De acuerdo con la información recolectada de las 26 encuestas realizadas, podemos concluir que:

 El 73 % de los encuestados se encuentran en los estratos socioeconómicos 1, 2 y 3.

 La ciudad de Bogotá concentra el 50 % de los encuestados, seguida de Medellín con el 15
%. El resto de los encuestados se encuentran distribuidos en otras ciudades del país.
 El 58 % de los encuestados son hombres y el 42 % son mujeres.
 El 80 % de los encuestados tienen entre 31 y 50 años.
 El 73 % de los encuestados visitan Almacenes Éxito para realizar compras de mercado en
general y tecnología.
 El 54 % de los encuestados se encuentran en una relación de convivencia, ya sea casados o
en unión libre.
 El 50 % de los encuestados tienen mascotas.

Cantidad de Porcentaje
Numero de estadística
Encuestados
26 encuestados en de
descritiva
subcategorías participación
21-30 4 15%
31-40 11 42%
Edad
41-50 10 38%
51-60 1 4%
MASCULINO 15 58%
Genero
FEMENINO 11 42%
Armenia 1 4%
Bogotá 13 50%
Bucaramanga 1 4%
Cali 2 8%
Floridablanca 1 4%
Ciudad
Medellín 4 15%
Montería 1 4%
Popayán 1 4%
Soacha 1 4%
Tocancipá 1 4%
1 1 4%
2 8 31%
Estrato
3 10 38%
socioeconómico
4 5 19%
5 2 8%
CASADO (A) 8 31%
DIVORCIADO 2 8%
Estado Civil
SOLTERO (A) 10 38%
UNION LIBRE 6 23%
Mercado en general (víveres,
14 aseo hogar,
54%aseo personal, etc.).
¿Qué tipo de compras productos vida sana. 1 4%
realiza usted en Ropa y accesorios. 1 4%
supermercados Éxito? tecnología. 5 19%
todas las anteriores. 5 19%
si 13 50%
¿ Tiene Mascota ?
no 13 50%
 desacuerdo acuerdo Estadística
Caracterización Preguntas
1 2 3 4 5 descriptiva
¿ La organización da a conocer sus productos a través de
mecanismos como: teléfono, correos, anuncios, revistas,
catálogos y visitas personales? 1 1 5 9 10
¿ La organización cuenta con centros de información, a
través de los cuales, usted se pueda interesar por los
productos/servicios? 1 1 8 8 8
¿ La información suministrada en los centros es completa y
no requiere tener que asistir a la sede principal? 1 2 7 7 9
¿ La organización ha evaluado periódicamente su
satisfacción como cliente respecto al producto o servicio
Instrumentos adquirido? 3 5 4 6 8
¿ La organización se interesa por conocer su percepción
como cliente respecto al producto/ servicio ofrecido? 4 6 3 7 6
¿La organización ha efectuado efectúa encuentros
personales con usted (visitas vendedor o asesoría en el
punto de venta)? 3 6 5 4 8
¿ La organización ha efectuado comunicación vía telefónica
(llamadas) y/o correo electrónico? 3 5 3 8 7
¿ La organización se interesa por conocer sus gustos y
preferencias? 3 5 4 6 8
De acuerdo con una encuesta realizada en 10 ciudades de Colombia, los instrumentos de
marketing relacional de Almacenes Éxito cuentan con una muy buena acogida del 62% entre los
consumidores. En particular, el marketing directo, que incluye el envío de catálogos, ofertas y
cupones por correo electrónico y SMS, ha sido muy efectivo para llegar a los clientes potenciales.

Los datos de la encuesta también indican que el foco del marketing de Almacenes Éxito debe estar
dirigido a personas de entre 31 y 50 años. Este grupo demográfico representa la mayor parte de
los consumidores de la empresa.

Por último, la encuesta destaca que el mayor fuerte de Almacenes Éxito es el mercado en general,
incluyendo víveres, aseo del hogar, aseo personal y tecnología. La empresa ofrece una amplia
variedad de productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes.

Sin embargo, es importante seguir trabajando en el marketing de servicios y la gestión de calidad.

A pesar de que la mayoría de los clientes encuestados tienen una buena percepción, un 43% se ha
mostrado en desacuerdo con el servicio prestado y un 54% ha percibido desatención en el punto
de venta. Almacenes Éxito ha anunciado ante la SIC su compromiso de mejorar la percepción de
sus consumidores. “el Grupo Éxito (Carulla y Surtimax y Éxito) entregó su propio "Manual de
Protección al Consumidor" a la Superintendencia de Industria y Comercio en el que adquiere
compromisos comerciales con sus clientes superiores a los exigidos en el Estatuto del Consumidor”

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Un análisis de datos realizado a consumidores de Almacenes Éxito reveló que el 62% de ellos
valora el marketing directo personalizado. Sin embargo, un 43% no sabe que la empresa cuenta
con centros de información en general. Además, los consumidores esperan recibir asesoría en los
puntos de venta, a pesar de que la compañía cuenta con mecanismos generales de satisfacción al
cliente para quejas, reclamos o pedidos. Solo un 46% de los encuestados percibió que Almacenes
Éxito se preocupa por ellos como clientes.