ACCOUNTABILITY

ACCOUNTABILITY, es la cultura o valor interno, que se refleja en la manera de

trabajar de la organización, por la cual los líderes, los equipos y las personas
tienen una mentalidad de responsabilidad y de cumplimiento y no están sujetos
o esperando a que nadie les recuerde o exija lo que tienen que hacer, a que
nadie les tenga que perseguir y dar seguimiento. Es gente que tiene
responsabilidad interna, que viene de adentro, que está en ellos siempre, en
todo momento y en toda circunstancia.
La accountability significa ser responsable y sensible a los actos y resultados
que se relacionan con la misión de la organización.
Los factores que hacen que exista ACCOUNTABILITY en una organización (y
por eso usamos el acrónimo CPR de las organizaciones), son:
En primer lugar “Compromiso”, tanto las personas como los equipos deben
hacerse dueños de lo que van hacer desde antes, desde un principio, desde el
momento mismo en que se toma una tarea, – a priori-, desde que se acepta
formar parte de un proyecto, desde el momento mismo en que nuestro nombre
está ligado a un “entregable” para el que nos hemos comprometido.
Accountability, la capacidad de cumplir planes:
No volver responsables a los miembros de una organización supone un
impacto muy negativo en la cadena de valor. La mala hierba se va extendiendo
y tendremos un jardín poco atractivo.
Pasos que seguir para aplicar esta herramienta en los equipos de trabajo:
Objetivo. Establecer claramente un objetivo. Si tenemos que vender 10, ése es
el resultado que tenemos que lograr y es importante establecer la base de ese
resultado en términos de cantidad, calidad, tiempo y costo, así tenemos un
objetivo perfectamente definido y parametrizado.
Resultado. Darle seguimiento al resultado para saber si hay o no una brecha,
porque si yo vendí 10 u 11 estamos bien, pero si vendí siete, obviamente, ahí
hay una brecha. Por ello el paso número dos es identificar la brecha. No
obstante, en resultados paramétricos como las ventas es más fácil, pero no
pasa igual en otras áreas de trabajo como, por ejemplo, áreas financieras, o de
tecnología, de RRHH, Mkt … hay que identificar el tipo de brecha que se pueda
dar dependiendo del área en específico.
Motivo. Hacer un diagnóstico cuidadoso y serio de por qué se da la brecha. Es
muy fácil llegar a una conclusión rápida respecto al diagnóstico: “las personas
no llegan a las metas porque no están comprometidas“, no están llegando a las
citas, no hacen las llamadas necesarias …. “les falta compromiso“. Y puede ser
que la falta de compromiso sea parte de las cosas que han ido ocurriendo,
pero, básicamente, el principio dice que cuando tú tienes un efecto, es
multicausal. Es decir, frecuentemente un líder comete el error de tipificar la
causa, y lo cierto es que raramente un efecto tiene una sola causa. Por ello,
hay que hacer un diagnóstico completo, considerando todas las posibles
causas. Y, en consecuencia, hay que hacer un “plan de acción” para las
mismas.

Motivación y compromiso
Ricardo Ortiz sostuvo que iniciar el camino hacia un accountability real requiere
de personas motivadas y comprometidas con su trabajo. Aquellas empresas
que no tengan inculcadas estas prioridades, seguramente tendrán a la mayoría
de sus profesionales desmotivados o sintiendo un futuro incierto. 

Tres factores claves para el accountability

Según los expertos del área, existen 3 competencias laborales que son parte
fundamental del Accountability y ellos son: compromiso, proactividad y
responsabilidad. Te diremos cómo influye cada uno.
El Accountability está formado por estos tres conceptos, que, si la empresa
puede manejar y controlar, garantizará la eficiencia y, por supuesto, su
rentabilidad.
Compromiso
Cada persona o miembro de la organización debe y tiene que hacerse dueño
de cada tarea que le fue asignada.
Entonces, para alcanzar el Accountability, es necesario que cada uno acepte
proyectos que puede manejar y, más importante que eso, entregarlos con el
máximo nivel de calidad.
Proactividad
Cuando ya cada uno está comprometido con su rol dentro de la compañía a
nivel profesional, laboral y personal, empieza la etapa donde se ejecutan
aquellas acciones que sean necesarias para cumplir con su papel.
Esto también involucra alcanzar el nivel de intensidad, sociedades o pedir
ayuda a quien sea necesario para entregar las tareas o proyectos con las
expectativas esperadas.
Responsabilidad
Por último, está la responsabilidad como el tercer pilar donde se sostiene todo
el Accountability dentro de una organización.
Esto significa dar la cara y apropiarse de toda la responsabilidad sobre el
trabajo y sus resultados, ya sea a nivel individual o de un proyecto grupal. Es
decir que si todo sale bien tengo una participación en ello, pero si todo sale
mal, también tengo algo de responsabilidad en los fallos.
Asimismo, con toda la disposición a rendir cuentas cuando sea requerido sobre
cada compromiso y obligación adquirida.