Metodologa de los Sistemas Blandos

Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 2
METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM) ....... 3
METODOLOGA DE CHECKLAND ..................................................................................... 3
SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN
................................................................................................................................................. 12
CONCLUSIN ......................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFA....................................................................................................................... 22
 INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se abordarn los principales conceptos relacionados con

los sistemas suaves, especficamente un enfoque en la Metodologa de los
Sistemas Blandos o Sistemas Suaves.

Como es sabido, la Metodologa de los Sistemas Blandos (SSM) se origin de

la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la
Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas
de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de sistemas blandos
fue desarrollada por el ingls Peter Checkland con el propsito expreso de
ocuparse de problemas de este tipo.

Esta metodologa se puede ocupar en cualquier situacin organizacional

compleja donde se encuentre una actividad componente de alto contenido
social, poltico y humano.

Aqu los observadores tienen una visin o filtro comn, por ejemplo si se tiene
claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos
los interesados, hechos los estudios previos, estn de acuerdo sobre ello, se
est entonces frente a un problema estructurado.

Este es el campo de los enfoques duros, tpico de las diferentes ramas de la

ingeniera, es decir, se tiene bien definido el Qu?, en este caso es construir
un puente, y entonces la ingeniera deber definir el Cmo?, y para ste caso
particular, se tendr como resultado final el puente construido.

Las definiciones races y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su

elaboracin; para las definiciones races se consideran los factores CATWOE,
y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas.

Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes

del desarrollo de la metodologa de sistemas suaves, los enfoques de sistemas
haban definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas fsicos,
los sistemas diseados, los sistemas sociales, pero no se haban considerado
sistemas de actividad humana.

La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que

funcionar. Esta tcnica se emplea para estudiar cmo se combinan los distintos
componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un
sistema que comprende recursos procesados de distintas formas
(asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos
(productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos.
 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS
BLANDOS (SSM)

METODOLOGA DE CHECKLAND
La metodologa de los sistemas suaves o sistemas blandos o tambin llamada
metodologa de Checkland, debido al cientfico britnico profesor de Sistemas
en la Universidad de Lancaster,Peter Checkland quin desarrolldicha
metodologa.

La Metodologa de Sistemas Suaves se desarroll en la Universidad de

Lancaster (Reino Unido) en un programa de investigacin accin en los aos
1970. Inicialmente el Departamento de Sistemas, utiliz el enfoque de la
Ingeniera de Sistemas. Este enfoque se aplica a problemas bien
estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo claramente definidos.

La investigacin-accin es la interaccin entre las ideas y la experiencia,

establecindose un crculo virtuoso donde la experiencia es dirigida por las
ideas, y luego las ideas son corregidas y mejoradas por la experiencia, y as
sucesivamente.Inicialmente la estrategia de investigacin aprobada por
Checkland, era tratar de utilizar el enfoque de la Ingeniera de Sistemas de
Jenkins para hacer frente a los problemas de gestin o administracin y
aprender de esos resultados obtenidos, al hacerle frente a esos problemas.

Durante el transcurso de la investigacin-accin el enfoque inicial cambi

radicalmente para adecuarse y enfrentar la mayor complejidad y ambigedad
de los problemas que se presentan en la gestin y administracin, a diferencia
de lo que ocurre en los problemas que enfrenta la ingeniera.

Lo que finalmente surgi despus de este proceso, fue un tipo de enfoque

totalmente diferente: la Metodologa de los Sistemas Suaves
(SoftSystemsMethodology SSM).

El SSM se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados,

por ejemplo, laInvestigacinde operaciones tcnicas, son inadecuados para
investigartemas de grandes y complejas organizaciones. LaMetodologa de
sistemas blandos fue desarrolladapor Peter Checkland con el propsito
expreso deocuparse de problemas de este tipo.

Peter Checkland haba estado en la industria por un nmero de aos y haba

trabajado con un cierto nmero de metodologas para sistemas duros. l
vio cmo stoseran inadecuados paraocuparse de los problemas
extremadamente complejos que tenan un componentesocial grande.
Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por
investigar estarea, y lidiar con estos problemas. l concibe su
Soft SystemsMethodology(Metodologa de sistemas blandos) a travs del
desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin enla industria y logr su
aplicacin y refinamiento luego deun nmero de aos. La metodologa, que
ms omenos la queconocemos hoy, fue publicada en 1981. Inicialmente el
Departamento de Sistemas, utiliz el enfoque de la Ingeniera de Sistemas.
Este enfoque se aplica a problemas bien estructurados, y con objetivos y
medidas de desempeo claramente definidos.

La metodologa de sistemas blandos (SSM) de Peter Checkland es una tcnica

cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las
situaciones asistmicas. Es una forma de ocuparse de los problemas
situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social,
poltico y humano. Esto distingue a la metodologa de sistemas blandos de
otras metodologas, las cuales se ocupan de los problemas duros que estn,
por lo general, y frecuentemente, orientadas a la tecnologa.

La metodologa SSM aplica los sistemas estructurados al mundoactual de las

organizaciones humanas.Pero crucialmente sinasumir que el tema de la
investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSMpor lo tanto es una
manera til de acercarse a situaciones complejas y a las
preguntasdesordenadascorrespondientes.

Existen dos tipos de situaciones que un analista o ingeniero de sistemas debe

enfrentar, el primer tipo se denomina situacin estructurada o problema
estructurado y tiene relacin con el pensamiento de sistemas duros. Esto se
refiere a problemas tcnicos bien definidos, en donde los observadores
coinciden en la definicindel problema.

La metodologa de sistemas blandos se puede ocupar en cualquier situacin

organizacional compleja donde se encuentre una actividad componente de alto
contenido social, poltico y humano.

Aqu los observadores tienen una visin o filtro comn, por ejemplo si se tiene
claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos
los interesados, hechos los estudios previos, estn de acuerdo sobre ello, se
est entonces frente a un problema estructurado.

Este es el campo de los enfoques duros, tpico de las diferentes ramas de la

ingeniera, es decir, se tiene bien definido el Qu?, en este caso es construir
un puente, y entonces la ingeniera deber definir el Cmo?, y para ste caso
particular, se tendr como resultado final el puente construido.

Un segundo tipo de situacin a enfrentar es la situacin no estructuradao

situacin problemtica y est relacionada con el pensamiento de sistemas
suaves. En estas situaciones no se tienen objetivos claramente definidos, y se
tiene la presencia del componente humano, donde los participantes o
interesados intervienen con diversos puntos de vista sobre el problema.

En muchos casos las opiniones pueden ser diferentes o no se tiene una idea
clara sobre cul es el problema. Este tipo de situacin se presenta
generalmente en niveles de gestin y administracin, o en la etapa antes de
definir un proyecto; suponiendo por ejemplo, que en una facultad de reciente
creacin se quiere implementar una biblioteca, podra haber opiniones
diferentes, por parte de los diferentes participantes; ser el rol de una biblioteca
tradicional o los profesores, graduados o alumnos podrn publicar en lnea sus
trabajos de investigacin, o el acceso ser a travs de internet o de una
intranet, o la nueva biblioteca aplicar un rol que combine lo impreso con lo
digital, o tal vez alguien dir por qu en lugar de implementar una nueva
biblioteca no sera mejor aprovechar la capacidad y las facilidades que brinda
la biblioteca central a todas las facultades?.

Es por ello, que en las situaciones no estructuradas se deben encontrar

respuestas al Qu? antes de definir el Cmo?, y para eso nos ayudar la
metodologa de sistemas suaves o blandos.

Cmo logramos a entender una situacin problema?,Cmo podemos

conciliar los puntos de vista diferentes de los participantes en la situacin
problema?, Ser posible explorar y delinear una visin que sea comn en los
participantes?; en realidad en muchos casos se obtiene, tal vez no una solucin
sino una mejora de la situacin problema, pero antes se debe encontrar una
herramienta que nos facilite lograr un acuerdo y nos permita obtener una
mejora de la situacin problema, y esa herramienta es la metodologa de
sistemas suaves o blandos.

En su forma tradicional se presenta la metodologa con siete estadios, los

cuales no necesariamente se realizan en un orden determinado. Un estadio es
un momento, periodo o estado, que forma parte del proceso de la aplicacin de
la metodologa.
 Figura 1. Estadios de la SSM

En la figura, la lnea roja divide el mundo real y el mundo abstracto o

pensamiento de sistemas, es decir los estadios que estn encima de la lnea se
dan en el mundo real, y los estadios que estn debajo se dan en el mundo
abstracto, por lo tanto las construcciones de los estadios 3 y 4 sern
conceptuales o nocionales no existentes en el mundo real.

En el estadio 1 encontramos la situacin no estructurada, en este estadio se

rene toda la informacin disponible, se identifica y entrevista a los
participantes en la situacin problema. Posiblemente se encuentren puntos de
vista diferentes sobre la situacin en estudio.

El estadio 2 se denomina situacin expresada, en este estadio se prepara un

cuadro pictrico o un grfico enriquecido que exprese la situacin en estudio.
Este grfico puede servir para aclarar algunos puntos, en una posterior rueda
de entrevistas con los participantes o interesados.

El pensamiento de sistemas (pasar del mundo real al mundo abstracto). En el

estadio 3, en base a la informacin reunida, se identifican los sistemas
relevantes y elaboramos las definiciones races correspondientes; las
definiciones races se escriben como oraciones que expresan los objetivos a
lograr por un sistema.

En la construccin de una definicin raz se debe considerar un conjunto de

seis factores representados por las letras CATWOE, donde T significa
transformacin de entrada en salida, este se muestra como el proceso de
conversin de las entradas en salidas; C indica cliente, que es el beneficiario o
vctima de T, todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son
considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes;
A significa actores, es decir, aquellos que mandan o ejecutan T, los agentes
transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el
sistema, es decir, si el sistema implica sacrificios tales como despidos,
entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes.W significa
la visin del mundo o puntode vista que da origen a la definicin raz, o es el
dueo de la situacin, y tiene autoridad para detener a T.

Es decir cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de comenzar y
de cerrar el sistema (poder de veto); la letra E representa las restricciones del
ambiente y las limitaciones impuestas por fuentes externas, estos son los
elementosexternos que debenser considerados. Por ello
dichas restricciones incluyen polticasorganizacionales ascomo temas legales
y ticos.

En el estadio 4 se elaboran modelos conceptuales para las definiciones races

obtenidas en el estadio 3. Un modelo conceptual se elabora utilizando un
modelo general de sistema denominado modelo de sistema formal. En las
situaciones no estructuradas no es obvio si un sistema debe ser construido o
que sistema debe ser construido, por tanto, es ms apropiado definir un rango
de sistemas relevantes para mejorar la situacin problema. Para los sistemas
relevantes se elaboran definiciones races, correspondientes a los puntos de
vista particulares, las cuales posteriormente son desarrolladas como modelos
conceptuales.

Las definiciones races y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su

elaboracin; para las definiciones races se consideran los factores CATWOE,
y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas.

Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes

del desarrollo de la metodologa de sistemas suaves, los enfoques de sistemas
haban definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas fsicos,
los sistemas diseados, los sistemas sociales, pero no se haban considerado
sistemas de actividad humana. Este fue uno de los aportes ms importantes en
el desarrollo de la metodologa. Un sistema de actividad humana es un modelo
de un sistema nocional, el cual es nocional o terico, no existente en el mundo
real,que contiene las actividades que las personas necesitan realizar para
lograr un determinado propsito.

Despus viene un proceso, que es una interaccin entre los estadios 3 y 4,

este proceso permite llegar una definicin raz y a un modelo conceptual de
consenso; seleccionando las actividades de aquellos modelos que son
deseables de alguna manera; existir entonces un conjunto de actividades que
servir como base para elaborar un modelo conceptual de consenso.

En el estadio 5 se comparan los modelos conceptuales con el mundo real. De

esta etapa deben salir las diferencias entre lo descrito en los modelos y lo que
existe en la actualidad, mientras que los modelos generados por los enfoques
duros son modelos del mundo real, tales como las maquetas o los planos de
diseo. Los modelos de sistemas de actividad humana sirven para realizar un
debate sobre los cambios que pueden hacerse sobre el mundo real, y para
lograr una mejora de una situacin problema. Sobre la base de los modelos
conceptuales los participantes en la situacin, pueden encontrar y ver qu
cambios son sistmicamente deseables y culturalmente factibles.

En el estadio 6 se identifican los cambios factibles y deseables, en base a las

diferencias halladas y se proponen cambios para superarlas.

En el estadio 7 se toman acciones para lograr una mejora de la situacin

problema. Posteriormente se puede evaluar el resultado de los cambios
realizados y pasar nuevamente al estadio 1, y as inicindose un nuevo ciclo y
generando una mejora de la situacin problema detectada.

En la metodologa de los sistemas blandos se deben tomar medidas (que

frecuentemente se requieren repetir muchas veces); estas medidas son:

Investigar el problema no estructurado.

Expresar la situacin del problema a travs de grficas enriquecidas. Estas

grficas enriquecidas son los medios para capturar tanta informacin como sea
posible referente a la situacin problemtica. Una grfica enriquecida puede
mostrar lmites, la estructura, flujos de informacin, y los canales de
comunicacin. Particularmente esta grfica muestra el sistema humano detrs
de la actividad. ste elemento que no est incluido en los modelos tales como:
diagramas de flujo o modelos de clase.

Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. Es decir, De qu diversas

perspectivas se puede observar esta situacin problemtica?, o las definiciones
de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformacin.

Existen algunas fortalezas que se convierten en grandes beneficios de la

metodologa de sistemas blandos. La metodologa de sistemas blandos da la
estructura a las situaciones problemticas de temas organizacionales y temas
polticos complejos, y tambin puede permitir que estos sean tratados De una
forma organizada. En pocas palabras, esta metodologa obliga al usuario a
buscar una solucin que no sea slo tcnica. Tambin funcionan como una
herramienta rigurosa a utilizar en problemas; sin olvidar que dicha herramienta
sirve perfectamente como una serie de tcnicas especficas.
Por otro lado, existen algunas cuestiones que surgen como limitaciones de la
metodologa de los sistemas blandos, es decir, esta metodologa requiere que
los participantes se adapten al concepto completo. Otra circunstancia negativa
es que se debe tener cuidado de no angostar el alcance de la investigacin
demasiado pronto. Tambin es difcil montar el grfico enriquecido, sin la
imposicin de una estructura y de una solucin particular ante la situacin
problemtica.

Y por ltimo la gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera
distinta. Esto a menudo muestra un deseo compulsivo para la accin.

En Tambin existen algunos supuestos, en los cuales esta metodologa asume

la mayora de los problemas de gestin y organizacionales, los cuales no
deben ser consideradas como simples problemas o problemas de sistemas,
pues el sistema es tambin muy complejo de analizar. Sin embargo, la
aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin asistmica es
valiosa.

La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los

mtodos que emplea unaciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando
conceptos de designar "mtodo", describindolocomo la forma de hacer algo
(el modo de actuar) o posteriormente el comportamiento experto en
laformulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de
una metodologa.

El desarrollo de la metodologa de sistemas blandos (SSM) para

Checkland(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de unmtodo
que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo
adecuado nicamente aesa situacin particular", este aspecto de suma
importancia porque considera la complejidad delmundo real en continuo
cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a loscuales
se podra abordar de igual modo.Adems, asume que la Metodologa de
Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre unaFilosofa y una
Tcnica o un mtodo.

Considerndola como filosofa, porque es una pauta no especfica o amplia

para la accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte,
tiene una tcnica porque es un programa de accin, el cual es especfico y
preciso, donde la Filosofa le indica el Qu?, y una tcnica le indica el
Cmo?, determinndose tanto el Qu? y el Cmo? De la metodologa de
sistemas blandos, como resultado del proceso de desarrollo de la metodologa
de sistemas blandos, se puede establecer algunas caractersticas:

Debe de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

 No debe ser vaga en sentido de que tiene que ser un incentivo ms
grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los
das.
No debe ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir juicios de
que la precisin se pudiera excluir.
Debe ser tal que cualquier desarrollo en la ciencia de los sistemas puede
excluirse en la metodologa y se pudiera usar adecuadamente en una
situacin particular.

Peter Checkland plantea un modelo enfocado a resolver problemas sociales a

travs del pensamiento sistmico.

Las necesidades de la primera etapa del modelo plantea Weinreich, son

correspondientes a la direccin y resolucin de problemas sociales, pueden ser
satisfechas a travs del modelo de sistemas blandos, para analizar problemas
de mbito social.

La primera parte es la identificacin de una situacin de problema, es decir, por

ejemplo: en la identificacin del problema se ha considerado a los conductores
en estado de ebriedad un problema, para este efecto es importante recabar la
informacin necesaria en la cual nos basamos para considerar que el abuso del
alcohol se considera un problema fuerte en la ciudad, que hay que atacar.

El segundo paso, es la descripcin del problema; en la descripcin del

problema se plantea un panorama general del mismo; as como de las
consecuencias que trae para la poblacin, es decir, se trata de construir la
imagen ms adecuada de la situacin en la que se percibe que hay un
problema.

Como tercer punto estn las definiciones raz de los problemas, es decir para la
determinacin de las causas raz, es necesario realizar una investigacin tanto
en fuentes secundarias as como en fuentes primarias para determinar dichas
causas.

En esta etapa se realiza el siguiente procedimiento para determinar las causas

raz que originan el problema.

Diseo y desarrollo de la investigacin.- La investigacin se realiza

durante los tres primeros pasos del proceso: planeacin, desarrollo de
materiales y mensajes as como en la etapa de pretesting.

Determinacin de los puntos clave para la investigacin.- habla de la

necesidad de establecer los puntos clave de decisin sobre los cuales
debemos trabajar, de acuerdo al problema. Los puntos clave,
 corresponden a los objetivos primordiales que buscamos cubrir a travs
de la investigacin.

Establecer las necesidades de informacin as como las fuentes de las

cuales obtendremos la informacin.- Una vez establecidos los puntos
clave de los cuales requerimos informacin, es necesario determinar las
necesidades especficas de informacin y las fuentes de las cuales
pensamos obtener dicha informacin. En el caso de los conductores en
estado de ebriedad los punto clave, las necesidades de informacin as
como la determinacin de las fuentes.

Revisin de los antecedentes.- Esta etapa incluye la revisin de todas

las fuentes secundarias que contengan informacin relacionada con el
tema. Dichas fuentes corresponden a artculos de libros, censos, y base
de datos. Las fuentes secundarias incluyen toda la informacin de
personas que hayan trabajado anteriormente en asuntos relacionados
con el problema que queremos atacar.

Diseo de la investigacin primaria.- La investigacin de carcter

primario, est diseada a las necesidades especficas de informacin
requerida para el desarrollo del plan de marketing, lo que nos conducir
a la toma de decisiones estratgicas en cuanto al plan de
mercadotecnia social. Este proceso se realizar mediante un
cuestionario diseado especialmente para resolver las necesidades de
informacin especfica. Se realizarn entrevistas de contraste para
lograr tener una opcin ms clara y amplia del tema por parte del
mercado meta.

Caractersticas de la muestra.- Se realizar el cuestionario mediante un

muestreo por conveniencia definido, como muestreo que se realiza tal y
como su nombre lo indica, por motivos de conveniencia. Se utiliza este
mtodo ya que puede ser un mtodo eficaz y eficiente para obtener la
informacin necesaria, de forma rpida y un costo muy bajo. El
muestreo que se realizar en el estudio ser definido como aquel en el
que se obtiene una muestra representativa de los estimados puntuales.
Se emplea el estudio no probabilstico debido a que la poblacin que se
desea analizar es muy extensa, adems de las cuestiones relacionadas
a la poca accesibilidad en la informacin por lo tanto es preferible elegir
este tipo de muestra. En una muestra no probabilstica es difcil
determinar la posibilidad para estimar con los datos obtenidos, los
parmetros poblacionales de inters; adems el muestreo no
probabilstico no permite calcular el error del muestreo.
 Diseo del cuestionario.- El cuestionario debe medir comportamientos,
actitudes y conocimiento. La validez es definida como la comprobacin
de que lo que se desea medir, fue medido realmente.

Validez = validez de constructo + validez de contenido + validez de

criterio.
En el caso del cuestionario de estudio, se aplica la validez de constructo
que incluye comprender los fundamentos tericos subyacentes a las
mediciones obtenidas. Es posible observar comportamiento que se
relaciona con dicho constructo, ya que no se puede observar la actitud
directamente.

La validez de constructo se refiere a la teora en la que se basa el

pronstico, es decir, al marco terico de ste estudio. Los conceptos
ayudan a transmitir y elaborar teoras para explicar los fenmenos. La
validez de contento es definida como la representatividad o muestreo
adecuado del contenido o instrumento de la prueba; esta se realiza a
travs de la definicin de lo que se va a medir, es decir, los objetivos de
la investigacin o como necesidades de informacin en primer lugar. En
segundo lugar se definen las preguntas que eran necesarias incluir en la
encuesta, para satisfacer los objetivos de la investigacin.

SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE

MODELACIN

La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que

funcionar. Esta tcnica se emplea para estudiar cmo se combinan los distintos
componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un
sistema que comprende recursos procesados de distintas formas
(asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos
(productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad,
rehidratacin, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo,
impactos ms indirectos (menor prevalencia del sarampin o ndices de
mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.

Es necesario saber cundo se usa, es decir, las ocasiones para emplear dicho
modelo pueden ser por ejemplo: Al diagramar las relaciones que hay entre las
actividades del sistema, la modelacin de sistemas facilita la comprensin de
las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre s.

Tambin muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es
responder a una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas
es muy til cuando se necesita contar con un panorama general, dado que
ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de
dnde provienen los insumos crticos y la forma prevista en que los productos o
los servicios respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los
equipos no saben por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede
ayudarles a ubicar las reas problemticas o a analizar el problema viendo las
distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede
sealar otras potenciales reas problemticas, adems de revelar necesidades
de recopilacin de datos: indicadores de insumos, procesos y productos
(resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede
servir para observar y seguir el desempeo.

Los sistemas "flexibles" estn dotados con caractersticas conductuales,

son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los
sistemas "flexibles" tpicamente serian del domino de las ciencias de la vida
y ciencias conductual y social.

A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la .metodologa del paradigma de

sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el anlisis y la deduccin,
necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos estrictamente
en mtodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo
siguiente:

Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la

intuicin.
Elpeso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas
observaciones y muy poca oportunidad de rplica.
Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, ms que
en explicaciones.
Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento nico

Los sistemas suaves se identifican coma aquellos en que se les da mayor

importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se
considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se
toma coma un sistema teleol6gico, con fines, con voluntad, un sistema pleno
de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes
mltiples.

Al comportamiento no solo hay que describirlo sino hay que explicarlo para
conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con
propsitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar
determinados fines, sino que tambin as capaz de seleccionar y cambiar sus
fines. En estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los
fines en contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas
suaves no tienen estructura fcilmente identificable

Los sistemas blandos son tambin, desde el punto de vista de la Teora

General de Sistemas, sistemas y es precisamente esta circunstancia la que
da lugar a que existan situaciones comunes a ambos tipos de sistemas; los
blandos y los duros.
La teora general de sistemas a travs de su enfoque, el enfoque de sistemas,
posee conceptos e ideas que sirven para el tratamiento de ambos tipos de
sistemas. Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura como: Anlisis
de sistemas, Ingeniera de sistemas, Diseo de sistemas, Sistemas de
Informacin, etc.

Aqu cabe aclarar que el nfasis esta hecho en el enfoque" o en la " Filosofa"
de sistemas y no tanto en las tcnicas y/o Metodologas debido a que existen
Metodologas para sistemas duros y para sistemas blandos.

Este ltimo es precisamente una diferencia que surgi ante los resultados
insatisfactorios que se obtuvieron al extrapolar Metodologas de sistemas
duros a sistemas blandos.

En la Teora de sistemas se define a un sistema como un conjunto de

elementos interrelacionados entre s que buscan lograr un objetivo. Al utilizar
esta definicin observaremos que tanto los sistemas duros como los sistemas
blandos son conceptualizados de la misma manera.

En "Esencia pura", los paradigmas de Anlisis, Diseo e Implementacin y/o

de Sistemas son extremadamente similares, sin embargo, se deber tener
cuidado en no utilizar Metodologas de Sistemas de un dado tipo. Cuando se
habla de Ciencias Sociales y Ciencias del Comportamiento se habla
necesariamente del hombre y sus organizaciones y as vemos que esta es
una caracterstica que se encuentra en casi todo tipo de sistema blando: El
hombre es un componente del sistema y la forma en que se organiza
(Interrelaciona) con los elementos (Hombre. Maquinas, etc.) Adquieren gran
importancia.

Elementos de la modelacin de sistemas:

La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y

productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las
actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y
servicios producidos por otras partes del sistema.

Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos

incluyen los medicamentos y profesionales de salud idneos. Otras partes del
sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del
subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de
capacitacin.

Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en
productos y servicios.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a
los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a
los efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms
indirectos todava sobre la comunidad en general.

Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso.

Existen distintos tipos de modelos:

Modelos fsicos
Modelos conceptuales

Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un

montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de
algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino
con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el
mbito de la ingeniera.

En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos

matemticos y a los modelos analgicos, son construcciones en escala
reducida o simplificada de obras, mquinas o sistemas de ingeniera para
estudiar en ellos su comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos,
antes de iniciar la construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a
este tipo de modelo se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo
simplificado.

Los modelos conceptuales desean establecer por un cuestionario y con trabajo

de campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y
hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una
escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o adecuada,
ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es el
cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe discriminacin
en la poblacin y hacia qu grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte
de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales.

Caractersticas de los Sistemas Blandos

1.-percepcion de la situacin-problema de manera no estructurada

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la

situacin en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por
un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara. En esta
accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de
percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental ms detallada
posible de las situaciones que acontecen.

En este proceso la observacin de los sucesos se ve liberado de las

interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la
realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos,
expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son
relevantes de tal percepcin.

2.-percepcion de la situacin problemtica de manera estructurada.

Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemtica con
mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vista y
con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros
pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de
lo que hacen(epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su
relacin entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las
comunicaciones o el intercambio de informacin, las
diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como esta se
relacionan con la situacin problema, adems se describirn cual es el
desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su
presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad.

3.-elaboracion de definiciones bsicas de sistemas relevantes.

Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los

sistemascandidatos a problemas, de las diferentes expresiones
registradasIdeogrficamente.

Seleccionados los posibles candidatos a problemas se proceder a

determinar cul soluciones deberadarse en la realidad social para
transformarla, mejorando su situacin. En consecuencia en esta etapa es
necesario considerar la gran importancia que implica determinar puntos de
vista de los implicados, refuerza esta condicinestableciendo que la
percepcin weltanschuung articula permite generar una serie de definiciones
bsicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios.

La elaboracin de la definicin bsica o hiptesis relativas contribuir en

determinar cules podran ser las mejoras de la situacin problemtica por
mediode cambios que se estimen factibles y deseables en la realidad
percibida yplasmada en el cuadro pictogrfico.-Proceso de transformacin en el
mundo real La definicin bsica nos podra ayudar para hacer un paralelo
entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se
establece como, si existe un estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios
alternativos para ir de s0 a s1(proceso de transformacin).

4.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales

Una vez descrita la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo

conceptual de lo expresado en ella, es decir, construir un modelo sistema de
actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin.
Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la
definicin bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las
actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado
en la definicin. La elaboracin del modelo conceptual y debido a que este
expresa un sistema de actividades a realizar para llevar a cabo el proceso de
transformar la realidad, sus elementos sern expresados a travs de acciones
a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es
decir, mediante verbos.

En esta fase se aplica la parte tcnica de la metodologa de sistemas blandos,

esdecir, el como llevar a cabo la transformacin definida a travs
del queanteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en
ensamblar sistemticamente una agrupacin mnima de verbos que describen
actividades que son necesarias en un sistema especificado en la definicin
bsica. Es posible verificar que los modelos conceptuales no sean
fundamentalmente deficientes, adems tambin se podr verificar su
consistencia en trminos de cualquier otro sistema de pensamiento que se
desee.

SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS

DE SISTEMAFORMAL.

En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un

Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o tambin
denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo
es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos
conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de
sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal
normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean,
irracionales o deficientes. El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar
nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas caractersticas deben
compararse con el nuestro, para poder determinar cules son las deficiencias
y eliminarlas. El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que
argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades
incluya un sistema capaz de realizar actividades con propsito [CHK93], esta incluye solo
componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos
puedan convertirse como cruciales para el sistema. Los componentes del Modelo
Formal establecido por Checkland son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si:

a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser
una bsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda
lograr. En los sistemas ms "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas",
caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.

b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso
del alcance de propsito o del logro de objetivos.

c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es

una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y
el cual permitir llevar acabo accin reguladora de a y b.

d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S.

e) S tiene componentes que interactan, que muestran un grado de

conectividad tal, (que podra ser fsica o quiz ser flujos de energa materiales,
informacin o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el
sistema.

f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactan.

g) S tiene un lmite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente
como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar
accin.

h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a
la disposicin del proceso de toma de decisiones.

i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a

largo plazo", recuperar la estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra
dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema; quizs derive internamente del
compromiso de los participantes con la misin. Concluyendo podemos decir que el
valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen
preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya
sea en l o en la Definicin Bsica en que se basa.

Las preguntas podran ser :La medida de desempeo en este modelo es

explcito?Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?Cules
son los subsistemas en este modelo?Y las influencias sobre ellas (por parte de los
medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema?Las fronteras del
sistema estn bien definidos.
 5.-ejecucion de los cambios factibles y deseables.

Se proceder a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa previa que

lleva mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en
diversos planos-Cambios estructurales. Son aquellos cambios que se efectan
en aquellas partes de la realidad que acorto plazo no cambian, su proceso de
adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos
de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que
interactan en este contexto tienen una dinmica muy lenta.-cambios de
procedimiento.

Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto

estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o
empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y
reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos
resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos.

Cambios de actitudes.- En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms

cruciales ya que son intangibles y su realizacin depende de la conciencia
individual y colectiva de los seres humanos.

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas

que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as
como cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento
comobueno o malo en relacin con otros, sucesos inmersos en los sistemas
apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las
experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que
se hagan a estructuras y procedimientos.

En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son intangibles y
surealizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.Los
cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que
la gente tiene acercadel comportamiento adecuado o distintos roles, as como
cambios en la disposicin para calificarciertos tipos de comportamiento como
"bueno" o "malo" en relacin conotros, sucesos de hechoinmersos en los
Sistemas Apreciativos.Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las
experiencias vividas por grupos humanoscomo por cambios deliberados que
se hagan a estructuras y procedimientos.

Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn

Checkland, debesatisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa
argumentable) comoresultado del discernimiento obtenido a partir de la seleccin de
definiciones bsicas y de laconstruccin del Modelo Conceptual.
Es decir que los cambios sean estructurados. SistmicamenteAdaptables a una
realidad problemtica. Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en
serculturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus
experienciascompartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar
en consideracin todoslos aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan
apreciarse como relacionados conla cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al
cambio (dado que el cambio podra contraerpropiedades emergentes traumticas o
caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren deuna historia individual que
es significativa.

Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la

realidadproblemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a
ejecutar aquellas medidaspropuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la
situacin problema, estos posibles cambiospueden hacerse en diversos planos; en
estructura, en procedimientos y en actitudes.

A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la

comparacin entre losModelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de
los cambios de cualquiera de las tresformas descritas anteriormente.

Cambios estructurales:Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes

de la realidad que a corto plazo no cambian,su proceso de adoptar nuevos
comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de loscambios a
efectuarse se producen lentamente, las variables que interactan en este
contexto tienenuna dinmica muy lenta, lo cual hace tambin que los
resultados sean lentos. Estos cambios pueden darse en realidades como en la
organizacin degrupos, estructuras de reporte o estructura deresponsabilidad
funcional etc.

Cambios de procedimiento: Estos cambios se efectan en elementos o realidades

dinmicas, por lo tanto estn continuamentefluyendo en la realidad
modificndose para mejorar o empeorar la situacin. Estos cambios
afectan alos procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios
tecnolgicos cuyosresultados son visibles por su capacidad de procesamiento de
datos, en las actividades emergentes delos elementos interactuantes en las
estructuras estticas etc.

6.-implantacion de los cambios en el mundo real

Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitacin en el mundo real
quiz sea inmediata. Su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que
aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos
problemas y quiz a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
SSM. Mediante este sub fase se modifica o transforma cada modelo conceptual
cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del
problema, esto es posible debido a que la SSM fue concebida en sus inicios
como principios de mtodo.

CONCLUSIN

Retomando el gran trabajo realizado por el cientfico britnico Peter

Checkland, la metodologa de los sistemas suaves o sistemas blandos o
tambin llamada metodologa de Checkland, tiene un enfoque aplicado a
problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo
claramente definidos.

Esta metodologa se origin de la comprensin que los sistemas duros

estructurados, por ejemplo, laInvestigacinde operaciones tcnicas, son
inadecuados para investigartemas de grandes y complejas organizaciones.

Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay

una actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue
a la metodologa de sistemas blandos de otras metodologas, las cuales se
ocupan de los problemas duros que estn, por lo general, y frecuentemente,
orientadas a la tecnologa.

La metodologa SSM aplica los sistemas estructurados al mundoactual de las

organizaciones humanas.Pero crucialmente sinasumir que el tema de la
investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSMpor lo tanto es una
manera til de acercarse a situaciones complejas y a las
preguntasdesordenadascorrespondientes.

Por otra parte, la modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos,

procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a
cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o
productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
 BIBLIOGRAFA

Checkland, P. Pensamiento de Sistemas, prctica de sistemas,

editorial LIMUSA, Mxico, 1992.

http://sistemigramas.wordpress.com/2010/04/04/metodologiasistem
assuaves-video/

http://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMAS-
BLANDOS

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/sosa_c_li/capi
tulo3.pdf

http://es.scribd.com/doc/57940938/43/EL-SISTEMA-DE-ACTIVIDAD-
HUMANA-COMO-UN-LENGUAJE-DE-MODELACION#outer_page_5

http://www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_meth
odology_es.html

http://sistemigramas.wordpress.com/category/sistemas-suaves/