"El Comercio Electrónico y La Rentabilidad en Los Pymes en Área de Accesorios Tecnológicos de La Ciudad de Huanuco - 2018

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.AP. MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
“EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA RENTABILIDAD EN LOS

PYMES EN ÁREA DE ACCESORIOS TECNOLÓGICOS DE LA
CIUDAD DE HUANUCO- 2018”
PRESENTADO
PARA PROYECTO DE INVESTIGACION

ALUMNA
VILLANUEVA TUCTO GYANINA
DOCENTE ASESOR
Dr. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
Huánuco - Perú
2018
1
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por darme
Salud y la bendición de seguir adelante
Junto a mi familia.
2
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la universidad de Huánuco por la formación académica brindando un

servicio con una infraestructura adecuada y excelentes docentes, también
agradecer al docente que me ha guiado en la elaboración de tesis y los pymes
de sector de accesorios tecnológicos de la ciudad de Huánuco por aportar con
información valiosa para la investigación.
3
INDICE
DEDICATORIA…………………………………………………………………… I
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………II
INDICE……………………………………………………………………………...III
RESUMEN………………………………………………………………………….IV
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Descripción del problema……………………………………………………..
1.2. Formulación del problema……………………………………………….……
1.3. Objetivo general……………………………………………………………….
1.4. Objetivos específicos…………………………………………………………
1.5. Justificación de la investigación………………………………………………
1.6. Limitaciones de la investigación…………………………………………….
1.7. Viabilidad de la Investigación………………………………………………….
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación……………………………………………..
2.2. Bases teóricas……………………………………………………………………
2.3. Definiciones conceptuales………………………………………………………
2.4 Hipótesis…………………………………………………………………………..
2.5. Variables………………………………………………………………………….
2.5.1. Variable dependiente…………………………………………………………
2.5.2. Variable independiente………………………………………………………
2.6. Operacionalización de variables (Dimensiones e Indicadores)…………..
CAPÍTULO III
MÉTODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo de investigación (Referencial)…………………………………………..
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3.1.1. Enfoque……………………………………………………………………….
3.1. 2. Alcance o nivel………………………………………………………………
3.1. 3. Diseño……………………………………………………………………..
3.2. Población y muestra……………………………………………………….
3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos……………………….
3.4. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información…………
CAPÍTULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt)……………………
4.2. Presupuesto……………………………………………………………….
4.2.1. Recursos humanos…………………………………………………….
4.2.2. Recursos materiales……………………………………………………
4.2.3. Recursos financieros……………………………………………………
CAPÍTULO V
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS (Matriz de consistencia (obligatorio) y otros.
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RESUMEN
El comercio electrónico y la rentabilidad en los pymes en área de accesorios

tecnológicos de la ciudad de Huánuco- 2018 el comercio electrónico ya no es un
tema del futuro según Foncillas, Investigador del IESE Business School, ya no
deberíamos hablar de e-commerce, sino solo de comercio y aprovechar lo que la
tecnología nos brinda para potenciar al máximo las oportunidades. Midiendo el
impacto del comercio electrónico y la rentabilidad en las pymes de la ciudad de
Huánuco hemos visto una relación alta entre estos variables, la conclusión final
que hemos llegado es que si influye el comercio electrónico en la rentabilidad de
las pymes según los resultados de ellos han aumentado sus ingresos de las pymes
en la ciudad de Huánuco en el año 2018 el resultado es favorable aparte que tienen
acceso a nuevos mercados e clientes las herramientas y vías que les brinda el
comercio electrónico es favorable para la empresa, tiene más exhibición y
contactos directo con los clientes inclusive pueden hacer servicio de pos venta
para fidelizar al cliente.
Palabras claves: e-commerce, rentabilidad, banner, fans page,
cyberconsumidores
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SUMMARY
E-commerce and profitability in SMEs in the area of technological accessories in

the city of Huánuco-2018 e-commerce is no longer an issue of the future according
to Foncillas, a researcher at IESE Business School, we should no longer talk about
e-commerce, but just trade and take advantage of what technology gives us to
maximize opportunities. Measuring the impact of electronic commerce and
profitability in SMEs in the city of Huánuco we have seen a high relation between
these variables, the final conclusion we have reached is that if electronic commerce
influences the profitability of SMEs according to the results of them they have
increased their income from SMEs in the city of Huánuco in 2018, the result is
favorable, apart from access to new markets and customers, the tools and
channels offered by electronic commerce is favorable for the company, it has more
exposure and contacts direct with customers can even do after-sale service to build
customer loyalty.
Keywords: e-commerce, profitability, banner, fans page,

cyber consumers.
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INTRODUCCION
Hablar del e-comerce (comercio electrónico) no es tema del futuro sino del
presente hoy en día en el Perú se está dando con cada vez más frecuente es un
nuevo método de mercadeo que está produciendo grandes ingresos al país.
Capítulo I: En este capítulo encontramos, descripción del problema, Formulación

del problema, Objetivo general, Objetivos específicos, Justificación de la
investigación, Limitaciones de la investigación, Viabilidad de la Investigación.
Capítulo II: En este capítulo tenemos Antecedentes de la investigación, Bases

teóricas, Definiciones conceptuales, Hipótesis, Variables, Variable dependiente,
Variable independiente, Operaciónalización de variables (Dimensiones e
Indicadores).
Capítulo III: En este capítulo encontramos Tipo de investigación (Referencial)

Enfoque, Alcance o nivel, Diseño, Población y muestra, Técnicas e instrumento de
recolección de datos, Técnicas para el procesamiento y análisis de la información
Capítulo IV: En este capítulo encontramos Cronograma de actividades

(Diagrama de Gantt), Presupuesto, Recursos humanos, Recursos materiales,
Recursos financieros.
Capítulo V: En este capítulo encontramos matriz de consistencia fotos,
encuestas.etc
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CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

E-comerce es toda venta y compra por el medio de internet y otros redes
informáticos en las grandes potencias del mundo están teniendo buena
aceptación de los usuarios
El comercio electrónico ya no es un tema del futuro. En palabras de Pablo

Foncillas, Investigador del IESE Business School, ya no deberíamos hablar de
e-commerce, sino solo de comercio y aprovechar lo que la tecnología nos
brinda para potenciar al máximo las oportunidades.
En Lima vale decir que en el último año han entrado al mercado local de e-
commerce compañías como Plaza Vea, Oechsle, Pilsen Callao y Sony. Gabriel
Cabrera, director digital para Latinoamérica de la firma japonesa, señala que
una de las motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido crecimiento
de la penetración de Internet que registra. Además, con este canal, Sony puede
brindar una experiencia integral.
El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail

2017, donde el e-commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a futuro,
fue uno de los temas más destacados.
En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de
compradores online según el último estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de
compradores, según se presentó en el congreso, ha venido en aumento desde
el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice que el comercio
electrónico se encuentra en movimiento. La penetración de los e-commerce ha
crecido de manera importante en los NSE B y C, ya no es exclusivo del nivel
socioeconómico AB.
Aunque estamos avanzando a pasos grandes, todavía nuestra posición está

muy por debajo de otros países de la región: somos los sextos con el 3,4% de
las ventas totales. Cabe recordar que el líder en estas ligas es Brasil (con el
41,1%), seguido de México (16,6%) y Argentina (12,5%).
FUENTES pablo foncillas (EISE bussies school)

Congreso internacional de RETAIL (2017)
9
Hoy Lima concentra gran parte de las ventas del mercado. Además de ello,
reforzarán su portafolio y seguirán brindando ofertas atractivas para el
consumidor ‘on line’.
Ante ello, plataformas de pago como SafetyPay están buscando nuevas

alternativas para atraer a nuevos compradores. Luiz Antonio Sacco, su director
presidente para América Latina, menciona que están formado asociaciones con
empresas para que sus clientes puedan pagar de forma presencial (en bancos)
los productos o servicios que adquieran vía ‘online’. Este año pondrán todas
sus fichas en potenciar este negocio.
Pero esta masificación del comercio electrónico también está siendo impulsada
por iniciativas como los ‘cyberdays’ de la CCL, donde los consumidores de
todas partes del país pueden conocer a las empresas que cuentan con tiendas
virtuales y acceder a sus ofertas. Y no solo eso: Montenegro señala que estas
campañas también están atrayendo a nuevas firmas al e-commerce.
En la ciudad de Huánuco también se está dando el comercio electrónico

Aparte d las empresas que exportan materias primas y productos terminados a
otros países usando este comercio como (naranjillo;y otro) hay también pymes
que se dedican a vender sus productos via internet lo compran y venden
usando e comercio electrónico estas empresan son : oh! Diosas,full pedidos,
chicas Huánuco, carvi,cafeazul… la mayoría de estas empresas llevan a cabo
comercio electrónico indirecto a que interviene mono humano.
FUENTES pablo foncillas (EISE bussies school)

Congreso internacional de RETAIL (2017)
Mincetur Huánuco
10
1.2. FORMULACION DE PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera el comercio electrónico interviene en el proceso de negociación

de las pymes, ahorrando tiempo y dinero para los cyberconsumidores en la ciudad
de huanuco.2018?
1.2.2. POBLEMAS ESPECIFICOS
1) ¿Con qué eficacia la incorporación del comercio electrónico en el

mercado interviene para el acceso simple a empresas
comercializadoras en la ciudad de Huánuco 2018?
2) ¿De qué forma el comercio electrónico ayuda a minimizar el proceso

de venta para los clientes en la cuidad de Huánuco 2018?
3) ¿En qué medida el comercio electrónico está contribuyendo para la

rentabilidad de las mypes en la ciudad de Huánuco 2018?
1.3. OBJETIVO GENERAL
Determinar como el comercio electrónico interviene en el proceso de ventas

de las pymes, ahorrando tiempo y dinero para los cyberconsumidores en la
ciudad de huanuco.2018
1.4. OBJETIVOS ESPCIFICOS
1) Analizar la incorporación del comercio electrónico en el mercado y su

intervención para el acceso simple a empresas comercializadoras en la
ciudad de Huánuco 2018
2) Detectar como el comercio electrónico ayuda a minimizar el proceso de

venta para los clientes ahorrando tiempo y con facilidad de entrega a la
puerta de su casa en la cuidad de Huánuco 2018
3) Registrar que el comercio electrónico está contribuyendo para el

aumento de ingresos de las pymes en la ciudad de Huánuco 2018
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1.5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Creo que si hablamos de comercio electrónico ya no es parte de furo sino

de hoy en día y este tipo de comercio está entrando con fuerza en nuestro
mercado es importante también adecuarnos a este modalidad ya que esté
de a mano con la tecnología para las empresas ya sean medianas, grandes
o pequeñas es como innovarse y liderar en este mercado ya que el
comercio electrónico está avanzando a pasos grandes
Es importante para nuestra región y que estaría accediendo a un nicho de
mercado más para las empresas como también para las pequeñas
empresas aumentando los ingresos de nuestra ciudad.
También la investigación se trata mostrara los beneficios que pueden
obtener por este medio
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
Pretendo llevar esta investigación con apoyo de este pequeño grupo de

comercializadoras que ya están usando el comercio electrónico, hacerlos
encuestas, investigación vía web la experiencia de compradores y sacar datos
reales para ver la aceptación de este comercio en nuestra ciudad, también
visitare las microempresas ubicados en la cuidad de Huánuco.
1.7. VARIABIIDAD DE LA INVESTIGACION
Nuestra investigación alcanzaría lo que es todo el territorio de la cuidad de

Huánuco encuestando a las personas que usan este medio y las
experiencias que tienen, también si es rentable, y que aportación tiene en
la empresa.
12
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
 ANTECEDENTES LOCALES:
o Título: El comercio electrónico y su influencia en el

comportamiento de compra del consumidor en la Ciudad de
Huánuco - 2014
Autor: Hilario Rentera, Rosmel César
Quispe Nazario, Milena Denise
Lugar: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Año: 25-oct-2016
Conclusión: seguridad deben ser tomados en cuenta por las
empresas para incursionar en este sector o tener
conocimiento de los cambios en el futuro así mismo tener
conocimiento del comportamiento de los consumidores. La
presente investigación se desarrolló en la ciudad de Huánuco,
tomando como muestra a los consumidores de la misma
ciudad El trabajo de campo fue llevado a cabo de manera
satisfactoria, ya que se contó con la colaboración de los
consumidores del segmento de edades seleccionados para
dicha muestra los datos obtenidos en el trabajo de campo
fueron analizados e interpretados que luego fueron sometidos
a discusión tomando como dimensiones a los antecedentes,
bases teóricas y las hipótesis. La presente investigación
culmina con las conclusiones y recomendaciones, esperando
que contribuya a la comunidad empresarial, estudiantil y
estando dispuesto a recibir las sugerencias y nuevos aportes.
o Título: El comercio electrónico en la actividad productiva de

artesanía en la Ciudad de Tingo María 1999 - 2001.
Autor: Flores Del Aguila, José Humberto
Lugar: Universidad Nacional Agraria de la Selva
Año: 16-sep-2016
13
Conclusión: las actividades productivas y comerciales de
Tingo María, no utilizan aun este servicio, pero que bajo
determinadas opciones, como la existencia de una empresa
que promocione el uso del comercio electrónico, entre los
actuales y potenciales productores; se de una respuesta
colectiva y creciente por parte de la población comprometida,
para acceder a ese servicio. Si bien se descuenta un
incremento de las ventas al mundo, utilizando el comercio
electrónico; sin embargo ese incremento además de ser
progresivo, para generar crecimiento, debe satisfacer también
las expectativas económicas de los productores. Este último
está asociado a la concepción de rentabilidad. Para este
último, hemos utilizado como modelo, el desempeño
económico de la empresa chilena COMPARTE S.A., que
también se dedica a producir bienes artesanales y los vende
haciendo uso del comercio electrónico. Con la información
económica de esta empresa, hemos simulado, el desempeño
económico de la APEMIPE de Tingo María, utilizando
información económica y financiera actual de esa asociación,
La simulación del modelo, consistió en plantear supuestos de
ventas e incremento de las mismas, durante el periodo de
estudio. A partir de estos supuestos se elaboraron indicadores
económicos y financieros, similares a de la empresa chilena,
para mostrar el desempeño económico de APEMIPE
utilizando el comercio electrónico.
 NIVEL NACIONAL
o Título: “DESARROLLO Y EVOLUCION DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN EL PERÚ”
Autor: BACH. NÚÑEZ GUEVARA, Jaime BACH.
RIOJAS SOLARI, Yassury Milagritos
Universidad: “universidad señor de sipan - chiclayo
Fecha: 2013
Conclusión: El desarrollo de la ciencia y el conocimiento
humano se produce de manera cíclica, a medida que los
avances tecnológicos y descubrimientos solucionan
problemas o proporcionan respuestas a interrogantes, crean
a la vez nuevos problemas haciendo necesario el
14
planteamiento de nuevas interrogantes a contestar en un ciclo
infinito.
o Título: El Comercio electrónico en las negociaciones

comerciales de las PYMES en el Perú
Autor: Damacén Soplín, Darwin Ernesto Internet
Universidad: “Universidad Nacional Mayor de San
Marcos”
Año: 2005
Conclusión: Uno de los problemas más significativos que
vienen confrontando en la actualidad las Pequeñas y
Microempresas (PYMEs) en el Perú, derivado de la
incorporación del avance tecnológico, es su capacidad en el
uso de la tecnología en informática y computación existente
en el mercado. En efecto, el dominio de la comunicación de
datos se ha convertido en una parte fundamental de los
medios de comunicación de las sociedades modernas. Los
nuevos criterios de exigencias en materia de comunicación de
redes globales, el comportamiento de factores externos a la
realidad informática actual y la introducción de
Internetworking, han obligado a las sociedades del mundo a
disponer de los conocimientos necesarios para navegar en la
red y estar al día con el cúmulo de informaciones que allí se
manejan.
 ANTECEDENTES INTERNACIONAL:
o Título: Seguridad en el comercio electrónico

Autor: Héctor José García Santiago
Universidad: pontificia universidad javeriana facultad de
derecho. Bogotá
Año: 2004
Conclusión: El comercio electrónico ha generado que
nuestra estructura de pensamiento se adapte al mundo digital.
Las tradicionales formas de hacer negocios cuyo soporte se
encuentra en un documento escrito, están siendo reválidas en
la medida que la gran mayoría de los negocios pueden
realizarse a través de medios electrónicos y la prueba de su
15
ejecución se soporta en bases de datos computacionales que
no requieren del físico.
o Título: comercio electrónico como estrategia competitiva en la

comercialización de productos y servicios ofrecidos por la
mediana empresa”
Autor: CLAUDIA ESTHER HERNANDEZ ORTIZ
ANA DORIS RODRIGUEZ BUITRAGO
Lugar: UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE ECONOMÍA SANTIAGO I. BARBERENA
Año: Agosto 2004.
Conclusión: Frente a un mundo que está en constante
crecimiento, evolución y que está experimentando efectos de
la Globalización y TLC entre naciones; los empresarios
necesitan utilizar herramientas que les proporcione soluciones
y les facilite sus operaciones de tal manera que les logre
colocar a un mismo nivel ante empresas multinacionales e
internacionales, es por ello que se les presenta esta nueva
alternativa para lograr la venta en línea, de una manera
rápida, precisa y globalizada. El E-Commerce ha logrado
evolucionar en otros países, y lo que se desea con esta
documentación es lograr tener el mismo efecto en El Salvador,
buscando así lograr que las empresas obtengan crecimiento,
expansión y apertura de nuevos mercados.
16
2.2 BASES TEORICAS
ES COMERCIO ELECTRONICO
1. SEGÚN INSTITUTO INTERNACIONAL ESPAÑOL DE MARKETING

DIGITAL
Comercio electrónico o e-commerce es una actividad comercial que consisten en
el asesoramiento sobre la venta de productos o servicios a través de sistemas
como el Internet y específicamente las redes sociales, es por ello que el comercio
electrónico se vale de tecnologías como el m-commerce, las transferencias
electrónicas, la gestión de cadenas de suministro, la publicidad en Internet, el
procesamiento de transacciones electrónicas, el intercambio electrónico de datos,
los sistemas de gestión de inventarios y los sistemas automatizados de recolección
de datos.
Por otra parte, el e-commerce moderno suele utilizar la World Wide Web para
realizar al menos una parte del ciclo de vida de la transacción, pero también se
utilizan otras tecnologías como el correo electrónico.
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar algunos de los siguientes

recursos o incluso todos:
 Páginas web de compras electrónicas para ventas al por menor

directamente al consumidor.
 Creación o participación en mercados electrónicos para gestionar

negociaciones empresa-consumidor (B2C) o consumidor-consumidor.
 Compras y ventas business-to-business (B2B).
 Recopilación y utilización de información demográfica mediante contactos

y redes sociales.
 Intercambio electrónico de datos entre empresas.
 Promoción entre clientes establecidos y potenciales a través de correos

electrónicos o fax (los boletines informativos son muy útiles).
 Realización del pre-lanzamiento de nuevos productos y servicios.
 Intercambios financieros electrónicos para cambios de moneda y objetivos

de negocio.
FUENTE instituto internacional de marketing digital

17
CRONOLOGIA
Cronología de la evolución del comercio electrónico:
 1971 o 1972: se utilizó la red de computadoras ARPANET para gestionar

una venta de marihuana entre estudiantes del Laboratorio de Inteligencia
Artificial de Stanford y el Instituto de Tecnología de Massachusetts, lo cual
sería descrito años después, en el libro What the Dormouse Said, de John
Markoff; como el acto de concepción del comercio electrónico.
 1979: Michael Aldrich hace una demostración del primer sistema de ventas
electrónicas.
 1981: se realiza la instalación de Thomson Holidays UK, el primer sistema
de compras electrónicas entre empresas.
 1982: France Telecom lanza Minitel a nivel nacional para realizar órdenes
electrónicas.
 1983: la Asamblea Estatal de California lleva a cabo la primera sesión
sobre comercio electrónico en Volcano, California. Algunos de los testigos
fueron CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone y
Pacific Telesis. (No se le permitió testificar a Quantum Technology, que
luego se convertiría en AOL).
 1984: surge Gateshead SIS/Tesco, como el primer sistema de compras
electrónicas B2C, y Mrs. Snowball, 72; como el primer sistema de compras
desde casa.
 1984: en abril de 1984, CompuServe lanza en Estados Unidos y Canadá el
Electronic Mall, primer servicio de comercio electrónico integral.
 1990: Tim Berners-Lee desarrolla el primer navegador de internet,
WorldWideWeb, mediante un computador NeXT.
 1992: Book Stacks Unlimited en Cleveland lanza una página web
(books.com) para vender libros en línea con pagos a través de tarjetas de
crédito.
 1993: Paget Press lanza la edición número 3 de la primera tienda de
aplicaciones, el Electronic AppWrapper.
 1994: Netscape lanza su Navigator en octubre bajo el alias Mozilla. A finales
de 1994 es presentado el Netscape 1.0 con codificación SSL, que garantiza
la seguridad de las transacciones.
FUENTE instituto internacional español (2016) marketig digital cronología de la evolución del comercio electrónica
Tomson holydays uk
18
 1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible en
línea para la venta y descarga inmediata, tras una asociación entre Ipswitch
Inc. y OpenMarket.
 1994: el álbum “Ten Summoner’s Tales”, de Sting, se convierte en la
primera compra electrónica segura a través de NetMarket.
 1995: la Fundación Nacional para las Ciencias de Estados Unidos levanta
la prohibición estricta existente para el emprendimiento comercial en
internet.
 1995: el jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por Paul Stanfield,
product manager de CompuServe UK, en la tienda W H Smith ubicada
dentro del centro comercial de CompuServe en Reino Unido, se convierte
en la primera transacción electrónica segura del país. Este centro de
compras incluía al momento de su lanzamiento tiendas de W H Smith,
Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores (GUS),
Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (minorista) y Innovations.
 1995: Jeff Bezos lanza Amazon.com y la primera estación de radio sin
comerciales exclusiva para internet con programación las 24 horas. Radio
HK y NetRadio inician sus transmisiones. El programador informático Pierre
Omidyar funda eBay con el nombre de AuctionWeb.
 1996: se crea en India el mercado B2B IndiaMART.
 1996: se crea en Corea el mercado B2B ECPlaza.
 1998: los timbres postales electrónicos pueden ser comprados y
descargados desde la web.
 1999: nace el Alibaba Group en China. Business.com, que había sido
comprado en 1997 por 149.000 dólares, es vendido por 7.5 millones de
dólares a eCompanies. Lanzan el software de intercambio de archivos peer-
to-peer Napster. Surge ATG Stores para la venta electrónica de artículos
decorativos para el hogar.
 2000: explota la burbuja puntocom.
 2001: Alibaba.com alcanza la rentabilidad en diciembre de 2001.
 2002: eBay adquiere PayPal por 1.5 millardos. Son fundadas las compañías
minoristas especializadas Wayfair y Netshops, cuyo concepto consistía en
FUENTES instituto internacional español (2016) marketig digital cronología de la evolución del comercio electrónica
Tim baners-lee
Paget press
Jeff Bezos (amazon)
19
vender productos distribuidos en diversos nichos de mercado, en lugar de
utilizar un portal central único.
 2003: Amazon.com publica la primera ganancia anual.
 2003: Se crea en China el mercado B2B Bossgoo.
 2004: Es fundada DHGate.com, la primera plataforma china de

transacciones B2B en línea, con lo cual otros sitios B2B se vieron obligados
a dejar atrás el modelo “páginas amarillas”.
 2007: R.H. Donnelley compra Business.com por 345 millones de dólares.
 2009: Amazon.com adquiere Zappos.com por 928 millones de dólares. GSI

Commerce compra Retail Convergence, operador de la página web privada
de ventas RueLaLa.com, por 180 millones de dólares y más de 170 millones
de dólares en caso de que el rendimiento de la compañía hasta 2012
superara las expectativas de ganancias del comprador.
 2010: Groupon supuestamente rechaza una oferta de Google de 6 millardos

de dólares. En su lugar, la compañía decidió realizar una oferta pública de
venta (OPV) el 4 de noviembre de 2011. Se trató de la mayor OPV desde
Google.
 2014: Overstock.com procesa más de 1 millón de dólares en ventas de

Bitcoin. Se estima que la industria del comercio electrónico en India ha
tenido una ganancia de 12.6 millardos en 2013, más del 30 % en
comparación con 2012. Se proyecta que las ventas de US eCommerce y
Online Retail alcancen los 294 millardos de dólares, lo cual equivale a un
incremento del 12 % en relación con 2012 y a un 9 % de todas las ventas
al por menor. Alibaba Group logra la mayor OPV en la historia, valorada en
25 millardos de dólares.
 2015: Amazon.com es responsable por más de la mitad del crecimiento

del comercio electrónico, pues vende casi 500 millones de SKU’s en
Estados Unidos.
FUENTES instituto internacional español (2016) marketig digital cronología de la evolución del comercio electrónica
Dancen soplin Darwin (el comercio electrónico en las negociaciones comerciales pymes del Perú)
Alibaba groupen china
Paypal
Overstock.com
DHgare.com
20
APLICACIONES DE NEGOCIOS
Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:

 Automatización de documentos en la cadena de distribución y la logística.
 Gestión de contenido empresarial
 Grupos de compradores
 Impresión bajo demanda
 Asistente en línea automatizado
 Grupos de noticias
 Compras electrónicas y seguimiento de la orden
 Banca electrónica
 Suite ofimático en línea
 Software de carrito de compras
 Teleconferencias
 Billete electrónico
 Servicio de red social
 Mensajería instantánea
 Pre-lanzamiento
 Billetera digital
RELACIONES GUBERNAMENTALES
En Estados Unidos ciertas actividades comerciales electrónicas son reguladas por

la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés). Entre estas
actividades se encuentra el uso de correos electrónicos comerciales, la publicidad
en línea y la privacidad del consumidor, entre otras cosas. La Ley CAM-SPAM de
2003 establece directrices nacionales para la práctica del marketing directo por
medio de correo electrónico.
La Ley de la Comisión Federal de Comercio regula todas las formas posibles de

publicidad, incluyendo la publicidad electrónica, y establece que la misma debe ser
FUENTES instituto internacional marketig digital (aplicaciones de negocios)

Relaciones gubernamentales (comisión federal de comercio)
21
Veraz y no engañosa. Ejerciendo su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley FTC, la
cual prohíbe prácticas desleales y engañosas, la FTC ha previsto una serie de
casos para hacer cumplir las promesas en las declaraciones de privacidad
empresariales, como por ejemplo las promesas sobre la confidencialidad de la
información personal de los consumidores. Por este motivo, toda política de
privacidad empresarial relacionada con el comercio electrónico está sujeta a la
aplicación de la ley por parte de la FTC.
La Ley de Protección al Consumidor de la Farmacia Electrónica Ryan Haight de
2008, aprobada ese mismo año, modifica la Ley de Sustancias Controladas para
abordar las farmacias electrónicas.
Los conflictos legales en el espacio cibernético representan un gran obstáculo para
la unificación de criterios en cuanto al marco legal para el comercio electrónico en
todo el mundo. Para lograr la uniformidad en ese sentido, varios países adoptaron
la Ley Modelo UNCETRAL en Comercio Electrónico (1996).
En el ámbito internacional existe la Red Internacional de Protección al Consumidor
y Aplicación de la Ley, la cual surgió en 1991 por iniciativa de una red informal de
organizaciones de comercio justo que negociaban con el gobierno.
Se estableció que el objetivo era encontrar formas de cooperar y atacar problemas
de consumidores relacionadas con transacciones transfronterizas de bienes y
servicios. Igualmente, se pretendía garantizar el intercambio de información entre
las partes involucradas en la negociación para lograr el beneficio mutuo y la
comprensión. Esto motivó la creación de Econsumer.gov, una iniciativa de ICPEN,
en abril de 2001. Se trata de un portal que reporta reclamos sobre transacciones
electrónicas con compañías extranjeras.
También existe el Foro de Cooperación Económica Asía-Pacífico (APEC por sus
siglas en inglés), que fue creado en 1989 con la visión de lograr estabilidad,
seguridad y prosperidad en la región mediante el libre comercio y la inversión.
APEC tiene una Junta Directiva de Comercio Electrónico y trabaja en la creación
de regulaciones comunes de privacidad dentro de la región APEC.
En Australia el comercio se rige bajo las Directrices de la Tesorería Australiana
para el Comercio Electrónico. No obstante, la Comisión Australiana de la
Competencia y del Consumidor regula y asesora sobre cómo deben manejarse las
negociaciones electrónicas. Además, ofrece orientación sobre el posible escenario
en caso de que surjan inconvenientes.
FUENTE Relaciones gubernamentales (desarrollo y evolución del comercio electrónico en el Perú)

Comisión federal del comercio
Ley de protección al consumidor
En Reino Unido la Autoridad de Servicios Financieros (FSA por sus siglas en
inglés) fue en un principio la organización encargada de regular la mayoría de los
22
Aspectos de la Directiva de Servicios de Pago de la Unión Europea (PSD por sus
siglas en inglés), pero fue reemplazada en 2013 por la Autoridad de Regulación
Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera. Reino Unido implementó el PSD
a través de las Regulaciones de Servicios de Pago de 2009 (PSR’s por sus siglas
en inglés), las cuales entraron en vigencia el 1º de noviembre de 2009. Las PSR’s
afectan a empresas que ofrecen servicios de pago y a sus clientes. Algunas de
estas empresas son bancos, distribuidores no bancarios de tarjetas de crédito,
gestores mercantiles no bancarios, distribuidores de dinero electrónico, etc.
Las PSR’s crearon una nueva clase de empresas reguladas llamadas organismos
de pago (PI’s por sus siglas en inglés), las cuales están sujetas a requerimientos
prudenciales. El Artículo 87 de la PSD exige a la Comisión Europea informar sobre
la implementación y el impacto de la PSD antes del 1º de noviembre de 2012.
En India la Ley de Información Tecnológica de 2000 establece la aplicabilidad

básica del comercio electrónico.
En China las Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular de

China (promulgada el 25 de septiembre de 2000) estipula que el Ministerio de
Industria e Información Tecnológica (MIIT por sus siglas en inglés) es el
departamento gubernamental encargado de regular todas las actividades
relacionadas con telecomunicaciones, incluyendo el comercio electrónico. Ese
mismo día se publicaron las Medidas Administrativas del Servicio de Información
en Internet como primera regulación administrativa para abordar actividades
lucrativas llevadas a cabo a través de internet. Esto sentó las bases para los
controles en el manejo del comercio electrónico de futuras generaciones.
El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del Décimo Comité Permanente del

NPC adoptó la Ley de Firma Electrónica, la cual regula los mensajes con contenido
audiovisual, la autenticación de la firma electrónica y asuntos de responsabilidad
legal. Se considera que esta fue la primera ley aprobada dentro de la legislación
del comercio electrónico en China. La misma representa un hito importante que
contribuyó a mejorar la legislación del comercio electrónico en China, al tiempo
que marcó el inicio de la etapa de rápido crecimiento del país en materia de
legislación de comercio electrónico.
FUENTES Relaciones gubernamentales

FSA (autoridad de servicios financieros)
PSD (directiva de servicio de pago)
PSR (regulaciones por servicio de pago)
23
FORMAS
Actualmente, el comercio electrónico incluye desde ordenar contenido digital para

el consumo electrónico inmediato hasta la adquisición de bienes y servicios
convencionales o de servicios “meta” para facilitar otros tipos de comercio
electrónico.
En el ámbito institucional, grandes corporaciones y organismos financieros utilizan
el internet para intercambiar datos financieros y facilitar las negociaciones locales
e internacionales. La integridad de datos y la seguridad son prioridades dentro del
comercio electrónico.
Además del tradicional e-commerce, los términos m-commerce (comercio
telefónico) y t-commerce (aproximadamente desde 2013) también han sido
empleados.
Con este concepto ahora tenemos una mayor visión de las tendencias del
Marketing Digital y de las nuevas tecnologías actuales.
1. Por su parte GFK presentó un estudio enfocado a los millennials y el

Ecommerce. Un resumen de los hallazgos nos muestran que el 69% de los
Millenials están conectados y de estos, la mayoría son Limeños del NSE
AB.
Los Millenials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan precios

(67%). Sin embargo suelen ser menos leales a cualquier retail porque buscan la
mejor relación precio-calidad (15%) por lo que consideran que realizan una compra
inteligente.
Comprender a los Millenials, su comportamiento de compra y sus motivaciones

resulta una pieza clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el
momento de ofrecer nuestros productos y/o servicios en la actualidad y el futuro.
¿Qué compran los usuarios en Internet?
Las categorías más compradas según el estudio de Ipsos Apoyo son:
1. Moda (calzado y ropa)
2. Electrónica(celulares y accesorios)
3. Hogar (juguetes y electrodomésticos)
4. Viajes (boletos de avión).
FUENTE GFK (desarrollo comercio electrónico en el Perú)
24
Mobile Commerce (M-Commerce)
Otro de los puntos más resaltantes del congreso vino de la mano de la
presentación del Prof. Lluis Martínez, experto en Marketing y Retail Innovation del
Esade Business Acholó. “Tenemos que pensar que el celular no es un nuevo
dispositivo, nos convierte en seres biónicos. La mayoría de personas no se aleja
del celular”
“El celular logra una relación mucho más íntima y cercana, forma parte del cuerpo
y al ser parte de nosotros, la tienda somos nosotros mismos, los clientes”.
Las apps más usadas por el consumidor peruano fueron presentadas por Ipsos
Apoyo. Encabeza el listado apps de video, series y películas (73%) y apps de
música (67%), seguido por las apps de mensajería (68%) y las apps de GPS y
mapas (61%). También destacan las apps de juegos (57%) y taxis (39%).
La app más usada es predominantemente Facebook (95%) seguido por Youtube
(86%), Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram (40%). Otras apps
con uso destacado son Spotify (25%), LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze
(17%)
Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la
participación de mercado para e-commerce en el Perú era encabezada por
Amazon (26.5%), y seguido en menor presencia por saga Falabella y iStore.
En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017, nos
presenta: Linio encabezando la lista de páginas web más usadas para comprar
(30%) seguido por Saga Falabella (23%) y Amazon (17%)
FUENTES GFK (desarrollo comercio electrónico en el Perú

Prof. Lluis Martinez (experto en marketing y retail innovation del ESADE business school )
IPSOS
25
¿Por qué compran en Internet?
El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las compras en
línea ahorran tiempo (29%) y dinero (27%).
Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a las
marcas ya que se guían por promociones o ofertas.
En conclusión
El comercio electrónico ya no es un tema del futuro. En palabras de Pablo

Foncillas, Investigador del IESE Business School, ya no deberíamos hablar de e-
commerce, sino solo de comercio y aprovechar lo que la tecnología nos brinda
para potenciar al máximo las oportunidades.
A nivel de experiencia usuario, es mucho lo que queda desarrollar en las

plataformas de e-commerce. Hay un consumidor expectante y definitivamente esto
puede representar una gran oportunidad para marcar distancia de nuestros
competidores.
Es el momento de trabajar más en e-commerce, las cifras nos respaldan, las
tendencias siguen creciendo. Las oportunidades están frente a nosotros, es el
momento de aprovecharlas.
2. 4 tipis para que tu marketing en dispositivos móviles funcione en tu

ecommerce
No hace falta mencionar el hecho de que tu empresa necesita una

presencia en mundo digital. Las marcas saben que estar disponible al
creciente número de smartphonesmust. Ahora, el objetivo más importante
es brindar una experiencia de usuario de primer nivel.
Los dispositivos móviles están abriendo la puerta para nuevas experiencias
de diseño que complementan la presencia física de una marca. El contexto
de cuándo, dónde y qué es lo que hace un cliente durante su día permite
que las empresas mejoren la interacción de una persona y personaliza las
experiencias de la mismas.
1. Aplicaciones móviles y páginas web móviles
¿Tienes una aplicación móvil pero no una página web móvil o viceversa?
Tal vez debes concentrar tus energías en nivelar tu presencia online. El
porcentaje de preferencia de una App o un buscador web está casi
igualmente dividido; el porcentaje de usuario que prefiere un buscador móvil
FUENTES Pablo foncillas (investigador del IESE)

CRM (gestión de relaciones con clientes)
Prof. Lluis martinez (experto en marketing y retail innovation del ESADE business school )
26
Cuando realizan una tarea es de 28%, un poco más elevado al 23% que
prefieren usar una aplicación. Tanto los diseños para aplicaciones o
buscadores web son críticos para los negocios en el mundo móvil. Toma
atención a ello.
3. CRM a través del marketing móvil
El marketing móvil ahora no solo abarca compras. Ahora, de trata de
mejorar la fidelización de clientes usando los dispositivos móviles para el
CRM (Gestión de relaciones con clientes). Las personas siempre tienen
consigo sus dispositivos para revisar cualquier tipo de información. En este
sentido, las empresas se pueden comunicar con sus clientes a través de
notificaciones por correo electrónico y en sus aplicaciones. Pero no
exageres, hacer esto demasiadas veces fastidiará a tus clientes en vez de
mantenerlos enganchados. Dales lo que necesitan cuando lo necesitan.
4. Combatiendo el fraude a través de los dispositivos inteligentes

El año pasado fuimos testigos de violaciones de datos de grandes
empresas, y es posible que este año sigamos viendo algunas. Los usuarios
móviles desean salvaguardar su información contra fraudes, incluso el 56%
de ellos está dispuesto a tener una experiencia de usuario un poco más
complicada si esto significa tener más seguridad. Las empresas pueden
brindar una experiencia móvil intuitiva y de alta calidad que también proteja
a sus clientes del fraude al ofrecer validaciones de transacciones,
establecimiento de controles contra fraudes y generación de
identificaciones de pago únicos para un dispositivo móvil.
5. Complemento, no copia
Los proveedores de ecommerce deben sacar provecho de los dispositivos
móviles para complementar la experiencia de usuario en vez de hacer una
réplica de lo que los usuarios hacen en un navegador web convencional. 4
de cada 10 usuarios prefieren usar sus teléfonos para hacer compras, así
que las empresas necesitan asegurar que aquellos usuarios obtengan algo
único de dicha interacción móvil.
6. Augusto Ayesta, profesor de reputación online y especialista en temas de
comunicación en redes, menciona que “lo primero que debe hacer una
empresa es ser consistente entre lo que dice y lo que hace, entre su
publicidad y sus experiencias con el usuario, entre sus relaciones publicas
y el día a día, si no pasa eso es ahí donde se genera estas disonancias
entre lo que uno dice ser y lo que realmente es y estas experiencias, buenas
o malas, de la marca con los consumidores son las que acaban, hoy en
FUENTES Pablo foncillas (investigador del IESE)

Augusto Ayesta (profesor de reputación online y especialista en temas de comunicación en redes)
Prof. Lluis martinez (experto en marketing y retail innovation del ESADE business school )
27
Día, en la web, generando una buena o una mala reputación a base de
comentarios”.
Por su parte, Juan Carlos Luján Zavala, profesor de Nuevos Medios y
Nuevas Tecnologías en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(UPC) considera que el principal error de las empresas y marcas es no
considerar a la web como una herramienta útil de comunicación y difusión
de contenido, sino sólo como algo pasajero y que está de moda. “Las
empresas y marcas nuevas empiezan a usar el Facebook por moda y no
consideran realmente que haya valor en el contenido, no ven el tema de
verdadero de engagement, interrelación y acercamiento con los clientes”,
precisa.
1 LO QUE NO SE DEBE HACER

Augusto Ayesta señala dos puntos fundamentales:
1- Nunca responder con frases predeterminadas (copy/paste) a las
consultas o comentarios que formulan los usuarios a través de las redes. Lo
recomendable es dar respuestas personalizadas.
2- Borrar algún error o metida de pata. Los cientos (o miles) de usuarios que
vieron tu post antes de que lo borres sentirán que los engañas o
quieres hacer como si no hubiera pasado nada. Lo ideal es pedir las
disculpas del caso y aceptar el error, por más pequeño que sea.
Luján agrega dos comportamientos que se deben evitar en las redes:
3- Generar contenido plano y poco elaborado. Lujan menciona que el
encargado de redes debe ser alguien capacitado en redacción y con
experiencia.
4- No actualizar casi nunca el contenido, fotos y comentarios de tu página
o dominio. Muchas empresas neófitas en este asunto cometen el error de
crearse un perfil, página o espacio web o en Facebook (y muchos en Titee
también) y dejarlo abandonado por largos periodos de tiempo sin responder
comentarios, sin postear nuevas actualizaciones de estado y sin subir foto
alguna.
2 LOS BENEFICIOS
Los dos especialistas consultados por SE coinciden en la importancia y los
beneficios de construir una buena reputación online. . Antes que nada,
Ayesta señala lo siguiente: “Recordemos también que la reputación es
acumulativa, es decir, todo lo bueno que vas haciendo se va sumando y
todo lo malo también, por ende no eres bueno ni malo de la noche a la
FUENTES Augusto Ayesta (profesor de reputación online y especialista en temas de comunicación en redes)
CRM (gestión de relaciones con clientes) Prof. Lluis martinez (experto en marketing y retail innovation
del ESADE business school )
28
mañana, lo que sucede es que todas las experiencias de los usuarios
terminan en un buscador, más preciso en Google, y cualquier usuario que
busque en referencias de la marca o empresa puede obtenerlas y basarse
en la calificación de la misma para formar una reputación de la empresa”
Luján afirma que uno de los mejores beneficios de posicionarte virtualmente
es “que conozcan el producto en una nueva plataforma, además de llevar a
otros lados el producto y realizar ventas a distancia, enfocado más en el
aspecto de ventas de productos y servicios”. Además, Luján señala algo
que sólo se pensaba se podría hacer a tiempo real con la televisión: la
posibilidad de medir la audiencia, la aceptación del público objetivo en
tiempo real y actualizable.
3 CM LIKE A BOSS
El CM o Community Manager es la persona que resume todo el tema de
imagen empresarial de una marca o básicamente reputación en la web de
la empresa y marca. Augusto Ayesta lo define como el encargado de redes,
de estar pendiente de lo que dice el público y estar constantemente
actualizando las redes sociales. Juan Carlos Luján menciona que debe ser
un especialista polivalente, es decir, un tipo especializado en redacción
fluida, fotografía, video, un poco de diseño y todo lo que concierne a la
comunicación multiplataforma y multimedia.
FUENTE Augusto, ayesta. (2015).señala puntos fundamentales lo que no

se debe hacer.
7. NOTICIAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERU
 El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail

2017, donde el e-commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a
futuro, fue uno de los temas más destacados.
En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de compradores
online según el último estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores,
según se presentó en el congreso, ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar
de no ser una cifra tan alta, nos dice que el comercio electrónico se encuentra en
movimiento. La penetración de los e-commerce ha crecido de manera importante
en los NSE B y C, ya no es exclusivo del nivel socioeconómico AB.
FUENTES diario el comercio

CRM (gestión de relaciones con clientes) Prof. Lluis martinez (experto en marketing y retail innovation
del ESADE business school )
29
El perfil del comprador online en el Perú
El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE
AB y se encuentra en un rango de edad 25 a 35 años. Es trabajador dependiente
y más del 50% son Milesias que viven conectados al mundo digital a través de un
smartphone. Son usuarios activos de RRSS como Facebook y Whatsapp.
 Comercio electrónico en el Perú facturó 2,800 millones de dólares en 2016

Las compras por Internet en el Perú facturaron más de 2,800 millones de dólares
en 2016, reveló Helmut Cáceda Salazar, presidente de la Cámara Peruana de
Comercio Electrónico (Capece).
Lima, 30 Marzo 2017, (ANDINA).– Las compras por Internet en el Perú facturaron
más de 2,800 millones de dólares en 2016, reveló Helmut Cáceda Salazar,
presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), con
tendencia al alza en los próximos años.
“Este alentador desenvolvimiento seguirá en aumento. Y es que para los
siguientes dos años se augura que el e-commerce en el Perú, avance un 30% por
medio de compras a través de desktops y 55% por medio de dispositivos móviles”
indicó.
FUENTES Diario el comercio
Helmut caceda salazar (presidente de cámara peruana de comercio electrónico)
30
Refirió que este sector comercial ha demostrado un exponencial avance de 198%
en los dos últimos años, y superó las expectativas.
Así se informó el avance del comercio electrónico (e-commerce) en el país, en el

marco del evento IV CAFÉ EBUSINESS, evento organizado por Capece, que
reunió a más de 60 marcas líderes de Internet, para impulsar La ley de promoción
del comercio electrónico.
Pese a este auspicioso panorama, una de las tareas a seguir es potenciar la

digitalización en todo el Perú, y para ello considera necesario una ley general que
promueva la compra y venta segura en Internet.
En ese sentido, la propuesta de Capece es “diseñar políticas de comercio

electrónico para impulsar su uso, con programas de protección al consumidor
Online”, que ayude a que la actividad sea más segura.
Estos esfuerzos, señala Cáceda, se deberían promover desde los programas de

promoción al emprendimiento, la creación de aplicaciones y productos digitales en
todo el Perú.
Asimismo, Capece y otros sectores representativos del sector iniciaron el

programa #EcommercePerúYa, siendo esta una propuesta de proyecto de Ley, el
primer aporte al ecosistema digital que empieza a crecer en todo el país.
Así mismo, para definir una hoja de ruta que ayude a las Micro, pequeñas y
medianas empresas (Mi pymes) a vender en Internet, se está apostando por el
desarrollo del primer libro blanco de comercio electrónico, elaborado en
colaboración con la Universidad ESAN.
Sello de Confianza
Otra de las iniciativas que ha puesto en marcha la CAPECE en favor del mercado,
es la puesta a disposición de un Sello de Certificación de Confianza Online®, con
la que se busca estandarizar las buenas prácticas en el e-commerce del país.
“Este Sello de Certificación de Confianza Online es una especie de ISO que busca
estandarizar la industria del comercio electrónico para que las compras en Internet
sean seguras, fiables y de calidad”, subrayó Cáceda.

Helmut Caceda Salazar (presidente de cámara peruana de comercio electrónico)
31
IPSOS
8. En los últimos cuatro años, el comercio electrónico en nuestro país ha

estado creciendo a tasas del 8% anual, según Visanet. Vale decir que el
2015 se alcanzaron ventas por US$2 mil millones.
Ante dicho avance, Marcos Pueyrredon, global VP Hispanic Market de la firma de
tecnología VTEX y presidente del e-Commerce Instituye, señala que el Perú, junto
con Colombia, se ha vuelto la ‘vedette’ del comercio electrónico en Latinoamérica.
Y así se ha podido apreciar durante el VTEXday, el evento más importante de e-
commerce de la región realizado en Sao Paulo (Brasil) hace unos días, y al que
accedió Día1 de forma exclusiva.
¿Pero qué factores han llevado a ello? El ejecutivo enumera (1) la fuerte demanda
de los consumidores y (2) la aparición de nuevas firmas que están generando una
muy buena experiencia de compra.
Vale decir que en el último año han entrado al mercado local de e-commerce
compañías como Plaza Vea, Oechsle, Pilsen Callao y Sony. Gabriel Cabrera,
director digital para Latinoamérica de la firma japonesa, señala que una de las
motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido crecimiento de la
penetración de Internet que registra. Además, con este canal, Sony puede brindar
una experiencia integral.
Pero el ingreso de más marcas también está motivado por otros factores. Jaime
Montenegro, gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Lima
(CCL), menciona que algunas firmas se han sumado para que este canal las ayude
a generar mayores ventas ante el escenario económico actual.
“Con esta dinámica, esperamos que al cierre de este año alcancemos un
crecimiento similar al que se registra en la región (13%). Es más, para el 2018 se
prevé que llegaremos a los US$2.500 millones en transacciones”, proyecta.
Aunque estamos avanzando a pasos grandes, todavía nuestra posición está muy
por debajo de otros países de la región: somos los sextos con el 3,4% de las ventas
totales. Cabe recordar que el líder en estas ligas es Brasil (con el 41,1%), seguido
de México (16,6%) y Argentina (12,5%). ¿Cómo acortar distancias con estos
gigantes regionales?
Estrategias a la vista
Para Pueyrredon, si bien la desconfianza en este canal es algo que se está
dejando atrás, todavía hay una gran cantidad de peruanos que aún no ha
comprado vía ‘online’. El reto es, en esa línea, generar una buena experiencia de
compra para fidelizar al consumidor.
Jaime Montenegro (comercio electrónico de la cámara de comercio de lima)
IPSOS
32
Con esto coincide Ricardo Alonso, VP ejecutivo regional de e-Commerce de
Falabella, quien agrega que, ante un cliente más exigente, es necesario que las
empresas cumplan con entregar los productos deseados en el menor tiempo y
brinden facilidades de pago y de devolución, de ser el caso.
Ante esto, la firma chilena ha estado enfocando sus esfuerzos en la calidad de
atención y en la distribución. Esto último, también, en línea a sus intenciones de
penetrar al resto del país, ya que –como explica el ejecutivo– hoy Lima concentra
gran parte de las ventas del mercado. Además de ello, reforzarán su portafolio y
seguirán brindando ofertas atractivas para el consumidor ‘on line’.
Otro de los grandes obstáculos es la baja bancarización. Ante ello, plataformas de
pago como SafetyPay están buscando nuevas alternativas para atraer a nuevos
compradores. Lui Antonio Sacco, su director presidente para América Latina,
menciona que están formado asociaciones con empresas para que sus clientes
puedan pagar de forma presencial (en bancos) los productos o servicios que
adquieran vía ‘online’. Este año pondrán todas sus fichas en potenciar este
negocio.
Pero esta masificación del comercio electrónico también está siendo impulsada
por iniciativas como los ‘cyberdays’ de la CCL, donde los consumidores de todas
partes del país pueden conocer a las empresas que cuentan con tiendas virtuales
y acceder a sus ofertas. Y no solo eso: Montenegro señala que estas campañas
también están atrayendo a nuevas firmas al e-commerce.
Si bien estos esfuerzos contribuirán al dinamismo del comercio electrónico en el
país, la puesta en marcha de la red dorsal a partir del próximo año será una ficha
clave para asegurar este crecimiento. ¿Alcanzaremos a los gigantes? Paso a
paso.
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES
9. E-COMMERCE: Comercio electrónico. El comercio electrónico, también

conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien
negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.
10. ANALÍTICA WEB : informes y análisis de la actividad de un sitio o página,

en concreto para conocer el comportamiento del usuario dentro del sitio web
FUENTES Ricardo Alonso (ejecutivo regional de ecommerce de Falabella)

Luis Antonio Sacco (presidente de américa latina)
Diario el comercio
33
11. ANDROID: sistema operativo para móviles desarrollado por google.
12. APP (APLICACIÓN): programa informático desarrollado para dispositivos

móviles.
13. ARPU (AVERAGE REVENUE PER USER)

AUDIENCIA OBJETIVO: definición de los objetivos de una campaña en
función de los perfiles adecuados para los intereses de la marca
14. AVATAR: elemento gráfico seleccionado por un usuario para representarle

en determinados ambientes virtuales, chats, redes sociales, etc.
15. B2B (BUSINESS TO BUSINESS):modelo de negocio que indica la

existencia de comercio electrónico entre las empresas, facilitando la venta
de productos y servicios
16. B2C (BUSINESS TO CONSUMER):modelo de negocio donde se genera
una venta directa al consumidor por parte de empresas que comercializan
en internet, ya sea en el marco de un sitio web o un centro comercial virtual
17. BACKBONE (RED TRONCAL): red central encargada de conectar otras

redes entre sí.
18. BACKEND :sistemas y desarrollos, para la gestión de usuarios y datos, que

hay detrás de un sitio web
19. BANNER: anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que se encuentra

en un sitio web.
20. BING ADS: es un servicio que ofrece publicidad de pago por clic tanto en
bing y yahoo! search. (anteriormente Microsoft adcenter y msn adcenter)
21. BLOG: sistema de publicación que permite la creación de sitios web, cuyo
fin es la creación de contenidos actualizados, sobre una determinada
temática. los sistemas más usados son wordpress y blogger
22. BRAND ADVOCATE (VER PRESCRIPTOR DE MARCA): embajadores de

marca que la apoyan y comparten su opinión sobre sus productos y
servicios tanto on line como off line.
34
23. CALL TO ACTION (CTA) : herramienta o estrategia de comunicación
publicitaria (palabra o frase), que busca incitar al usuario a realizar una
acción después de un anuncio como ser: realizar una compra, rellenar un
formulario, hacer clic en un banner o un botón.
24. CLICK STREAM (RASTREO DE CLIC): ruta electrónica que sigue un
usuario mientras navega en un sitio web. ayuda a comprender la manera
en que los usuarios usan los sitios web y cuáles son las páginas más
utilizadas
25. CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS: GESTOR DE

CONTENIDOS): herramientas web o aplicación conectada a un servidor
que permite gestionar los diferentes contenidos de una página web: texto,
fotos, vídeos, etc.
26. CUSTOMER CENTRIC MARKETING (MARKETING ORIENTADO AL

CLIENTE): estrategia de marketing basada en el detallado conocimiento de
la conducta del cliente perteneciente al grupo objetivo para conseguir la
completa satisfacción de sus necesidades y deseos.
2.4 HIPOTESIS
2.4.1 HIPOTESIS GENERAL
El conocimiento tecnológico, permite que el empleo del comercio electrónico

inmerso a la innovación facilitando en el proceso de venta de las pymes,
ahorrando tiempo y dinero para los cyberconsumidores en la ciudad de Huánuco.
2.4.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
a) La incorporación del comercio electrónico en el mercado interviene para el

acceso simple a empresas comercializadoras en la ciudad de Huánuco 2016
b) El efecto del comercio electrónico ayuda a minimizar el proceso de venta

para los clientes ahorrando tiempo y con facilidad de entrega a la puerta de su
casa en la cuidad de Huánuco 2016
c) Existen factores de que el comercio electrónico está contribuyendo para el

aumento de ventas de las pequeñas empresas en la ciudad de Huánuco 2016
35
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

Se desea comprobar de qué manera el comercio electrónico interviene en el
proceso de exhibición y distribución de las pequeñas empresas, ahorrando
tiempo y dinero para los cyberconsumidores en la ciudad de Huánuco.
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Es el resultado que deseamos obtener con el uso del comercio electrónico que
interviene en el proceso de exhibición y distribución de las pequeñas
empresas, ahorrando tiempo y dinero para los cyberconsumidores en la ciudad
de Huánuco.
2.6 Operacionalizacion de variables

Variables Dimensiones Indicadores
Nivel de conocimiento de herramientas para e-
CULTURA comerce
Y TECNOLOGICA
Transacciones en línea
Pagos vía agentes bancarios
posibles estafas
Variable Dependiente SEGURIDAD
Rentabilidad en las pymes FINACIERA comprobantes
Devoluciones de su dinero
Exhibición del producto
EXPOSICIÓN DEL Información del producto

PRODUCTO
Publicidad del producto
Implementación tecnológico
Posicionamiento en el mercado
X AVANCES
TECNOLOGICOS Capacitación digital
Pymes que usan el comercio electrónico

Variable Independiente
El comercio electrónico
COMERCIAL Pymes que cuentan con recursos tecnológicos para el
comercio electrónico
Experiencias en ventas vía web

wathsapp
CANALES Ó MEDIOS Facebook
Instagram
36
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
El método empleado en la investigación es: Descriptivo y correlacional.
Con la investigación descriptiva buscamos investigar mediante encuestas,

entrevistas, observaciones y revisión documental con este tipo de investigación
analizaremos situaciones y propiedades de las personas y grupo de
microempresas que se está tomando en cuenta para el análisis del comercio
electrónico n la ciudad de Huánuco. Y porque dura 2 años
Con la investigación correlacional el propósito es mostrar examinar la relación
entre los variables o resultado de las variables, establecen nexos y grados de
vínculos entre dos o más variables
3.2 ENFOQUE
En el enfoque cualitativo estudiaremos la realidad en su contexto natural, tal y

como sucede, intentando sacar sentido de, o interpretar los fenómenos de
acuerdo con los significados que tienen para las personas implicadas. La
investigación cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de
materiales—entrevista, experiencia personal, historias de vida, observaciones,
textos históricos, imágenes, sonidos – que describen la rutina y las situaciones
problemáticas y los significados en la vida de las personas
La investigación cualitativa tendría por finalidad la comunicación, pero también
el pensamiento sobre la realidad y la generación de ideas. En este sentido, se
ha llegado a afirmar que la redacción del informe es un método de indagación,
una vía para el descubrimiento y el análisis (Richardson, 1994)
El enfoque cuantitativo nos ayudara en el uso de la recolección de datos para

probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para
establecer patrones de comportamiento y probar teorías que ayudara nuestra
investigación que es el comercio electrónico en la cuidad de Huánuco y a
utilización de esta.
La investigación cuantitativa se basa en números. Esto puede hacer que sea
muy precisa, lo cual es importante cuando haces investigaciones en el campo
empresarial en el mercado huanuqueño. Cuando se usa apropiadamente, los
resultados de la investigación cuantitativa se pueden generalizar.
37
3.1.2. ALCANCE O NIVEL
El alcance de nuestra investigación s entrevistar al menos 20 empresas que

usan comercio electrónico y seleccionar 10 como muestra las que me dan más
información para mi proyecto así buscar un resultado que puede ser de utilidad
para el mundo y la comunidad científica.
3.1.3. DISEÑO
El diseño de la investigación descriptivo correlacional es lo siguiente:
M r
Dónde:
M = Muestra
x = sistema de información gerencial (causa)
y = estrategia competitiva (efecto)
r = Relación entre las 2 variable
38
3.2 POBLACION Y MUESTRA
a) Población
Cuadro Nº 1
Nº RAZON SOCIAL N º RUC DIRECCION

01 T&G 786 linea E.I.R.L 20565240537 Hualayco 797
02 Ventura s.a.c 10557689326 Jron.huanuco
03 REISSA 10700559535 Jr.mesa redonda 1000int
102
04 YOTO SAC 20601043930 Amarilis carretera central
05 LUISA SMART 10746631150 Colectora
06 CARVI 20515247737 Hualayco 797
07 HAPPY TECH 10746631150 HUALLAYCO 949 INT.D2
08 CLICK VAERIA 10700679535 HUALLAYCO 949 INT.C5
09 lucia Fernández Amarilis carretera central
10 TACOS Y TACONES Colectora
11 PARIS CAFÉ Hermilio valdizan cdra 3
12 MULTISERVICIOS 10227297770 HUALLAYCO 949 INT.A2
JORGE
13 MULTISERVICIOS V.T 20743217830 HUALLAYCO 949 INT.D3
14 OH DIOSAS 10237297660 General prado cdra 10
b) MUESTRA
Cuadro Nº 2
Nº RAZON SOCIAL N º RUC DIRECCION

01 CARVI 20515247737 Hualayco 797
02 HAPPY TECH 10746631150 HUALLAYCO 949 INT.D2
03 PARIS CAFÉ Hermilio bardiza cdra 3
04 MULTISERVICIOS V.T 20743217830 HUALLAYCO 949 INT.D3
05 OH DIOSAS 10237297660 General prado cdra 10
39
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
TECNICAS INSTRUMENTOS
 El cuestionario dicotómico o de varias
Encuesta opciones
 Escalas
 pruebas de conocimiento
Utilizaremos estos instrumentos para profundizar nuestra investigación y

legar a punto que queremos llegar que es el comercio electrónico en la ciudad
de Huánuco en el micro empresas
3.4 TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA

INFORMACION
Esta técnica consiste en recolección de datos primarios que son evaluados

y ordenado para una información útil necesario para hacer un arqueo de los
documentos relevantes para la información, revisión de contenido de los
materiales después de reunir todo en el momento q haya estadísticas para
ayudar tabular, procesar y ayudarnos a interpretar la validez o no de la
hipótesis a partir de ello será posible sacar conclusiones generales que nos
ayudara aclarar el problema formulado en los inicios de la investigación
El procesamiento y análisis de la información, se efectuaran con el programa

estadístico informático de mayor uso en las ciencias sociales; Statical
Package for the Social Sciences, conociendo por sus siglas de SPSS, edición
IBM® SPSS® Statistics 20, versión en español.
• Análisis de contenido interpreta los resultados obtenidos por los diferentes
métodos de recolección de datos de manera agrupada y relacionada.
• Codificación de datos a través de proceso técnico mediante el cual los
datos son categorizados.
• Tabulación
• Cuadro estadístico
40
CAPÍTULO IV
4.1. Selección y Validación de los Instrumentos.
Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:
 Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información del comercio

electrónico en la empresa happy tec según los indicadores establecidos,
para la cual se ha establecido como escala de medición la escala de
Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable.
 Entrevista:
Este instrumento fue elaborado para validar los datos existentes del
comercio electrónico y su función en la empresa happy tec.
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba piloto

sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra, también se utilizó la
prueba de juicio de expertos de docentes y egresados de la universidad
reconocidos en la Región de Huánuco Donde los expertos opinaron que los ítems
de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la
investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de
estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo de 20

con miembros de la universidad con características similares a la muestra de
estudio llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:
CUADRO N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los clientes

de la empresa carvi llamado obteniendo como prueba piloto.
41
ENCUESTA PARA EVALUAR EL COMERCCIO ELECTRONICO Y LA RENTABILIDAD EN LA EMPRESA HAPPY TECH
ITEMS
DIMENSION 1 DIMENSION 2 DIMENSION 3
Nº
CULTURA TECNOLOGICA Y SEGURIDAD EXPOSICION DEL PRODUCTO Y
MEDIOS DE COMERCIALIZACION
FINANCIERA AVANCES TECNOLOGICOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2
4 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1
5 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1
6 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1
7 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1
8 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
9 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2
10 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2
11 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2
12 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
13 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
14 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
15 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2
17 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2
18 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2
19 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2018.

Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en
el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de:
ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado de uniformidad
y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las
puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuación es:
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el siguiente

resultado:
α = 0,707
42
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,707 este valor supera al límite del coeficiente
de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como confiable
para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es ver la rentabilidad con el uso del
comercio electrónico el aumento de la rentabilidad en la empresa happy tech, fue
puesta a consideración de los siguientes expertos:
Evaluador experto Grado Académico e Institución Valoración de la
donde Labora Encuesta
Mg.ELVIS ORTEGA BAZAN Ingeniero de sistemas egresado de la 17.00
universidad de Huánuco
Promedio de la Ponderación 17.00
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2018.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a

la encuesta es de 17,00 puntos en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre
la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentación.
4.2. Presentación de Resultados.
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran, se
ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre la sobre
la encuesta realizado en la empresa happy tech.
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta en la empresa happy tech de la muestra de
estudio de la encuesta el cual se presenta a continuación en cuadros de
frecuencia, las estadísticas descriptivas y con la asignación de sus
respectivas gráficas.
43
Tabla Nº1
Género
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido masculino 7 35,0 35,0 35,0
femenino 13 65,0 65,0 100,0
Total
20 100,0 100,0
Fuente: Encuesta 2018

Elaboración propia del investigador
Gráfico Nº1
Género
Fuente: tabla Nº1

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta en genero el 36% (7 personas) son

masculinos y el 65% (13 personas) son femeninas.
44
Tabla Nº 2
edad
Porcentaje
Válido jovenes 9 45,0 45,0 45,0
adultos 11 55,0 55,0 100,0
Total
20 100,0 100,0

Gráfico Nº 2
Edad

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta en edad el 45% (9 personas de 18-30 años)
son jovenes y el 55% (11 personas de 30-65) son adultos.
45
Tabla Nº 3
Lugar de procedencia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido huanuco 4 20,0 20,0 20,0
amarilis 9 45,0 45,0 65,0
pillcomarca 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 3

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta lugar de procedencia el 20% (4 personas) son
de Huánuco, el 45% (9personas) son de amarillis y el 35% (7 personas) son de
pillcomarca.
46
Tabla Nº 4
¿Sabes usar computadora?
Válido si 20 100,0 100,0 100,0

Gráfico Nº 4

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta la pregunta si sabían utilizar una computadora
el 100% (20 personas) respondieron que sí, todos soben utilizar computadora
eso quiere decir que están aptos para el e-comerse
47
Tabla Nº 5
¿Hizo alguna transacción en línea?
Válido no 10 50,0 50,0 50,0
si 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 5

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta de la pregunta el 50% (10 personas)

respondieron que si y el otro 50 %(10 personas) respondieron que no, quiere
decir que en la mitad tienen experiencia en transacciones en línea en e-comers
48
Tabla Nº 6
¿Realiza pagos vía agentes bancarios?
Válido no 4 20,0 20,0 20,0
si 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 6

INTERPRETACIÓN:
respondieron que no y el otro 80 %(16 personas) respondieron que sí, quiere
decir que en la mayoría tienen experiencia en pagos vía agentes bancarios.
49
Tabla Nº 7
¿Cree que son seguras las compras por internet?
Válido no 8 40,0 40,0 40,0
si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 7

INTERPRETACIÓN:

decir que la mayoría cree que las compras son seguras por internet.
50
Tabla Nº 8
¿En sus compras online le han ofrecido boletas?
Válido no 8 40,0 40,0 40,0
si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 8

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría le han ofrecido comprobantes.
51
Tabla Nº 9
¿En sus compras online le han ofrecido derecho devolución?
Porcentaje
Válido no 6 30,0 30,0 30,0
si 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 9

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría le han ofrecido derecho a devolución.
52
Tabla Nº 10
¿Cree que la exhibición las 24 horas es bueno para su
empresa?
Válido si 20 100,0 100,0 100,0

Gráfico Nº 10

INTERPRETACIÓN:
el 100% (20 personas) respondieron que sí, todos los encuestados creen que
la exhibición las 24 horas es bueno para su empresa.
53
Tabla Nº 11
¿Cree que el consumidor final debe disponer de información legítima?
Porcentaje
Válido no 7 35,0 35,0 35,0
si 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 11

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría cree que el consumidor final debe disponer de información
legitima.
54
Tabla Nº 12
¿Cree que en el internet es pura publicidad engañosa?
Porcentaje
Válido no 8 40,0 40,0 40,0
si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 12

INTERPRETACIÓN:
En los resultados de la encuesta de la pregunta el 40% (8personas)
respondieron que no y el otro 60 %(12 personas) respondieron que si, quiere
decir que la mayoría cree que en el internet es pura publicidad engañosa.
55
Tabla Nº 13
¿Cuenta con laptop o celular?
Válido si 20 100,0 100,0 100,0

Gráfico Nº 13

Elaboración propia del investigado
INTERPRETACIÓN:
el 100% (20 personas) respondieron que sí, todos los encuestados cuentan con
laptop o celular.
56
Tabla Nº 14
¿Tienes página web de tu negocio?
Válido no 6 30,0 30,0 30,0
si 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 14

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría tiene su página web de su negocio.
57
Tabla Nº 15
¿Tiene alguna capacitación en editar fotos?
Válido no 8 40,0 40,0 40,0
si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 15

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría tiene alguna capacitación para editar fotos
58
Tabla Nº 16
¿Ha comprado alguna vez en internet?
Válido si 20 100,0 100,0 100,0

Gráfico Nº 16

INTERPRETACIÓN:
el 100% (20 personas) respondieron que sí, todos los encuestados han
comprado alguna vez en internet.
59
Tabla Nº 17
¿Cuenta con cursos tecnológicos para el comercio
electrónico?
Válido no 12 60,0 60,0 60,0
si 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Fuente:
Encuesta 2018
Gráfico Nº 17

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría no cuenta con cursos tecnológicos del comercio
electrónico.
60
Tabla Nº 18
¿Realiza ventas vía web?
Válido no 6 30,0 30,0 30,0
si 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 18

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría realiza ventas via web.
61
Tabla Nº 19
¿Usa wathsapp?
Válido no 4 20,0 20,0 20,0
si 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 19

INTERPRETACIÓN:
respondieron que no y el otro 80%(16 personas) respondieron que sí, quiere
decir que la mayoría usa wathsapp
62
Tabla Nº 20
¿Usa Facebook?
Válido si 20 100,0 100,0 100,0

Gráfico Nº 20

INTERPRETACIÓN:
el 100% (20 personas) respondieron que sí, todos los encuestados usan
Facebook esto bueno para su empresa.
63
Tabla Nº 21
¿Usa instagram?
Válido no 5 25,0 25,0 25,0
si 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Gráfico Nº 21

INTERPRETACIÓN:
decir que la mayoría usa instagram.
64
4.3. Contrastación de la Hipótesis.
Hipótesis General:
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística
siguiente:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre Variable 1 y
Variable 2.
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N  xy    x  y 
rxy 
N  x    x N  y    y 
2 2 2 2
Donde:
x = Puntajes obtenido de la Variable 1.
y = Puntajes obtenidos de la Variable 2.
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de estudiantes.
TABLA Nº22 Correlación de Pearson.

Correlaciones
variab1 variab2
variab1 Correlación de Pearson 1 1,000**
Sig. (bilateral) ,000
N 20 20
variab2 Correlación de Pearson 1,000** 1
N 20 20
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Fuente: Encuesta, 2018.
Elaboración: El investigador.
Hipótesis Específicas:
Para comprobar las hipótesis específicas, planteamos las siguientes
hipótesis estadísticas:
65
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes
obtenidos de la Variable1 (Dimensión 1) y Variable 2.
Tabla Nº 23: Correlación de Pearson
Correlaciones
dim1 variab2
dim1 Correlación de Pearson 1 ,629**
N 20 20
variab2 Correlación de Pearson ,629** 1
N 20 20
Se obtuvo un valor relacional de 0.629, el cual manifiesta que hay

una relación media entre las variables de estudio: Dimensión 1 y Variable
2. De esta forma se acepta la hipótesis específica.

Tabla Nº 24: Correlación de Pearson.
Correlaciones
variab2 dim2
variab2 Correlación de Pearson 1 ,875**
N 20 20
dim2 Correlación de Pearson ,875** 1
N 20 20
66
Se obtuvo un valor relacional de 0.875, el cual manifiesta que hay una
relación media entre las variables de estudio: Variable1 (Dimensión 2) y
Variable 2. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
Tabla Nº 25: Correlación de Pearson.
Correlaciones
variab2 dim3
variab2 Correlación de Pearson 1 ,653**
N 20 20
dim3 Correlación de Pearson ,653** 1
N 20 20
Se obtuvo un valor relacional de 0.653, el cual manifiesta que hay una

relación media entre las variables de estudio: Variable1 (Dimensión 3) y
Variable 2. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
67
CAPITULO V
5.1. DISCUSIÓN DE RESULTADO

 Con respecto al objetivo general: establecer la relación que el comercio
electrónico y la rentabilidad en las pymes de la ciudad de Huánuco en
área de accesorios tecnológicos en el año 2018.
En nuestra investigación se halló, podemos apreciar en el cuadro Nº 23
una correlación de Pearson hipótesis general de 0.729% confirmando
que el comercio electrónico influye positivamente en la rentabilidad de
las pymes incrementando sus ingresos.
Esta has sido demostrada en el trabajo de investigación realizada en
centro de Huánuco las pymes a los rededores del mercado modelo de la
ciudad, por el instituto de marketing (2016) en la cual dentro de sus
conclusiones se dice que el Perú está avanzando con pasos largos el
comercio electrónico está generando nuevos ingresos y más en estos
últimos años.
.
 Con respecto al objetivo específico uno: establecer la relación entre

la dimensión uno con la variable dependiente, es decir entre cultura
tecnológica y la rentabilidad en las pymes en área de accesorios
tecnológicos en la ciudad de Huánuco 2018.
En nuestra investigación que se halló podemos apreciar en el cuadro Nº
24 correlación de Pearson de 0.629 confirmando que el comercio
electrónico influye positivamente con la cultura tecnológica donde influye
que el dueño de la micro o pequeña empresa tenga conocimientos de
cómo usar las redes, la hora de punta de usuarios, los días donde entran
los usuarios, los colores que deben tener sus publicaciones, las fotos
adecuadas, que es lo que debe hacer y qué es lo que no debe hacer, etc.
obtenidos de la comercio electrónico (Dimensión 2) y rentabilidad.
68
Dando como resultado de la investigación realizada según Pérez
garcia“comercio electrónico como una estrategia de los negocios en el
municipio de Nezahualcóyotl para las micro y pequeñas empresas”
determina la son las herramientas importantes para que una empresa
surja para adelante eso puede ser muy bueno para la micro empresa
incursionar en nuevos mercados ya se ha local, municipal, estatal. Estar
presentes en el mundo digital posicionar la empresa en redes sociales,
páginas webs, blogs, tiendas virtuales, etc.
 Con respecto al objetivo específico dos: establecer la relación de la

dimensión 2 y la variable dependiente es decir si existe relación entre
exposición del producto y la rentabilidad de las pymes en la ciudad de
Huánuco en el año 2018.
25 correlación de Pearson de 0.612 confirmando que la exposición del
producto las 24 horas y a los 7 días de la semana expuesto al público
hace que sea que sea más atractivo para el cliente y que está a su alcance
a la hora que dispone
también en los estudios realizados según salas coz (2017) donde el
investigador concluye que el marco teórico OSEO es extenso y suficiente
como para presentar su metodología el marketing digital dispone de
diversas formas de medir resultados el antes y después además de ser
provenidos de empresas posicionadas en el mercado y confiables,
influyendo a la satisfacción del cliente neto una tienda virtual ayuda
mejorar la percepción de la marca ya que los clientes están en off line y
on line indistintamente..
 Con respecto al objetivo específico tres: establecer la relación entre la

dimensión 3 y la variable dependiente es decir la relación de la seguridad
financiera y la rentabilidad de las pymes en área de accesorios
tecnológicos en la ciudad de Huánuco -2018.
69
26 correlación de Pearson se obtuvo un valor relacional de 0.875, el cual
manifiesta que hay una relación alta entre las variables de estudio que
vienen a ser la seguridad financiera, el comercio electrónico y la
rentabilidad en las pymes lo que quiere decir que influye mucho la
seguridad financiera esto incluso puede funcionar en contra ya que hoy
en día se ve muchas estafas esto hace que el consumidor desconfié de la
empresa.
obtenidos de la comercio electrónico (Dimensión 3) y rentabilidad
contrastándose esto con la investigación, según García (2005)
“seguridad en el comercio electrónico “como todo proceso de
transformación las debilidades de la nueva estructura de negocios a
través de medios tecnológicos, la seguridad es sin duda alguna en talón
de Aquiles del comercio en redes informáticas, así como el pilar donde
debe apoyarse el mundo digital.
70
CONCLUSIONES
 Con respecto al objetivo general: Se evidenció determina que el e-

comerse incide significantemente tanto como para los clientes y
consumidores ya que para el consumidor es más fácil de enterarse de
los productos y ofertas disponibles sin visitar la tienda en la ciudad de
Huánuco llegamos a este conclusión viendo que nuestros clientelas
son más hogareñas y casi el 100 por ciento usan redes sociales están
conectados online y que ya han adquirido por productos por estos
medios e incluso ya tienen experiencia en el comercio electrónico
indirecto mayormente son población joven que compran ropa,
maquillajes, algunos accesorios tecnológicos, y mayormente los
consumidores en la ciudad de Huánuco son mujeres.
 Con respecto al objetivo específico uno Se analizó determina que

las personas ya tienen conocimiento del comercio electrónico e incluso
ya han comprado por vía internet o hacen depósitos para adquirir un
producto deseado esto hace que será más fácil para la empresa llegar
a ellos el al ciudad de Huánuco ya se está dando con fuerza incluso
las personas que nunca han tenido un local físico están haciendo uso
de este comercio electrónico ya que ellos llevan delivery a sus
domicilios de cada cliente el pago es contra entrega todavía se paga
cuando entrega el producto esto se hace para evitar estafas y también
evitar recargos adicionales que vendrían ser de los envíos del
producto y pasajes entonces el producto ya sería más caro que el
precio real sumando todos los gastos mencionados anteriormente .
 Con respecto al objetivo específico dos Se analizó establece que

los usuarios de la empresa cuentan con redes sociales como el
Facebook (100%) WhatsApp (80%) Instagram (60%) esto hará que el
71
uso del comercio electrónico sea más recurrente y una comunicación
fluido con los clientes de la empresa a ellos les llegar la variedad de
productos que tenemos y las ofertas a tiempo real también permite que
los clientes hagan sus consultas a tiempo real la conexión más
estrecha con el consumidor acá se hace el servicio de pos venta al
producto vamos a ver si hemos cumplido con las expectativas del
cliente o que satisfecho se encuentran después de haber consumido
el producto esto dependerá que ellos nos recomienden con sus
amigos, familiares y todos sus entornos sociales.
 Con respecto al objetivo específico tres Se evidenció que los

usuarios tienen confiabilidad en el comercio electrónico por las
experiencias vividas y para evitar estafas se les otorga boletas o
facturas de pago como vemos en las noticias hay muchas estafas y
que le piden un depósito y el producto nunca llega a los manos del
consumidor ya al ver las experiencias de otros hace que las demás
personas desconfíen y ya no se arriesgan a usar este medio de
mercadeo optan por el mercado físico ya que conocen el local para ir
a reclamar si tienen algún inconveniente.
72
RECOMENDACIONES
 Con respecto al objetivo general: Se recomienda que a las

empresas hacer uso de este método de mercadeo ya que esta ara que
sus empresas sean más conocidos e incrementando sus ingresos esto
puede ser la clave para el éxito ya que ahora todo se, maneja vía redes
y comercio electrónico para tener una comunicación fluida con el
cliente para saber sus experiencias con el producto y hacer el servicio
pos venta llevar un seguimiento de la experiencia del consumidor con
el producto.
 Con respecto al objetivo específico uno Se recomienda a los

usuarios siempre investigar antes a la empresa donde van a comprar
si tiene una buena reputación, si cumple con lo ofrecido, si hace
publicidad engañosa, etc. Así evitar las estafas que se da por muchos
falsos comerciantes usando este medio, Así evitar malas experiencias
siempre proteger al consumidor y que ellos tengan un buen concepto
de la empresa así fidelizándolos para futuros recomendaciones y
posibles compras a futuras también lo que marca fuerte es la
publicidad boca a boca con su entorno social.
 Con respecto al objetivo específico dos Se recomienda a las

empresas con cumplir siempre con lo prometido sin engaños ni
73
falsedades ya que esto será nuestra carta de presentación para los
clientes actuales y garantía para los clientes futuros esto puede ser
también el fracaso de empresas grandes ganarse la confianza del
cliente ya que este medio de comercialización lamentablemente tiene
fama de estafa en nuestro país la idea es cambiar eso y que los
consumidores confíen con la misma confianza que en una tienda
física.
 Con respecto al objetivo específico tres Se recomienda a los

clientes siempre pedir un comprobante de pago o algo que certifique
que estas adquiriendo el producto para futuros reclamos si se
presentan inconvenientes esto también se aplica para las empresas
que usan este medio pero evaden impuesto al vender productos y no
emitir facturas ni ningún medio de comprobante que se ha pagado por
un producto solo con el Boucher no se puede hacer nada formal ni una
denuncia nada no es tan efectivo como una boleta.
74
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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que no se debe hacer.
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11. Ricard,Alonso,(2015)http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/201
7/03/comercio-electronico-en-el-peru-2017.html
12. https://gestion.pe/tecnologia/comercio-electronico-peru-perfil-
comprador-promedio-invierte-138668
75
13. Safety Pay (2004) https://gestion.pe/noticias/comercio-electronico
14. Michael Aldrich (1998)https://elcomercio.pe/noticias/comercio-

electronico
15. TimBernersLee(1990)https://elcomercio.pe/economia/negocios/comer
cio-electronico-creciendo-peru-209869
16. Netscape (1994)http://www.capece.org.pe/
17. http://noticias.universia.edu.pe/cultura/noticia/2015/10/23/1132733/e
mprendedores-caracteristicas-comercio-electronico-peru.html
18. Paul Stanfield http://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-

peru/noticias/8263017/03/17/Comercio-electronico-en-Peru-facturo-
2800-millones-de-dolares.html
19. https://gestion.pe/economia/empresas/sectores-lideran-comercio-
electronico-peru-100738
20. http://larepublica.pe/economia/951304-en-arequipa-50-empresas-
usan-comercio-electronico
21. http://www.pqs.pe/actualidad/noticias/el-e-commerce-crece-en-el-
peru-y-en-el-mundo
22. http://expansion.mx/emprendedores/2017/12/05/nomades-continua-
su-expansion-internacional-y-llega-a-
bogota?internal_source=PLAYLIST
23. Hernández Ortiz Y Rodríguez Buitrago (2015) http://amdia.org.ar/site/5-

preguntas-para-entender-el-negocio-del-comercio-electronico/
24. GarcíaSantiago(2017)http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/132
446
25. DamacénSoplín,(2016)http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/16
9805
76
ANEXOS
77
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE
Título Variables Dimensiones Indicadores Ítems/Preguntas

Nivel de conocimiento de 1. ¿sabe usar computadora?
CULTURA herramientas para e-comerce
Y TECNOLOGICA
Transacciones en línea 2. ¿hizo alguna transacción en línea?
Pagos vía agentes bancarios 3. ¿realiza pagos vía agentes bancarios?
posibles estafas 4. ¿Cree que son seguras las compras por
Variable Dependiente SEGURIDAD Internet?
Rentabilidad en las FINACIERA
EL COMERCIO pymes comprobantes 5. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido
ELECTRÓNICO Y LA factura?
RENTABILIDADEN ÑA Devoluciones de su dinero 6. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido
EMPRESA HAPPY TEC EN el derecho a devolución?
EL SECTOR
Exhibición del producto 7. ¿cree que la exhibición las 24 horas es
ACCESESORIOS bueno para su empresa?
TECNOLOGICOS DE LA EXPOSICIÓN DEL Información del producto 8. ¿cree usted que el consumidor final debe
CIUDAD DE HUANUCO PRODUCTO disponer de información legítima?
2018 Publicidad del producto 9. ¿cree que en el internet es pura publicidad
engañosa?
Implementación tecnológico 10. ¿cuenta con laptop, o celular?
Posicionamiento en el mercado 11. ¿tienes página web de tu negocio?
X AVANCES
TECNOLOGICOS Capacitación digital 12. ¿tiene alguna capacitación editar fotos?
Pymes que usan el comercio electrónico 13. ¿ha comprado alguna vez vía internet?
Variable Independiente
El comercio electrónico
COMERCIAL Pymes que cuentan con recursos 14. ¿cuenta con recursos tecnológicos para el
tecnológicos para el comercio electrónico comercio electrónico?
Experiencias en ventas vía web 15. ¿realizas ventas via web?

wathsapp 16. ¿uso del wathsapp?
CANALES Ó MEDIOS Facebook 17. ¿uso del facebook?
Instagram 18. ¿uso del instagram?
78
Matriz de Consistencia.
Título Problemas Objetivos Hipótesis Metodología
Problema General. Objetivo General. Hipótesis General. Tipo:
¿De qué manera el comercio Determinar como el comercio El conocimiento y manejo de la Decriptiovo y correlacional
electrónico interviene en el tecnología, permiten el empleo del
proceso de negociación de
electrónico interviene en el
comercio electrónico inmerso a la Enfoque:
proceso de ventas de las Cuantitativo
las pymes, ahorrando tiempo pymes, ahorrando tiempo y innovación y las nuevas tendencias
y dinero para los dinero para los que nos ofrece el e-comerte Nivel:
cyberconsumidores en la cyberconsumidores en la interviniendo en el proceso de Investigación descriptiva-
ciudad de huanuco.2017- ciudad de huanuco.2017-2018 exhibición y distribución de las correlacional
2018? pequeñas empresas, ahorrando
EL COMERCIO tiempo y dinero para los
ELECTRÓNICO Y cyberconsumidores en la ciudad de Diseño:
LA Objetivos Específicos. Huánuco. M = Muestra
RENTABILIDADEN Problemas Específicos. Analizar la incorporación del O1 = observación de la variable
¿Con qué eficacia la comercio electrónico en el Hipótesis Específicas. independiente (x)
ÑA EMPRESA incorporación del comercio mercado y su intervención para La incorporación del comercio O2 = observación de la variable
HAPPY TEC EN EL electrónico en el mercado el acceso simple a empresas electrónico en el mercado dependiente (Y)
SECTOR interviene para el acceso comercializadoras en la ciudad interviene para el acceso simple a r = Relación entre las 2 variable
ACCESESORIOS simple a empresas de Huánuco 2018 empresas comercializadoras en la
TECNOLOGICOS comercializadoras en la ciudad de Huánuco 2016
ciudad de Huánuco 2018? Detectar como el comercio Población y Muestra:
DE LA CIUDAD DE electrónico ayuda a minimizar el El efecto del comercio electrónico  Población: 20
HUANUCO 2018 ¿De qué forma el comercio proceso de venta para los ayuda a minimizar el proceso de  Muestra:20
electrónico ayuda a clientes ahorrando tiempo y con venta para los clientes ahorrando
minimizar el proceso de facilidad de entrega a la puerta tiempo y con facilidad de entrega a
Técnica e Instrumentos:
venta para los clientes en la de su casa en la cuidad de la puerta de su casa en la cuidad  Técnica: encuesta
cuidad de Huánuco 2018? Huánuco 2018 de Huánuco 2016  Instrumento: cuestionario
¿En qué medida el comercio Registrar que el comercio Existen factores de que el
electrónico está electrónico está contribuyendo comercio electrónico está
contribuyendo para la para el aumento de ingresos de contribuyendo para el aumento de
rentabilidad de las mypes en las pymes en la ciudad de ventas de las pequeñas empresas
la ciudad de Huánuco 2018? Huánuco 2018 en la ciudad de Huánuco 2018
79
ENCUESTA
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la
información que nos proporcione serán tratadas de forma confidencial y no
serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo.
Preguntas VALORACION
SI NO
1. ¿sabe usar computadora?
2. ¿hizo alguna transacción en línea?
3. ¿realiza pagos vía agentes bancarios?
4. ¿Cree que son seguras las compras por Internet?
5. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?
6. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho

a devolución?
7. ¿cree que la exhibición las 24 horas es bueno para su empresa?
8. ¿cree usted que el consumidor final debe disponer de

Información legítima?
9. ¿cree que en el internet es pura publicidad engañosa?
10. ¿cuenta con laptop o celular?
11. ¿conoce aplicaciones comerciales?
12. ¿tiene alguna capacitación editar fotos?
13. ¿ha comprado alguna vez vía internet?
14. ¿cuenta con recursos tecnológicos para el comercio electrónico?
15. ¿realizas ventas vía web?
16. ¿usa del wathsapp?
17. ¿usa del facebook?
18. ¿usa del instagram?
GRACIAS POR PARTICIPA
80

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UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA RENTABILIDAD EN LOS

PARA PROYECTO DE INVESTIGACION

VILLANUEVA TUCTO GYANINA

Dr. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

Agradezco a la universidad de Huánuco por la formación académica brindando un

El comercio electrónico y la rentabilidad en los pymes en área de accesorios

Palabras claves: e-commerce, rentabilidad, banner, fans page,

E-commerce and profitability in SMEs in the area of technological accessories in

Keywords: e-commerce, profitability, banner, fans page,

Capítulo I: En este capítulo encontramos, descripción del problema, Formulación

Capítulo II: En este capítulo tenemos Antecedentes de la investigación, Bases

Capítulo III: En este capítulo encontramos Tipo de investigación (Referencial)

Capítulo IV: En este capítulo encontramos Cronograma de actividades

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El comercio electrónico ya no es un tema del futuro. En palabras de Pablo

El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail

Aunque estamos avanzando a pasos grandes, todavía nuestra posición está

FUENTES pablo foncillas (EISE bussies school)

Ante ello, plataformas de pago como SafetyPay están buscando nuevas

En la ciudad de Huánuco también se está dando el comercio electrónico

FUENTES pablo foncillas (EISE bussies school)

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera el comercio electrónico interviene en el proceso de negociación

1) ¿Con qué eficacia la incorporación del comercio electrónico en el

2) ¿De qué forma el comercio electrónico ayuda a minimizar el proceso

3) ¿En qué medida el comercio electrónico está contribuyendo para la

1.3. OBJETIVO GENERAL

Determinar como el comercio electrónico interviene en el proceso de ventas

1.4. OBJETIVOS ESPCIFICOS

1) Analizar la incorporación del comercio electrónico en el mercado y su

2) Detectar como el comercio electrónico ayuda a minimizar el proceso de

3) Registrar que el comercio electrónico está contribuyendo para el

Creo que si hablamos de comercio electrónico ya no es parte de furo sino

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Pretendo llevar esta investigación con apoyo de este pequeño grupo de

1.7. VARIABIIDAD DE LA INVESTIGACION

Nuestra investigación alcanzaría lo que es todo el territorio de la cuidad de

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

o Título: El comercio electrónico y su influencia en el

o Título: El comercio electrónico en la actividad productiva de

o Título: “DESARROLLO Y EVOLUCION DEL COMERCIO

o Título: El Comercio electrónico en las negociaciones

o Título: Seguridad en el comercio electrónico

o Título: comercio electrónico como estrategia competitiva en la

1. SEGÚN INSTITUTO INTERNACIONAL ESPAÑOL DE MARKETING

Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar algunos de los siguientes

 Páginas web de compras electrónicas para ventas al por menor

 Creación o participación en mercados electrónicos para gestionar

 Compras y ventas business-to-business (B2B).

 Recopilación y utilización de información demográfica mediante contactos

 Intercambio electrónico de datos entre empresas.

 Promoción entre clientes establecidos y potenciales a través de correos

 Realización del pre-lanzamiento de nuevos productos y servicios.

 Intercambios financieros electrónicos para cambios de moneda y objetivos

FUENTE instituto internacional de marketing digital

Cronología de la evolución del comercio electrónico:

 1971 o 1972: se utilizó la red de computadoras ARPANET para gestionar

 2003: Amazon.com publica la primera ganancia anual.

 2003: Se crea en China el mercado B2B Bossgoo.

 2004: Es fundada DHGate.com, la primera plataforma china de

 2007: R.H. Donnelley compra Business.com por 345 millones de dólares.