la persona, la

mayoría de las ocasiones las personas se acercan a leer las miradas, y así distinguir lo que la persona está

pensando o sintiendo.

Es importante que cuando se hable con las personas las miren a los ojos en el servicio de atención al

cliente, con una mirada asertiva y transparente, y así no crear inseguridades en el cliente. Las miradas

nos dan a conocer el temperamento de las personas.

MORFOPSICOLOGIA

Esto es una ciencia clínica humana, que se encarga de estudiar de manera muy precisa, el carácter, el

modo de conocer y comprender a las personas.

Es así como cada rasgo y cada parte del rostro, dan un significado, los elementos de la cara están ahí

quietos e intactos, pero actúan como transmisores de contenidos, en el trabajo podemos relacionar esto

con las personas que están siendo deshonestas, entonces en el rostro se verán reacciones.

GRAFOLOGIA

La grafología es importante en la vida de cada individuo ya que representa el carácter, su ser como

persona, esto lo podemos notar y distinguir, la firma de cada persona o en la manera que escribe, ya que

esto demuestra su personalidad, sin embargo, en la grafología también debemos de tener en cuenta que

cada característica representa la posición de cada individuo con respeto a si mismo y a los demás que

comparten su vida con él.

Esto nos permite saber si las personas son inseguras, sentimentales, culturales para sus relaciones

interpersonales, o si en el orden de su vida en general son tacañas, desordenadas, generosas o escuchan a

los demás y así saber con que tipo de personas nos estamos relacionando.

RESPUESTAS FISIOLOGICAS

Aquí entendemos como funciona nuestro cuerpo humano ante estrés positivo o negativo, los cambios

que se reflejan físicamente cuando algo nos afecta psicológicamente o cuando psicológicamente nos

sucede algo bueno, todo esto se ve reflejado exteriormente, el sistema nervioso es el organismo humano

que se encarga de llevar información al cuerpo y lo prepara para la acción que va a tener.

Encontramos que estas respuestas fisiológicas cuentan con tres fases, que son: Fase de alarma que se

encarga de la reacción de lucha o fuga, la fase de resistencia que es la encargada de la adaptación y por

último tenemos la fase de fatiga que es donde se ve reflejado el deterioro.

En el ámbito laboral nos daremos cuenta cuando una persona nos está mintiendo porque su cuerpo

tendrá reacciones, por más que lo intente ocultar uno se dará cuenta ya que el cuerpo tendrá reacciones

por distintas razones unas de ellas son el miedo y los nervios.