Preguntas de Repaso Final

1. Que es Kaizen?

R// Es una metodología planeada, sistemática y organizada que tiene

como objetivo lograr un cambio de las prácticas existentes que lleve a
un aumento en el rendimiento empresarial

2. Son un medio, no un fin en sí mismos, ordenan de una forma

sistemática principios universales de orden y limpieza que son
conocidos por la gran mayoría de las culturas, no se trata de una
moda, o un nuevo modelo de dirección

R// Las 9 claves para el cambio

3. Indica las claves en base a la relación con las cosas

R// clasificación, organización y limpieza

4. Indica las claves en base a la relación con usted mismo

R// Bienestar personal, disciplina, constancia y compromiso

5. Indica las claves en base a la relación con la empresa

R// coordinación y estandarización

6. Seleccionar, marcar o etiquetar de acuerdo a un criterio

R// Seiri “clasificación”

7. Agrupar y ubicar de acuerdo a la selección con el fin de evitar

perder el tiempo

R// Seiton “organización”

8. Deshacerse de lo necesario

R// Seiso “limpieza”

9. Aplicar las tres primeras claves a tu persona para obtener un
bienestar físico y mental

R// Seiketsu “bienestar personal”

10. Apegarse a las normas y acuerdos establecidos por el grupo

R// Shitsuke “disciplina”

11. Mantenimiento de los hábitos adquiridos

R// Shikari “constancia”

12. Querer lograr los objetivos personales y de la organización

R// Shitsokoku “compromiso”

13. Trabajar en equipo hacia una misma dirección

R// Seishoo “coordinación”

14. Documentar la experiencia para establecer los parámetros a

alcanzar y fomentar su aplicación en toda la organización

R// Seido “estandarización”

15. ¿Qué es un circulo de calidad?

R// Es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente

y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su área de trabajo

16. Nombre del responsable del comienzo de los círculos de calidad

R// Dr. Ishikawa

17. Menciona dos características de los círculos de calidad

R// - Es un grupo de personas que tienen un trabajo común

generalmente trabajan en el mismo taller, sección, área

- Tiene un líder que puede ser impuesto o elegido por el grupo, y

puede coincidir o no en lo personal del supervisor o encargado
18. ¿Cómo se implementan los círculos de calidad?

R// Evaluación y decisión, constitución de un comité directivo,

comunicación de la información al personal

19. Indica algunos procedimientos de trabajo en el ciclo de calidad

R// Realizar una lista los problemas, Jerarquizar los problemas,

analizar las causas, proponer soluciones

20. Menciona dos ciclos de mejora continua de la calidad

R// Definir y priorizar un problema de calidad, analizar las causas

que originan el problema

21. Partes del círculo de calidad

R// Estructura y proceso

22. Áreas en las que se enfoca los círculos de calidad

R// en el trabajo de uno mismo, en el trabajo de otros, dentro del

propio departamento, dentro de otros departamentos

23. Mencione dos beneficios de los círculos de calidad

R// Mejoras en la calidad de los productos en la productividad de la

empresa, reducción de costos

24. Contribuir a mejorar y desarrollar la empresa

R// Misión del circulo de calidad

25. Que es reingeniería?

R// Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de

valor agregado y de los sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos del
trabajo y la productividad de una organización.
26. Que es un proceso?

R// Es una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten

insumos en productos.

27. Que es un flujo de Proceso?

R// Es la ruta que debe seguir un proceso para poder efectuarse.

28. Porque se menciona que la Reingeniería de procesos el cambio

debe ser rápido?

R// Porque los ejecutivos actuales presentan normalmente

necesidades de cambios inmediatos, que requieren una velocidad
de reacción muy alta.

29. En que se basa el rediseño del proceso?

R// Está basado en realzar las actividades dándoles un valor

agregado y eliminando los excesos o sobrantes.

30. Que es una metodología?

R// Es una guía específica que nos da un rumbo, por lo tanto es

muy importante seguirla lo más cerca posible para obtener
resultados excelentes.

31. Etapa de la Reingeniería en que se basa en el levantamiento

previo de información sobre las metas y los objetivos que se buscan
alcanzar.

R// Preparación

32. Etapa de la Reingeniería donde se desarrolla un modelo del

negocio, orientado al cliente; identifica los procesos estratégicos y
críticos, tanto de valor agregado como los medulares.

R// Identificación
33. Etapa de la reingeniería que busca oportunidades de avance
decisivo en los procesos; los analiza y los estructura como
“visiones” de cambio radical.

R// Visión

34. Etapa que se divide en Diseño técnico y diseño social.

R// Solución

35. Etapa donde se realiza las visiones de proceso, lanzando

versiones piloto y de plena producción de los nuevos procesos.

R// Transformación

36. De donde se deriva la palabra Benchmark?

R// Bench que significa banquillo y mark que significa marca

37. En que década se empezó a utilizar el concepto de

Benchmarking?

R// Década de los 90

38. Que es Bechmarking?

R// Es un proceso sistematico y continuo para comparar nuestra

propia eficiencia en términos de productividad, calidad y practicas
con aquellas compañías y organizaciones que representan la
excelencia.

39. Mencione tres cualidades del Benchmarking?

R// -Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de

aprendizaje

-Es una nueva forma de hacer negocios

-Estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención

sobre las practicas de negocios para permanecer competitivos.
40. Cuales son los aspectos de Benchmarking?

R// Calidad, Productividad y tiempo

41. A que se refiere la calidad en el Bechmarking

R// Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el

cliente sobre el costo de producirlos.

42. A que se le llama benchmarking de productividad?

R// Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los

recursos de entrada.

43. Que simboliza el tiempo en el Benchmarking?

R// Simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años

recientes.

44. Que es benchmarking competitivo?

R// La comparación de productos se da con los competidores

directos.

45. Que es benchmarking funcional?

R// Es el que ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en

interés por la investigación y datos compartidos.

46. Que es benchmarking Interno?

R// Es comparar las operaciones internas de la empresa.

47. Que es benchmarking Genérico?

R// Es la que se puede descubrir prácticas y métodos que no se

implementen en la industria propia del investigador.

48. Que es Planeación Estratégica?

R// Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización

prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones
necesarias para alcanzarlo
49. Que es Planeación?

R// Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más

apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la
acción.

50. Cuál es el propósito de la PEA?

R// -Lograr la capacidad de administración estratégica de la

organización.

-Ayuda a la organización para que desarrolle, organice y utilice

mejor su comprensión del entorno en el que opera, de sus clientes
actuales y potenciales y de sus propias capacidades y limitaciones.

-Prepara a la organización para anticiparse a las jugadas del

oponente.

51. Que es la Miopía del Marketing?

R// Es tener una visión corta, en términos de los bienes o servicios

proporcionados en vez de una amplia visión de las necesidades
que se deben atender.

52. Persona que haya tenido una relación permanente con la

empresa, que comprenda su dinámica y cuente con la confianza y
atención de la alta gerencia.

R// Patrocinador

53. Dicho profesional tiene la responsabilidad vital de vincular todo

el plan estratégico de la organización a sus recursos humanos.

R// Mediador

54. Ayuda a que el equipo de planeación aborde los aspectos del

proceso de los grupos pequeños que son vitales para llevar a cabo
un trabajo exitoso.

R// Facilitador
55. Cuáles son las características de la planeación para planear

R// -Fomentar el compromiso

-Identificar al grupo que integra el equipo

-Educar a toda la organización

-Determinar métodos que informaran a todos los que participan en

el proceso

56. A que se refiere el Monitoreo del Entorno

R// La información debe identificar oportunidades y amenazas

emergentes en el entorno externo, luego debe identificar sus
fortalezas y debilidades.

57. Constituye a la razón de ser de la empresa. es un enunciado

claro del tipo de negocio en el que se halla la compañía

R// Formulación de la Misión

58. Que implica la Planeación de Contingencias:

R// -Identificar las amenazas y las oportunidades internas más

importantes para la organización, especialmente las que implican
otros escenarios diferentes de los demás probables.

59. Es cuando la ejecución del plan amerita cambios y acomodos

de información y cultura organizacional.

R// La Implementación.

60. En que consiste proveer el futuro

R// Consiste en lograr que los líderes de la organización hagan un

cambio de paradigma donde sea necesario, a fin de desarrollar una
apertura a las nuevas ideas y comprender y aceptar la necesidad y
la oportunidad de cambio.