1. Escribe en una hoja el significado de “modelo”.

El modelo es una forma de representar ya sea de manera cualitativa o cuantitativa, un

proceso o el comportamiento que provocan los efectos de algunos factores, los cuales son
de suma importancia para lograr el resultado deseado.

2. Escribe debajo de éste una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto
“modelo”

 Planeación
 Análisis
 Operaciones
 Visualización
 Relación
 Simplicidad

3. Realiza un repaso mental sobre modelos que hayas elaborado o usado en una
situación real.

 Elaboración de la misión y visión de una empresa ficticia.

 Mapa mental de mi plan de vida
 Organigrama de una empresa donde solía trabajar
 Formularios permitidos que he utilizado para realizar mis exámenes
 Croquis para llegar a un lugar
 Matrices de correlación para proyectos
 El ciclo del agua en la primaria

4. Analiza los diferentes modelos que identificaste en el punto anterior y al menos cinco
que consideras más trascedentes.
1. Mapa mental de mi plan de vida
2. Organigrama de una empresa donde solía trabajar
3. Formularios permitidos que he utilizado para realizar mis exámenes
4. Croquis para llegar a un lugar
5. Matrices de correlación para proyectos

5. Para los modelos seleccionados en el punto anterior, elabora una tabla en la que
señales su tipo de acuerdo a la propuesta de Ackoff (1962) y el beneficio que trajo a la
situación en la que fue utilizado.

Icónico Analógico Analítico

Organigrama de una Mapa mental de mi plan de Formularios permitidos que
empresa donde solía vida he utilizado para realizar mis
 trabajar exámenes
Croquis para llegar a un Matrices de correlación para
lugar proyectos

6. Comparte esta información con algún compañero y trata de encontrar puntos de

coincidencia.
7. Elabora un solo listado a partir de la información generada, identificado el tipo de
modelo y el beneficio obtenido.

Modelo Tipo Beneficio

Organigrama de una Icónico Se logra visualizar todos
empresa donde solía los niveles de la
trabajar organización.
Croquis para llegar a un Icónico Instrucciones claras para
lugar seguir y llegar a un lugar
sin perderse.
Mapa mental de mi plan de Analógico Me da una visión clara de
vida mis metas y objetivos en la
vida.
Formularios permitidos que Analítico Ayuda visual para realizar
he utilizado para realizar formulas en un examen.
mis exámenes
Matrices de correlación Analítico Datos concretos para tomar
para proyectos una decisión.

Parte 2

8. Responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las características de un buen

restaurante? (tres características).

 Servicio rápido
 Calidad en la comida
 Limpieza del establecimiento

9. Identifique aquellas características más relevantes de un buen restaurante.

10. ¿Por qué considera más importantes las características relevantes que mencionó
anteriormente?

Porque los comensales en lo primero que se percatan es en la limpieza del lugar y el

tiempo en el que son atendidos, esa es la primera impresión en donde se decide si
quedarse o irse, seguido de esto está la calidad de la comida y si esta es buena, los tres
factores juntos provocaran el sentimiento de querer volver de nuevo al restaurante.

Parte 3

11. Analice la siguiente situación:

Una empresa de aviación comercial que creció rápidamente, llegó a un punto en el que era
evidente la necesidad de contar más personal especializado en el servicio al cliente, así como
de más asientos disponibles para sus pasajeros. Sin embargo, sus administradores, en lugar
de construir la capacidad de servicio anticipándose a la demanda del mercado consideraron
que era mejor conservar los recursos y no invertir en exceso.

12. Responda las siguientes preguntas:

a. ¿Por qué podría decirse que en esta situación los modelos mentales de los
administradores fueron la causa de que la situación se haya presentado de esta
forma?

De cierta forma existe un exceso de confianza lo que conlleva a limitar el crecimiento,

de esta forma en un futuro por las decisiones tomadas lo que los podría llevar a un
estancamiento o bien a un declive.

b. ¿Cómo podría administrarse de mejor forma el efecto de los modelos mentales

en una situación así?

Si se tienen datos estadísticos donde se muestren tendencias evidentes en el número

de pasajeros y de tráfico que existe en el aeropuerto se puede organizar un modelo en
el cuál se determine la cantidad de personal capacitado y de asientos disponibles por
cada temporada, y escuchar a los números porque los números nunca mienten, dejar
de lado la confianza extrema y analizar la situación, de esta forma se mantendrían los
precios y podrían cumplir con la demanda.