LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, UN CAMINO SEGURO HACIA EL ÉXITO

ORGANIZACIONAL

Por Silvana Chávez

INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano,

en el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante
de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de
la comunicación asertiva, le permite a un contador acercarse de manera segura
y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo anterior
expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los
pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje
adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia
en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que
pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.

La comunicación “Umbral de la socialización”

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y

sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Lograr una efectiva comunicación es esencial para alcanzar los procesos de
interacción en los diferentes sistemas sociales del mundo. A través del uso de
diversos canales y medios, el ser humano logra influir de manera voluntaria y en
muchos casos involuntaria en el comportamiento de los demás.

La comunicación asertiva

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso

el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus
limitaciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco
eficaces.

Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones

sociales se caracterizan por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento,
relegando sus propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. El
estilo agresivo, por el contrario, se caracteriza por no respetar los derechos,
sentimientos e intereses de los demás, e incluso puede ser ofensivo, provocador
o humillante.

Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociación con
habilidad, establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en
diferentes contextos; asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones,
solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se quiere
expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.

La comunicación asertiva es tan importante a título personal como empresarial,

todo el equipo debe trabajar en torno a ello. Muchos se preguntan “¿por qué? si
lo primordial es producir, vender, incrementar la productividad de la empresa” y
si, es cierto pero se han preguntado ¿que hace que todo esto fluya y funcione?
La respuesta es simple….Una verdadera COMUNICACIÓN.

La contabilidad: “El lenguaje de los negocios”

La Contabilidad ha sido considerada por muchos como el "lenguaje de los

negocios", ya que le compete identificar, medir y comunicar todo lo relacionado
a la información económica necesaria para tomar decisiones que afectan las
finanzas, el pago de los impuestos y el éxito o el fracaso de las diferentes
organizaciones individuales y sociales que integran las actividades mercantiles
y no lucrativas que se desarrollan en un país. El poder proporcionar información
financiera confiable, veraz, transparente y oportuna a las entidades ayuda a
lograr exitosamente y con claridad los planes de trabajo que tanto las personas
naturales como las entidades jurídicas requieren para su exitoso desarrollo.

Las funciones primordiales del sistema integrado de información contable o

simplemente de la contabilidad de una organización radican en: recolectar,
clasificar, registrar, resumir, analizar e interpretar la información financiera e
impositiva de cada entidad y para lograrlo es importante la comunicación entre
el empresario y su contador. De esa cuenta, el contador llega a conocer y tener
un conocimiento completo de cada entidad y puede ser más útil su trabajo.
Conclusiones:
- La comunicación es el picaporte de todo proceso social, por ello resulta
útil manejar una comunicación efectiva, que logre compactar los
elementos de la comunicación en esta nueva sociedad moderna, en aras
de lograr su efectividad e interactuar de manera que logremos una
cohesión de nuestro entorno-en el que nos desarrollamos tanto familiar,
amical y empresarial- y nos formemos como líderes.
- La comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las
organizaciones, ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción
con la organización. De su buen uso se desprenden elementos como la
cultura y el clima laboral, como así también el efectivo alcance de los
objetivos organizacionales.
- Los líderes deben crear espacios propicios de entendimiento y
vislumbrar las necesidades de la organización, comprendiendo a la
misma como única y analizando las situaciones no desde una
perspectiva global de otras organizaciones, sino desde el interior de la
misma.
- Es importante comunicarse de manera asertiva en nuestro trabajo,
puesto que como futuros contadores estaremos inmersos en una
realidad empresarial, de la que el alcanzar el éxito dependerá en gran
medida de nuestras características y habilidades, donde no nos debe
hacer falta la asertividad.
“La capacidad de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe,
esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de
comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una
vida exitosa” Robert Kiyosaki