Nombre: Jhon Whitmore

Apellido: Jaime Arévalo

Actividad 2
ACTIVIDAD PARA TRABAJAR EN CLASE
Juego de roles (conductor/as y cliente/as)

El/la maestro/a debe escoger a un/a estudiante o varios para que realicen el papel de
conductor/es y cliente/s y un conjunto de clientes/as que simulen que van a comprar un
determinado servicio. Los/as clientes/as deben dramatizar los tipos de clientes/as y los
conductores deben saber cómo tratarlos.

ANÁLISIS
En este caso vamos a tener al típico cliente enojado, porque al momento de parar el taxi tenía
mucho equipaje, pero el conductor no quiso ayudarle a subirlas porque el cliente se lo pidió de
una mala forma. Tiempo después ya cuando el cliente se subió al vehículo el conductor hizo
todo lo posible para quitarle el mal humor al cliente, ofreciéndole música, aire acondicionado
y una charla agradable.

✓ El conductor supo manejar de  La mala forma de pedir ayuda

la mejor manera posible la
situación que pasaba con el
cliente.
✓ La manera que el conductor le
hizo cambiar el humor a su
cliente.
✓ Ser paciente, ayuda a poder
lograr muchas cosas.
por parte del cliente.
 El mal humor del cliente y su
desquite con el conductor.
 Pérdida de tiempo por parte del
cliente.

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*Por qué es importante conocer a los/as clientes/as?

Es muy importante conocer a nuestros clientes, ya que de esta manera podremos

saber cuáles son sus necesidades e inquietudes, para buscar la mejor manera de

resolverlas.

Actividad2
Vender efectivamente

El/la profesor/a debe escoger a tres conductores/as y tres clientes/as. A los/ as

conductores/as debe proporcionarles un servicio y ellos/as deben demostrar al/ la cliente/a
algunas de las reglas de atención al cliente.

¿Identifica qué reglas de atención al cliente utilizaron tus compañeros/as y

qué son
explica por importantes?

Reglas utilizadas Porque son importantes?

Sirve para brindar un servicio eficaz y

Atención personalizada eficiente

Presentación Ayuda a tener una presentación adecuada

Dar una expresión corporal y oral

Expresión adecuada