RESUMEN EJECUTIVO Ie-P INFORME

e-PAÍS

2020

Informe e-País:
El comercio electrónico
en Suecia
Diciembre 2020

Oficina Económica y Comercial

de la Embajada de España en Estocolmo
Ie-P INFORME
e-PAÍS

18 de diciembre de 2020
Estocolmo

Este estudio ha sido realizado por

Carlos Bernat Giménez
Elena Díaz Contreras
Álvaro Hernández Rodríguez
Ainhoa Rasero Román
Bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Estocolmo

http://Suecia.oficinascomerciales.es

Editado por ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E., M.P.

NIPO: 114-20-025-6
 Ie-P INFORME E-PAÍS: EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN SUECIA

Suecia es el país más digitalizado de la Unión Europea 1. Con 10.367.232 habitantes, y con una
penetración de Internet que se sitúa en el 98% de su población, se afianza como uno de los
mercados más atractivos de Europa en el sector e-commerce. El número de usuarios de internet en
Suecia alcanzó en 2019 la cifra de 9,66 millones. 8,8 millones de personas tienen acceso a internet
a través de su dispositivo móvil, siendo el 91% de las personas las que acceden diariamente a
internet. Del total de usuarios de internet en 2019, un 70% realizan compras online a través de un
dispositivo electrónico. El comercio electrónico B2C alcanzó en Suecia 87.000 millones de coronas
suecas en el año 2019, lo que supuso un aumento del 12,98% respecto al año anterior. Aunque el
comercio electrónico está ampliamente distribuido en todo el país, los clientes más activos se
pueden encontrar en municipios del interior del norte de Suecia.

Según el último informe e-barometer Oktober 2020 realizado por PostNord Sverige, el consumo del
comercio electrónico en Suecia asciende al 76% del total de la población sueca, en octubre de 2020,
alcanzando un aumento del 33% con respecto al mismo periodo del año anterior. Todos los
indicadores apuntan a un mayor crecimiento para el último trimestre del año, con la proximidad de
las compras navideñas y el Black Friday. Se prevé un crecimiento anual del comercio electrónico
cercano al 40%.2

Se observa que la confianza de los consumidores en las compras online ha ido en aumento y se ve
reflejado en el incremento del gasto medio en los últimos años. Los consumidores suecos gastaron
alrededor de 9.471 coronas suecas al mes en productos comprados online durante el tercer
trimestre de 2020, según los últimos datos oficiales.

Cabe destacar que para el consumidor sueco prima fundamentalmente la calidad y la procedencia
del producto, como factor determinante de compra, por encima de otras cuestiones como por
ejemplo el precio. Las categorías de productos más populares en el comercio electrónico sueco en
orden de mayor a menor son: electrónica, mobiliario y renovación, ocio y deporte, moda,
alimentación, seguido de juguetería y sector infantil y, por último, libros y cine. Algunas de las
tiendas en línea más populares y grandes de Suecia son Halens (www.halens.se), Nelly
(www.nelly.com), Adlibris (www.adlibris.com), Bokia (www.bokia.se), CDON (www.cdon.com) y
NetOnNet (www.netonnet.se).Asimismo, en octubre de 2020, Amazon se ha sumado al mercado
sueco de comercio electrónico sueco abriendo una filial (www.amazon.se) y se estableciéndose por
fin en el país, facilitando a los consumidores suecos la compra online que hasta entonces tenían
que realizar a través del Amazon alemán.

Con unas ventas netas del sector B2B en 2017 de 68.000, el sector se encuentra envuelto en pleno
desarrollo del comercio electrónico, aunque con una menor tasa de digitalización que otros sectores,
como el comercio B2C. Según datos de Statista, en 2018 el 53% de las empresas suecas dedicadas
a la venta B2B no disponían de plataforma e-commerce ni tampoco tenían interés de implementar

1
Ecommerce News Europe (2019) Ecommerce in Sweden.
2
E-barometer Oktober 2020 elaborado por Postnord: https://www.postnord.se/vara-losningar/e-handel/e-handelsrapporter/e-barometern-
manadsrapport

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una plataforma en el futuro cercano. Solamente el 26% de las empresas B2B recurrían al uso de e-
commerce y el 21% restante tenían pensado poner una plataforma online en marcha en el año
próximo.

El marco regulatorio de Suecia aplicable al comercio electrónico está basado fundamentalmente

en la normativa dimanante de la Unión Europea (UE). De igual manera, operan directamente las
normativas relativas a la protección al consumidor, la protección de datos personales, firmas
electrónicas y/o la protección a la innovación mediante patentes, marcas registradas y diseños.La
base jurídica del comercio electrónico está compuesta básicamente por la Ley de Comercio
Electrónico (en sueco, E-handelslagen3), la Ley sobre contratos a distancia y acuerdos fuera de
locales comerciales (en sueco, Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler4) y la Ley de
Servicios de Pago (Lag om betaltjänster5), de reciente aprobación en 2020.La mencionada
normativa establece una serie de requisitos relativos a los deberes de información, derechos de
desistimiento, etc. No obstante, esta ley contempla una gran casuística que debe ser estudiada con
profundidad y detalle atendiendo a las características de la tienda online. Asimismo, resulta
remarcable todas las agencias gubernamentales competentes en el país de las materias aplicables.

En términos de logística, Suecia cuenta con un sistema de entrega o reparto eficiente y bien
desarrollado. La logística en el país destaca por su fuerte orientación al consumidor, ofreciendo una
amplia gama de opciones de entrega. La región de Gotemburgo es el centro de distribución más
desarrollado de Suecia. La región de Helsinborg alberga el segundo puerto más grande de Suecia.
Otros puntos logísticos importantes en Suecia se encuentran en la zona de Estocolmo Norte, en la
Región de Örebro y la Región de Östgöta.

Los consumidores suecos muestran una clara preferencia por decidir por sí mismos el método de
entrega de sus pedidos. De esta manera, se busca aumentar la posibilidad de elección del cliente
para las entregas e intentar que esta sea lo más cómoda posible. Algunos de los métodos son
entrega en tienda, a domicilio o ubicaciones alternativas (buzón, exterior de la puerta…). También
la gestión de la devolución de productos se considera un factor clave del éxito del e-commerce en
Suecia.

Con respecto al mercado de pagos en Suecia, este está caracterizado por la escasa utilización del
efectivo. El aumento del uso de las distintas formas de pago electrónico está fomentando su gran
desarrollo, intentando ofrecer a los usuarios métodos cada vez más eficientes y seguros. Swish 6,
un esquema de pago por móvil de gran difusión es un claro ejemplo de sistema de pago digital que

3
Disponible en: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-2002562-om-elektronisk-handel-
och-andra_sfs-2002-562
4
Disponible en: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-
avtal-utanfor_sfs-2005-59
5
Disponible en: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-2010751-om-betaltjanster_sfs-
2010-751
6
https://www.getswish.se/

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ha crecido sustancialmente en los últimos años, siendo utilizado por un 78% de la población sueca 7
y alcanzando en el año 2019 los 7 millones de usuarios.

Finalmente, el comercio electrónico sueco está creciendo rápidamente y, por lo tanto, es de gran
interés para muchas empresas extranjeras. Hay que tener presente que en la población sueca se
encuentran compradores on-line experimentados, con 8,1 millones de la población que compran
activamente productos minoristas on-line, o lo que es lo mismo, una penetración en comercio
electrónico del 81%. Se prevé que para el 2023, el crecimiento sea del 11%, llegando a los 9
millones de usuarios que compran a través de Internet. Estos datos nos muestran una tendencia
hacia el crecimiento y la consolidación del mercado on-line en Suecia como una de las principales
formas de comprar en el futuro en el país. 8

7
Svenskarna och internet (2018) Mobilt BankID och Swish växer – men äldre ligger efter. Disponible online :
2018.svenskarnaochinternet.se/betaltjanster-och-e-handel/
8
eCommerce in Sweden 2019: ecommerceDB Country Report (marzo, 2020): p, 5 y p.9.

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CONTACTO

La Oficina Económica y Comercial de España en Suecia está especializada en ayudar a la internacionalización de la

economía española y la asistencia a empresas y emprendedores en Suecia.

Entre otros, ofrece una serie de Servicios Personalizados de consultoría internacional con los que facilitar a dichas
empresas: el acceso al mercado de Suecia, la búsqueda de posibles socios comerciales (clientes,
importadores/distribuidores, proveedores), la organización de agendas de negocios en destino, y estudios de mercado
ajustados a las necesidades de la empresa.

ICEX España Exportación e Inversiones también cuenta con un programa específico para ayudar a las empresas en la
internacionalización a través del comercio electrónico y, específicamente, a través de marketplaces: eMarketServices. A
través de este proyecto se acompaña a las empresas en todo su proceso de aprendizaje sobre el funcionamiento del
canal online, el conocimiento de los mercados electrónicos más relevantes para su estrategia de internacionalización en
cada mercado y la puesta en marcha de acciones de promoción comercial y venta en ellos. Esto se realiza mediante
formación, con cursos, eventos y webinarios específicos; con información de mercados, aportando un Observatorio de
Tendencias eCommerce mundial y estudios de mercado e informes e-País como este, pero también noticias y reportajes
de actualidad, casos de éxito, entrevistas y una Red de Expertos con artículos sobre todos los aspectos del comercio
online y los mercados electrónicos. También mediante asesoría, ofreciendo servicios a medida para encontrar los
marketplaces más adecuados o elaborar la estrategia de internacionalización online gracias al servicio de consultoría; y
conectando con los propios mercados, mediante el directorio internacional de mercados electrónicos que analiza y lista
más de 1.000 plataformas de más de 90 países y con acuerdos de colaboración con los principales marketplaces
mundiales, como Amazon, Alibaba o JD.com, entre otros.

Para descubrir nuestros servicios, puede ver nuestro video aquí.

Si desea conocer todos los servicios que ofrece ICEX España Exportación e
Inversiones para impulsar la internacionalización de su empresa contacte con:

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913 497 100 (L-J 9 a 17 h; V 9 a 15 h)
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