Compas18 EMPRESARIAL

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UNIVERSIDAD DEL VALLE
Misión de la Revista
Promover y difundir el conocimiento científico en sus diversas áreas, a partir de procesos investigativos,
Créditos
para contribuir al desarrollo integral, destinada a lectores en busca de una acertada toma de decisiones.
Publicación Cuatrimestral: Pares Académicos Sucre

Año inicio agosto 2009 Lic. MBA. Carlos Luis Torricos Mérida
Año 7 - 1er. Cuatrimestre 2016 - Nº 18 VICERRECTOR SUB SEDE SUCRE Y DIRECTOR DEPARTAMENTO DE
CIENCIAS EMPRESARIALES
Ing. M. Sc. Ninoska Arce Amez
VICERRECTORA ACADÉMICA Dr. Fernando Fernández Ponce de León
DIRECTOR DEPARTAMENTO DE CIENCIAS JURÍDICAS Y
Ph.D Marinely Bustamante Gómez POLÍTICAS
DIRECTORA DE INVESTIGACIÓN
Lic. Norma Orieta Sánchez Echeverría
Pares Académicos Cochabamba DIRECTORA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
Lic. M.Sc. Sheyla Bascopé Claudio Pares Académicos Trinidad

DIRECTORA DEPARTAMENTO CIENCIAS EMPRESARIALES Y
SOCIALES Arq. René Monje Morant
VICERRECTOR SUB SEDE TRINIDAD Y DIRECTOR ACAD. DEL
LL.M Liliana Cano Burgoa DEPARTAMENTO DE ARQUITECTURA Y URBANISMO
DIR. DEPARTAMENTO DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLITICAS
Lic. Álvaro Vaca Saucedo
Lic. Tatiana Rojas Fernández DIRECTOR DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA COMERCIAL
DIRECTORA DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y PERIODISMO
Dr. Jorge Alberto Durán Menacho
Arq. Ricardo Camargo Zenteno DIRECTOR DEPARTAMENTO DE CIENCIAS JURÍDICAS Y
DIRECTOR DEPARTAMENTO DE TURISMO Y HOTELERÍA POLÍTICAS
Lic. M.Sc. Nadia Fernández Rivera COMITÉ EDITORIAL

DIRECTORA DEPARTAMENTO DE GASTRONOMÍA
Lic. M.Sc. Paula Muñoz Encinas
Pares Académicos La Paz DIRECTORA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y RRPP.
Lic. Roberto Casablanca Patroni Lic. Rodrigo Deheza Saavedra

VICERRECTOR ACADÉMICO SUB SEDE LA PAZ DISEÑO GRÁFICO
Lic. Cecilia Jacobs Estrada Lic. Mayra Romero Isetta

DIRECTORA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA COMERCIAL Y DEPARTAMENTO REVISIÓN TEXTOS
COMERCIO INTERNACIONAL
Téc. Sup. Gualberto Panozo
Lic. Magda Antezana Cavero DIRECTOR DE BIBLIOTECA
DIRECTORA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA, COMUNICACIÓN Y PE-
RIODISMO Editor Responsable:
Lic. Carlos Cornejo Reque Lic. M.Sc. Sandra Ruiz Ostria

DIRECTOR DEPARTAMENTO EN CONTADURIA PÚBLICA Y Universidad del Valle
FINANZAS Teléf. (591) 4-4318800 interno 288
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DIRECTORA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS, TURISMO Y HOTELERÍA Los artículos publicados en esta edición son respon-
sabilidad exclusiva de los autores.
Dra. Verónica Tristán Barrientos
DIRECTORA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS JURÍDICAS Y Esta edición está disponible en Internet
POLÍTICAS (www.univalle.edu)
Lic. Verónica Zambrana Ríos Publicaciones Cuatrimestrales de UNIVALLE

DIRECTORA DE TURISMO - HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA • Revista de Investigación e Información en Salud
• Revista Journal Boliviano de Ciencia
• Revista Compás Empresarial
Dirección de la Revista
Campus Universitario - Universidad del Valle
Calle Guillermina Martínez s/n Tiquipaya
Casilla Postal 4742 - Cochabamba - Bolivia
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COMPÁS EMPRESARIAL • VOLUMEN 7 • NÚMERO 18 • 1er CUATRIMESTRE, 2016 • ISSN 2075-8952
La Revista Compás Empresarial tiene difusión nacional e internacional y es parte de

REVISTAS BOLIVIANAS y de LATINDEX.
http://www.revistasbolivianas.org.bo/scielo.php/script_sci_home/lng_es/nrm_iso
http://www.latindex.unam.mx/
2
Índice
Artículo de Revisión Artículo Científico
EL PODER PENAL DEL ESTADO EN LOS DELITOS PROGRAMA DE AFRONTAMIENTO DIRIGIDO A
DE TRÁFICO Y AVASALLAMIENTO DE TIERRAS PADRES Y MADRES DE NIÑOS DIAGNOSTICA-
Y LA NECESARIA INTERVENCIÓN DEL JUEZ INS- DOS CON CÁNCER PERTENECIENTES A LA UNI-
TRUCTOR EN LO PENAL EN EL PROCEDIMIENTO DAD DE PEDIATRÍA DEL INSTITUTO
PÁG. DE RESTITUCIÓN, ENTREGA Y RETIRO DE PÁG. ONCOLÓGICO DEL ORIENTE BOLIVIANO DE LA
INMUEBLES OBJETO DEL DELITO
7 POWER STATE CRIMINAL OFFENSES IN 29 CIUDAD DE SANTA CRUZ - BOLIVIA
OPING STRATEGIES FOR PARENTS OF CHILDREN
TRAFFIC AND STATELAND JUDGE INSTRUCTOR DIAGNOSED WITH CANCER THAT ATTEND THE
NEEDED ITERVENTION IN CRIME PROPERTY PEDIATRIC UNIT OF “INSTITUTO ONCOLÓGICO DEL
SUBJECT RESTITUTION, DELIVERY AND REMO- ORIENTE BOLIVIANO” FROM THE CITY OF SANTA
VAL CRIME PROCEDURE
CRUZ - BOLIVIA
Est. Keyla Jiménez Algarañaz
Artículo Científico
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE CREACIÓN DE
Artículo Científico VALOR BAJO INCERTIDUMBRE Y SU INCIDENCIA
HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES PARA PÁG. EN LA COMPETITIVIDAD Y LA VALORACIÓN EM-
EL DISEÑO, DIFUSIÓN Y MEDICIÓN DE IM- PRESARIAL
PACTO DEL MANUAL DE INDUCCIÓN PARA EL 38 STRATEGIC DECISIONS OF VALUE CREATION
PÚBLICO INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN DE UNDER UNCERTAINTY AND ITS IMPACT ON COM-
PÁG. LAS NACIONES UNIDAS PARA LA ALIMENTA- PETITIVENESS AND BUSINESS VALUATION
Mgr. Lic. Erick Ernesto Muñoz Royo
15 CIÓN Y LA AGRICULTURA (FAO)
COMMUNICATION TOOLS FOR INTERNAL IN-
DUCTION PUBLIC MANUAL DESING, DIFUSION Artículo Científico
AND IMPACT MEASUREMENT FROM THE PÁG. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ABASTECI-
FOOD AND AGRICULTURE ORGANIZATION MIENTO DIRIGIDO A BARES
Lic. Diego Rubén Gosalvez Aguilera (1) 47 PROPOSAL FOR A BARS SUPPLY SYSTEM
Mgr. Lic. Nadia Fernandez Rivera
Artículo de Revisión PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO DE LA EX-
PROGRAMA PARA FORTALECER LA HABILIDAD TENSIÓN DE MARCA “PIL” A LA CATEGORÍA DE
DE AFRONTAMIENTO A LA RUPTURA DE PA-
REJA EN ADOLESCENTES DE AMBOS SEXOS DE
PÁG. CHOCOLATES Y GOLOSINAS EN LA CIUDAD DE
COCHABAMBA, PROVINCIA CERCADO
PÁG. 15 A 17 AÑOS DE EDAD A TRAVÉS DE LA UNI-
DAD EDUCATIVA NATALIA PALACIOS DE LA CIU-
51 “PIL” BRAND EXTENSION STRATEGIC MARKETING
PLAN TO CATEGORY OF CHOCOLATES AND CAN-
DAD DE LA PAZ DIES IN THE CITY OF COCHABAMBA, CERCADO
21 STRENGTHEN PROGRAM TO FACE THE COU- PROVINCE
PLE BREAK IN TEENAGERS OF BOTH SEXES
AGED 15 TO 17 YEARS AT NATALIA PALA-
CIOS EDUCATIVE UNIT IN LA PAZ CITY Artículo Científico
Est. Anahí Melissa Cortez Arroyo EXPORTACIÓN DE NONI EN CÁPSULAS DESDE CO-
CHABAMBA HACIA IQUIQUE – LAS PYMES ASPI-
PÁG. RAN A CRECER DESARROLLANDO NUEVOS
Artículo de Revisión PRODUCTOS Y MERCADOS
PRESUNCIÓN DE INOCENCIA Y MEDIOS IMPRE- 56 NONI CAPSULES EXPORTATION FROM COCHA-
BAMBA TO IQUIQUE – PYMES AIM TO GROW BY
PÁG. SOS: UNA PANORÁMICA GENERAL DEL RESPETO
A LOS DERECHOS HUMANOS DEVELOPING NEW PRODUCTS AND MARKETS
Est. Daniela Rodriguez Águila
25 INNOCENCE PRESUMPTION AND PRINT MEDIA: A
GENERAL OVERVIEW OF RESPECT FOR HUMAN
RIGHTS
Mgr. Juan Carlos Ramírez Ugalde PÁG. GUÍA BÁSICA PARA LA ELABORACIÓN DE ARTÍ-
60 CULOS CIENTÍFICOS INSTITUCIONALES
3
4
NOTA EDITORIAL
Actualmente el mundo está organizado en Estados de Regímenes
Políticos Democráticos, presentando un creciente comercio
internacional entre bloques económicos fragmentados, donde el
bienestar de la sociedad se mide en la posesión y acumulación
de bienes, justificando así, la cultura del consumismo actual de
las sociedades: “A mayor poder de compra mejor calidad de vida
y mayor nivel de desarrollo económico”.
El crecimiento incesante y desproporcionado de las ciudades de

los países en desarrollo, genera marginalidad de ideas y
solicitudes, problemas de medio ambiente y desempleo, constitu-
yéndose un reto importante la disminución de la brecha entre
países en desarrollo y desarrollados.
Las Universidades tienen como misión formar profesionales de alto

nivel con valores humanos, las mismas difunden ideas, doctrinas,
creaciones y descubrimientos de países desarrollados, estable-
ciendo situaciones de dependencia ideológica económica y
social. En este contexto, las Casas Superiores de Estudio de los
países de menor desarrollo tienen que incentivar la investigación
en la docencia, reconociendo que ambas están íntimamente
vinculadas -porque una plantea el problema o la necesidad y la
otra ofrece soluciones y el progreso- para disminuir la brecha entre
naciones y bloques económicos.
Entendida la investigación como la búsqueda de conocimientos o

soluciones a problemas de carácter científico, la misma se
caracteriza fundamentalmente por el descubrimiento de principios
generales, además permite el contacto con la realidad; estimula la
actividad creadora y contribuye al progreso. Los trabajos de
investigación explican mejor los fenómenos naturales, el compor-
tamiento de los seres vivos e incluso pueden ser la base de una
actividad empresarial innovadora.
Es por eso que invitamos al lector a disfrutar de los artículos

científicos de esta edición de la revista Compás Empresarial que
presenta investigaciones del comportamiento humano, de la
empresa, y formas de comunicación. Sin embargo, no se debe
perder de vista que la universidad del Siglo XXI no solo se
preocupa en desarrollar riquezas, sino que las creaciones y
descubrimientos sirvan en igualdad de condiciones a todos los
habitantes de un país.
Roberto Casablanca Patroni

Vicerrector
Univalle La Paz
5
Depósito Legal Nº 2-3-66-09

La reproducción parcial o total de
los artículos está permitida en tanto
las fuentes sean citadas.
6
Artículo de Revisión
EL PODER PENAL DEL ESTADO EN LOS DELITOS

DE TRÁFICO Y AVASALLAMIENTO DE TIERRAS Y
LA NECESARIA INTERVENCIÓN DEL JUEZ INS-
Páginas
TRUCTOR EN LO PENAL EN EL PROCEDIMIENTO

7 a 14
DE RESTITUCIÓN, ENTREGA Y RETIRO DE INMUE-

Fecha de
Recepción:
BLES OBJETO DEL DELITO

01/07/15
Fecha de
POWER STATE CRIMINAL OFFENSES IN TRAFFIC

Aprobación:
25/11/15
AND STATELAND JUDGE INSTRUCTOR NEEDED

INTERVENTION IN CRIME PROPERTY SUBJECT
RESTITUTION, DELIVERY AND REMOVAL
CRIME PROCEDURE
Est. Keyla Jiménez Algarañaz (1)
RESUMEN Palabras Clave: Tráfico y avasallamiento de tierras –

En el Estado Plurinacional de Bolivia se han presen- Penalización. Restitución de derechos. Derecho pro-
tado problemas sociales como ser el avasallamiento y pietario.
tráfico de tierras, delitos que vulneran bienes jurídicos
de relevancia social. Con el propósito de precautelar ABSTRACT
los bienes jurídicos vulnerados, el Legislador Nacional In the Plurinational State of Bolivia there have been so-
con acertado criterio ha puesto en vigencia la Ley Nº cial problems such as the enslavement and land traf-
477 Contra el Avasallamiento y Tráfico de Tierras, que fic, crimes that violate the legal rights of social
ante la comisión de los de delitos ya mencionados, la relevance. In order to safeguarding the violated legal
víctima deberá recurrir a una jurisdicción ajena a la rights, the national legislature with sound judgment
penal, vulnerando así principios generales del Dere- has enforced the Law No. 477 Against Trafficking and
cho y conceptos procesales como ser el de la juris- Enslavement lands that before the commission of the
dicción y competencia, los principios de oficialidad del aforementioned offenses, the victim should resort to a
proceso, legalidad, debido proceso, seguridad jurí- jurisdiction outside the criminal, thus violating general
dica, generalidad de la ley y el principio de defensa in- principles of law and procedural concepts such as the
violable e irrestricta. jurisdiction, the principles of formality of the process,
legality, due process, legal certainty, generality of law
Al observar dichas vulneraciones, se tiene como obje- and the principle of inviolable and unrestricted de-
tivos principales la adecuación del procedimiento de fense.
desalojo jurisdiccional a la naturaleza penal de los ilí-
citos de avasallamiento y tráfico de tierras; observar Observing such violations, the main objectives are the
los principios que han sido vulnerados en la ley Nº adequacy of judicial eviction proceedings to the crimi-
477; e identificar los elementos de contradicción en la nal nature of the crimes of enslavement and land traf-
normativa boliviana sobre la competencia del juez fic; observe the principles that have been violated in
agroambiental para conocer los delitos de avasalla- law No. 477; and identify the elements of contradic-
miento y tráfico de tierras. tion in the Bolivian competition agriculture judge to
know the crimes of enslavement and land traffic.
1. Estudiante de la carrera de Derecho y Ciencias Jurídicas. Univalle Cochabamba. keylis_flaquita@hotmail.com
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COMPÁS EMPRESARIAL • VOLUMEN 7• NÚMERO 18 • 1er CUATRIMESTRE, 2016 • ISSN 2075-8952
Keywords: Traffic and subjugation of land – Penalty. tal de desalojo sui géneris, de los avasalladores y tra-
Restitution of Rights. Right owner. ficantes de tierras, del predio afectado.
INTRODUCCIÓN De esta manera, ante la presunta comisión de hechos

El Estado Plurinacional de Bolivia, entre los derechos delictivos de gravedad, como son los delitos de trá-
fundamentales que reconoce a toda persona, consa- fico y avasallamiento de tierras, se recurre a una juris-
gra el derecho a la propiedad, a un hábitat y vivienda dicción ajena a la penal, a la que debe acudir la víctima
adecuada, a la seguridad y soberanía alimentaria. de los ilícitos penales señalados, vía demanda, a fin
de que sea la autoridad jurisdiccional agroambiental,
En Bolivia, se ha presentado un preocupante problema la que promueva la conciliación y el consiguiente des-
social referido al avasallamiento y tráfico de tierras, alojo voluntario del autor, autores o copartícipes, en
que ha puesto en duda la capacidad del Estado para cuyo caso, esta autoridad judicial da por concluida
brindar protección al derecho de propiedad, a la po- toda acción penal.
sesión legítima de la tierra, a la inversión y producción
agropecuaria, ante la reiterada comisión de los ilícitos Por otra parte, la misma autoridad de la jurisdicción
penales señalados y el modus operandi empleado en agroambiental, ante la inexistencia de un acuerdo con-
su consumación; generalmente con el empleo des- ciliatorio entre la víctima y el victimario, conforme al
medido de la violencia, con el uso de armas, con la artículo 5 numeral 7) de la Ley No. 477 Contra el Ava-
comisión de hechos delictivos conexos en un autén- sallamiento y Tráfico de Tierras, en sentencia podrá
tico concurso ideal y material de delitos, por grupos declarar probada la demanda, ordenando el desalojo
organizados, que constituyen verdaderas asociacio- voluntario, bajo alternativa de recurrirse al auxilio de
nes delictuosas, quienes con el inaceptable argu- la fuerza pública, en cuyo caso ésta resolución final se
mento de estar desposeídos de tierra, invaden y se constituye en la base de la acusación formal para el
apropian de propiedades privadas, colectivas, del Es- ulterior procesamiento penal del autor, autores o co-
tado, áreas protegidas y propiedades productivas, con partícipes conforme al procedimiento inmediato para
el propósito de obtener ganancias ilícitas, en perjuicio delitos flagrantes o de investigación concentrada del
del verdadero titular del derecho de propiedad. código de procedimiento penal, es decir, se llega al
proceso penal, sin actividad de investigación previa
La misma Policía Nacional, ante la gravedad de los ilí- del Fiscal, como titular de la acción penal pública, o
citos señalados, no ha podido cumplir a cabalidad la de una denuncia o querella de la víctima u ofendido
función constitucional, de resguardar el orden interno, por el delito.
proteger los derechos y garantías constitucionales de
las personas. Además, la sentencia que declara probada la de-
manda de desalojo, establece como sanción la no in-
Si bien es cierto en nuestra economía jurídica civil y tervención del autor o partícipe de los delitos de
penal se tienen establecidas acciones legales y tipos avasallamiento y tráfico de tierras, en procesos de dis-
penales específicos, con el propósito de proteger el tribución de tierras, ni de derechos de uso y aprove-
derecho de propiedad y la posesión legítima de la chamiento de recursos, por un lapso de 10 años.
misma, como son los interdictos de adquirir, retener y
recobrar la posesión, la acción reivindicatoria y nega- La Ley Nº 477 Contra el Avasallamiento y Tráfico de
toria, como los delitos de perturbación de la posesión Tierras, en su artículo 5, referido al procedimiento ju-
y despojo, alteración de linderos, sin embargo, han re- risdiccional agroambiental de desalojo, al atribuir com-
sultado insuficientes para luchar contra esta nueva petencia emergente de delitos de orden público, que
clase de criminalidad. vulneran bienes jurídicos importantes para la vida en
sociedad, a una autoridad de la jurisdicción ajena a la
Como respuesta a la exigencia social y con el propó- penal, de manera inevitable obliga a un análisis jurí-
sito de precautelar la tranquilidad y armonía de los co- dico doctrinal, para determinar, si la misma guarda co-
asociados, de dar seguridad jurídica a la población, el herencia con el derecho positivo del Estado
Legislador Nacional, ha puesto en vigencia la Ley Nº Plurinacional de Bolivia, si observa los principios jurí-
477 Contra el Avasallamiento y Tráfico de Tierras, de dicos, de la ciencia del Derecho, del derecho penal en
30 de diciembre del 2013, cuerpo legal de carácter particular, como directrices de todo orden jurídico; si
sustantivo y adjetivo, que a tiempo de incorporar al conceptos jurídicos del derecho procesal orgánico,
código penal los delitos de avasallamiento y tráfico de son observados en sus características, y finalmente si
tierras tipificados como Art. 337 Bis y Art. 351 Bis, es- dicho cuerpo legal, responde a la auténtica necesidad
tablece un procedimiento jurisdiccional agroambien- social de luchar contra este tipo de delincuencia mu-
8
chas veces organizada, y al deber del Estado de brin- artículo 21 del mismo código procesal penal y reser-
dar protección jurídica a los miembros de la comuni- vado para los delitos de menor trascendencia, como a
dad. los actos procesales encomendados por autoridad ju-
risdiccional a sus pares, mediante exhortos suplicato-
Sabido es que en la sociedad contemporánea, el mo- rios u órdenes instruidas (1).
nopolio de la administración de justicia, lo tiene el Es-
tado, es así que esta potestad y alta función pública, Precisamente, guardando coherencia y lógica jurídica
que emana del mismo pueblo boliviano, se cumple a con lo precedentemente señalado los delitos ambien-
través de jueces y tribunales del órgano judicial, de- tales y forestales, en cuanto a su tratamiento jurídico
signados con anterioridad al hecho de la causa, pero procesal está reservado a la justicia penal, y los asun-
además competentes para aprehender el conoci- tos jurídicos relativos al agro y medio ambientes, de
miento del hecho antijurídico específico. igual manera son atribución directa de la autoridad
agroambiental, a cuyo fin el perfil profesional de los
Al estar el individuo proscrito de hacerse justicia por operadores de justicia de ésta jurisdicción requieren
mano propia, corresponde la reacción penal institu- por requisito legal especialización en la materia.
cionalizada del Estado, como único medio de protec-
ción jurídica de los espacios que requiere la persona y Por el análisis realizado, se puede afirmar que la com-
la misma comunidad para su autorrealización, a tra- petencia como parte de la jurisdicción, no es otra cosa
vés del debido proceso, por lo que ante la existencia que la aptitud legal o facultad que tiene un Juez o Ma-
del injusto penal que vulnera la norma jurídica penal, gistrado para administrar justicia en un determinado
alterando la tranquilidad social, es un deber irrenun- asunto, tomando en cuenta la especialidad, se puede
ciable del Estado la aplicación correcta y oportuna de señalar que ésta es diversificada y excluyente, lo que
la ley penal sustantiva y adjetiva, el ejercicio obligato- significa el conocimiento y resolución del conflicto ju-
rio e irrenunciable de la acción penal pública, por parte rídico en razón a áreas especializadas, y que la atri-
del Ministerio Público, encargado de promover la bución legal para conocer y resolver un asunto
misma hasta su conclusión, con la salvedad de los cri- litigioso, excluye a toda otra jurisdicción el conoci-
terios de oportunidad, reconocidos por el legislador miento de tal asunto.
nacional por criterios de sana política penal.
El derecho penal como disciplina jurídica, al igual que
La certidumbre y seguridad jurídica que debe tener las demás ramas del derecho, tiene la función de pre-
toda persona, que sus derechos, e intereses legítimos cautelar la paz y pacífica convivencia de los miembros
serán respetados, y que todo hecho antijurídico que de la sociedad, pero lo hace bajo la coacción y la ame-
los vulnere será merecedor de una sanción penal, es naza a quién vulnera la norma jurídico penal, con el
así un deber ineludible del Estado. empleo de la fuerza pública institucionalizada, a tra-
vés del derecho de persecución penal del Estado, a
Por su importancia se señaló en éste acápite que en el cuyo fin describe el injusto penal que vulnera algún in-
Estado Plurinacional de Bolivia coexisten en igualdad terés jurídico considerado importante para la socie-
de jerarquía la jurisdicción ordinaria, agroambiental, in- dad, conminando a quien adecua su comportamiento
dígena originaria campesina y especial. a la descripción típica de la norma incriminadora, con
una sanción penal o medida de seguridad, particular-
La jurisdicción o potestad pública de administrar jus- mente grave, con penas privativas de libertad, que
ticia tiene como característica la especialidad y es a restringen la libertad de circulación, como uno de los
través de la jurisdicción ordinaria, que se imparte jus- derechos naturales y fundamentales más preciados
ticia en las diversas materias o áreas del derecho, del ser humano (2).
como penal, civil, comercial, familiar, etc.
Si bien es cierto se reconoce al proceso penal un ca-
En razón a la especialidad de la jurisdicción, los asun- rácter estigmático, es posible señalar que el mismo
tos conocidos por una de ellas excluyen a autorida- proceso penal cumple una función pedagógica, en
des jurisdiccionales de otras materias, bajo esa cuanto el sujeto justiciable percibe su sometimiento a
directriz jurídico-doctrinal, de manera textual el artí- esta jurisdicción, como consecuencia de su conducta
culo 42 del Código de Procedimiento Penal establece desviada, para la probable imposición de una sanción
que corresponde a la justicia penal, el conocimiento penal en su contra, y los mismos integrantes de la co-
exclusivo de todos los delitos y que esta jurisdicción munidad, conocen que de cometer hechos antijurídi-
es irrenunciable e indelegable, con la excepción refe- cos similares igualmente serán sometidos a la función
rida a los criterios de oportunidad establecidos en el de la jurisdiccional penal.
9
En cuanto se refiere a los delitos de acción penal pri- El principio de legalidad, se basa esencialmente en la
vada y de acción penal pública, tomando en cuenta la obligación que le viene impuesta al Estado de perse-
relevancia particular o social del bien jurídico lesio- guir toda aquella conducta que revista características
nado con la conducta antijurídica, se tiene que los de- de delito, mientras exista la norma penal que consi-
litos de tráfico y avasallamiento de tierras, son dere como delito una determinada acción u omisión, el
considerados delitos de acción penal pública, cuya órgano represivo está en la obligación de perseguirlo
persecución penal trasciende el interés particular, to- (2).
mando en cuenta la importancia de los bienes jurídi-
cos lesionados, como son: La posesión o el derecho La ley como norma jurídica que regula la convivencia
a la propiedad privada, colectiva, estatal, a la sobera- social, no solo es de cumplimiento obligatorio, sino
nía y seguridad alimentaria y al medio ambiente, en también de aplicación general, en relación a ésta ca-
estos dos últimos casos, cuando la actividad delictiva racterística, la norma sustantiva penal, no reconoce
recae sobre predios productivos, o sobre áreas prote- fueros ni privilegios, y el mismo procedimiento penal,
gidas o parques nacionales, dañando la biodiversidad, constituido por normas de orden público, y cumpli-
y el mismo hábitat. miento obligatorio, para el Juez y las partes, cuyo pro-
pósito final es la aplicación del derecho penal material,
En consecuencia, el ejercicio de la acción penal pú- debe ser así de aplicación obligatoria, a todo el que
blica, en los delitos de tráfico y avasallamiento de tie- adecúa su comportamiento aberrante al tipo penal le-
rras, desde el inicio de su comisión, una vez llegada la gislado, de donde se tiene que al establecer a través
notitia criminis, al Fiscal o la Policía Nacional, en su di- de la Ley No, 477, Contra el Tráfico y Avasallamiento
rección especializada de lucha contra el crimen, debe de Tierras, un procedimiento jurisdiccional agroam-
ser de conocimiento de la jurisdicción penal, el Juez y biental de desalojo, en delitos de gravedad, desco-
Magistrado penal, deben actuar con plenitud de juris- noce la existencia preestablecida del orden jurídico
dicción y competencia, con carácter exclusivo y ex- procesal penal, vulnera el principio de generalidad de
cluyente a toda otra jurisdicción, incluyendo a la la Ley, sustrayendo al autor, autores o partícipes de
jurisdicción agroambiental. avasallamiento y tráfico de tierras, a la acción de la
justicia penal, al brazo fuerte del derecho en la socie-
El tráfico y avasallamiento de tierras, son por otra dad contemporánea, permitiendo que el Juez Agro-
parte, delitos de carácter doloso, toda vez que el autor ambiental, actúe como filtro judicial, a la acción penal
o copartícipe de estos ilícitos penales, como elemento pública, considerada obligatoria por precepto legal.
constitutivo del tipo penal debe tener conocimiento
cierto del carácter ajeno del predio afectado, es decir El Código de Procedimiento Penal, resaltando el ca-
que éste no le pertenece, y a pesar de ello adecua su rácter general de la norma jurídico penal, en el artículo
comportamiento al tipo penal, con conocimiento y vo- quinto, establece de manera textual: “La ley Penal no
luntad, quiere apropiarse o lucrar con un bien inmue- reconoce ningún fuero ni privilegio personal, pero sus
ble urbano o rural, ajeno. disposiciones se aplicarán a las personas que en el
momento del hecho fueran mayores de 16 años” (1).
El procedimiento jurisdiccional agroambiental de
desalojo establecido en el artículo 5 párrafo I, nume- Al parecer, el Legislador Nacional, al promover la con-
ral 1, de la ley Nº 477 Contra el Avasallamiento y Trá- ciliación y el mismo desalojo voluntario, extrapenal, del
fico de Tierras, determina que la víctima debe sujeto activo del delito de avasallamiento y tráfico de
necesariamente presentar una demanda oral o escrita tierras, del predio objeto del delito, o afectado, con la
de desalojo ante una autoridad perteneciente a la es- conducta delictiva, se orientó en la doctrina del dere-
tructura de la jurisdicción agroambiental, es decir, en cho penal de restauración, por lo que a fin de poner en
esta etapa procesal, depende de la voluntad de la víc- evidencia la simple apariencia de ésta posición legis-
tima presentar o no la demanda, ejercer o no el dere- lativa, fue necesario hacer un análisis jurídico doctrinal
cho de acción de desalojo, quedando en caso de no del derecho penal de restauración y de la conciliación
hacerlo, en la impunidad o sin castigo legal el autor o misma, como mecanismo de solución alternativa del
autores de estos graves delitos de acción penal pú- conflicto jurídico penal, en el derecho positivo boli-
blica, sin posibilidad alguna de que intervenga el Fis- viano.
cal como titular de la acción penal pública, por lo que
se vulnera el principio de legalidad, oficialidad u obli- En la normativa jurídico procesal penal, la conciliación
gatoriedad del proceso penal, por el cual el Fiscal pro- como solución alternativa de conflictos jurídicos, se
mueve la acción penal pública, de oficio prescindiendo encuentra ya reconocida por el artículo 301 numeral
de la voluntad de la víctima. 4) del Código de Procedimiento Penal, que faculta al
10
Fiscal solicitar al Juez de Instrucción, la conciliación, penal, sin embargo, el legislador nacional, no ha con-
de donde se tiene que al referirse a la intervención del siderado en este aspecto la reincidencia como cir-
representante del Ministerio, se infiere se trata de de- cunstancia agravante, por lo que aún de tener el sujeto
litos de orden público, dado que el Fiscal no interviene pasivo del proceso penal, conductas antijurídicas rei-
en delitos de acción penal privada. terativas y similares, con el solo desalojo voluntario del
predio afectado, impide el inicio de acción penal en su
De otra parte, el párrafo I, numeral 7) del artículo 54 contra, en beneficio de quien en forma reiterada, haya
del mismo Procedimiento Penal, establece como atri- demostrado menosprecio por el bien jurídico tutelado
bución legal del Juez Instructor en lo Penal, homolo- por la norma incriminadora, por lo que la reincidencia
gar la conciliación siempre que sea procedente como circunstancia agravante en el tratamiento
cuando le sea presentada, norma jurídica que guarda jurídico-procesal del imputado, debe ser observada,
concordancia con el artículo 54 numeral 1) de la Ley es así que el Juez natural, el Juez Instructor en lo
del Órgano Judicial. Penal, debe ser quién conozca y resuelva desde el ini-
cio, con participación del Fiscal, del denunciante o
Por consiguiente, la conciliación ante el Juez Instruc- querellante, las emergencias de los ilícitos penales de
tor en lo Penal, en los delitos de avasallamiento y trá- avasallamiento y tráfico de tierras.
fico de tierras, como solución alternativa del conflicto
jurídico-penal, y conforme a la doctrina del derecho Ante la probable consumación de los hechos punibles
penal moderno de restauración, que prioriza la res- de avasallamiento y tráfico de tierras, se tiene que el
tauración del bien jurídico vulnerado a la víctima, frente Juez natural para la aprehensión del conocimiento y
al castigo del delincuente, es absolutamente posible, juzgamiento de los mismos, y ordenar la restitución,
tomando en cuenta la connotación económica de los entrega o retiro voluntario del autor, autores y partíci-
delitos señalados, y la misma corresponsabilidad del pes, del predio objeto del delito, o la restitución o re-
Estado, al no impulsar políticas sociales adecuadas tiro forzoso de éstos, no es otro que el Juez
de vivienda, que vulnera el derecho fundamental que competente en razón a la materia, vale decir, el Juez
tiene toda persona de contar con una vivienda digna. Instructor en lo Penal.
Por el análisis jurídico-doctrinal realizado, la aparente La regla del juez natural consiste en el hecho de que
búsqueda de una conciliación o desalojo voluntario, cometido un delito, no puede ser sometido ante cual-
en la jurisdicción extra penal, no se constituye en quier juez del país, sino al de su ámbito territorial y
razón real para sustraer al autor, autores o partícipes conforme a la naturaleza o clasificación del ilícito (3).
de delitos de avasallamiento y tráfico de tierras, a la
acción de la justicia penal, dado que la restitución, en- Siguiendo al procesalista Omar A. Benabentos, pode-
trega o abandono voluntario del sujeto activo del de- mos señalar que la garantía constitucional del juez na-
lito del predio afectado, puede lograrse con la tural, es una garantía concreta que permite, “atacar la
intervención directa de la autoridad de la jurisdicción incompetencia objetiva del juez (materia, territoria,
penal vía conciliación o autocomposición entre partes. personal, funcional, cuantitativa, de grado y por
turno)” (4).
Más todavía, el sujeto justiciable, a tiempo de ser per-
suadido por el Juez Instructor en lo Penal, para que Es el Juez Instructor en lo penal quien ejerciendo com-
deponga de su comportamiento antijurídico, debe petencia plena debe determinar las medidas jurisdic-
tener conocimiento pleno, que el demostrar o no vo- cionales adecuadas no sólo para garantizar la
luntad real de hacerlo, de restituir el bien inmueble a su presencia del sujeto justiciable en el lugar de su juz-
legítimo propietario, de abandonar el mismo volunta- gamiento, sino también para determinar las medidas
riamente, será considerado a tiempo de resolverse su precautorias necesarias para la preservación y pro-
situación jurídico procesal, es decir, de ordenarse en tección de la propiedad afectada, constituida en ob-
su contra una medida precautoria personal, como la jeto del delito, al estar dirigida hacia ella la conducta
detención preventiva, o por el contrario resolverse la desviada del autor o copartícipe, ante ésta circuns-
aplicación de medidas sustitutivas a la misma. tancia, el poder de persecución penal del Estado, se
constituye en un freno inhibitorio, que sirve para per-
El artículo 5, párrafo I, numeral 5) de la Ley No. 477, suadir al infractor en la consumación del hecho puni-
Contra el Avasallamiento y Tráfico de Tierras, señala ble.
que lograda la conciliación y consecuente desalojo
voluntario del autor, autores o partícipes de los ilícitos La mal llamada notificación con la demanda de
penales motivo de análisis, no corresponde la acción desalojo al probable autor de los delitos de tráfico y
11
avasallamiento de tierras, ya que con ésta se cita no De conformidad al principio de indivisibilidad del juz-
se notifica, al ser incoada ante el Juez Agroambiental, gamiento, por un mismo hecho delictivo, no se puede
no permite el empleo efectivo de medidas coercitivas seguir dos o más procesos penales, por lo que al no
en contra de éste, por el contrario la sola citación legal identificarse plenamente a todos los copartícipes de
por comparendo al autor o participe del hecho delic- los delitos de avasallamiento y tráfico de tierras, ante
tivo, implica la conminatoria de expedirse manda- la inexistencia de la etapa de investigación procesal
miento de aprehensión en contra de los responsables penal, o etapa preparatoria del proceso penal, partíci-
de los ilícitos penales señalados. pes de los hechos punibles, quedarían en la absoluta
impunidad.
Entre los requisitos de la demanda establecidos en el
Art. 327 del Código de Procedimiento Civil, se tiene la De otra parte, si bien es cierto la etapa preparatoria del pro-
identificación y señalamiento de las generales de ley ceso penal cumple la finalidad de acumular y preservar la
del demandado, lo que implica un óbice para la pre- prueba, e identificar al o los responsables del hecho punible,
sentación de la demanda en contra del o los respon- también en esta etapa procesal, el imputado tiene la posibi-
sables de los delitos de tráfico y avasallamiento de lidad de ejercer su derecho a la defensa en forma amplia e
tierras, por la complejidad y forma de ejecución de irrestricta, oponiéndose a la sindicación penal hecha en su
éstos ilícitos penales, que no permiten a la víctima co- contra, haciendo valer ante la autoridad del Ministerio Pú-
nocer la identidad de los agresores a quién debe de- blico los medios de prueba de descargo que obran a su favor
mandar de desalojo. y que deben ser considerados por el Fiscal, a mérito del prin-
cipio de objetividad que oriental la labor del Ministerio Pú-
Así mismo, el iniciar la acción jurisdiccional agroam- blico.
biental de desalojo contra personas desconocidas, no
podría dar lugar al inicio y prosecución de la acción Por lo tanto, el suprimir la etapa preparatoria del pro-
penal pública, en su fase de juicio oral, público y con- ceso penal, igualmente vulnera el principio procesal
tradictorio, al no estar debidamente identificado el penal y constitucional de defensa inviolable e irres-
autor, autores o copartícipes de los delitos de tráfico y tricta en materia penal.
avasallamiento de tierras, tomando en cuenta que la
sentencia de desalojo se constituye en la base de la En definitiva, la ley No. 477 Contra el Avasallamiento y
misma acusación formal, para la acción penal, con- Tráfico de Tierras, al determinar un procedimiento ju-
forme al párrafo II, del Art. 9 de la Ley No. 477 Contra risdiccional agroambiental previo de desalojo a se-
el Avasallamiento y Tráfico de Tierras. guirse por la víctima de los delitos de avasallamiento
y tráfico de tierras, soslaya el deber de persecución
En tanto que, el procedimiento penal, conforme a la natura- penal que tiene el Estado, ante la sola notitia criminis
leza penal del hecho antijurídico, viabiliza la presentación de de la comisión de delitos de orden público, y por el
denuncias, contra personas desconocidas ( N.N.), las que cual el Fiscal, en su condición de titular de la acción
deben ser identificadas en la etapa de investigación prelimi- penal pública, debe promover la misma, prescin-
nar del proceso penal, tomando en cuenta que la etapa pre- diendo de la voluntad de la víctima, a fin de otorgar
paratoria tiene entre otras, la finalidad de identificar a todos seguridad jurídica a ésta y a los demás miembros de
los responsables del delito. la comunidad.
El dejar subordinada a la voluntad de la víctima, el ejer- Se sustrae al sujeto activo del delito de tráfico y ava-
cicio de la acción judicial agroambiental de desalojo, sallamiento de tierras a la acción de la justicia penal,
sin permitir la intervención del Fiscal y la Policía Na- dejando sin castigo legal, al autor, autores o partícipes
cional, como órganos de persecución penal, no solo de estos hechos delictivos, al prescindir indebida-
deja desamparada a esta frente a hechos delictivos de mente de la etapa de investigación procesal o prepa-
gravedad, sino suprime una etapa de investigación ratoria del proceso penal, que permite identificar
procesal, para identificar plenamente al o los respon- plenamente a los responsables del ilícito penal motivo
sables, máxime si, al no lograr el Juez Agroambiental, de juzgamiento, impidiendo que el Juez Instructor en
la conciliación o desalojo voluntario, debe pronunciar lo penal como Juez Natural, intervenga desde el inicio
sentencia declarando probada o improbada la de- de la manifestación externa del comportamiento anti-
manda, ordenando en el primero de los casos, el jurídico de avasallamiento y tráfico de tierras, a fin de
desalojo del predio afectado, así mismo sobre la base adoptar las medidas precautorias personales y reales,
de esta sentencia de desalojo, procede la acción que sean necesarias, para asegurar el eventual cum-
penal, sin una previa etapa preparatoria de acumula- plimiento de una pena privativa de libertad y el cui-
ción de indicios incriminatorios y de descargo, e iden- dado y preservación del predio objeto del delito.
tificación de los responsables.
12
MATERIALES Y MÉTODOS principio de obligatoriedad, ya que al ser estos delitos

Al fin señalado como diseño metodológico se recurrió de orden público el Estado se ve obligado a ejercer su
al empleo de bibliografía especializada, análisis y re- poder de persecución penal no solo en los delitos de
colección de información de periódicos y entrevistas a avasallamiento y tráfico de tierras cometidos contra
profesionales abogados entendidos en la materia, de bienes de patrimonio del Estado, bienes de dominio
preferencia con producción intelectual. público o tierras fiscales sino también en los delitos
cometidos contra propiedades privadas individuales y
El fenómeno social de avasallamiento y tráfico de tie- colectivas desde el inicio de la comisión de dichos de-
rras fue analizado a través de los métodos descriptivo litos o por así decir desde la notitia criminis mediante
y analítico, a fin de extraer sus particularidades, como el representante del Ministerio Público dando así co-
fenómeno socio – jurídico, de conocer su ubicación nocimiento a la autoridad jurisdiccional competente
dentro la clasificación de los delitos con trascenden- que no es otra que el Juez de Instrucción en lo penal.
cia pública o privada, de los delitos dolosos o culpo-
sos, de la concurrencia de hechos delictivos conexos, También se llega a la conclusión junto a los entrevis-
dentro el marco del concurso ideal y real de delitos. tados que el procedimiento jurisdiccional de ley Nº
477 contra el Avasallamiento y Tráfico de Tierras de-
Los métodos inductivo y deductivo como métodos ge- bería ser perfeccionado respetando los principios y
nerales de la ciencia, que permiten inferir o llegar a conceptos del derecho; y ejerciendo mayor fuerza es-
conclusiones desde un análisis, en su orden, de lo par- tatal con el poder penal del Estado sobre los actores
ticular a lo general y viceversa, han sido empleados en y reincidentes de los delitos de avasallamiento y trá-
el análisis tanto a la normativa jurídica como al aporte fico de tierras dando una mejor protección a la víctima,
doctrinal de los estudiosos del derecho, para conocer ya que la misión del proceso penal es evidentemente
si la política penal de indulgencia a la que responde la restauradora y reintegradora de la paz social, y no solo
Ley No. 477 Contra el Avasallamiento y Tráfico de Tie- pretende la persecución y el castigo del presunto de-
rras, es la adecuada para persuadir al individuo y a la lincuente.
comunidad en hechos antijurídicos similares.
DISCUSIÓN
Fueron igualmente empleados como métodos de in- Si bien es cierto el legislador nacional con acertado
vestigación, la exégesis jurídica, el análisis dialectico, criterio crea la Ley Nº 477 contra el Avasallamiento y
o estudio de las normas jurídicas relacionadas al ava- Tráfico de Tierras con la finalidad de precautelar el de-
sallamiento y tráfico de tierras, para determinar si la recho propietario, el interés público, la soberanía y se-
norma jurídica cuestionada- Artículos 4 y 5 de la ley guridad alimentaria y evitar los asentamientos
Nº 477 Contra el Avasallamiento y Tráfico de Tierras- irregulares de poblaciones, pero no cumple a cabali-
responde a la necesidad social de lucha contra el trá- dad con los requerimientos de la sociedad ya que la
fico y avasallamiento de tierras. mencionada ley deriva a un procedimiento jurisdiccio-
nal agroambiental extrapenal conductas que son deli-
Así mismo fueron empleados como diseño metodoló- tos de orden público reprochables penalmente y que
gico la entrevista semiestructurada a profesionales, ex deberían ser tratados por la autoridad competente
autoridades judiciales y autores de derecho penal. desde la notitia criminis, como ser el Juez Instructor
en lo Penal junto al Ministerio Público quien es el en-
RESULTADOS cargado de hacer las averiguaciones respectivas en la
De acuerdo a los materiales, métodos e instrumentos etapa preparatoria, en cuyo caso la víctima de los he-
utilizados se llega al resultado siguiente: chos delictivos de avasallamiento y tráfico de tierras
queda en absoluta indefensión ya que el Estado no
Al realizar un análisis sobre cada una de las leyes y bi- está cumpliendo su rol de administrador de justicia
bliografías relacionadas al tema de estudio y con el penal.
sustento de las entrevistas realizadas a los profesio-
nales, ex autoridades judiciales y autores de derecho Sin embargo la Ley de Avasallamiento y Tráfico de Tie-
penal se demuestra que al establecer un procedi- rras establece en su Art. 4 como autoridad compe-
miento extrapenal para la sustanciación del proceso tente para conocer y resolver los hechos delictivos al
en delitos de orden público que vulneran bienes jurí- Juez Agroambiental quien cuenta con atribuciones
dicos fundamentales para la sociedad y al no cumplir ajenas a las de materia penal de acuerdo a su perfil
con todas las etapas procesales se vulneran principios profesional, es decir que no tiene la especialidad para
y conceptos generales del derecho como ser el de- tratar temas de naturaleza penal como son los delitos
bido proceso y derecho de defensa, el principio de ge- de avasallamiento y tráfico de tierras.
neralidad de la ley, del Juez Natural, legalidad y el
13
En conclusión el tema investigado es necesario para REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

demostrar que si bien la ley Nº 477 tiene una finalidad (1) CENTELLAS, Carmen. B. Código Penal y Código
indudablemente acertada, el procedimiento jurisdic- de Procedimiento Penal. La Paz, Bolivia: 2013
cional de desalojo no cumple con ciertos requeri-
mientos de la sociedad para combatir con los (2) TOLA, Fernando. R. Derecho Procesal Penal . La
mencionados delitos y el Estado no está cumpliendo Paz, Bolivia: El Original – San José. 2013
a cabalidad con una adecuada administración de jus-
ticia penal ya que no están respetando principios y (3) ZAPATA, Florián. Derecho Procesal Penal y Proce-
conceptos rectores del derecho como ser: La jurisdic- dimiento Penal boliviano. Cochabamba, Bolivia:
ción y competencia; los principios del Juez Natural, Olimpo, 2013, 1a. ed.
Oficialidad del Proceso, Indivisibilidad del Juzga-
miento, legalidad, debido proceso, seguridad jurídica, (4) BENABENTOS, Omar. (2002). Teoría General del
generalidad de la ley y el principio de defensa inviola-
Proceso (Vol. 1). Juris.
ble e irrestricta.
14
HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES PARA EL

DISEÑO, DIFUSIÓN Y MEDICIÓN DE IMPACTO DEL
Páginas
MANUAL DE INDUCCIÓN PARA EL PÚBLICO

15 a 24
INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS

Fecha de
NACIONES UNIDAS PARA LA ALIMENTACIÓN Y LA

Recepción:
12/11/15
AGRICULTURA (FAO) Fecha de

Aprobación:
24/11/15
COMMUNICATION TOOLS FOR INTERNAL INDUC-

TION PUBLIC MANUAL DESIGN, DIFUSION AND
IMPACT MEASUREMENT FROM THE FOOD AND
AGRICULTURE ORGANIZATION
Lic. Diego Rubén Gosalvez Aguilera (1)
RESUMEN Palabras clave: Comunicación. Manual de inducción.

La existencia de un manual de inducción en toda or- FAO – Manual organizacional.
ganización es importante, por eso se diseñó uno para
todo el público interno de la Organización de las Na- ABSTRACT
ciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura The existence of an induction manual is important in
(FAO). Este manual es un documento muy importante any organization, so one was designed for all internal
para dicho público, ya que mediante él cada fun- public of the Food and Agriculture Organization (FAO).
cionario pudo saber dónde consultar cuando tenga al- This manual is a very important document that
guna duda, curiosidad o inquietud sobre la audience, because by knowing where every official
organización, sobre sus funciones y sobre información could consult when in doubt, curiosity or concern
que conlleva su trabajo. Al tener listo el manual de in- about the organization, functions and information that
ducción, se procedió a difundirlo de manera interna, accompany their work. By having the induction man-
primero de manera general, y luego a cada uno de los ual ready, we proceeded to spread it internally, first in
funcionarios. general, then to each of the officials.
En una fase posterior se procedió a medir el impacto At a later stage we proceeded to measure the impact
de dicho manual con el uso de herramientas como ser of this manual with the use of tools such as the survey
la encuesta y las entrevistas. Esta fase fue muy im- and interviews. This phase was very important be-
portante porque se supo cuál es la opinión y primera cause it let us know what the first review and evalua-
evaluación del público interno hacia una primera ver- tion of the internal public was to this first version of the
sión del manual. manual.
Para concluir, se corrigió el manual para que éste sirva To conclude, the manual was corrected so it could act
de manera eficaz a todo el público objetivo y se effectively to all the target audience and some recom-
hicieron algunas recomendaciones. Se recomendó el mendations were made. Constant monitoring to the in-
monitoreo constante hacia el públicoz interno, ya que ternal public was recommended, since at any time
en cualquier momento ingresan nuevos funcionarios y enter new officers and these will have to clarify doubts.
estos tendrán dudas que haya que aclarar.
1. Licenciado en Comunicación y Periodismo. Univalle La Paz. diegonet_89@hotmail.com
15
Keywords: Communication. Induction Manual. FAO - • Objetivo General

Organizational Manual. Diseñar, difundir y medir el impacto del Manual de In-
ducción para el público interno de la Organización de
INTRODUCCIÓN las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricul-
Toda organización, ya sea privada o pública; pequeña tura (FAO), mediante la utilización de herramientas co-
o grande; sin o con fines de lucro, necesita de varios municacionales.
manuales organizacionales para su correcto fun-
cionamiento. Existen los que son para imagen corpo- • Objetivos Específicos
rativa, existen los de políticas institucionales. También - Definir la comunicación interna.
están los manuales de procedimientos administra-
tivos, entre otros (1) (2). - Describir los componentes teóricos del manual de
inducción como medio alternativo de comunicación
Pero hay un manual muy importante que es el Manual interna.
de Inducción, el cual contiene desde la historia, an-
tecedentes, visión, misión, valores, objetivos, metas, - Describir el diseño del manual como herramienta co-
derechos y obligaciones de la organización a todo su municacional importante.
personal interno (3).
- Describir la importancia de los públicos internos,
Este manual es de mucha ayuda para la gente que para la difusión del manual de inducción para todo el
empieza a trabajar en una organización y sabe poco público interno de la FAO.
o nada de ésta, ya que en el manual se encontrarán
todas las respuestas a sus preguntas, dudas y necesi- - Describir técnicas para la medición del impacto del
dades, como por ejemplo, el cómo se deben elaborar manual de inducción en el público interno.
informes, cuidando el formato de presentación e ima-
gen de la empresa, conociendo con exactitud los ob- - Indagar sobre las necesidades y expectativas de la
jetivos de la organización y los derechos y FAO en la ciudad de La Paz, en relación a los con-
obligaciones. Así también, facilita la información tam- tenidos del manual de inducción.
bién de los diferentes procedimientos que se mane-
jan, como los viajes, seguridad, compra de activos, - Conocer las características y perfiles del público in-
etc. (3). terno de la FAO en la ciudad de La Paz, como princi-
pales usuarios del manual de inducción.
Es por eso que se diseñó un Manual de Inducción
atractivo para la Organización de las Naciones Unidas - Analizar los medios comunicacionales alternativos
para la Alimentación y la Agricultura (FAO, por sus si- adecuados para la difusión del manual de inducción
glas en inglés). para el público interno de la FAO en La Paz- Bolivia.
Se comenzó conociendo los temas fundamentales - Determinar las características y elementos del
que constituyen o construyen dicho manual (4). Fue Manual de Inducción de la FAO.
necesario conocer a qué se dedica esta organización,
cuáles son sus funciones, valores, etc.; exponiendo in- MATERIALES Y MÉTODOS
formación de la FAO a nivel mundial y especificando Esta investigación tuvo ambos enfoques: para el en-
luego a la FAO en Bolivia (5) (6). foque cuantitativo se utilizó la encuesta como
herramienta de recolección de datos generales; mien-
Después de diseñar el manual, éste fue difundido a tras que para el enfoque cualitativo se utilizó la entre-
todos los funcionarios que componen el público in- vista como herramienta de recolección de datos
terno de la FAO. descriptivos, permitiendo la recolección de datos de
información detallada del objeto de estudio (7).
En la etapa de medición de impacto en el público se
utilizaron dos técnicas de medición que fueron las El tipo de estudio fue descriptivo y exploratorio. El es-
encuestas y las entrevistas. Las encuestas se tudio descriptivo implica describir situaciones y even-
desarrollaron con el público interno en general y las tos, es decir, cómo es y cómo se manifiesta
entrevistas con el público interno experto. Después de determinado fenómeno, especificar las propiedades
haberse desarrollado esta etapa se prosiguió a importantes de personas, grupos, comunidades o
corregir y perfeccionar el manual de inducción. cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.
Se pudo analizar cómo fue el comportamiento del
16
público interno ante el manual presentado. El estudio Gráfico Nº 1. Portada del manual - Colores
exploratorio, por otro lado, se efectúa normalmente
cuando el objetivo es examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado o que no ha sido
abordado antes, por lo que no se cuenta con sufi-
ciente conocimiento, es decir, este proyecto no fue
abordado por otros investigadores (7) (8).
El diseño de la investigación fue no experimental, que

se realiza sin manipular deliberadamente las variables.
Consiste en observar el fenómeno como tal y cómo se
da en su contexto natural para después analizarlo. En
el proyecto, se diseñó, difundió y se midió el impacto
del manual de inducción de una manera directa y sen-
cilla (7). Fuente: Elaboración propia, 2014.
Para el objeto de estudio fue el público interno de la Gráfico Nº 2. Portada del manual - Fotografías
FAO como tal. El cual sirvió para medir el nivel de
aceptación del público hacia el manual de inducción.
Se utilizaron dos métodos: El método de modelación,
que se refiere a la reproducción natural o artificial de
un objeto original para el estudio de sus particulari-
dades. Siendo en este caso una reproducción natural
del manual de inducción. Mientras el otro método fue
la observación de la medición de impacto del manual
(8). Esta información ayudó a corregir y modificar la
diagramación, además de aumentar más información
al manual, para que éste sea más eficaz.
La muestra utilizada fue la muestra no probabilística,

la cual es la que depende, para su selección, del crite-
rio del investigador, son muestras subjetivas y dirigi- Fuente: Elaboración propia, 2014.
das, donde no se utilizan fórmulas estadísticas (7) (8).
Gráfico Nº 3. Portada del manual - Estructura
Se aplicó de la siguiente manera: realizado un censo
de la población del público interno se pudo identificar
dos tipos de públicos: Los sujetos expertos que son 4
personas (las cuales entienden del tema a la perfec-
ción), y el público interno general restante, que estuvo
compuesto por 38 personas, haciendo un total de 42
personas participantes de la investigación.
Las muestra de sujetos tipo donde el objetivo es la

riqueza, profundidad y calidad de la información con-
sistió en los funcionarios internos de la FAO, los cuales
reunían las características para ser sujetos de estudio
(7) (8).
Fuente: Elaboración propia, 2014.
RESULTADOS
Los resultados encontrados en el proceso de análisis A la mayoría del público interno le pareció adecuado
con el uso de las herramientas de la encuesta fueron el índice del manual con respecto a los colores, es-
los siguientes: A la mayoría del público interno le pare- tructura y el uso apropiado de las fotografías (Gráficos
ció creativa la portada con respecto a los colores, es- Nº 4, 5 y 6).
tructura y el uso adecuado de las fotografías (Gráficos
Nº 1, 2 y 3).
17
Gráfico Nº 4. Índice del manual - Colores Gráfico Nº 7. Orden de los temas

A la mayoría del público interno le gustaron los colores
Gráfico Nº 5. Índice del manual - Fotografías utilizados en el encabezado (Gráfico Nº 8).
Gráfico Nº 8. Colores del encabezado - Apropiados
(Fuente: Elaboración propia, 2014.

De las personas que estuvieron en desacuerdo con los
Gráfico Nª 6. Índice del manual - Estructura colores, a más de la mitad les pareció poco significa-
tiva la tonalidad de los mismos (Gráfico Nº 9).
Gráfico Nº 9. En desacuerdo - Tonalidad
La mayoría del público opinó que los temas estaban

ordenados en el manual (Gráfico Nº 7). Fuente: Elaboración propia, 2014.
18
A la mayoría del público les pareció pequeño el Más de la mitad del público opinó que la diagramación
tamaño de la fuente de texto (Gráfico Nº 10). es buena (Gráfico Nº 13).
Gráfico Nº 10. Tamaño y estilo de las letras Gráfico Nº 13. Valoración en general
Más de la mitad del público opinó que la diagramación Fuente: Elaboración propia, 2014.
del manual puede mejorar (Gráfico Nº 11).
La opinión del público interno de la FAO fue plasmada
Gráfico Nº 11. Diagramación y estructura en una encuesta, el resultado fue positivo debido a
que la mayoría del público está de acuerdo con la es-
tructura, fotos, párrafos, colores y orden en el que se
diseñó el manual de inducción. La aceptación le da un
valor de “bueno”, pero lo que se busca es una mayor
valoración, es por eso que al manual de inducción se
le hicieron algunos cambios para que su nivel de val-
oración mejore.
Con respecto al diseño y diagramación, se tomaron

en cuenta las sugerencias para implementar en el
manual, mejorar la estructura y el orden; además de
los colores dentro de los pantones oficiales.
Fuente: Elaboración propia, 2014. También se sugirió que las fotografías tengan sus
respectivas fuentes y que sean más expresivas.
La mayoría del público está de acuerdo con usar fo- Asimismo, se planteó que los párrafos sean más cor-
tografías propias (Gráfico Nº 12). tos.
Gráfico Nº 12. Fotografías propias DISCUSIÓN

Con el manual de inducción disponible para el público
interno de la FAO, estos pueden buscar cualquier tipo
de información que los ayude aclarar dudas y necesi-
dades. Al ser un manual de inducción en formato
digital, es fácil su accesibilidad y manejo, cualquier
funcionario puede tenerlo en un CD o DVD; también
puede descargarlo de la página web de la organi-
zación.
Se pudo conocer las características del público in-

terno primero mediante la difusión del manual de una
manera general, donde no expresó gran interés, pero
la respuesta fue más efectiva cuando se difundió el
Fuente: Elaboración propia, 2014. manual de una manera personalizada, así se
19
atendieron dudas y consultas personales que tuvieron REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

los funcionarios. La medición de impacto fue efectiva (1) VARIOS ARTISTAS. (2010) “Elementos de la ima-
porque se supo bien cuáles eran las dudas y observa- gen corporativa” www.emprendepyme.net/elemen-
ciones que tenía el público interno para luego ser sub- tosdelaimagencorporativa.html, (23/08/2014)
sanadas.
(2) VARIOS ARTISTAS. (2008) “Diseño y diagramación.
Sobre los medios de comunicación alternativa, Diseño gráfico” www.abc.com.py/articulos/el-diseño-
primero la difusión del manual fue en un pequeño taller graficoyladiagramacion-700639.html (24/08/2014)
interno, la respuesta del público tuvo una acogida
tímida, ya que el público no emitió alguna opinión o (3) CHIAVENATO, A (2009) Comunicación organiza-
duda. La difusión personalizada mediante un DVD fue cional 2da edición México. A (29/09/2014)
más efectiva, ya que cada persona expuso sus dudas,
inquietudes y necesidades. (4) WEST, R. (2004) Teoría de la comunicación 2da edi-
ción. Portland (29/09/2014)
Se evidencia que el manual de inducción es una
herramienta de comunicación interna, ya que en él se (5) (BROCKMANN, J (2008) Historia de la Comuni-
encuentra toda la información de la FAO. Los fun- cación visual. Editorial Gustavo Gili (04/10/2014) (6)
cionarios tienen un documento en donde consultar COSTA, J. (1992) Enciclopedia del diseño, Barcelona,
sus dudas e inquietudes. (05/10/2014)
RECOMENDACIONES (6) LA PORTE, J. (2005) Comunicación Institucional,

Información actual, la utilidad eficaz del manual de in- (07/10/2014)
ducción es de una gestión, ya que cada año, la Orga-
nización de la FAO tiene cambios en su estructura de (7) HERNADEZ SAMPIERI, R. (1992) Metodología de
trabajo. La información que se produce cambia, es por la investigación, México (10/10/2014)
eso que el manual de inducción debe tener informa-
ción actual. (8) PILAR BAPTISTA, L. (1988) Como hacer Investi-
gación acceso 10/10/2014)
Es importante también hacer un monitoreo constante
hacia el público interno, ya que en cualquier momento
pueden ingresar nuevos funcionarios y éstos necesi-
tan que se les presente el manual de inducción y se
les explique de qué se trata.
20
Artículo de Revisión
PROGRAMA PARA FORTALECER LA HABILIDAD DE

AFRONTAMIENTO A LA RUPTURA DE PAREJA EN
ADOLESCENTES DE AMBOS SEXOS DE 15 A 17
Páginas
21 a 24
AÑOS DE EDAD A TRAVÉS DE LA UNIDAD EDUCA-

TIVA NATALIA PALACIOS DE LA CIUDAD DE LA PAZ
Fecha de
Recepción:
26/11/15
STRENGTHEN PROGRAM TO FACE THE COUPLE

Fecha de
BREAK IN TEENAGERS OF BOTH SEXES AGED 15 TO

Aprobación:
19/01/16
17 YEARS AT NATALIA PALACIOS EDUCATIVE UNIT

IN LA PAZ CITY
Est. Anahí Melissa Cortez Arroyo (1)
RESUMEN therefore, is considered a grieving process for repre-

La ruptura de pareja es considerada un de las viven- senting a loss.
cias más dolorosas por la cual todos atravesamos en
algún momento, por lo tanto, es considerada un pro- While for some it is very easy to face it, for others it is
ceso de duelo por representar una pérdida. very difficult to overcome the loss of a partner, as well
as breaks and frequent partner changes in adoles-
Mientras para algunos es muy fácil afrontar la misma, cence and youth turn out to be traumatic.
para otros es muy difícil poder superar la pérdida de su
pareja, por lo mismo que las rupturas y cambios fre- It is very important that the adolescent can functionally
cuentes de pareja en la adolescencia y juventud re- meet the situation, since otherwise would risk the per-
sultan ser traumáticos. ception of him or herself, his or her person, and above
all, the affective/emotional areas, leading to jeopardize
Es muy importante que el adolescente pueda afrontar the both physical and psychological integrity of the
de manera funcional dicha situación, ya que de lo con- young.
trario, estaría en riesgo la percepción que tiene de sí
mismo, su persona, y ante todo, las áreas Keywords: Breaking couple. Coping strategies. Psy-
afectiva/emocional, llevando a poner en riesgo la inte- chological well-being. Psychological Support.
gridad tanto física como psicológica del joven.
INTRODUCCIÓN
Palabras clave: Ruptura de pareja. Estrategias de El siguiente trabajo se enfocó en hacer una descrip-
afrontamiento. Bienestar psicológico. Apoyo psi- ción de lo que implica la ruptura de pareja en la ado-
cológico lescencia y la importancia de fortalecer la habilidad de
afrontamiento en la misma, por lo tanto, debemos em-
ABSTRACT pezar definiendo a la ruptura de pareja como un esce-
The couple break is considered one of the most painful nario difícil de afrontar.
experiences for which we all go through at some point,
1. Estudiante de la Carrera de Psicología. Univalle La Paz. anny.psico.cortez@gmail.com
21
El trabajo se enfocó en el problema de la ruptura de MATERIALES Y MÉTODOS

pareja y en cuáles son las más frecuentes acciones En la investigación se emplearon las entrevistas semi-
que se manifiestan tras atravesar la dolorosa vivencia estructuradas, mismas que se basan en una guía de
de la pérdida de su relación, así mismo, cómo se solu- preguntas donde el investigador tiene la libertad de in-
ciona esta problemática, estableciendo objetivos que troducir interrogaciones adicionales para poder pre-
ayuden a fortalecer y alcanzar una manera funcional cisar conceptos u obtener mayor información sobre
de poder afrontar la ruptura de una relación de pareja los temas deseados (1).
en adolescentes de 15 a 17 años de edad de cuarto,
quinto y sexto de secundaria de la Unidad Educativa En el presente proyecto, se realizó el diseño de entre-
Natalia Palacios; brindando así, la propuesta de un vista a partir de la guía de expertos en el tema, la Li-
programa que otorgó las técnicas y herramientas efi- cenciada Guiomar Bejarano Gerke y la licenciada
caces para poder alcanzar dicho fin a partir de un en- Isabel Antezana Martinez, quienes consideraron im-
foque sistémico. portante la indagación en áreas específicas a través
de preguntas pertinentes que permitieron recolectar
En el contenido teórico se dieron a conocer los puntos datos específicos acerca de la ruptura de pareja en los
más relevantes que implican la vivencia de la ruptura adolescentes.
de una relación de pareja como ser: la adolescencia,
los cambios que implica la misma; el significado de En cuanto al tipo de investigación fue descriptivo, con
pareja; cómo se da su conformación; los factores que un enfoque cualitativo. Descriptivo, ya que el mismo
intervienen al hacer una elección de la misma; lo que busca especificar las propiedades, las características
significa la pérdida de ésta; el afrontamiento en y los perfiles de personas, grupos, comunidades, pro-
relación a la adolescencia; el enfoque sistémico y cuál cesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se
es su intervención en adolescentes. someta a un análisis. Cualitativo, ya que el mismo se
enfoca en comprender y profundizar los fenómenos
Dentro de la justificación del marco metodológico, se que se pretenden abarcar, explorándolos desde la
hizo referencia al uso del tipo de investigación perspectiva de los participantes en un ambiente natu-
descriptivo con un enfoque cualitativo y un diseño de ral y en relación con el contexto (1).
investigación de tipo transeccional. De la misma
forma, se empleó el método analítico, utilizando así El proyecto permitió el análisis de los datos obtenidos
como instrumento de recolección de datos el uso de de la entrevista a partir del enfoque cualitativo,
la entrevista semiestructurada. apoyándose en el tipo de investigación mencionado,
dando lugar a la descripción de las características
La muestra que permitió llevar a cabo la elaboración identificadas, partiendo así de varios datos que per-
del presente proyecto fue no probabilística de tipo de mitieron la elaboración del programa propuesto.
oportunidad, teniendo una población de 20
estudiantes de ambos sexos de 15 a 17 años de El diseño de investigación fue transeccional descrip-
cuarto, quinto y sexto de secundaria de la Unidad Ed- tivo (no experimental), ya que al ser no experimental,
ucativa Natalia Palacios. puede definirse como la investigación que se realiza
sin manipular deliberadamente variables. Este diseño
El marco referencial fue una descripción de la Institu- recolecta datos en un solo momento, en un tiempo
ción en la cual se llevó a cabo el proyecto de grado. único. Su propósito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado (1).
Dentro del marco práctico, se evidenció la confiabili-
dad y validez del instrumento empleado para la En este caso, se describieron cuáles son las carac-
recolección de datos. Posteriormente, se realizó el terísticas afectivas y emocionales que se manifiestan
análisis de los mismos permitiéndonos alcanzar los re- en los adolescentes frente a la ruptura de su relación
sultados obtenidos. de pareja, permitiéndonos la organización de los datos
recogidos en un momento único sin la manipulación
La propuesta del programa que pretende solucionar la de las variables presentes que se manifiestan durante
problemática planteada nació a partir de objetivos, dicha vivencia, dando lugar a un análisis en profundi-
metodología, técnicas y estrategias y diseño del dad, a los sujetos y a las actividades propuestas para
mismo. Teniendo por último las conclusiones, las poner en práctica con los jóvenes que hayan
cuales manifiestan la indagación pertinente de la atravesado por la ruptura de su relación de pareja.
temática propuesta, así como también las recomen-
daciones oportunas para el abordaje de la misma.
22
Así mismo, se empleó el método analítico, o Enojo.

entendiendo al mismo como la separación material o o Rabia (hacia sí mismas).
mental del objeto de investigación en sus partes inte- o Tristeza.
grantes con el propósito de descubrir los elementos o Odio.
esenciales que lo conforman (2). o Arrepentimiento.
o Paz.
Por lo tanto, el presente proyecto, fue analítico ya que
se hizo una investigación profunda sobre los hechos • ÁREA SOCIAL:
particulares que representa la ruptura de pareja en la
adolescencia, permitiéndonos conocer así esta reali- - VARONES: Dentro de lo que representa esta área,
dad de mejor manera, a través de un análisis a fondo se puede evidenciar que los jóvenes manifiestan:
de las respuestas obtenidas en las entrevistas
realizadas a adolescentes de cuarto a quinto de se- o Represión de emociones y afecto con su entorno.
cundaria de la Unidad Educativa Natalia Palacios. o Aislamiento del círculo de amigos.
RESULTADOS - MUJERES: Por su lado, en distinta manera y orden,

Se delimitaron las áreas más importantes que sobre- las mismas manifiestan:
salieron tras la aplicación de la entrevista de la
siguiente manera: o Aislamiento del círculo familiar.
o Aislamiento del círculo de amigas (en algunos
• ÁREA PERSONAL: casos).
o Búsqueda de apoyo del círculo de amigas.
- VARONES: Las áreas que se consideran más afec- o Represión de emociones y afecto.
tadas tras la culminación de la relación de pareja son:
• ÁREA AFRONTAMIENTO:
o Autoconcepto
o Autoestima. - VARONES: En cuanto a acciones inmediatas tras la
o Confianza. ruptura de pareja se evidenciaron las siguientes:
- MUJERES: Tras la entrevista se evidenció que las o Incremento de consumo de alcohol.

áreas afectadas tras la ruptura de relación de pareja o Salidas constantes a fiestas.
son: o Incremento en relaciones casuales sin ningún tipo
de compromiso.
o Autoestima. o Uso de la violencia hacia la ex pareja, y en algún
o Autoconcepto. caso hacia sí mismos.
o Confianza. o Amenazas y chantajes hacia la ex pareja.
o Percepción del valor que le atribuyen a su persona.
- MUJERES: Como acciones inmediatas presentes
• ÁREA AFECTIVO/EMOCIONAL: tras la ruptura de pareja en las jóvenes se evidencia-
ron:
-VARONES: Dentro de las emociones y afecto, tras la
culminación de la relación de pareja, las emociones y o Llanto.
sentimientos inmediatos son: o Insistencia en llamadas telefónicas hacia la ex
pareja.
o Rabia. o Súplica por no ser abandonada a la ex pareja.
o Ira. o Violación de la página social de la ex pareja.
o Odio. o Consumo de bebidas alcohólicas.
o Enojo.
o Deseos de venganza. DISCUSIÓN
o Tristeza-culpa. La ruptura de pareja es una situación dolorosa en lo
que refiere a las vivencias del ser humano, muchas
- MUJERES: Asimismo, en diferente grado y orden, veces volviéndose muy difícil de superar, esto, depen-
las emociones y sentimientos experimentados tras la diendo de los estilos de resistencia que cada persona
culminación de la relación de pareja son: posea para hacer frente a dicha situación.
23
Muchas veces, tal vivencia provoca un sin número de dad de afrontamiento frente a situaciones que le
dificultades para la persona, poniendo en juego sus representan estrés, como el consumo de alcohol,
emociones, afecto, persona, y la capacidad de promiscuidad sexual, y manifestación de violencia,
afrontamiento para poder sobrellevar dicha ruptura, todo esto teniendo como base el constructo teórico
más aun en la adolescencia, teniendo en cuenta que la recopilado a través de un análisis comparativos con
misma representa una serie de situaciones que ya son las respuestas obtenidas tras la aplicación de las en-
de una naturaleza difícil de afrontar. trevistas.
Se logró diseñar una propuesta para fortalecer la ha- Por lo tanto, la preocupación por el fortalecimiento de
bilidad de afrontamiento a la ruptura de pareja, la habilidad de afrontamiento a la ruptura de pareja en
tomando como población de estudio, a adolescentes adolescentes, fue justificada por los resultados
de 15 a 17 años de edad de cuarto, quinto y sexto de obtenidos en la entrevista aplicada en la población ob-
secundaria de la Unidad Educativa Natalia Palacios, a jetivo, puesto que las acciones que los mismos em-
través de las cuatro áreas que se identificaron como plean tras una ruptura de pareja, manifiestan un grado
importantes de intervenir tras la aplicación de las ende disfuncionalidad al momento de afrontar una
trevistas las cuales son: situación que si bien para los adultos es pasajera, para
ellos significa una experiencia de gran magnitud.
• Área personal, donde intervienen el autoconcepto y
la visión del futuro. Es por esto que el programa para fortalecer la habili-
dad de afrontamiento a la ruptura de pareja en ado-
• Área afectivo/emocional, ligada a los sentimientos lescentes de 15 a 17 años de edad, es la propuesta a
presentes tras la ruptura de pareja. una nueva estrategia metodológica para los jóvenes,
para que los mismos puedan sobrellevar la vivencia de
• Área social, donde se toma en cuenta la comuni- la pérdida de su relación de pareja de una manera fun-
cación y las relaciones interpersonales. cional, siendo ellos quienes tienen el poder para lograr
cambiar el curso de su vivencia de tormentosa y difí-
• Área de afrontamiento, relacionada al manejo de la cil de superar, a llevadera para sí mismos.
frustración y de los impulsos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Igualmente, se lograron identificar cuáles son los sen- (1) HERNÁNDEZ, S.R. Metodología de la Investi-
timientos y emociones que se manifiestan tras la rup- gación. México D.F.: Mc. Graw Hill. 2010 5ª ed.
tura de la relación de pareja en los adolescentes, así
como también, las situaciones de riesgo a las cuales (2) RODRIGUEZ, F. Introducción a la metodología de
los mismos están expuestos al no poseer una capaci- las investigaciones sociales. La Habana. 1995.
24
Artículo de Revisión Páginas
PRESUNCIÓN DE INOCENCIA Y MEDIOS IMPRE-

25 a 28
SOS: UNA PANORÁMICA GENERAL DEL RES-

Fecha de
PETO A LOS DERECHOS HUMANOS

Recepción:
02/12/15
Fecha de
INNOCENCE PRESUMPTION AND PRINT MEDIA:

Aprobación:
A GENERAL OVERVIEW OF RESPECT FOR

22/02/16
HUMAN RIGHTS
Mgr. Juan Carlos Ramírez Ugalde (1)
RESUMEN ABSTRACT
El presente artículo trata la forma en la que son cu- This article addresses the way in which crimes are
biertos los delitos por los medios impresos del país y covered by the print media in the country and how it
cómo ésta afecta a los derechos de las personas, affects the rights of individuals, especially those who
sobre todo de aquellos que son inculpados e imputa- are accused and charged for apparently committing
dos por la supuesta comisión de los mismos. them.
Por un lado, es conocido el recurso de los medios On the one hand, it is known the use of the means for
para descargar la responsabilidad sobre la cobertura discharging the responsibility for coverage information
en las fuentes de información; y por el otro, el de uti- sources; and on the other, the words use that support
lizar palabras que avalan la supuesta inocencia de las the supposed innocence of persons; however, these
personas; sin embargo, estos mecanismos, si no no mechanisms, if not accompanied by a comprehensive
van acompañados de una tratamiento integral en las treatment on the news, are not enough to guarantee
noticias, no son los suficientes para garantizar los the rights of individuals.
derechos de las personas.
From this logic, the content of the media is observed,
Desde esta lógica se observa el contenido de los considering the existing laws in the country as well as
medios de comunicación, considerando para ello las international standards that guarantee the presump-
leyes vigentes en el país, así como los instrumentos tion of innocence, which are not respected in the daily
internacionales que avalan la presunción de inocen- coverage.
cia, que no son respetados en la cobertura diaria.
To set the type of treatment, cases were taken which
Para establecer el tipo de tratamiento se han tomado were covered by the media, analyzed for their content
casos que fueron cubiertos por los medios de comu- and how they were treated by journalists from the print
nicación, analizados por su contenido y la forma en media.
que fueron tratados por los periodistas de los medios
impresos. Keywords: Presumption of innocence. Constitutional
rights. Journalism events. Journalism and Human
Palabras clave: Presunción de inocencia. Derechos Rights.
constitucionales. Periodismo de sucesos. Periodismo
y Derechos Humanos.
1. Licenciado en Comunicación. Magister en Comunicación y Desarrollo. Univalle La Paz. Correo Electrónico: jcramirezu-
galde@outlook.com
25
I. Presunción de inocencia los mismos a los periodistas. Cada uno aporta unos
La presunción de inocencia se reconoce en la De- puntos de vista diferentes sobre los hechos.
claración Universal de los Derechos Humanos, la
misma establece que las personas no pueden ser con- Para poder ejemplificar el esquema, tomemos el caso
denadas sin un previo proceso (1). de un accidente de carretera: la primera versión puede
corresponder al chofer del vehículo, la segunda a los
En Latinoamérica está reconocida por el pacto de los pasajeros, la tercera a un testigo y la cuarta a los ofi-
Derechos Humanos de San José de Costa Rica. En ciales de tránsito.
este sentido, se puede decir que la misma es una
garantía para las personas y que establece un proceso Las entrevistas que realiza el periodista tocan
justo para las personas que supuestamente se hallan diferentes versiones de la realidad. Cada una de ellas
involucradas en los delitos (2); estableciendo en líneas aporta, de alguna manera, puntos de vista diferentes
gruesas que nadie es culpable hasta que se de- sobre los hechos.
muestre lo contrario.
En realidad, las noticias son versiones sobre los he-
Por otra parte, en el país la misma está reconocida por chos. Profundizando en el ejemplo, el chofer puede ar-
la Constitución Política del Estado, Artículo 116. El gumentar que el camino estaba en mal estado; o los
Código de Procedimiento Penal (3) que prohíbe de pasajeros que el chofer adelantó imprudentemente a
manera expresa presentar ante los medios de comu- otro vehículo.
nicación un detenido como culpable, si sobre la per-
sona no pesa una sentencia ejecutoriada. Entonces, se entiende un procedimiento de trabajo
desarrollado por el periodismo nacional, la llamada
Aunque la presunción de inocencia está consagrada parte y contraparte, que en términos populares repre-
por múltiples leyes, lo que pretende observar está in- senta las dos caras de una moneda. Este
vestigación es cómo se respeta este derecho por procedimiento permite descargar la responsabilidad
parte de los medios de comunicación. de los periodistas en las fuentes que proporcionaron
la información, si no, los medios suelen considerar la
II. El tratamiento informativo de los delitos información como mera opinión.
Para poder describir el tratamiento informativo de los
medios de comunicación, se hace necesario recurrir a El desplazamiento de la responsabilidad, desde el pe-
una analogía, considerar que ellos operan como una riodista hacia la fuente, se produce por el sencillo
burocracia y que la misma tiene tres elementos mecanismo de introducir en una nota impresa, una o
articulados entre sí: primero, una estructura organiza- varias citas entrecomilladas, que desde la misma
cional que frecuentemente es de tipo piramidal; se- lógica periodística, representan la esencia de la infor-
gundo, que se han establecido un conjunto de rutinas mación (5).
de trabajo que establecen procedimientos de cober-
tura, tratamiento y difusión de las noticias; y tercero, En el caso de la televisión, el procedimiento se aplica
los llamados valores noticia, que son reglas de acción reproduciendo en las notas periodísticas un fragmento
que operan en el momento de establecer la importan- de la declaración de las personas involucradas en un
cia de los hechos (4). hecho.
En esta lógica podemos comprender a los medios de La aparente inocencia del procedimiento, puede ser
comunicación, para lo que presentamos el siguiente explicada desde diversos puntos de vista, una primera
esquema de procesamiento de la información: interrogante es observar quiénes son las fuentes que
tienen la posibilidad de dar una versión de los hechos.
Figura Nº 1. Lógica de Cobertura de los medios de En el área de seguridad, que se ocupa de la actividad
comunicación delictiva, podemos señalar que las noticias se
Hechos ►Fuentes ►Versión de los hechos ► Periodista

construyen sobre la base de las siguientes fuentes: la
policía, que representa a la autoridad; la víctima y sus
familiares; los fiscales y jueces, el presunto culpable
Fuente: Elaboración propia. Enero 2015. si se encuentra detenidos y en algunos casos los abo-
gados, que se posicionan con relación a las partes.
Explicando el esquema, podemos decir que los he-
chos suceden en la realidad, las fuentes son testigos Este procedimiento garantiza que las personas, tanto
de aquellos, que a su vez transmiten una versión de las víctimas como los supuestos culpables, tengan la
26
misma posibilidad de declarar sobre los hechos. Lo víctima y a veces de alguna autoridad, lo que da fuerza
que desde una lectura simple involucra un grado de a la noticia, condenando de antemano al supuesto cul-
prejuicio contra los “supuestos” culpables. pable, ya que las primeras noticias sobre el hecho no
necesariamente harán el seguimiento de la investi-
El tratamiento informativo implica la selección del ma- gación y de la acción judicial.
terial, cuya materia prima en la mayoría de los casos lo
constituyen las declaraciones de las personas involu- Además de la mentada falta de seguimiento, general-
cradas en el hecho. En este punto es necesario intro- mente el hecho, con excepciones, queda en la de-
ducir los “valores noticia” (6), que son reglas de nuncia y no se sabe qué pasa con posterioridad, si
operación y categorías, que tipifican el hecho de concluyó la investigación, si se presentó la acusación
acuerdo a su importancia. En este, punto el periodista a la justicia y si hubo sentencia condenatoria. Lo cual
y los superiores evalúan el hecho de acuerdo a estos significa que para la persona que fue acusada de un
criterios, así como la temporalidad del hecho, común- delito no existe la posibilidad de exigir el derecho a ré-
mente llamada actualidad; la importancia del hecho, plica.
que puede estar conformada por varios elementos:
primero, la cantidad de personas involucradas, los de- Los medios por naturaleza son una especie de bestia
talles que hacen que la narración sea más o menos que devora los hechos que acaecen en la realidad,
atractiva, algo inusual en el mismo que pueda des- pero también es necesario remarcar que en el país,
pertar la curiosidad del público, etc. salvo algunas excepciones, no se ha desarrollado el
trabajo por historias, que significaría asignar a un pe-
Los valores noticia determinan la importancia y la ac- riodista a un solo hecho y la duración de todo el pro-
tualidad del hecho, pero también la forma en que será ceso judicial.
presentado al público. La posición es central para en-
tender la importancia que le concederá el público al En Bolivia, se pueden mencionar dos casos en los que
hecho y qué imagen se creará éste sobre lo sucedido los medios han mantenido una cobertura permanente:
unas horas antes. el “Caso de la niña Patricia Flores”, que concluyó en
sentencia condenatoria; y actualmente el “Caso
Una de las características de la redacción periodística Alexander”, ambos, de alguna manera, han con-
es el sempiterno presente, los hechos son presenta- movido a la sociedad hasta la actualidad.
dos como si estuvieran sucediendo todavía, para
ejemplificar esto tomemos titulares de un periódico III. La presunción de inocencia y los delitos
popular: “Monrrero es detenido en su casa con todo lo Si bien la presunción de inocencia es un derecho
robado”, otro señala “Lo hallan apuñalado en plena garantizado por diferentes tratados internacionales y
avenida”. O los titulares de un periódico serio: “Exis- leyes nacionales, los medios han perfeccionado a lo
ten más heridos por el desplome de la pasarela”. “En largo del tiempo mecanismos que permiten un cierto
ningún caso la acción ha concluido, casi todos los he- grado de protección de los involucrados, veamos al-
chos quedan atrapados en ese eterno presente, que gunos ejemplos de aquello:
aparentemente nunca termina de concluir.
Habitualmente, se ha desarrollado como mecanismo
La difusión como apunte implica para los lectores la de protección en la redacción de las notas periodísti-
construcción de un presente, la información construye cas el uso del “supuesto”, que significa que no existe
puntos de referencia mentales que marcan y señalan plena certeza sobre el hecho denunciado.
zonas rojas y negras en las ciudades. En La Paz, por
ejemplo, determinados barrios quedan en el imagi- En cuanto al uso de las fotografías por parte de los
nario popular como zonas peligrosas, lo mismo ocurre medios impresos, cabe señalar que en algunos casos
en El Alto. En el caso de las víctimas ocurre lo mismo, la imagen del supuesto delincuente es distorsionada
y también sucede algo parecido con los presuntos para que no sea reconocible por el público. Sin em-
delincuentes. bargo, es necesario recordar que las leyes del país
prohíben que el acusado sea presentado a los medios
Aquí viene el cuestionamiento más serio a los periódi- sin su consentimiento. Hecho que no cumplen las au-
cos: la llamada falta de seguimiento, que después de toridades.
publicada la primera noticia sobre un hecho, el resto
del proceso de investigación y judicial desaparece, Una segunda estrategia es el uso de las iniciales o del
rara vez se publica el resultado de un juicio. El mismo, supuesto culpable, el mismo sólo es presentado por
además, va acompañado de las declaraciones de la sus iniciales, por ejemplo X.Y.Z., lo que avala de algún
27
modo su anonimato hasta el esclarecimiento de los (5) TUCHMAN, Gaye; La objetividad como ritual es-
hechos. Aunque esto garantiza parcialmente la pre- tratégico. En Cuadernos de Información y Comuni-
sunción de inocencia, este mecanismo tiende a cación Nº 4; Editorial Universidad Complutense de
generar especulaciones sobre la identidad, y en otros Madrid; ESPAÑA, 1999. pp. 199 –218.
casos, confirmarla de manera indirecta por los (6) GOLDING, Peter y ELLIOTT, Philip. Making the
familiares de la víctima. news. Editorial Longman. Lóndres y Nueva York, 1979.
Una tercera táctica es delegar la identificación de la BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

víctima y del supuesto a las autoridades policiales, lo • EPSTEIN, Edward Jay. News from nowheres: televi-
que significa desplazar la responsabilidad a la fuente sion and the news. Editorial Ivan R. Dee. Chicago,
por la identificación. 2000.
Sin embargo, entre los hallazgos de la investigación • FISHMAN, Mark. La fabricación de la noticia. Edito-
se han encontrado ciertos elementos que contradicen rial tres tiempos. Buenos Aires, 1983.
la presunción de inocencia como los pies de páginas
o los subtítulos que condenan a los supuestos delin- • GRAMUNT DE MORAGAS, Jose. La comunicación y
cuentes aún antes de haber ido a juicio. el poder. En Medios de Comunicación en democracia.
Editorial Fundemos. La Paz, 1999.
En este sentido es necesario que los periodistas tra- • McCOMBS, Maxwell. Estableciendo la agenda: el
bajen de una visión más abierta de los operadores ju- impacto de los medios en la opinión pública y el
diciales, introduciendo un mayor seguimiento a las conocimiento. Editorial Paidós. Barcelona, 2006.
causas y una mayor moderación en las notas, apli-
cando una de las esencias de la libertad de expresión • McCOMBS, Maxwell. Influencia de las noticias sobre
moderación y racionalidad a la hora de informar. nuestras imágenes del mundo. En BRYANT, Jennings
y ZILLMANN, Dolf (Compiladores). Los efectos de
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 3)los medios de comunicación: investigaciones y
(1) Organización de las Naciones Unidas (Septiembre teorías. Editorial Paidós. Barcelona. Primera edición
de 2014) http://www.un.org/es/documents/udhr/ 1996. Pág. 13 –34.
(2) Organización de Estados Americanos (Septiembre • RAMÍREZ UGALDE, Juan Carlos y CEVALLOS TE-
de 2014) JADA, Francisco (2011); Jueces y periodistas: un
https://www.oas.org/dil/esp/tratados_B-32_Conven- punto de encuentro (Los casos de Bolivia y Ecuador).
cion_Americana_sobre_Derechos_Humanos.pdf Editorial Comisión Andina de Juristas. Lima, 2011.
(3) Infoleyes (Septiembre de 2014) • RAMÍREZ UGALDE, Juan Carlos. El periodismo por
http://bolivia.infoleyes.com/shownorm.php?id=1009 dentro: El proceso de distribución social del
conocimiento. Tesis de Maestría. Universidad Andina
(4) RAMIREZ UGALDE, Juan Carlos. El periodismo por Simón Bolívar. La Paz, 2011
dentro: el proceso de distribución social del
conocimiento. Tesis de Maestría; Universidad Andina • TUCHMAN, Gaye. La Objetividad como ritual es-
Simón Bolívar; La Paz, 2011. tratégico. En Cuadernos de Información y Comuni-
cación Nº 4. Editorial Universidad Complutense de
Madrid. Madrid, 1999. pp. 199 –218.
28
PROGRAMA DE AFRONTAMIENTO DIRIGIDO A

PADRES Y MADRES DE NIÑOS DIAGNOSTICADOS
Páginas
CON CÁNCER PERTENECIENTES A LA UNIDAD DE

29 a 37
PEDIATRÍA DEL INSTITUTO ONCOLÓGICO DEL

Fecha de
ORIENTE BOLIVIANO DE LA CIUDAD DE SANTA

Recepción:
02/12/15
CRUZ - BOLIVIA
Fecha de
Aprobación:
22/02/16
COPING STRATEGIES FOR PARENTS OF CHILDREN

DIAGNOSED WITH CANCER THAT ATTEND THE
PEDIATRIC UNIT OF “INSTITUTO ONCOLÓGICO DEL
ORIENTE BOLIVIANO” FROM THE CITY OF SANTA
CRUZ - BOLIVIA
Lic. Margarita Scarlet Pinoé Chacón (1)
RESUMEN ABSTRACT
El presente trabajo propone un programa de This project proposes a program of coping strategies
afrontamiento dirigido a padres y madres de niños for parents of children diagnosed with cancer in the
diagnosticados de cáncer pertenecientes a la Unidad Pediatric Unit of “Instituto Oncológico del Oriente Bo-
de Pediatría del Instituto Oncológico del Oriente Boli- liviano” from the city of Santa Cruz.
viano de la ciudad de Santa Cruz.
The results about the parents coping research were
Se analizaron los resultados de la investigación sobre analyzed and a model of adaptive behavior was pro-
el afrontamiento de los padres de familia y se propuso posed by a Coping Strategies Guide "How to cope
un modelo de comportamiento adaptativo mediante la with this situation", besides of the planning of
Guía de Afrontamiento “¿Cómo hago frente esta individual clinical sessions and supporting groups.
situación?”, y la planificación de sesiones clínicas in-
dividuales y grupos de apoyo. This project is quali-quantitative type; its research de-
sign is non-experimental-descriptive with an inductive
El presente proyecto es de tipo cuali-cuantitativo, su approach and was conducted on a sample of 26 sub-
diseño de investigación es no experimental–descrip- jects in total. The main instruments used were struc-
tivo con un enfoque inductivo y fue realizado en una tured interviews and a coping strategies questionnaire.
muestra de 26 sujetos en total. Los principales instru-
mentos utilizados fueron entrevistas estructuradas y The most important conclusion was the present
un cuestionario de afrontamiento. population needs a specific training in technics/
methods to face this situation.
La conclusión más importante fue que la mencionada
población necesita un entrenamiento en técnicas/méto- Keywords: Psycho-oncology. Cancer. Coping with
dos específicos para afrontar la presente situación. cáncer. Pediatric cancer.
Palabras clave: Psico-oncología. Cáncer. Afrontamiento INTRODUCCIÓN

del cancer. Oncología infantile. El presente trabajo aborda la problemática psicológica
de los padres y madres de niños diagnosticados de
1. Licenciada en Psicología. Univalle La Paz. Correo electrónico: s_m_pinoe@hotmail.com
29
cáncer. El marco que delimita el campo de acción del la Guía de Afrontamiento para Padres y Madres de
proyecto se centra en la psico-oncología y el Niños diagnosticados de Cáncer “¿Cómo hago frente
afrontamiento (1). Más específicamente, las conse- a esta situación?” aplicada por medio de sesiones in-
cuencias psicoemocionales de la enfermedad y las es- dividuales clínicas y grupos de apoyo.
trategias utilizadas por los padres de niños y niñas con
cáncer. Los objetivos de la investigación son profundizar en el
conocimiento sobre el impacto emocional de la noticia
El estudio tiene como antecedente principal, el trabajo diagnóstica, factores de riesgo y protección, atribu-
de las investigadoras Espada y Grau en Valencia – Es- ciones de causalidad y creencias sobre el cáncer, es-
paña. Los distintos trabajos estuvieron enfocados en trategias de afrontamiento utilizadas ante esta
conocer las estrategias de afrontamiento más uti- situación, y finalmente, tipo de ayuda de instituciones
lizadas en la población de padres de niños oncológi- a favor del niño oncológico.
cos (2); enseñar estrategias de afrontamiento a la
misma población por medio de un cortometraje (3) y Se concluye que la mayor parte de los padres entre-
las percepciones de los padres sobre los cambios en vistados refirieron haber usado tanto las estrategias
las relaciones familiares (4). Se utilizó una metodología activas como las pasivas. Por tanto, se planea enseñar
de investigación grupal y cualitativa, entrevistas y gru- a los padres “primerizos” que acaban de recibir la noti-
pos focales, la muestra la constituyen en promedio 18 cia diagnóstica, el uso de estrategias activas y dis-
madres/padres y los psicólogos de ASPANION . Por minuir la probabilidad de un excesivo uso de
lo mismo, la teoría de Espada y Grau fue utilizada estrategias pasivas mediante un entrenamiento en téc-
como una base sustancial para la inspiración y elabo- nicas y métodos específicos para afrontar la situación
ración del proyecto. de una manera más adaptativa.
Asimismo, se encontraron otros estudios interna- MATERIALES Y MÉTODOS

cionales relativos al tema. En Almería – España, un Tipo, diseño y enfoque de la investigación
programa sobre estrategias de afrontamiento del es- El tipo de investigación es Cuali-Cuantitativo, ya que
trés en padres de niños con cáncer (5), sin embargo, analizó la realidad subjetiva y se elaboró un instru-
tiene un recorrido investigativo limitado contrastado al mento cuantificable que proporcionó una mayor pro-
estudio de Espada y Grau. Igualmente, existen más in- fundidad de investigación. El diseño de la
vestigaciones en países como España, Suecia, investigación es No experimental- Descriptivo, ya que
Venezuela y México que indagan las estrategias de se analizó el fenómeno sin alterar ninguna caracterís-
afrontamiento más utilizadas de la población men- tica buscando especificar y describir las estrategias
cionada, sin llegar a una propuesta para enseñarlas. de afrontamiento de la presente población. El enfoque
En cuanto al precedente en investigaciones en Bolivia de la investigación es Inductivo focalizándose en re-
sobre Psico-oncología es escaso, y en la formulación cabar información y analizar los resultados particulares
exacta del proyecto, es inexistente. de la población escogida, con el fin de formular
proposiciones generales (7).
La problemática considera la perspectiva de los
padres en la situación diagnóstica de cáncer quienes Sujetos
experimentan sentimientos mezclados de enojo, La selección de la muestra se realizó de manera no
miedo, tristeza y culpa (6). Dichos aspectos emo- probabilística o propositiva, ya que se seleccionó a los
cionales unidos al impacto del significado social de la participantes de la investigación según el proceso de
palabra cáncer, estadísticas de un grupo reducido de toma de decisiones de la investigadora, los criterios y
sobrevivientes, y ante todo, la posibilidad de la pér- objetivos de la investigación. La muestra de la inves-
dida de un hijo causan un elevado nivel de ansiedad, tigación está conformada por 16 padres y madres de
consecuentemente, posibles reacciones desadaptati- niños con cáncer, 7 profesionales del personal
vas y un posible desequilibrio familiar. médico/sanitario y 3 representantes de instituciones
de ayuda al niño con cáncer, sumando un total de 26
De acuerdo a lo descrito, el presente trabajo propuso personas entrevistadas. Los criterios de selección de
el diseño de un programa de afrontamiento dirigido a la muestra fueron:
padres y madres de niños diagnosticados de cáncer
pertenecientes a la unidad de pediatría del Instituto a) Padres y Madres de Niños Oncológicos
Oncológico del Oriente Boliviano (IOOB) de la ciudad • Padres y madres de niños que ya fueron diagnosti-
de Santa Cruz, con el fin de mejorar su calidad de cados de cáncer con anterioridad, sin determinado
vida. Asimismo, el programa tiene como producto final periodo de data debido a la escasa población.
30
• Padres y madres de niños oncológicos hospitaliza- c) Material de recolección de datos

dos en la Sala de Internación de Pediatría. Se utilizaron herramientas audiovisuales, como ser:
cámara fotográfica y una laptop. Además de
• Padres y madres presentes en el periodo de tiempo materiales de escritorio como ser hojas impresas, bolí-
de la investigación. grafos y grapas.
b) Personal médico/sanitario PROCEDIMIENTO

• Profesionales considerados más “cercanos” o que • Fase 1 – Presentación del proyecto a autoridades del
bridan un mayor apoyo emocional a la población ob- Instituto Oncológico.
jetivo (dato proporcionado por los padres).
• Fase 2 – Selección de la Muestra y Establecimiento
• Profesionales con una mayor accesibilidad y de Rapport.
disponibilidad de tiempo.
• Fase 3 - Toma de prueba Piloto “Cuestionario de
c) Instituciones Formales o Redes Informales de Afrontamiento” (12 padres con niños diagnosticados
Ayuda al Niño Oncológico de cáncer asistentes a consulta externa de IOOB).
• Se consultaron a todas las instituciones posibles.
• Fase 4 - Entrevistas a Padres.
Técnicas, instrumentos y materiales de recolección
de datos • Fase 5 - Entrevistas a Profesionales.
a) Técnicas • Fase 6 - Entrevistas a Instituciones.

Se realizó el trabajo de campo por medio de la obser-
vación directa y de entrevistas estructuradas dirigidas RESULTADOS
a diferentes poblaciones. Las entrevistas a padres de En cuanto a los datos generales de la población, la
niños oncológicos y entrevistas a profesionales en el mayor parte de la población estuvo constituida por
área, se elaboraron de acuerdo a los objetivos de la madres (81%). La edad promedio de los padres y
investigación. Comparativamente, las entrevistas a madres de familia es de 30,4 años. El tiempo prome-
funcionarios de instituciones de ayuda al niño on- dio de la vivencia de tiempo de la enfermedad es de
cológico recabaron información sobre su misión y el 13,7 meses. En cuanto al nivel de instrucción educa-
tipo de ayuda otorgada. tiva, el 50% de la población habría alcanzado el nivel
secundario y un 31% el nivel primario. Los resultados
b) Instrumentos de la investigación ofrecieron la siguiente información
Los instrumentos utilizados fueron una carta de con- sustancial:
sentimiento informado, los registros escritos de la en-
trevista, el cuestionario de afrontamiento y el diario de - Impacto emocional de la noticias diagnóstica
campo. En la noticia diagnóstica, una de las primeras cosas
que ocurrían es la sorpresa, negación y búsqueda de
El cuestionario tuvo una doble finalidad, identificar las sentido a la situación. Las expectativas de los padres
estrategias de afrontamiento más utilizadas y es una sobre la buena salud del niño se derrumban ante los
herramienta diagnostica de la guía del presente pro- efectos, consecuencias, cambio de vida y rutinas y
grama. El cuestionario es producto de la triangulación riesgos de la enfermedad. Los efectos del diagnóstico
de cuatro instrumentos de afrontamiento que son “In- en la esfera somática del padre fueron el llanto co-
ventario de Estrategias de afrontamiento”, “Cues- pioso, dificultad para respirar, sensación de atur-
tionario de Afrontamiento al Estrés”, “Cuestionario dimiento o atontamiento, cefaleas, sensación de
Maneras de Afrontamiento” y el “Cope-28”. Este in- debilidad, desmayos.
strumento está basado en las estrategias de
afrontamiento identificadas por Espada y Grau. Se ex- El golpe del diagnóstico causa mucho aturdimiento,
puso a una Validación por Expertos y prueba piloto malestar, profunda tristeza, en un primer momento.
antes de su utilización en el proyecto. Con el tiempo, los padres recuperan el equilibrio emo-
cional, sin embargo, durante toda la enfermedad y el
El diario de campo o bitácora se utilizó para comparar el tratamiento, la tranquilidad es una cualidad que está
lenguaje verbal con el lenguaje no verbal, la descripción del ausente en la vida familiar.
rapport, actitudes, atención de la persona entrevistada.
31
- Factores de riesgo y protección de la población cuidados estrictos y demasiadas peticiones de ayuda

de padres de familia económica. Por otro lado, los primeros meses existe
A continuación se citan los resultados contrastados una reacción favorable de amigos y familiares, padres
por categorías de manera abreviada. y madres de otros niños oncológicos los acogen como
una “gran familia”, visitas de familiares, voluntarios,
El efecto de la enfermedad en los padres como indi- plantel medico e instituciones brindan apoyo emo-
viduos está influido en general por el cambio de estilo cional y económico.
de vida; tristeza, diversos miedos como que el niño re-
caiga o muera es constante, existe una sensación de En relación a los padres y su trabajo, en el caso del
frustración por planes de progreso no cumplidos e ira cuidador primario renuncian para cuidar al niño,
por el diagnostico. En contraste, el pensar que es venden casi todo lo que tienen y sufren privaciones.
posible vencer la enfermedad, tener fe en Dios,
reestructurar las prioridades, adquirir habilidades de - Atribuciones de causalidad y creencias místicas
convivencia y reajustes al sistema familia y el sentido sobre el tratamiento del cáncer
del humor ayudaría en esta situación. En relación a las atribuciones de causalidad y creen-
cias místicas sobre el tratamiento del cáncer, los
El efecto en la relación de los padres y su pareja puede padres y madres de familia tienen diferentes creencias
traducirse en el distanciamiento de la pareja, las sobre qué produce el cáncer, sin embargo, para ellos
madres separadas o solteras tendrían más probabili- el cáncer es una enfermedad y no un embrujo, la
dad de desgaste emocional y surgen discusiones de mayor parte de los padres refieren no creer en curan-
distintos tipos. En contraste, unirse más por esta deros. Algunos padres piensan que podría ser un cas-
situación, esposos asumiendo el rol de amos de casa. tigo por los pecados cometidos. Muchos padres
acuden a los curanderos por la desesperación, al ver
En la relación entre padres e hijo enfermo aparecen poca efectividad se deja todo en manos de Dios. Uno
más conductas caprichosas y el padre podría aban- de los pensamientos más frecuente es que se habría
donar el tratamiento por tener muchos otros hijos. En cuidado mal del niño.
contraste, se trata de regular los privilegios y los
padres se acercan o dedica mucho más tiempo al niño - Estrategias de afrontamiento de padres y madres
enfermo. de niños oncológicos
Seguidamente, se citan brevemente los resultados
En relación al padre y sus otros hijos, el padre o madre sobre la utilización de las estrategias de afrontamiento
descuida a sus otros hijos y estos presentan celos del en padres de niños oncológicos declaradas por la
niño oncológico. En contraste, percibir a los hijos propia población y plantel médico/sanitario. En cuanto
como un motor para salir adelante, padres antes ab- a la categoría del afrontamiento activo, formas adap-
sortos por el trabajo ahora se acercan más a la familia, tativas de afrontar la situación, se concluye
hijos mayores ayudan en el cuidado de la familia. lo siguiente:
En relación a la familia extensa y amigos, los padres Los puntajes menos altos en los índices persisten-
tenderían a descuidar las relaciones, los padres limitan cia/determinación y planificación se deberían a la
visitas por temor que el niño contraiga infecciones, al- naturaleza desgastante de la enfermedad en muchos
gunos familiares se alejan por falta explicación de los sentidos.
Gráfico Nº 1. Estrategia “Centrado en el problema/Resolución de problemas”
Fuente: Encuesta realizada al segmento de trabajo, mayo 2015.
32
Los indicadores menos altos fueron la expresión emocional abierta e intentos activos de relajación, lo cual
responde al empeño de conservar una imagen de fortaleza ante la familia y una posible falta de conocimiento en
técnicas de relajación.
Gráfico Nº 2. Estrategia “Regulación Afectiva”

Los indicadores menos altos fueron investigar causas y tratamiento e investigar consecuencias y secuelas, se ex-
plica puesto que la búsqueda pormenorizada de información sobre la enfermedad podría relucir más aspectos
negativos, y consecuentemente, una mayor ansiedad para el padre o madre. Se presentó un porcentaje muy
bajo de práctica real en el indicador apoyo instrumental en el psicólogo(a), el programa está creado para procu-
rar un acercamiento en este sentido. La búsqueda de apoyo de amigos y familia resultó con dos tercios de prác-
tica en la población, ya que el apoyo es buscado más con el tiempo tiende a desaparecer.Se obtuvo sus puntajes
menos altos en los indicadores reevaluación positiva y cambio de visión, mismo que se debería a que aún no se
terminó de elaborar una visión más optimista de la situación. Esta estrategia contiene el puntaje más bajo de los
indicadores, mismo que es distracción familiar, además, la auto-distracción se practica en solo dos tercios de la
población. Los padres no generan muchas actividades de dispersión o lúdicas para toda la familia, ni tampoco
muchas actividades para sí mismos debido al cuidado de tiempo completo que demanda la enfermedad.
Gráfico Nº 3. Estrategia “Búsqueda De Información”
Por otro lado, la categoría afrontamiento pasivo, no es adaptativa y refiere un indicador de vulnerabilidad de la
familia y estaría asociada a niveles más altos de ansiedad, depresión y angustia.
Gráfico Nº 4. Estrategia “Búsqueda De Apoyo Social”
33
Se obtuvieron altos porcentajes de presencia en esta población, conformado por pensamiento recurrente y la
magnificación negativa, se debe a los altos riesgos de mortalidad y la zozobra en la que viven todos los días.
Gráfico Nº 5. Estrategia “Reevaluación o Reestructuración Cognitiva”

Misma que contiene indicadores de evitación y huida en casi dos tercios de la población. Muchos padres inter-
pretaron la evitación como una acción realizada para no pensar más en la situación problemática positivamente
o distrayéndose para vivir más felices.
Gráfico Nº 6. Estrategia “Distracción”
Se obtienen porcentajes en casi la mitad de la población en ambos indicadores: ocultar sentimientos y evadir con-
tacto social. Esta estrategia es utilizada por los padres ocasionalmente al recibir noticias trágicas como la muerte
de un niño con cáncer que fue conocido o una recaída de su propio hijo.
Gráfico Nº 7. Estrategia “Rumiación”
34
Gráfico Nº 8. Estrategia “Huida/Evitación”
Gráfico Nº 9. Estrategia “Aislamiento Social”
- Ayuda de instituciones formales o redes infor-

males de ayuda a niños oncológicos
La organización AFANIC España básicamente ayuda La Guía de Afrontamiento “¿Cómo hago frente a esta
con la provisión y donación de tratamientos situación?” tiene como fin de introducir al papá o
quimioterapéuticos y antibióticos. Asimismo, AFANIC mamá inexperto quien recién recibió el diagnostico en
Bolivia brinda el apoyo de suministros de medica- el rol de padre o madre de un niño oncológico, acom-
mentos básicos, descuentos en estudios mediante un pañarlo en su lucha y fortalecerlo procurándole
análisis acorde a la evaluación socio-económica y reflexiones y herramientas prácticas de uso diario. Se
apoyo emocional. La red informal “Asociación de pretende que la Guía sea entregada a los padres y
padres de niños con cáncer de IOOB” brinda madres a manera de un libro de auto-ayuda, por lo
orientación a padres nuevos, apoyo en organización mismo, posee un diseño práctico y de fácil lectura. La
de eventos, contención emocional, entre otros. presente Guía de Afrontamiento contiene información
con un claro tono resiliente, positivo y honesto.
DISCUSIÓN
• PROPUESTA Asimismo, se procuran espacios de formación en los
Se realizó una alternativa de respuesta que incluye la grupos de apoyo, donde se provee al padre y madre
propuesta de una Guía de afrontamiento para Padres de empatía, comprensión, información, además de, un
de Niños Oncológicos, además de la planificación de entrenamiento en técnicas y métodos específicos para
sesiones clínicas individuales y sesiones de grupos de afrontar la situación, un aprendizaje conjunto, un am-
apoyo. biente de igualdad en cuanto a situación y la posibili-
35
dad de integrarse a un grupo social, amplían las ex- Los objetivos específicos de la investigación también
pectativas de una mejor calidad de vida para los fueron alcanzados y la información obtenida fue uti-
padres y madres de familia. lizada para la contextualización y elaboración de la
propuesta.
Las estrategias metodológicas que técnicamente
acompañan al entrenamiento en estrategias de La naturaleza impactante y dolorosa del diagnóstico
afrontamiento son: la estrategia informativa, formativa, encontrada en el momento diagnóstico, confirma la
analítica-reflexiva y participativa. teoría planteada en otras investigaciones (9), informa-
ción procesada para elaborar el capítulo “Impacto del
Los recursos materiales e institucionales son de di- diagnóstico en los padres de familia” de la Guía de
versa índole y están detallados en el marco propositivo afrontamiento.
del proyecto; entre los recursos humanos están un
psicólogo responsable del programa y un servicio de Se identificaron y establecieron diversos factores de
una compañía de publicidad para la realización de riesgo y protección en la población de padres de niños
videos teatralizados de fragmentos de entrevistas de oncológicos, plasmándose en cambios en sí mismos
la sección “¿Qué opinan los padres?” de la Guía de como individuos, en sus prioridades y planes de fu-
Afrontamiento. turo, estilo de vida y modos de expresión de emo-
ciones, desacuerdos en la relación conyugal y en la
Las sesiones del programa de afrontamiento para relación con los otros hijos y el niño enfermo, además
padres de niños oncológicos están divididas en 2 sede su círculo social; coinciden en este sentido las in-
siones individuales clínicas y 9 sesiones de grupos de vestigaciones de Espada y Grau. Los factores de pro-
apoyo. La sesión individual introductoria tiene por ob- tección fueron plasmados en el apartado “¿Qué lo
jetivo realizar un preámbulo al programa y hacer una ayuda y fortalece en esta situación?” de la presente
evaluación inicial. Y la sesión individual intermedia Guía. Los factores de riesgo son una lista de situa-
está dirigida a la atención de problemas sobre ciones problemáticas recomendablemente tratadas en
afrontamiento individual, conyugal o familiar. Las 9 se- las sesiones de grupos de ayuda.
siones de grupos de apoyo tienen diferentes objetivos
partiendo de la presentación del programa, introduc- En relación a las atribuciones de causalidad y creen-
ción al cáncer pediátrico, hablar sobre el impacto cias místicas sobre el tratamiento del cáncer, los
emocional del diagnóstico, formarlos en estrategias de padres y madres de familia tienen diferentes creencias
afrontamiento mediante distintas técnicas y métodos sobre que produce el cáncer, sin embargo, para ellos
y la prevención del excesivo uso de estrategias pasi- el cáncer es una enfermedad y no un embrujo. En un
vas. primer momento, muchos padres acuden a los curan-
deros por la desesperación y posteriormente al ver
Las técnicas, ejercicios y reflexiones son categoriza- poca efectividad, se deja todo en manos de Dios a
dos en dinámicas de grupo, exposición de informa- quien otorgan todo el poder.
ción psicoeducativa, técnicas de relajación, técnicas
de regulación de emociones, técnica de resolución de En relación a las estrategias de afrontamiento, se
problemas, proyección de videos, técnicas de constató que los padres y madres de niños oncológi-
reflexión, biblioterapia (8). cos de IOOB efectivamente utilizan y utilizaron las es-
trategias de afrontamiento citadas en los estudios de
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Espada y Grau (2012) a lo largo de su experiencia de
Se concluye que el objetivo general del proyecto de enfermedad. Sin embargo, a diferencia de men-
grado fue alcanzado de manera exitosa, ya que cionada investigación, en el presente estudio se dis-
mediante los resultados obtenidos en la investigación, gregó los indicadores de cada estrategia y determinó
se generó la “Guía de Afrontamiento”, asimismo, la la tendencia de su uso.
planificación de una serie de sesiones individuales y
grupales que dan solución a la problemática Por otro lado, se estableció la ayuda asistencial o de
planteada. otra índole de instituciones de ayuda a niños con
cáncer. La organización AFANIC España básicamente
Los videos teatralizados expuestos en los grupos de ayuda con la provisión de tratamientos
apoyo es una idea basada en la propuesta de Espada quimioterapéuticos y antibióticos y AFANIC Bolivia
y Grau, sin embargo, en el presente proyecto esta me- brinda el apoyo de medicamentos básicos, descuen-
dida es un elemento más entre distintas actividades. tos en estudios. La red informal “Asociación de padres
de niños con cáncer de IOOB” brinda orientación a
padres nuevos y contención emocional.
36
Finalmente, se destaca que los objetivos específicos REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

del proyecto fueron alcanzados exitosamente, a través (1) LAZARUS, R. FOLKMAN, S. Estrés y Procesos
de la investigación sobre la problemática psicoemo- Cognitivos. Barcelona: Martínez Roca, 1986.
cional de padres de niños diagnosticados de cáncer,
selección de diversas actividades para la Guía de (2) ESPADA, M. GRAU, C. 2010. Estrategias de
Afrontamiento y la propuesta de un modelo de com- afrontamiento en padres de niños con cáncer.
portamiento adaptativo para una construcción indi- http://revistas.ucm.es/index.php/PSIC/article/view/39
vidual y colectiva. 136/37741. España. (11 de septiembre de 2013).
Se recomienda la implementación del presente (3) ESPADA, M. GRAU, C. FORTES, M. 2010. Enseñar
proyecto, ya que el programa ayudaría a desarrollar un estrategias de afrontamiento a padres de niños con
afrontamiento adaptativo en los padres y madres de cáncer a través de un
familia. La guía de afrontamiento para padres de niños cortometraje.http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S11
oncológicos debe ser considerada una propuesta de 3766272010000400002&script=sci_arttext. España
afrontamiento adaptativo, es decir, tiene una natu- (11 de octubre de 2013)
raleza flexible de adaptación dentro del contexto de
una historia personal única. (4) ESPADA, M. GRAU, C. 2012. Percepciones de los
padres de niños enfermos de cáncer sobre los cam-
El Gobierno Nacional podría realizar ciertas medidas bios en las relaciones familiares.
para mejorar la calidad de vida de esta población, file:///C:/Users/user/Downloads/39142-47749-2-
como una política nacional de salud para la ayuda de PB%20(2).pdf. (20 de febrero 2014)
familias de escasos recursos, la construcción de al-
bergues para familias provenientes del interior y cam- (5) BRETONES, B. 2013. Intervención Psicosocial en
pañas televisivas para ayudar a informar sobre la Cáncer Infantil. http://repositorio.ual.es/jspui/bit-
situación oncológica pediátrica y sus efectos en la fa- stream/10835/2425/1/Trabajo.pdf. España (04 de Oc-
milia dirigidas a la opinión pública en general con el fin tubre 2013)
de prevenir y disminuir la discriminación que sufren los
niños con cáncer. (6) APPEL, S. Cáncer infantil- Diagnóstico y
Tratamiento. Buenos Aires: Gráfica LAF S.R.L., 2004.
(7) HERNÁNDEZ SAMPIERI, R. FERNÁNDEZ, C. BAP-

TISTA, P. Metodología de la Investigación. México:
McGraw Hill, 2010, 5º Ed.
(8) SLAIKEU, K. Intervención en Crisis – Manual para

Práctica e Investigación. México: Manual Moderno
S.A. de C.V. 1990. 2º Ed.
(9) FUNDACIÓN "NATALÍ DAFNE FLEXER" (FNDF) As-

pectos emocionales del Cáncer en niños y adoles-
centes –Un Manual para Padres, Buenos Aires, 2010.
37
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE CREACIÓN DE

VALOR BAJO INCERTIDUMBRE Y SU INCIDENCIA
Páginas
EN LA COMPETITIVIDAD Y LA VALORACIÓN EM-

38 a 46
PRESARIAL
Fecha de
Recepción:
11/01/16
STRATEGIC DECISIONS OF VALUE CREATION

Fecha de
UNDER UNCERTAINTY AND ITS IMPACT ON COMPE-

Aprobación:
TITIVENESS AND BUSINESS VALUATION

26/02/16
Mgr. Lic. Erick Ernesto Muñoz Royo (1)
RESUMEN create competition in managerial decisions, to thereby

El artículo expone una investigación experimental, el determine whether there are significant differences
modelo propuesto pretende mejorar las habilidades between participants who apply theories, strategies
cognitivas y crear competencia en decisiones directi- and those that do not.
vas, para de esta manera determinar si existe diferen-
cia significativa entre los participantes que aplican Subjects were Commercial Engineering undergra-
teorías, estrategias y los que no lo hacen. duate, representing the highest executive. To collect
the data a questionnaire composed by twenty seven
Los sujetos fueron estudiantes de licenciatura de la variables was used. Processing and tabulation of the
carrera de Ingeniería Comercial, que representan al data was performed using Excel software - IBM SPSS
máximo ejecutivo. Para recolectar los datos se empleó Stadistics 21.
un cuestionario compuesto por veintisiete variables.
El procesamiento y tabulación de los datos se realizó Economic and financial results product of decisions
mediante los softwares Excel - IBM SPSS Stadistics under uncertainty, quantified through flow method dis-
21. counted dividends will create competitiveness and
maximize the value of each tannery and place it in a
Los resultados económicos y financieros producto de certain position with respect to their peers in their in-
las decisiones adoptadas bajo incertidumbre, cuanti- dustry. The results achieved in contrasting statistics
ficados a través del método de flujo de dividendos were overwhelming; we opted for the alternative hypo-
descontado permitirán crear competitividad y maximi- thesis.
zar la valoración de cada curtiembre y situarla en una
determinada posición con respecto a sus similares de Keywords: Financial strategy. Valuation models. Value
su industria. Los resultados alcanzados en la contras- creation. Competitive advantage.
tación estadística fueron contundentes, se optó por la
hipótesis alternativa. INTRODUCCIÓN
Con respecto a los aspectos generales que guiaron la in-
Palabras clave: Estrategia financiera. Modelos de va- vestigación se puede mencionar: La formulación de la pre-
loración. Creación de valor. Ventaja competitiva. gunta de investigación fue: ¿En una simulación de la
industria del rubro curtiembre de la ciudad de Cocha-
ABSTRACT bamba, qué decisiones estratégicas aplicadas bajo incer-
This paper presents an experimental research, the pro- tidumbre permitirán crear competitividad, valor y
posed model aims to improve cognitive skills and maximizar la valoración empresarial de las curtiembres?
1. Licenciado en Auditoria, Licenciado en Administración de Empresas. Maestría en Gestión Empresarial y Maestría en Finanzas
Corporativas; Mención Inversión Bursátil. Candidato doctoral. Univalle Cochabamba. negocios2006mr@gmail.com
38
La hipótesis alternativa fue: “Por medio del ejercicio El objetivo general fue: Proponer y aplicar un modelo
de simulación de la industria del rubro curtiembre de de decisiones estratégicas de creación de valor bajo
la ciudad de Cochabamba, tomando como referencia incertidumbre que permita cuantificar su incidencia en
de análisis a 7 curtiembres para la aplicación del mo- la competitividad, creación de valor y maximización de
delo de decisiones estratégicas de creación de valor la valoración empresarial, a través del diseño de in-
bajo incertidumbre, éste incida en la valoración em- vestigación experimental aplicada a la simulación de la
presarial de las curtiembres en las post pruebas del industria del rubro curtiembre de la ciudad de Cocha-
grupo de investigación experimental respecto al grupo bamba (Figura N° 1).
de control”.
Figura N° 1. Modelo de Decisiones Estratégicas de Creación de Valor Bajo Incertidumbre
Fuente: Modelo propuesto en base a la fundamentación teórica. 2014.
39
Al respecto expresa Caballe (1), se supone que frente Mapp y Eidman (7), respecto al análisis del experi-
a la incertidumbre los agentes maximizan su utilidad mento del modelo de decisión y las estrategias de irri-
esperada y forman expectativas racionalmente, es gación, indican la obtención de cosecha a un costo
decir, los inversores forman expectativas correctas ba- inferior, teniendo este un potencial cuantioso para ana-
sándose en toda la información de que disponen, in- lizar el rendimiento de la cosecha.
cluidos los precios de los activos financieros.
Markulis y Strang (8), en su investigación se pregunta-
Con referencia a la teoría de la decisión, Rabadán, Cid ron, qué variables de predicción sirven para alcanzar
y Leguey (2) mencionan que es el área que investiga el mejor rendimiento, encontraron que cuando el juego
cómo alcanzar decisiones óptimas, estudiando la de simulacro progresó, aquellos equipos de estudian-
gama de posibles opciones que permiten alcanzar los tes que tuvieron menos varianza entre sus ventas pro-
objetivos propuestos y evaluando los posibles resul- nosticadas y las ventas reales tendieron a tener un
tados y consecuencias. mejor rendimiento que aquellos equipos que tuvieron
una varianza más grande.
Castañeda, Arango y Olaya (3), sobre la elección ra-
cional, indican que mediante esta los decisores maxi- Aidar (9) obtuvo datos primarios en juegos de empre-
mizan su utilidad esperada, asume un conocimiento sas operados como experimentos de laboratorio, las
perfecto de todas las políticas disponibles, un conoci- elecciones de algunos individuos se mostraron racio-
miento completo de todos los resultados posibles ge- nales, pero de manera limitada, produciendo resulta-
nerados como consecuencia de la aplicación de todas dos en desacuerdo con la teoría de la utilidad
las políticas y certidumbre en los decisores acerca de esperada debido a algunos factores cognitivos: falta
los resultados presentes y futuros de tales conse- de criterios, restricción de tiempo y de coste; capaci-
cuencias. dad de retención de la memoria.
Entre los estudios realizados sobre la temática se tienen: Para Scherpereel (10), el valor teórico de los simula-
cros empresariales, cuyo entorno deja estudiantes
Osorio y Orejuela (4), quienes observan que los pro- para validar teorías, mostrando, por ejemplo, cómo
blemas de toma de decisiones son procesos comple- persiguiendo una de las estrategias genéricas de Por-
jos en los cuales intervienen múltiples criterios, por lo ter resultarán en un rendimiento superior.
cual es necesario utilizar herramientas que permitan
discernir entre estos para obtener una solución que Aidar y Mirage (11), citados en Gentry et al. (1992:21),
satisfaga en mejor grado la combinación de alternati- indican: mientras los exámenes objetivos evalúan el
vas posibles. contenido memorizado, los juegos empresariales eva-
lúan el desarrollo de un proceso de estrategia.
Para Brandts y Charness (5), la estrategia es poten-
cialmente muy útil para reunir datos experimentales, Bielecki y Wardaszko (12) indican que el aprendizaje
desde que uno obtiene observaciones en el curso real más importante, el objetivo de un juego particular, es
del juego. mejorar las habilidades cognitivas (Sternberg 1998) y
crear competencia en decisiones directivas. La mejor
Vázquez (6) menciona que la actual situación del en- manera de aprender y tratar correctamente con aque-
torno impone a la empresa una búsqueda continua de llos problemas es con la simulación de juegos de ad-
ventajas competitivas a partir de sus recursos y capa- ministración.
cidades. Es la estructura de activo la que desempeña
un papel preponderante en la adecuación de la em- MATERIALES Y MÉTODOS
presa al entorno, reservando para la estructura finan- Para el desarrollo de la investigación experimental, se
ciera un rol secundario de adaptación. aplicó la metodología de la economía experimental
propuesto en García (13):
Castañeda et. al, en su artículo sobre economía expe-
rimental, hace una revisión de diseños y resultados, I. laboración de una pregunta de investigación
indican: uno de los principales resultados comunes en La formulación de la pregunta de investigación fue:
los estudios revisados es que la complejidad de los ¿En una simulación de la industria del rubro curtiem-
ambientes dinámicos deteriora el desempeño de los bre de la ciudad de Cochabamba, qué decisiones es-
decisores, comparado con el desempeño óptimo o tratégicas aplicadas bajo incertidumbre permitirán
con otros puntos de referencia. crear competitividad, valor y maximizar la valoración
empresarial de las curtiembres?
40
II. Diseño del experimento experimental aplicada a la simulación de la industria

El lugar de realización del experimento se llevó a cabo del rubro curtiembre, con diseño post prueba y un
en el aula –Sala de cómputo– de la universidad EMI, grupo de control, utilizando planilla electrónica de
Escuela Militar de Ingeniería, esto quiere decir que el Excel para el procesamiento (ecuaciones simultáneas)
experimento tuvo lugar en un laboratorio. Para poder de las decisiones estratégicas y datos hasta alcanzar
llevar a cabo la investigación experimental, se ha abor- sus resultados, que permita validar la hipótesis for-
dado la economía experimental. mulada a través de la contrastación – grupo de con-
trol, grupo experimental – de los resultados de la
• Procedimiento de la investigación: El desarrollo simulación.
experimental se sujetó a varios requisitos, entre los
cuales podemos mencionar: • Diseño previo: Antes de la aplicación del método
de simulación, se realizó una prueba piloto con el pro-
(1) La manipulación intencional se efectuó sobre las pósito de analizar la consistencia de la metodología
variables independientes, con el propósito de esta- empleada.
blecer la relación causal entre las variables indepen-
dientes y las dependientes. • Instrucciones claras y precisas: Para dar inicio de
la investigación experimental se procedió con dar lec-
(2) Se midió el efecto de las variables independientes tura en voz alta de las reglas y supuestos de funcio-
sobre las variables dependientes. namiento del mercado del rubro curtiembre. Por tanto,
se tuvo el debido cuidado, de las instrucciones el su-
(3) Se cumplió con el control o validez interna de la si- jeto dedujo qué se esperaba de él.
tuación experimental, es decir el postulado del punto
uno no se debe atribuir a otros factores o causas. Por • Responder en alto a las preguntas: De igual ma-
tanto, al lograr el control, se controló la influencia de nera, se procedió con dar respuesta a las posibles
otras variables extrañas –que no son de nuestro inte- dudas generadas de las instrucciones para llevar a
rés– sobre la variable dependiente, para que así po- cabo el experimento.
damos saber realmente si las variables independientes
tienen un efecto sobre las dependientes. • Los incentivos: Los participantes al ser estudiantes
de licenciatura de la carrera de ingeniería comercial,
La validez interna tiene que ver con la calidad del ex- su incentivo se tradujo en puntaje de una materia que
perimento y se logra cuando hay control. se cursa en el semestre y en dinero en efectivo, mis-
mos que estuvieron determinados proporcionalmente
(4) Se tuvo el cuidado de eliminar las fuentes de inva- con el resultado final acumulado a obtener al final del
lidación interna mediante el control, para así poder co- periodo simulado. Los acreedores de los incentivos ci-
nocer el efecto de las variables independientes sobre tados fueron los ganadores tanto del grupo experi-
las dependientes. mental, como del grupo de control.
(5) Se alcanzó el control y validez interna mediante dos III. Reclutamiento de los sujetos participantes del
grupos de comparación y la equivalencia de estos, en experimento
todo, excepto la manipulación de las variables inde- Para este propósito se conformaron dos grupos de
pendientes. siete estudiantes de licenciatura de la carrera de inge-
niería comercial de la Universidad EMI, Escuela Mili-
(6) Se logró la equivalencia de grupos mediante el mé- tar de Ingeniería.
todo ampliamente difundido y conocido como asigna-
ción aleatoria o al azar de los sujetos a los grupos del • Método de asignación al alzar: Con la asignación
experimento. Al no lograrse la equivalencia entre los al azar tratamos de asegurar probabilísticamente que
grupos, se recurrió al método de emparejamiento. el grupo experimental y el de control sean equivalen-
tes entre sí. Esta técnica de control aporta la seguridad
• Participantes: En el grupo experimental se conta- de que variables extrañas, conocidas o desconocidas,
ron con siete estudiantes del último semestre de la cano afectarán sistemáticamente los resultados del es-
rrera de ingeniería comercial, y en el grupo de control tudio. Adicionalmente se aplicó el método de empare-
se contaron con similar número de integrantes. jamiento.
• Método de modelación: Se llevó a cabo la investi-

gación experimental bajo el enfoque de la economía
41
• Método de emparejamiento: Aplicado según los o Comparación estadística de los resultados de ambos
promedios de notas académicas de los candidatos re- grupos; contrastación de hipótesis estadísticas.
clutados para participar en el experimento.
V. Ordenación y análisis de los datos
IV. La sesión experimental • Fecha del experimento: 13 y 14 de mayo de 2014.
En la sesión experimental se dio cumplimiento a las
instrucciones y se procedió conforme a Kreutzer y • Orden en la toma de decisiones: No existe un
Neunzig (14) aplicando el siguiente esquema: orden preestablecido en la toma de decisiones de las
veintisiete variables independientes.
• Diseño: Dos grupos paralelos, dos fases experi-
mentales. • Tratamientos: Se procedió con la administración o
aplicación de un solo tratamiento, consistente en la
• Grupo experimental: Siete estudiantes de la carrera implementación del modelo propuesto, mismo que fue
de ingeniería comercial de la Universidad EMI, Escuela explicado en las “Instrucciones para el Experimento
Militar de Ingeniería. de Simulación del Rubro Curtiembre”.
• Grupo de control: Siete estudiantes de la carrera de • Análisis no paramétricos: Se llevó a cabo un aná-
ingeniería comercial de la Universidad EMI, Escuela lisis no paramétrico de 2 poblaciones independientes
Militar de Ingeniería, que nos colaboraron en la toma (Grupo experimental y grupo de control); cada una de
de decisiones sin un modelo a aplicar. siete curtiembres, aplicando el tipo de prueba de con-
trastación U de Mann-Whitney y Z de Kolmogorov-
• Fase experimental 1: Toma de decisiones de tres Smirnov.
gestiones, realizado por los alumnos de ambos gru-
pos. • Publicación de los resultados
• Fase experimental 2: Toma de decisiones de cua- • Lugar: Universidad EMI, Escuela Militar de Ingenie-
tro gestiones, realizado por los alumnos de ambos ría.
grupos.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
• Evaluación posterior: Al ser una investigación experimental, el análisis com-
o Análisis comparativo de las decisiones estratégicas parativo de los resultados alcanzados por las siete
adoptadas y sus resultados alcanzados por ambos curtiembres se realizó sobre el grupo de control y el
grupos después del experimento. experimental, inicialmente se analizó la variable de-
pendiente valoración y la competitividad.
Cuadro N° 1. Valoración de Empresas (Expresado en Bolivianos)
Fuente: Planilla de Simulación, Modelo de Decisiones Estratégicas de Creación de Valor

Bajo Incertidumbre. 2014.
De la aplicación del método de valoración de dividen- Kappa. Las curtiembres del grupo de control presentan
dos una vez descontados los flujos de los siete años una desviación estándar 2.311.673, una media de
(2014-2020) se ha obtenido la valoración de cada 393.441 y un coeficiente de variación de 5.88, esta me-
curtiembre, siendo Alfa la que obtuvo el mayor valor dida de la dispersión relativa indica la presencia de un
2.905.040 de las curtiembres del grupo de control, mayor riesgo relativo con un efecto desfavorable sobre
esta industria generó un total de 2.754.089, ello de- los resultados de esta industria.
bido a desempeños negativos en las empresas Zeta y
42
El grupo experimental expone una clara consistencia 771.635 es moderada, con una media de 6.669.324 y
uniforme de la valoración alcanzada por cada curtiem- un coeficiente de variación de 0.12, es decir un riesgo
bre, siendo Gamma la que obtuvo el mayor valor em- relativo del 12% respecto de la media de los flujos de
presarial 7.755.423, la industria generó un total de la industria. Existe notable diferencia entre los resulta-
46.685.268, ello producto del buen desempeño de dos de ambos grupos.
todos sus integrantes. La desviación estándar de
Cuadro N° 2. Competitividad de Empresas Tasa Interna de Retorno

El análisis de competitividad de las curtiembres se lo Contrastación Estadística de los Resultados:
realiza mediante la tasa interna de retorno, pues es La información generada a partir del experimento se
una medida de eficiencia en el desempeño de la ha decantado en; flujo de caja descontado del grupo
generación de flujo de beneficios, expresados en tér- de control y grupo experimental, en cada grupo se ha
minos de flujos de dividendos, respecto del a inver- tomado un total de cuarenta y nueve valores, mismos
sión inicial realizada. Se puede apreciar claramente su que serán sometidos a dos pruebas. En este enten-
consistencia con el anterior análisis, esto quiere decir, dido, para la tabulación e interpretación de resultados
que la curtiembre que tuvo un mejor desempeño en el nos valdremos del software IBM SPSS Stadistics 21,
grupo de control fue Delta con un 18.03%, en cambio a continuación se lleva a cabo un análisis no
en el grupo experimental la empresa más competitiva paramétrico de 2 poblaciones independientes (Grupo
en la productividad de los recursos fue Kappa con experimental y grupo de control), aplicando el tipo de
35.63%. prueba de contrastación U de Mann-Whitney y Z de
Kolmogorov-Smirnov.
Cuadro N° 3. Flujo de Caja Descontado del Grupo de Control Método de Valoración:

Dividendos Descontados

43
Cuadro N° 4. Flujo de Caja Descontado del Grupo Experimental Método de Valoración: Dividendos
Descontados (Expresado en Bolivianos)

Se ha procedido a realizar la prueba de normalidad perimental. Los datos no siguen una distribución nor-
sobre el total de la población de los 49 valores del flujo mal, por tanto, en el contraste estadístico será nece-
de caja descontado del grupo de control y grupo ex- sario emplear el análisis no paramétrico.
Cuadro N° 5. Contrastación de Hipótesis: Análisis No Paramétrico
Fuente: IBM SPSS Stadistics 21. 2014.

*Basado en 10000 tablas muestrales con semilla de inicio 1502173562.
44
CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Se evidenció que diferentes estrategias - estrategia (1) CABALLE, J. Expectativas Racionales, Competen-
genérica de Porter de enfoque de bajo costo resulta cia Perfecta y Comportamiento Estratégico en los
en un rendimiento superior- corresponden a diferentes Mercados Financieros. Universitat Autónoma de
resultados. Por tanto se está de acuerdo en que la Barcelona, Investigaciones Económicas 1991; 15 (1):
ventaja descansa en que las variables de interés 1-32.
pueden ser controladas o identificadas, se evalúa la
estrategia elegida, y los resultados pueden ser medi- (2) RADADÁN, A., CID, A. & Leguey, S. Métodos de
dos objetivamente, lo que es difícil en la vida real. Decisión Empresarial. (1° ed.). España: Delta Publica-
ciones Universitarias; 2013.
• Existe una gran diferencia en la valoración de las
curtiembres, el grupo de control alcanzó un valor de (3) CASTAÑEDA, J., ARANGO, S., Olaya, Y. Economía
Bs. 2.754.089, una desviación estándar 2.311.673, Experimental en la Toma de Decisiones en Ambientes
una media de 393.441 y un coeficiente de variación de Dinámicos y Complejos: Una Revisión de Diseños y Re-
5.88 y el grupo experimental un valor de Bs. sultados. Red de Revistas Científicas de América Latina,
46.685.268, una desviación estándar de 771.635, una el Caribe, España y Portugal 2009; 22 (39): 31-57.
media de 6.669.324 con un coeficiente de variación
de 0.12; por tanto, las curtiembres del grupo experi- (4) OSORIO, J.C. & OREJUELA, J.P. El proceso de
mental que obtuvieron una menor varianza en sus re- análisis jerárquico (AHP) y la toma de decisiones mul-
sultados, fueron más competitivas. De manera similar ticriterio. Red de Revistas Científicas de América
la competitividad de las curtiembres, se ven reflejadas Latina, el Caribe, España y Portugal 2008; 14 (39):
en la superioridad de las tasas internas de retorno del 247-252.
grupo experimental sobre el grupo de control.
(5) BRANDTS, J. Y CHARNESS G. The Strategy versus
• En la prueba de contrastación U de Mann-Whitney y the Direct-response Method: A Survey of Experimen-
caja descontado, el nivel de significación (alfa α) fue

Z de Kolmogorov-Smirnov sobre los datos del flujo de tal Comparisons; 2009.
de 0.05, siendo los valores de p = 0.033 y p = 0.01 (6) VÁSQUEZ, J. La relación entre la estructura fi-
respectivamente. La interpretación del valor de P, con nanciera y la estrategia competitiva de la empresa
un error del 0.03 y 0.01 es; la valoración empresarial desde el punto de vista del control del riesgo: una
de las curtiembres en las post pruebas del grupo de mención especial a la estrategia de diferenciación.
investigación experimental incide en una diferencia es- Red de Revistas Científicas de América Latina, el
tadísticamente significativa en la mediana respecto al Caribe, España y Portugal 2002; 11 (1): 1-25.
grupo de control.
(7) MAPP, H & EIDMAN, V. Simulation of Soil Water-
• De la importante investigación realizada por Aidar y Crop Yield Systems: The Potential for Economic
los otros investigadores, se está de acuerdo en que Analysis. Southern Journal of Agricultural Economics
los participantes del experimento mostraron tomar de- 1975; 1-8.
cisiones racionales, pero de manera limitada debido a
factores cognitivos, como la falta de criterios de análi- (8) MARKULIS, P. & STRANG, D. Simulation Perform-
sis, complejidad de la iteración de veintisiete variables, ance & Predictor Variables: Are we Looking in the
restricciones de tiempo, capacidad de retención de Wrong Places to Measure the Right Learning?. Devel-
memoria, fallos de concepto y comprensión de las in- opments in Business Simulations and Experiential
strucciones. Learning 2005; Volume 32.
(9) AIDAR, A. JOGOS de empresas e economia ex-

perimental: um estudo da racionalidade organizacional
na tomada de decisão. Rev. Adm. Contemp 2009;
vol.13 (2): 1-22.
(10) SCHERPEREEL, Ch. Decision Making In Business

Simulation Design. Developments in Business Simu-
lations and Experiential Learning 2005; Volume 32.
45
(11) AIDAR, A. & Mirage, Gu. Individual Achievement

Does not Guarantee Team Performance: An Evidence
of Organizational Learning With Business Games. De-
velopments in Business Simulations and Experiential
Learning 2005; Volume 32.
(12) BIELECKI, W. & WARDASZKO, M. Mission Possi-

ble – Using Simulation Games For Management Train-
ing in a Transition Economy. Developments in
Business Simulations and Experiential Learning 2010.
Volume 37.
(13) GARCIA, A. El Método Experimental en Economía.

LEE y Dpto. de Economía, UJI; 2011.
(14) KREUTZER, M. & NEUNZIG, W. En torno a la In-

vestigación Empírica en el Campo
de la Traductología. Quaderns Revista de Traducción
1998; 1 (1): 1-9.
46
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ABASTECIMIENTO

DIRIGIDO A BARES Páginas
47 a 50
PROPOSAL FOR A BARS SUPPLY SYSTEM

Fecha de
Recepción:
09/0316
Fecha de
Aprobación:
10/03/16
Mgr. Lic. Nadia Fernandez Rivera (1)
RESUMEN acquisition of some inputs; the lack of timely informa-

El servicio de bebidas es considerado muy importante tion and inadequate inventory.
en un bar, ya que es el principal generador de ingre-
sos, es por eso que se debe brindar un buen servicio That is why a supply system aimed at establishments
y calidad en las diferentes bebidas al cliente. El manejo called bars is proposed, in order to facilitate a
de un bar está basado en la compra, costos, control continuous flow of supply of perishable and non-per-
de abastecimiento y su producción, buscando la cali- ishable products necessary for the operation of the or-
dad en la bebida y la buena atención. ganization, without generating an increase in
administrative expenditure.
Es así que, se identificaron como problemas más fre-
cuentes que se presentan en el sistema de Keywords: Beverage service. Bars. Catering.
abastecimiento en un bar: el control y adquisición de
algunos insumos; la falta de información oportuna e INTRODUCCIÓN
inventarios inadecuados. La bebida en general es cualquier líquido que se in-
giere y aunque la bebida por excelencia es el agua, el
Es por esto que se propone un sistema de abaste- término se refiere por antonomasia a las bebidas al-
cimiento dirigido a los establecimientos denominados cohólicas (1). Siendo su principal objeto calmar la sed,
bares, para así facilitar un flujo continuo de suministro el consumo de ciertas bebidas -especialmente espiri-
de los productos perecederos y no perecederos nece- tuosas- ha estado frecuentemente vinculado a la
sarios para el funcionamiento de la organización, sin celebración de rituales de carácter religioso (tómese
generar un aumento a los gastos administrativos. por ejemplo, la Eucaristía del rito católico.
Palabras claves: Servicio de bebidas. Bares. La diversidad de las bebidas es parte de la diversidad
Abastecimiento. geográfica y climática, donde según la región consta
de distintos tipos de frutas, cereales, etc.
ABSTRACT
Beverage service is considered very important in a bar Dentro de la clasificación de las bebidas podemos
as it is the main income generator, and it the main rea- señalar: a) las que tienen alcohol que son aquellas be-
son a bar must provide good and quality service to its bidas que contienen etanol (conocido popularmente
customer. Managing a bar it is based on the purchase, como alcohol), mismos que se pueden distinguir entre
costs, supply management and production, seeking bebidas producidas por fermentación alcohólica
quality drink and good service. (vinos, cervezas) en las que el contenido en alcohol no
pasa de 18-20 grados, y las producidas por desti-
Thus, the most frequent problems that arise in the sup- lación, generalmente a partir de un producto de fer-
ply system in a bar were identified as: the control and mentación (licores, aguardientes, etc.). Y b) las
1. Lic. en Biología. Máster en Sistemas de Información Geográfica. Chef Internacional. Directora de Académica de la Carrera
de Gastronomía, Univalle Cochabamba. lfernandezri@univalle.edu
47
bebidas sin alcohol, que son líquidos a base de agua II. MATERIALES Y MÉTODOS
destinados a calmar la sed y suministrar a nuestro Se efectuó una visita a de campo a diferentes bares,
cuerpo la cantidad suficiente para el óptimo desem- pubs y restaurantes de la ciudad de Cochabamba,
peño de sus funciones vitales. Pueden ser frías o considerando como referencia su aceptación por los
calientes. Se caracterizan porque la mayoría contiene comensales. Es así que se logró determinar que el sis-
el jugo o la pulpa de las frutas (naranja, limón, frutilla, tema que se utiliza actualmente es el siguiente:
durazo, piña, etc.), que aportan una cantidad
considerable de nutrientes importantes. Se incluyen Diagrama Nº 1. Sistema de abastecimiento actual
en este grupo las bebidas de frutas, los néctares, las
colas, la tónica y el bitter. (2)
SISTEMA DE SUB SISTEMA
Es en los bares (del inglés bar) donde se comercia- ABASTECIMIENTO DE BAR
lizan bebidas con mayor incidencia alcohólica, mis-
mas que son consumidas de inmediato en el mismo
establecimiento (3). Fuente: Elaboración propia. 2016.
Se considera que una buena bebida es factor que Actualmente, este sistema cuenta con dos áreas: Área
contribuye a la continuidad, reducción de ausencias y Administrativa y Área de Bar, las cuales se relacionan
aumento de la producción durante el trabajo. Por lo entre sí, ya que cumplen con las funciones de realizar
tanto, no debe subestimarse la importancia de la sec- el control de las ventas y compras, los pedidos de los
ción de abastecimiento y su personal debido a que es insumos, compras personales y con proveedores, y
de ahí de donde se despacha la mayor parte de las manejan el estado financiero.
bebidas hacia el bar (1).
Este sistema no es completo debido a que es nece-
I. CARACTERÍSTICAS DE LOS BARES EN BOLIVIA saria la intervención de otras áreas que se deben rela-
En Bolivia, los bares son un popular fenómeno social cionar con las actuales, para un mejor
que ha marcado la cultura y las costumbres de nu- desenvolvimiento y una buena comunicación, además
merosas generaciones de dicho país. Tradicional- esta relación dará como resultado un manejo ade-
mente, los bares son lugares de encuentro y reunión cuado y que se adaptará al establecimiento, dándole
informal, frecuentados a diario, generalmente por un mayores beneficios.
público masculino.
Se realizaron visitas a los bares y pubs más conoci-
En Bolivia, es común que los lugares turísticos tengan dos de la ciudad de Cochabamba, siendo escogidos
uno o más bares que son visitados de forma habitual al azar cinco establecimientos. Se procedió a efectuar
por muchos de los vecinos cercanos, así como tam- una entrevista con la característica de ser estruc-
bién por gente que llega del exterior e interior. turada, la cual contenía 6 preguntas al personal y 7
preguntas que se aplicaron al dueño-administrador.
Existen también otros tipos de negocios similares,
aunque en ocasiones un mismo establecimiento Asimismo, se utilizó el instrumento para la técnica de
puede compartir varias: observación, un cuaderno de anotaciones donde se
detalló todo sobre lo observado en el área de estudio,
• La cafetería, o simplemente café, que recibe lo que permitió la identificación de las falencias que
generalmente un público mucho más variado, muchas presenta el sistema actual (3).
veces varios miembros de la familia. Dispone de
mesas con sillas para que los clientes puedan per- IV. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE
manecer mayor tiempo. ABASTECIMIENTO ACTUAL
Se procedió a realizar las entrevistas a los cinco es-
• El Pub, es un establecimiento que abre de noche y tablecimientos seleccionados al azar, obteniendo la
vende preferentemente bebidas alcohólicas. siguiente información:
• El restaurante, es un establecimiento con mesas 1. La rotación de stock la efectúan diariamente.

donde se sirven comidas o cenas de forma que los
clientes puedan sentarse cómodamente para con- 2. El control de los stocks se efectúa cada mes, según
sumirlas, debidamente acompañadas con bebidas respuestas de 4 establecimiento, siendo sólo 1 que in-
con y sin alcohol (2). dicó que se realiza semanalmente.
48
3. Respecto al abastecimiento, todos los admi- Diagrama Nº2. Sistema de abastecimiento

nistradores de los establecimientos visitados indicaron propuesto
que la adquisición la realizan cada día.
SUB-SISTEMA DE
RECEPCIÓN DE
4. Todos los entrevistados informaron que la utilización MERCANCÍA
de proveedores sólo es usada cuando son productos
difíciles de conseguir en el mercado de abasto popular.
5. Los administradores señalaron que el control de

abastecimiento es computarizado (software Excel), uti- SUB-SISTEMA SUB-SISTEMA
SUB-SISTEMA DE
lizando como base la técnica del paloteo. DE DE
ADMINISTRACIÓN ABASTECIMIENTO ALMACENAMIENTO
V. PROPUESTA DEL SISTEMA DE
ABASTECIMIENTO
La presentación de la siguiente propuesta esta basada
con las conclusiones del Análisis del sistema de SUB-SISTEMA
abastecimiento actualmente utilizado, buscando DE BAR
brindar una solución a las falencias que las empresas
de bar presentan. Fuente: Elaboración propia. 2016.
Como el sistema actual esta incompleto, se propone El sistema propuesto tiene como objetivo mejorar el
un nuevo sistema que se desarrolla con sub sistemas: control de abastecimiento, así también el servicio que
en los bares se pueda ofrecer. Para lograr dicho obje-
• Sub Sistema Recepción de Mercancías: Este Sub tivo, es necesario realizar dos controles: interno y ex-
Sistema manejará el inventario cualitativo y cuantita- terno.
tivo, los cuales verificarán los parámetros de: calidad,
cantidad, peso y precio básicos, para garantizar que 5.1. Control Interno
los insumos tanto perecederos como no perecederos El presente sistema de abastecimiento de los
reúnan las características apropiadas para el consumo diferentes insumos, esta basado en una secuencia de
de los comensales. pasos a seguir, estos a su vez pueden ser manipula-
dos manualmente o a través de una computadora.
• Sub Sistema Almacenamiento: Este sub sistema
manejará la clasificación de los insumos (con alcohol, Diagrama Nº 3. Inventarios a usarse en el sistema
sin alcohol, decoración, entre otros), así como el de abastecimiento propuesto
mecanismo más óptimo de conservación.
• Sub Sistema Bar: Este sub sistema manejará la tar-

jeta de consumo diario.
• Sub Sistema Administrativo: Efectuará un cotejo

de la recepción de mercancías, almacenamiento y
consumo en bar, verificando el flujo de entrada y
salida con el área de caja (4).
A continuación se muestra el siguiente diagrama que

puede ayudar a mostrar en forma sencilla los pasos
básicos a seguir y la documentación para lograr un
control interno del abastecimiento de insumos que se
utiliza en los bares (5).
Fuente: Elaboración propia. 2016.
Las formas de inventariación a utilizarse son las

siguientes:
49
5.1. Control Externo Las consecuencias de un mal sistema de abaste-

Presenta el sistema de ventas del producto final, es cimiento se reflejan en problemas con la atención al
decir de los tragos, está basado en la secuencia de cliente al no poder cumplir con todos los insumos re-
los pasos a seguir, que pueden ser manipulados queridos o que son necesarios para la elaboración de
manualmente o por computadora. la variedad de tragos que presenta. Además que no
tienen un control con el presupuesto que utilizan para
A continuación, se muestra el siguiente diagrama con comprar los insumos, ya que las compras las hacen
los pasos correspondientes a seguir: irregularmente y de lugares donde el producto es más
caro, y por ende, no utilizan un buen manejo de stock.
Diagrama Nº 4. Control externo La no implementación de una orden de pedido no per-
mite un eficaz control de las compras realizadas,
respecto a la calidad, cantidad, proveedores y precio.
El sistema diseñado para mejorar el Sistema de Con-

trol de Abastecimiento de Bares facilita la rotación de
stock, evitando que falten insumos, además de:
a) Proporcionar un flujo interrumpido de materiales,

suministros, servicios necesarios para el fun-
cionamiento de la organización,
b) Mantener unas normas de calidad adecuadas,
c) Buscar y mantener proveedores competentes,
Fuente: Elaboración propia. 2016. d) Conseguir los objetivos del aprovisionamiento

procurando que los costos administrativos sean los
a) Ventas más bajos posibles.
Las ventas son un punto muy importante en cualquier
empresa, y aún más importante en un establecimiento e) Mantener la posición competitiva de la organización.
como lo es un Bar, porque esto servirá para un control
de las salidas de los productos o insumos, es decir, REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
de los tragos ya elaborados y el número que se han (1) LÓPEZ COLLANO, Asunción. Curso completo de
vendido. servicios hoteleros y bares. Ed. Paraninfo, España.
2011.
Para realizar ese control es indispensable utilizar al-
gunos documentos como la factura y la comanda. (2) FERNÁNDEZ, García David. Escuela Daly de
Hostelería y Turismo “Bar y Coctelería”. Ed. Daly
b) Comanda S.R.L. Málaga. 1994.
La comanda es un documento necesario en el área del
salón y el bar como tal, ya que este es un respaldo (3) FUNDAEMPRESA http://200.87.130.52/publica-
para la factura y realiza la salida necesaria del pro- ciones/repoteFundaempresa.pdf
ducto detallado, además, efectúa el trago de acuerdo
con la receta estándar. (4) KRAJEWSKI, Judle y col. Administración de op-
eraciones. Procesos y cadenas de suministros. 10ª Ed.
VI. CONCLUSIONES México. Editorial Pearson. 2013.
Se logró conocer el sistema de control de abaste-
cimiento utilizado por los diferentes bares en la ciudad (5) BALLAU, Ronald. Logística. Administración de la
de Cochabamba, determinándose que no cuentan con cadena de suministro. 5ª Ed. México. Editorial Pear-
un buen sistema de abastecimiento, siendo los princi- son –Pretince Hall. 2005.
pales: abastecimiento diario o irregular; falta de co-
municación entre el personal y el administrador; falta
de conocimiento y utilización del sistema de abaste -
cimiento; falta de control de existencias de los in-
sumos y la no utilización de una orden de pedido.
50
PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO DE LA

EXTENSIÓN DE MARCA “PIL” A LA CATEGORÍA DE
Páginas
CHOCOLATES Y GOLOSINAS EN LA CIUDAD DE

51 a 55
COCHABAMBA, PROVINCIA CERCADO

Fecha de
Recepción:
26/04/16
“PIL” BRAND EXTENSION STRATEGIC MARKETING

Fecha de
PLAN TO CATEGORY OF CHOCOLATES AND

Aprobación:
27/04/16
CANDIES IN THE CITY OF COCHABAMBA, CERCADO

PROVINCE
Est. Franklin Douglas Mercado Rojas (1)
RESUMEN To achieve this goal, a joint investigation was con-

La investigación estuvo dirigida para diseñar la ducted, with an exploratory and descriptive design,
propuesta de un plan de marketing estratégico de la collecting data through surveys and personal inter-
extensión de marca “PIL” a la categoría de chocolates views. From this, conducting a literature review of
y golosinas en la ciudad de Cochabamba, provincia strategic marketing and use of data collected, a strate-
Cercado; basada en una investigación sobre percep- gic marketing plan that gives a feasible solution for the
ciones de los consumidores de chocolates y golosi- brand in terms of image, as in economic terms for the
nas y la importancia de ofrecer un producto saludable, company was established.
acorde a los valores e imagen atribuidos a la marca
PIL Andina S.A. Keywords: Market. Marketing. Market research.
Para alcanzar este objetivo, se realizó una investi- INTRODUCCIÓN

gación mixta, con un diseño exploratorio y descriptivo, Las organizaciones como agrupaciones humanas
recolectando datos a través de encuestas y entrevis- están constantemente obligadas a tomar decisiones
tas personales. A partir de esto, efectuando una re- de cuyo éxito dependerá de la conducción adecuada
visión bibliográfica sobre marketing estratégico y el de las mismas, las decisiones en sí mismas son pro-
uso de los datos recolectados, se estableció un plan ducto de un proceso de reflexión que involucra diver-
estratégico de marketing que da una solución factible sas actividades, siendo esta reflexión sistemática y
tanto para la marca en términos de imagen, como en ordenada, lo que se conoce como “Planificación”.
términos económicos para la empresa.
La visión tradicional del marketing es que la empresa
Palabras clave: Mercado. Marketing. Investigación de fabrica algo y luego lo vende; el marketing tiene lugar
mercados. precisamente durante el proceso de venta. Las em-
presas que aceptan esta visión tienen mejor oportu-
ABSTRACT nidad de éxito en economías caracterizadas por la
The research was aimed to design a strategic marke- escasez de bienes, y donde los consumidores no son
ting plan of brand extension "PIL" to the category of exigentes en cuanto a calidad, características o estilo,
chocolates and sweets in the city of Cochabamba, por ejemplo, bienes básicos de primera necesidad en
province Cercado; based on a chocolates and sweets mercados en desarrollo.
consumer perception research and the importance of
providing a healthy product, according to the values Sin embargo, esta visión tradicional no funcionará en
and brand image attributed to PIL Andina S.A. economías donde existan diferentes tipos de per-
1. Estudiante de Admiración de Empresas. Univalle Cochabamba. Franklin_4426360@hotmail.com

51
sonas, cada una con deseos, percepciones, preferen- Es por estas razones que se debe analizar cuáles son
cias y criterios de compra individuales. El competidor las estrategias comerciales que requiere el plan de
inteligente debe diseñar y entregar ofertas para merca- marketing estratégico para la extensión de la marca
dos meta (mercados objetivos) bien definidos. El re- “PIL” a la categoría de chocolates y golosinas en la
conocimiento de este hecho inspiró una nueva visión ciudad de Cochabamba, provincia Cercado.
de los procesos de negocio, colocando al marketing en
el inicio de la planificación. En lugar de enfatizar la El proyecto final de grado contempla una investigación
fabricación y la venta, las empresas deben verse a sí del mercado a los clientes potenciales de Cercado–
mismas como parte del proceso de entrega de valor (1). Cochabamba, que determinan su percepción y el
grado de aceptación a la idea de un nuevo producto
El marketing ha ido evolucionando a través del tiempo, bajo la marca PIL Andina S.A. En base a los hallazgos,
y sus orientaciones fueron cambiando y contribuyendo se propone un plan de marketing estratégico con la fi-
al mismo tiempo en la oferta de un mejor producto que nalidad de introducir el nuevo producto al mercado sin
esté de acuerdo a las necesidades y expectativas del afectar los valore inherentes a la marca y generar un
consumidor, pero también tomando en cuenta el beneficio económico para la empresa.
cuidado que merece el medio ambiente en el cual vive.
Es así que, de un marketing orientado hacia el pro- La investigación reveló que el 79% de las personas
ducto, pasa a un marketing orientado al mercado, en estarían dispuestas a consumir productos como
el que el elemento de interés o preocupación es el chocolates y golosinas producidos por una empresa
consumidor (2). nacional de prestigio. Este grupo expresó gran
aceptación y curiosidad ante un producto nacional en-
De igual manera, hay que tener siempre presente que focado a este rubro; no obstante, debemos tener en
el patrimonio de marca, que es un valor intangible, cuenta que las marcas internacionales como Arcor y
muchas veces puede ser uno de los elementos más Nestlé tienen un nivel y posicionamiento en el mercado
importantes al valorar una compañía y que una exten- asociado sobre todo a su calidad y variedad de pro-
sión de marca bien manejada puede ser la plataforma ductos.
que asegure el éxito de un desarrollo comercial. Por
el contrario, un uso equivocado de la marca puede im- A través de los datos obtenidos en la investigación, se
plicar no solo el fracaso de un lanzamiento comercial, buscará desarrollar un plan de marketing estratégico
sino que puede afectar significativamente a las cate- que satisfaga las necesidades y expectativas tanto a
gorías actuales y terminar destruyendo el valor de la nivel producto para los clientes, como a nivel comer-
marca y por tanto, el valor de la compañía. cial para la empresa, sin afectar los valores inherentes
a la marca.
Las empresas han utilizado las estrategias de exten-
sión y estiramiento de marca con bastante frecuencia Entre los hallazgos más importantes del diagnóstico,
en los últimos años. La idea es beneficiarse de forma se descubrió que el rubro de los chocolates y golosi-
directa del conocimiento y la imagen de una marca nas es un mercado altamente lucrativo. El consumo
fuerte utilizando el mismo nombre de marca para lan- de chocolates y golosinas tiene gran aceptación por
zar nuevos productos en diferentes categorías. Esta parte de la población entre los 10 a 39 años, por lo
es la estrategia de marca “paraguas”. Si antes era lo tanto, es el momento propicio para persuadir a los
común en las empresas de bienes lujosos extender su clientes a la obtención del producto nacional respal-
nombre a diferentes categorías de productos, hoy se dado por la calidad de una marca como Pil Andina
utiliza esta estrategia en muchos sectores diferentes S.A.
del mercado (3).
MATERIALES Y MÉTODOS
Por otra parte, la categoría de golosinas y chocolates, El enfoque de la investigación fue mixto, con alcance
que son negocios interesantes en sí mismas, podrían exploratorio en una primera etapa y descriptivo en una
tener ciertos atributos que eventualmente podrían en- segunda etapa debido a que se analizó un nuevo mer-
trar en contradicción con los valores inherentes a la cado para la empresa. Estuvo dirigida a personas con
marca “PIL”, por lo que es necesario evaluar previa- afinidad a los chocolates y golosinas.
mente si el consumidor considera esto como algo
contradictorio o más bien asume el proceso como una El universo para el presente estudio comprendió a per-
extensión natural sin que implique mayor conflicto. sonas con un rango de edad entre los 10 a 39 años de
ambos sexos. Para determinar el tamaño de la mues-
tra, se utilizó la fórmula de poblaciones finitas con una
52
variabilidad negativa (p) y positiva (q), del 85% Por otra parte, podemos observar que la marca de
respectivamente, y un nivel de confianza del 95%. chocolates y golosinas de mayor consumo es Arcor,
marca multinacional con mucha tradición y gran can-
El tipo de muestreo elegido fue el muestreo proba- tidad de productos; la segunda marca de mayor con-
bilístico aleatorio y simple; y la técnica que se utilizó sumo es Nestlé, marca europea también de gran
para la recolección de datos fue una boleta de en- tradición y calidad, y también con gran variedad de
cuesta estructurada que permitió describir, analizar y productos; mientras que la marca de chocolates na-
generalizar las percepciones de la población de estu- cional que consumen es la marca Para Ti, con el 11%.
dio al problema en cuestión. El procesamiento de la
información se realizó mediante el programa de SPSS. Tabla N° 3. Motivo de consumo de la marca
mencionada
RESULTADOS
Se pudo evidenciar que las personas encuestadas a la
pregunta sí estarían dispuestas a comprar productos
chocolates y golosinas producidos por una empresa
nacional de prestigio, el 79% manifestó que si con-
sumirían; el 15% de la muestra no consumiría nuevos
productos.
Tabla N° 1. Procedencia de los productos choco-

lates y golosinas preferidos
Dentro los motivos para el consumo de la marca men-

cionada, la mayoría de las personas con un 41,9%,
identifican primero la marca para consumir; el 20%
menciona que consume por la calidad de los produc-
tos, para este grupo de personas existen distintas
Fuente: Elaboración propia, 2015. marcas que tienen calidad para ser consumidas; el
15% de los encuestados se dejan llevar por la pre-
La procedencia de los productos es un factor muy im- sentación de los productos; y el 13 % indican que la
portante para los consumidores de chocolates y variedad de producto es lo importante para su con-
golosinas, el 49% afirma esta tendencia, cabe hacer sumo.
notar que las dos marcas de mayor consumo son ex-
tranjeras: Arcor y Nestlé; un porcentaje importante de Tabla N° 4. Lugar de compra de chocolates y
la población (38,9%) prefiere productos de producción golosinas consumidas
nacional; el 12% no tiene preferencia por la proce-
dencia de los productos.
Tabla N° 2. Marca de chocolates y golosinas con-

sumidas
El lugar de preferencia de compra de chocolates y

golosinas son los kioscos, el 50,9% manifiesta esta
Fuente: Elaboración propia, 2015. tendencia, especialmente los kioscos ubicados den-
53
tro colegios e inmediaciones; el 32,9% compra choco- será determinante para la fijación de precio a la par del
lates y golosinas en puestos en la calle, estos puestos retador principal, en este caso, ARCOR.
son de pequeña envergadura con surtido de produc-
tos limitado; un 8% compra en tiendas de barrio, ya • Distribución
sea por la proximidad a su domicilio o si está de paso; El sistema de distribución en la ciudad de
un 4.8% prefiere comprar en supermercados de la ciu- Cochabamba se caracterizará por la modalidad de
dad. pre-venta; de la siguiente manera, los pre-vendedores
realizarán de una a dos visitas semanales a los dis-
En definitiva, pese a que se observa una gran partici- tribuidores minoristas, levantando pedidos, estas
pación del mercado por parte de empresas extranjeras visitas responderán a un ruteo por zonas geográficas
en el rubro de los chocolates y golosinas, los con- y días establecidos. Los distribuidores realizarán las
sumidores potenciales están dispuestos a adquirir entregas un día después del levantamiento del pedido.
productos nacionales, los cuales deben estar respal- Este ordenamiento de visitas permitirá a la empresa
dados por una marca de gran trascendencia y confia- una mayor efectividad en la entrega, cobro y levan-
bilidad ya que este es uno de los aspectos más tamiento de pedidos a un menor costo en recursos
relevantes al momento de la decisión de compra. económicos, logísticos y otros.
DISCUSIÓN • Comunicación
En base a los hallazgos de la investigación, se planteó La estrategia publicitaria y promocional estará orien-
la propuesta. El objetivo general de la misma fue: De- tada a los clientes finales de los productos. El objetivo
sarrollar un plan estratégico de marketing para la ex- principal de esta estrategia es el de dar a conocer los
tensión de marca “PIL” a la categoría de chocolates y nuevos productos Chocolates y Golosinas de la em-
golosinas y su ingreso al mercado de la provincia Cer- presa PIL Andina S.A. La audiencia meta son las per-
cado del departamento de Cochabamba. sonas de 10 a 39 años de edad de la Provincia
Cercado de Cochabamba.
• Producto
El posicionamiento del producto lo integran las REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
siguientes variables: diferenciación del producto, (1) (Kotler & Keller, 2006).
precio, amplitud de la línea de producto, imagen de
marca, calidad en los servicios y nuevos productos. (2) (Stanton, Etzel, & Walker, 2007).
En la medida en que el comportamiento de estas
variables sea superior al de la competencia, la fuerza (3) (Lambin, Gallucci, & Sicurello, 2008)
del posicionamiento de la empresa aumentará y su
oferta resultará más atractiva a su mercado objetivo. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
- Best, R. (2007). Marketing Estratégico. (4ª ed.)
• Precio Madrid: Pearson Prentice Hall.
La forma de fijar los precios se hará a través de la es-
trategia de precios competitivos y específicamente a - Fred R., D. (2008). Conceptos de Administración Es-
través de precios primados, esto se debe a que la em- tratégica (11ª ed.). Mexico: Pearson Educación.
presa PIL Andina S.A. tiene ventajas competitivas
como el valor percibido de una empresa tradicional y - Hernández, S. R., Fernández, C. C., & Baptista, L. P.
con buena reputación, frente a los demás ofertantes (2003). Metodología de la investigación. México: Mc-
de chocolates y golosinas tales como: Graw-Hill.
• La categoría y el prestigio de una empresa recono- - KOTLER, Philip (1980) Mercadotecnia, México DF.:
cida por su calidad, reconocida en el ámbito regional Diana.
y nacional.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de
• Las ventajas técnicas y tecnológicas en producción marketing. México: Pearson Educación.
de una empresa de prestigio
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Dirección de market-
La empresa PIL, por su tamaño y su posición en el ing. México: Pearson Educación.
mercado, aplicará la estrategia de liderazgo en precios
ya que es líder en la industria de alimentos a nivel local - Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Dirección de market-
y nacional. El valor percibido de los productos de PIL ing. México: Pearson.
54
- Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Mar-

keting 3.0. Bogotá: LID.
- Lambin, J.-J., Gallucci, C., & Sicurello, C. (2008). Di-

rección de Marketing Gestión Estratégica y Operativa
de Marketing (Segunda Edición ed.). México: Mc-
Graw-Hill.
- Lambin, J.-J., Gallucci, C., & Sicurello, C. (2009). Di-

rección de marketing. Gestión estratégica y operativa
del mercado. México: McGraw-Hill.
- Malhotra, N. K. (2004). Investigación de mercados.

Un enfoque aplicado. México: Pearson Educación.
- Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Funda-

mentos de marketing. México: McGraw-Hill Inter-
americana.
- AMA. (Octubre de 2007). American Marketing Asso-

ciation. Recuperado el 7 de Abril de 2013, de About
AMA:
http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/D
efinitionofMarketing.aspx
55
EXPORTACIÓN DE NONI EN CÁPSULAS DESDE CO-

CHABAMBA HACIA IQUIQUE – LAS PYMES ASPIRAN
Páginas
A CRECER DESARROLLANDO NUEVOS PRODUC-

56 a 59
TOS Y MERCADOS
Fecha de
Recepción:
10/05/16
NONI CAPSULES EXPORTATION FROM COCHA-

Fecha de
BAMBA TO IQUIQUE – PYMES AIM TO GROW BY DE-

Aprobación:
11/02/16
VELOPING NEW PRODUCTS AND MARKETS
Est. Daniela Rodriguez Águila (1)
RESUMEN Whereas the product is new in Bolivia, a qualitative,

El presente artículo expone los resultados del proyecto exploratory and non-experimental study was deve-
que fue diseñar un plan de exportaciones a un año loped. The final market analysis was performed based
para la empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L.; de su on data from secondary sources and literature review.
producto Noni en cápsulas, dirigido al mercado de
Iquique. Cruz Verde pharmacies was selected as an importer
of the product under consideration: the advantages of
Considerando que el producto es nuevo en Bolivia, se distribution, logistics, product sales for the category
desarrolló un estudio de carácter cualitativo, ex- and disposition of a wide range of market; cotton tests
ploratorio y no experimental. El análisis del mercado and interviews were applied.
final se realizó en base a datos de fuentes secundarias
y revisión bibliográfica. The main objective of the export plan was to determine
the commercial feasibility of the product on the Iquique
Se seleccionó a las Farmacias Cruz Verde como im- market; the result was obtained as a feasible and
portador del producto analizando: las ventajas de dis- profitable business according to financial tools: IRR,
tribución, logística, venta de productos del rubro y NPV and others.
disposición de un amplio alcance de mercado; se apli-
caron pruebas de algodón y entrevistas. Keywords: Noni. Export. Logistics. Distribution.
El principal objetivo del plan de exportación fue deter- INTRODUCCIÓN

minar la factibilidad comercial del producto en el mer- En la actualidad, el desarrollo del comercio interna-
cado de Iquique, se obtuvo como resultado que es un cional es muy importante para el crecimiento
negocio factible y rentable según las herramientas fi- económico, creación de empleo pleno y mejoramiento
nancieras: TIR, VAN y otras. del nivel de vida de los ciudadanos de un país (1). Por
ello se hace indispensable que las empresas boli-
Palabras clave: Noni. Exportación. Logística. Dis- vianas tanto privadas como públicas desarrollen e im-
tribución. pulsen a la actividad exportadora.
ABSTRACT Las exportaciones contribuyen al crecimiento de las

This article presents the results of the project that con- pequeñas y medianas empresas productoras, las
sisted in designing an export plan in a year for the cuales fabrican y desarrollan productos con valor
company Noni Nueva Esperanza S.R.L., for its product agregado (1). Es necesario que el país deje de vender
Noni capsules, addressed to Iquique market. materia prima y comience a fabricar sus propios pro-
1. Estudiante de Lic. Comercio Internacional. Univalle Cochabamba – Bolivia. danita.roag@gmail.com

56
ductos, pues esto impulsa a la obtención y mejora de que nivel de proceso de internacionalización se puede
la tecnología. llegar con los recursos de la empresa, Noni Nueva Es-
peranza S.R.L. ha decidido ingresar mediante un im-
La empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L., se consti- portador que actúe como intermediario entre el
tuye como una PyME que produce, distribuye y vende mercado meta y el productor.
Jugo de Noni natural y Noni Líquido Concentrado. Ac-
tualmente, desea exportar Noni en cápsulas, y no en Mediante entrevistas on-line y un análisis de prueba
jugo por las siguientes razones: tiene un menor riesgo de algodón a 5 posibles compradores del Noni en
al ser transportado, esto permite al exportador un cápsulas en Iquique, se ha determinado que el impor-
mayor ahorro económico, la durabilidad del Noni en tador de las Farmacias Cruz Verde es el más apto, por
cápsulas es mayor por su estado de deshidratación, y su amplio alcance de mercado en todo Chile.
no requiere ser pasteurizado como el jugo para su ex-
portación. MATERIALES Y MÉTODOS
La metodología que se utilizó para la investigación fue
Inicialmente, se ha propuesto exportar 5.000 unidades de carácter cualitativo, tipo de investigación ex-
de producto trimestralmente, durante el período de un ploratorio, al no tener información primaria acerca del
año; según INCOTERM CIP. Habiéndose establecido mercado meta, ni el producto que al ser bastante
ingresar al mercado externo por el canal corto de dis- nuevo en el mercado nacional no se encontraron
tribución, a través del importador Farmacias Cruz planes de exportación de Noni en cápsulas como
Verde (2). referencia.
El estudio tiene un alcance exploratorio, tomando en El diseño de la investigación fue no experimental,

cuenta que no se han realizado antes exportaciones porque se ha realizado una observación de los datos
del producto de Noni en cápsulas. secundarios del mercado objetivo, al no tener acceso
a éste, se ha realizado una investigación mediante re-
Para producir en mayores cantidades, será necesario visión bibliográfica, así como también análisis de
contratar mayor cantidad de personal, lo que generará tablas y gráficos de Internet, además, se han realizado
empleos en el área del Chapare, así como también in- entrevistas al gerente general de la empresa y a 5 posi-
gresos para los agricultores de Noni. bles importadores del producto en Iquique.
Una de las principales razones por las cuales se eligió Para determinar la población objeto de estudio se han
Iquique como mercado meta fue que Chile está cerca, determinado dos mercados para el producto; el mer-
también que entre Chile y Bolivia se cuenta con el cado directo que llegaría a ser el mercado importador;
Acuerdo de Complementación Económica N° 22, en el mercado final que llegarían a ser los 181.773 habi-
el cual los productos que mantienen un 70% de tantes de Iquique y el gerente general de la empresa
originalidad, gozan de un libre tránsito aduanero entre Noni Nueva Esperanza S.R.L., que colaboró en la in-
ambos países si el producto aporta a la economía del vestigación con todos los datos de la empresa y
otro país. Esto permite que el producto llegue al mer- respondiendo a una entrevista personal.
cado chileno con un precio económico y accesible.
La muestra que se tomó fueron 5 posibles importa-
Iquique es la ciudad con mayor actividad de comer- dores del producto en Iquique:
cio en Chile, por su puerto; la Zona Franca comercial,
y también es el lugar por donde tiene que pasar todo • Farmacias Cruz Verde (Cadena de Farmacias).
producto en la aduana para su aprobación de ingreso
al mercado chileno. • DellaNaturaMarket (Micro mercado naturista).
Para comenzar a vender en cualquier mercado es • La Hoja Verde (Tienda de productos naturales).
necesario previamente determinar la factibilidad
económica, comercial y técnica del producto en el • IBIS (Ecotienda).
mercado objetivo. Para esto se ha realizado una in-
vestigación en base a datos secundarios sobre el mer- • NaturLand (Farmacia naturista y Ecotienda).
cado de Iquique, en Internet.
El mercado al que la empresa debe llegar para realizar
Para llegar al mercado internacional se requiere definir las exportaciones es el mercado importador, por lo
de qué manera se va ingresar a éste, definiendo hasta tanto se seleccionó una muestra de 5 posibles impor-
57
tadores mediante una guía en Internet (2), de las lista de 38.900 Kg anuales, en todas sus presentaciones
anterior de compradores de Noni en cápsulas, solo 2 tanto en cápsulas, como en té, en shampoo, cremas,
empresas han demostrado interés en la importación jugo, etc. (4).
del producto Farmacias Cruz Verde y DellaNatura-
Market, para conseguir estos datos se han realizado Para saber si es viable realizar el plan de exportación
entrevistas en línea por el gerente general de la em- del producto nuevo a este nuevo mercado, se ha
presa Fernando Aguila Navia. realizado una investigación del mercado de Iquique,
con datos secundarios, revisión de fuentes bibliográ-
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos ficas. Para ingresar al mercado chileno la empresa ha
que se utilizaron fueron: entrevistas por Internet, determinado tener un comprador directo que actúe
recolección de datos secundarios, revisión de fuentes como intermediario entre el mercado meta y la em-
bibliográficas, análisis prueba de algodón, una entre- presa exportadora, dicho intermediario es el importa-
vista personal al gerente general de la empresa ex- dor de las Farmacia Cruz Verde, quien ha aceptado
portadora, revisión de gráficos y tablas en Internet. realizar la importación del producto y vende productos
de la misma índole, por la cual se encontró con un
RESULTADOS mercado directo.
La empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L., con la ini-
ciativa de maximizar sus beneficios, ha visto por con- Se encontró la siguiente información en la página web
veniente tomar la estrategia de diversificación de de Fundación Chile: Iquique en la actualidad alcanza
productos, obteniendo de esta manera el producto de a los 181.773 habitantes, de la cual según datos del
Noni en cápsulas: estudio Chile Saludable es el resultado de un trabajo
conjunto entre Fundación Chile, Elige Vivir Sano, Col-
Figura Nº 1. Producto de Noni lect GfK y Fundación de la Familia. Se sabe que un
70% de la población aproximadamente, se ocupan del
consumo de alimentos saludables para su cuerpo. En-
tonces de este 70% de la población, un 18,02% ya es
consumidor del producto de Noni en cápsulas o píl-
doras de Noni puro o Noni combinado (4). Según el
estudio que se hizo del perfil de consumidor, como se
muestra en la siguiente tabla:
Tabla Nº 1. Datos estadísticos del mercado final
Fuente: (4).
Fuente: (2). Se ha obtenido como resultado que el plan de ex-

portación a un año de Noni en cápsulas de la empresa
Antes de realizar inversiones en la producción del pro- Noni Nueva Esperanza S.R.L. es un proyecto viable.
ducto en el mercado de Cochabamba, los propietarios Según las herramientas financieras en la relación
del negocio realizaron una investigación de mercados, beneficio–costo se obtiene como resultado 1,08, lo
en la que se obtuvo como resultado que el producto que significa que el negocio es rentable porque el re-
no tendría un fuerte impacto de ventas en el mercado sultado es mayor a 1. También se realizó un flujo de
nacional (3), por la falta de conocimiento del sector de caja a 5 años del cual se obtuvo un Valor Actual Neto
alimentos para la salud. De este modo se decidió diri- de Bs. 187.320,85 y una Tasa interna de retorno de
gir el nuevo producto al mercado internacional de 34,22%. El flujo de caja se presenta a continuación:
Iquique, donde este sector ya está desarrollado y este
país no tiene las capacidades productivas necesarias,
Chile realiza importaciones de Noni en una cantidad
58
Tabla Nº 2. Flujo de Caja del Proyecto

de frutos para la realización de los tres productos que
DISCUSIÓN la empresa produce. Se tiene un programa de acopio
Los resultados de la investigación son positivos, la ex- en el que se le da a agricultores de la zona plantas de
portación del noni en cápsulas a Iquique es un nego- Noni de manera gratuita, para que las cultiven con la
cio factible, al recuperar su inversión antes del año 5 condición de que si la empresa requiere frutos en caso
manteniendo la cantidad de 20.000 unidades de ex- de imprevistos o que falte materia prima, la venta de
portación anuales. frutos de Noni sea para Noni Nueva Esperanza S.R.L.
De este modo, no falta materia prima para la elabo-
Con un resultado positivo de la investigación, se re- ración de los tres productos de la empresa ya que
comienda a la empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L. anualmente produce 5.630 litros de Jugo de Noni
realizar las exportaciones de su producto nuevo Noni Natural y 11.559 litros de Noni Líquido concentrado,
en cápsulas, porque se ha concluido en la investi- con las exportaciones trimestrales deberá producir
gación que es un negocio rentable y conveniente, si el 20.000 unidades más del producto de Noni en cápsu-
producto se vende a un precio CIP de U$D 12,5 lo que las, tomando en cuenta que cada envase cuenta con
en bolivianos serían BOB 85,88. También es impor- 63 gramos de Noni en polvo.
tante mencionar que si se realizan exportaciones
regulares, la empresa deberá implementar en su orga- AGRADECIMIENTOS
nización un departamento especialmente para el área Agradezco a Dios, a mis papás, a mis abuelitos, a toda
de exportaciones. mi familia y a mi novio Grover por el apoyo incondi-
cional en todos mis proyectos y metas. También a la
Asimismo, según los resultados de la investigación, la empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L. por brindarme
cantidad de exportación debería aumentar de manera toda la ayuda y el material requerido para lograr una
gradual, observando que es un negocio rentable y la buena investigación.
empresa debería aprovechar esta oportunidad de cre-
cer y cada año extender su mercado en las demás ciu- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
dades y comunas de Chile. (1) GUZMÁN. (Fecha de Publicación: 04 de abril de
2012). www.globalnegotiator.com.
La empresa Noni Nueva Esperanza S.R.L. cuenta con
los recursos; técnicos, económicos, de maquinaria, (2) ÁGUILA NAVIA, F. (2014). Plan de negocios Noni
materia prima, insumos y de infraestructura necesa- con atomizador. Bolivia.
rios para realizar tanto la producción como las ex-
portaciones del producto de Noni en cápsulas. (3) ÁGUILA NAVIA, F. (2013). Plan de negocios Noni
Nueva Esperanza. Bolivia.
La empresa cuenta con 2,5 Hectáreas de plantación
de Noni, lo que son 4,7 Toneladas Métricas de pro- (4) FERNÁNDEZ BACA, M. (2015). Fundación Chilena
ducción de fruto (2). En caso de que haya un faltante para la Salud. Chile.
59
GUÍA BÁSICA PARA LA ELABORACIÓN DE ARTÍCULOS CIENTÍFI-

COS INSTITUCIONALES
NTRODUCCIÓN Los artículos tratarán sobre problemáticas y disci-
La presente guía es un documento que instruye sobre plinas específicas del ámbito científico nacional o in-
la elaboración de artículos científicos y documentos ternacional y deberán ser inéditos. En casos
de difusión para las investigaciones. La Universidad excepcionales y cuando se trate de un artículo de sin-
Privada del Valle cuenta con tres revistas científicas gular importancia que haya sido publicado en revistas
para la transmisión de su producción científica e en otro idioma, se aceptará la traducción haciendo
intelectual: constar además este hecho y la fuente de origen.
• Revista de Investigación e Información en Salud con El contenido del presente documento desarrollará lo
correspondencia a la Facultad de Ciencias de la Salud. siguiente:
• Revista Journal Boliviano de Ciencias con corres- 1. Título.

pondencia a las Facultades de Informática y Elec- 2. Autor(es).
trónica - Tecnología y Arquitectura. 3. Extensión.
4. Resumen.
• Revista Compás Empresarial con correspondencia 5. Introducción.
a la Facultad de Ciencias Empresariales, Sociales, 6. Materiales y Métodos.
Turismo y Gastronomía. 7. Resultados.
8. Discusión.
Según el investigador Rober A. Day (1996), un artículo 9. Agradecimientos.
científico se define como: 10. Referencias Bibliográficas.
11. Artículo de Reflexión.
“Es un informe escrito y publicado que describe los re- 12. Artículo de Revisión Bibliográfica.
sultados originales de investigación; debe ser escribo 13. Artículo de Actualización.
y publicado acorde a cierta forma (estructura) 14. Reporte de Caso o Caso Clínico.
preestablecida, práctica editorial, ética científica e in- 15. Formato y normativas para artículos en el área de
fluencia recíproca de los procedimientos de impresión salud.
y publicación.”
Un Artículo Científico se organiza estructuralmente de
Lo que se investiga y no se escribe, o se escribe y no la siguiente manera:
se publica equivale a que no se investiga. La redac-
ción científica tiene un solo propósito: informar el re- 1. TÍTULO: Debe ser claro, exacto, conciso y reflejar el
sultado de una investigación; no se pretende divertir, contenido del artículo, debe estar ubicado en tiempo
ni entristecer, ni tampoco educar al lector, la meta es y espacio (lugar y fecha donde se llevó a cabo la in-
comunicar claramente el resultado de una investi- vestigación), además de explicitar la población de la
gación, para ello no hay que nacer con un don o ha- investigación, NO DEBE TENER ABREVIATURAS.
bilidad creativa especial. Debe presentarse en español y en inglés.
Se deben aplicar 3 principios fundamentales para la 2. AUTOR (ES): Todo trabajo obligatoriamente deberá
redacción científica: adjuntar el Formulario y Convenio de Publicación,
indicando los nombres completos, breves datos
• Precisión. académicos personales, institución de origen, lugar
• Claridad. (ciudad y país), institución donde ejerce la docencia, tí-
• Brevedad. tulo del artículo (en idioma español e inglés), fecha de
envío, correos electrónicos, teléfonos (fijo y/o celular),
La presente guía tiene como objetivo principal de- número de fax; de cada autor o del autor principal,
sarrollar de modo conceptual y describir formalmente para facilitar la comunicación con el Departamento de
un Artículo Científico para que, con su publicación, se Revisión y/o la Unidad Solicitante.
socialicen las actividades de investigación a nivel
institucional, se contribuya en la mejora de la produc- En cuanto a la Autoría, cada autor debe haber con-
ción intelectual y se incremente el bienestar social. tribuido significativamente a la realización del trabajo.
60
El Autor principal debe obtener autori-zación por parte 5. INTRODUCCIÓN: La finalidad de la Introducción es
de la totalidad de los co-autores para el envío del suministrar suficientes antecedentes para que el lector
artículo. Todos los colaboradores comparten un grado pueda comprender y evaluar los resultados del estudio
de responsabilidad del manus- crito en cuanto a la ve- sin necesidad de consultar publicaciones anteriores al
racidad del contenido. Si el trabajo ha sido publicado tema.
en su totalidad o parcialmente en otro medio de di-
fusión, o ha sido sometido a otro medio para su Hay que elegir las referencias cuidadosamente y
publicación, debe ser indicado por los autores. suministrar los antecedentes, más importantes. Debe
presentar, también, breve y claramente, cuál es la jus-
La autoría múltiple sobrecarga el sistema de disemi- tificación para realizar la investigación.
nación de información científica y a veces sirve de
parapeto a la concesión indebida del crédito del autor. El autor Robert A. Day, sugiere las siguientes reglas
Por tanto, no debe permitirse más que en caso estric- para hacer una Introducción:
tamente necesario.
a) Exponer primero, con toda la claridad posible, la
No está por demás recalcar que toda usurpación de la naturaleza y el alcance del problema investigado.
autoría es éticamente inaceptable y quien comete b) Revisar las publicaciones pertinentes para
este tipo de infracción debería hacerse acreedor, por orientar al lector.
lo menos, a una sanción moral por parte de sus cole- c) Indicar el Método de investigación; se expondrán
gas. las razones para elegir un método determinado.
d) Expresar la Conclusión (o Conclusiones principales)
Es preciso, también identificar la institución o institu- sugeridas por los Resultados.
ciones donde se realizó la investigación.
Entonces, una Introducción debe contar con:
3. EXTENSIÓN: Podrá ser variable en función a la
temática abordada. Se considera entre 700 y 5000 • Antecedentes.
palabras (3 – 25 páginas aproximadamente), in- • Naturaleza del estudio y el alcance del mismo.
cluyendo Referencias Bibliográficas. • Justificación.
• Problema, con un marco conceptual actualizado.
4. RESUMEN: De carácter obligatorio. Alrededor de • Métodos.
80 – 250 palabras. En idioma español e inglés. • Resultados.
• Conclusiones.
Es un sumario breve de cada una de las secciones
principales: introducción, materiales y métodos, resul- No es necesario separar por subtítulos los elementos
tados y discusión. No se deben separar las mismas anteriormente mencionados, a menos que la temática
por subtítulos en este punto. de la investigación lo amerite.
Adicionalmente, el Resumen deberá indicar los obje- 6. MATERIALES Y MÉTODOS: Se deben detallar los
tivos principales y el alcance de la investigación, así procedimientos de manera que permitan la reproduc-
como describir los métodos empleados y sintetizar los ción de la investigación; asimismo, hay que explicar la
resultados; además de enunciar las conclusiones prin- forma de muestreo, los criterios de inclusión y ex-
cipales y expresar el resultado de la hipótesis clusión de acuerdo con la secuencia de los objetivos
planteada. e indicar el tipo de paquete estadístico utilizado. Esta
sección incluye referencias; no debe adelantar resul-
No debe aportar información o conclusiones que no tados y debe escribirse en tiempo pasado.
estén presentes en el texto. Excluir las abreviaturas,
así como TAMPOCO debe citar referencias bibliográ- La redacción cuidadosa de esta sección es de impor-
ficas. tancia crítica, porque la piedra angular del método
científico exige que los resultados obtenidos, para
Debe redactarse en tercera persona, tiempo pasado, tener valor científico, sea reproducibles; y a fin de que
exceptuando la frase concluyente. los resultados se conside- ren como tales, es nece-
sario suministrar la base para que otros puedan repe-
tir los experimentos.
En el Resumen se incluyen las palabras clave, en
idioma español e inglés, las cuales serán completadas
por el profesional Bibliotecólogo.
61
7. RESULTADOS: Es necesario hacer una descripción Fotografía No 2. Laguna de la Plaza Principal en

amplia de los experimentos, ofreciendo un panorama 1928
general, pero sin repetir los detalles experimentales ya
descritos en la sección de Materiales y Métodos.
En segundo lugar, hay que presentar los datos. La ex-

posición de los Resultados debe redactarse en tiempo
pretérito. Hay que ofrecer los datos representativos y
no los interminablemente repetitivos.
Si el artículo contiene datos numéricos, éstos deberán

tratarse descriptivamente en el texto, deberán tener
un significado. Si se utilizan estadísticas para describir
los Resultados, éstas deberán tener una significación
clara para su posterior interpretación. Los Resultados Fuente: (6).
deben ser breves y claros, sin redundancias.
Gráfico No 2. Proporción de gestantes portadoras
Es en esta sección que los resultados se apoyan con de Hemoglobinopatías y cónyuges estudiados.
gráficos, tablas, figuras, fotos y diagramas. Todos Villa Clara, 1988-2012
estos elementos deben ser claramente diferenciados
según su naturaleza, así por ejemplo, si se pre-
senta una tabla, su título deberá reconocerla como tal.
Lo mismo para todos los demás elementos visuales.
Es menester que éstos cuenten con:
• Numeración.
• Título.
• Fuente.
• Mes y año.
Fuente: Elaboración propia. Noviembre de 2013.
Ejemplos:
Tabla No 1. Propiedades nutricionales del pomelo
Diagrama No 1. Flujo de procedimiento
Fuente: Elaboración propia. 2014.
Fuente: Elaboración propia. Marzo 2015.
62
8. DISCUSIÓN: La Discusión se ocupa de detallar y tesis) de manera correlativa, según el orden en el que
describir cuál es el significado de los datos de los Re- aparecen sucesivamente en el texto, (1). No se usa
sultados. Bibliografía (en orden alfabético) sino Referencias
Bibliográficas (en orden numérico) (2). Las fuentes bib-
Se deben tomar en cuenta las siguientes recomenda- liográficas –provenientes de textos impresos y tam-
ciones: bién de recursos electrónicos- deberán colocarse al
final de citas (3) como referencias bibliográficas.
• Tratar de presentar los principios, relaciones y
generalizaciones que los Resultados indican: en una • Al final del documento: Bajo el título de
buena Discusión, los resultados se exponen, no se re- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
capitulan.
(1) DÍAZ MAYANS, C. (2002). Estilo Vancouver. Cuba.
• Señalar las excepciones o las fallas de correlación y Min. de Educación Superior.
delimitar los aspectos no resueltos. No se pueden al-
terar u ocultar datos que no hayan encajado con la in- (2) PÉREZ. www.campusorg.com.ar (29 de julio de
vestigación. El objetivo es mostrar cómo concuerdan 2007).
–o no- los resultados e interpretaciones con los traba-
jos anteriormente publicados y que hayan servido de (3)BROWN, James. By Heart. National Center for
referencia. Biotechnology Information: on line Mendelian in heri-
tance in man. www.nbci.nim.nih.gov (25 de febrero de
• Exponer las consecuencias teóricas del trabajo y 2004).
sus posibles aplicaciones prácticas.
Para extraer y transcribir las referencias se debe tomar
• Formular las Conclusiones de la forma más clara en cuenta el tipo de documento de origen:
posible y que estén acordes a los objetivos del trabajo.
• Si las referencias son extraídas de otros artículos, la
• Resumir las pruebas que respaldan cada con- forma de transcribir es: Apellido(s) del autor e iniciales
clusión. del (los) nombre(s). Título del artículo. Nombre de la
revista y año; volumen y número; página de inicio del
• Evitar redundancias. artículo; página de finalización del artículo. Insertar una
coma entre los diferentes autores.
La importancia de las Conclusiones se muestra en el
hecho de que a menudo aparecen tres veces: una, en Ejemplo: ROBBINS RA, RUSS RD, RASMUSSEN KK,
el Resumen; otra, en la Introducción; y de nuevo, en la CLAYTON, MM. activation of the completet systmen
Discusión. in the adult respiratory distress syndrome. Am Rev
Resp Dis 1987; 145: 85-89.
Ya no es necesario crear un apartado para las Con-
clusiones, y en caso de existir Recomendaciones, • Si las referencias son extraídas de libros, la forma de
se incluyen también en la Discusión. transcribir es: Apellido(s) del autor e iniciales del (los)
nombre(s). Título del libro. Número de edición a partir
9. AGRADECIMIENTOS: Son optativos. Deben ser de la 2a. Lugar de publicación; editorial; año de
breves, y de preferencia, contar con el consentimiento publicación.
de las personas o instituciones mencionadas.
Ejemplo: WALTON R, TORABINEJAD M. Endodoncia:
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Para todos Principios y Práctica Clínica. 2a ed. México; McGraw
los artículos se usa el sistema internacional Vancou- Hill Interamericana; 1997.
ver. Deben aparecer con números correlativos entre
paréntesis. La lista de Referencias Bibliográficas (NO • Si las referencias son extraídas de bases de datos
Bibliografía) debe estar al final de documento, nu- de Internet, la forma de transcribir es: Apellido(s) del
merada en orden de mención en el texto. autor e iniciales del (los) nombre(s). Nombre de la base
de datos, año, el URL, y la fecha de acceso a Internet
Ejemplos: entre paréntesis.
• Dentro de documento: Las Referencias Bibliográfi- Ejemplo: National Center for Biotechnology Informa-
cas se numerarán (en números arábigos entre parén- tion. OMI-M: on line Mendelian in heritance in man.
63
http://www.nc-bi.nim.nih.gov (25 de febrero de 2004). Las personas interesadas en publicar deberán ajustar
11.ARTÍCULO DE REFLEXIÓN: Es un documento sus artículos a la presente normativa, la cual se ha de-
que presenta resultados de resultados, evolución etc.), sarrollado con el único objetivo de sistematizar y
Discusión (Revisión de literatura, argumentos y re- manejar un formato acorde a los criterios de Calidad
comendaciones si las hubiera) y Referencias que rigen las revistas científicas a nivel internacional.
Bibliográficas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
12. ARTÍCULO DE REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA: El 1. DAY, ROBERT A. Cómo escribir y publicar trabajos
artículo de revisión es una forma de investigación o científicos. 1996, Organización Panamericana de la
trabajo original que se realiza en una biblioteca y no Salud, Washington.
en un laboratorio o unidad asistencial, y cuya diferen-
cia fundamental será el tipo de información y la unidad 2. MARTÍNEZ DE SOUZA, JOSÉ. Manual de estilo de
de análisis y no los principios científicos que se apli- la lengua española MELE 3. 2007. Ediciones Tres S.L.
can. España.
Las revisiones de la literatura en forma de artículos de 3. FERNÁNDEZ DE LA TORRIENTE, G. Cómo escribir

revisión son de suma importancia hoy día, debido al correctamente. 1994. Editorial Playor. Colombia.
incremento del número de las publicaciones científi-
cas, lo que impide a los investigadores y especialistas 4. SCIELO.
poder leer toda la información publicada por razones http://www.scielo.org/php/level.php?lang=es&com-
de accesibilidad a las numerosas revistas, la falta de ponent=44&item=8. (26 de marzo de 2013).
tiempo y su excesivo costo. Por ello, las revisiones son
una solución que tienen los profesionales para man- 5. http://es.slideshare.net/CarlosJorge5/referencias-
tenerse actualizados acerca de los últimos bibliograficas-norma-vancouver (26 de marzo de
conocimientos y tendencias sobre una determinada 2013).
materia. En este sentido, algunos autores señalan que
cada cierta cantidad de artículos se necesita una re- 6. http://www.redsociojuridica.org/escenarios/instruc-
visión para consolidar la información existente y dar tivo.htm (26, de marzo de 2013).
una respuesta clara y actualizada sobre un tema.
7 .
El artículo de revisión es un estudio bibliográfico en el http://bvs.sld.cu/revistas/spu/vol34_4_08/spu11408.ht
que se recopila, analiza, sintetiza y discute la informa- m (26 de marzo de 2013).
ción publicada sobre un tema, que pueden incluir un
examen crítico del estado de los conocimientos re- 8. SILVA G. La autoría múltiple y la autoría injustifi-
portados en la literatura. cada en los artículos científicos. http://www.medi-
graphic.com/pdfs/invsal/isg-2005/isg053c.pdf (06 de
13. ARTÍCULO DE ACTUALIZACIÓN: Como su nom- julio de 2015).
bre lo menciona, se trata de un documento que
actualiza la información de investigaciones anteriores 9. http://www.udlap.mx/intranetWeb/centrodeescrit-
o avances en estudios o procedimientos. ura/files/notascompletas/art%C3%ADculoCien-
tifico.pdf (06 de julio de 2015).
14. REPORTE DE CASO O CASOS CLÍNICOS:
Deben tratar sobre complicaciones, intervenciones o 1 SciELO - Scientific Electronic Library Online (Bib-
fenómenos raros o no reportados. El trabajo debe lioteca Científica Electrónica en Línea) es un modelo
estar organizado en: Resumen, Introducción, Reporte para la publicación electrónica cooperativa de revistas
del caso (Historia o antecedentes, cuadro Clínico, es- científicas en Internet. Especialmente desarrollado
tudios o exámenes complementarios, tratamiento, re- para responder a las necesidades de la comunicación
sultados, evolución etc.), Discusión (Revisión de científica en los países en desarrollo y particularmente
literatura, argumentos y recomendaciones si las hu- de América Latina y el Caribe.
biera) y Referencias Bibliográficas.
15. FORMATO Y NORMATIVAS PARA EL ÁREA DE

SALUD: Los artículos que se presenten para el área
de Salud deberán, además de cumplir con todos los
requisitos anteriores, regirse por la normativa SciELO1.
64

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Publicación Cuatrimestral: Pares Académicos Sucre

Lic. M.Sc. Sheyla Bascopé Claudio Pares Académicos Trinidad

Lic. M.Sc. Nadia Fernández Rivera COMITÉ EDITORIAL

Lic. Roberto Casablanca Patroni Lic. Rodrigo Deheza Saavedra

Lic. Cecilia Jacobs Estrada Lic. Mayra Romero Isetta

Lic. Carlos Cornejo Reque Lic. M.Sc. Sandra Ruiz Ostria

Lic. Verónica Zambrana Ríos Publicaciones Cuatrimestrales de UNIVALLE

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La Revista Compás Empresarial tiene difusión nacional e internacional y es parte de

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1. Estudiante de la carrera de Derecho y Ciencias Jurídicas. Univalle Cochabamba. keylis_ﬂaquita@hotmail.com

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INTRODUCCIÓN De esta manera, ante la presunta comisión de hechos

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MATERIALES Y MÉTODOS principio de obligatoriedad, ya que al ser estos delitos

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En conclusión el tema investigado es necesario para REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES PARA EL

MANUAL DE INDUCCIÓN PARA EL PÚBLICO

INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS

NACIONES UNIDAS PARA LA ALIMENTACIÓN Y LA

AGRICULTURA (FAO) Fecha de

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Lic. Diego Rubén Gosalvez Aguilera (1)

RESUMEN Palabras clave: Comunicación. Manual de inducción.

1. Licenciado en Comunicación y Periodismo. Univalle La Paz. diegonet_89@hotmail.com

COMPÁS EMPRESARIAL • VOLUMEN 7 • NÚMERO 18 • 1er CUATRIMESTRE, 2016 • ISSN 2075-8952

Keywords: Communication. Induction Manual. FAO - • Objetivo General

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El diseño de la investigación fue no experimental, que

La muestra utilizada fue la muestra no probabilística,

Las muestra de sujetos tipo donde el objetivo es la

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Gráfico Nº 4. Índice del manual - Colores Gráfico Nº 7. Orden de los temas

Fuente: Elaboración propia, 2014.

Gráfico Nº 8. Colores del encabezado - Apropiados

(Fuente: Elaboración propia, 2014.