Practica Calificada Nro.

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Comportamiento y Cultura en las Organizaciones
CASO 1: Rosario Bazán, Gerente General de Danper
Respuesta:
CASO 2 Gastón Acurio: diferencias en la percepción como empresario
CASO 3 Bluetooths: Una empresa de Servicios

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en
puestos de nivel bajo y medio, por lo que se decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima
laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección de Bluetooths, le da prioridad, y les da total poder realizarlo y presentarles el informe lo antes
posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal
para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará
qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que
son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña
entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son
importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema
económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy
caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a
recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por
supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula de la dirección
de Bluetooths. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró
entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:

1. ¿Qué fallo aquí?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? ¿Cómo solucionarla?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? ¿Cómo actúa recursos humanos?
4. ¿La dirección no pretende cambiar nada? ¿Cuál sería la estrategia o actividades para recuperar le
plantearías a la Dirección a través del Departamento de Recursos Humanos?