1.

3 Bucle de calidad
El Bucle de la Calidad

Fuente: Alcalde, P.(2013)

 El bucle de la calidad

El Bucle de la Calidad es una forma de representar la

relación que existe entre las actividades que influyen

en la calidad de un producto/servicio y las distintas

fases que hay entre la identificación de los objetivos

marcados y el resultado final.

 El bucle de la calidad
Para que todo el bucle de la Calidad funcione
adecuadamente se debe tomar en consideración:

Necesidades
del cliente

Calidad en las
Las personas
compras

Calidad en la Calidad en el
producción diseño
 1.-Las necesidades del cliente
Para conocer las necesidades del cliente se puede

Entrevistas

Encuestas

Focus group

Observacion

Análisis de la competencia

Análisis de reclamaciones
 ¿A QUIÉN CONSIDERA USTED COMO CLIENTE?

Cliente interno Cliente externo

No se puede esperar lograr la satisfacción y fidelidad del

cliente, si el cliente interno no está satisfecho.
 Servicio de atención al cliente

Más del 20% de los clientes se retraen de comprar por

falta de información o de un mal servicio.

El 65% de facturación de una empresa proviene de

clientes que repiten su compra.

91% de clientes insatisfecho no vuelven a tener

relación con la empresa.

Cuesta 5 veces más captar un cliente nuevo que

mantener uno antiguo.
 ¿Cómo se logra la satisfacción del cliente?

• Confianza • Comunicación • Comodidad

• Agilidad • Credibilidad • Honestidad

• Competencia • Seguridad • Información

• Accesible • Comprensión • Beneficios

• Cortesía • Sentirse

importante
 La insatisfacción del cliente

SUGERENCIAS QUEJA RECLAMO

• Recomendaciones • Expresar de forma • Expresión escrita

verbales o escritas verbal o escrita su de la
para mejorar el insatisfacción por insatisfacción del
servicio el servicio cliente. Se
demanda una
compensación

Estos tres medios ayudan a mejorar los productos y servicios de la empresa. La

administración deberá diseña un sistema de comunicación directa con el cliente
para gestionar de manera efectiva sus sugerencias, quejas y reclamos.
 2.- Calidad en la compras

Calidad en el
Materia prima
producto o Proveedor
utilizada
servicio

Seguimiento de Abastecimiento
los pedidos para exacto, preciso y
evitar retrasos rápido
 ¿Cómo lograr la calidad en las compras?

A través de una cooperación entre empresa y

proveedor, mejorando así los procesos de trabajo
y el logro de los objetivos. Además se debe
considerar

• Selección adecuada de proveedores

• Homologación de proveedores

Verificación de productos comprados

 3.- Calidad en el diseño
Consiste en averiguar qué producto o servicio se puede
producir y qué materiales son necesarios para
realizarlos.

Fuente: https://www.incubaweb.com/coca-cola-apuesta-por-un-diseno-muy-original/
 Necesidades del clientes
Investigación Estudio de la competencia
Estudio de normas legales

Comercial, económica,
técnica, requisitos
Estudio de viabilidad legales, impacto
ambiental

Definir las especificaciones

Desarrollo preliminar elaboración del diseño
revisión del diseño

Etapas del diseño

Construir, probar y
Verificación del diseño
modificar el prototipo

Satisface las
Validación del diseño necesidades? Pruebas a
pequeña escala

Producción
 4.- Calidad en la producción
La calidad en la producción tiene por objetivo
asegurase de que el producto o servicio proporcionado
al cliente no tenga defectos y esté según las
especificaciones del diseño original.

Necesidades Producción
Diseño Compras Cliente
del cliente del producto
 Tomar en cuenta las
Diseño capacidades de la
empresa

Compras correctas y
Materia prima entregadas a tiempo
Elementos que
influyen en la calidad
de Producción Personas cualificadas
Recurso humano para el área en la
que labora

Maquinaria, equipo
Medios técnicos y herramientas
adecuados
5.- Las Personas
 Las personas
No se puede conseguir la calidad en la empresa si no hay calidad en las
relaciones del equipo humano que la integra. Las personas son el factor
clave y fundamental de la calidad en la empresa. Por consiguiente:

Empleados satisfechos

Lealtad en los clientes

Beneficio y crecimiento
empresarial
 Formas de aprovechar el potencial
de las personas
Atención a
Participación Innovación
sugerencias

Encuestas de
Motivación Reconocimiento
satisfacción

Equipos de
Responsabilidad Formación
mejora

Círculos de
Creatividad Autocontrol
calidad