Autotask PSA
UNIFICAR PERSONAS, PROCESOS Y DATOS
Autotask PSA es una plataforma completa de administración de negocios de TI que ofrece todas las herramientas
que necesita para ejecutar un negocio de servicios administrados. Le permite automatizar sus procesos
comerciales y proporcionar un mejor servicio al cliente con la máxima rentabilidad porque es fácil de usar,
confiable y brinda capacidades de informes visuales en tiempo real.
¿POR QUÉ MSPS ELIGE ASOCIARSE CON
AUTOTASK PARA EJECUTAR SU NEGOCIO?
Nacido en la Nube
Autotask PSA se creó 100% en la nube desde cero. No hay
componentes en las instalaciones NUNCA. En los últimos 15 años,
hemos dominado el alojamiento SaaS, ofrecemos y garantizamos
constantemente un 99.99% de tiempo de actividad en nuestro
contrato con los clientes. Además, el uso de un PSA basado en la
nube significa un menor costo total de propiedad ya que no hay
costos de hardware o mantenimiento. Siempre usa la última
versión y no necesita preocuparse por elcontrol de versiones o las
actualizaciones de software.
Experiencia de Interfaz de Usuario Superior
Nuestra interfaz centrada en el ser humano está optimizada para
los flujos de trabajo de MSP, lo que significa que puede trabajar
más rápido y más fácil. Autotask PSA le permite a usted y a sus
empleados personalizar sus propios paneles de control en función
de sus flujos de trabajo únicos.
Capacidades de Informes y Motor de Inteligencia
Empresarial
Los paneles y widgets representan gráficamente lo que está
sucediendo en su negocio en tiempo real. Además, son
procesables, lo que significa que también puede hacer clic
para obtener más información subyacente. Esto proporciona más
contexto y significado a los informes, así como también le
permite ver su negocio desde todos los ángulos: problemas,
activos y oportunidades.
DATASHEET
Puede realizar un seguimiento de las métricas importantes, como
la acumulación de tickets, el cumplimiento del acuerdo de nivel de
servicio, la utilización de recursos y la satisfacción del cliente.
También ofrecemos capacidades de informes más granulares más
allá de los widgets para que pueda vigilar de cerca la rentabilidad
y medir el rendimiento del negocio.
Totalmente Unificado con RMM
La integración avanzada de Autotask PSA + Datto RMM es
completamente única en nuestra industria: es la única integración
entre PSA y RMM que proporciona una experiencia de usuario
cruzada, segura y sin inconvenientes para el producto, gestión de
activos en tiempo real y análisis consolidado para dispositivos y
actividad de alerta que proporciona una verdadera plataforma
unificada Nuestra plataforma unificada Autotask le permite
ofrecer una calidad de servicio superior con una mayor
rentabilidad.
El Mejor Soporte de su Clase
Ofrecemos soporte al cliente 24/5 por teléfono y chat con
acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados. Usted obtiene
acceso acapacitación en vivo y bajo demanda, amplia
documentación de ayuda integrada en el producto, una
comunidad de más de 90,000 pares de la industria y servicios de
implementación para garantizar que esté funcionando sin
problemas. Somos una empresa global con una infraestructura
internacional. Tenemos presencia regional, organizaciones
maduras de ventas y servicios internacionales, recursos
multilingües, así como centros de datos regionales para abordar
las preocupaciones de la soberanía de los datos.
UNIFICAR PERSONAS, PROCESOS Y DATOS
Servicio de Mesa
El módulo de venta de entradas está alineado con ITIL con las
mejores prácticas integradas para asegurarse de alcanzar sus
objetivos de SLA. La nueva interfaz de usuario de tickets permite
priorizar el flujo de trabajo sin esfuerzo y es totalmente
configurable para satisfacer sus necesidades específicas.
Administración de Cuentas
Gana nuevos negocios y gestiona tu base de clientes existente con
una vista completa de 360 grados de la información de la cuenta. El
módulo Autotask CRM le permite ver un historial completo del
cliente, crear y rastrear oportunidades y monitorear su flujo de
ventas.
Gestión de Proyectos
Administre sus proyectos para que lleguen a tiempo, dentro del
presupuesto y según las especificaciones. El módulo de gestión de
proyectos de Autotask puede automatizar los flujos de trabajo del
proyecto para alcanzar objetivos de forma consistente con una
mayor visibilidad en torno al seguimiento de eventos. También
puede acceder a datos en tiempo real y conectar a todos al
instante con el correo electrónico integrado y reunir a las personas
adecuadas en las tareas correctas. Y puede cumplir con los hitos
de facturación, evaluar la rentabilidad del proyecto y controlar los
factores que afectan el costo y la eficiencia.
Seguimiento de Tiempo y Facturación
Capture cada incidente, cada hora, cada vez. Autotask permite a
los técnicos rastrear su carga de trabajo y facturar esas horas.
Puede integrar fácilmente hojas de tiempo y gastos con su sistema
de contabilidad, facturar a los clientes directamente desde sus
paneles con un solo clic y poner fin a las disputas de facturación
con facturación detallada y personalizable.
Administracion de Recursos
Muestra todos tus elementos del calendario, desde llamadas de
servicio hasta tareas pendientes y citas. El calendario de despacho
de Autotask le permite delegar el trabajo a los técnicos apropiados
y administrar los recursos. Administre políticas de tiempo libre,
establezca y realice un seguimiento de los objetivos de horas
facturables semanales, administre grupos de trabajo y realice un
seguimiento de las habilidades, títulos y certificados que su
personal ha obtenido.
Automatización de la Prestación de Servicios
Las reglas y notificaciones de flujo de trabajo ayudan a impulsar la
automatización en toda la plataforma. Puede actualizar
automáticamente una entidad, tomar medidas y notificar a los
clientes. Las listas de verificación le permiten prescribir pasos,
estandarizar procesos y hacer cumplir la responsabilidad. Esto
garantiza que sus empleados estén trabajando en las tareas
correctas en el momento adecuado, nada se quede atrás y todos
permanezcan informados.

Acuerdos de Clientes y SLA

Para obtener más información sobre Autotask PSA y el conjunto completo
Autotask le permite administrar una multitud de tipos de
de soluciones de Autotask, visite www.autotask.com/solutions.
contratos, términos y opciones de facturación para garantizar el
cumplimiento, la calidad del servicio y reducir su proceso de
facturación de horas a minutos. Cumpla sus compromisos con los
clientes con un acuerdo detallado con el cliente y documentación
de SLA a su alcance.

BUSINESS INTELLIGENCE AND ANALYTICS ENGINE

Account Management Project Management Service Desk Time Tracking & Billing Customer Agreements

CRM Consulting Ticketing Invoicing Contracts

Opportunities Project Revenue Client Portal Contracts SLA Management (ITIL)
Accounts Gantt Views Dispatching Stop Watch
Sales Pipeline Manage Resources Worklist Timesheets
Marketing Phases Tasks Mobile App Quotes
Surveys Billing
Change Management MS Exchange and
Outlook connector
RMM Alerts

API Based Integrations

All provided on a reliable cloud platform with 99.99% uptime

©2020 Datto, Inc. Todos los derechos reservados