NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

Objetivo
Identificar los grupos de interés de XXXXXXXX que intervienen con el
desarrollo de las operaciones propias de la empresa en conjunto con la
prestación del servicio.

Alcance
Es aplicable desde la identificación de las partes interesadas de la
organización hasta las actividades que desarrollan estas partes
interesadas y que se contextualizan en la Gestión de riesgos.

Generalidades
¿Qué es una parte interesada?
Una parte interesada hace referencia a todos aquellos grupos o personas
que pueden intervenir en la toma de decisiones o acciones derivadas para
la ejecución de las actividades propias del objeto social y que, en
determinadas ocasiones por el desarrollo de las mismas, afectan los
intereses de aquellos que interactúan en el mismo medio llegando a
impactarlos positiva o negativamente.

Identificación de partes interesadas

Este proceso consiste en realizar un análisis de las partes impactadas
directa o indirectamente por la empresa de manera interna o externa,
adicionalmente, estos se pueden encontrar en diversos niveles dentro de la
empresa al contar con características y atributos especiales.
Para determinar los grupos de interés, se cuenta con la identificación de
las cadenas de suministros donde se diagrama la trazabilidad del servicio
ofrecido y los actores que intervienen en forma directa e indirecta.

Importancia de las partes interesadas

Es importante conocer los actores que deben ser tomados en cuenta al

momento de ejecutar algún tipo de servicio ya que su influencia e interés
en las actividades serán claves para dar inicio al desarrollo del proceso con
el fin de tenga influencia positiva y encaminen a la mejora continua.
Constantemente se tiene en cuenta la retroalimentación de nuestros
asociados de negocio para mejorar y fortalecer nuestros procesos y
servicios gestionando acciones correctivas y de mejora.