PROYECTO FINAL

(FORMATO PRESENTACION PROYECTO - MARKETING SERVICIOS)

INDICE DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO
INDICE
PARTE I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Antecedentes Generales
1.2. Tipo de Empresa
1.3. Descripción del Servicio (P’s del Marketing de Servicios, Características del Servicio…etc)
1.4. Descripción de la Ventaja Competitiva
1.5. Misión
1.6. Visión
1.7. Valores y Políticas (plus)

PARTE II: DIAGNOSTICO DEL ENTORNO

2.1. Análisis Externo
2.1.1. Informe sobre la Situación Actual del Sector Terciario de la Economía
2.1.2. Análisis Fuerzas de Porter
2.1.3. Análisis EFE (plus)
2.2. Análisis de la Competencia
2.2.1. Descripción del Marketing Mix de la Competencia
2.2.2. Matriz Perfil Competitivo – MPC (plus)
2.3. Investigación Mercados (OJO: *SUPUESTO)
2.3.1. Determinación Población Objeto de Estudio (*SUPUESTO: SE HIZO LA INVESTIGACIÓN Y ES
FAVORABLE…)
2.3.2. Conclusiones de la Investigación de Mercados (*SUPUESTO: SE HIZO LA INVESTIGACIÓN Y ES
FAVORABLE…)

PARTE III: PLAN DE MARKETING

3.1. Determinación del Mercado Meta
3.1.1. Perfil del Cliente/Consumidor y Segmento del Mercado
3.1.2. Proyección de la Demanda Total del Mercado (proyección 5 años - plus)
3.2. Objetivos de Marketing
3.2.1. Objetivo General
3.2.2. Objetivos Específicos (mínimo cinco)
3.3. Estrategias de Marketing
3.3.1. Estrategias Generales (Marketing Relacional, Fidelización, Inbound Marketing/Digital/Experiencial…,
Enfoque/Diferenciación----- Mínimo 3 por tipo de Estrategia)
3.3.2. Estrategias Especificas (Mix de Marketing, mínimo 3 por cada Objetivo especifico =15)
3.3.3. Estrategias de Medicion de la Calidad y Satisfacción con el Servicio
3.4. Plan de Acción (cuadro: qué, cómo, quién, cuándo, con qué, etc)
3.5. Actividades de Control
3.5.1 Indicadores – Metricas de Control (Proponer métricas y/o indicadores para controlar la ejecución de las
estrategias. Por lo menos una por cada Estrategia General)
PARTE IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

ESPECIFICACIONES GENERALES PARA ELABORAR EL PROYECTO:

1) El trabajo debe tener todas las formalidades para su presentación: carátula, introducción, índice, numeración de
páginas, gráficos e ilustraciones, bibliografía, anexos, etc
2) Incluir otros aspectos que consideren pertinentes y que enriquezcan el proyecto. Se valorará ese “plus”
3) El texto en rojo de éste índice, son aclaraciones, no incluir en el índice del proyecto
4) Se evaluará: presentación del proyecto (documento), forma y contenido, creatividad, defensa oral del grupo.
5) Se efectuaran preguntas teóricas aplicadas del proyecto, esa será la evaluación individual de cada integrante.

NOTA: Cualquier duda consultar en el debate público del grupo de Facebook