Actividad 18. Evidencia 3.

Diseño de cuadro de mando integral

1. Seleccione y cite un autor que hable de la perspectiva PROCESOS

INTERNOS en BSC y explique con sus palabras en un párrafo de 10
renglones lo que significa.

Según Muñoz, E. (2009). En esta perspectiva se identifican los procesos críticos

internos en los que la organización debería ser excelente. Esto permite focalizar la
entrega percibida de acuerdo con el objetivo del cliente, y analiza el proceso interno que
influye directamente en la satisfacción de éste. A menudo abarca tres dimensiones:
tiempo de ciclo, calidad y productividad.

En la perspectiva de procesos internos se identifican todos aquellos indicadores

puntuales o estratégicos que están asociados a todos aquellos procesos claves de las
empresas y cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de los accionistas
(indicadores financieros) y de los clientes (indicadores de clientes). La perspectiva de
procesos analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa tales como
reducir los tiempos de manufactura, mejorar la calidad, ser más productivos de cara a la
obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento
financiero. Cabe resaltar que esta perspectiva se desarrolla a partir de la cadena de
valor o el modelo de negocio particular de cada empresa, de manera que los
indicadores son específicos a cada organización, esta secuencia permite la correcta
identificación y alineación de los procesos claves de la empresa.

2. Mencione y explique cuatro PROCESOS INTERNOS en los que la empresa

debe ser excelente.
 3. Seleccione y cite un autor que hable de la perspectiva APRENDIZAJE en
BCS y explique con sus palabras en un párrafo de 10 renglones lo que
significa.

4. Mencione y expliquen en cuatro APRENDIAJES INNOVADORES que la

empresa seleccionada debe desarrollar para alcanzar sus objetivos (los
pueden crear). Priorícelos.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

Muñoz, E. (12 de agosto, 2009). Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para
la gestión bibliotecaria: pautas para una aplicación. Recuperado de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2009000200005