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Vía Judicial
Es uno de los recursos de las personas para resolver controversias.
En materia de Consumo, la vía judicial es el recurso que tenemos los
consumidores y usuarios a los Tribunales de Justicia para resolver disputas o
pequeños conflictos de consumo con profesionales y empresarios comerciantes.
Jurisdicciones de la vía judicial
Cualquier reclamación judicial de consumo se resuelve por la jurisdicción civil, que
es la que entiende de las relaciones privadas entre consumidores entre sí y entre
consumidores y comerciantes o empresas.
El procedimiento se inicia con la presentación de una demanda ante el Juzgado de
Primera Instancia del domicilio del demandado. O, en el caso de que se trate de
empresas o sociedades, en el del lugar donde desarrollen su actividad (aunque
esta cláusula de «sumisión a fuero» está considerada cláusula abusiva desde
hace tiempo).
Dentro de la jurisdicción civil, los procedimientos para resolver problemas de
consumo son tres:
el juicio verbal.
el juicio ordinario (con independencia de la cuantía), y
el procedimiento o proceso monitorio.
El juicio verbal y el ordinario se conocen como procesos o procedimientos
declarativos ordinarios.
Acciones Penales
Se materializa a través de la denuncia o querella y consiste en informar a los
tribunales de justicia de que se ha cometido un delito (alguno de los tipos
delictivos recogidos y castigados en el Código Penal). Por la vía penal también se
puede condenar al culpable del hecho delictivo a pagar cierta cantidad económica,
para reparar el daño causado.
Procedimiento Civil
La Ley 1/2000 de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, establece cuatro tipos de
procedimientos judiciales, en función de los asuntos que se tramitan: el juicio
verbal, el juicio monitorio, el juicio ordinario y el juicio cambiario. También se
contempla en este procedimiento la ejecución de laudos arbitrales (el Sistema
Arbitral es un procedimiento extrajudicial y gratuito que resuelve conflictos entre
usuarios y empresarios, a través de la administración pública).