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1 Metodologìa de los Sistemas suaves de Checkland | Metodología de los Sistemas Blando

27th November 2015 5.1 Metodologìa de los Sistemas suaves de Checkland

La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) de Peter Checkland es una técnica cualitativa que
se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de
problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto
distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más
orientados a la tecnología.
El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas.Pero crucial mente sin
asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera útil
de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.

ORIGEN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA

El SSM se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de
operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La
Metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso desocuparse de
problemas de este tipo. Él había estado trabajando en la industria por un número de años y había trabajado con un
cierto número de metodologías para sistemas duros. Él vio cómo éstos eran inadecuados para ocuparse de los
problemas extremada mente complejos que tenían un componente social grande. Por lo tanto, en los años 60 va a la
universidad de Lancaster en un intento por investigar esta área, y lidiar con estos problemas suaves. Él concibe su
“Soft Systems Methodology(Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un número de proyectos
de investigación en la industria y logró su aplicación y refinamiento luego de un número de años. La metodología,
que más o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto Checkland estaba firmemente
atrincherado en la vida universitaria y había dejado la industria para perseguir una carrera como profesor e
investigador en la ingeniería de software.

USO DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES

•En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social,
político y humano.

PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):
1. Investigue el problema no estructurado.
2. Exprese la situación del problema a través de “gráficas enriquecidas”. Las gráficas enriquecidas son los medios
para capturar tanta información como sea posible referente a la situación problemática. Una gráfica enriquecida
puede mostrar límites, la estructura, flujos de información, y los canales de comunicación. Pero particularmente
muestra el sistema humano detrás de la actividad. Éste es el elemento que no está incluido en modelos como:
diagramas de flujo o modelos de clase.
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas podemos observar esta situación
problemática?
o Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación. Hay seis elementos que
definen como bien formulada a una definición de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA:

Cliente
. Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica
sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes.
Actores
. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema.
Proceso de transformación
. Este se muestra como la conversión de las entradas en salidas.
Weltanschauung
. La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de transformación
significativo en el contexto.
Dueño
. Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).

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Restricciones ambientales
. Éstos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas
organizacionales así como temas legales y éticos.
4. Modelos conceptuales.
o Concepto formal del sistema.
o El otro sistema estructurado.
5. Comparación de 4 con 2.
6. Cambios factibles, deseables.
7. Acción para mejorar la situación problemática

FORTALEZAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS

•El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y políticos complejos, y puede
permitir que ellos tratados de una manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no sea sólo
técnica.
•Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.
•Técnicas específicas.

LIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS

•El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
•Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.
•Es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una solución particular ante la
situación problemática.
•La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo
compulsivo para la acción.

SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES

•Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser considerados como puros
“problemas de sistemas” pues el sistema es también muy complejo de analizar.
•Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación asistémica es valioso.

Metodología de Sistemas …

EJEMPLO:
Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre Mesero y
clientes:
1) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por qué está dejando de consumir?.... 2) Se puede especular
que es la relación cliente-Mesero. (Realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas, en el
presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.
3) Definición de la raíz a través de la Catwoe - Cliente: los consumidores - Agente: administrador y Mesero - Transformación:
mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinión de clientes y Mesero, de todos. - Dueño, en este caso el propietario del

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restaurante - Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, po de cliente, etc.

4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el Mesero, que esperamos de esta relación.
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solución.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser fac bles, viable y
deseables.

5.2 El Sistema de actividad humana como un lenguaje de modelación.

Un sistema de ac vidad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de
ac vidades interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por lo tanto
un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de ac vidades. Así los términos
"SISTEMA" y "ACTIVIDAD" pueden intercambiarse a la palabra 'ACTIVIDAD" implica acción y, por lo tanto, el lenguaje en el que
los sistemas de ac vidad humana se modelan están en términos de verbos.

El sistema de ac vidad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de La
experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte importante de la ac vidad.

Sistemas de ac vidad humana

Describe los seres humanos que emprenden una ac vidad determinada, como los sistemas hombre-máquina, la ac vidad
industrial, los sistemas polí cos, etc.

La mayor parte de las ac vidades humanas exis rá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las
relaciones serán interpersonales. Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad.

La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema ene que funcionar. Use esta técnica para estudiar cómo se
combinan los dis ntos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que
comprende recursos procesados de dis ntas formas (asesoramiento, diagnós co, tratamiento) para generar resultados
directos (productos o servicios),que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas
que los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos,
por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.

CUANDO SE USA:

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al diagrama de las relaciones que hay entre las ac vidades del sistema, la modelación de sistemas facilitan la comprensión de
las relaciones entre diversas ac vidades y el impacto que enen entre si
Muestra los procesos como aparte de un gran sistema cuyo obje vo es responder a una necesidad especifica del cliente.
La modelación de sistemas es muy ú l cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que
se interralacionan los servicios directos y auxiliares, de donde provienen los insumos crí cos y la forma prevista en que los
productos o servicios responderán a las necesidades de la comunidad.
cuando los equipos no saben por donde empezar, la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemá cas
o a analizar en problema viendo las dis ntas partes del sistemas y las relaciones que existen entre ellas.
puede señalar otras potenciales áreas problemá cas, además de revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de
insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre clientes y/o impactos).
Por ul mo puede servir para observar y seguir el desempeño.

Elementos de la modelación de sistemas

La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. los insumos son los recursos u lizados para
llevar a cabo las ac vidades. Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del
sistema.

Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos an maláricos y
profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del
subsistema logís co y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación.

Los procesos son las ac vidades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.

Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso
y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre
la comunidad en general. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Los resultados del
sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y asesoramiento.

TIPOS DE MODELOS

Modelo sico:
Un modelo sico puede referirse tanto a una construcción teórica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el
comportamiento de algunos aspectos de un sistema sico o mecánico más complejo. El término con diferentes acepciones
puede aparecer en el ámbito de la sica o en el ámbito de la ingeniería.
En ingeniería los modelos sicos, por contraposición a los modelos matemá cos ya los modelos analógicos, son
construcciones en escala reducida o simplificada de obras, máquinas o sistemas de ingeniería para estudiar en ellos su
comportamiento y permi r así perfeccionar los diseños, antes de iniciar la construcción de las obras u objetos reales. Por ese
mo vo, a este po de modelo se le suele llamar también modelo reducido o modelo simplificado.

Modelos conceptuales:
El modelo conceptual desea establecer por un cues onario y con trabajo decampo, la importancia de la discriminación o
rechazo en una colec vidad y hacerlo por medio de un cues onario en forma de una simulación con una escala de ac tud.
Después de ver si la población es representa va o adecuada, ahora la simulación es la aplicación del cues onario y el modelo
es el cues onario para confirmar o rechazar la hipótesis de si existe discriminación en la población y hacia que grupo de

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personas y en que cues ones. Gran parte de las simulaciones son de este po con modelos conceptuales.

El sistema de actividad hu…

hu…

EJEMPLO:
Una ac vidad es conver r la materia prima en productos, puede argumentarse que debería ser percibida por las ac vidades
de "decidir que productos hacer" y "obtener materia prima". Un po par cular de conec vidad es el asociado con el flujo de
información y, en formas reciente sera dada considerable atención a problemas relacionados con el diseño de sistemas de
información. . Es evidente que una compañía desea mantener un balance entre sa sfacer el mercado y el costo incurrido al
hacerlo.
La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema ene que funcionar.
Cómo se combinan los dis ntos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que
comprende recursos procesados de dis ntas formas (asesoramiento, diagnós co, tratamiento) para generar resultados
directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas
que los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos,
por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
¿Cuándo se usa? Al diagramar las relaciones que hay entre las ac vidades del sistema, la modelación de sistemas facilita la
comprensión de las relaciones entre las diversas ac vidades y el impacto que enen entre sí.
Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo obje vo es responder a una necesidad específica del cliente.
La modelación de sistemas es muy ú l cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que
se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dónde provienen los insumos crí cos y la forma prevista en que los
productos o los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dónde empezar, la
modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemá cas o a analizar el problema viendo las dis ntas partes
del sistema y las relaciones que existen entre ellas.
Puede señalar otras potenciales áreas problemá cas, además de revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de
insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por úl mo, puede servir para
observar y seguir el desempeño.

5.3 Aplicaciones. (Enfoque probabilis co)

¿Cuáles son las interrogantes?

¿Como hacer una reorganización fac ble?
¿Que parte tengo que modificar?
¿como agilizar el proceso de producción?
introducción
En cualquier situación organizacional compleja donde hay una ac vidad componente de alto contenido social, polí co y
humano; realiza ac vidades de diseño del sistema de información también permite el diseño de cambios sobre las ac vidades
realizadas por el sistema humano, logrando así el correcto acoplamiento del sistema de información y del sistema humano.

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¿Donde se aplican estos sistemas?

En cualquier situación organizacional compleja donde hay una ac vidad componente de alto contenido social, polí co y
humano.
¿Cual es el problema?
La estructura organizacional actual no cumple las expecta vas (mayor producción en menor empo)

EJEMPLO: compañía XEL comunicaciones

Estructura actual de la organización
Se concentra principalmente en todos aquellos procesos en la que la interacción del hombre es más relevante que la de la
maquina, el principal problema que esta metodología representa es que los enfoques de las personas ante una situación dada
son muy diferentes. Por tanto en este sistema es preciso analizar muchas más variantes, como pueden ser condiciones
sociales predominantes o ideologías.
" La tecnología, gran descubrimiento humano que ha venido a suplantar a la humanidad, sólo por la comodidad que ella
misma nos brinda"

FUENTES:
h p://www.12manage.com/methods_checkland_so _systems_methodology_es.html
h p://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgary.html
h p://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMAS-BLANDOS
h p://karinasystem.blogspot.mx/
h p://www.ges opolis.com/modelacion-sistemas-ac vidades-humanas/
h p://www.buenastareas.com/temas/aplicaciones-de-los-sistemas-blandos/0
h p://www.12manage.com/methods_checkland_so _systems_methodology_es.html

Publicado 27th November 2015 por Eduardo Pacheco

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Anonymous 24 de junio de 2020, 18:49

prueba1
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