FICHA BIBLIOGRÁFICA No 01

Formato General

Tipo de Artículo
documento
Título del Propuesta de un espacio multidimensional
documento para la gestión por procesos: un estudio
de caso
Autor Marta Tabares, Christian Lochmuller
Año 2013
Nombre de la Estudios Gerenciales
Revista
ISSN 0123-5923
Volumen y No 29
Número de 9
Páginas
Página 222
inicial
Página final 230
Organización Universidad ICESI
Línea de Gestión de Operaciones
investigación
del Grupo
Área del Gestión de procesos productivos
conocimiento
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Resumen Este artículo tiene como objetivo proponer
un espacio multidimensional para realizar
la gestión de procesos de forma controlada
integrando diferentes vistas de la
organización. La metodología utilizada
para el desarrollo de la propuesta se basa
en un diseño de investigación cualitativo
descrito desde 3 actividades: definición
del espacio multidimensional desde el
punto de vista de la arquitectura
empresarial, el modelo de madurez y la
gestión organizacional. Luego se hace su
experimentación conceptual desde un
estudio de caso de una solicitud de
crédito, el cual muestra como posibles
resultados interrelaciones entre las
escalas y elementos definidos. Finalmente
se concluye que es posible establecer
características estándares de gestión de
 procesos que orienten la organización
desde diferentes vistas cuando se afrontan
transformaciones complejas
Resultados
 La aplicación de la propuesta de caso
presenta varias ventajas: 1) la
medición se hace con diferentes
criterios, 2) el modelo permite
integrar los diferentes criterios en
una medición multidimensional.
 Se analizaron dos modelos diferentes
de madurez de los procesos: el BPMM y
el CMMI
 Se debe verificar que la medición de
madurez de los procesos es más fácil
a nivel operativo, por lo que se
recomienda iniciar con éstos.
Conclusión
 La propuesta trabajada en el artículo
consultado es una forma innovadora de
gestión de procesos desde una
perspectiva multidimensional.
 Para adoptar la propuesta se
recomienda a la organización: a)
evaluar la necesidad de tener un
instrumento, b) indentificar las
escalas de cada eje, c) orientar la
toma decisiones de forma alineada con
la gobernabilidad de la organización.
D) analizar…