FASE 3 – OBSERVAR Y DESCRIBIR ELEMENTOS CONCEPTUALES EN LA

ORGANIZACIÓN ESCOGIDA

DANNA CATALINA ARIAS GUTIERREZ

DIRECTOR DE CURSO: LUIS EDUARDO WILCHES

GRUPO 30

COLOMBIA EN EL CONTEXTO GLOCAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

ECSAH

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

OCTUBRE

2021
INTRODUCCION
A. Descripción de elementos para reconocer la situación de la comunicación:

1. Actores (organigrama)

https://documentcloud.adobe.com/link/review?uri=urn:aaid:scds:US:f8f090ed-44c9-

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2. Espacios físicos, (sedes con los que cuenta la empresa)

Colombia Outsourcing Solutions cuenta con 9 sedes en el país,

3. Espacios comunicacionales. (lugares destinados para comunicaciones)

4. Imagen institucional, Misión, Visión.

Misión: ofrecemos servicios de Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing),

implementando diferentes herramientas de comunicación e interacción, brindamos

soluciones e innovaciones integrales a la medida de las solicitudes de nuestros clientes,

contando con personal idóneo, confiable y el adecuado respaldo tecnológico.

Vision: en el 2020 seremos una empresa líder en la externalización de procesos de negocios

BPO (Business Process Outsourcong), siendo reconocidos como 1 de los mejores Contact

Center De Latinoamérica, por medio de innovación tecnológica y talento humano idóneo.

5. Breve historia de la empresa.

6. Valores y sentidos

7. Producciones mediáticas (medios internos y externos que utiliza para

comunicarse con los públicos).

B. Socialización de los resultados de la observación en la descripción de los hallazgos

frente a la dinámica comunicativa en la organización escogida en relación a los conceptos

teóricos.

Hallazgos sobre:

1. Comunicación interna

2. Comunicación externa

3. Capital social

4. Clima organizacional
5. Cultura organizacional