¿Cómo se aplica la inteligencia de negocios?

Investigué varias definiciones de Inteligencia de Negocios para poder establecer las posibles
aplicaciones en organizaciones y proyectos diversos relacionados con las tecnologías de la
información.

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de

analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de
clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de
marketing o fuente de información relevante para la empresa (Fierro., 2021).

BI es esencialmente información empresarial oportuna, precisa, de alto valor y procesable, y el

proceso de trabajo y las tecnologías que se utilizan para obtenerlos (Scheps, 2008).

BI es tecnología de la información para tomadores de decisiones y líder de empresas. Los

sistemas de BI son utilizados por los tomadores de decisiones para obtener un conocimiento
profundo de la empresa y definir y apoyar sus estrategias de negocio para obtener ventaja
competitiva, mejorar el desempeño de la empresa, responder rápidamente a los cambios y crear
valor agregado para la empresa (Ennebati, 2019).

Para aplicar la inteligencia de negocios cuando las decisiones se toman en una organización son
inevitablemente informadas con conclusiones extraídas por una serie de expertos que utilizan
piezas de información y sobre el estado actual de las empresas. Para que la inteligencia de
negocios tenga algún valor en el proceso de toma de decisiones, debe reflejar correctamente la
realidad objetiva de la organización y adherirse a rígidos estándares de precisión.

El conocimiento valioso se puede considerar como una nueva forma de ver las cosas, un
momento de claridad, un camino a seguir. Cuando la inteligencia de negocio ofrece una visión
empresarial, ha definido algún hecho o hipótesis sobre algún aspecto de la organización que
anteriormente estaba oculto o desconocido.

La rapidez es una cualidad tan importante en los negocios como cualquier otra. Los mejores
procesos de apoyo a la toma de decisiones involucran información y análisis al instante a
disposición de los tomadores de decisiones en cualquier momento para brindarles suficiente
tiempo para considerar todos los cursos de acción.

Para que la toma de decisiones apoyada en la inteligencia de negocios sea accionable debe
existir un curso de acción factible para aprovechar una oportunidad, debe llevar de la conclusión
a la acción.

Un caso de éxito que pude investigar para aplicar la inteligencia de negocios en empresas fue
(Tableau, 201):

La compañía embotelladora de Coca-Cola el socio embotellador independiente más grande de

Coca Cola detectó como oportunidad de mejora que los procesos de informes manuales
restringieron el acceso a los datos de ventas y operaciones en tiempo real. Para dar solución a
esta situación el equipo de inteligencia empresarial de Coca-Cola comenzó a mejorar la
administración de los informes de todas las operaciones de ventas y entrega en la empresa. Con
su plataforma de Inteligencia de Negocios, el equipo automatizó los procesos de generación de
informes manuales, ahorrando más de 260 horas al año, más de seis semanas laborales de 40
horas. La automatización de informes y otras integraciones de sistemas empresariales presentan
los datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a manos de los equipos de ventas en el
campo a través de cuadros de mando que brindan información oportuna y procesable y
proporcionan una clara ventaja competitiva.

Una implementación de inteligencia de negocio en el canal de autoservicio fomenta

colaboraciones más efectivas entre TI y los usuarios comerciales que maximizan la experiencia
de los usuarios. Los analistas y el departamento de TI pueden centrarse en una estrategia
general y en innovaciones a largo plazo, como el gobierno datos empresariales, en lugar de la
investigación manual y las tareas de generación de informes.

Hola estimado Ricardo Henández,

De acuerdo contigo en los ejemplos que proporcionaste, me parecieron muy interesantes y me

ayudaron a entender mejor el tema. Sin embargo, me hubiera gustado que hubieras expuesto la
manera en que las empresas como Izzi utilizaron las herramientas de BI para obtener la
información, entenderla y proponer nuevas estrategias de negocio.

Por mi parte te comparto el siguiente ejemplo y los motivos por los que lo seleccioné:

En COMEX una comercializadora de pinturas se tienen varios códigos html insertados en los
distintos sitios web de sus marcas y en las páginas de sus sitios web. A través de la herramienta
marketing cloud de Salesforce se recaban todas las cookies de los visitantes a esas páginas y
sitios y se crean nuevos clientes y contactos en la nube de CRM de Salesforce, posteriormente
si el cliente desea dejar sus datos personales como email, número de celular o algún otro dato
como nombre completo, dirección o cualquier red social se complementa esta información a
través del uso de la IP del cliente para completar el registro del contacto creado en el CRM.

A través de un BI se pueden obtener los datos de la ubicación, edad, datos de localización de

clientes potenciales y se envían contenidos digitales y promociones a sus correos electrónicos,
mensajes de sms a sus celulares y/o de whatsapp, también se envían estas bases de datos a
agencias de publicidad para la creación de contenido y que se distribuya en los distintos perfiles
y cuentas de sus redes sociales para que los clientes aprovechen temporadas de descuento,
conozcan los productos y marcas recientemente lanzados y tengan recuerden las marcas y
productos de la empresa. De acuerdo a las diversas respuestas se realiza otro análisis a través
del BI para obtener el dato de cuántos usuarios o clientes potenciales respondieron
favorablemente a las campañas de publicidad o marketing.

Espero que con este ejemplo haya complementado tu aporte.

Hola estimado Franciso Reséndiz,

Gracias por tu completo aporte al foro de esta semana. Pude revisar que empleaste algunos
ejemplos de herramientas de BI como el de SAP. En lo personal te puedo compartir que he
trabajado con otras herramientas como Tableau e Informática. Estos dos BI permiten la creación
de tableros y de gráficas para bases de datos relacionales. Y para el caso de bases de datos no
relacionales también funcionan ya que tienen interfaces gráficas que permiten crear capas de
mapas y superponerlos con imágenes de puntos o geolocalización de clientes con sus
direcciones físicas.

Por ejemplo, en los casos de las bases de datos no relaciónales que constan solamente de
puntos cardinales con longitud y latitud se pueden mostrar su ubicación en mapas que pueden
contener otra capa de isócronas que permiten a establecimientos digamos de comida rápida
saber a qué distancia está un cliente y si se encuentra dentro de radio de influencia para poder
entregar su pedido.

Este tipo de ejemplos se realizan gracias a la inteligencia de negocio y los reportes que permiten
realizar un acceso inmediato a la información para su análisis y toma de decisiones
prácticamente en tiempo real.

Gracias de nuevo por tus ejemplos y aporte.

Bibliografía
Ennebati, A. (2019). Data Management Business Intelligence. New Jersey: Reedsy.

Fierro., L. (2021, 10 07). Semana 3 herramientas de optimización de un data wharehouse -

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190088111_1/xid-190088111_1

Pérez, M. (2015). Business Intelligence. Técnicas, herramientas y aplicaciones. Madrid: RC

Libros.

Scheps, S. (2008). Business Intelligence for Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.