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Revista internacional de innovación y estrategia empresarial (IJIBS)/ Vol. 6, nº 2, junio de 2016,

27-44

Una revisión de la literatura sobre la evolución

histórica y conceptual de la inteligencia
emocional

Nasser Mohammed Alhamami1* , y Wan Khairuzzaman Wan Ismail 2

1,2
International Business School, Universiti Teknologi Malaysia, Kuala Lumpur, Malasia
*nasserhamami@gmail.com

Resumen: La Inteligencia Emocional (IE) se refiere al "conjunto de capacidades que permiten a todos los
individuos, en particular a los líderes, utilizar sus emociones para guiar el pensamiento y la acción, para
regular los impulsos, los propios estados de ánimo, los sentimientos y los de los demás, para pensar y
esperar". Teniendo esto en cuenta, la investigación sobre la IE ha progresado significativamente en la
última década. Por ello, el objetivo de este trabajo es revisar la evolución histórica y conceptual de la
inteligencia emocional, y su distinción con otros constructos, especialmente la competencia emocional. Este
trabajo intenta revisar las definiciones y modelos propuestos por autores de la inteligencia emocional como
Salovey y Mayer, Bar-On y Daniel Goleman y encontrar una definición cercana que prediga el alto
rendimiento en el trabajo. Este documento también intenta destacar la importancia de la inteligencia
emocional. La conclusión, por tanto, reafirma que, aunque la inteligencia emocional se haya popularizado y
estudiado ampliamente, sigue siendo un concepto vivo y oportunamente útil y un elemento clave para
calibrar la capacidad de los individuos de comprender, supervisar y controlar los sentimientos propios y
ajenos. También se constata que la definición y el modelo de Goleman tienen conexiones con el alto
rendimiento. Por lo tanto, este trabajo recomienda que se realicen más investigaciones sobre la inteligencia
emocional, en particular sus relaciones con la psicología organizacional - conceptos relacionados más
estudiados en las organizaciones una vez que sirve como antecedente del alto rendimiento.

Palabras clave: Inteligencia emocional, evolución histórica y conceptual, competencia emocional

1. Introducción
Con un creciente cuerpo de conocimientos y la tendencia de los estudios recientes, se reafirma que la
inteligencia emocional es -un conjunto de capacidades y competencias basadas en las emociones‖ y un conjunto de
capacidades mentales. Por lo tanto, la comprensión de las emociones no sólo se convierte en una necesidad
urgente para los psicólogos, topólogos, filósofos, científicos e investigadores, sino también para las
organizaciones, ya que son la clave en los cambios y comportamientos fisiológicos y psicológicos de los
1
 Revista internacional de innovación y estrategia empresarial (IJIBS)/ Vol. 6, nº 2, junio de 2016,
27-44
individuos (Mayer, Salovey, Caruso, 2000a).
A partir de la racionalización de este mayor interés, el debate se ha desbordado hasta el punto final sobre
la comprensión de la inteligencia emocional y sus aportaciones históricas, pero la cuestión central como se
acuerda

2
entre los científicos sociales y los filósofos es que la comprensión de la emoción y sus efectos en el
comportamiento humano. Por lo tanto, es imprescindible profundizar en las emociones y en cómo podemos
entenderlas o sentirlas. No son sólo cómo tocamos con los dedos, sino cómo sentimos, saboreamos y, lo
que es más importante, cómo sentimos lo que tocamos con la imaginación. En otras palabras, para que las
personas tengan éxito, deben moverse de un lado a otro, por lo tanto, las emociones son la forma de aplicar
este movimiento a través de la motivación de uno mismo para conseguir que su lucha sea más exitosa
(Salovey, Mayer & John , 1990).
Sin embargo, los investigadores han prestado más atención tanto a los estados de ánimo como a los
sentimientos, ya que desempeñan un papel fundamental en los asuntos humanos y en los comportamientos
de las personas en sus actividades de la vida diaria. Pero lo que hace que alguien sienta la diferencia entre
los estados de ánimo y los sentimientos es la intensidad de los mismos. Así, si los sentimientos son fuertes,
se crean emociones, pero si los sentimientos son de baja intensidad, se crean estados de ánimo (Mayer,
Roberts, & Barsade, 2008), (Salovey & Mayer, 1990) y esta intensidad es normal y no interrumpe las
actividades (Forgas, 1992 citado en (George, 2000).
Por otro lado, el miedo y el deseo son otros tipos de emociones, pero son las más fuertes ya que elevan el
grado de sentimientos y sensaciones en la mente y el corazón de uno. Hay un estado emocional que puede
dirigirnos y ser influenciado por los comportamientos de la gente como la felicidad, la ira, la tristeza y la
desesperanza, pero no podrían ser controlados por la gente y podrían estar a veces en el exterior y en contra
de la gente. Por lo tanto, se puede decir que las personas pueden seguir hablando o comportándose de forma
positiva para potenciar sus pensamientos positivos y así mejorar sus estados emocionales positivos como la
confianza, la creatividad y el entusiasmo (Hughes & Bradford, 2012).
Desde un punto de vista diferente, las Emociones juegan un papel muy importante en los
comportamientos humanos, por ejemplo, los problemas y el caos en el lugar de trabajo, especialmente en
situaciones de emergencia, han ganado más interés de los estudiosos como Goleman (1995) ya que abordó
el enfoque activo en lugar de la emoción en sí. Las emociones han sido definidas por Daniel Goleman
como -los deseos de comportarse, las tácticas e ideas continuas para que las personas manejen su vida
(Goleman, 1995). Otro punto de vista ha venido de (Kaplan, 2007) que
-Las emociones pueden aprenderse a partir de las evaluaciones de las respuestas‖ (Kaplan, 2014).
Hay que destacar que el cerebro es la principal fuente de todas las emociones. Por lo tanto, quienes
piensan en positivo, tienen éxito en el trabajo (Gardner y Stough, 2002). Sin embargo, con la creciente
importancia en el papel de las emociones en las organizaciones, la suposición predominante es que las
emociones no han recibido mucha atención en la psicología del trabajo y el proceso de toma de decisiones y
el foco estaba en la cognición y la racionalidad (Abraham, 1999; Barrett et al., 2001; Becker, 2003;
Ciarrocchi et al., 2001; Huy, 1999; Goleman, 1995; Mathews et al., 2002; Sternberg & Kaufman, 1998)
como se cita en (Bachkirova & Cox, 2007).
Las personas que experimentan ira tendrán que enfrentarse a momentos difíciles en su lugar de trabajo a
la hora de establecer relaciones con los demás y su confianza se desvanecerá con el tiempo. Las emociones
son el motor de las actividades diarias y del trato con los demás. La emoción y el estado de ánimo se
superponen y cada uno tiene un significado y una descripción, pero la forma más aceptada de identificarlos
es que ambos tienen efectos positivos y negativos. Por lo tanto, las emociones y los estados de ánimo
pueden describirse con los siguientes términos: angustia y hostilidad, excitación y entusiasmo (Jones y
George, 1998).
Las emociones desempeñan un papel vital en la experiencia de la propia confianza por algunas
justificaciones. La primera es que la confianza genera determinados efectos, ya sean emociones
(sentimientos fuertes) o estados de ánimo (sentimientos leves). Por ejemplo, cuando te encuentras con
alguien por primera vez, te sientes nervioso o asustado porque es una persona en la que no confías, pero
cuando te encuentras con alguien que conoces, te sientes feliz y emocionado porque es una persona en la
que confías. La segunda es que la confianza puede identificarse por el comportamiento. Por ejemplo, si un
directivo tiene un estado de ánimo negativo, cuando el seguidor habla con él, la reacción sería negativa
debido al comportamiento negativo, por lo que cualquier decisión o juicio sería negativo y en contra del
seguidor. La tercera es que las expectativas pueden moldear la confianza y la confianza es aquí emocional.
Por ejemplo, cuando las expectativas son
roto, se crean fuertes sentimientos (emociones), por lo tanto, la violación de la confianza prevalece y la
relación sería de desconfianza (Jones & George, 1998).
Las emociones deben estar bajo control sean cuales sean las situaciones complicadas. Por eso, para tener
más puntos destacados, el buen ejemplo para mostrar que las emociones pueden salvar la vida es la historia
de James Dozier. Cuando James fue secuestrado por un grupo terrorista y permaneció dos meses en una
cárcel. Estaba preocupado por su vida debido a la irracionalidad de sus secuestradores, pero las emociones
le ayudaron a estar tranquilo. Recordó que un día aprendió cómo las emociones ayudan a una persona a
controlar los sentimientos y a salvar la vida del peligro del miedo. Pudo controlar sus emociones y estar
tranquilo y se dio cuenta de que sus secuestradores también estaban tranquilos debido a su comportamiento.
Sus secuestradores se dieron cuenta de su calma y empezaron a ser racionales. Finalmente se dio cuenta de
que esta calma le ayudaba y le salvaba la vida (Cherniss, 2000).
La necesidad de comprender las emociones se está convirtiendo en algo muy necesario para poder tener
una buena comunicación y luego gestionar las habilidades de liderazgo (Katherine, 2006). Además,
comprender las emociones de las personas nos ayuda también a entender su comportamiento humano
(Larsen et al , 2006). Una vez que las emociones se definen como -facetas internas, por lo tanto, ayudan a los
líderes a gestionar la coordinación de varias funciones psicológicas internas y la más importante mediante
la coordinación de las respuestas fisiológicas, las cogniciones y la conciencia‖ (Mayer et all , 2000). Las
emociones pueden desarrollarse a lo largo del tiempo y seguir cambiando en función de las relaciones.

A. Evolución histórica y conceptual de la inteligencia emocional

Las explicaciones de las diferentes perspectivas han sido el foco central de los estudios sobre la inteligencia
humana y el pensamiento racional en los últimos años (Mayer, Roberts y Barsade, 2008). La inteligencia
emocional, por tanto, se ha vinculado a la palabra -inteligencia‖ y se ha relacionado con la persona que
tiene ciertos componentes de inteligencia. La palabra -inteligencia‖, por tanto, se ha vinculado a la
cognición y al intelecto. Partiendo de esta racionalización de esta idea, se creía que el CI a través del cual se
podía evaluar y medir a una persona es difícil de cambiar e incluso desarrollar para obtener otros
componentes de la inteligencia (Gardner, 1998).
Pero debido a la naturaleza siempre cambiante de la inteligencia, ésta ha adquirido diferentes
definiciones. Una de ellas afirma que la inteligencia es -la capacidad de aprovechar la experiencia, adquirir
conocimientos, pensar conceptualmente, actuar con propósito o aclimatarse a las diferentes condiciones
de vida del entorno" (Wade, Tavris y Perdue, 2005). Por lo tanto, según Wechsler (1958), la inteligencia es‖
La capacidad total o global del individuo para desempeñarse con un propósito, para pensar sabiamente y
para tratar eficazmente con el entorno de trabajo".
La inteligencia es también -un conjunto de capacidades emocionales o intelectuales‖ a través de las
cuales se puede reconocer una forma de información, desarrollar la memoria y obtener la capacidad de
pensar (Mayer, Roberts y Barsade, 2008). Sin embargo, los fundamentos centrales del concepto de
-inteligencia emocional (IE)‖ se remontan a la inteligencia social inventada por E.L Thorndike (1920) para denotar
la capacidad de comprender a las personas y hacerlas bien dirigidas y organizadas para que tengan éxito en
las relaciones humanas (Petrides, Fredericksonb & Furnhamb, 2004).
Desde entonces, el concepto ha surgido con una mayor comprensión de los intelectos como capacidades
cognitivas de la Inteligencia General de David Wechsler (1940). Por lo tanto, con el crecimiento de la
investigación, la evolución de la inteligencia emocional ha ganado mucho interés y la investigación sigue
trazando la historia y la verdadera aparición del término (Gardner, 1998). También se dice que la
inteligencia emocional se ha introducido y utilizado en la década de 1960 como las críticas de la literatura
(Van Ghent, 1961 confirmó el estudio y el tratamiento de la enfermedad mental (Leuner, 1966) citado en
(Mayer, Salovey & Caruso, 2004).
Se han dado más explicaciones sobre la forma de reconocer el Coeficiente Intelectual (CI) en una
persona cuando los tests de CI desaparecen de este mundo. Además, se ha planteado una cuestión
importante
diciendo -¿Será entonces posible identificar a una persona como inteligente o no? Esta pregunta, sin
embargo, ha dejado la puerta abierta a nuevas discusiones y debates. En consecuencia, desde entonces se
han realizado muchas investigaciones para averiguar las capacidades innatas de un individuo antes de poder
calibrar la inteligencia en el carácter (Gardner, 1998).
Los primeros orígenes del concepto de inteligencia emocional se remontan a los primeros trabajos
realizados por Charles Darwin en su planteamiento conocido como -las expresiones de las emociones en los
hombres y los animales-. Además, Darwin descubrió que para conseguir una buena adaptación de los tipos,
las expresiones emocionales deben ser el elemento clave. Consecuentemente, surgen las buenas preguntas
de ¿por qué tenemos emociones? ¿Cuál es el papel clave que podrían desempeñar las emociones?
Charles Darwin ha respondido a estas preguntas argumentando que las emociones son la clave central de
la vida en hombres y animales. Además, se ha debatido que las emociones desempeñan un papel más
importante en la vida en general. Partiendo de la racionalidad de esta idea, las emociones varían de una
persona a otra, pero pueden desarrollarse con el tiempo. Por lo tanto, puede decirse que las personas
alcanzan el éxito en la vida debido al desarrollo de sus emociones y a la motivación que obtienen como
resultado (Darwin, 1872).
En 1920, la capacidad de comprender y manejar a otras personas, hombres y mujeres, niños y niñas, se
describió a través de la noción de inteligencia social, introducida por primera vez por Edward Thorndike.
Además, ha ido más allá de esta noción al proponer que los seres humanos poseen muchos tipos de
inteligencias y una de las inteligencias importantes es la inteligencia social. Además, ha subrayado que las
relaciones humanas entre las personas y la comprensión de sus deseos, necesidades y anhelos pueden
manejarse sabiamente a través de la inteligencia social (Bar-On, 2006).
En 1940, la idea de los componentes no intelectivos e intelectivos de la inteligencia fue descrita por el
test -la Escala de Inteligencia para Adultos de Wechsler (WAIS)- que fue desarrollado por David Wechsler,
quien planteó la hipótesis de que la inteligencia es un resultado y no una razón. También ha afirmado que
para que una persona comprenda su capacidad para tener éxito en la vida, puede desarrollar los
componentes no intelectuales como la influencia, personal y social. Por otro lado, ha afirmado que los
elementos no intelectivos deben ser descritos en su totalidad para poder medir la inteligencia general
(Canivez & Watkins, 2010).
En los años 50, psicólogos humanistas como Abraham Maslow han argumentado que cuando las
personas reconocen sus necesidades emocionales y se satisfacen con los resultados, sus estados
emocionales se fortalecen. Sin embargo, los psicólogos evolucionistas han constatado a lo largo del tiempo
que la cuestión de la supervivencia depende de las emociones, que son el elemento clave de la vida. En
consecuencia, las dinámicas no intelectuales del comportamiento inteligente, como el pensamiento
psicológico, la conciencia y las condiciones emocionales humanas, han recibido mucha atención por parte
de destacados investigadores y estudiosos en la década de 1990; por lo tanto, la revisión de la literatura ha
documentado la importancia de estos factores (Matthews, Roberts y Zeidner, 2004).
En 1966, se ha investigado a fondo para fijar la inteligencia humana. Como resultado, se han planteado
una serie de conceptos que han superado sólo concentrándose en el término‖ IE‖ para incluir la inteligencia
social. Partiendo de estos resultados de la investigación, se dice que el primer uso del término‖ IE‖ ha
aparecido como parte de un estudio publicado en alemán por Leuner y traducido al inglés como‖ Emotional
Intelligence and Emancipation‖. Este estudio, que ha sido realizado en mujeres, ha encontrado que la
separación de las mujeres en la infancia de sus madres les ha causado dificultades y este fenómeno ha
crecido con ellas y heredado con la forma de pensar y comportarse en la vida social (Matthews, Roberts &
Zeidner, 2004).
En 1983, siguiendo con las raíces del concepto, se ha encontrado que la visión de las inteligencias
múltiples que ha sido presentada por Howard Gardner en su libro‖ Frames of Mind: La Teoría de las
Inteligencias Múltiples ha sido ampliamente discutida por académicos y profesionales que no sólo la han
documentado, sino que la han probado y aplicado al desarrollo organizacional. Esta visión de las
inteligencias múltiples
incluye la inteligencia intrapersonal, que es la capacidad de comprender y apreciar los propios sentimientos,
miedos y motivaciones, y la inteligencia interpersonal, que es la capacidad de comprender las intenciones,
motivaciones y necesidades de los demás (Gardner, 1983) citado en (Gardner & Hatch, 1989). Sin
embargo, partiendo de esta línea de visión, la capacidad cognitiva de las personas no se ha explicado
completamente por el CI, ya que es uno de los tipos tradicionales de inteligencia (Smith, 2002).
La revisión de la literatura también documentó que el -término‖ IE -ha sido utilizado en 1985 por Wayne
Payne como parte de su tesis doctoral, que ha sido realizada sobre un estudio de las emociones: el desarrollo
de la inteligencia emocional (Payne, 1985). Pero la investigación ha continuado sobre la inteligencia
emocional. En este sentido, la IE ha sido objeto de gran atención tanto en la investigación académica como
en la de la industria, sobre todo en el desarrollo de líderes para que sean eficaces e inspiren a los demás
(Charbonneau & Nicol, 2002; Ciarrochi, Deane, & Anderson, 2002; Mayer, Salovey y Caruso, 2000;
Palmer, Donaldson y Stough, 2002; Petrides y Furnham, 2003; Roberts, Zeidner y Matthews, 2001;
Saklofske, Austin y Minski, 2003) citados en (Petrides, Fredericksonb y Furnhamb, 2004).
En la década de 1990, el concepto de inteligencia emocional ha sido desarrollado por John Mayer y
Peter Salovey, quienes sugirieron que las reacciones fisiológicas, las percepciones y las comprensiones son
controladas por las emociones que son funciones internas (Salovey & Mayer, 1990). Sin embargo, a pesar
de la rápida y amplia evolución de la inteligencia emocional, ésta no podría haberse sintetizado y plasmado
si la vehemencia, el fanatismo sigue siendo el dueño de esta vida y como resultado, las comunidades
habrían vivido en situaciones caóticas en las que las personas no tienen acceso a las demandas básicas de la
vida normal. La irritación, el malestar, la desesperanza y la soledad también habrían prevalecido y, como
resultado, la vida será destruida. Con los fructíferos esfuerzos, la inteligencia emocional ha hecho
vislumbrar la esperanza de cambiar la vida a mejor, ya que ofrece oportunidades potenciales para el futuro
(Gayathri, & Meenakshi, 2013).
El concepto de inteligencia emocional ha cobrado fuerza en el ámbito laico (Goleman, 1995) y científico
(Mayer & Salovey, 1997); (Salovey & Mayer, 1990) . Por lo tanto, se ha estudiado ampliamente, en
particular su importancia en las organizaciones, ya que mide el conjunto de emociones y sentimientos de
los individuos en el lugar de trabajo. Teniendo en cuenta esto, la inteligencia emocional se ha utilizado
como marco para la ordenación y evaluación del rendimiento diario de los individuos en las organizaciones
(Caruso & Salovey, 2004; Barrett, & Salovey, 2002). La inteligencia emocional se ha simplificado debido a
su amplia difusión, especialmente en las organizaciones. Por lo tanto, los resultados previstos del concepto
han ido más allá de los resultados científicos para ser vivos y particularmente los datos disponibles
(Matthews, Roberts & Zeidner, 2004).
También hay que destacar que, aunque el concepto de inteligencia emocional fue acuñado por primera
vez en 1990 por Mayer y Salovey, sigue gozando de un vivo interés, especialmente después de que se haya
difundido ampliamente el libro más vendido de Goleman -Inteligencia emocional: por qué puede importar más
que el CI‖ (Bar-On R. , 2010). Por lo tanto, se puede concluir que de ninguna manera es un constructo
nuevo (Dulewicz, V., Higgs, M., & Slaski, M., 2003), (Chopra, P. K., & Kanji, G. K., 2010), (Mayer,
Roberts, & Barsade, 2008), (Rojas, 2014).

2. Modelos de inteligencia emocional

Desde su aparición en 1990 (Salovey & Mayer, 1990), y luego su popularidad (Goleman, 1996), la
inteligencia emocional no ha sido definida una sola vez, sino que muchos investigadores lo han hecho, por
lo que recientemente han surgido definiciones similares que vinculan la IE a la recopilación de la psicología
aplicada (Bar- On, 2006). Con esto en mente, no es de extrañar que Salovey y Mayer no hayan etiquetado
el concepto con sus nombres, especialmente, si hubieran sabido que el concepto se popularizaría por
Goleman en su libro más vendido en 1995 (Mersino, 2013). A continuación se presentan los modelos de
inteligencia emocional:
A. Modelo de capacidad
Hace mucho tiempo que la inteligencia emocional ha recibido mucho interés; sin embargo, desde entonces,
muchos teóricos tienen diferentes perspectivas y formas de tratar sus relaciones con la habilidad. En este
sentido, Thorndike y Gardner han sido los primeros teóricos que han abordado la inteligencia emocional y
han planteado dos perspectivas: la habilidad y el modelo mixto y ambos modelos tienen un enfoque
diferente hacia la inteligencia emocional. Por lo tanto, el modelo en el que la inteligencia emocional ha sido
identificada como un elemento razonable de la capacidad mental y por lo tanto como una inteligencia
razonable. El segundo modelo, el modelo mixto, en el que la inteligencia emocional se presenta como "la
combinación de habilidades mentales y características personales o de optimismo y bienestar" (Mayer,
1999).
Se observa claramente que el modelo de habilidad de la inteligencia emocional ha sido identificado por
primera vez por Peter Salovey y John Mayer en 1990 como -parte integral de la inteligencia social‖ y el uso
sistemático del término tiene la capacidad de gestionar y comprender las emociones y los sentimientos de
los demás y los propios y de identificarse entre sí (Salovey & Mayer, 1990). Además, en 1997, definieron
la inteligencia emocional en su totalidad como "la capacidad de observar y expresar la emoción, absorber la
emoción en el pensamiento, comprender y razonar la emoción propia y la de los demás" (Mayer y Salovey,
1997).
Este modelo ha sido muy aceptado en el ámbito académico y ha sido reconocido por otros dos autores
destacados -Goleman y Bar-On, quienes también definieron la inteligencia emocional diciendo‖ que este modelo
no se contradecía con el suyo una vez que sólo es la base de los elementos cognitivos y no cognitivos
(Mersino, 2013). Las habilidades que reflejan la visión enfatizada por Salovey y Mayer aparecen
claramente en la figura siguiente (Giorgi, 2013).

Figura 1. Modelo de cuatro ramas que incluye

habilidades

Según este modelo, parece que la inteligencia emocional se hace eco de la inteligencia más tradicional y
cognitiva, destacando al mismo tiempo que la capacidad del individuo puede desarrollarse a lo largo del
tiempo y puede evaluarse a través de pruebas basadas en el rendimiento (Silong, A. D et all, 2012), o
pruebas basadas en la capacidad (Bar-On, 2006).
B. Modelo mixto
Reuven Bar-On (1997) ha definido la inteligencia emocional como -un grupo de capacidades, competencias y
habilidades no cognitivas que hacen que las personas influyan para tener éxito al tratar con las demandas
y presiones
en el entorno laboral". Teniendo esto en cuenta, la inteligencia emocional se correlaciona con la
comprensión en uno mismo y en los demás, la conexión con la gente y el manejo de las demandas en el
entorno laboral (Bar-On, 1997). Subrayó que la inteligencia emocional se hace eco de rasgos más
personales, competencias personales y sociales y su aplicación a la prosperidad personal y no de
constructos cognitivos de la inteligencia. Al igual que Salovey y Mayer, Bar-On ha subrayado que la
inteligencia emocional también puede desarrollarse con el tiempo a través de la formación, la programación
y la terapia (Bar-On, 1997).
Además, durante la 105 convención anual de la American Psychological Association en el estado de
Chicago de los Estados Unidos de América, presentó su modelo mixto de inteligencia emocional. La figura
siguiente detalla el modelo de Bar-On (2006) en el que cinco dimensiones del modelo se agrupan en quince
subcompetencias.

Tabla 1. Modelo de Bar-On (2006) de las cinco competencias de la inteligencia emocional

Dimensión Competencias
Intrapersonal
Autoestima,autoconciencia
emocional,
Confianza, independencia y autorrealización.
Interpersonal Empatía, responsabilidad social e interpersonal
Relación.
Adaptabilidad Prueba de realidad, flexibilidad y resolución de
problemas
Gestión del estrés Tolerancia al estrés y control de los impulsos
Elementos generales del estado de Optimismo y felicidad.
ánimo

Debido a la rápida y amplia tendencia de la investigación sobre la inteligencia emocional y sus

conexiones con otros constructos, el término -inteligencia emocional-social ha sido acuñado por Bar-On,
Maree y Elias (2007) que ha añadido otra tendencia de comprensión. La figura siguiente detalla esta
tendencia de comprensión en la que se definen claramente algunas competencias (Bar-On., Maree, K., &
Elias, M. J., 2007) citadas en (Rust, 2014).
 Figura 2. Competencias de la inteligencia emocional-
social

De acuerdo con la figura anterior, parece que el modelo propuesto explica que aquellas personas que,
tienen la capacidad de darse cuenta, y conseguir que sus emociones sean interpretadas por los demás, y
lidiar eficazmente con las demandas de las actividades cotidianas de la vida, son emocional y socialmente
inteligentes (Bar-On R. , 2010). Sin embargo, como este modelo parece dar una definición como otros, la
diferencia ha sido hecha por Bar-On entre la comprensión basada en lo personal y la regulación de las
correlaciones entre los asuntos inter e intrapersonales.

C. Modelo basado en la competencia

Aunque la inteligencia emocional ha sido estudiada y debatida considerablemente, los últimos artículos e
investigaciones realizadas hasta la fecha afirman que el concepto ha sido popularizado por Daniel
Goleman, quien lo dio a conocer ampliamente en sus libros más vendidos desde la década de 1990,
especialmente los planteamientos y definiciones, que ha realizado en su famoso libro
-Inteligencia emocional: ¿por qué puede importar más que el coeficiente intelectual? Según Daniel
Goleman (1995), la inteligencia emocional es "la capacidad de motivarse y persistir ante las frustraciones;
de controlar los impulsos y retrasar la gratificación; de regular los estados de ánimo y evitar que la
angustia anegue la capacidad de pensar; y de empatizar y tener esperanza" (Goleman, 1995).
Ha propuesto un modelo mixto de inteligencia emocional, en particular su conexión con el rendimiento,
concentrándose en las capacidades y la personalidad de cada uno y en cómo el rendimiento en el trabajo se
ve afectado directamente (Bennis, 2003). Ha definido la inteligencia emocional en relación con las
capacidades y habilidades que están en consonancia con el rendimiento laboral. También ha revisado el
modelo de inteligencia emocional basado en las capacidades que han desarrollado Mayer, Salovey y Caruso
y ha incorporado rasgos personales importantes como la diligencia y el entusiasmo (Mayer, J. D., Salovey,
P., & Caruso, D. R., 2008), digiriendo sus hallazgos y llegando a la conclusión de que la inteligencia
emocional es el antecedente de -cerca y siempre‖ el 90 % de la medición para distinguir entre los de bajo
rendimiento y los de alto rendimiento (Goleman D. , 1998). También añadió rasgos personales como la
innovación, el trabajo en grupo y la confianza (Gayathri, N y Meenakshi, K, 2013). Sin embargo, el modelo
de Goleman es diferente al de Salovey y Mayer, que sólo se basa en los rasgos de habilidad (Zeidner, M.,
Matthews, G., & Roberts, R. D, 2012).
 El modelo de inteligencia emocional que ha sido popularizado por Daniel Goleman comprende cinco
competencias emocionales y sociales que son la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la
empatía y las habilidades sociales (Goleman D. , 1998). La tabla 1 detalla estas cinco competencias
principales.

Tabla 2. Las cinco principales competencias emocionales de Goleman

El marco de la competencia emocional
Conciencia de sí mismo
La capacidad de reconocer las propias emociones, estados internos, preferencias y recursos.
Conciencia emocional Identificar las propias emociones y sus efectos
gestionamos a nosotros mismos).
Habilidades personales (cómo nos

Autoevaluación precisa Identificar los propios puntos fuertes y las limitaciones.

Confianza en sí mismo Reconocer la propia valía y las capacidades.
Autorregulación
La capacidad de gestionar los recursos y las capacidades internas.
Autocontrol Comprobando siempre las emociones y las capacidades.
Confiabilidad Mantener altos los estándares de honestidad e integridad
Conciencia Mantener la responsabilidad del rendimiento individual
Adaptabilidad Flexibilidad para mantener el cambio
Innovación La capacidad de innovar y crear nuevas ideas.
Motivación
Estados emocionales que ayudan o facilitan el cumplimiento de los objetivos
Impulso a los logros Lucha por mejorar o alcanzar un nivel de excelencia
Compromiso Trabajar estrechamente con los objetivos de un grupo u
organización.
Iniciativa La capacidad de trabajar en oportunidades.
Optimismo Insistir en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y contratiempos.

Empatía
La capacidad de ser consciente de los sentimientos, las preocupaciones y las necesidades de los
demás.
La capacidad de entender Comprender los sentimientos, los sentidos, las perspectivas y
Habilidades sociales (cómo gestionamos las

otros.
La capacidad de desarrollar a
otros
Orientación al servicio
Aprovechar la diversidad
Conciencia política
Habilidades sociales
La capacidad de infundir seguridad y confianza en los demás.
Influencia
Comunicación
los
preocupaciones.
Desarrollar las capacidades de los demás y percibir sus
necesidades.
Atender las necesidades de los clientes.
Aprovechar las oportunidades a través de una amplia gama de
diferentes personas.
Comprender las afiliaciones de las personas, sus perspectivas
y su
relaciones.
Una gran capacidad para dejar huella en los demás y persuadir
de ellos.
La capacidad de escuchar y transmitir mensajes convincentes.
Gestión de conflictos Llevar a cabo mejores negociaciones y resolver los
desacuerdos.
Liderazgo Inspirar y dirigir a personas y grupos.
Catalizador del cambio La capacidad de gestionar los cambios.
Bonos de construcción Construir relaciones eficaces.
Colaboración y cooperación La capacidad de trabajar con otros para lograr objetivos
compartidos.
 Capacidades del equipo Mantener la solidaridad y el trabajo en grupo para el
seguimiento
objetivos colectivos.
Fuente: Goleman, 1998, trabajando con la Inteligencia Emocional

Por lo tanto, debido a que la inteligencia emocional es el constructo clave animado en muchos frentes,
especialmente su conexión con el rendimiento en el lugar de trabajo, Goleman y sus colegas han llevado a
cabo extensas investigaciones (Dearborn, 2002) y abreviado este modelo en el último libro en cuatro
dimensiones con capacidades explícitas (Goleman D, Boyatzis R, McKee A, 2004).
En la tabla siguiente se detallan las cuatro dimensiones y los grupos de las capacidades que se asocian a
las dimensiones principales.

Tabla 3. Modelo simplificado de Daniel Goleman de las cuatro competencias de la inteligencia

emocional

Dimensión Competencias
Conciencia de sí Autoconciencia emocional. Leer las propias emociones y reconocer su impacto;
mismo utilizar el "sentido común" para guiar las decisiones.
Autoevaluación precisa; conocer los propios puntos fuertes y los límites.
Confianza en sí mismo; un sólido sentido de la propia autoestima y de las capacidades.
Autogestión Autocontrol emocional: Mantener bajo control las emociones e impulsos
perturbadores. Transparencia: Mostrar honestidad e integridad; ser digno de
confianza.
Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a situaciones cambiantes o para superar
obstáculos. Logro: El impulso de mejorar el rendimiento para cumplir con los
estándares internos de excelencia.
Iniciativa: Disposición para actuar y aprovechar
las oportunidades. Optimismo: Ver el lado bueno
de los acontecimientos.
Conciencia social Empatía: sentir las emociones de los demás, comprender su perspectiva e interesarse
activamente por sus preocupaciones.
Conciencia organizativa: La lectura de las corrientes, las redes de decisión y la política
a nivel organizativo.
Servicio: Reconocer y satisfacer las necesidades de los seguidores, clientes o
consumidores.
Gestión de Liderazgo inspirador: Guiar y motivar con una visión convincente. Influencia: Utilizar
las una serie de tácticas de persuasión.
relaciones Desarrollar a los demás: Reforzar las capacidades de los demás mediante la
retroalimentación y la orientación. Catalizador del cambio: iniciar, gestionar y
dirigir en una nueva dirección.
Gestión de conflictos: Resolución de desacuerdos.
Crear vínculos: Cultivar y mantener una red de relaciones. Trabajo
en equipo y colaboración: Cooperación y creación de equipos.

3. Críticas a la inteligencia emocional

Aunque, las diferentes definiciones de la inteligencia emocional, el concepto sigue siendo relativamente y
animado constructo más estudiado en los campos científicos y laicos. Por lo tanto, la tendencia de la
investigación sobre la conceptualización concreta de la inteligencia emocional sigue siendo debatida y
argumentada (Bar-On, 2006) Groves, & Shen,
2007, Mersino 2007; Lievens & Chan, 2010; (Silong, A. D et all, 2012), McEnrue, Giorgi, 2013; y (Rojas,
2014). En consecuencia, han surgido dos modelos de inteligencia emocional como -modelo de capacidades y
modelo mixto‖ (Rosete & Ciarrochi, 2005), (Silong, A. D et all, 2012); (Giorgi, 2013).
Para el propósito de este trabajo, se han revisado las críticas de cada definición de inteligencia emocional
con el objetivo de encontrar las lagunas que tiene cada modelo de inteligencia emocional por un lado, y las
críticas del concepto en su conjunto por otro. Así, se encuentra que el concepto se hace eco de las
inteligencias múltiples y es un conjunto de inteligencias (Scarr, 1989, Matthews et al., 2002, Locke, 2005)
citado en (Saberi, 2012). La segunda crítica, más general, es la afirmación de que el concepto es como -la
vieja botella de vino‖ que acuña el concepto de inteligencia emocional como‖ lo mismo que los rasgos de
personalidad y las teorías de la motivación‖ (Davies et al, 1998, Mayer et al., 2000a, Caruso et al., 2002,
Van Rooy & Viswesvaran, 2004, Locke, 2005, Joseph & Newman, 2010a), y las capacidades mentales
(Matthews et al.) Además, los críticos han ido más allá argumentando que el concepto es el mismo que la
idea de Thorndike (1920) que afirmaba que la inteligencia emocional es -parte de la inteligencia social‖
(Matthews et al., 2002 y Landy, 2005; (Saberi, 2012).
La tercera línea de crítica se ha centrado en las múltiples herramientas de medición de la inteligencia
emocional (Mayer et al., 2000b, Daus, 2005; Conte, 2005, (Zeidner, M., Matthews, G., & Roberts, R. D,
2012) que tienden a ser diferentes en su contenido y en la técnica de medición (Conte, 2005). La cuarta
línea de crítica es que la inteligencia emocional es un concepto de base cultural. Con esta afirmación en
mente, se ha llegado a la conclusión de que la inteligencia emocional está influenciada por la cultura y la
experiencia occidentales, en particular el debate entre la emoción, el propósito y la mente, por lo tanto, sólo
se ajusta a los entornos occidentales (Matthews, Roberts & Zeidner, 2004), (Gredler, 2005), (Mayer, J. D.,
Salovey, P., & Caruso, D. R., 2008). La otra afirmación es que los modelos y las mediciones de la
inteligencia emocional se han concentrado únicamente en las diferencias y similitudes transculturales
(Conte, 2005), aferrándose a herramientas culturalmente específicas y generales (Sharma, S. et al, 2009).
Pero esta afirmación ha sido refutada por la reciente investigación realizada en 2010 por Karim y Weisz,
quienes se centraron en su investigación sobre la fiabilidad y validez del Test de Inteligencia Emocional
Mayer-Salovey- Caruso (MSCEIT) entre la cultura occidental y la oriental. Los hallazgos generales que se
reportan han sido encontrados de manera concordante por ambas culturas occidentales y orientales (Karim,
J., & Weisz,
R., 2010). Sin embargo, los resultados han sido desmentidos porque la generalización en las culturas
occidentales y orientales no es válida ni fiable y hay que realizar más investigaciones (Côté, S., et al, 2010).
La última y quinta línea de crítica es que después de haber revisado las tres principales definiciones de
inteligencia emocional, se ha observado que los propios autores han modificado sus propias definiciones
(Van Rooy, D. L., y Viswesvaran, C., 2004). Según esta opinión, la inteligencia emocional sigue siendo un
concepto poco claro (Locke, 2005), (Druskat, V.U., Sala. F., y Mount, J., 2013).
Además, investigadores como Locke (2005) han cuestionado que el concepto de inteligencia emocional
es -ineficazmente definido, inconsistente, distraído y poco claro. Él ha ido más allá al argumentar que cualquiera
que sea el concepto de inteligencia emocional fue etiquetado o definido, se ha convertido en tan amplio y
las dimensiones se diversifican, y ya no es un concepto comprensible citado en (Mahadi, 2011).
Después de haber revisado las críticas al concepto, cada modelo de inteligencia emocional ha recibido
críticas específicas. Por ejemplo, aunque, el modelo de Mayer y Salovey (Mayer & Salovey, 1997) ha sido
el mejor modelo para informar de los hechos, se ha criticado que destaca más en las definiciones científicas
que en las definiciones del diccionario. Las definiciones operativas también se aplican más a los
componentes de la inteligencia emocional que las definiciones del diccionario, especialmente cuando ha
sido descrita por científicos psicológicos como Bridgman en 1927. También se dice que la definición de
inteligencia emocional de Mayer y Salovey suena igual que la definición de inteligencia social presentada
por Thorndike en 1920 (Cherniss, 2010). Por lo tanto, se ha resumido que el modelo de Mayer y Salovey se
centró más en la
concepto de inteligencia emocional como -forma de inteligencia‖ (Druskat, V.U., Sala. F., y Mount, J., 2013) ,
Druskat, (Mo, 2010).
En cuanto al modelo de Bar-On (2007), aunque se ha popularizado durante un período de tiempo, tiene
hipótesis engañosas, ya que ha utilizado la inteligencia emocional igual que la capacidad, o la habilidad, o
el potencial y esto se puede medir y examinar mediante el empleo de preguntas de autoinforme. Sin
embargo, este tipo de preguntas de autoinforme no es suficiente para medir las emociones porque estas
preguntas sólo pueden medir las autoopiniones y no las capacidades (Petrides, 2010). Además, este modelo
ha sido criticado por ser inválido e impopular (Grubb y McDaniel, 2008). Este modelo se centra
únicamente en la personalidad, el éxito de la vida, la prosperidad personal (Druskat, V.U., Sala. F., y
Mount, J., 2013) , (Mo, 2010).
En cuanto al modelo de Daniel Goleman, aunque se ha popularizado, también ha sido criticado por su
complejidad para ser evaluado científicamente y por su dependencia de términos inexactos, pruebas poco
fiables y supuestos no confirmados (Goleman, 1995). Cabe destacar que, aunque se afirma que este modelo
es deficiente, se ha utilizado ampliamente. Este modelo también ha sido etiquetado como una publicación
científica, por lo que no es fiable para ser evaluado desde un solo punto de vista (Petrides, 2010). Pero con
el crecimiento de la investigación, se ha encontrado que el modelo de Goleman y Boyatzis se centró en las
competencias que predicen el alto rendimiento en el lugar de trabajo.

4. La importancia de la inteligencia emocional

A pesar de las críticas al concepto de inteligencia emocional en su totalidad y a cada uno de los tres
modelos mencionados en este documento, el reciente cuerpo de conocimientos sobre la inteligencia
emocional ha demostrado que el concepto sigue siendo un elemento esencial vivo y oportuno. Además,
sigue siendo un constructo válido ya que tiene efectos dinámicos en los comportamientos de los individuos,
las organizaciones y la forma en que los individuos piensan, se comportan y sienten. Asimismo, se destaca
que la inteligencia emocional también está influenciada por la calidez y los muchos cuidados recibidos de
los padres (J. D. Mayer, D. R. Caruso, & P. Salovey, 1999), (Mayer, J. D., et al, 2001).
La inteligencia emocional ha sido muy apreciada por las organizaciones, ya que sirve como factor
determinante del alto rendimiento en el trabajo (Jayan, 2006). Además, la inteligencia emocional ha sido
reconocida como un conjunto de competencias que pueden ayudar a los individuos a utilizar sus emociones de
forma adecuada, a controlar los sentimientos propios y de los demás, a ayudar a obtener resultados
potenciales como la satisfacción en el trabajo (Alnidawy, 2015), y las actitudes positivas relacionadas con
el trabajo (Fisher, 2000), y el rendimiento del liderazgo (Trabun, 2002), reforzando la utilidad de los
programas de formación, (Saberi, 2012), el rendimiento en el trabajo (McKinley, 2014), la gestión
organizativa (Rojas, 2014).
También se ha observado, basándose en extensas investigaciones, que los individuos que tienen una alta
inteligencia emocional tienen éxito en los entornos de trabajo, y se les observa como "artistas estrella", mientras que
los individuos que tienen una baja inteligencia emocional son individuos problemáticos y caóticos y
creadores de problemas a través de sus comportamientos personales en sus entornos de trabajo (Mayer J.
D., 2002).

5. Inteligencia emocional y competencia emocional

La confusión entre la inteligencia emocional y la competencia emocional ha aparecido recientemente, ya

que la tendencia de la investigación sobre la inteligencia emocional ha alcanzado un gran nivel de debate y
discusión. Al mismo tiempo, una avalancha de interés en el ámbito científico y laico ha llegado a las
organizaciones para encontrar la manera de distinguir entre ambos términos. Basándose en la
racionalización de esta confusión, parece que los dos términos son
como las manzanas y las salsas de manzana (Bennis, 2003). En otras palabras, mientras que la inteligencia
emocional es el conjunto del concepto, la competencia emocional es la parte o competencia única de la
inteligencia emocional.
Además, a partir de los estudios empíricos que se han realizado sobre el concepto de inteligencia
emocional, se ha encontrado otra definición que explica explícitamente que la inteligencia emocional es -un
conjunto de competencias que establecen los cuatro constructos como autoconciencia, autogestión, conciencia
social y habilidades sociales en momentos y métodos adecuados o comportamientos en ocurrencia
satisfactoria para ser eficaz en la situación‖ (344) (Boyatzis et al, 2000). En este contexto, parece claro que
la inteligencia emocional es -un conjunto de competencias, mientras que la competencia emocional es -un solo
constructo o grupo que el individuo disfruta y conduce al rendimiento‖ (Boyatzis, 1982) citado en (Seal, C.
R. et all, 2009).
Claramente, la competencia emocional es diferente de la inteligencia emocional porque la primera es una
de las capacidades que tienen que formar parte y ser aprendidas de la segunda, que son un grupo de las
capacidades y el resultado de un rendimiento sobresaliente y alto en el trabajo (Goleman D. , 1998). Para
entender mejor, la competencia emocional se genera después de que la inteligencia emocional se encuentra
altamente en un individuo. Con esto en mente, se encuentra que los intentos por el individuo para el
aprendizaje se ve reforzada por la inteligencia emocional, mientras que las capacidades en el trabajo es
visto y explorado por la competencia emocional (Goleman D. , 1998). La mejor prueba de que la
inteligencia emocional es diferente de la competencia emocional es que las características de la inteligencia
emocional afirman que un individuo tiene la capacidad de aprender las competencias de la tarea en el
trabajo, no que las competencias que se pueden aprender en el trabajo (Young, B. S., Arthur Jr, W., &
Finch, J, 2000). También hay que destacar que si la persona tiene la capacidad de mostrar todo el conjunto
de competencias de la inteligencia emocional en momentos y formas adecuadas en un comportamiento
satisfactorio, se puede decir que es emocionalmente inteligente.

6. Discusión y Conclusión

Aunque su aparición en 1990 como -el concepto de inteligencia emocional (IE)‖, se ha rastreado hasta la
inteligencia social, los rasgos de personalidad y la teoría de la inteligencia hasta su popularidad en 1995. La
IE ha cosechado desde entonces una avalancha de interés. Por lo tanto, el cuerpo de conocimientos y la
tendencia de la investigación no sólo han apelado al interés de los campos científicos y laicos, sino que han
llegado al individuo normal y a la comunidad, así como a las organizaciones. Los modelos de inteligencia
emocional, por otra parte, han creado otra línea de crítica a través de su utilización en diferentes contextos.
Pero, aunque se observan como poco claros e inconsistentes, cada uno tiene un beneficio y se ha utilizado
en muchos ámbitos.
Después de haber revisado un montón de estudios y artículos, parece que con diferentes definiciones y
modelos, hay un desafío frente a la teoría del concepto, pero se considera, por otro lado, que es una
perspectiva positiva para más investigaciones y estudios en diferentes áreas de la vida. Otra confusión es
que la distinción entre la inteligencia emocional y la competencia emocional que el estudio trató de dejar
claro que la inteligencia emocional es -un conjunto de competencias‖, mientras que la competencia emocional es
una sola competencia y parte de un grupo de competencias que comprende la -inteligencia emocional. En
otras palabras, si la persona sólo puede demostrar que tiene una competencia, como el autoconocimiento o
el optimismo, no es emocionalmente inteligente, pero si puede mostrar un conjunto de competencias, está
claro que es emocionalmente inteligente.
La conclusión, por tanto, reafirma que, aunque la inteligencia emocional está popularizada y
ampliamente estudiada, sigue siendo un concepto vivo y oportunamente útil y un elemento clave para
calibrar la capacidad de los individuos de comprender, supervisar y controlar los sentimientos propios y
ajenos. También se constata que la definición y el modelo de Goleman tienen conexiones con el
rendimiento. Por lo tanto, este documento recomienda una mayor
investigaciones sobre la inteligencia emocional, en particular sus relaciones con la psicología organizacional -
conceptos relacionados más estudiados en las organizaciones una vez que sirve como antecedente del alto
rendimiento.

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Sobre los autores

Nasser Mohammed Alhamami es candidato a doctor en la UTM International Business School de la

Universidad Tecnológica de Malasia (UTMKL). Obtuvo su MBA en la misma universidad. Nasser está
realizando su doctorado en inteligencia emocional, pero hasta ahora ha sido autor/coautor de un capítulo de
un libro titulado
-Emerging Malaysia:Industrial and Organizational Challenges y cuatro artículos en revistas, entre los que se
incluyen el impacto de las redes de medios sociales en la cultura del trabajo, la inteligencia emocional y la
satisfacción laboral, una revisión bibliográfica sobre la evolución histórica y conceptual de la inteligencia
emocional, y Linking emotional intelligence and performance thorough organizational citizenship
behaviour. Sus intereses de investigación se centran en las áreas de la psicología organizativa, con énfasis
en la inteligencia emocional, el comportamiento organizativo, la inteligencia espiritual, el liderazgo y el
rendimiento. También está familiarizado con los métodos cualitativos y cuantitativos. Está cualificado en el
uso de software para aplicaciones empresariales y de investigación, como MS Office, hojas de cálculo,
SPSS y PLS. Se dedica con frecuencia a la traducción árabe/inglés, a la consultoría y a la comunicación.