ANALISIS DE ENCUENTAS REALIZADAS A 72 EMPRESAS

Para evaluar el desempeño de empresas nacionales y multinacionales en Colombia, ya

sean del sector público o privado. Se diseñó una encuesta dividida en tres partes para
analizar las características de Cultura Social, Industria 4.0 y Desempeño Organizacional
de cada una de ellas. Para ello dichas encuestas se han encuestas se han valorado
acorde a 5 datos del tipo discreto.

5 = Totalmente de acuerdo, 4 = Parcialmente de acuerdo, 3 = Indiferente, 2 =

Parcialmente en desacuerdo, 1 = Totalmente en desacuerdo.

Para llevar a cabo el análisis antes mencionado, se entrevistaron un total de 72

empresas, dedicadas a distintas actividades, entre las cuales se tienen comercialización
(18,1%), manufactura e industria (27,8%) y servicios (54,2%). De dichas empresas la
mayor parte pertenece al sector privados con un 87,5% mientras que el resto son del
sector público (12,5%).

En lo que respecta a la ubicación de las empresas, la gran mayoría se encuentra

establecidas en Bogotá, siendo un 81,9% del total de las encuestadas, mientras que el
resto se distribuyen de manera equitativa entre otras ciudades como se muestra en la
Tabla I.

Tabla I. Ubicación de empresas encuestadas

Ciudad Cantidad Porc.
Bogotá 59 81,9%
Chia 3 4,2%
Medellín 2 2,8%
Bucaramanga 1 1,4%
Cajica 1 1,4%
Cali 1 1,4%
Cota 1 1,4%
Diageo 1 1,4%
Sopo 1 1,4%
Tunja 1 1,4%
Valle del cauca 1 1,4%

Para dilucidar de manera más eficiente los resultados obtenidos, se separará las
estadísticas obtenidas por categoría, tal como se muestra a continuación:
CULTURA SOCIAL

Según Bateman (2001) la responsabilidad social corporativa puede definirse como la

obligación hacia la sociedad asumida por las empresas, en la cual las empresas con
categoría de socialmente responsables van a maximizar sus efectos positivos sobre la
sociedad y minimizar sus efectos negativos.

Por otro lado, la empresa tiene la responsabilidad subsidiaria de acudir cooperando con
otras instituciones, a resolver las erosiones del bien común. Dentro de la empresa, las
prácticas responsables en lo social afectan en primer lugar a los trabajadores y se
refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud, la seguridad, y
la gestión del cambio.

En este punto se evaluaron los puntos de vista u opiniones de cada empresa respecto a
temas de inclusión, diversidad de género, trabajo en equipo y liderazgo. Se dividió este
parámetro en dos tendencias muy importantes, la primera hace referencia a los factores
negativos que pueden llegar a tener y el otro a los aspectos positivos que se deberían
tomar en cuenta para tener una mejor cultura social en cada una de las empresas
evaluadas.

Aspectos Negativos

En este punto se realizaron afirmaciones en las cuales se consideran que los

empleados hombres poseen superioridad en cuanto a características técnicas y
capacidades para ocupar cargos importantes dentro de la organización en lugar de
empleados mujeres, además de colocar una jerarquía de liderazgo poco flexible o social
con los empleados; para determinar cuántas y cales empresas se identificaban con este
tipo de dirección, los cuales fueron paradigmas durante muchos años en el pasado, y lo
que se busca es romper ese tipo de paradigma para poder llegar a ser empresas con
verdadera cultura de inclusión, diversidad de género y un verdadero liderazgo
organizacional.
 Cultura Social
Aspectos Negativos

50
40
30
20
10
0

Parcialm ente en
Parcialmente de
Totalmente de

Totalmente en
Indiferente

desacuerdo
desacuerdo
acuerdo

acuerdo

Figura 1. Resultados encuestas Cultura Social (Aspectos negativos)

En este aspecto cuarenta y tres (43) de las empresas encuestadas mostraron estar
Parcialmente en desacuerdo, lo que representa un 56.9% del total de las empresas
evaluadas, seguida de las posiciones Indiferente, Totalmente en desacuerdo,
Parcialmente de acuerdo y Totalmente de acuerdo, con 18.1%, 18.1%, 5.6% y 1.4%
respectivamente.

Para este aspecto se observó que únicamente una (1) empresa mostró estar totalmente
de acuerdo con las afirmaciones establecidas y cuatro (4) que se encuentran
parcialmente de acuerdo. Contrario a lo que se esperaba las empresas que poseen
este tipo de política en su mayoría pertenecen a las actividades de Servicios (80%),
mientras que únicamente el 20% es manufacturera o de construcción. Cabe destacar
que por lo general las empresas de construcción son las que se basan en la política de
contratación de personal masculino en casi su totalidad por el tipo de trabajo que se
realiza, sin embargo, como se puede observar durante la encuesta se obtuvo que
únicamente 1 de las 5 empresas que obtuvieron mayor puntaje pertenece a este ramo.

Las empresas que mayor puntaje mostraron en este renglón fueron Seidor, Oracle
Limitada, Universidad de La Sabana, Dynamo Producciones SA y MHC, con 4.9, 4.3,
4.0, 3.8 y 3.6 respectivamente.
El caso que más llama la atención es la Universidad de la Sabana, la cual se encuentra
entre los que mayor puntaje obtuvo en este renglón, lo que sorprende debido a que por
pertenecer al sector educativo debería dar el ejemplo de diversidad de género en todos
los estratos o cargos a ocupar, así como presentar un liderazgo que sea el ejemplo a
seguir debido a que son los encargados de formar los futuros profesionales de la
nación.

En cambio las cinco (5) empresas que menor puntaje presentaron Parque La Colina
Centro Comercial (PACSA), Diageo Colombia, SODEXO SA, Claro Móvil y Dell
Colombia, con 1.1, 1.1, 1.0, 1.0 y 1.0 respectivamente. De dichas empresas tres (3)
pertenecen a la rama de comercialización (inmobiliaria, bebidas alcohólicas y
tecnología), mientras que el resto pertenecen a la rama de servicios.

Aspectos Positivos

Para este caso se realizaron afirmaciones respecto al trabajo en equipo, bienestar y

lealtad grupal, además de reglas, normas e instrucciones organizacionales para llevar a
cabo un buen trabajo como empleado y equipo de trabajo. Esto con la finalidad de
observar la posición de las empresas respecto a la posición de sus empleados en el
ambiente laboral y determinar si tienen definidas sus funciones y reglas como
organización y si son impartidas de manera adecuada a la fuerza laboral.

Cultura Social
Aspectos Positivos

40

30

20

10

0
Parcialme nte en
Parcialm ente de
Totalm e nte de

Totalm ente e n
Indiferente

desacuerdo
de sacue rdo
acuerdo

acue rdo

Figura 2. Resultados encuestas Cultura Social (Aspectos positivos)

En este aspecto treinta y un (31) de las empresas encuestadas mostraron estar
Parcialmente de acuerdo, lo que representa un 43.1% del total de las empresas
evaluadas, seguida de las posiciones Indiferente, Parcialmente en desacuerdo,
Totalmente de acuerdo y Totalmente en desacuerdo, con 37.5%, 13.9%, 4.2% y 1.4%
respectivamente.

Las empresas que mayor puntaje mostraron en este renglón fueron CETELSA S.A,
Fortox Security Group, Multipagas, MHC y Schlumberger, con 4.8, 4.7, 4.5, 4.3 y 4.3
respectivamente. Se pudo constatar que dos (2) de dichas empresas pertenecen a la
rama de manufactura, dos (2) a servicios y una (1) a la industria petrolera.

En cambio las cinco (5) empresas que menor puntaje presentaron Grupo Sura, Claro
Móvil, Seidor, Dynamo Producciones SA, Dell Colombia, con 2.2, 2.2, 1.7, 1.5 y 1.2
respectivamente. De dichas empresas cuatro (4) pertenecen a la rama de servicios y
uno (1) a la rama de servicios.

Cabe estacar que la empresa Dynamo Producciones SA, presento un alto puntaje en el
renglón de aspectos negativos y bajo puntaje en los positivos de los aspectos de
Cultura Social, lo que indica que la empresa no aplica políticas de igualdad, equidad e
inclusión de género, ni posee políticas de trabajo en equipo o definición de los
instructivos o roles de los empleados. Por lo que debe emplear nuevas políticas si
desea obtener un cambio a nivel de la fuerza laboral.

INDUSTRIA 4.0

El término Industria 4.0 se refiere a un nuevo modelo de organización y de control de la

cadena de valor a través del ciclo de vida del producto y a lo largo de los sistemas de
fabricación apoyado y hecho posible por las tecnologías de la información. (Val, 2016)

La Industria 4.0 no sólo es influenciada por el marco económico, sino que se debe a
que las necesidades del cliente han cambiado. Los nuevos mercados se basan en la
personalización y la creación de nuevos productos y servicios innovadores. Los clientes
exigen calidad a sus productos, pero están más dispuestos a pagar por la experiencia o
el servicio más que por el producto en sí. Por ello es una necesidad añadir al producto
servicios nuevos, experiencia individualizada, capacidad de actualización, lo que pasa
por añadir informática (software y conectividad) a cualquier producto.
En este aspecto se evaluó la posición de las empresas respecto a las medidas y
acciones tomadas en cuanto a los avances tecnológicos y evolución respecto a la
tecnología se refiere. Con ello se busca analizar si están en línea con las exigencias de
la economía actual y en especial a las expectativas de los clientes y consumidores.

Industria 4.0

25

20

15

10

0
Indiferente
Totalmente de

Totalmente en
Parcialmente en
Parcialmente de

desacuerdo
desacuerdo
acuerdo

acuerdo

Figura 3. Resultados encuestas Industria 4.0

En este aspecto veintitrés (23) de las empresas encuestadas mostraron estar

Parcialmente de acuerdo, lo que representa un 33.1% del total de las empresas
evaluadas, seguida de las opciones Indiferente, Parcialmente en desacuerdo,
Totalmente de acuerdo y Totalmente en desacuerdo, con 30.6%, 19.4%, 16.7% y 0.0%
respectivamente.

Las empresas que mayor puntaje mostraron en este renglón fueron RCN Televisión
S.A, Sena, Bavaria y Dell Colombia. Todos con una puntuación de 5.0. De dichas
empresas dos (2) pertenecen a la ramo de servicios de comunicaciones y programación
de televisión, y las otras tres (3) a la educación, manufactura de bebidas alcohólicas y
comercialización de tecnología.

Si bien se podría pensar que el crecimiento y desarrollo tecnológico se puede dar en las
empresas dedicadas a esta rama, se pudo constatar que esta tendencia se ha
extendido a empresas, compañías y sectores fuera de este rubro, como lo es el caso de
la educación o del sector de las bebidas. Esto se debe a que los gustos, exigencias y
expectativas de los consumidores ha cambiado con el paso del tiempo, por lo que todos
los ámbitos de los sectores económico y no-económicos se han tenido que ir adaptando
a dichas tendencias, de manera de poder cumplir las expectativas de los usuarios.

En cambio las cinco (5) empresas que menor puntaje Oracle Limitada, Protección,
Aspen Colombiana SAS, Daphnia Ltda y D&M Laboratorios, con 1.9, 1.8, 1.7, 1.6 y 1.6
respectivamente. De dichas empresas tres (3) pertenecen a la rama de servicios
(software, cesantías y estudios ambientales), mientras que el resto pertenecen
comercialización de productos farmacéuticos y manufactura de cosméticos.

Llama la atención el caso de la empresa Oracle Limitada, la cual presta servicios de

Software para pymes y grandes empresas, lo cual es contradictorio que haya sido una
de las empresas con más bajo puntaje, debido a que en una era digital como la que se
vive actualmente que una empresa que presta servicios de software no muestre
preocupación o interés en tener un crecimiento o desarrollo tecnológico es
contraproducente, puesto que la calidad del servicio prestado irá disminuyendo cada
vez más y no cumplirá con las expectativas de la clientela.

DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

La mayoría de las organizaciones consideran su desempeño en términos del

cumplimiento de los mandatos asociados a su misión, sus objetivos o sus metas. Por
ejemplo, se considera que una universidad es efectiva en la medida en que proporciona
enseñanza, se dedica a la investigación y ofrece un servicio a la comunidad. No
obstante, las universidades, al igual que otras organizaciones, necesitan llevar a cabo
sus actividades en el marco de algunos parámetros de recursos. (Lusthaus, 2002)

Para tener un buen desempeño, aun las organizaciones educativas deben operar con
eficiencia, según se mide, por ejemplo, por el costo por egresado universitario. Como se
mencionó anteriormente, la efectividad y la eficiencia en una época constituían los
conceptos estándares utilizados para determinar el desempeño organizacional.

Para este punto se evaluó los aspectos relevantes para el buen desempeño
organizacional de las empresas, tales como la mejora de las relaciones laborales, así
como la relación con los clientes, innovación en productos y servicios, entre otras. Una
empresa que posee un buen desempeño organizacional garantiza un incremento en
sus ingresos, reducción de accidentes laborales, lo cual genera un buen ambiente
laboral y a su vez genera nuevas fuentes de empleo.

Desempeño Organizacional

35
30
25
20
15
10
5
0
Indiferente
Totalmente de

Totalmente en
Parcialmente en
Parcialmente de

desacuerdo
desacuerdo
acuerdo

acuerdo

Figura 4. Resultados encuestas Desempeño Organizacional

En este aspecto treinta y un (31) de las empresas encuestadas mostraron estar

Totalmente de acuerdo, lo que representa un 43.1% del total de las empresas
evaluadas, seguida de las opciones Parcialmente de acuerdo, Indiferente, Parcialmente
en desacuerdo y Totalmente en desacuerdo, con 29.2%, 19.4%, 4.2% y 4.2%
respectivamente.

Este punto tiene la particularidad que hubo diez (10) empresas que obtuvieron el
puntaje máximo de 5.0 puntos en todas las preguntas. De dichas empresas seis (6)
corresponden al sector de servicios (tecnología, salud, telefonía, vigilancia), dos (2) de
comercialización (inmueble, tecnología) y dos (2) de manufactura (tecnología, productos
de consumo masivo).

Las empresas que mayor puntaje mostraron en este renglón fueron PES Colombia
S.A.S, Oracle Colombia LTDA, Parque La Colina Centro Comercial (PACSA),
Secretaria distrital de salud, Unilever, Claro, Fortox Security Group, Dell Colombia,
Claro Móvil y Servientrega.
En cambio las cinco (5) empresas que menor puntaje Compensar, Dynamo
Producciones SA, Daphnia Ltda, Seidor y Oracle Limitada, con 2.1, 1.8, 1.4, 1.3 y 1.0
respectivamente. Siendo todas pertenecientes al ramo de servicios (Tecnología,
software, estudios ambientales, entre otros).

RELACIÓN ENTRE INDUSTRIA 4.0 Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

En teoría una empresa que presenta buen modelo de organización y se esfuerza por
mantenerse al día con respecto a la evolución y crecimiento tecnológico, tiende a
presentar a corto o mediano plazo un buen desempeño organizacional, debido a que
mantiene al día las necesidades de la empresa tanto a nivel de fuerza laboral como de
recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas planteados.

Esta relación se puede evidenciar con los resultados obtenidos en la encuesta realizada
a las empresas evaluadas. Como se puede observar en la gráfica a continuación:

Desempeño Organizacional vs Industria 4.0

35

30
25

20
15

10
5
0
Totalmente Parcialmente Indiferente Parcialmente Totalmente
de de en en
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

Figura 5. Desempeño Organizacional vs Industria 4.0

A medida que las empresas indicaron que poseen un buen modelo de organización y
que presentan buena planificación o desarrollo respecto al tema de Industria 4.0, su
visión del desempeño organizacional es mejor. En la figura se puede observar que
incluso existen mayor número de empresas que consideran que poseen un buen
desempeño organizacional que la cantidad que consideran tener una buena
organización respecto a industrias 4.0, sin embargo a nivel general se puede obtener
una relación que muestra una relación directamente proporcional, es decir, que
mientras mayor es la puntuación respecto a Industria 4.0 mejor será la percepción
sobre el Desempeño Organizacional de la Empresa.

Esta relación puede observarse más detalladamente en la Tabla II, donde se

seleccionaron diez (10) empresas, entre las cuales se tomaron en cuenta las cinco (5)
que presentaron mayor puntaje en el renglón de Industria 4.0 y cinco(5) con el menor
puntaje para observar la puntuación obtenida en su Desempeño Organizacional.

Tabla II. Cuadro comparativo de puntuación de empresas en Industria 4.0 y Desempeño Organizacional
Industria Desempeño
EMPRESA
4.0 Organizacional
RCN TELEVISIÓN S.A. 5,0 4,5
Sena 5,0 4,4
Bavaria 5,0 4,9
Dell Colombia 5,0 5,0
Claro Móvil 5,0 5,0
Seidor 2,0 1,3
Oracle Limitada 1,9 1,0
Protección 1,8 2,8
Aspen Colombiana sas 1,7 2,1
Daphnia Ltda 1,6 1,4

En la Tabla II, se puede constatar lo mencionado con anterioridad, mientras mayor

puntaje obtuvo una empresa en el aspecto de Industria 4.0, mayor puntaje obtuvo en lo
que Desempeño Organizacional se refiere. En cambio, para las empresas que
mostraron baja puntuación en el renglón de Industria 4.0, también tuvieron una baja
puntuación en el Desempeño Organizacional.

Hay un caso en particular con la empresa Dynamo Producciones S.A, que si bien
presentó un puntaje de 3.9 en Industria 4.0, en Desempeño Organizacional presentó un
puntaje de .8. Esto puede deberse a las múltiples falencias observadas a nivel de
cultura social de la organización, que hace que el desempeño de la misma sea
mediocre.

El desempeño organizacional de las empresas depende de múltiples factores, ya sean

de factor humano, dirección de organización, aplicación de tecnología, entre otros. Si a
nivel gerencial no se le da la debida importancia a estos factores se hace difícil poder
alcanzar los objetivos y metas planteadas. Cabe destacar que no solo basta con contar
con la tecnología de punta, sino que se debe tomar en cuenta el recurso más
importante de toda compañía: Su Fuerza Laboral, debido a que si no cuentan con
empleados debidamente motivados, se hace inverosímil tiene todo lo demás sino tiene
el factor humano para llevar a cabo las actividades para lograr los objetivos de la
organización , ejemplo de ello es la empresa Dynamo Producciones S.A, la cual cuenta
con buenas herramientas desde el punto de vista de Industria 4.0, sin embargo su
desempeño es muy bajo, debido a la mala percepción de sus políticas de cultura social
hacia sus empleados.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bateman, T., y Snell, S. (2001). Administración. Una Ventaja Competitiva. 4ta Edición,
México Mc. Graw Hill.

Lusthaus, C. (2002). Evaluación Organizacional. Marco para mejorar el desempeño.

Washington, DC: Centro internacional de investigaciones para el Desarrollo.

Val, J. (2016). Industria 4.0: la transformación digital de la industria. Universidad de

Deusto.