UNIVERSIDAD DEL VALLE

Sistema de regionalización – sede Tuluá

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Programa administración de empresas

DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA MICROTECH UBICADA EN EL
MUNICIPIO DE TULUÁ

Apraez Vargas Mónica Alejandra

Azcarate Marín Lyz Dayanna
Cotte Castillo Iván Camilo
Franco Velásquez Laura Camila
Ospina Bedoya Duber Andrés
Rojas Ramírez Isabella

Tuluá – Valle del Cauca, Colombia.

2021.
 UNIVERSIDAD DEL VALLE
Sistema de regionalización – sede Tuluá
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Programa administración de empresas

Título:
DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA MICROTECH UBICADA EN EL
MUNICIPIO DE TULUÁ

Estudiantes:
Apraez Vargas Mónica Alejandra
Azcarate Marín Lyz Dayanna
Cotte Castillo Iván Camilo
Franco Velásquez Laura Camila
Ospina Bedoya Duber Andrés
Rojas Ramírez Isabella

Docente:
Mag. Luz Karina García Contreras

Tuluá – Valle del Cauca, Colombia.

2021.
1. INTRODUCCIÓN.

Las teorías administrativas a lo largo de su existencia han contado con la

participación de muchos investigadores y estudiosos, que con el correr de los
tiempos han establecido diferentes paradigmas que son “como un modelo o patrón
a seguir para cumplir un objetivo” que se adapta de forma fácil pues son “lo
bastante incompletas para dejar muchos problemas para ser resueltos” (Thomas
Kuhn 1971). Dichos paradigmas nacen de la necesidad de dar respuesta a la
realidad y generar o establecer patrones del comportamiento organizacional
adecuado que permitan conseguir los resultados deseados, en estos procesos
sobresalen una cantidad de involucrados que respaldados por el contexto social,
económico y político de una época en particular, lograron dar respuesta a un
modelo organizacional que daba como resultado la consecución de las metas u
objetivos que se plantean las empresas, entre estos se pueden nombrar a
Frederick W. Taylor, siguiendo una línea similar aparecen también nombre como
Henrry Fayol y Max Weber, estos compartían una visión de estructuras rígidas y
burocráticas, con comportamiento establecidos netamente por las directrices en
busca de la maximización de la productividad necesarias para la supervivencia de
las organizaciones de la época. Más adelante aparecen nombres como Elton
Mayo y Hugo Münsterberg, seguido por Abrahán Maslow, quienes exponen de
manera crítica la subvaloración del factor humano dentro de las organizaciones y
ponen a este recurso como uno de los más importantes para el éxito o el fracaso
de una empresa.
En este orden de ideas Las revoluciones científicas, y el crecimiento de los
campos de la innovación en el ámbito empresarial han derivado en un entorno que
actualmente es muy dinámico y de rápidas transiciones que han dejado en
evidencia las malas costumbres administrativas que tiene muchas de las
organizaciones para adaptarse a lo nuevo o al cambio. Estas empresas en general
cuentan con un diseño organizacional y acuerdos interorganizacionales que
derivan en comportamientos rígidos que no permite la optimización de los recursos
materiales y el talento humano, pues en su forma de hacer la cosas existe la
ausencia de un enfoque sistémico donde no se consigue plasmar la importancia
del entorno interno, concibiendo a la organización como un sistema compuesto por
subsistemas y el entorno externo, concibiendo a la organización como un
subsistema dentro de otro sistema y que sumado a esto pasa por alto un conjunto
de teorías conductuales que se preocupan por el clima y la cultura organizacional
estableciendo a un más el dominio de estructuras rígidas e inflexible que
bloquean la adaptabilidad de las organizaciones que se encuentran enmarcadas
por un macrosistema en constante cambio y transformación.
Así pues, esto ha llevado al surgimiento de nuevas y modernas teorías
administrativas que pretende preparar a las organizaciones para el cambio desde
un enfoque cada vez más humanos aquí sobresalen autores como Murillo G,
Idalberto Chiavenato y Álvaro Zapata, donde temas como la cultura organizacional
-que “es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y
relaciones sociales típicos de cada organización” -Chiavenato 2004)- son de gran
importancia, al igual que lo será para el siguiente texto. En la tarea de conectar la
teoría con la realidad (particularmente las relacionadas con la administración para
el cambio y la cultura organizacional) En el presente trabajo se ha seleccionado a
la empresa MICROTECH, la cual cuenta con más de 20 años en el sector de las
tecnologías de la información en la ciudad de Tuluá – Valle del Cauca, Colombia,
esto con el fin de diagnosticar y proponer mejoras en la cultura organizacional de
la empresa ubicada en el municipio de Tuluá. Para lo anterior primeramente se
hará una caracterización la empresa MICROTECH, seguido a esto se identificará
la situación referente a su cultura organizacional que por último permitirá Proponer
un plan de gestión para la empresa tecnológica ubicada en el municipio de Tuluá.

1.1 Alcance

La empresa MICROTECH, dedicada a actividades de manejo de venta y

comercialización de mercancía al detal, servicio técnico, correctivo, preventivo de
computadora. MICROTECH cuenta con 1 local, está ubicada en la CRA 26#35-
04, en el barrio salesiano de la ciudad de Tuluá, cuenta con 10 empleados y lleva
en el mercado 20 años desarrollando la actividad. Se pretende planear el plan de
mejoramiento por el lapso de 6 meses. Para el desarrollo de la investigación, la
empresa MICROTECH proporcionará los datos que sean necesarios para el
desarrollo del presente trabajo, de igual forma brindará acompañamiento durante
el avance continuo del trabajo, tanto de información solicitada como
económicamente destinando los recursos necesarios para el desarrollo de la
investigación. La investigación y las asesorías prestadas Para MICROTECH serán
de carácter municipal por lo tanto el alcance solo delimitara a la ciudad de Tuluá.

1.2 Justificación

Actualmente las organizaciones atraviesan una situación compleja que las

acorrala a tomar medidas para adaptar su comportamiento a las exigencias que el
entorno con el que interactúa antepone como requisito para sobrevivir en un
mercado o industria determinada. La existencia de las organizaciones han estado
marcadas por diferentes paradigmas que en un principio tenía la concepción del
hombre como un ente o recurso netamente económico, que contaba sólo con su
fuerza de trabajo para interactuar en una sociedad capitalista, con el pasar de los
años y con unas revoluciones más marcadas en la teoría que en la práctica, el
factor humano empieza a tener cada vez más importancia para la supervivencia
de una organización, pues son las personas el recurso con capacidad critica capas
de transformar a una organización como un sistema total, para adquirir un
comportamiento que le permita adaptarse a situaciones que exige el ambiente.
Gran parte del comportamiento en las empresas lo define lo que se denomina
cultura organizacional. Según Arthur Thompson, la cultura organizacional se
refiere a la condición del ambiente interno laboral en las organizaciones y a su
estilo, definido por un sistema de valores, creencias, estándares éticos y
tradiciones compartidas que definen las reglas de comportamiento, las actitudes
arraigadas, prácticas de trabajo y los estilos de operar. (Thompson, 2012). En
muchas ocasiones dicha cultura organizacional puede estar desalineada con el
comportamiento deseado por las empresas, lo que deriva en un gran reto por
parte de las directrices en la búsqueda de una relación directa entre estas dos
variables.

En esta orden de ideas y entendiendo que las empresas colombianas también

deben afrontar estos retos, el presente documento se elabora con el objetivo de
estudiar, describir y analizar cómo ha sido, o como se aplica, la Cultura
organizacional de la empresa MICROTECH ubicada en el municipio de Tuluá,
para así diagnosticar y proponer mejoras de esta, obteniendo primeramente un
estudio de la estructura de esta empresa tecnológica, que permitirá identificar la
situación de su cultura organizacional, proponiendo así un plan de gestión para la
empresa tecnológica MICROTECH en pro de mejoras. Dicha investigación,
aunque está sujeta a una empresa específica podrá ser utilizada como guía o ruta
para ser aplicada a empresas con características similares a la estudiada

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general:

Diagnosticar y proponer mejoras en la cultura organizacional de la empresa

MICROTECH ubicada en el municipio de Tuluá.

1.3.2 Objetivos específicos:

 Caracterizar la empresa MICROTECH ubicada en el municipio de Tuluá.

 Identificar la situación de la empresa MICROTECH referente a su cultura

organizacional.
  Proponer un plan de gestión con el fin de mejorar su cultura organizacional
para la empresa MICROTECH ubicada en el municipio de Tuluá.

1.4 Presentación general.

La organización MICROTECH fundada en 1998 es una compañía especializada

en computación y sistemas de redes estructuradas, la cual cuenta con presencia
en el sector de las tecnologías de la información desde hace más de 20 años, la
cual ha sido representativa en el área, cuenta con alianza comercial con distintas
empresas del sector industrial, además de prestar servicio técnico,
comercialización de accesorios, productos y suministros tecnológicos.
1.4.1 Misión.

Con respecto a la misión de la organización, esta se establece como un

lugar en donde encontraras más que la venta de un producto del área, es
una sincera asesoría con el acompañamiento especialista requerido con el
fin de ser parte de la solución del inconveniente del cliente. De hecho, la
integración de ese pensamiento sobre la empresa resulta ser ampliamente
orgánico para adaptarse en la visión del colaborador, hasta el punto de
mencionarlo sin este ser solicitado.
En su página web conservan este texto como misión organizacional:
“Nuestra empresa se encuentra dedicada a la venta y mantenimiento de
equipos de cómputo de alta calidad y tecnología, superando las
expectativas de nuestros clientes, generando valores agregados y
prestando un servicio de excepcional calidez y altos estándares de calidad,
tratando justa y profesionalmente a nuestros trabajadores” (Microtech,
2021) Aún disponible hasta la fecha.
Sus fundadores son muy claros en expresar la necesidad de ser compañía
para el usuario, de hecho, muchas de sus políticas se orienta real
experiencia de ser de ayuda y servicio, casi armónicas con el talento
humano que manejan. Por otra parte, la visión de la cofundadora Sonia
Bocanegra integra la visión maternal de una mujer que se establece control,
atención y colaboración desde una perspectiva más mercantil, naturalmente
es el coparticipe de los procesos que incursiona desde la gerencia general,
además de que es la encargada del área comercial de la empresa, la cual
gestiona con una misión integradora que compaginan con los pensamientos
de don Jhon Jairo.

1.4.2 Visión.
 Desde la gerencia general en la organización, no se ha establecido una
meta visionaria, de hecho, no está establecida una claridad en el futuro del
negocio salvo el posible hecho de su venta. No hay una composición de
metas establecidas a excepción pre acordadas en contratos y tratos
comerciales establecidos.
La conformación de la perspectiva futura de la organización es difícil de
percibir, aunque pareciese una propuesta arriesgada debido al bajo manejo
de factores externos que deben contar con monitoreo, esto mismo ha
creado una forma orgánica de establecer el trabajo y dinamizar un enfoque
conjunto.
En su página web se puede encontrar el siguiente enunciado establecido
como misión, aunque esta no opera como una directriz real. “Ser la tienda
número uno en tecnología y servicio técnico a nivel regional, manteniendo
una comunicación total con los clientes marcando una diferencia única
haciéndonos más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo
único en el mercado, con alianzas estratégicas”.

1.4.3 Valores corporativos.

La presencia de valores corporativos al interior de Microtech son de forma

implícita, ya que no existe una inserción real hacia el plano administrativo
en lo que se refiere a la orientación política o conductual empresarial, de
hecho, esta se adquiere con el paso de la integración al ecosistema
empresarial, la consolidación de relaciones en el ambiente de trabajo es lo
que permite establecer una relación con los lineamientos éticos
empresariales.

 Reconocimiento del individuo en la organización.

En la empresa, es importante que el empleado reconozca en

donde esta y con qué espacio se enfrenta en operaciones, existe
una conducta de monitoreo sobre los participantes de las áreas
orientadas a solventar dudas sobre sus actividades, deberes y
acciones por ejecutar. Esta relación responde a la fraternidad
existente entre el CEO y los talentos, lo que permite un ambiente
de constante crecimiento, desarrollo e incursión en nuevos
procesos productivos al interior de la empresa. No hay
restricciones al conocimiento general de la organización, lo cual
afecta positivamente la gestión del conocimiento.
 Pulcritud en las operaciones con los clientes.

La atención con el cliente, el detalle, la paciencia y el deber de

ser parte de su solución es la vocación que orientan las
actividades en la compañía, el fin económico si es un buen
talante que puja la intención de perpetuar actividades, pero no se
discute como fin único, de hecho, la administración general es
claro en establecer límites con sus clientes, con el fin de
mantener relaciones sanas para con sus empleados al igual que
con su ecosistema empresarial.

 Atención, servicio y vocación hacia el trabajo.

Cada integrante de Microtech cuenta con habilidades únicas

explotadas en proporción del beneficio mutuo, pero las
orientaciones presentadas al momento de iniciar operaciones se
establecen en el marco del amor sobre la profesión que ejercen,
no únicamente con el fin del lucro o el intercambio de intereses,
de hecho, existe una comunicación constante y consensuada en
relación con sus actividades, además que por parte de la
administración existe una presencia real de retroalimentación en
base a la mejora de sus actividades.

 Establecimiento de relaciones sanas entre colaboradores y áreas.

Con los factores anteriormente mencionados, se crea un

ambiente propicio para las relaciones sanas entre los empleados,
los clientes, proveedores de servicios y agentes externos a la
organización, pues permiten una comodidad en la comunicación,
organicidad en la personalidad del individuo al interior de la
organización y sus relaciones interpersonales con sus colegas.
No hay mayor interferencia de la administración general con
respecto a la consolidación de las relaciones interpersonales,
permiten y validan las relaciones amorosas entre colegas,
además de proveer de acompañamiento especial con cada uno
de ellos.
  Trabajo en equipo de alto rendimiento.

La acción de la administración es constante y fuerte, lo cual se

convierte en exigencia para los colaboradores, ya que el ritmo de
trabajo al interior es bastante rápido, lo cual requiere de personal
activo, rápido, atento y con capacidad de respuesta inmediata.
Los criterios de evaluación de rendimiento no son claros, ya que
la formación de los fundadores es empírica, lo cual obstaculiza
establecer los objetivos de cada integrante, eso incrementa la
polivalencia de los roles en el área comercial, algunos en el
departamento técnico, pero también cuenta con personal
respondiendo a actividades con muchísimo tiempo en vigencia, lo
cual habla de una adecuada gestión de los roles especialistas.

1.4.4 Organigrama.

En lo que se refiere a una estructuración formal, la empresa no cuenta con

una que esté debidamente constituida con soporte documental, pero si
tiene una constitución empírica en la que ejecuta funciones a través de los
puestos de trabajo que fueron diseñados.
El mayor rasgo que se destaca de la estructura empírica que se formó de
manera orgánica en el proceso de ejecución de funciones de la compañía,
es la bipartición existente entre el área comercial y el departamento técnico,
ya que al interior se puede hallar notablemente desde la distribución física
hasta las carnetizaciones otorgadas esta distinción. Por otro lado, la
estructura ha funcionado de forma que no hay un escalamiento formal con
los roles de poder explícitos o comunicados con formalidad.
A continuación, se presentará el diseño del organigrama propuesto de la
organización MICROTECH que se pudo crear a partir de la información
primaria que se proporcionó por parte de los colaboradores al extraer la
información correspondiente.
La propuesta de organigrama presenta todas las áreas funcionales que
actualmente están vigentes en operaciones y corresponden a acciones
específicas. Tanto el área de contabilidad como el área de gestión empresarial
fueron creadas a medida que las acciones empezaron a amplificarse en
operaciones y cuota de mercado, por lo cual emergieron como solución a
necesidades específicas existentes. Sin embargo, estas no cuentan con una
constitución formal que está impresa en algún documento.
La gestión de agentes externos de la empresa se encuentra al interior del
organigrama ya que son actividades constantes que por su prolongada
presencia se gestionan y gozan de varios beneficios al igual que los talentos
que son integrantes del equipo interno.
En el departamento técnico, existen dos propuesta de estructura
organizacional, una que opera en acciones internas y otra al exterior pero
cuentan con los mismos miembros del departamento, esto se debe a que los
técnicos de planta de la empresa tienen funciones al interior y exterior de la
empresa, por lo cual según los requerimientos exigidos por el clientes y las
habilidades individuales de los técnicos estos contarán con presencia ya sea al
 interior o al exterior, además de que responderán a sus superiores
respectivamente.

1.4.5 Productos y servicios.

La organización MICROTECH presta servicios en el sector de las

tecnologías de la información y las telecomunicaciones para empresas y
personas naturales, también es distribuidor de accesorios, suministros y
equipos de cómputo. Su actividad principal está encaminada en la
prestación de servicios en la parte técnica tanto de hardware y software
para dispositivos de cómputo, impresoras y sistemas de redes, además de
que también cuenta con los servicios soporte técnico, mantenimiento e
instalación de sistemas de redes estructuras y fibra óptica. Además de que
es distribuidor autorizado de distintas marcas.

A continuación, una breve descripción de los productos:

 Accesorios para equipos de cómputo:

Cables HDMI, receptores bluetooth, puertos, acoples USB,
almohadillas, soportes, entre otros.

 Audífonos y diademas:
Audífonos con cable e inalámbricos, diademas con cable e
inalámbricas, diademas con cable e inalámbricas.

 Bases refrigerantes:
Bases de enfriamiento dual, coolers y ventiladores portátiles.

 Cargadores:
Adaptadores de carga para computadores, cargadores USB para
dispositivos móviles, cables magnéticos y de carga rápida.

 Computadores:
Disipadores de calor, adaptares de tarjeta controladora, baterías,
fuentes de poder, kit de limpieza, computadores portátiles y de
mesa.

 Conexiones inalámbricas a internet:

Acces point de Aruba y enlace, patch cord cat, adaptadores
inalámbricos y de USB, tarjetas red PCI.
  Gamer: altavoces deportivos, diademas especializadas,
audífonos internos, combos gaming, teclados y accesorios
especiales.

Para continuar, se enunciarán los servicios que prestan la empresa

MICROTECH de la ciudad de Tuluá.

 Reparación de equipos de cómputo y equipos especializados.

 Mantenimiento equipos de cómputo y equipos especializados.
 Asesoría sobre adquisición de productos.
 Servicios post venta.
 Mantenimiento constante a factorías.
 Solicitudes especiales de instalación.
 Mantenimiento y reparación de impresoras.
 Instalación y servicios de redes y circuitos de fibra óptica.
 Instalación de circuitos de cámaras de vigilancia.

1.4.6 Ejes estratégicos.

A través del tiempo la organización MICROTECH ha adaptado sus

estrategias conforme al principio del día a día, pero esto no ha sido decisivo
en su desempeño general como empresa, ya que la comunicación
horizontal ha permitido ejecutar actividades estratégicas sin un horizonte
claro, esto también se deriva a la consolidación empírica, lo cual les ha
dado experticia en el campo y a su vez respuesta de acción inmediata pero
no equivalente a planificada.
Por medio del análisis de la observación y la comunicación entre las áreas,
colaboradores y acciones con los investigadores, se ha generado la
siguiente propuesta de ejes estratégicos concorde a las acciones que se ha
establecido en el ámbito laboral pero que no cuentan con soporte
documental.

 Calidad total en el servicio.

Desde la gerencia general existe una orientación clara sobre lo

que ofrece MICROTECH, coloquialmente se ha profundizado en
que la organización no vende productos económicos ni son
proveedores de insumos de mala calidad o sin sello de garantía,
de hecho, las compras y los servicios se especifican con una
 calidad sugerida, desde el minuto cero que entra el cliente en
contacto con los colaboradores.
La clientela de MICROTECH conserva una relación comercial a
través de los años, esto debido a que se les ha dado preferencia
en atención personalizada con la gerencia cuando la relación es
estrecha y se basa en el respeto sobre el intercambio comercial
de ambas entidades, lo cual a la larga significa calidad esperada.

 Garantía en cada producto o servicio de la empresa.

Cada producto o servicio al interior o por fuera del

establecimiento comercial cuenta con una garantía mínima de un
mes dependiendo de las características solicitadas por el cliente.
Esto se traduce en confianza para los clientes, ya que antes de la
entrega de los equipos, servicio, accesorios, repuestos y
suministros no consumibles se especifica las condiciones de uso
por medio de una asesoría especializada con la cual también
transmite al receptor las condiciones en las que se debe hacer
efectiva su garantía. La asesoría es parte fundamental de la
garantía.

 Orientación hacia la solución.

Uno de los lemas más populares e interiorizados por los

empleados es: “En MICROTECH lo último que hace es venderte
los productos” la orientación estratégica de todos los empleados
es satisfacer las necesidades de los clientes aun cuando estos no
significan ingresos para la organización, ya que el compromiso es
el acompañamiento y “ser parte de la solución” ante las
necesidades de quienes optan por buscar información con la
empresa.

 Equipo unificado y polivalente.

Cada miembro de MICROTECH cuenta con la realización de

unas actividades específicas para lo cual fue contratado y según
su vacante este debe responder ante las necesidades
emergentes, por esta razón los equipos tienen el principio de la
unificación como mecanismo de resolución de
conflictos/demandas y deben ser polivalentes en sus deberes al
 interior de su área, ya que no existe un patrón de ordenanza, sino
que por el contrario deben responder ante las necesidades
emergentes según su dominio del tema. Esto se ve en mayor
grado cuando se habla del departamento técnico, si bien, cada
técnico tiene una especialización de área también debe contar
con cierto nivel de adaptación ante el objetivo para lograrlo con el
fin de cumplir funciones específicas según se haya trasado la ruta
de acción, es decir, cada técnico tiene una línea especifica pero
todos deben contar con instrumentos y capacitación que le
permita desarrollar roles al interior como al exterior de la
empresa, esto exceptuando a los externos.

 Orientación hacia el servicio.

Cada usuario en MICROTECH tiene el beneficio de ser atendido

según sus necesidades específicas permitiendo una atención
personalizada que se basa en la satisfacción y resolución de los
inconvenientes que lo trajeron a consultar las oficinas o ser
atendido a través de algún medio disponible. Esto tiene como fin
brindar una relación estrecha con el cliente que sintetice un
enlace personal, además de que permite un mayor grado de
confianza y retorno de compra.

1.4.7 Objetivos organizacionales.

Con respecto a los objetivos organizacionales, estos están establecidos en

su página web, este como único referente documental de la existencia
escrita de los ítems, pero como anteriormente fue mencionado, no cuentan
con una operación relevante, de hecho, pocos conocen de su existencia.

 “Atraer la atención de los más exigentes clientes tanto

particulares como empresariales, lograr una buena acreditación y
reconocimiento a nivel regional” (Microtech, Computación,
tecnología y servicios., 2021)

 “Mantener y ampliar nuestros clientes corporativos, cumpliendo

con sus expectativas a nivel de mantenimiento y provisión de
equipo” (Microtech, Computación, tecnología y servicios., 2021)
  “Ser una empresa en donde nuestros clientes estén totalmente
identificados con nuestra tienda y servicios y se sientan parte de
ella, así como tomarla como una necesidad” (Microtech,
Computación, tecnología y servicios., 2021)

1.4.8 Antecedentes e historia.

Microtech inicia en Julio 10 de 1998, en la ciudad de Tuluá – Valle del

Cauca, en el seno de la familia Ortiz Bocanegra, en dirección de sus
fundadores Jhon Jairo Ortiz García y Sonia Bocanegra, los cuales
concuerdan deseos de emprender el inicio de la empresa, con lo más
esencial para ejecutar operaciones. Uno de los pilares esenciales de la
construcción de la compañía nace en su talento humano formado por los
miembros de su círculo sanguíneo y en compañía de miembros de su
comunidad religiosa.
La empresa inicia un recorrido en el sector de las tecnologías de la
información y las telecomunicaciones, en una época en donde el sector
contaba con una perspectiva territorial muy distinta a la que ahora está
vigente. Con el apogeo tecnológico y la nueva era, la empresa incursiona
en el mundo de la modernidad en dos décadas de evolución. Su fundador
menciona que uno de los factores claves para su éxito en el sector es el
número de su telefonía fija, pues este ha sido siempre el mismo, aun
cuando la interconectividad no existía en múltiples proporciones y tan
variada entre sí. Inicia en el campo con vista propositiva, incluso alcanzan
un éxito que le permite expandirse en ubicación de operaciones, con el cual
prospera de manera efectiva hasta que por decisiones financieras que
reconoce por mala gestión administrativa tiene una caída, es allí donde se
presenta una de las varias bancarrotas a las cuales se enfrentaron.
Sin embargo, la estructura familiar les ha dado fortaleza para su continuidad
en operaciones, su mano derecha y compañera de vida ha estado
constante en cada etapa de su vida personal como en el mundo
empresarial, ha pasado por distintas etapas, cargos y situaciones al interior
de Microtech, al igual que sus hijos y teóricos herederos del negocio
familiar, quienes tienen presencia en el área de laboratorio técnico, como
gestores de procesos tanto al interior como en el exterior en actividades de
la industria.
1.4.9 Localización y sucursales.

La empresa cuenta con presencia en la ciudad de Tuluá en la carrera 26 #

35 – 04 en el barrio salesianos, local comercial en donde están
posicionados desde hace más de 15 años, también conto con presencia en
los centros comerciales de la herradura ubicado en el centro de la ciudad y
en centro comercial Tuluá en el norte, pero que hace algunos años dejaron
de constar con establecimiento físico allí debido a malos momentos
financieros que desembocaron en su cierre de operaciones.
A lo que se refiere al alcance de sus servicios este presta en todo el Valle
del Cauca y cuenta con acción comercial en todo el territorio nacional, lo
cual ha permitido extender sus operaciones a distintas empresas del
espacio geográfico y responder a necesidades de clientes en diversos
puntos del país.

1.4.10 Organización y orientación estratégica.

A continuación, se presentará el margen conceptual de las operaciones de

la organización MICROTECH en función de describir las orientaciones
establecidas desde la gerencia con respecto a su operatividad empírica
carente de tecnicismos y constitución documental. La empresa ha
establecido actividades a través del empirismo y la operatividad básica,
acciones que ejecutaban la solidez necesaria para que se generara
utilidades suficientes en un principio.
Basaron tu táctica en operar con en el área de reparaciones y servicio
técnico inicialmente, sin embargo, esto hizo que el mercado surgieran
mayores necesidades, a medida que tecnifican sus proceso que estaban
basados en conocimiento académico de la Universidad del Valle, ya que la
dirección gerencial tiene en sus registro ser egresado del programa en
tecnología en sistemas de la información y conocimiento experimental del
sector, ya que gran proporción de su línea sanguínea cuenta con negocios
similares al interior de la ciudad pudo constituir operaciones solidas con una
trayectoria impecable.
En la organización MICROTECH dedicada al sector tecnológico no se
presenta una planeación estratégica general establecida desde las
directrices de gerencia, por lo cual se pretende proponer una en el
documento con el fin de establecer un orden a la planificación estratégica
del área en los posteriores ítems.
 La organización ha trazado su línea estratégica en un recurso poco usual y
es que la gerencia alude a la suerte que provee “el instinto” que el fundador
posee, que ha perfeccionado con el tiempo y también contiene la gracia
desde su creencia religiosa, también frecuenta el hecho de tener una
responsabilidad con el exterior, además de que otorga grandes sumas de
dinero a su comunidad espiritual lo cual hace de su negocio fructífero según
sus palabras. Gran parte de su talento humano esta resguardado en las
mismas creencias religiosas que él, pero no existe una acción coercitiva
que obligue a participar.
No hay un definición o posición hacia el futuro, salvo el discutir sobre su
posible venta, también es ambiguo las direcciones para con los talentos,
pero esto no resulta como un impedimento para actuar, basa su gestión en
la comunicación con todos, la información se domina públicamente, pero los
llamados de atención individuales o colectivos se mantiene en un margen
para con los involucrados al igual que aquellos que no tienen nada que ver
en el proceso.
Al útil al momento de resaltar las acciones desde una perspectiva
estratégica general es el proceso de constante capacitación en distintas
competencias, es decir, al interior de la organización cada talento tiene
acceso a distintos tipos de formación de carácter individual para con su
puesto de trabajo como gozar de unos que pertenecen a un conocimiento
genérico, esto con el fin de preparar a los talentos para ejecutar acciones
en distintas esferas de la empresa.

1.4.11 Movimiento en el sector y proyecciones futuras.

Movimiento en el sector:
Las empresas del sector tecnológico actualmente, han tenido gran
oportunidad en sus ventas, debido a la crisis que se presenta por el
COVID19, lo cual ha generado la necesidad de que todas las personas
hicieran trabajos remotos desde la comodidad de su casa, cualquier articulo
o accesorio era una gran necesidad y se cree que de todos los sectores
económicos fue el menos golpeado; al contrario se convirtió en uno de
mayor importancia en el mercado.
Pues, su presencia cubre la mayoría de las acciones de la vida cotidiana,
no solo empresarial, sino también personal, es por ello que la mayoría de
estas empresas deben mantener una constante línea innovadora de
 productos y servicios, porque su entorno es muy competitivo. Sin embargo,
hay un factor negativo de las empresas que se dedican a esto, que es la
rápida obsolescencia de los procesos tecnológicos.
Es un hecho que genera un gran riesgo, pues la rotación de inventarios
debe ser rápida y la actualización constante un factor clave que se debe
tener en cuenta.

Proyecciones futuras:
Como se mencionó anteriormente que debido al Coronavirus se aceleró la
digitalización, lo cual generó una gran oportunidad para el sector, pero lo
que preocupa actualmente es que aquello que fue una ventaja, ahora
podría jugar en su contra, pues la normalidad de los países está siendo
cada vez más fuerte, haciendo que las personas se desconecten de ese
trabajo remoto que han venido desarrollando y este tipo de empresas dejen
de vender en grandes cantidades.
También, es un problema la subida del dólar la cual puede afectar a
quienes compran productos en el extranjero, como a quienes importan
materiales para realizar sus productos; pero puede traer un beneficio para
las empresas que exportan su mercancía tecnológica. La generación de
nuevas tecnologías pueden causar desempleo en el futuro, pues las
máquinas o inteligencia artificial reemplazaría a las personas.

2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1. Presentación práctica.

2.2. Situación real y deseada
2.2.1. Problemas y planes de gestión
2.3. Proyección
2.4. Análisis y reportes

3. CONCLUSIONES.

4. BIBLIOGRAFÍA.