PLAN DE CLASES

Grado: 4 Materia: Emprendimiento Fecha: 20 -OCTUBRE-2021

Tema: los clientes Lección: N°1
Meta: identificar las características de un cliente
Debes saber que:
Los clientes
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que
necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

El perfil de un cliente puede describirse así:

 Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice,
simplemente cambia de proveedor.
 El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
 El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.
 El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.
 El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.
 Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.

Actividad de ejercitación: lee la clase y responde

1. Con tus propias palabras define que es un cliente

2. ¿Por qué son importante los clientes para un negocio?

3. De acuerdo con el perfil de un cliente ¿Qué características tiene un cliente de

manera general?

4. ¿Cómo eres tú como cliente?

Evaluación: Copia en tu cuaderno la fecha, el título, la meta y la actividad de ejercitación. Resuelve las
preguntas y envía al interno del WhatsApp de tu maestra la guía desarrollada.