INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

Recursos empresariales.

MATERIA: Mercadotecnia electrónica

DOCENTE: Mtro. Jesús Hernández Mundo

ALUMNA: Valentina Martínez Domínguez

CARRERA: ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SEMESTRE: 7Mo GRADO

GRUPO: 705-J

Matricula: 180B0668

CANCÚN, QROO A 20 DE OCTUBRE DEL 2021

INTRODUCCIÓN.

Existen una variedad de recursos informáticos, incluso alojados en la nube, que

están al servicio de una empresa de comercio electrónico. Estos recursos son
conocidos también como tecnologías de integración y brindan asistencia en los
distintos niveles y actividades empresariales. En el transcurso de este bloque
desarrollaremos algunos de ellos, los cuales son altamente eficientes para el
funcionamiento del comercio electrónico.

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 ÌNDICE

INTRODUCCIÒN………………………………………………………………………2

CONTENIDO………………………………………………………………………......4

CONCLUSIÒN………………………………………………………………...………12

REFERENCIAS………………………………………………………………...……..12

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Conocida también como ERP (por sus siglas en inglés) es una herramienta
informática, un software, que integra procesos en las distintas áreas de una
empresa, como son: producción, finanzas, contabilidad, ventas, marketing y
recursos humanos.

El erp se define como un conjunto de sistemas de información que permite la

integración de ciertas operaciones de una empresa que van desde la manufactura,
la logística, los inventarios, el control y la contabilidad en un solo sistema.

Los erp se caracterizan por almacenar información que antes se encontraba

segmentada (y que cada área administraba la propia por separado), en un solo
banco de datos, que tras la implementación, es consultado y utilizado por todas las
áreas, lo que produce una integración funcional.

Los objetivos de los ERP son los siguientes:

Optimizar los procesos empresariales Ayudar a la toma de decisiones Ejecutar las

órdenes más rápida y efectivamente Acceder de manera confiable a la información
de manera precisa y oportuna Sincronía en el compartir de la información entre los
componentes de la organización Converger distintas bases de datos Reducir el
tiempo de producción y coste.

Dimensión operacional. Los erp permiten mejorar los procesos operacionales por
las siguientes causas:

Reducción de coste

Reducción de ciclo

Mejora en la productividad

Mejora en la calidad

Mejora en el servicio al cliente

Dimensión de gestión. Las actividades de gestión son las involucradas en la

distribución y control de los recursos de la empresa.

Los programas de erp proporcionan tres mejoras fundamentalmente:

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1. En la gestión de recursos

2. En la toma de decisiones y planeación

3. En el control del rendimiento

Dimensión estratégica. Las herramientas que proveen las nuevas tecnologías,

sumadas a otros recursos, pueden ser fuente de ventajas competitivas pues aportan
los siguientes beneficios: Apoyan al crecimiento de la empresa

Apoyan a las alianzas de la empresa

Propician la innovación de la empresa

Favorecen al liderazgo en coste

Generan la diferenciación de productos

Construcción de vínculos con clientes y proveedores

Dimensión de infraestructura de tecnologías de la información. En esta área los erp

aportan los siguientes beneficios:

Flexibilidad al negocio

Reducción de costos en tecnología de la información

Incremento de capacidades de la tecnología de la información

Dimensión organizacional. Los beneficios que estos sistemas aportan a la empresa

en esta área son los siguientes:

Cambio en patrones de trabajo

Facilitar el aprendizaje laboral

Enriquecimiento del puesto de trabajo

Construcción de una visión compartida

Beneficios de implementar erp

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Integración en una sola plataforma o aplicación

Con un ERP una empresa puede tener todos sus procesos o archivos en un mismo
sistema, de forma que pueda acceder a ellos a la vez y desde el mismo lugar.

Automatización de procesos en la empresa

Con un buen ERP se pueden gestionar muchos procesos de forma automática. Por
ejemplo, la compra de productos una vez que sus reservas van menguando, el envío
de algunos pedidos que mantienen cierta estabilidad, etc. Todo aquello que
suponga un patrón de comportamiento se puede programar para que los empleados
se libren de esa carga.

Información de la empresa en tiempo real

La toma de decisiones se va a regir siempre por la información que se tenga en

cada momento. Un ERP puede mostrar la información en tiempo real de la empresa,
de forma que se puedan considerar las posibilidades de acción y cuál de las
diferentes opciones es la más acertada.

La plataforma se ajusta a la empresa

Sea como sea un negocio, un ERP puede amoldarse a su funcionamiento y

desarrollo. Los datos se pueden volcar en el programa con facilidad. Por lo tanto,
puede ser usada por cualquier tipo de empresa.

Reducción de costes

No solo muchos tiempos de trabajos se optimizan, sino que también desaparecen

bastantes tareas que se suelen realizar. Además, es una ayuda muy eficiente para
el ahorro, ya que se puede tener una visión más o menos global del funcionamiento
general de la empresa.

Mejor calidad de los análisis

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Precisamente por su carácter integrador, se puede ver la información completa de
cada detalle o elemento de la empresa. Y, por tanto, tener una visión más exacta y
completa.

CALL CENTER

call center ayuda a ser más eficiente tanto en la gestión del tiempo como en la
utilización de los recursos existentes en el seno de la corporación

1. Acceso inmediato y rápido. Si viaja con frecuencia por motivos de trabajo y pasa
largos períodos fuera de la oficina, en más de una ocasión habrá encontrado serios
problemas para acceder a la monitorización de las llamadas o a las métricas de
resultados elaboradas en tiempo real. Sin embargo, con una solución de call center
usted puede recibir información a tiempo real sobre diferentes variables como el
volumen de llamadas entrante en función a cada franja horaria determinada, la
procedencia de las llamadas efectuadas, la capacidad resolutiva del agente
telefónico, el grado de satisfacción del cliente final o la duración de la llamada

2. Ahorro y uso eficiente de los recursos. Antes de decidirse por una solución call
center debería preguntarse ¿Cuánto dinero gasto cada mes solo en llamadas de
teléfono relacionadas con problemas de software o de gestión de aplicaciones?
¿Cuánto podría ahorrar si esas llamadas estuvieran centralizadas y desarrolladas
por un equipo gestor experto en la optimización del tiempo y de los recursos?
Contratar e implementar soluciones call center en una empresa supone no solo un
importante ahorro en términos de tiempo, sino también en dinero. En un contexto
cada vez más competitivo, conseguir un aprovechamiento pleno de los recursos es
esencial. Si además puede conseguir este reto con un precio razonable que incluye
todo lo que necesita, muchísimo mejor. Solo así una empresa destaca entre los
competidores potenciales.

3. Satisfacción de los agentes y, por ende, de los clientes. Si los agentes de servicio
que efectúan y reciben llamadas emiten quejas por el sistema o el programa que
utilizan en el día a día para el trabajo cotidiano, es hora de cambiar a un software
eficiente que facilite una solución para call center global. Al fin y al cabo, son los

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agentes los que utilizan diariamente y saben mejor que nadie lo que funciona y lo
que no.

4. Mejora de la experiencia del cliente. Las soluciones de call center permiten

conocer en profundidad la visión, experiencia y opinión del cliente en relación a la
llamada recibida. La innovación en términos de experiencia con el cliente debe
entenderse desde el aprovechamiento de las últimas tecnologías que aportan mayor
valor al proceso de negocio. Esta modernización reduce el coste operacional al
mismo tiempo que aumenta la percepción de valor por parte de los clientes al
eliminarse las posibles limitaciones tecnológicas que pudieran existir en el pasado.
De esta forma, los clientes percibirán la relación con su empresa como un hecho
experiencial

5. Capacidad multiplataforma con diferentes canales. Actualmente las mayores

corporaciones del mundo cuentan con una integración horizontal y centros
operativos gestionados gracias al uso de plataformas multi canales que permiten el
trasvase continuo de la información, la recepción de datos y la reducción en los
tiempos de respuesta ante los posibles problemas que puedan surgir en el curso de
una acción.

La atención al cliente está enfrentándose a seis desafíos en particular:

Contar con la información de contexto adecuada para conectar al usuario con el

experto correcto.

Enlazar los diferentes canales de comunicación por los cuales contacta el usuario.

Actualizarse a tiempo y adoptar tecnología moderna.

Contar con herramientas intuitivas y automatizadas para sumarles productividad a

los agentes.

Evitar la alta rotación de talento, por falta de las herramientas correctas.

Aumentar la productividad y el alcance del departamento de TI.

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WEB CENTER

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la

cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos
de las llamadas y de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de
productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales,
comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o
Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan
capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente
e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos.

Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones

sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet,Integrado con
aplicaciones, bases de datos ,y conexión directa con los entornos heterogéneos
existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas,
presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones
extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma

Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets

Permite integrar contenidos con flujos de transacciones

Permite integrar procesos de negocio BPEL

Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos,

servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y

basados en estándares

Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de

ejecución

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Beneficios extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las
aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir
toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un mejor

desarrollo de la estructura en red.

Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a

permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centre en la aportación de valor
añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por
otros.

Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna,

anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.

El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña
cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a
través de inversiones que las sacarían del mercado.

Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite

una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones
(lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de
valor añadido constantemente).

Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de

supervivencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni
cambios.

Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por

excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en
cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs,
TV digital,…Esto va a permitir tener la información en todo momento y desde
cualquier terminal con conexión a Internet.

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Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente
en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular
prácticamente los costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales),
llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La
estructura del sistema coordinará la relación.

Retos La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad,

facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar
almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes
es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas
dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables
a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del
pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y
concienciación por parte de las empresas.

La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue

siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada
vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad
de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso
del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída
de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.

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CONCLUSIÓN.

Es muy importantes la implementación de los sistemas empresariales estas tres de

las que hablamos anteriormente Incrementan la eficiencia en tus ventas, puntos de
venta y cuentas por cobrar con un software, el cuál te permitirá expandir tus
mercados y crecer considerablemente tus ventas año con año. Una herramienta
fácil de manejar, manteniendo la información centralizada, brindándote una mayor
productividad con la que tus clientes estarán más que satisfechos. Incrementan la
eficiencia en tus ventas, puntos de venta y cuentas por cobrar con un software, el
cuál te permitirá expandir tus mercados y crecer considerablemente tus ventas año
con año. Una herramienta fácil de manejar, manteniendo la información
centralizada, brindando una mayor productividad con la que los clientes estarán más
que satisfechos.

Referencias:

https://repositorio.scalahed.com/recursos/files/r176r/w38112w/ComercioElectronic
o_Ant_B4_S.pdf

https://sites.google.com/site/juancarlosbarraganhernandez007/erp-call-center-y-
web-center

http://subirtarea.blogspot.com/2015/09/erpcall-center-web-center-ventajas-y.html

https://www.salesmanago.es/marketing-automation/integracion-con-crm-erp-y-call-
centers.htm

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